T/CAFFCIXXXX—XXXXGB/T××××—2008PAGE2ICS71.100.70中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會???發(fā)布XXXX-XX中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會???發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施XXXX-XX-XX發(fā)布化妝品個(gè)性化服務(wù)指南CosmeticsPersonalizedServiceGuide（征求意見稿）在提交反饋意見時(shí)，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。T/CAFFCIXXXX—XXXX團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) T/CAFFCIXXXX—XXXX化妝品個(gè)性化服務(wù)指南范圍本文件規(guī)定了化妝品個(gè)性化服務(wù)的術(shù)語與定義，描述了其業(yè)務(wù)流程、需求識別與評估、研發(fā)設(shè)計(jì)和匹配、物料采購、營銷銷售、配制/生產(chǎn)制造、物流配送、售后服務(wù)等主要活動的流程和要求。本文件適用于門店/工廠配制的個(gè)性化服務(wù)和工廠生產(chǎn)的個(gè)性化服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T16784工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則GB/T17242-1998投訴處理指南術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1化妝品個(gè)性化服務(wù)cosmeticspersonalizedservice）指通過檢測手段（包括不限于調(diào)查問卷、基于拍照的AI分析、光學(xué)影像分析、皮膚細(xì)胞生理學(xué)檢測、基因檢測等）采集客戶的皮膚或皮膚附屬器相關(guān)數(shù)據(jù)，針對個(gè)體特點(diǎn)與需求進(jìn)行化妝品服務(wù)方案推薦、產(chǎn)品匹配和配制/生產(chǎn)制造的服務(wù)模式。4化妝品個(gè)性化服務(wù)類型4.1基于線上/線下檢測和門店/工廠配制的化妝品個(gè)性化服務(wù)：通過線上/線下檢測后，經(jīng)科學(xué)的皮膚分型框架和模型分析，從已有的產(chǎn)品配方庫中匹配出個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，并通過門店非接觸式設(shè)備或工廠調(diào)配出個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品；4.2基于線上/線下檢測和工廠生產(chǎn)的個(gè)性化服務(wù)：指通過線上/線下檢測后，經(jīng)科學(xué)的皮膚分型框架和模型分析，從原料庫、產(chǎn)品配方庫中匹配出個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品配方并通過智能化產(chǎn)線生產(chǎn)出個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。5化妝品個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)流程及一般要求5.1化妝品個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)流程化妝品個(gè)性化服務(wù)的業(yè)務(wù)流程可以包括需求識別與評估、研發(fā)設(shè)計(jì)與匹配、物料采購、營銷銷售、配制/生產(chǎn)制造、物流配送、售后服務(wù)等主要活動，每個(gè)活動具有相關(guān)的支撐系統(tǒng)，如圖1所示。圖1化妝品個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)流程a）當(dāng)通過與客戶交互識別出客戶需求時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶的皮膚或皮膚附屬器相關(guān)生理結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和需求進(jìn)行評估并生成化妝品個(gè)性化服務(wù)方案；b）當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品庫內(nèi)產(chǎn)品可以滿足客戶需求時(shí)，可直接觸發(fā)營銷銷售活動并進(jìn)行化妝品個(gè)性化服務(wù)的銷售與付款活動；c）當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品庫內(nèi)產(chǎn)品無法滿足客戶需求時(shí)，可通過需求評估活動將評估出的新需求推送至研發(fā)設(shè)計(jì)與匹配，進(jìn)行后續(xù)交互與匹配，并在完成滿足新需求的研發(fā)與驗(yàn)證后，觸發(fā)物料采購活動；d）在客戶付款后，可通過銷售訂單觸發(fā)化妝品個(gè)性化服務(wù)的配制/生產(chǎn)制造、物流配送和售后服務(wù)活動，并在此期間根據(jù)需求通過采購訂單觸發(fā)面向供應(yīng)商的采購活動保障化妝品個(gè)性化服務(wù)所需原材料的供應(yīng)。5.2化妝品個(gè)性化服務(wù)一般要求在開展化妝品個(gè)性化服務(wù)前，企業(yè)應(yīng)具備：a）化妝品生產(chǎn)經(jīng)營資質(zhì)；b）皮膚或皮膚附屬器等相關(guān)檢測能力；c）建立科學(xué)的分型框架和模型，及對應(yīng)的原料、產(chǎn)品配方庫。在開展化妝品個(gè)性化服務(wù)中，企業(yè)應(yīng)確保：a）涉及到的所有原材料、半成品、成品應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等文件要求；b）涉及到的配制/生產(chǎn)制造符合國家相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)質(zhì)量管理體系要求；c）客戶相關(guān)個(gè)人信息的處理符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。6需求識別與評估6.1概述需求識別與評估活動指對客戶明確和潛在的化妝品個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行獲取、分析和反饋。6.2需求識別應(yīng)通過檢測手段收集客戶直接的或潛在的需求。a)檢測方法應(yīng)包含至少一種主觀和一種客觀檢測方法。檢測方法包括不限于調(diào)查問卷、基于拍照的AI分析、光學(xué)影像分析、皮膚細(xì)胞生理學(xué)檢測、微生物檢測、基因檢測等。其中皮膚調(diào)查問卷應(yīng)包含生活環(huán)境、生活狀態(tài)、美容護(hù)理史、皮膚感官認(rèn)知及主觀需求等（可參考附錄A）；皮膚分析評估維度應(yīng)包含膚質(zhì)、敏感度、痤瘡、膚色（色素沉著）、皺紋等維度（可參考附錄B）；頭皮頭發(fā)調(diào)查問卷應(yīng)包含生活環(huán)境、生活狀態(tài)、美容護(hù)理史、頭皮頭發(fā)感官認(rèn)知及主觀需求等（可參考附錄C）；頭皮頭發(fā)評估維度應(yīng)包含頭皮類型、脫發(fā)數(shù)量、毛囊密度、頭皮敏感性、頭屑、頭發(fā)粗細(xì)、頭發(fā)損傷程度等維度（可參考附錄D）；b）僅通過視覺、嗅覺等感官識別，就能滿足客戶需求識別的，如香氛等，可僅采用主觀檢測方法收集客戶需求；c）分析評估維度對應(yīng)的等級可根據(jù)檢測方法的優(yōu)化進(jìn)一步細(xì)化。6.3需求評估a)應(yīng)依據(jù)識別到的客戶明確和潛在的化妝品個(gè)性化服務(wù)需求進(jìn)行綜合評估；b)化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品使用完后，應(yīng)再次進(jìn)行需求評估，調(diào)整化妝品個(gè)性化服務(wù)方案。本功能的支撐系統(tǒng)可包括：客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、皮膚/頭皮頭發(fā)檢測系統(tǒng)、需求匹配平臺（含原料庫、產(chǎn)品配方庫）等。7研發(fā)設(shè)計(jì)與匹配7.1概述研發(fā)設(shè)計(jì)與匹配活動指根據(jù)需求識別與評估結(jié)果進(jìn)行化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品或產(chǎn)品族的研發(fā)設(shè)計(jì)，并建立設(shè)計(jì)開發(fā)、評審機(jī)制，充分運(yùn)用實(shí)驗(yàn)或檢測設(shè)備等對化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證。研發(fā)設(shè)計(jì)與匹配主要包括方案和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品匹配、產(chǎn)品驗(yàn)證等。7.2方案和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)研發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)基于企業(yè)現(xiàn)有方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)等方面能力評審設(shè)計(jì)方案。方案和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)符合下列條件：a)依據(jù)皮膚或皮膚附屬器評估維度/類型/等級進(jìn)行原料庫建設(shè)；b)基于原料庫、現(xiàn)有的產(chǎn)品配方庫、客戶需求完成產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)；c)依據(jù)驗(yàn)證后的產(chǎn)品方案更新原有產(chǎn)品配方庫；d)基于企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力完成產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)；e)將產(chǎn)品方案反饋至交互平臺，并與客戶對方案進(jìn)行交互及優(yōu)化。7.3產(chǎn)品匹配產(chǎn)品匹配宜符合下列條件：a)根據(jù)客戶的皮膚或皮膚附屬器的類型進(jìn)行基礎(chǔ)產(chǎn)品/配方的匹配，如油性皮膚匹配清爽型的基礎(chǔ)產(chǎn)品/配方；b)根據(jù)客戶的皮膚或皮膚附屬器的評估維度/等級及需求進(jìn)行功效產(chǎn)品/配方的匹配，如輕度敏感的肌膚，匹配相對應(yīng)級別的舒緩修護(hù)型產(chǎn)品/配方；c)再次進(jìn)行化妝品個(gè)性化服務(wù)時(shí)，匹配調(diào)整后的化妝品個(gè)性化服務(wù)方案。7.4產(chǎn)品驗(yàn)證產(chǎn)品驗(yàn)證應(yīng)符合下列條件：a)理化、感官及功效等指標(biāo)需通過理化測試、感官評價(jià)、安全性測試、功效性測試等試驗(yàn)驗(yàn)證，符合國家相關(guān)法規(guī)要求；b)生產(chǎn)工藝需通過試生產(chǎn)等方式驗(yàn)證；c)返回驗(yàn)證結(jié)果至方案和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)。本功能的支撐系統(tǒng)可包括：知識庫、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）系統(tǒng)、實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LIMS）等。8物料采購物料采購活動指根據(jù)客戶銷售訂單從供應(yīng)商處采購滿足化妝品個(gè)性化服務(wù)需求的原材料等。物料采購活動宜符合下列條件：a)建立所使用的原材料數(shù)據(jù)庫，包括種類、性能、規(guī)格、使用方法等要求；c)建立合格供應(yīng)商檔案，化妝品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商確定雙方認(rèn)可的物料標(biāo)準(zhǔn)，簽訂采購合同或協(xié)議，每批次來料出具相應(yīng)的合格檢驗(yàn)報(bào)告；d)根據(jù)化妝品個(gè)性化服務(wù)設(shè)計(jì)方案，明確原材料的采購時(shí)序；e)建設(shè)面向化妝品個(gè)性化服務(wù)供應(yīng)特點(diǎn)的物料追溯體系。本功能的支持系統(tǒng)可包括：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)商關(guān)系管理（SRM）系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)(QMS)等。9營銷銷售9.1概述營銷銷售活動指完成客戶銷售訂單確認(rèn)并收取定金/全款，主要包括營銷、銷售等。9.2營銷營銷宜符合下列條件：a)通過調(diào)查問卷、基于拍照的AI分析、光學(xué)影像分析等檢測方法挖掘客戶化妝品個(gè)性化服務(wù)需求；b)基于市場需求、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品交期等因素傳至財(cái)務(wù)系統(tǒng)確定化妝品個(gè)性化服務(wù)的售價(jià)，并返回營銷功能；c)將設(shè)計(jì)完成后的產(chǎn)品展示/推送至需求客戶，與客戶確認(rèn)化妝品個(gè)性化服務(wù)需求和服務(wù)內(nèi)容，如產(chǎn)品劑型、功效、香型、收貨地址、交付周期等；d)將收集的客戶化妝品個(gè)性化服務(wù)需求傳遞至需求識別與評估。9.3銷售銷售宜符合下列條件：a)投放能滿足新需求的產(chǎn)品至線上、線下渠道；b)提供客戶付款接口并形成新產(chǎn)品訂單；c)創(chuàng)建銷售訂單并傳遞至生產(chǎn)排程。本功能的支持系統(tǒng)可包括：電商平臺、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)等。10配制/生產(chǎn)制造10.1概述配制活動指通過設(shè)備或人員對兩種或兩種以上化妝品進(jìn)行混合以滿足個(gè)性化服務(wù)需求，適用于基于線上/線下檢測和門店/工廠配制的化妝品個(gè)性化服務(wù)模式。生產(chǎn)制造活動指組織人員、設(shè)備、原材料，能源基礎(chǔ)設(shè)施、場地等資源，協(xié)調(diào)生產(chǎn)流程，并在銷售訂單預(yù)期交付期內(nèi)完成化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)，宜主要包括銷售訂單處理、生產(chǎn)排程、生產(chǎn)執(zhí)行、物料管控等。10.2銷售訂單處理銷售訂單處理宜符合下列條件：a)基于化妝品個(gè)性化服務(wù)的產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、企業(yè)生產(chǎn)能力等對銷售訂單進(jìn)行拆分、合并等；b)化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品的銷售訂單與企業(yè)現(xiàn)有庫存中原材料、半成品、成品等物料間的匹配；c)評估待采購物料需求，并生成采購訂單推送至物料采購；d)將拆分/合并后的預(yù)排程訂單推送至生產(chǎn)排程。本功能的支持系統(tǒng)可包括：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、高級計(jì)劃與排程（APS）系統(tǒng)等。10.3生產(chǎn)排程生產(chǎn)排程宜符合下列條件：a)實(shí)現(xiàn)處理后的銷售訂單與生產(chǎn)工藝、物料列表間的匹配，并形成生產(chǎn)工藝物料清單(BOM)等材料；b)基于生產(chǎn)工藝、物料配送時(shí)間、產(chǎn)品交期、企業(yè)生產(chǎn)能力等因素制定生產(chǎn)計(jì)劃；c)對緊急銷售訂單進(jìn)行插單處理；d)基于生產(chǎn)計(jì)劃創(chuàng)建生產(chǎn)訂單，并推送至生產(chǎn)執(zhí)行。本功能的支持系統(tǒng)可包括：高級計(jì)劃與排程（APS）系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃劃(ERP)系統(tǒng)等。10.4生產(chǎn)執(zhí)行生產(chǎn)執(zhí)行應(yīng)符合下列條件：a)生產(chǎn)工藝過程滿足化妝品個(gè)性化服務(wù)從原材料到成品的工藝流程。主要包括：原材料領(lǐng)用、生產(chǎn)制造、包裝、成品按訂單分揀齊套、良品檢驗(yàn)出倉交付；b)建立生產(chǎn)質(zhì)量管理體系，滿足生產(chǎn)質(zhì)量管控需求；c）實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)訂單與生產(chǎn)物料間的綁定，并記錄對應(yīng)生產(chǎn)物料的編碼信息；生產(chǎn)執(zhí)行宜符合下列條件：a）通過條形碼、二維碼、RFID等方式監(jiān)控并記錄產(chǎn)品在各工位及整體產(chǎn)線中的生產(chǎn)過程等數(shù)據(jù)，并保存以便進(jìn)行追溯；b）反饋銷售訂單信息、產(chǎn)品信息、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)現(xiàn)場等信息至交互平臺，進(jìn)行記錄和保存。本功能的支持系統(tǒng)包括：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、物流運(yùn)行系統(tǒng)(LES)等。10.5物料管控物料管控宜基于生產(chǎn)進(jìn)度配送所需原材料至對應(yīng)工位。物料管控宜符合下列條件：a)追蹤并記錄生產(chǎn)過程中的物料編碼；b)基于銷售訂單中的信息將銷售訂單所包括的成品儲存至對應(yīng)位置。10.6產(chǎn)品檢驗(yàn)、留樣產(chǎn)品檢驗(yàn)、留樣應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等文件要求。具體留樣數(shù)量和方式可根據(jù)不同階段和不同地區(qū)的監(jiān)管要求實(shí)施不同方案。本功能的支持系統(tǒng)包括：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)(DPS)等。11物流配送物流配送活動指依據(jù)銷售訂單進(jìn)行產(chǎn)品的物流配送。物流配送活動宜符合下列條件：a）依據(jù)客戶對按單配送、交付方式和交付期限的需求及產(chǎn)品倉儲特點(diǎn)等，建立倉儲管理系統(tǒng)對貨物進(jìn)行管理，確?；瘖y品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品物流配送的時(shí)效與準(zhǔn)確性；可支持終端門店貨物自提；b）在保證產(chǎn)品質(zhì)量前提下，建立完善的標(biāo)識體系，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品從客戶下單至完全交付物流全過程的追溯；c）依據(jù)化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，明確產(chǎn)品保存和運(yùn)輸要求；d）依據(jù)銷售訂單中地址、時(shí)間要求等信息配送產(chǎn)品至對應(yīng)客戶處；e）對配送過程中的速度、位置等信息進(jìn)行監(jiān)控；對產(chǎn)品簽收過程進(jìn)行監(jiān)控；反饋產(chǎn)品配送進(jìn)度、運(yùn)輸位置及異常狀況等信息至交互平臺；f）可配合第三方物流進(jìn)行物流配送；本功能的支持系統(tǒng)包括：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、倉儲管理系統(tǒng)（WMS）、供應(yīng)鏈關(guān)系管理（SCM）系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）、第三方物流交互系統(tǒng)等。12售后服務(wù)售后服務(wù)活動指在客戶收到化妝品個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品后為滿足客戶的需求向其提供的使用問題投訴、咨詢等一系列差異化服務(wù)措施，應(yīng)符合GB/T16784、GB/T17242—1998的基本內(nèi)容，宜主要包括售后服務(wù)、增值服務(wù)等。售后服務(wù)活動宜符合下列條件：a)根據(jù)銷售訂單信息完成個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品交付；b)提供必要的個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品使用方法；c)建立在線信息化服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)過程的查詢、追蹤和落實(shí)；d)實(shí)現(xiàn)對客戶反饋信息進(jìn)行存儲、調(diào)用、分析和管理；e)根據(jù)客戶體驗(yàn)評價(jià)和定期檢測，對產(chǎn)品全生命周期的相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行及時(shí)反饋和改進(jìn)；f)建立客戶服務(wù)管控機(jī)制，運(yùn)用信息平臺接受和處理客戶反饋信息，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。本功能的支持系統(tǒng)可包括：知識庫、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、交互平臺、產(chǎn)品生命周期管理（PLM）系統(tǒng)等。13交互平臺化妝品個(gè)性化服務(wù)可通過APP/小程序/門店作為門戶與客戶實(shí)現(xiàn)交互，也可利用交互平臺實(shí)現(xiàn)交互，具備的功能宜符合下列條件：a)提供客戶需求反饋與交互接口；b)提供產(chǎn)品選裝選配界面；c)提供樣品展示界面；d)提供產(chǎn)品下單訂購界面；e)提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流進(jìn)度反饋界面；f)提供產(chǎn)品使用體驗(yàn)信息反饋界面；g)提供產(chǎn)品售后投訴信息反饋界面；h)提供產(chǎn)品宣傳展示及廣告投放界面。附錄A（資料性附錄）皮膚調(diào)查問卷實(shí)例序號問題填寫/選項(xiàng)1您生活居住的城市/常住城市2您所處的工作環(huán)境？空調(diào)房內(nèi)辦公居多經(jīng)常暴露在陽光下污染較大2請選擇近期2-3個(gè)月與您生活狀態(tài)相關(guān)的選項(xiàng)[可多選]壓力較大睡眠不足飲食不均衡或不規(guī)律

抽煙

喝酒

以上都無3您近3個(gè)月的美容史？[可多選]無美容院基礎(chǔ)皮膚護(hù)理輕光電項(xiàng)目（小氣泡、水光微晶、線雕等）激光類項(xiàng)目化學(xué)剝脫（如刷酸）微針類項(xiàng)目注射/填充面部美容手術(shù)4您認(rèn)為自己的膚質(zhì)屬于哪種情況干性油性中性混合性5有無過敏性疾病史(例如:哮喘、過敏性鼻炎、濕疹、蕁麻疹等)無有6您是否認(rèn)為自己為敏感性肌膚是否7您在換季、運(yùn)動、吃刺激性食物時(shí)面部否會出現(xiàn)發(fā)紅、瘙癢、緊繃、脫屑、刺痛、丘疹等很少偶爾，但很快就消退了經(jīng)常會，癥狀不嚴(yán)重每次都會，癥狀較嚴(yán)重8曾因?yàn)槭褂媚撤N化妝品面部出現(xiàn)發(fā)紅、瘙癢、緊繃、脫屑、刺痛、丘疹等從不偶爾，癥狀不明顯經(jīng)常會，癥狀不嚴(yán)重每次都會，癥狀較嚴(yán)重9您目前最想要解決的皮膚問題（最多選擇三項(xiàng)）補(bǔ)水保濕舒緩修護(hù)平衡油脂提亮膚色均勻膚色淡斑改善皺紋提升緊致祛痘附錄B（資料性附錄）皮膚檢測評估參考維度評估維度類型/等級描述膚質(zhì)中性膚質(zhì)全臉無明顯缺水和油光情況干性膚質(zhì)全臉無油光且存在細(xì)紋等缺水情況油性膚質(zhì)T區(qū)和臉頰存在較大面積的油光，幾乎無缺水狀態(tài)混合性膚質(zhì)T區(qū)存在油光，臉頰呈現(xiàn)缺水狀態(tài)敏感度無不敏感，皮膚對外界刺激基本無反應(yīng)輕度輕度敏感，面部泛紅、痘印、痘痘區(qū)域大于10%小于30%中度中度敏感，皮膚對外界刺激敏感，不易耐受，短期內(nèi)不自愈，但很少發(fā)生濕疹這樣的疾病，面部泛紅、痘印、痘痘區(qū)域大于30%小于50%重度高度敏感，皮膚對外界刺激反應(yīng)明顯，容易發(fā)生接觸性皮炎、濕疹等疾病，面部泛紅、痘印、痘痘區(qū)域大于等于50%痤瘡無幾乎無痘痘輕度以粉刺為主，有少量丘疹和膿皰，總數(shù)少于30個(gè)，其中丘疹和膿皰少于5個(gè)。中度有粉刺，并有中等數(shù)量的丘疹和膿皰，總數(shù)在31—50個(gè)之間，丘疹和膿皰5-10個(gè)重度有大量丘疹和膿皰，總數(shù)大于50，并有結(jié)節(jié)或囊腫。毛孔無極少可見毛孔輕度輕微可見毛孔中度明顯可見毛孔或可見小于毛孔直徑的毛孔內(nèi)角栓重度非常明顯可見毛孔或可見和毛孔一樣大小的毛孔內(nèi)角栓膚色（色素沉著）無面色均勻，沒有明顯的色素沉著斑輕度色素沉著少于面部10%，淺褐色，炎癥和外傷之后不易留色素沉著中度面部色素沉著大于10%少于30%，呈淺褐色到深褐色，炎癥和外傷之后可留下色素沉著，并且消失較慢重度色素沉著大于30%，深褐色，炎癥和外傷之后容易留下色素沉著，并且不易消失眼部細(xì)紋無眼部幾乎沒有皺紋輕度眼皮內(nèi)測有1-3條輕微明顯皺紋，單條皺紋長度不超過眼睛的一半或眼角下有明顯的干紋中度眼皮內(nèi)測有1-3條超過眼長一半的條狀皺紋，但皺紋較淺，還未形成下垂的折痕；重度眼皮內(nèi)測有超過眼長一半的深度折痕型皺紋，且上眼皮內(nèi)眼角和下眼皮內(nèi)眼角都有比較深的皺紋魚尾紋無眼角到鬢角之間幾乎沒有細(xì)紋或皺紋輕度眼角到鬢角之間有1-3條輕微的紋路中度眼角到鬢角之間有1-3條較明顯的紋路重度眼角到鬢角之間有3條以上較為明顯的紋路抬頭紋無幾乎沒有抬頭紋輕度額頭至少有輕微明顯的1-2條橫向紋路，長度均不超過一個(gè)眼睛的長度中度額頭至少有1-2條較為明顯的深紋，且長度均超過一個(gè)眼睛的長度重度額頭有多條溝壑痕跡較重的深紋紋路，且長度均超過一個(gè)眼睛的長度法令紋無幾乎沒有法令紋輕度能夠看見面部有線狀陰影紋路，輕微凹陷、長度不超過鼻翼至嘴角2/3，且無明顯下垂中度能夠看見面部有線狀陰影紋路，輕微凹陷、長度超過鼻翼至嘴角2/3，且能看到輕微下垂重度面部有明顯的溝狀或者線性凹狀，長度從鼻翼到嘴角，且伴隨較為明顯的面頰下垂眉間紋無幾乎沒有眉間紋輕度眉心之間有1-3條細(xì)紋，未形成明顯的川字紋中度眉心之間有1-3條紋路，形成川字紋形狀重度眉心之間有多條紋路，形成明顯川字紋形狀，且有明顯的溝狀木偶紋無幾乎沒有木偶紋輕度口角外側(cè)能夠看見輕微的陰影，未形成明顯的下垂或凹陷中度口角外側(cè)能夠看見較為明顯的陰影，有形成輕微的下垂或凹陷重度口角外側(cè)能夠看見較為明顯的紋路，且有明顯的下垂或凹陷眼袋無眼下沿進(jìn)部位平整無凸起，無松弛下垂輕度眼下沿進(jìn)部位有輕微凸起，但無松弛下垂，未形成袋狀中度眼下沿進(jìn)部位有凸起和浮腫，形成袋狀但面積較小，下垂不明顯重度眼下沿進(jìn)部位有凸起和浮腫，伴隨較嚴(yán)重的松弛下垂，形成明顯袋狀黑眼圈無眼下膚色輕度眼下有輕微的黑色或棕色黑眼圈（色素型）或眼下眼圈顏色有輕微的發(fā)黑發(fā)紫（血管型）或眼下有輕微的陰影和凸起（結(jié)構(gòu)型）或上述情況有兩種或兩種以上（混合型）中度眼下有較為明顯的黑色或棕色黑眼圈（色素型）或眼下眼圈顏色較為明顯的發(fā)黑發(fā)紫（血管型）或眼下有較為明顯的陰影和凸起且出現(xiàn)輕微下垂和松弛（結(jié)構(gòu)型）或上述情況有兩種或兩種以上（混合型）重度眼下有很明顯的黑色或棕色黑眼圈（色素型）或眼下眼圈顏色非常明顯的發(fā)黑發(fā)紫（血管型）或眼下有非常明顯的陰影和凸起且出現(xiàn)明顯下垂和松弛（結(jié)構(gòu)型）或上述情況有兩種或兩種以上（混合型）附錄C（資料性附錄）頭皮/頭發(fā)調(diào)查問卷實(shí)例序號問題選項(xiàng)1您所處的工作環(huán)境？空調(diào)房內(nèi)辦公居多經(jīng)常暴露在陽光下污染較大2請選擇近期2-3個(gè)月與您生活狀態(tài)相關(guān)的選項(xiàng)[可多選]壓力較大抽煙經(jīng)常喝酒

失眠

經(jīng)常晚睡熬夜（每周超過23點(diǎn)睡覺≥4次）工作或生活環(huán)境比較差（污染、風(fēng)沙、強(qiáng)紫外線等）飲食不均衡或不規(guī)律

以上都無3您的頭發(fā)長度短發(fā)齊肩齊腰及以下齊肩和齊腰之間4您的洗頭頻率2次/天1次/天1次/2-3天1次/3天以上隨機(jī)不定5您最近一次染/燙發(fā)時(shí)間一個(gè)月內(nèi)三個(gè)月內(nèi)半年內(nèi)一年及以上從無染/燙6您頭發(fā)染燙頻率＞1次/月1次/月1次/2-3月1次/半年1次/年一年以上7您頭皮屬于下列哪種情況油性（洗頭48小時(shí)頭皮就會感覺明顯油膩）干性（洗頭48小時(shí)頭皮感覺有些偏干）中性（洗頭48小時(shí)頭皮油脂分泌正好）8您是否有頭屑的問題？非常嚴(yán)重比較嚴(yán)重一般少許無9您是否有頭皮瘙癢問題非常嚴(yán)重，需要經(jīng)常抓撓緩解比較嚴(yán)重，需要抓撓一般，偶有瘙癢幾乎無瘙癢情況10您是否有脫發(fā)問題已經(jīng)很嚴(yán)重，可見明顯頭發(fā)稀疏區(qū)域掉發(fā)明顯比以前多，且持續(xù)一段時(shí)間掉發(fā)屬正常范圍11您的發(fā)質(zhì)符合下列哪種情況非常好，柔順，有彈性比較好一般比較差非常差12您目前最想要解決的頭皮/頭發(fā)問題（最多選擇三項(xiàng)）防脫去屑舒緩控油保濕改善發(fā)質(zhì)

附錄D（資料性附錄）頭皮/頭發(fā)檢測評估參考維度評估維度類型/等級描述頭皮類型干性洗頭后48小時(shí)，頭皮油脂量較少油性洗頭后48小時(shí)，頭皮油脂明顯中性洗頭后48小時(shí)，頭皮油脂適中脫發(fā)數(shù)量（按照《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》中化妝品防脫發(fā)功效測試方法要求計(jì)算）正常脫發(fā)數(shù)量小于10根輕度脫發(fā)脫發(fā)數(shù)量10-15根中度脫發(fā)脫發(fā)數(shù)量15-20根重度脫發(fā)脫發(fā)數(shù)量20根以上毛發(fā)密度（按照《人體皮膚衰老評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（TB/ZGKSL001-2022）計(jì)算頭頂區(qū)域3個(gè)部位（頂點(diǎn)和相鄰前后方向5cm間隔處，單位根/cm2））正常大于190（根/cm2）輕度稀疏151-190（根/cm2）中度稀疏111--170（根/cm2）重度稀疏110以下（根/cm2）頭皮敏感性無無頭皮瘙癢、緊繃、刺痛輕度敏感頭皮輕微發(fā)紅，且伴隨有主觀的瘙癢、緊繃感中度敏感頭皮比較明顯發(fā)紅、且伴隨有主觀的瘙癢、緊繃或刺痛感或不定期發(fā)生頭皮痘痘重度敏感頭皮非常明顯發(fā)紅、且伴隨有主觀的瘙癢、緊繃、刺痛或經(jīng)常發(fā)生頭皮痘痘頭屑無洗頭后24小時(shí)，無頭屑輕度頭屑洗頭后24小時(shí)，每平方厘米頭皮上頭屑數(shù)少于5片中度頭屑洗頭后24小時(shí)，每平方厘米頭皮上頭屑數(shù)5-10片重度頭屑洗頭后24小時(shí)，每平方厘米頭皮上頭屑數(shù)大于10片頭發(fā)粗細(xì)（按照《人體皮膚衰老評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（TB/ZGKSL001-2022）計(jì)算頭頂區(qū)域3個(gè)部位（頂點(diǎn)和相鄰前后方向5cm間隔處），至少5根毛發(fā)的平均毛發(fā)直徑，取平均值）正常大于100（um）輕度細(xì)軟81-100（um）中度61-80（um）重度≤60（um）白發(fā)比例（%）正常0輕度白發(fā)≤10中度白發(fā)11-40%重度白發(fā)40%以上頭發(fā)損傷度（按照《人體皮膚衰老評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》（TB/ZGKSL001-2022）收集頭皮頂點(diǎn)處10根頭發(fā)使用自動拉伸測試儀器測量，頭發(fā)一端被固定在支架上，以每分鐘2厘米的速度拉動，測量毛纖維斷裂所需的力（g））正常強(qiáng)韌度＞100g輕度損傷101-110中度損傷91-100重度損傷≤90《化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制說明標(biāo)準(zhǔn)起草基本情況隨著居民消費(fèi)水平的不斷提升，我國化妝品市場規(guī)模逐年增加。國家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的社會消費(fèi)品零售數(shù)據(jù)顯示，2014-2021年，化妝品零售額穩(wěn)步上升，最高達(dá)到4026億元；雖然在2022年下跌至3936億元，但隨著市場的回暖，2023年化妝品市場規(guī)模仍然可觀。在踐行新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的大背景下，化妝品個(gè)性化服務(wù)也為拉動內(nèi)需創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了一個(gè)方向，在這個(gè)方向上，國內(nèi)外的企業(yè)已經(jīng)開始布局。2022年11月《國家藥監(jiān)局綜合司關(guān)于開展化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)工作的通知》，鼓勵(lì)圍繞彩妝、護(hù)膚等普通化妝品，在皮膚檢測、產(chǎn)品跟蹤、個(gè)性化護(hù)膚服務(wù)方案等方面進(jìn)行試點(diǎn)，探索化妝品個(gè)性化服務(wù)的可行模式和有效監(jiān)管措施，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，以滿足消費(fèi)者訴求，助力實(shí)現(xiàn)國家“十四五”和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要中的培育高端化妝品品牌目標(biāo)。但目前，化妝品個(gè)性化服務(wù)還存在非常多的問題，如個(gè)性化服務(wù)的范疇不明確；個(gè)性化服務(wù)包括哪些環(huán)節(jié)、需要具備哪些要求等沒有明確的規(guī)范。因此為進(jìn)一步落實(shí)化妝品個(gè)性化服務(wù)，經(jīng)珠海伊斯佳科技股份有限公司提案，中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會提出制定《化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)立項(xiàng)公示通過立項(xiàng)，組織制定工作。1.工作來源2023年7月，本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會審議通過立項(xiàng)，通知見《關(guān)于2023年中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（第四批）立項(xiàng)公示的通知》。2.起草單位與主要起草人本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：珠海伊斯佳科技股份有限公司。參與起草單位暫有：上海家化聯(lián)合股份有限公司、歐萊雅（中國）有限公司、完美（廣東）日用品有限公司、北京茉顏定制生物科技有限公司、珠海市絲域生物科技有限公司、美之修行信息科技（上海）有限公司、北京曠視科技有限公司、譜尼測試集團(tuán)有限公司、上海微譜檢測科技集團(tuán)股份有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：3.主要工作過程2023年5月，珠海伊斯佳科技股份有限公司作為立項(xiàng)申請人向中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會提出《化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)提案。2023年7月7日，經(jīng)中國香料香精化妝品工業(yè)協(xié)會初審并征求行業(yè)專家立項(xiàng)論證和審核，《化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式獲批立項(xiàng)，并在協(xié)會官方網(wǎng)站進(jìn)行了為期15日的公示。本標(biāo)準(zhǔn)由珠海伊斯佳科技股份有限公司主持起草。本標(biāo)準(zhǔn)起草前期，珠海伊斯佳科技股份有限公司參與了制造行業(yè)關(guān)于大規(guī)模個(gè)性化定制通用標(biāo)準(zhǔn)，又積累了化妝品行業(yè)個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為該標(biāo)準(zhǔn)起草奠定了基礎(chǔ)；在立項(xiàng)后，珠海伊斯佳科技股份有限公司牽頭成立了標(biāo)準(zhǔn)起草小組，進(jìn)行了資料的檢索和信息的收集工作，分析了國內(nèi)外現(xiàn)狀，編寫完成《化妝品個(gè)性化服務(wù)指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)初稿，并以線上會議方式組織起草組內(nèi)對初稿進(jìn)行討論，經(jīng)過充分的討論，對初稿進(jìn)行了多次修改，并結(jié)合個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)現(xiàn)況，形成征求意見稿。在編寫制定過程中，廣泛征集行業(yè)內(nèi)各相關(guān)公司和單位的意見，包括上海家化聯(lián)合股份有限公司、歐萊雅（中國）有限公司、完美（廣東）日用品有限公司、北京茉顏定制生物科技有限公司、珠海市絲域生物科技有限公司、美之修行信息科技（上海）有限公司、北京曠視科技有限公司、譜尼測試集團(tuán)有限公司、上海微譜檢測科技集團(tuán)股份有限公司等多家單位的建議和意見反饋，于2024年1月26日完成征求意見稿及編制說明。二、與我國有關(guān)法律法規(guī)和其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系2022年11月，國家藥監(jiān)局綜合司發(fā)布了“關(guān)于開展化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)工作的通知”，目的是探索化妝品個(gè)性化服務(wù)的可行模式和有效監(jiān)管措施，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，更好地滿足消費(fèi)者需求，推動中國化妝品品牌建設(shè)和產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。但目前沒有公開的化妝品個(gè)性化服務(wù)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)包含了化妝品個(gè)性化服務(wù)的術(shù)語與定義，描述了其業(yè)務(wù)流程和一般要求，為試點(diǎn)工作的開展提供可參考的業(yè)務(wù)流程要求，有利于推動個(gè)性化服務(wù)的模式發(fā)展。同時(shí)也是秉著團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的“開放性”、“科學(xué)性”、“先進(jìn)性”的原則制定了本標(biāo)準(zhǔn)。三、國外有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)情況的說明韓國于2020年3月13日頒布第1603號總理令，制定了定制化妝品調(diào)劑管理師資格考試的時(shí)間、程序、方法等，定制化妝品經(jīng)銷商具體遵守事項(xiàng)等相關(guān)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓經(jīng)銷場所通過混合、分裝化妝品內(nèi)容物的定制方式合法化。但與我國的化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)不同，目前上海浦東的化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)，經(jīng)銷場所的調(diào)配需取得監(jiān)管部門頒發(fā)的“現(xiàn)場個(gè)性化服務(wù)”生產(chǎn)許可證”后才可實(shí)施；北京的化妝品個(gè)性化服務(wù)試點(diǎn)則是允許試點(diǎn)單位在工廠進(jìn)行相關(guān)的混合調(diào)配服務(wù)。其他國家則未有化妝品個(gè)性化服務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。四、標(biāo)準(zhǔn)的制訂與起草原則本標(biāo)準(zhǔn)的制定符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原則，本著先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性和可操作性的原則以及標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)、統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、適用性、一致性和規(guī)范性原則來進(jìn)行本標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。本標(biāo)準(zhǔn)起草過程中，主要依據(jù)《GB/T1.1標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》進(jìn)行編寫。本標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，主要參考了以下標(biāo)準(zhǔn)或文件：《GB/T16784工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則》《GB/T17242—1998投訴處理指南》五、標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容的說明本文件規(guī)定了化妝品個(gè)性化服務(wù)的術(shù)語與定義，描述了其業(yè)務(wù)流程、需求識別與評估、研發(fā)設(shè)計(jì)和匹配、物料采購、營銷銷售、配制/生產(chǎn)制造、物流配送、售后服務(wù)等主要活動的流程和要求。化妝品個(gè)性化服務(wù)（cosmeticsp