酒店員工管理制度（33篇）

酒店員工管理制度（精選33篇）

酒店員工管理制度篇1

考勤管理

1、考勤內容：

上班時間已到而未到崗者，即為遲到。

未到下班時間而提前離崗者，即為早退。

工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守。

未按程序請假或請假未獲批準而無故不上班者，即為曠工。

2、考勤須知：

員工不允許代打卡、虛打卡，遲到、早退。每遲到、早退一次

罰款10元，（部門無須再另開處罰單，但須如實在考勤匯總表中體

現遲到、早退記錄）。每月三次遲到、早退者，記過失一次，處罰款

50元。

遲到、早退30分鐘以上，2小時以內以半天曠工論處，超過2

小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一天

曠工論處。凡曠工一天者扣發當日3倍的工資；連續曠工兩天者扣發

當月總工資的50%；連續曠工三天以上按照自動離職處理。

員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工每擅離職守一次罰款20元。

每月三次擅離職守者，記過失一次，處罰款50元。

酒店有關部門進行職能檢查、專職檢查中發現有無故脫崗、串

崗者，第一次罰款20元，第二次罰款50元，當月累計三次以曠工

一天論處。

考勤卡一律放指定位置，不允許私自帶離考勤機打卡區域、不

允許私自涂改、銷毀，藏匿、違者每發現一次扣罰100元。

員工刷卡區域有監控錄像，請各位員工自覺遵守刷卡制度與紀

律。如有違反，必嚴懲。

3、考勤紀律：

嚴格遵守作息時間，員工出勤必須考勤。酒店部門經理級（含經

理）以上管理人員必須刷電子IC卡，休息須提前1天上報總經理辦

公室。

上、下班分段員工，每次進出酒店均需打卡。各部門同時指定

專人負責本部門的崗位考勤，并做好書面簽到記錄。

行政人事部負責監督打卡和核實考勤記錄。各部門設專職考勤

人員負責考勤記錄（匯總打卡記錄及簽到記錄），每月2日前（遇節假

日順延）將考勤報表報送行政人事部，作為該部門員工月薪計算的重

要依據。

打卡工作人員及考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛

報、漏報，違者每次罰款20元。連續三次，員工記過失一次，并處

罰款50元。

不得以任何理由代人打卡或委托打卡，一經發現，委托人和被

委托人記過失一次，并處罰款20元。

上下班忘記打卡，必須在當天經部門經理簽字證明有效；每月以

三次為限，超過三次者除部門經理簽字外，按每次10元進行處罰。

不準刁難考勤人員，違者視情節輕重給予過失處分。

私自涂改考勤記錄，給予過失處分。

考勤報表中應包括：部門名稱、員工姓名、實出勤日、加班時

間、病（事）假天數、遲到、早退、曠工小時（天數）等。

考勤以刷卡記錄為主，部門考勤為輔，最終解釋權交部門經理

與行政人事部協商處理。

假期管理

1、請假程序：

員工各種假期申請，無論時間長短，一律填寫《員工休假審批

表》，經批準后生效，《員工休假審批表》一式兩份，部門留存一

份，行政人事部一份。

請假理由不充分或有妨礙工作時，可酌情不予給假，或縮短假

期或延期請假。

酒店員工請假除因急病不能自行呈核可由同事或家屬代為之外,

應親自辦理請假手續。未辦妥請假手續，不得先行離職，否則以曠

工論處。

酒店員工請假如發現有虛偽事情者，除以曠工論處外，并依情

節輕重予以懲處。

2、審批權限:

員工請假，假期3天內（含3天）部門負責人核準報行政人事部

核準，3天以上由行政人事部報總經理審批。

部門經理級人員，假期2天（含2天）內由行政人事部核準，2

天以上由總經理核準。

所有請假必須根據請假程序填寫《員工休假審批表》，并報行

政人事部備案。

員工請事假必須于前一天以書面形式提出申請，否則不予請假。

員工一律不享受帶薪事假。

若因特殊情況，未能于前一天辦理請假手續，應電話向所在部

門上級報告，并于事后補辦請假手續，否則以曠工論處。

3、休假需知：

病假：員工請病假，三天以上的必須附有醫院開出的診斷證明

書申請病假，方為有效（急癥除外），病假單須及時交所在部門審核。

員工一律不享受帶薪病假。

請假逾期：員工假期屆滿未續假或雖續假但未核準而不到崗者,

除因病或臨時發生意外等不可抗力因素外，均以曠工論處，曠工三

天即作除名處理。

考勤制度

1、員工應在規定的時間內按各部門排班，按時上下班。

2、凡超過上班時間15分鐘的，視為遲到。下班提前15分鐘擅

離職守的，視為早退。特殊情況的部門經理在考勤簽到上簽字認可。

3、遲到、早退半小時以下按照員工手冊口頭警告處理，半小時

以上按照員工手冊書面警告脫崗處理。一到兩小時以上按照員工手

冊嚴重警告曠工一天處理。

4、曠工：

①曠工范圍：未經部門經理批準，無故不上班的；遲到早退超過

兩小時者；超假未歸而又無合理證明者；病假未開具證明者；請假經查

與請假理由不符者；補休換休未經同意者。

②曠工處罰標準：曠工3小時按半天計算，扣50元；曠工7小

時按一天計算，扣100元，曠工2天，扣200元；曠工3天，除名。

請假制度

1＞病假：

①急診請假：當天電話通知當班經理或本部門經理。上班后補

交縣級醫院以上單位急診證明，填寫員工請假條，由部門經理簽字

后，交到公司辦公室備查。

②急病請假：當班時，患急病，可由本部門其他員工協助到人

力資源部辦理請假手續。填寫員工請假條，報部門經理簽字，交人

力資源部備查。

③普通病假：提前一天填寫員工休假請假單，部門經理簽字后

交人力資源部備查。

④未獲批準或未補辦請假手續的.，按曠工處罰。

2、病假工資：

①病假當日工資按照日工資50%結算。

②凡全年病假累計或一次因病假休假超過一個月的，公司有權

取消原職位或勸離，終止勞動合同。

3、事假：酒店員工因私請假批準程序休息，公司視為事假。

①正常事假：員工有事，須提前一天到人力資源部填寫員工休

假請假單，經本部門經理簽字，報人力資源部備查。未獲批準，按

曠工處罰。

②緊急事假：當天電話通知當班經理或本部門經理批準方可休

假。上班后

持相關證明（如交通執法部門開據的非公司員工責任車禍證明等）

到人力資源部填寫員工休假請假單。由部門經理簽字后，交人力資

源部備查。此假以公司認定證明為準，未獲批準，按曠工處罰。

③事假工資：事假一天扣除本人當日工資。

④事假時間：累計或一次因事休假超過15天的。公司有權取消

其原職位勸離，終止勞動合同。

4、婚假：凡連續在酒店工作滿一年，符合國家規定結婚年齡的

正式員工，可按歸家規定享受有薪婚假3天（含公休及節假日）。

酒店正式員工結婚可按國家規定，結婚享受有婚假三天。婚假

必須在結婚時一次享用，不得分開使用。使用期在領取結婚證日起

半年內有效。

婚假請假：酒店正式合同員工申請婚假，須提前三十天到人力

資源部填寫員工休假請假單，經部門經理簽字批準，交人力資源部

備案。

5、換休、換班:

酒店原則上不準換休、換班。員工必須按照酒店規定的班次時

間上班，及事先安排的公休日休息。如需調換必須經部門經理簽字,

報人力資源部備案后方可正式換休、換班。否則作曠工處理。

6、補休：

員工因工停休或加班，酒店將在年度內，根據工作安排給予同

等時間補休。

酒店各部門不允許借休。如部門已有借休員工，安排借休的直

接部門負責人承擔借休責任。

7、喪假：

酒店正式員工直系親屬（如父母、子女、配偶、公婆、岳父母）

去世及非直系親屬（包括祖父母及外祖父母）去世，員工可獲直系親

屬三天有薪喪假及非直系親屬一天有薪喪假。員工申請喪假應憑有

效證明。此假在辦理喪假時一次使用。

8、法定假：酒店員工可享受國家規定的十一天有薪假日。即：

元旦：一天春節：三天清明節：一天

端午節：一天勞動節：一天中秋節：一天

國慶節：三天

女員工在三月八日“國際婦女節”另放假半天，如遇公休日，

則不予以補休。

五四青年節按照國家相關規定放假半天，如遇公休日，則不予

以補休。

9、年假：所有正式員工在本酒店工作滿一年，當年出勤率在

98%以上，次年可享受有薪年假（不含節假日），從第二年起每年可遞

增一個工作日，最長不超過10個工作日。

員工級/領班級主管級/經理級5個工作日7工作日

10、產假：酒店正式女員工在達到生育年齡并符合國家計劃晚

婚晚育政策規定，且在酒店工作滿一年后，方可享受國家規定的有

薪產假（含公休及節假日）。具體規定按國家政策執行。

11、護理假：已婚男員工的妻子在生育時，酒店可給與男員工

有薪生育護理假5天（含節假日），但要憑有效的生育證明。

12、人力資源部有權對到崗人員進行檢查是否準確簽字。特殊

人員按照到崗時間進行指紋簽到和簽退。

酒店員工管理制度篇2

一、工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下

應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況

下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備

工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當

班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，

員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可

向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣

室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理

人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的‘工作牌。不戴工作牌

扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回

或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黑鞋，肉色

統補襪其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴

戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手

遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、

操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細

的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處

理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產：

酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽

或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店

將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須

先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，

每次扣除不超過當天50%工資。

4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀

律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可,

補請假手續，否則，按曠工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

7、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以

上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受

紀律處分。

2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲

料或危險品。

3、主管部門配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須

賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，

但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜,

檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、

扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清

理。

酒店員工管理制度篇3

第一章總則

一、目的

為使酒店人才管理達到人盡其才、各盡其能的目的，充分調動

員工的工作積極性和主動性，并在酒店內部形成公平、公正、公開

的競爭機制；規范員工的晉升、晉級工作程序，特制定本管理辦法。

二、范圍

適用于酒店所有員工。

三、基本原則

（一）德能和業績并重的原則。晉升需全面考慮員工的個人素質、

能力以及在工作中取得的成績。

（二）逐級晉升與越級晉升相結合的原則。員工一般逐級晉升，

為公司做出了突出貢獻或有特殊才干者，可以越級晉升。

（三）縱向晉升與橫向晉升相結合的原則。員工可以沿一條通道

晉升，也可以隨著發展方向的變化而調整晉升通道。

（四）能升能降的原則。根據績效考核結果，員工職位可升可降。

（五）先內后外的原則。職位空缺時，首先考慮內部人員，在沒

有合適人選時，考慮外部招聘。

（六）部門與行政部雙重考核的原則。

四、晉升需具備的條件：

（一）具有良好的職業道德

（二）在職工作表現優良

（三）具備較高職位的素質、技能或有相關的工作經驗和資歷

（四）具有較好的溝通和適應能力

（五）具有較大的發展潛力

（六）完成職位所需的有關訓練課程

五、晉升核定權限：

（一）高層（包括：總經理、副總經理）由董事長提議，經集團

董事會核定；

（二）部門總監由分管副總經理初審、提議，經總經理辦公會核

定；

（三）中層（包括：部門正副經理）由主管副總初審、提議，總

經理辦公會核定；

（四）部門主管，由部門經理初審、提議，主管副總核定；

（五）基層（領班）由部門主管提議，部門經理和人力資源部共

同按規定程序考核，行政總監批準核定；

六、管理職責劃分

高層的晉升工作由集團行政部負責組織。部門總監（含）以下

的員工晉升工作由酒店行政部組織、并負責任職資格條件的審查、

任職公布等業務運作。各用人部門負責向行政部推薦符合晉升條件

的員工，并配合行政部進行晉級員工的具體考核工作。

第二章員工的.晉升通道

一、縱向發展

部門普通員工f部門領班或文員一部門主管一部門經理或副經

理f部門總監一副總經理一總經理

二、橫向發展

有時員工選擇或酒店安排的第一份工作不一定是最合適的，如

果發現其另有所長，可以在公司內重新選擇安排，如客房到前廳，

再晉升為某一管理職位；

第三章員工晉升管理

一、晉升時機：

（一）根據酒店及部門經營管理的需要，對符合某管理崗位的員

工或部門申請晉升的員工由行政部組織，由相關領導對該員工的晉

升進行考核。

（二）某管理崗位職務出現空缺時，若已有具備晉升條件的適當

人選，可依本辦法按程序辦理晉升。

二、晉升程序

（一）主管以上人員的晉升由行政部組織，高層或董事會審定

1.確定擬提升職位

2.推薦合適人選

3.晉升考核

由擬提升崗位的主管上級負責對當事人進行晉升考核，考核內

容主要包括：

（1）現工作崗位的表現、業績；

（2）是否符合擬任職崗位的條件；

（3）管理方面的潛質；

（4）職業規劃是否與酒店發展吻合；

（5）職業素養是否達到新崗位的要求；

4.決定人選

經相關領導考核，批準后決定是否晉級；并由對應的領導簽發

任命通知，由行政部下發各部門。

5.任職培訓及試用

經批準晉升后，員工需接受新崗位的任職培訓，且考核合格方

可正式上任。任何晉升新職務的員工，都將接受兩個月的試用考核,

所有薪酬按本崗位試用期的標準執行。試用滿兩月經實際工作考核

能勝任者將轉正，并享受正式職務的薪酬待遇；不能勝任者，退回

原崗位或由酒店按需要按排到其它適合的崗位。

6.重簽聘用合同

考核合格同意轉正，重新簽訂聘用合同，合同期一般為二年，

聘任期滿根據考核結果決定是否續聘。

（二）基層員工的晉升程序

1.確定擬提升職位（部門）

2.推薦合適人選（部門）

3.晉升考核

酒店行政部根據職位要求，對所有人選的任職資格進行審查，

對于審查符合條件的，組織用人部門及其他相關人員對其按照擬任

職崗位要求進行考核。填寫《員工晉升綜合素質與能力考核表》

4.決定人選

行政部匯總考核結果，經與用人部門經理討論后決定最后人選,

由行政部總監簽發任命通知。

5.任職培訓試用

經批準晉升后，員工需接受新崗位的任職培訓，且考核合格方

可正式上任。任何晉升新職務的員工，都將接受兩個月的試用考核,

所有薪酬按本崗位試'用期的標準執行。試用滿兩月經實際工作考核

能勝任者將轉正，并享受正式職務的薪酬待遇；不能勝任者，退回

原崗位或由酒店按需要按排到其它適合的崗位。

6.重簽聘用合同

考核合格同意轉正，重新簽訂聘用合同，合同期一般為二年，

聘任期滿根據考核結果決定是否續聘。

晉商國際大酒店行政部

附件一：

管理職務晉升推薦表

（主管及以上人員適用）

說明：“推薦理由及晉升原因“欄，員工自薦時，由員工本人填

寫并簽名；公司（部門）推薦時，由公司（部門）負責人填寫并簽

名。

酒店員工管理制度篇4

1、員工應按規定時間就餐

早餐7：30——8：30

午餐10：40——12：30

晚餐16：50——18：00

夜餐23：00——23：40

2、員工用餐須穿著工服，佩戴工牌，持餐卡按規定時間到職工

食堂就餐。

3、按順序排隊等候就餐，不得擁擠、插隊。

4、餐廳內嚴禁吸煙，大聲喧嘩及打鬧。

5、自覺維護職工食堂就餐秩序，愛護設備設施，隨時保持食堂

桌面及地面的清潔衛生。

6、餐后殘渣倒入指定容器中，嚴禁浪費糧食，一經發現按有關

規定進行經濟處罰。

7、對使用不當造成餐盤、餐桌、餐椅及公共設施損壞的,,按

有關規定照價賠償

1、員工就餐必須憑酒店下發的IC卡打卡，必須按規定時間進

餐，取飯菜時，應自覺排隊，不插隊。

2、不浪費糧食。

3、就餐人員應文明用餐，自覺維護公共衛生，不得在餐廳內亂

扔雜物，不得隨地吐痰，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧。

4、用餐高峰期時，員工用餐完畢，應盡快離開餐廳，以免影響

他人用餐。

5、就餐后應自覺地將剩飯剩菜（殘渣）倒入沿水桶內，把消毒

碗送到指定位置。消毒碗如須帶出員工食堂，須經員工食堂管理人

員同意。

6、破壞員工食堂公物者應予以賠償。

7、如有違反以上守則的，員工食堂有權報酒店質檢部給予處罰。

酒店員工管理制度篇5

第一章

總則

一、目的

為使酒店人才管理到達人盡其才、各盡其能的目的，充分調動

員工的工作用心性和主動性，并在酒店內部構成公平、公正、公開

的競爭機制；

規范員工的晉升、晉級工作程序，特制定本管理辦法。

二、范圍

適用于酒店所有員工。

三、基本原則

（一）激勵與約束相結合的原則。

考核達標，按編晉升；能力不足，降回原職；表現低劣，降職

降級。

（二）公平原則。

遵循公開、公平、公正的原則，審批程序符合有關規定。

（三）共同發展原則。

要有利于員工發展，有利于企業人才隊伍建設，促進部室工作,

實現企業和員工共同發展。

四、晉升需具備的條件:

（一）自覺遵守國家法律法規，遵守企業各項規章制度；

（二）敬崗愛業，忠于職守，鉆研業務，工作出色；

（三）熱心集體活動，團結互助，在做好本職工作的同時，積

極做好與其他部室、基層單位的協調、配合工作；

（四）接受過上一職級晉職培訓，晉職考核合格；

（五）按晉職所要求的工作年限，年度綜合考核合格；

（六）具備崗位任職資格的其他條件。

五、晉升核定權限：

（一）高層（包括：總經理、副總經理）由董事長提議，經集團董

事會核定；

（二）部門總監由分管副總經理初審、提議，經總經理辦公會核

定；

（三）中層（包括：部門正副經理）由主管副總初審、提議，總經

理辦公會核定；

（四）部門主管，由部門經理初審、提議，主管副總核定；

（五）基層（領班）由部門主管提議，部門經理和人力資源部共同

按規定程序考核，行政總監批準核定；

六、管理職責劃分

高層的晉升工作由集團行政部負責組織。部門總監（含）以下的

員工晉升工作由酒店行政部組織、并負職責職資格條件的審查、任

職公布等業務運作。各用人部門負責向行政部推薦貼合晉升條件的

員工，并配合行政部進行晉級員工的具體考核工作。

第二章

員工的晉升通道

一、縱向發展

部門普通員工一部門領班或文員一部門主管一部門經理或副經

理f部門總監f副總經理f總經理

二、橫向發展

有時員工選取或酒店安排的第一份工作不必須是最適宜的，如

果發現其另有所長，能夠在公司內重新選取安排，如客房到前廳，

再晉升為某一管理職位；

第三章

員工晉升管理

一、晉升時機：

（一）根據酒店及部門經營管理的需要，對貼合某管理崗位的員

工或部門申請晉升的員工由行政部組織，由相關領導對該員工的晉

升進行考核。

（二）某管理崗位職務出現空缺時，若已有具備晉升條件的適當

人選，可依本辦法按程序辦理晉升。

二、晉升程序

（一）主管以上人員的晉升由行政部組織，高層或董事會審定

lo確定擬提升職位

2o推薦適宜人選

3O晉升考核

由擬提升崗位的主管上級負責對當事人進行晉升考核，考核資

料主要包括：

(1)現工作崗位的表現、業績；

(2)是否貼合擬任職崗位的條件；

(3)管理方面的潛質；

(4)職業規劃是否與酒店發展吻合；

(5)職業素養是否到達新崗位的要求；

4o決定人選

經相關領導考核，批準后決定是否晉級;并由對應的.領導簽發

任命通知，由行政部下發各部門。

5O任職培訓及試用

經批準晉升后，員工需理解新崗位的任職培訓，且考核合格方

可正式上任。任何晉升新職務的員工，都將理解兩個月的試用考核,

所有薪酬按本崗位試用期的標準執行。試用滿兩月經實際工作考核

能勝任者將轉正，并享受正式職務的薪酬待遇；不能勝任者，退回原

崗位或由酒店按需要按排到其它適合的崗位。

6O重簽聘用合同

考核合格同意轉正，重新簽訂聘用合同，合同期一般為二年，

聘任期滿根據考核結果決定是否續聘。

(二)基層員工的晉升程序

lo確定擬提升職位(部門)

2o推薦適宜人選(部門)

3o晉升考核

酒店行政部根據職位要求，對所有人選的任職資格進行審查，

對于審查貼合條件的，組織用人部門及其他相關人員對其按照擬任

職崗位要求進行考核。

填寫《員工晉升綜合素質與潛力考核表》

4o決定人選

行政部匯總考核結果，經與用人部門經理討論后決定最后人選,

由行政部總監簽發任命通知。

5o任職培訓試用

經批準晉升后，員工需理解新崗位的任職培訓，且考核合格方

可正式上任。任何晉升新職務的員工，都將理解兩個月的試用考核,

所有薪酬按本崗位試用期的標準執行。試用滿兩月經實際工作考核

能勝任者將轉正，并享受正式職務的薪酬待遇；不能勝任者，退回原

崗位或由酒店按需要按排到其它適合的崗位。

6O重簽聘用合同

考核合格同意轉正，重新簽訂聘用合同，合同期一般為二年，

聘任期滿根據考核結果決定是否續聘。

酒店員工管理制度篇6

一、工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下

應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況

下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備

工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當

班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應在30分鐘內離開酒店。

7、員工不得在任何場所接待親友來訪。未經部門負責人同意，

員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可

向直屬上司申請。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣

室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

10、未經部門經理批準，員工一律不準在餐廳做客，各級管理

人員不準利用職權給親友以各種特殊優惠。

二、制服及工作牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣

人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補發者應付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回

或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態及個人衛生:

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男員工應穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應穿黑鞋，肉色

統補襪其端不得露于裙外。

6、手指應無煙熏色，女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴

戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應用手

遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、

操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳主管作好詳細

的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處

理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產：

酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽

或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店

將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須

先征得部門主管允許。

2、除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。

3、員工上班下班忘記簽卡，但確實能證明上班的，將視情節，

每次扣除不超過當天50%工資。

4、嚴禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀

律處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應電話通知征得部門主管認可,

補請假手續，否則，按曠工處理。

6、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

7、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、員工衣柜：

1、員工衣柜的配給由主管部門負責，必要時，可兩個或兩個以

上的員工合用一個衣柜。員工衣柜不能私自轉讓，如有違反，將受

紀律處分。

2、員工須經常保持衣柜的清潔與整齊，柜內不準存放食物、飲

料或危險品。

3、主管部門配給衣柜時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須

賠人民幣10元。

4、如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙,

但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在衣柜上擅自裝鎖或配鑰匙，主管部門可隨時檢查衣柜,

檢查時兩個以上人員在場。

6、不準在更衣室內睡覺或無事逗留，不準在更衣室吐痰、抽煙、

扔垃圾。

7、員工離店時，必須清理衣柜，不及時清理衣柜，酒店有權清

理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳,

使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應向主管部門申請，經部門

主管同意后方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進出酒店，主管人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管同意

方可離店。

十、電路故障：

當電路出故障時，應采取下列措施：

(1)通知維修人員，立即采取應急措施，不要擅自處理。

(2)和正在用餐客人談話，表示歉意。

消防安全

酒店配有標準的消防設備。每一位員工都必須熟悉并了解正確

使用火器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

—遵守有關場所禁止吸煙的規定。

一嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內、包廂、過道或字紙簍里。

_酒店內任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃

物品，以杜絕易燃源。

_不準在灶臺或高瓦數電燈附近放置燃易爆物品。

一盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

—任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

_如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情

況，應立即報告維修部門，以便及時修復。

一廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀

況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告維修部門。

—廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

獎懲條例

一、優秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，年終進行評比，被

評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者

在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、停

薪、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職

表交失職的員工簽收，副本送主管部門負責歸檔。

2、失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工

失職表，并據此扣發浮動工資。

3、凡第四次發生甲類失職時將扣除一天基本工資的處分，每次

失職將扣除10%的浮動工資。

4、凡第三次發生乙類失職時將扣除二天基本工資的處分，情節

特別嚴重者將會被辭退。

甲類失職

1、上班遲到；

2、不使用指定的職工通道；

3、儀表不整潔;a留長發;b手臟；c站立姿勢不:E；d手插口袋；e

衣袖、褲腳卷起;f不符合儀表儀容規定；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、不遵守打電話的規定；

6、損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；

7、培訓課曠課；

8、違反員工餐廳規定；

9、工作時聽收音機、錄音機或看電視（休息或工作需要例外）；

10、上班做私事，看書報和雜志;

11、不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；

13、上班時使用客用坐椅休息和廁所；

14、穿工作服進入商店（為客人買東西例外）；

15、將酒店文具用于私人之事；

16、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不

雅的習慣動作；

17、在公共場所和酒店其它地方聚眾討論個人事情；

18、違反更衣室規定。

乙類失職

1、上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡；

2、對客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財產；

4、隱瞞事故；

5、拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；

6、拒絕執行管理員/部門主管的指示；

7、上班時打瞌睡；

8、涂改工卡；

9、違反安全規定；

10、在酒店內喝酒；

11、進入客房（工作例外）；

12、說辱罵性和無禮的話；

13、未經同意改換班次、休息天或休息時間；

14、超過工作范圍與客人過分親近；

15、在除了指定位置以外的其它場所吸煙；

16、不報告財產短缺；

17、在酒店內亂丟東西；

18、不遵守消防規定；

19、損壞公物；

20、工作表現并差或工作效能差；

21、不服從主管或上司的合理合法命令；

22、擅自配置酒店范圍內任何鑰匙；

23、發表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

24、在酒店內危害任何人員；毆打他人或互相打架；

25、向顧客索取小費或其它報酬；作不道理交易；

26、泄露酒店機密情況;調戲或欺侮他人；

27、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、

飲料；

28、違犯店規，造成重大影響或損失；

29、在酒店內賭博或觀看賭博；

30、故意損壞消防設備；

31、觸犯國家任何刑事罪案；

32、遺失、復制、未經許可使用總鑰匙；

33、曠工。

酒店員工管理制度篇7

1、工資分配原則

(1)根據煙臺市勞動力市場價格和同行業工資水平，合理確定員

工工資水平,嚴格控制酒店勞動力成本。

(2)充分體現各盡所能、按勞分配的原則，員工工資收入應與其

勞動實績緊密掛鉤。

(3)以崗定薪、變崗變薪，向關鍵崗位、骨干人員傾斜。并根據

勞動力的供需情況，對少數勞動力緊缺崗位的工資分配水平作適當調

整，以引進人才。

(4)按照‘新企業、新機制、新思路、新辦法’的要求，工資分配

結構力求簡化、直觀。

2、工資分配水平

員工工資分配的總體水平，以煙臺市勞動力市場及同行業工資水

平為依據，以酒店自身經濟承受能力為基礎，原則上按照不低于當地

同類酒店的分配水平進行合理確定。

3、工資分配結構

確定酒店員工內部工資分配方案時，力求簡化工資結構，方便具

體操作，使員工的工資收入清楚明了。

4、工資形式

(1)工資以法定貨幣支付°不得以實物及有價證券替代。

(2)采取月薪制和日薪制相結合的辦法。當員工全勤時，按月薪

標準發給;缺勤或特殊情況加班時，按日薪標準減發或加發工資。具

體的支付標準分為：a：平時加班，支付勞動者本人小時工資標準150%

的工資報酬(平時原則上不安排加班)；b:休息日加班又不能安排補休

的，支付勞動者本人小時工資標準的200%的工資報酬;c：法定休假日

加班的，支付勞動者本人小時工資標準的300%的工資報酬。此外，還

可根據員工加班的特殊情況，除支付工資之外采取必要的其他獎勵辦

法。

(3)對勞務工一般實行計時和計件工資相結合的辦法。實行計件

工資時的，計件工資標準以勞動者在標準工作時間的勞動量來確定。

實行計時工資時的，其延長工作時間或節假日加班的，分別按照不低

于其本人法定工作時間計件單價的150%、200%、300%支付其工資。

5、工資管理制度

(1)嚴肅財政紀律，嚴格貫徹工資基金管理制度。酒店應按年度

編制工資基金使用計劃，經酒店領導審核,報上級主管部門批準，接受

銀行等有關部門的檢查和監督。

(2)新員工工資評定。根據不同崗位，經知識、技術、業務考核，

合格或符合定級條件的，由員工所在部門負責填寫審批表，報人力資

源審核，經酒店、主管領導批準后調整工資。

(3)凡員工工資的評定、增減、加班工資標準的審核、新進員工

工資的確定和內部各部門之間工資關系的'轉移以及退職、死亡、調

出人員工資關系等，一律根據人力資源部的有關正式通知或規定辦理。

(4)勞務工及借調人員的各種協議書等，由人力資源部負責簽訂，

手續齊全后將「副本'送計劃財務部一份，以便掌握工資發放情況。

(5)工資結算期每月按30天計算。

(6)員工在法定工作時間內依法參加活動或由上級部門及酒店自

身安排的活動，酒店應視其提供的正常勞動而支付工資。

(7)是員工本人原因給酒店造成經濟損失的，酒店可按照規定要

求其賠償經濟損失。并從其工資中扣除。若扣除后的剩余工資不低

于當地月最低工資標準的，則按最低工資標準支付，打款的截止時期

順延。

(8)每月月初，各部門上報考勤表，由人力資源部將當月的新進人

員工資，增發、扣發工資的人員名單及數額，以書面形式匯總，經人力

資源部經理審核后送交財務部。由財務部完成工資造表。

(9)建立健全各類工資臺帳。各部門應根據實際需要制定內部原

始記錄臺帳。人力資源部按月收齊，妥善保存，作為統計員工工資總

額的依據。

酒店員工管理制度篇8

賓館酒店員工管理制度：結合總經理室對賓館經濟活動的安排,

計劃期內客源、貨源、內務價格等變化情況，并作出詳細分析和充

分估計，以審定、編制貶務計劃、依據總經理審定的賓館財務計劃,

按各部門的不同經營范圍、計劃期的,多方面因素和歷史資料，參考

部門初的上報計劃，分攤賓館計劃指標，下達給各業務部門實施、

財務計劃分為度、季度計劃：

(1)每三季度進行賓館財務內審，每四季度各部門向財務部提交

用款計劃，經綜臺平衡后，提出每二的財務收支計劃，報賓館總經

理室和財務部。

(2)賓館財務部按標準的收支計劃，合理安排比例，下達定額指

標給各部門。

(3)各業務部門根據上報賓館總經理審批后的季度計劃指標，結

合本部門的具體情況，按月分攤季度任務指標作為本部門季內各月

指標檢查尺度。

(4)賓館對各業務部門的計劃檢查按季進行清算。

(5)財務部應編制：流動資金計劃、營業計劃、費用計劃、外匯

收支計劃和利潤計劃、償還債務計劃及基建計劃、利潤分配計劃等。

(6)各部門應編制：

①銷售部及前臺：客源計劃(包括外聯部分)、費用計劃、營業

計劃和利潤計劃等。

②客房部：備品使用計劃(含耗用品)、費用計劃、設備維修更

新及購置計劃等。

③餐飲部：營業計劃、利潤計劃、費用計劃、食品原材料及物

品采購計劃、設備維修更新及購置計劃等。

④商場部：銷售計劃(分批發與零售)、商品進貨計劃(分進口商

品和出口產品)、利潤計劃、費用計劃、外匯使用計劃、流動資金計

劃、商場裝修計劃、設備維修及購置計劃、印刷品付印計劃和費用

計劃等；

⑤西餐歌舞廳：營業計劃、利潤計劃、利潤計劃、費用計劃、

食品原材料及商品采購計劃、耗用品購進計劃和設備養護計劃等；

⑥采購部：物料進貨計劃、工衣工鞋訂做計劃和加工訂貨計劃

等;

⑦旅游部：客源計劃、營業計劃、利潤計劃和費用計劃等；

⑧管家部：費用計劃、用品使用計劃、花瓶盆栽及用品、用具

購置計劃、清潔機具養護及更新計劃、花店經營計劃等；

⑨布草部：費用計劃、布草添置計劃和備品耗用計劃等；

⑩事務部：職工餐廳收支計劃和費用計劃等；

(7)總經理室、人事部、財務部、保安部和事務部要編制費用開

支計劃。

(8)各部所需編報的計劃、送財務部匯總呈報。

酒店員工管理制度篇9

為規范員工宿舍管理，給廣大員工提供一個安全舒適的休息環

境，結合員工宿舍目前的管理情況，特制定以下補充規定：

一、關于員工家屬在宿舍住宿的管理規定

1、員工家屬、親友來訪，如需在員工宿舍探親房住宿，員工必

須提前向本部門提出書面申請，經部門經理批準后，報人力資源部

審批、安全部登記，并到財務部繳納100元物品押金后，憑財務部

的押金收條到安全部宿舍管理員處，由安全部宿舍管理員給予安排

住宿并發給探親房鑰匙及床上用品。

2、員工直系親屬可免費入住探親房10天。超過10天者必須重

新辦理申請審批手續，并適當收取成本費用，11一20天，按每人15

元/天收取費用，21天以上者每人30元/天。員工非直系親屬入住

探親房，1—20天，按每人15元/天收取費用，21天以上者每人30

元/天。對續住兩天以上不重新辦理申請審批手續者，安全部有權收

回員工家屬、親友探親房鑰匙，請員工家屬離開，并給予該員工警

告處分。

3、員工家屬來訪，不入住員工宿舍家屬探親房，必須按本規定

第二條”來訪親友管理規定”進行登記。

二、關于來訪親友管理規定

1、來訪親友會客時間為8：00—22：00,非會客時間安全部宿

舍管理員有權拒絕員工親友來訪。

2、對員工來訪親友，均需憑有效證件在宿舍管理員處登記，并

在規定時間、地點會客。

3、安全部、大堂經理、總值班經理將定期不定期進行檢查，發

現員工在非會客時間在宿舍會見親友或私自留宿親友者，處罰員工

50元，情節嚴重者按《員工手冊》有關規定處罰。

三、關于男女員工互訪及深夜回宿舍管理規定

1、男女員工在23：00以后不允許再互竄宿舍，如有違反將對

竄宿舍的員工處以50元罰款。

2、堅決杜絕男女員工混居、非法同居現象，如有發現，對雙方

員工各罰款200元。

3、非工作需要，酒店員工必須在24：00以前回到自己宿舍休

息，在24：00以后進出宿舍的.員工，必須說明原因，主動進行登

記，并配合宿舍管理員進行查詢，如有違犯，處罰違紀員工50元罰

款，不服從管理、情節嚴重者按《員工手冊》有關規定進行處理。

四、關于在外住宿人員管理規定

酒店為員工提供了免費住宿，原則上員工不得在外租房住宿。

如有特殊情況，由本人書面申請，經部門經理簽字同意，人力資源

部、安全部批準，并簽定保證書后，方可在外住宿。如有私自在外

住宿者，將按酒店規章制度進行處理。

在外租房住宿者，酒店不安排宿舍。

在外住宿者必須遵守國家的法律法規，必須維護酒店形象和聲

譽，同時遵守酒店有關規章制度。

五、關于對員工宿舍管理員管理的規定

宿舍管理員必須嚴格按《員工宿舍區域管理制度》及本規定對

員工、宿舍進行管理，不得徇私舞弊，不得故意刁難員工。如有違

者，安全部將按《員工手冊》及有關規定進行嚴肅處理。

酒店員工宿舍管理制度4

1、寢室床位不得私自調換床位，如有特殊須書面申請，一經發

現罰款貳拾至伍拾元。

2、為了員工的安全和養好精神，教育員工按時主寢，外出員工

進出不得打擾其他人員休息，24：00準時關燈，嚴禁員工24：00

以后隨意出入，累計三次以上勸退寢室。

3、在寢室不得喝酒、聚眾，一經發現罰款伍十至壹佰元。

4、男女員工在23：00以后不得隨意進入異性寢室，嚴禁男女

混宿，一經發現予勸退宿舍。

5、晚上酒店大門23：00準時上鎖，如須出入找負責大門鑰匙

人員，不允許翻門，一經發現罰款貳拾至壹佰元，累計三次勸退宿

舍處理。

6、不準私自留宿外來人員，嚴禁私自留宿被酒店辭退和自動離

職的員工，同意留宿者負主要責任，并以勸退寢室處罰。同寢室知

情不報者警告處分。

7、自動離職和被酒店辭退的員工，在次日搬離宿舍。

8、寢室內要保持衛生、清潔。物品擺放整齊，共同營造一個舒

適的環境。

9、嚴禁偷竊他人財物，一但查獲給予嚴肅的行政處罰，情節嚴

重者送交司法機關處理。

10、寢室財物人為造成損失的照價賠償，物品自然老化報上級

予以更換。

11、宿舍不允許使用電器，一經發現沒收處理。

12、值班人員不定期檢查寢室的衛生狀況及各項制度的執行情

況。如果不按以上制度執行者按貳拾至壹佰元處罰。

13、以上寢室制長由寢室長負責嚴格執行。

酒店員工管理制度篇10

為加強酒店培訓期間員工的管理，確保培訓工作由始至終的開

展，從而提高新員工的培訓質量和培訓效果，特制定以下管理規定:

1、本規定適用于接受培訓的全體員工。

2、員工培訓出勤管理由人力資源部負責。

3、員工參加培訓，必須在員工培訓簽到表上親筆簽名以示出勤,

嚴禁其他員工代簽，一經發現，代簽員工和被代簽員工均按曠工處

理。

4、培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫員工請假單,

并呈請相關主管核準交至人力資源部備查，否則以曠工對待。培訓

部門不接受口頭請假，因特殊情況不能及時請假者，需提前向人力

資源部申明，并補辦請假手續。

5、上課期間不得遲到、早退（因公并持有證明者除外）。按酒

店考勤管理制度論處。

6、培訓期間，員工要服從授課老師安排調度，不允許頂撞、辱

罵上級。

7、上課時應保持課堂安靜，把手機調成靜間或關閉；嚴禁在上

課時吃零食，講小話；課間休息時，嚴禁在課堂內外嬉戲、打鬧及

大聲喧嘩。

8、上課時不允許看與培訓內容無關的書籍，對每堂課的‘內容

都要作筆記并認真領會、復習。

9、員工應隨時注意自己的形象，講究個人衛生，并檢查自己的

著裝與儀容儀表，不允許穿奇裝異服，留長指甲，男生不允許留長

發、胡須；女生不允許化濃裝，披頭散發。

10、培訓期間一般情況下不許會私客，更不得帶入培訓場所。

11、愛惜公共財物，如有偷竊行為，打架斗毆等影響酒店形象

者予以開除。

12、培訓期滿，經過理論與實踐考核，結合培訓期間個人綜合

表現，考核通過者方可進入工作崗位，成績不及格、表現差者不予

錄用。

13、新員工入職考核有兩次機會，補考仍不及格者，人力資源

部門不能錄用。

14、全體學員均應遵守酒店各項規章制度，如有違反，按相關

制度處罰，受書面警告（含）以上者計入個人檔案，同時取消優秀

員工評選資格。

酒店員工管理制度篇11

K酒店生活區員工宿舍管理制度之相關制度和職責，為了搞好

宿舍的管理，使大家的一個清潔、舒適、安全、秩序良好的住宿環境,

以良好的精神風貌，展現寶華人的文明形象，特訂立宿舍管理制度如

下：一、員工住宿規定1、員工住宿必須憑人力資源.??

為了搞好宿舍的管理，使大家的.一個清潔、舒適、安全、秩序

良好的住宿環境，以良好的精神風貌，展現寶華人的文明形象,特訂立

宿舍管理制度如下：

一、員工住宿規定

1、員工住宿必須憑人力資源部填寫的住宿申請單及押金收據辦

理住宿手續,并服從宿舍管理員統一安排，按照規定的房間和床位對

號入住，不得隨意更換房間和床位。

2、員工住宿按規定標準領取清洗干凈的床上用品，不得代領和

超標準多領，管理人員要規定嚴格把關登記。

3、對酒店配備的床上用品、電器、家俱及日用品必須愛護，不

得損壞和丟失，損壞者照價賠償，有意破壞者除加倍賠償外，要按《員

工手冊》有關規定追究責任并進行處理。

4、保持室內物品擺設美觀，不得亂擺，亂放。保持宿舍安靜，不

得大聲喧嘩或超音量播放收錄機。

5、同事之間應團結、友愛、互諒互助，不允許打架、斗毆，違者

通報批評并罰款50--100元。不聽勸阻,情節嚴重的按有關規定從嚴

處理。

6、嚴禁在宿舍內進行酗酒、打麻將等賭博活動,違者沒收賭博

工具，通報批評并處當事人200元罰款。嚴禁傳閱淫穢書刊及音像制

口D口o

7、員工宿舍是酒店為住宿員工提供的休息場所,住宿員工不得

隨意將親友私自留宿，如果親屬探親，確因路途遙遠需留宿，本人必須

填寫《臨時住宿申請單》，經主管領導批準后辦理住宿手續。

8、必須實行定時查房，晚上外出22時須回宿舍,發現不打招呼

而隨意徹夜不歸或遲歸者給予10—20元處罰并通報有關部門。住宿

手續不健全者，限期健全手續，否則取消住宿資格。

9、員工退宿或離職,必須親自到管理處辦理退宿，注消床位，嚴

禁轉交或不交。凡離職人員逾期不辦理退宿手續，宿舍管理區在接到

人力資源部通知后將強制當事人退宿并禁止其進出宿舍區。

二、日常衛生管理規定

1、每單元指定一名宿舍長負責本單元住宿人員衛生輪值工作，

執行衛生管理制度，全體住宿員工必須配合清潔工保持宿舍及公共區

域環境衛生。

2、由宿舍長編排本單元輪值表并張貼在浴室門上面。

3、各單元值日員工負責當天內宿舍的清潔衛生，要做到房間地

面、床面無煙頭，毛發、紙屑等雜物，保持衛生間無異味。

4、住宿員工每周自己清洗床上用品一次,若被管理員檢查出污

漬過多有異味者將在酒店通報并罰款5元。

5、嚴禁隨地吐痰、丟果皮，嚴禁將鼻涕揩在墻上、地板或床上

或將手印打在墻上等不文明行為，如發現在酒店通報并給予20元罰

款處理。

6、禁止在宿舍區喂養寵物及家禽、家畜。

三、安全管理規定

1、保持高度的防火意識，熟悉使用消防器材，做到安全用電、用

火。

2、宿舍內不得抽煙，不得隨便亂拉、亂接電線，插座或燒電爐并

用煙火燒煮東西，人離熄燈，切斷電源，發現火災隱患及時報告管理處。

3、水、電維修和宿舍維修,請填寫維修申請單并與管理處電工

聯系，不得私自亂拆、亂修。

4、出入宿舍隨手關門，不得門戶敞開，空無一人。嚴防盜竊，做

好治安防范工作。

5、住宿員工不得隨意翻弄和挪用別人的物品，要注意妥善保管

好自己的貴重物品，如發現自已的錢、物在宿舍丟失要及時報告管理

員便于保衛人員追查，對那些有偷盜行為的人員，一經發現送執法部

門進行處理。

四、獎懲條例

1、每月對照宿舍管理的各項規定進行二至三次全面檢查，評出

文明宿舍四間，不文明宿舍兩間。

2、文明宿舍舍長及全體成員將通報表揚，并記入個人檔案作為

評優、升職、升級的參考依據之一，文明宿舍贈予流動紅旗。

3、不文明宿舍舍長及全體成員給予通報批評。兩次者除通報之

外另記入個人檔案，宿舍長罰款30元，舍員罰款20元，三次者取消有

關人員住宿資格。

4、違反本宿舍管理制度有關規定的個人，除按本制度有關處罰

條款執行外，還將參照《員工手冊》各項規定予以處理。

酒店員工管理制度篇12

一、儀容儀表

1、工作人員要保持個人清潔衛生，注意個人形象，以熱情飽滿

的態度認真對待工作。

2、上班時間不飲酒、不吸煙、不吃有異味的食品，保持口腔清

潔衛生，防止口臭。

3、上班時間行走時不得手插衣褲袋，不得手挽手或勾肩搭背。

4、熱愛賓館，愛店如家，勤奮工作，盡職盡責，客人入住賓館

后禁止大聲喧嘩、追逐打鬧。

5、打掃衛生時嚴禁大聲喧嘩。

二、工作衛生制度

1、員工必須嚴格遵守工作時間，不遲到不早退，不曠班。如有

事換班調休必須提前向主管請示，經同意后方可調班。

2、前臺工作人員與下一班當面接班前不得擅自離崗，私自離崗

者以曠班論處。

3、服從管理人員的工作安排，先服從后討論，不能將個人情緒

帶到工作中。按時按規范標準完成任務，不無故拖延、拒絕或終止

工作。

4、團結協作、互幫互助、虛心好學、求實上進，準確熟練掌握

所有工作流程。

5、客人退房時要及時清點客房內用具，發現減少或損壞時應及

時向前臺工作人員反映，要求顧客按相應的賠償價格目錄進行賠償。

6、服務員查房時做到人走燈滅。

7、客房內外保持清潔、整齊、無塵。若客房空置三天及以上要

及時重新打掃。

8、責任片區衛生要隨時保持清潔，值班人員不得擅自離開崗位,

白天流動查看衛生，隨時清掃。

三、前臺制度

1、前臺人員在沒有其他工作安排下必須留守前臺。

2、發現客人遺留物品必須及時上交前臺，前臺工作人員務必及

時登記并保管好，做好交接工作。

3、IC卡及鑰匙由前臺統一保管，服務員在打掃查房時IC卡及

鑰匙不得亂放，嚴禁轉借他人。

4、不得隨便為他人開啟客房，驗明客人身份后方可給客人開門。

四、工作時間

1、服務員工作時間：早上8：00-12：00,下午2：00-7:00（正常

班）

早上8：00T2：00,下午2：00-（次日）12:00（夜班）（值班人

員吃飯時間由領班安排調換，早上和晚上為一個小時，中午兩個小

時）前臺工作時間：前臺為24小時工作時間，上一休一，兩個前臺

輪換上班，

吃飯時間由領班統一調換，早上8：00-次日早上8：00

保潔工作時間：早上8：00-12：00,下午2:00-7:00（正常班）

五：休假加班制度：

每個月兩天帶薪假，加班可以換休，晚上值班的第二天下午休

息，不換休的按照加班來算，假如不休的'可以換全勤獎，獎金50

起。

周末和節假日無特殊情況下不允許請假，需要加班的情況下服

從領班安排加班。

酒店員工管理制度篇13

為了員工有個清潔舒適的洗浴場所，規范員工浴室使用，特制

訂本制度：

1、員工浴室由行政辦公室統一管理，保潔負責定期（每星期一

次、夏季三天一次）對浴室消毒，及時進行衛生清理。

2、浴室只對本酒店住宿員工開放，嚴禁外來人員私自使用或帶

親友到浴室洗澡。

3、員工在使用浴室時應注意安全，防止滑倒、燙傷；洗浴時應

有節約意識，洗浴完畢應及時關閉水龍頭。

4、員工洗浴時，應愛護浴室設備設施。

5、禁止患性病和各種傳染性皮膚病者進入浴室洗浴。

6、個人用品不得存放在浴室內，貴重物品自行保管，如有丟失

概不負責。

7、浴室內嚴禁打鬧、嬉戲，嚴禁在浴室內洗衣服、大小便，自

覺愛護浴室衛生，嚴禁亂倒垃圾和雜物。

8、客房外圍公區保潔員應及時疏通地漏，打掃衛生、定期消毒、

掃除垃圾，保持浴室整潔。發現設備設施損壞應及時報工程部處理。

9、撿到丟失的東西要歸還失主或上交行政部

10、大堂副理和值班經理隨時檢查浴室使用情況，衛生及能源

節約情況，安全部負責浴室門鑰匙管理，并按開放時間開關門。

11、開放時間：

冬季：

18:00——24:00

夏季：

14:00——16:30

20:00——24:00

酒店員工管理制度篇14

員工考勤制度是對員工出勤情況進行考察，是嚴格執行酒店的

勞動紀律，提高酒店服務質量和效率不可缺少的制度。

第一條作業時間

按公司制定的作業時間標準進行。

第二條考勤管理

1、考勤內容

1）上班時間已到而未到崗者，即為遲到。

2）未到下班時間而提前離崗者，即為早退。

3）工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守。

4）遲到、早退或擅離職守超過1小時，或未經準假而不到崗者,

均為曠工。

2、考勤須知

1）員工不準遲到、早退。每遲到、早退一次罰款元。連續三次

遲到記警告一次，并處罰款元。

2）遲到、早退30分鐘以上，2小時以內以半天曠工論處，超過

2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達3小時者，按一

天曠工論處。

3）曠工

a）凡曠工半天者扣發一天半基本工資；曠工一天者扣發三天基本

工資。

b）連續曠工三天；全年曠工七天者作自動離職，公司給予除名。

4）留職察看期間，只發50%崗位工資。

5）員工串崗、脫崗視為擅離職守，員工擅離職守一次罰款元。

連續3次記警告一次，并處罰款元。

6）酒店有關部門進行職能檢查、專職檢查中發現有無故（無其他

人證）脫崗、串崗者，第一次罰款元，第二次罰款30元，當月累計

三次以曠工一天論處。

3、考勤紀律

1）嚴格遵守作業時間，員工出勤必須打卡（打卡時必須出示本人

工號牌；未出示工號牌者不予打卡）。酒店部門負責人級以上管理人

員不需打卡。

2）酒店部門二次簽到考勤制度，部門二次簽到其效用等同于酒

店打卡制度，各部門將指定專人負責本部門的崗位考勤，并做好書

面簽到記錄，員工的遲到、早退以部門二次考勤為準。

3）各部門設專職考勤人員負責考勤記錄（匯總打卡記錄及二次簽

到記錄），每月3日以前報人事部。人事部負責監督打卡和核實考勤

記錄。

4）考勤人員必須據實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違

者每次罰款元，連續三次記警告處分一次。

5）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經發現，委

托人和被委托人記警告處分一次，并處罰款元。

6）上下班忘記打卡，經主管證明簽字有效;但每月以兩次為限，

超過兩次者按遲到或早退論處。

7）不準刁難考勤人員，違者視情節輕重給予警告或記過處分。

8）私自舞弊涂改考勤記錄，給予記過處分。

9）酒店員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗

者，記嘉獎一次。

第三條請假辦法

1、請