電腦系統維護合同合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同效力1.3合同解釋權第二章服務內容2.1服務范圍2.2服務項目2.3服務時間第三章服務費用3.1費用計算3.2付費方式3.3費用調整第四章技術支持4.1技術團隊4.2響應時間4.3技術培訓第五章硬件設備5.1設備提供5.2設備維護5.3設備更換第六章軟件維護6.1軟件更新6.2軟件修復6.3軟件安全第七章數據保護7.1數據備份7.2數據恢復7.3數據安全第八章故障處理8.1故障申報8.2故障解決8.3故障預防第九章服務滿意度保障9.1服務評價9.2服務改進9.3客戶投訴第十章保密條款10.1保密內容10.2保密期限10.3違約責任第十一章違約責任11.1甲方違約11.2乙方違約11.3違約賠償第十二章爭議解決12.1爭議方式12.2爭議地點12.3適用法律第十三章附則13.1合同生效13.2合同變更13.3合同終止第十四章其他約定14.1甲方權益14.2乙方權益14.3第三方權益合同編號：_________第一章總則1.1合同簽訂主體1.1.1甲方（客戶）全稱：____________________1.1.2乙方（服務方）全稱：____________________1.2合同效力1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效1.2.2本合同有效期為______年，自合同生效之日起計算1.3合同解釋權1.3.1本合同的解釋權歸雙方共同所有第二章服務內容2.1服務范圍2.1.1乙方負責甲方電腦系統的日常維護與技術支持2.1.2包括但不限于軟件更新、硬件檢查、數據備份等2.2服務項目2.2.1定期系統檢查2.2.2故障緊急響應2.2.3軟件升級與安裝2.3服務時間2.3.1標準服務時間為每周一至周五，9:00至18:002.3.2緊急故障響應時間不超過4小時第三章服務費用3.1費用計算3.1.1服務費用為每年人民幣______元整3.1.2費用包含但不限于技術支持、硬件更換、軟件更新等3.2付費方式3.2.1甲方應按合同約定的時間向乙方支付服務費用3.2.2支付方式為銀行轉賬或現金支付3.3費用調整3.3.1乙方如因特殊情況需調整服務費用，應提前一個月通知甲方3.3.2調整后的費用經雙方協商一致后生效第四章技術支持4.1技術團隊4.1.1乙方應配備專業的技術團隊為甲方提供服務4.1.2技術團隊成員應具備相應的資質和經驗4.2響應時間4.2.1乙方在接到甲方報修電話后的響應時間不超過2小時4.2.2特殊情況下，響應時間不超過4小時4.3技術培訓4.3.1乙方應為甲方員工提供定期技術培訓4.3.2培訓內容應涵蓋系統使用、故障處理等第五章硬件設備5.1設備提供5.1.1乙方負責為甲方提供所需的硬件設備5.1.2設備品牌和型號應事先征得甲方同意5.2設備維護5.2.1乙方負責設備的日常維護和故障處理5.2.2設備維護應符合行業標準和乙方服務規范5.3設備更換5.3.1如設備出現故障，乙方應在48小時內提供替換設備5.3.2設備更換不額外收取費用第六章軟件維護6.1軟件更新6.1.1乙方負責定期為甲方軟件進行升級和更新6.1.2更新后的軟件應保證兼容性和穩定性6.2軟件修復6.2.1乙方應確保甲方軟件在運行過程中無故障6.2.2如出現軟件故障，乙方應在24小時內修復6.3軟件安全6.3.1乙方應確保甲方軟件系統的安全性6.3.2乙方應對軟件進行定期安全檢查和維護第七章數據保護7.1數據備份7.1.1乙方應定期為甲方數據進行備份7.1.2備份數據應存儲在安全可靠的存儲設備上7.2數據恢復7.2.1如甲方數據丟失或損壞，乙方應提供數據恢復服務7.2.2數據恢復應在雙方約定的時間內完成7.3數據安全7.3.1乙方應采取措施確保甲方數據的安全7.3.2未經甲方許可，乙方不得泄露甲方數據給第三方第八章故障處理8.1故障申報8.1.1甲方應在發現故障后及時通知乙方8.1.2故障申報電話：____________，郵箱：____________8.2故障解決8.2.1乙方應在接到故障申報后及時進行診斷和處理8.2.2復雜故障需雙方協商確定解決方案和修復時間8.3故障預防8.3.1乙方應定期為甲方系統進行安全檢查和維護8.3.2乙方應提供防范措施和建議，以減少故障發生第九章服務滿意度保障9.1服務評價9.1.1甲方應對乙方的服務質量進行定期評價9.1.2評價結果應以書面形式反饋給乙方9.2服務改進9.2.1乙方應根據甲方反饋的服務評價進行改進9.2.2乙方應定期向甲方報告改進措施和效果9.3客戶投訴9.3.1甲方如有投訴，應通過書面形式向乙方提出9.3.2乙方應在接到投訴后3個工作日內回應并解決問題第十章保密條款10.1保密內容10.1.1乙方應對甲方提供的商業秘密和機密信息保密10.1.2保密內容包括但不限于客戶數據、商業計劃等10.2保密期限10.2.1保密期限自合同生效之日起計算，為期______年10.3違約責任10.3.1如乙方違反保密條款，應承擔相應的違約責任10.3.2違約責任包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等第十一章違約責任11.1甲方違約11.1.1如甲方未按約定時間支付服務費用，應支付滯納金11.1.2如甲方未經乙方同意，私自解除合同，應支付違約金11.2乙方違約11.2.1如乙方未按約定提供服務，應支付違約金11.2.2如乙方泄露甲方商業秘密，應承擔相應的違約責任第十二章爭議解決12.1爭議方式12.1.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過協商解決12.1.2如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟12.2爭議地點12.2.1爭議解決地點為合同簽訂地12.2.2雙方應遵守該地點的法律規定12.3適用法律12.3.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律第十三章附則13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效13.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份13.2合同變更13.2.1任何一方不得單方面變更或解除本合同13.2.2合同的變更或解除需經雙方協商一致，并以書面形式確認13.3合同終止13.3.1合同終止條件如下：13.3.1.1合同到期，雙方未續簽13.3.1.2雙方協商一致解除合同13.3.1.3法律規定或一方違約導致合同解除第十四章其他約定14.1甲方權益14.1.1甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和評價14.1.2甲方有權要求乙方在合同約定的服務范圍內提供額外服務14.2乙方權益14.2.1乙方有權要求甲方按約定時間支付服務費用14.2.2乙方有權要求甲方提供必要的工作條件和協助14.3第三方權益14.3.1如涉及第三方產品或服務，甲方應確保第三方同意本合同條款14.3.2第三方如對乙方服務有異議，甲方應負責協調解決合同編號：_________甲方（簽字）：_________日期：____年__月__日乙方（簽字）：_________日期：____年__月__日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方指定供應商甲方有權要求乙方在提供服務過程中，使用甲方指定的硬件設備和軟件產品。乙方應在接到甲方指定供應商通知后，及時調整服務內容，以滿足甲方的要求。1.2甲方技術要求甲方有權根據自身業務需求，提出特殊的技術要求。乙方應盡力滿足甲方的技術需求，如無法滿足，乙方應及時與甲方溝通，共同協商解決方案。1.3甲方業務高峰期在甲方業務高峰期，乙方應提供額外的人力資源和技術支持，確保甲方業務的正常運行。具體額外支持和資源配置，由雙方協商確定。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務范圍乙方應在合同約定的服務范圍內，為甲方提供全面、高效的技術支持和服務。如乙方認為甲方提出的服務需求超出合同約定的范圍，乙方有權拒絕，并應及時與甲方溝通，共同協商解決方案。2.2乙方服務團隊乙方應確保服務團隊的專業能力和服務質量，以滿足甲方的業務需求。乙方有權根據服務團隊的實際情況，對服務團隊進行調整，以確保服務的質量和效率。2.3乙方服務改進乙方應根據甲方的反饋和評價，不斷改進服務質量和效率。乙方有權根據市場和技術的發展，提出新的服務方案和優化措施，以提高甲方的滿意度。附加條款三：第三方中介時的特殊約定3.1第三方中介責任當有第三方中介參與本合同時，第三方中介應對甲乙雙方提供的服務質量和效果承擔協調和監督責任。第三方中介應確保甲乙雙方的權益得到保障，并及時解決甲乙雙方之間的爭議。3.2第三方中介費用第三方中介在履行協調和監督職責的過程中，有權向甲乙雙方收取一定的費用。具體費用標準和支付方式，由雙方與第三方中介協商確定。3.3第三方中介的退出如第三方中介無法履行協調和監督職責，甲方和乙方均有權要求第三方中介退出。第三方中介應在接到退出通知后，及時停止相關活動，并處理好后續事宜。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方業務需求說明書2.乙方服務方案和技術規格說明書3.硬件設備配置清單4.軟件產品說明書5.技術支持和服務記錄表6.故障處理和維護記錄表7.服務滿意度評價表8.保密協議9.第三方中介服務協議10.合同履行證明文件二、違約行為及認定：1.甲方違約未按約定時間支付服務費用未經乙方同意，私自解除合同提供虛假信息或隱瞞重要信息2.乙方違約未按約定提供服務或服務質量不符合約定泄露甲方商業秘密或個人信息未按時完成故障處理或維修服務3.第三方中介違約未能妥善協調和監督甲乙雙方的服務未履行合同約定的義務收取不正當費用或濫用職權三、法律名詞及解釋：1.合同履行：合同各方按照約定履行各自的權利和義務3.違約責任：違約方因違約行為而應承擔的法律責任4.服務滿意度：客戶對服務質量的滿意程度5.保密協議：約定雙方對特定信息保密的協議6.第三方中介：協助甲乙雙方簽訂合同并監督合同履行的獨立第三方四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術支持不足增加乙方技術人員乙方提供培訓或指導2.服務響應時間慢優化乙方服務流程提高乙方技術支持效率3.硬件設備故障頻發