關鍵績效考樹g標

北大縱橫管理咨詢公司

二零零XXX年八月

目錄

目錄

一、總經理辦公室.....................................................1

主任關鍵績效考核指標.................................................1

戰略管理關鍵績效考核指標.............................................3

公共關系關鍵績效考核指標.............................................4

秘書關鍵績效考核指標.................................................5

檔案管理關鍵績效考核指標.............................................6

總工關鍵績效考核指標.................................................7

二、行政管理部.......................................................9

經理關鍵績效考核指標.................................................9

后勤管理關鍵績效考核示............................................10

物業管理關鍵績效考核指標............................................11

車輛管理關鍵績效考核指標............................................12

三、信息資源部......................................................13

經理關鍵績效考樹旨標................................................13

網絡管理關鍵績效考核指B..............................................................................................14

編程維護關鍵績效考核指標............................................15

信息管理關鍵績效考核指標............................................16

四、人力資源部......................................................17

經理關鍵績效考核指標................................................17

薪酬管理關鍵績效考核指標............................................18

培訓管理關鍵績效考核指標............................................19

人事管理關鍵績效考核指標............................................20

五、開發部..........................................................21

經理關鍵績效考核指標................................................21

市場研究關鍵績效考核指標............................................23

規劃管理關鍵績效考核指標............................................24

資料管理關鍵績效考核指標............................................26

項目報批關鍵績效考核指標............................................27

瓏管理關鍵績效考核寺留示............................................28

六、材料設備部......................................................29

I

目錄

經理關鍵績效考核指標................................................29

材料工程師關鍵績效考核指標..........................................31

設備工程師關鍵績效考核1踞..........................................32

資料管理關鍵績效考核指標............................................33

物資管理關鍵績效考核指標............................................34

七、工程WS部......................................................35

經理關鍵績效考核指標................................................35

專業工程師關鍵績效考核指標..........................................37

工程外聯關鍵績效考核指標............................................38

資料管理關鍵績效考核指標............................................39

項目經理關鍵績效考核指標............................................40

八、計劃財務部......................................................41

經理關鍵績效考核指標................................................41

封關鍵績效考樹旨標................................................44

出納關鍵績效考核指標................................................45

內部審計師關鍵績效考核指標..........................................46

統計關鍵績效考核指標................................................48

九、預算合同部......................................................49

經理關鍵績效考核指標................................................49

預算師關鍵績效考核指^..............................................51

十、資金管理中心....................................................52

主任關鍵績效考核指標................................................52

XXX有限公司關鍵績效考核指標

-總經理辦公室

主任關鍵績效考樹§標

KPI考核目的

部門工作的計保證部門工作的計有無年度、季度工作計劃，上級審核發現所

劃性劃性、有序性制定計劃中缺失的重要內容不超過（1處

部門工作計劃確保部門工作目標逐條核實計劃是否按時完成。已完成的工作

完成率的有效實現項數」計劃的工作總項數比例不小于［］%

公司戰略規劃

保證公司按照正確戰略規劃在執行的過程中發現不合理之處不

的合理性與有

的規劃快速發展超過［］處

效性

對公司重大投

確保理性投資，使

資決策所提建對公司重大投資決策所提合理化建議不少于

投資收益率保持在

議的合理性、科1氤

合理范圍

學性

協調公司各部

保證公司組織間運因協調不到位而使部門間出現不配合的次數

門之間關系的

行的流暢性不超過［］次

力度

使公司保持好與政因政府關系沒處理好而使業務受損次數不超

公共關系維持

府、社會公眾的良過［］次，公司發生公眾危機的次數不超過［

的有效性

好關系次，或為【否決性指標］

提高公司法律嚴格守法，正確運

因法律手段運用不好致使公司利益受到損害

服務水平的力用法律手段保護公

度司的利益的次數不超過［］次，或為［否決性指標1

落實外聘律師保證公司訴訟活動出現因外聘工作不及時而延誤辦案的次數不

的及時性的正常開展超過［1次，嚴重為1否決性指標］

對公司涉案訴訟積極采取措施調查取證，組

公司涉案訴訟織案情分析維護公司的利益，案件目標完成

目標完成的有維護公司合法利益程度不，軒［］%;因未能及時采取有效訴訟

效度措施而造成的損失不超過［］元或［否決性指

標］

非訴訟業務辦公證、簽證等非訴訟業務辦理延誤次數不超

及時提供法律服務

理的及時性過［］次

知識產權法律

維護公司知識產權公司知識產權案件按時結案率不低于［］%

事務的解決率

客戶投訴處理

提^客戶月塢薪只，客戶投訴未及時處理的次數不超過［］次,處

的及時性和合

增加客戶的滿意度

理性理不當的情況不超過［1次

XXX有限公司關鍵績效考核指標

品牌建設的計使公司品牌資產的公司品牌建設是否有持續的計劃，品牌評估

劃性和有效性價值不斷提升后品牌的價值增長幅度不低于[J%

企業文化建設創建A“以人為本，

是否有完整的企業文化建設方案，計劃沒有

的計劃性和完創新誠信”的企業

執行的次數不超過11次

整性文化

對部門內其他提高經理的管理水

部門內成員工作目標的完成率不低于1]%,

成員的指導力平，保證部門工作

出錯率不高于[]%

度的有效性

2

XXX有限公司關鍵績效考核指標

戰略管理關鍵績效考雌標

KPI考核目的

公司戰略規劃確保公司制定戰略

戰略規劃在執行的過程中修改次數不超過1〕

起草的及時性規劃的及時與可操

次，戰略規劃草稿的明顯錯誤不超過［I處

和規范性作

收集各種宏觀及時完善調整公司收集有用信息不少于［］條，撰寫分析報告不

信息的時效性戰略規劃少于［吩

收集市場信息

和投資信息的保證公司重大投資收集有用信息不少于［］條，撰寫分析報告不

準確性和時效決策的科學性少于［］份

性

對公司投資項發揮專業特長，

對公司的投資項目的洽談、評審與決策過程

目建議的合理保證公司投資決策

中，所提合理化建議不少于［］條

性的正確性

公司年度、月度

使公司2度計劃充

計劃制定所提在年度計劃的制定過程中所提合理化建議不

分與公司目標相吻

建議的合理性少于［］條

合

和準確性

公司規章制度嚴密科學的規章制

規章制度在執行的過程中修改次數不超過【】

的準確性和合度可以保證組織的

次，規章制度草稿的明顯錯誤不超過【1處

理性高效率

制作公司簡報及時發布公司信息，

的及時性準確保證內外部交流的沒有按時制作簡報的次數不超過【1次，錯誤

性暢通不超過［］處

通過對業務報告的

公司業務報告深入分析，來指導對公司業務報告進行分析所提交的報告不少

分析的時效性公司戰略、重大投于【份

資

3

XXX有限公司關鍵績效考核指標

公共關系關效考核指標

KPI考核目的

對外宣傳的計保證宣傳工作的有

計劃是否按時完成，計劃完成率不低于［1%

劃性序性

通過宣傳傳達公司

對外宣傳的及各種媒體宣傳不少于I］次，對公司重大事件

信息，提升公司的

時性、有效性沒有宣傳的次數不超過［］次

公眾形象

通過和政府部門的

與政府部門關

良好關系，合理避因關系處理不當而使公司受到政府限制的次

系的穩定性和

免公司運行中的政數不超過［］次

實用性

策性障礙

項目合作公司及時快速地辦理設

手續的辦理比預期時間不超過11天，費用支

設立手續辦理立手續，降低有關

出比預期不超出［］%

的及時性費用支出

協助進行公司在公司品牌建設中所提合理化建議不少于［1

使公司品牌資產的

品牌建設的力條，品牌評估后品牌的價值增長幅度不低于

價值不斷提升

度［1%

合理安排公司各種

劊義靛醐會議、活動組織安其壞當的不超過【|次,別

會議、活動，提高

安排的完美性人提出的不滿意見不超過［］條

組織效率

客戶投訴處理

增強客戶服務意識，客戶投訴未及時處理的次數不超過［］次，處

的及時性和合

提高客戶的滿意度理不當的情況不超過［］次

理性

4

XXX有限公司關鍵績效考核指標

秘書關鍵績效考核指標

KPI考核目的

公文起草的及沒有按時起草好公文的次數不超過【1次，出

提高公文質量

時性和準確性錯不超過［］處

會議記錄的準建立完整的會議過對重要問題的漏記不超過1］處，漏記會議次

確性程檔案數不超過【］次

會議紀要制作通過完整的會議紀

沒有按時制作會議紀要的次數不超過［］次，

的及時性和準要，及時向外傳達

紀要出現錯誤的次數不超過［］次

確性會議內容

日常文書工作

提高文書管理的水信函的處理不當次數不超過［］次，文件的傳

的準確性、及時

平遞催辦失誤次數不超過［］次

性

印章、介紹信使嚴把印章、介紹信

印章誤用次數不超過［］次，或為［否決性指

用的準確性、合使用關，避免重大

標］,介紹信使用不合理的次數不超過［］次

理性失誤的發生

打字復印工作

打字出錯率不超過［處，打字復印未及時完

的準確性、及時提高工作效率1

成的次數不超過［］次

性

5

XXX有限公司關鍵績效考核指標

檔案管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的

檔案管理工作加強檔案管理，提有無檔案管理工作計劃，上級審核發現所制

的計劃性高檔案管理的水平定計劃中缺失的重要內容不超過［］處

起草公司檔案起草的制度在審核時發現的明顯問題不超過

使檔案管理制度化、

管理制度的準(1處，檔案管理制度在實際操作中發現不合

經常化

確性、合埋性理之處不超過［］處

提高檔案管理的水

檔案歸檔分類

平，科學進行檔案上級檢查時，發現檔案分類存在不合理之處

的科學化、合理

分類，提高查閱速不超過［1處

化度

未有及時對文件資料進行歸檔的次數不超過

公司文件、資料提高公司的管理水1］次，漏歸、錯歸的次數不超過1】次，發

檔案管理的及平，做a有章可循、生文件資料丟失的次數不超過【1次，關鍵需

時性、穩妥性有據可查保密檔案泄密次數不超過1］次，或為［否決

曲旨標］

嫻了解公旗態，

合同歸檔的及準確掌握將要或正對簽定完的合同未能及時歸檔的次數不超過

時性在簽就合同，做［〕次

到及時歸檔

合同管理的穩提高合同管理的水發生合同丟失的次數不超過〔】次，或為?否

妥性平決性指標］

提供檔案直閱發揮資料庫的作用，對公司其他部門合理的閱檔申請未能給予及

的及時性、準確為公司的各項制時配合的次數不超過［］次，提供的檔案的準

性提供檔案支持確率不低于［

6

XXX有限公司關鍵績效考核指標

總工關鍵敘考

KPI考核目的

參與審定項目

通過科學的技術可

可行性研究的

行性分析，確保項在項目可行性分析中，對有關重大技術問題

重大技術問題

目可行性分析的正所提合理化建議不少于［1條

時所提建議的

確性

可彳批合理性

參與規劃設計

在項目初步規劃、二地詳細勘察、設計單位

中的重大技術發揮總工的專業優

招標、初步設計方案論證、施工圖的內部審

問題時所提建勢，確保項目規劃

查、園林施工圖的審查、圖紙會審等工作中，

議的可行性、合設計的完美

所提合理化建議不少于［】條

理性

提出新技術、新運用前瞻性的專業

材料運用規劃目艮光，保證新材料、對新材料、新技術的使用落后于行業一般水

的及時性、科學新技術的及時正確平不超過［］天，使用不當的不超過［］次

性使用

負責提出項目

保證主要施工技術所提方案要科學，被否決的次數不超過次

施工中采用的1］

使用的正確性和科因技術使用不當而造成損失的次數不超過［

主要施工技術1

學性次

和方案

總包/分包中所在投標單位資格審定、考察、公開開標、評

確保總包/分包工

提建議的合理審投標書、對合同單位考核評價等諸項工作

作的有效性

性中，所提合理化建議不少于［1條

項目管理中所及時提出建議和意在圖紙會審和設計交底、施工示范樣板的確

提建議的合理見，提高項目管理認、工程的質量檢查、質量事故和突發事件

性和時效性質量水平的處理上，所提合理化建議不少于1］條

對項目管理中

提高項目管理的質

現場臨建方案審定過的方案再次出現的錯誤不超過［］處

審定的準確性量

項目管理中對

施工組織設計審查后的施工組織設計和監理大綱不合理之

提高項目管理水平

和監理大綱審處不超過［］處

查的準確性

項目管理施工

過程中對關鍵

分部、分項工程提高項目管理水平審查后的方案不合理之處不超過［］處

的施工方案審

查的準確性

7

XXX有限公司關鍵績效考核指標

解決項目施工

保證項目施工和驗

和驗收交接過在項目施工和驗收交接過程中未能及時解決

收過程中遇到的技

程中的重大技的技術難題不超過］］個，因解決不當而使工

術難題能夠得到順

術難題的及時程受損失的次數不超過［I次

利解決

性準確性

8

XXX有限公司關鍵績效考核指標

二、行政管理部

經理關鍵績效考核指標

KPI考核目的

有無年度、季度工作計劃，上級

保證部門工作的計劃性、

部門工作的計劃性審核發現所制定計劃中缺失的重

有序性

要內容不超過［1處

逐條核實計劃是否按時完成。已

部門工作計劃完成確保部門工作目標的有

完成的工作項數/計劃的工作總項

率效實現

數比例不小于11%

所需辦公用品未能及時供應的次

辦公用品以及非生

數不超過［］次，非生產用固定資

產用固定資產采購確保公司的正常運轉

產的采購價格不超過合理價格的

的及時性、合理性

1］%

對非生產用固定資防止非生產性固定資產非生產性固定資產流失發生次數

產管理的妥善性的流失不超過［］次

因物業管理不善而被投訴的次數

物業管理的規范性提供后勤支持

不超過［］次

因保衛不力而發生失盜等不良現

安全保衛工作的有確保公司范圍內的人身

象次數不超過［］次，或為1否決

力性財產安全

性指標］

因消防不力而發生火災的次數不

消防工作的嚴宙性嚴禁火災的發生

超過［］次，或為［否決性指標］

因車輛調度不力而耽誤用車次數

到兩徵勤驛浮性、保證車輛合理使用，安全

不超過［I次，交通事故次數不超

規范性行施

過I］次

與公安、交通、消

確保后勤保障工作的高因關系處理不當而耽誤有關工作

防等部門關系的完

效完成的次數不超過［］次

善性

對部門內其他成員提高經理的管理水平，保部門內成員工作目標的完成率不

的指導力度證部門工作的有效性低于［］%,出錯率不高于1］%

9

XXX有限公司關鍵績效考核指標

后勤管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的

所需辦公用品未能及時供應的次

辦公用品采購的及

確保公司的正常運轉數不超過??次，采購價格高于正

時性、合理性

常合理價格不超過【1%

辦公用品發放登記漏記次數不超

辦公用品發放的準確保辦公用品準確及時

過［1次，錯誤發放次數不超過I

確性和有序性地發放

次

因管理不善而造成使用中斷次數

不超過11次，使用中斷后未能及

水、電、氣、電話、

保證公用設施的正常運時修繕的次數不超過［］次，遲交

等日常管理的及時

轉各種費用次數不超過1】次，誤交

性和準確性

費用次數不超過11次，臺帳登記

的準確率不｛氐于1］%

是否有日常福利發放的計劃，應

日常福利工作的合提高員工的工作積極性，發而未發的次數不超過［1次，因

理性和計劃性體現公司對員工的關懷福利發放不當而遭員工投訴的次

數不超過【?次

1()

XXX有限公司關鍵績效考核指標

物業管理關鍵績效考桃g標

KPI考核目的

設備、設施因維修不善而損壞的

設備、設施檢修維保證公司設備、設施的正

次數不超過［］次，因未能及時維

護的及時性常運轉

修而影響辦公的次數不超過【］次

對非生產用固定資

防止非生產性固定資產非生產性固定資產錯登、漏登的

產登記、盤點的經

的流失次數超過【次

常性、準確性1

因物業管理不善而被投訴的次數

物業管理的規范性提供后勤支持

不超過［］次

分戶管理記錄要全面，因服務不

對租戶服務的及時到位而遭到投訴的次數不超過［］

提高租戶的滿意度

性、到位性次，因管理不善而給租戶或公司

造成損失的次數不超過［］次

公共場所垃圾、雜物未及時清理的

樓宇衛生清潔工作保持一個清晰、衛生的辦

次數不超1］次，樓梯廁所未按時

的經常性和及時性公環境

得到清掃的次數不超過11次

II

XXX有限公司關鍵績效考核指標

車輛管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的

車輛調度的及時合最大限度地滿足公司用因調度不力而耽誤用車的次數不

理性車的需要超過［1次

車輛定期檢修而漏檢修的次數不

何窿鉗戶的及時性、提高車輛的使用壽命和超過11次，因維護不力而發生事

有效性安全性故的次數不超過［］次，或為【否

決性指標）

辦理車輛^僉等手保證車輛行駛時手續齊未能按時辦理各種車輛手續的次

續的及時性全數不超過1］次

車輛維護的計劃性

科學維護，合理控制維護實際維護費用不超過計劃費用的

和維護費用的節儉

費用

性11%

組織司機進行安全行駛培訓的次

確保車輛行駛過程中的

車輛行駛的安全性數不少于【1次，交通事故發生次

安全，減少損失

數不超過［］次

因車輛調度不力而耽誤用車次數

保證車輛合理使用，安全

不超過［1次，交通事故次數不超

規范性行施

過［］次

12

XXX有限公司關鍵績效考核指標

三、信息資源部

經理關鍵績效考樹g標

KPI考核目的

有無年度、季度工作計劃，上級

保證部門工作的計劃性、

部門工作的計劃性審核發現所制定計劃中缺失的重

有序性

要內容不超過［1處

逐條核實計劃是否按時完成。已

部門工作計劃完成確保部門工作目標的有

完成的工作項數/計劃的工作總項

率效實現

數比例不小于［］%

制定公司信息化管提高公司信息應用化水規劃在執行過程中出現的不合理

理規劃的合理性平現象不超過［］處

國家政策及其他信重大政策收集遺失率不超過［1%

為公司的經營決策提供

息收集的及時性、政策出臺后〔1天內收集并加入公

政策支持

完備性司資料庫

公司應用軟件系統全面提高公司各部門辦提出應用軟件系統開發的可行性

開發與應用的及時公自動化的水平，提高工報告不少于11次，對已開發系統

性、有效性作效率的使用率不低于1］%

計算機硬件購置的在充分滿足需求的前提對于購置的計算機硬件未達到使

合理性，維護的經下把采贓、維護預算控制用效果的情況不超過【］次，維護

常性、及時性在最低最合理的范圍內的費用不超過預算費用的［］%

公司網站建設規劃建立信息豐富的公司網公司網站規劃執行中重大不合理

的創新性、完整性站，加大與公眾的交流之處不超過［I處

市場信息庫、承包

商數據庫、供應商資料庫的更新每月不少于條，

提高信息資料庫的應用水I1

數據庫建設的完整資料庫錄入的信息錯誤不超過［］

平

性，信息更新的及處

時性、準確性

每天都要更新，未有更新的天數

公司網頁信息的豐

及時向外發布公司最新不超過［］天，對公司重要信息遲

富性、更新的及時

動向，提高瀏覽的新穎度發不超過［］天，平均每天的瀏覽

性

人數不少于11人

公司計應用及全面提高公司員工的計

組織培訓每年不少于［欣，受訓

網絡胤II的有效性、算機應用水平及網絡知

員工的滿意率不低于［］%

經常性識水平

對部門內其他成員提高經理的管理水平，保部門內成員工作目標的完成率不

的指導力度證部門工作的有效性低于［］%,出錯率不高于［］%

13

XXX有限公司關鍵績效考核指標

網絡管理關鍵績效考核指標

KPI考核目的

制定公司網絡管理提高公司網絡化應用水規劃在執行過程中出現的不合理

規劃的合理性平現象不超過［］處

在充分滿足需求的前提

對計算機硬件購置對購置的計算機硬件提出合理化

下把采購、維護預算控制

所提建議的合理性建議不少于［］條

在最低最合理的范圍內

公司網站建設規劃建立信息豐富的公司網公司網站規劃執行中重大不合理

的創新性、完整性站，加大與公眾的交流之處不超過［1處

市場信息庫、承包

商、供應商數據庫資料庫的更新每月不少于［1條，

提高信息資料庫的應用水

建設的完整性，信資料庫錄入的信息錯誤不超過1］

平

息更新的及時性、處

準確性

公司網絡系統、服

監控、維護公司信息系統公司信息系統無故障運行率不低

務器、工作站的安

工作暢通

全運行合格率于11%

防病毒軟件的安裝率不低于［1%

公司網絡系統、服防病毒軟件的及時率更新不低于

杜絕病毒對公司信息系

務器、工作站的病1］%,遭病毒侵害的設備恢復率

統造成損失

毒防護安全性不低于I］%（三者權重各占三

分之一）

每天都要更新，未有更新的天數

公司網頁信息的豐

及時向外發布公司最新不超過［］天，對公司重要信息遲

富性、更新的及時

動向，提高瀏覽的新穎度發不超過1I天，平均每天的瀏覽

性

人數不少于［］人

組織培訓不少