酒店客戶協議權益保護合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律適用1.4合同效力1.5解釋權歸屬第二章客戶權益保障2.1權益確認2.2隱私保護2.3個人信息安全2.4會員權益2.5積分政策2.6優惠活動第三章預訂與入住3.1預訂流程3.2預訂確認3.3入住與退房3.4房型選擇與升級3.5房價政策3.6特殊需求與服務第四章服務與設施4.1客房服務4.2餐飲服務4.3康樂設施4.4會議與宴會服務4.5網絡與通訊服務4.6安全與保衛第五章費用與支付5.1費用構成5.2支付方式5.3押金退還5.4信用卡授權5.5賬單查詢與異議第六章違約與責任6.1客戶違約6.2酒店違約6.3不可抗力6.4損害賠償6.5爭議解決第七章權益變更與終止7.1權益變更7.2權益終止7.3終止后權益處理第八章客戶投訴與建議8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴回復與跟進8.4建議與意見收集第九章營銷與推廣9.1營銷活動9.2優惠政策9.3合作推廣9.4廣告宣傳第十章保密條款10.1保密義務10.2保密期限10.3例外情況第十一章第三方受益人11.1第三方權益11.2第三方責任11.3第三方索賠第十二章適用法律與管轄12.1法律適用12.2管轄法院第十三章其他條款13.1不可轉讓13.2修改與補充13.3語言版本13.4效力范圍第十四章附則14.1合同生效14.2合同終止14.3后繼法律事務處理合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（酒店）與乙方（客戶）之間就乙方在甲方酒店的住宿、服務及其他相關權益所達成的協議。1.1.2本合同中提到的“甲方”、“乙方”是指合同雙方主體。1.1.3本合同中提到的“酒店”是指甲方所經營管理的酒店場所。1.1.4本合同中提到的“客戶”是指乙方及其預訂或入住酒店的個人或團體。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于乙方在甲方酒店的預訂、入住、退房等相關事宜。1.2.2本合同適用于甲方為乙方提供的各項服務與設施。1.3法律適用1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.4合同效力1.4.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.4.2本合同在雙方履行完畢合同約定的義務后終止。1.5解釋權歸屬1.5.1本合同的解釋權歸甲方所有。第二章客戶權益保障2.1權益確認2.1.1甲方確認乙方在合同有效期內享有合法的住宿權益。2.1.2乙方確認甲方在合同有效期內提供約定的服務與設施。2.2隱私保護2.2.1甲方尊重乙方的隱私權，不對乙方入住期間的個人信息進行非法收集、使用和披露。2.2.2乙方應如實提供個人信息，并確保信息的真實性。2.3個人信息安全2.3.1甲方采取必要措施保障乙方的個人信息安全。2.3.2乙方應妥善保管自己的證件和貴重物品，防止遺失或被盜。2.4會員權益2.4.1甲方設立會員制度，乙方可以申請成為會員，享受會員權益。2.4.2會員權益的具體內容詳見甲方會員手冊或官方網站公告。2.5積分政策2.5.1甲方實行積分政策，乙方入住酒店可累積積分。2.5.2積分兌換的具體規則詳見甲方積分政策或官方網站公告。2.6優惠活動2.6.1甲方不定期舉行優惠活動，乙方可以根據活動規則享受優惠。2.6.2優惠活動的具體規則詳見甲方公告或宣傳材料。第三章預訂與入住3.1預訂流程3.1.1乙方通過電話、網絡或其他方式向甲方提出預訂請求。3.1.2甲方在確認乙方的預訂請求后，為乙方保留房間。3.2預訂確認3.2.1甲方在收到乙方預訂請求后，向乙方發送預訂確認信息。3.2.2乙方在收到預訂確認信息后，按照約定的時間辦理入住手續。3.3入住與退房3.3.1乙方在辦理入住手續時，應出示有效身份證件。3.3.2乙方在退房時，應結清應付費用，辦理退房手續。3.4房型選擇與升級3.4.1乙方有權選擇合同約定的房型。3.4.2甲方在條件允許的情況下，可以為乙方提供房型升級服務。3.5房價政策3.5.1乙方應按照合同約定的房價支付住宿費用。3.5.2房價變動的具體規則詳見甲方價格政策或官方網站公告。3.6特殊需求與服務3.6.1乙方如有特殊需求，應在預訂時告知甲方。3.6.2甲方在條件允許的情況下，應為乙方提供相應服務。第四章服務與設施4.1客房服務4.1.1甲方提供清潔、舒適的客房環境。4.1.2甲方提供客房內的基本設施用品。4.2餐飲服務4.2.1甲方提供餐廳供乙方用餐。4.2.2甲方保證餐飲服務質量，確保食品安全。4.3康樂設施4.3.1甲方提供健身房、游泳池等康樂設施供乙方使用。4.3.2康樂設施的使用規則詳見甲方公告或指示。4.4會議與宴會服務4.4.1甲方提供會議室、宴會廳供乙方舉辦會議和宴第八章客戶投訴與建議8.1投訴渠道8.1.1乙方對甲方服務或設施有異議時，可通過書面、電話、電子郵件等方式向甲方提出投訴。8.1.2甲方設立客戶服務部門，負責處理乙方的投訴。8.2投訴處理流程8.2.1甲方收到乙方投訴后，應在24小時內回應并采取相應措施。8.2.2甲方應認真記錄投訴內容，查找原因，及時改進服務質量。8.3投訴回復與跟進8.3.1甲方對乙方投訴處理結果應以書面形式回復乙方。8.3.2甲方應根據投訴處理情況對乙方進行跟進，確保問題得到解決。8.4建議與意見收集8.4.1甲方鼓勵乙方提出建議和意見，以改進酒店服務。8.4.2甲方可以采用問卷調查、座談會等形式收集乙方意見。第九章營銷與推廣9.1營銷活動9.1.1甲方有權舉辦各類營銷活動，提升酒店知名度。9.1.2乙方同意參與甲方組織的營銷活動，并遵守活動規則。9.2優惠政策9.2.1甲方根據營銷需要，可以為乙方提供優惠政策。9.2.2優惠政策的具體內容詳見甲方公告或宣傳材料。9.3合作推廣9.3.1甲方可以與其他單位或個人合作進行推廣活動。9.3.2合作推廣活動不得影響甲方酒店的正常經營和服務質量。9.4廣告宣傳9.4.1甲方有權使用乙方的形象進行廣告宣傳。9.4.2甲方在廣告宣傳中應尊重乙方形象和權益，不得使用虛假信息。第十章保密條款10.1保密義務10.1.1雙方應對在合同執行過程中獲知的對方商業秘密和機密信息予以保密。10.1.2保密義務在本合同終止后繼續有效。10.2保密期限10.2.1雙方同意保密期限為合同終止后五年。10.2.2法律規定的保密期限不受本合同約定的限制。10.3例外情況10.3.1法律要求或法院命令要求披露保密信息時，雙方不承擔保密義務。10.3.2雙方在未經對方同意的情況下，披露保密信息給第三方，將承擔違約責任。第十一章第三方受益人11.1第三方權益11.1.1如本合同涉及的任何服務或設施由第三方提供，第三方享有相應的權益。11.1.2甲方應與第三方明確約定乙方的權益保障。11.2第三方責任11.2.1第三方如因提供服務或設施導致乙方受損，由第三方承擔責任。11.2.2甲方應協助乙方追究第三方的責任。11.3第三方索賠11.3.1第三方有權向乙方提出索賠。11.3.2乙方應在接到第三方索賠通知后，及時與第三方協商解決。第十二章適用法律與管轄12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.1.2本合同涉及的其他法律、法規和規范性文件亦適用。12.2管轄法院12.2.1雙方同意爭議提交甲方所在地人民法院管轄。12.2.2雙方也可以約定其他合適的管轄法院。第十三章其他條款13.1不可轉讓13.1.1乙方不得將本合同項下的權益轉讓給第三方。13.1.2甲方不得將本合同項下的義務轉讓給第三方。13.2修改與補充13.2.1雙方可以通過書面形式對本合同進行修改或補充。13.2.2修改或補充的條款與本合同具有同等法律效力。13.3語言版本13.3.1本合同的中文版本為最終解釋版本。13.3.2如合同有其他語言版本，應以中文版本為準。13.4效力范圍13.4.1本合同對雙方及雙方的繼承人、受讓人具有法律約束力。多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊規定1.1甲方有權根據酒店經營需要，調整乙方預訂的房型或提供同等檔次的替代房型。說明：甲方因酒店經營需要或其他特殊原因，如客房緊張等，有權在通知乙方后，調整乙方預訂的房型或提供同等檔次的替代房型，且不視為甲方違約。1.2甲方有權根據市場行情及酒店經營策略，調整房價政策，并對乙方適用。說明：甲方根據市場行情及酒店經營策略，如推出優惠活動或調整房價，有權對乙方適用，并通知乙方。1.3甲方在提供會議與宴會服務時，有權根據實際情況，調整會議與宴會場地、設施及服務內容。說明：甲方在提供會議與宴會服務時，如因特殊情況，如場地維修、設備故障等，有權在通知乙方后，調整會議與宴會場地、設施及服務內容。附加條款二：乙方為主導時的特殊規定2.1乙方預訂時需提供真實、準確的個人信息，如提供虛假信息，甲方有權解除合同。說明：乙方在預訂時，應提供真實、準確的個人信息，如提供虛假信息，甲方有權解除合同，并不予退還已支付的款項。2.2乙方在入住期間，如損壞酒店設施，需按市價賠償甲方損失。說明：乙方在入住期間，如損壞酒店設施，需按市價賠償甲方損失，甲方有權從乙方押金中扣除賠償金額。2.3乙方在入住期間，有權要求甲方提供額外的服務或設施，如額外床鋪、餐具等，費用由乙方承擔。說明：乙方在入住期間，如需要甲方提供額外的服務或設施，如額外床鋪、餐具等，費用由乙方承擔。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊規定3.1如合同涉及第三方中介，甲方有權要求乙方通過第三方中介支付相關費用。說明：如合同涉及第三方中介，甲方有權要求乙方通過第三方中介支付相關費用，包括但不限于預訂費用、房費等。3.2第三方中介在提供服務過程中，如發生服務質量問題，甲方有權要求第三方中介承擔責任。說明：第三方中介在提供服務過程中，如發生服務質量問題，甲方有權要求第三方中介承擔責任，并賠償甲方因此產生的損失。3.3第三方中介如違反本合同約定，甲方有權解除與第三方中介的合作關系，并要求賠償損失。說明：第三方中介如違反本合同約定，甲方有權解除與第三方中介的合作關系，并要求賠償因此產生的損失，包括但不限于乙方遭受的損失。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方會員手冊2.甲方積分政策3.甲方價格政策4.甲方廣告宣傳材料5.第三方中介服務協議6.客房服務指南7.餐飲服務指南8.康樂設施使用規則9.會議與宴會服務指南10.保密協議11.第三方權益確認書12.合同履行證明文件13.合同解除或終止證明文件14.爭議解決機構名錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供服務或設施，或提供的服務或設施不符合約定標準。2.甲方未按約定時間履行合同義務，如延遲入住、提前退房等。3.甲方未按約定保護乙方個人信息安全，導致乙方隱私泄露。4.乙方未按約定時間支付房費或其他費用。5.乙方未按約定使用酒店服務或設施，導致酒店損失。6.第三方中介未按約定提供服務，或提供的服務不符合約定標準。7.第三方中介未按約定時間履行合同義務，如延遲提供服務、提前終止服務等。8.任何一方違反合同條款，導致合同無法履行或造成對方損失。三、法律名詞及解釋：1.合同：指甲方與乙方之間，以及甲方與第三方中介之間簽訂的書面協議。3.損失：指因違約行為導致的直接經濟損失。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。5.爭議解決：指雙方在合同履行過程中發生的糾紛通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式解決。6.保密信息：指合同履行過程中雙方獲悉的對方的商業秘密、個人隱私等。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.房間預訂與實際入住房型不符：解決辦法：及時與甲方溝通，甲方應提供同等檔次的替代房型。2.房價變動導致額外費用：解決辦法：雙方協商確定新的房價，乙方按新的房價支付費用。3.個人信息安全問題：解決辦法：立即通知甲方，甲方應采取措施保護乙方個人信息安全