學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁四川工業科技學院《旅行社運營與管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、一位游客在旅游過程中丟失了重要物品，以下哪個環節的旅游服務提供者最應承擔主要責任？（）A.酒店B.景區C.交通工具運營商D.旅行社2、旅游消費者的滿意度不僅僅取決于旅游過程中的體驗，還包括前期的期望。當游客的實際體驗高于期望時，以下哪種情況最有可能發生？（）A.游客會向朋友推薦B.游客會要求退款C.游客會給予差評D.游客會不再選擇該目的地3、在旅游行業的人力資源管理中，員工培訓至關重要。以下關于旅游企業員工培訓內容的描述，哪一項是不正確的？（）A.專業知識和技能培訓B.服務意識和溝通能力培訓C.只注重理論培訓，缺乏實踐操作D.職業素養和團隊協作培訓4、在旅游危機預警中，以下哪個指標對于預測旅游市場的波動最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動D.社交媒體上的輿論熱度5、在旅游目的地品牌形象感知方面，以下關于游客感知影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.旅游宣傳推廣B.游客的個人經歷和期望C.目的地居民的態度D.游客的性別和年齡6、在旅游景區的管理中，游客流量的控制是一項重要工作。在旅游旺季，為了避免景區過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價格B.限制每日游客入園數量C.開辟新的游覽區域D.延長景區開放時間7、在旅游消費者的購后評價中，以下哪個因素對游客是否向他人推薦旅游產品影響最大？（）A.旅游體驗的滿意度B.旅游產品的價格C.旅游目的地的知名度D.旅游同伴的評價8、在旅游資源開發中，以下哪種開發方式可能對當地文化造成較大的破壞？（）A.保護性開發B.過度商業化開發C.社區參與式開發D.生態旅游開發9、旅游行業的社會責任包括多個方面。以下關于旅游企業社會責任的描述，哪一項是不正確的？（）A.保護自然環境和文化遺產B.促進當地經濟發展和就業C.只追求企業自身利益，不顧及社會影響D.積極參與公益活動，回饋社會10、在旅游危機管理中，以下哪個階段的工作對于降低危機的負面影響最為關鍵？（）A.危機預警階段，及時發現潛在的危機因素并采取預防措施B.危機應對階段，迅速采取有效的應對措施，控制危機的蔓延C.危機恢復階段，盡快恢復旅游市場的信心和正常運營秩序D.危機評估階段，總結經驗教訓，完善危機管理機制11、旅游新業態的不斷涌現為旅游業帶來了新的發展機遇。以下關于旅游新業態的描述，哪一個是不準確的？（）A.旅游新業態是對傳統旅游模式的創新和補充B.要積極探索和培育旅游新業態，滿足市場多樣化需求C.旅游新業態的發展不需要遵循市場規律和法律法規D.加強對旅游新業態的研究和監管12、旅游人力資源管理對于旅游企業的發展至關重要。以下關于旅游人力資源管理的描述，不正確的是？（）A.要做好招聘、培訓和績效管理工作，提高員工素質B.關注員工的職業發展規劃，提供晉升機會和發展空間C.旅游企業員工的薪酬待遇不重要，關鍵是工作環境和氛圍D.建立良好的企業文化，增強員工的歸屬感和忠誠度13、當游客在旅行中遇到自然災害，旅游企業應該首先采取哪種措施保障游客安全：（）A.組織游客緊急撤離B.提供必要的物資援助C.聯系當地救援力量D.安撫游客情緒14、工業旅游為游客提供了了解工業生產過程和企業文化的機會。以下關于工業旅游的描述，哪一個是不準確的？（）A.工業旅游可以促進企業與社會的溝通和交流B.要合理設計工業旅游的參觀線路和講解內容C.工業旅游只適合大型企業開展，中小企業不具備條件D.加強工業旅游的安全管理，保障游客的人身安全15、在旅游市場細分中，按照游客的出行目的進行細分，以下哪個細分市場的規模通常最大？（）A.休閑度假旅游市場B.商務旅游市場C.探親訪友旅游市場D.教育旅游市場二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述旅游行業中的旅游企業的國際化發展戰略，探討如何拓展國際市場，提升企業的國際影響力。2、（本題5分）旅游行業的數字化轉型是必然趨勢。請分析旅游企業在數字化轉型過程中面臨的挑戰，并探討應對策略。3、（本題5分）在旅游開發中，如何保護和傳承非物質文化遺產，使其與旅游發展相融合？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）旅游景區的游客管理對于保障游客安全、提升游客體驗和保護景區資源至關重要。請全面論述旅游景區游客管理的目標、方法和策略，包括游客流量控制、游客行為引導、游客滿意度調查等方面，分析游客管理在應對旅游高峰和突發事件中的作用，探討如何實現游客管理的智能化和人性化。2、（本題5分）研究旅游產業集群的形成機制和發展策略，探討如何通過產業集群提升旅游產業的競爭力和創新能力。3、（本題5分）深入探討旅游目的地的旅游文化創意產業集群發展，分析產業集群的形成機制和優勢，探討如何培育和發展旅游文化創意產業集群。4、（本題5分）旅游目的地的口碑營銷是通過游客的口碑傳播來吸引更多游客的重要方式。請詳細論述口碑營銷的特點、作用和影響因素，分析如何激發游客的正面口碑和應對負面口碑，并結合實際案例探討如何利用口碑營銷提升旅游目的地的知名度和美譽度。5、（本題5分）論述旅游行業中的服務藍圖設計，分析服務藍圖的構成和作用，探討如何通過服務藍圖設計優化服務流程和提升服務質量。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某旅游景區的游客服務中心設施簡陋，服務功能不完善。請分析這種情況對游客體驗的