外呼服務合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章服務內容2.1服務范圍2.2服務標準2.3服務時間2.4服務地點第三章服務費用3.1費用計算3.2費用支付3.3費用調整3.4費用退還第四章雙方義務4.1甲方義務4.2乙方義務4.3保密義務第五章違約責任5.1違約行為5.2違約責任5.3違約賠償第六章爭議解決6.1爭議范圍6.2協商解決6.3調解解決6.4法律途徑第七章合同的變更和終止7.1變更條件7.2終止條件7.3合同解除7.4合同終止后的處理第八章附則8.1合同生效8.2合同期限8.3合同副本8.4合同修改第九章甲方（需求方）權利和義務9.1甲方權利9.2甲方義務第十章乙方（服務方）權利和義務10.1乙方權利10.2乙方義務第十一章服務流程11.1服務啟動11.2服務實施11.3服務監控11.4服務評估第十二章技術支持與培訓12.1技術支持12.2培訓內容12.3培訓時間12.4培訓費用第十三章項目管理與協調13.1項目管理13.2協調機制13.3變更管理13.4風險管理第十四章其他條款14.1不可抗力14.2免除責任14.3第三方受益14.4法律適用合同編號_________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方（需求方）名稱：_________1.1.2乙方（服務方）名稱：_________1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方提供外呼服務，以提高甲方產品或服務的市場覆蓋率。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.4合同解釋1.4.1本合同未盡事宜，雙方可協商補充。1.4.2本合同的修改和補充，應以書面形式進行，與本合同具有同等法律效力。第二章服務內容2.1服務范圍2.1.1乙方負責為甲方提供外呼服務，包括但不限于電話咨詢、市場調研、客戶滿意度調查等。2.2服務標準2.2.1乙方應按照甲方的要求，制定詳細的外呼計劃和執行方案。2.2.2乙方應保證外呼服務的質量，確保外呼成功率符合甲方的要求。2.3服務時間2.3.1乙方應按照甲方的要求，制定詳細的外呼時間表，并提前通知甲方。2.4服務地點2.4.1乙方應在本合同約定的服務地點提供服務，如需變更，應提前通知甲方。第三章服務費用3.1費用計算3.1.1乙方向甲方提供外呼服務，服務費用根據實際外呼時長、外呼人數等因素計算。3.2費用支付3.2.1甲方應在每月____日前，按照雙方約定的金額向乙方支付服務費用。3.3費用調整3.3.1雙方可根據實際服務情況，經協商一致，對服務費用進行調整。3.4費用退還3.4.1除非本合同另有約定，乙方應在合同終止后____日內，向甲方退還剩余服務費用。第四章雙方義務4.1甲方義務4.1.1甲方應按照合同約定，向乙方支付服務費用。4.1.2甲方應提供乙方所需的相關資料和信息，以便乙方更好地履行合同。4.2乙方義務4.2.1乙方應按照合同約定，提供高質量的外呼服務。4.2.2乙方應妥善保管甲方的資料和信息，不得泄露給第三方。4.3保密義務4.3.1乙方應對在合同執行過程中獲得的甲方商業秘密和客戶信息予以保密。第五章違約責任5.1違約行為5.2違約責任5.2.1違約方應向守約方支付違約金，違約金金額為合同總金額的____%。5.3違約賠償5.3.1違約方還應賠償因違約給守約方造成的直接經濟損失。第六章爭議解決6.1爭議范圍6.1.1本合同履行過程中發生的爭議，均應通過協商解決。6.2協商解決6.2.1雙方應通過友好協商解決爭議。6.3調解解決6.3.1如協商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。6.4法律途徑6.4.1如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七章合同的變更和終止7.1變更條件7.1.1合同變更應由雙方協商一致，并以書面形式進行。7.2終止條件7.2.1合同終止的條件如下：7.2.1.1雙方協商一致解除本合同；7.2.1.2合同有效期屆滿，雙方未續簽；7.2.1.3一方違約，對方有權解除合同；7.2.1.4因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。7.3合同解除7.3.1合同解除后，乙方應立即停止提供服務，并退還剩余服務費用。7.4合同終止第八章附則8.1合同生效8.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同期限8.2.1本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.3合同副本8.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.4合同修改8.4.1本合同未盡事宜，經雙方協商一致，可另行簽訂補充協議。第九章甲方（需求方）權利和義務9.1甲方權利9.1.1甲方有權要求乙方按照約定提供外呼服務。9.2甲方義務9.2.1甲方應按照合同約定，向乙方支付服務費用。第十章乙方（服務方）權利和義務10.1乙方權利10.1.1乙方有權要求甲方按照約定支付服務費用。10.2乙方義務10.2.1乙方應按照合同約定，提供高質量的外呼服務。第十一章服務流程11.1服務啟動11.1.1雙方簽訂合同后，乙方根據甲方要求啟動服務。11.2服務實施11.2.1乙方按照合同約定，實施外呼服務。11.3服務監控11.3.1乙方應定期向甲方報告服務進展，甲方有權進行監控。11.4服務評估11.4.1合同結束后，甲方對乙方提供的服務進行評估。第十二章技術支持與培訓12.1技術支持12.1.1乙方在服務過程中，為甲方提供必要的技術支持。12.2培訓內容12.2.1乙方對甲方人員進行外呼技巧和相關知識的培訓。12.3培訓時間12.3.1乙方根據甲方需求，安排培訓時間。12.4培訓費用12.4.1培訓費用包含在合同約定的服務費用內。第十三章項目管理與協調13.1項目管理13.1.1乙方負責項目的日常管理工作。13.2協調機制13.2.1雙方建立定期協調機制，確保項目順利進行。13.3變更管理13.3.1任何合同范圍內的變更，均應通過雙方協商一致。13.4風險管理13.4.1乙方應采取措施，防范和降低合同履行過程中的風險。第十四章其他條款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力導致一方不能履行合同，該方應立即通知對方，并提供相關證明。14.2免除責任14.2.1不可抗力事件發生時，雙方互不承擔違約責任。14.3第三方受益14.3.1本合同的履行，不得損害第三方的合法權益。14.4法律適用14.4.1本合同適用中華人民共和國法律。多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定乙方外呼名單1.1.1甲方有權根據市場需求，指定乙方外呼的目標客戶名單。1.1.2乙方應按照甲方的要求，制定詳細的外呼計劃，并提前向甲方報告。1.2甲方監督乙方服務過程1.2.1甲方有權對乙方的外呼服務過程進行監督。1.2.2乙方應配合甲方的監督，提供必要的信息和資料。1.3甲方有權調整服務內容1.3.1甲方根據市場變化，有權調整乙方的外呼服務內容。1.3.2乙方應按照甲方的要求，及時調整外呼服務內容。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方提供專業培訓2.1.1乙方應為甲方提供專業的外呼技巧培訓。2.1.2培訓內容包括但不限于外呼策略、客戶溝通技巧等。2.2乙方保證服務質量2.2.1乙方應保證外呼服務的質量，確保外呼成功率符合甲方的要求。2.2.2乙方應定期向甲方報告服務質量和進展情況。2.3乙方提供數據分析和報告2.3.1乙方應對外呼過程中獲得的數據進行分析，并向甲方提供報告。2.3.2報告內容應包括但不限于客戶需求、市場反饋等。附加條款三：第三方中介為主導時的特殊條款3.1第三方中介的職責3.1.1第三方中介負責協調甲方和乙方之間的關系，確保合同順利履行。3.1.2第三方中介應監督乙方按照約定提供服務，并確保甲方的權益得到保障。3.2第三方中介的報酬3.2.1第三方中介的報酬由甲方和乙方協商確定，并包含在合同約定的服務費用內。3.2.2第三方中介的報酬支付方式和服務費用支付方式相同。3.3第三方中介的違約責任3.3.1若第三方中介未能履行其職責，導致合同無法正常履行，第三方中介應承擔違約責任。3.3.2第三方中介的違約責任應由甲方和乙方協商確定。附件及其他補充說明一、附件列表：1.外呼服務合同主體信息表2.外呼服務計劃書3.外呼服務培訓資料4.外呼服務質量報告5.合同履行監督報告6.外呼服務數據分析和報告7.第三方中介服務協議8.違約金計算公式9.培訓課程安排表10.服務質量標準手冊11.合同變更申請表12.合同終止申請表13.不可抗力證明文件14.法律適用相關法規二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用2.乙方未按約定提供外呼服務或服務質量不符合標準3.乙方未按約定時間提供服務或延遲服務4.乙方未履行保密義務，泄露甲方商業秘密或客戶信息5.第三方中介未能履行協調職責，導致合同無法正常履行6.第三方中介未按約定時間提供服務或延遲服務7.任何一方未履行合同約定的其他義務三、法律名詞及解釋：1.外呼服務：指乙方按照甲方的要求，通過電話等方式向目標客戶進行市場推廣或客戶服務等活動。2.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的違約賠償金。4.服務質量：指乙方提供的外呼服務達到甲方要求的程度，包括外呼成功率、客戶滿意度等指標。5.第三方中介：指獨立于甲方和乙方之外，協助雙方履行合同的第三方機構。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.遇到客戶投訴或服務質量問題：及時與乙方溝通，要求其改進服務，并根據情況采取相應措施，如調整服務內容、暫停支付服務費用等。2.遇到合同履行過程中爭議：通過友好協商解決，協商不成時，可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解，或向人民法院提起訴訟。3.遇到不可抗力事件：根據合同約定，及時提供相關證明，并與乙方協商合同履行事宜。4.遇到第三方中介違約：及時與第三方中介溝通，要求其履行合同義務；如溝通無果，可與甲方和乙方協商，共