DB51T 1775-2014 商業(yè)零售業(yè)服務(wù)規(guī)范　　_第1頁
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DB51DB51/T1775—2014商業(yè)零售業(yè)服務(wù)規(guī)范2014-05-16發(fā)布2014-06-01實施四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 4 4 4 51SB/T10512.1～10512.524.1.1顧客近柜或進入服務(wù)區(qū)域，應(yīng)適時適度提供服務(wù)，不誘購、不誤導(dǎo)、不強買強賣4.1.5應(yīng)考慮老年人、兒童、不同文化背景顧客及患病殘疾或行動受限等特殊顧客的需求，為4.2.1商品銷售計量準(zhǔn)確，不得短秤缺兩。除必要的外包裝外，散裝商品的銷售計量不得包含4.3.3采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)時應(yīng)符合中華人民共和國消費者5.1.1具備合法的勞動從業(yè)資格和符合崗位要求的文化程度，掌握“四懂四會（即懂得防損員、生鮮工、收銀員的崗位技能要求應(yīng)分別符36.2.2陳列方式應(yīng)注重商品的形狀、色彩與燈光照明的有效組合，盡量保持商品的6.3.2不得有價格欺詐行為，不得搞虛假讓利或價格明降暗升等變相促銷活動及虛6.3.3維護正常的價格秩序，除降價處理鮮活商品、季節(jié)性商品、有效期限即將到46.3.5價格標(biāo)簽內(nèi)容真實，注明商品的品名、產(chǎn)地、計價單位、價格或服務(wù)的項目6.3.8用于貿(mào)易結(jié)算的計量器具應(yīng)采用具有國家計量行政部門制造、修理許可證單7.2零售業(yè)開展商業(yè)特許經(jīng)營應(yīng)符合國家《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》規(guī)定，認(rèn)8.2當(dāng)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量爭議時，應(yīng)主動與消費者協(xié)商處理；協(xié)商不成的，主動接受相關(guān)9.3應(yīng)建立消防安全管理制度，保障消防設(shè)備完好，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，定期進行應(yīng)9.4應(yīng)在自動扶梯、臺階、易滑路面、玻璃門等易出事故部位設(shè)置警示標(biāo)志，電梯安裝、使用5___

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