工程質量目標管理制度

第一章總則

1、為了貫徹落實“以科技促發展，以管理創效益；遵紀守法，顧客至上;

加強過程管理，減少污染，創建綠色工程；安全第一，保障職工安全健康”的

公司管理方針，貫徹實施《建設工程質量管理條例》以及相關法令、法規，保

證建設工程施工質量，加強施工質量管理，提高經濟效益和社會信譽，結合公

司實際情況，特制定本制度。

2、規范質量目標的制定、修訂、分解和考核；保證質量方針有效貫徹和

切實達到質量目標、確保產品符合質量要求，不斷增強客戶物滿意度。

3、本制度適用于公司質量目標的制定、修訂、分解、考核和統計。

第二章質量目標管理職責要求

1、公司總經理負責主持制定公司的質量方針和質量目標；

2、技術質量部協助公司領導制定、修訂公司的質量方針和質量目標，并

負責進行季度、年度檢查、考核和統計實施情況；

3、公司經營部制定公司年度《質量、環境和職業健康安全目標指標》，明

確公司質量、互不干涉、職業健康安全、文明施工、顧客和相關方滿意以及持

續改進等目標指標。

4、管理者代表負責公司總體質量目標的分解、確保在各相關職能部門和

層次上建立可測量的質量目標。

5、各職能部門負責本部門質量目標的分解、考核和統計。各職能部門應

根據公

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司制定的目標指標，制定本部門可測量的目標指標。

第三章質量目標制定的依據、原則

第一節質量目標制定的依據

1、國家相關質量法律、法規和要求；

2、國內外同行業同類產品的先進質量水平；

3、市場預測和客戶要求；

4、公司的質量方針及可測量的實際質量水平。

第二節質量目標制定的原則

1、與公司的經營戰略和發展規劃保持一致。單位工程質量驗收合格率

分項工程驗評—分以上；合同履約率—%;顧客滿意率達_%以上，顧客投訴

處理率—%o

2、堅持“以顧客為—焦點”的原則，確保客戶的要求和期望得到滿足。

3、體現“持續改進、不斷完善”的原則。

4、確保全體員工能夠正確理解并貫徹執行。

第四章質量目標的分解、檢查與考核

1、質量目標的分解原則。公司各職能部門、各項目部應結合各部門、各崗

位的工作職責和計劃。將公司的質量目標內容分解和展開，落實到相應崗位的各

具體工作及業績考核之中。

2、質量目標的檢查與考核。質量目標的檢查考核應對公司的管理層次由下

至上的方法進行。各職能部門、項目部對落實到相應崗位的各項質量職責指標進

行檢

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查考核。

3、技術質量部每半年對質量目標的實施情況進行一次檢查，指導、協調

和解決實施過程中的問題，以確保公司質量目標的實現。

4、技術質量人員依照審核計劃（或總經理的指令），對各部門實施質量分

目標的情況進行抽查監督，并將其結果及時報告總經理和責任部門。

5、技術質量部根據檢查考核、抽查監督的結果，依據公司質量獎懲的規

定，對質量目標實施好的部門予以激勵.

6、質量目標實現的情況，應記錄存檔，作為下年度制訂質量目標的輸入

之一。

7、質量目標分解、檢查、考核記錄。

第五章質量管理的評審與改進

1、每年度—進行一次管理評審。對本企業質量目標的適宜性、充分性和

有效性進行評審；

2、各職能部門、分公司根據制定的質量目標，統計目標的完成情況，以

總結形式報質量技術部，匯總數據，提交管理評審；

3、質量目標考核結果應作為質量管理改進依據的組成部分，根據質量目

標的實施結果，驗證質量目標的契合性，提出糾正和改進措施。

4、通過評審，確定質量目標延續或修訂。

第六章附則

1、本制度由技術質量部負責解釋。

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2、本制度自發布之日起施行

質量目標管理制度

一、服務站把服務質量放在首位，把質量管理納入服務站各項工作中。

二、加強質量管理的監督，將質量結果與評優、獎勵及職稱評聘相結合，

促進技術人員主動參與質量管理過程。

三、建立健全質量保證體系，配備專（兼）職人員，負責質量管理工作。

四、按照《計劃生育技術管理條例》及相關法律法規、標準規范"1909000

質量管理體系”要求等，結合服務站技術服務范圍、業務量等情況，制訂確實管

理方案，主要內容包括：制定質量管理目標、指標、計劃、措施、進行效果評價

及信息反饋等。

五、管理者代表與科室負責人共同制定各科室質量管理目標，將服務質量

目標分解，計劃到科室。

六、管理者對科室的質量目標和考核內容定期檢查，評審各科室質量管理、

目標實施等情況，至少每季度——次，進行全面總結、分析、評價、反饋各科

室、崗位工作質量、存在問題和改進意見，采取糾正措施，監督措施落實情況。

七、各科室定期進行質量分析，結合管理者代表提出的問題和建議，制定

相應預防和糾正措施。

八、采取不定期向服務對象發放征求意見稿，建立社會監督電話和意見箱,

召開群眾座談會等方式，定期了解群眾反映的意見，不斷改進工作。

九、建立質量管理檔案，管理者代表記錄質量工作，形成報告定期報告站

長，重大問題及時匯報。

質量目標管理制度

一、目的

持續改進，開拓創新，滿足顧客的質量要求。保證質量體系的有效運行，

管理的合理性。使公司逐日發展壯大。

二、范圍

本制度適用于公司整個質量控制全過程及相關部門人員。

三、管理職責

1、公司總經理負責主持制定公司的質量方針和質量目標。

2、部門領導人負責進行季度/年度檢查、考核和統計實施情況

3、技術質量部制定公司年度《質量、環境和職業健康安全目標指標及方

案》，明確公司質量、環境、職業健康安全和相關方滿意以及持續改進等目標指

標C

4、管理者代表負責公司總體質量目標的分解，確保在各相關職能部門和

層次上建立可測量的質量目標。

5、各職能部門負責本部門質量目標的分解、考核和統計。各職能部門應根

據公司制定的目標指標，制定本部門可測量的目標指標。

四、依據

1、國家相關質量法律、法規和要求。

2、國內外同行業同類產品的先進質量水平。

3、市場預測和客戶要求。

4、公司的質量方針及可測量的實際質量水平。

五、質量目標制定的原則

1、與公司的經營戰略和發展規劃保持一致。

2、堅持“以顧客為—焦點”的原則，確保客戶的要求和期望得到滿足。

3、體現“持續改進，開拓創新”的原則V

4、確保全體員工能夠正確理解并貫徹執行。

六、質量目標的分解原則

公司各職能部門，應結合各班組、各崗位的工作，制定職責和計劃。將公

司的質量目標內容分解和展開，落實到相應崗位的各項具體工作及業績考核之

中。

七、質量目標的檢查考核和統計

質量目標的檢查考核應對公司的管理層次由下至上的方法進行。各職能部

門對落實到相應崗位的各項質量職責指標進行檢查考核。考核結果統計報總經理

檢查、審核，審定結果計入崗位業績評定。

八、質量管理的評審、改進

1、每年度—進行一次管理評審，對公司質量目標的適宜性、充分性和有

效性進行評審。

2、各職能部門根據制定的質量目標，統計目標的完成情況，以總結形式

報總經理，匯總數據，提交管理評審。

3、質量目標考核結果應作為質量管理改進依據的組成部分，根據質量目

標的實施結果，驗證質量目標。提出糾正和改進措施。

4、通過評審，確定質量目標延續或修訂。

質量目標管理制度

4/0

qg303.13-1范圍。本制度規定了公司各管理層的質量目標的制定實

施與控制的管理辦法。

本制度適用于總公司、項目部質量目標的管理。

2歸屬標準

調整

3?1定義

指在質量管理體系中對—的工程產品和管理工作中各項有關內容所要達

到的指標。

指公司各部室、項目部將公司總質量目標中的某一相關目標分別化解為本

單位的可以進行實施定量的或定性的分目標。

通常包括：計劃的制定階段、實施階段、糾偏階段、實現階段的日常管理。

a）總公司質量目標、總公司各部室質量目標；b）項E部工程質量目標、

項目部各職能組質量目標。

b）分公司質量目標、分公司各科室質量目標；c）工作質量目標。

4.2質量目標的制定

此外還應根據自身的工作業務范圍，制定相應的工作質量目標。

4.3質量目標的審批

4.4質量目標的上報

質量計劃按公司的程序文件要求上報質管辦。

4.5質量目標的實施

項目各分部、分項質量目標應落實到具體的施工班組，尤其是優良等級的

分部、分項工程目標，在技術交底中應向班組交待創優的辦法和標準。

質量目標完成的好壞是通過管理人員對目標的控制的質量來決定的。

4.6質量目標完成情況的檢查和糾正措施

各部室主任、分公司經理、項目經理對統計中發現的未能完成預訂計劃目

標，以及異常信息應采取糾正措施。

項目部可經項目經理或項目工程師審批后實施。

并在適當的時機對糾正措施的有效性進行評審。

4.7質量目標完成情況的上報與發布

由質管辦匯總全公司質量目標完成情況。

4.8常見的質量目標

單位工程質量一次交驗合格；單位工程質量一次交驗合格率（兩個或

以上單位工程）；單位工程質量交驗合格；機電設備—工程優良率_%（兩個

或以上單位工程用）；工程質量達到優良標準；顧客滿意度—分以上；杜絕重大

傷亡事故、輕傷不超過—起；保證按合同工期完成施工任務，也可以加上成本

目標。

技質安組：工程技術交底率—%,質量控制點檢查率—％,工程技術文

件編制率—％,標準規范配備率一%,不合格品的評審處置率—％,現場人

員安全教育率—％,現場施工人員安全防護用品佩戴率達

%以上，對分包工程達到“三專”（專人、專崗、專業）管理等。

材設組.材料進貨驗收率達—%,設備完好率達一%以上，采購供方評

價率_%,監測裝置周檢率達_%,顧客提供物資驗證率_%,顧客提供物

資合格證（材質單）收集率達%以上，材料標準配備率達_%以上，工程供

方采購物資進貨驗收備案率—％o

4.9典型的質量目標的計算方法一

項目工程質量目標：

L單位工程一次交驗合格。本目標只在工程全部竣工后，監理工程師或業

主在《單位工程質量評定表》上簽字認可后，才能填寫；并且在聯動空負荷試車

中一次成功，才算。試車未成功，二次試車才成功不算。

2.工程交驗優良率本目標只有在該項目有兩個以上單位工程時，才

能使用。優良率和總公司的目標含義一致，指的單位工程，竣工后才能統計。計

算公式為：

評定為優良的單位工程項目的單位工程總數

辦。

3.顧客滿意度達一分以上。本目標指工程竣工后，項目上進行顧客滿意

度測量的平均分數。計算公式為：

每次測量的分數之和

測量的次數

工程在施時，只需將已進行測量的每次測量資料報公司經營部，資料中要

有《顧客意見調查表》、《顧客滿意度測量計算表》。

4.輕傷事故率不超過一起，杜絕重大傷亡事故。本目標也只是在工程竣

工后才能算最終結果。

工程在施時上報本目標，反映截止上報日已發生的輕傷次數。

杜絕重大傷亡事故。本目標無論何時，只要發生重傷或死亡事故，就算未

完成目標。重傷和輕傷之間的區分，以公司安全部門界定為準。

______%

工程在施時，只需將已完成的單位、分項、分部質量目標明細表報質管本

目標要求，發生后立即報公司質管辦和工程部質安監管科。未發生的在資料中說

明即可。

二項目職能組的目標

L工程技術交底率—%”本目標指應該進行分部、分項工程技術交底的完

成指標。技術交底與否，根據分部、分項工程的難易程度決定，應該在質量計劃

中明確。實際完成計算公式為：

已經進行技術交底的分部、分項工程數量己開工的應該進行技術交底的分

部、分項工程數量至目前為止，應進行技術交底的一個，己進行了一個。

2.質量控制點檢查率_樂指質量計劃中的工程監視和測量計劃表中的全

部質量控制點的檢查完成情況。實際完成計算公式為：

實際已完成檢驗的控制點數量

按工程進度應進行檢驗的控制點的數量

報表“備注”中應說明。應進行檢驗的控制點__個，實際已完成檢驗的控

制點一個。

3.工程技術文件編制率達—%。指質量計劃中列出的要編制的施工—設

計、質量計劃、作業指導書編寫完成情況。實際完成計算公式為：

實際已編寫完的技術文件數量按工程進度要求應該編寫完的技術文件數量

報表中應注明。至目前，應編寫的技術文件是一個，實際己完成一個。

4.標準規范配備率指質量計劃中列出的各類標準、規范（含材料標

準）配備情況。計算公式為：

項目部實際配備的標準規范數量

質量計劃中列出的標準規范數量

__%

%%

附艮表“備注”中應說明，全工程應進行技術交底的分部、分項工程

一個，“備注”中應說明：質量計劃中列出一個標準規范，實際配備一個。

5.不合格品評審處置率達指項目已發生的三類不合格品，對其進行

評審處置的情況。計算公式為：

進行了評審處置的不合格品的數量

已發生的不合格品的數量

%備注中應說明，至目前已發生一起不合格品，已評審處置了—

個不合格品。

6.材料進貨驗收率達指材料進行進貨檢驗（按批進行）的情況。土

建工程中，需復驗的主材以國家規定的同一類別、規格型號、同一爐批號且在規

定的數量內為一個批次。—工程用的主材以入庫單中每一種類別、規格型號的

材料為一個批次（同一種材料、同一爐批號，分別采購了兩次，算兩個批次）。

賒帳的以擬入庫的單據為主。即有土建又有—的工程，批次總數可相加而得。

其計算公式為：己進行采購檢驗的批次實際采購材料的批次

_%備注中應說明。己采購材料—批，實際檢驗了一批。

7.設備完好率指當期設備臺帳中的全部設備（含分包方）在施工中

的完好狀態。計算公式為：

實際完好無損的設備臺數當期設備臺帳中設備總臺數

備注中應說明，設備總臺數為臺，實際完好臺帳為臺。

8?采購供方評價率_%。指項目進行物資采購，對供方評價的控制情況。

計算公式為：

實際已評價的供方數量項目采購物資應評價的供方數量

______%

%“備注”中應說明。項目部采購物資（零星物資除外）用的供方總

數量為一個，在合格供方―中的供方有一個。應評價一個，實際評價了—

個。

9.計量器具周檢率指項目使用的計量器具（念分包工程）在檢定有

效期內的情況。計算公式為：

有有效檢定證書的計量器具臺數當期項目部計量器具臺帳中總臺數

注意。不含c類計量器具。

“備注”中應寫明。現有計量器具__臺，有有效的檢定證書的一臺，其

中分包方—臺。

10.顧客提供物資驗證率顧客提供的材料的進貨檢驗情況。計算公

式為：

進行檢驗的材料批次從顧客處領出的材料的總批次

%%以上是常見的質量目標。如項目上存在非常見的質量目標,

由項目自行制定計算公式，并在簡要說明中注明。

公司各部室的質量目標完成情況，自制計算公式，將完成情況寫成書面材

料按規定時間上報質檢科。

第五篇：質量方針目標管理制度一、目的：

確定質量方針，制定年度質量目標，促使質量管理體系不斷完善。

二、依據：

《—藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范實施細則》、《藥品流通監督管

理辦法》和《藥品不良反應監測管理辦法（試行）》等。

三、適用范圍：

適用于企業質量方針的確定和年度質量目標的制定，以及對質量方針和目

標的管理。

四、內容：

（一）概念

1、質量方針是由企業的主要負責人正式發布的本企業總的質量宗旨和方

向。

2、質量目標是企業一定時期在質量方面所追求的目的，應與質量方針保

持一致。

3、質量目標是可測量的°企業必須在各個相關職能和層次上將質量目標逐

級分解和展開，以確保最終能得以落實和實現。

（二）方針、目標的制定

企業主要負責人每年—召開質量領導小組成員會議，根據國家有關法律、

法規和政策方針，企業發展規劃，本年度的經營目標，上年度的計劃完成情況及

其成績和經驗教訓，重新審核質量方針，修訂企業的質量總目標，由企業主要負

責人批準發布。

方針、目標制定的具體程序：

1、開各部門負責人會議，進行方針、目標管理教育。

2、質量管理部門提出年度質量評審的報告和對國家法律、法規和規章的

分析。

3、起草、制定方針、目標。

4、—有關人員進行討論，提出修改意見。有關人員進行修改。

5、召開經理辦公會—通過，企業主要負責人簽字下發。

（三）方針、目標的展開

1、方針、目標的展開主要是指。上、下級緊密配合。保證橫向之間相互

協調.

2、各部門負責人簽訂方針、目標責任書。

3、企業主要負責人批準實施。

（四）方針、目標的實施

各部門圍繞企業下達的目標，制定相應的工作計劃和方案，按時間分進度,

將要求和任務層層分解，落實到各崗位。質量管理部門根據質量方針、目標，制

定出年度工作計劃和相應的措施。

1、加強質量管理教育（1）—員工進行質量知識培訓，強化員工質量意

識，樹立“質量第一，用戶至上”的觀點。

（2）抓好重點管理，充分調動和發揮員工的積極主動性。