軟件產品保修條款合同編號：__________地址：聯系人：聯系電話：地址：聯系人：聯系電話：鑒于甲方為軟件產品的開發者及銷售方，乙方為軟件產品的購買方，雙方為自愿原則，就軟件產品保修條款達成如下協議：第一條軟件產品保修范圍1.1乙方購買的軟件產品均享有自購買之日起一年內的免費保修服務。1.2保修范圍包括軟件產品本身及其提供的技術支持服務。1.3保修期以購買憑證上的記載為準。第二條軟件產品保修條件2.1乙方在購買軟件產品時，需按照甲方的要求填寫完整的購買憑證，并準確記錄購買日期及產品序列號。2.2乙方在保修期內，如遇到軟件產品非人為損壞的問題，可按照甲方的要求申請保修。2.3乙方在申請保修時，需提供購買憑證、問題描述以及相關技術資料。第三條軟件產品保修流程3.1乙方在保修期內如遇到問題，可通過乙方指定的聯系方式與乙方客服人員取得聯系。3.2乙方客服人員在接到乙方的保修申請后，將在24小時內回復乙方，并根據實際情況提供技術支持或者安排上門服務。3.3甲方在接到乙方的保修申請后，將在48小時內回復乙方，并根據實際情況提供技術支持或者安排上門服務。3.4甲方在接到乙方的保修申請后，如判斷需要返廠維修，將及時通知乙方，并在收到返廠產品后盡快進行維修。第四條軟件產品保修期限延長4.1乙方如需要延長保修期限，可在保修期到期前一個月內，向甲方支付延長保修期限的費用。4.2延長保修期限的費用為原購買價格的20%。4.3乙方支付延長保修期限費用后，保修期限將在原保修期限基礎上延長一年。第五條軟件產品保修費用5.1保修期內，軟件產品出現非人為損壞的問題，甲方免費提供維修服務。5.2保修期外，軟件產品出現非人為損壞的問題，甲方按照甲方提供的收費標準向乙方收取維修費用。5.3如乙方在保修期內自行更換硬件設備或進行升級操作導致軟件產品出現問題，甲方有權拒絕提供保修服務。第六條軟件產品退換貨政策6.1乙方在購買軟件產品后，如發現軟件產品存在重大質量問題，可在購買之日起七日內向甲方提出退換貨申請。6.2甲方在接到乙方的退換貨申請后，將在24小時內回復乙方，并根據實際情況進行處理。6.3如甲方確認軟件產品存在重大質量問題，甲方將按照甲方的退換貨政策為乙方辦理退換貨手續。第七條保密條款7.1雙方在履行本合同時，應對合同內容、甲方的技術秘密和商業秘密予以保密。7.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。7.3乙方如違反保密義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任。第八條爭議解決8.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在履行本合同時發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條其他條款9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。9.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.購買憑證2.軟件產品序列號登記證書3.保修服務單4.延長保修期限費用支付憑證5.退換貨申請單6.技術支持服務記錄二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供技術支持或維修服務，屬于違約行為。2.甲方未按約定提供保修服務，屬于違約行為。3.乙方未按約定支付延長保修期限費用，屬于違約行為。4.乙方在保修期內自行更換硬件設備或進行升級操作導致軟件產品出現問題，甲方有權拒絕提供保修服務。三、法律名詞及解釋：1.軟件產品：指由甲方開發并銷售的計算機軟件。2.保修期：指自購買之日起一年內的免費保修服務期限。3.延長保修期限：指在保修期到期前一個月內，乙方支付一定費用，將保修期限延長一年的服務。4.非人為損壞：指軟件產品因正常使用或技術問題出現的問題，不包括人為破壞、操作不當等原因導致的問題。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在保修期內遇到問題，應及時聯系乙方客服人員，按照保修流程申請保修。2.乙方如需要延長保修期限，可在保修期到期前一個月內，向甲方支付延長保修期限的費用。3.乙方如發現軟件產品存在重大質量問題，可在購買之日起七日內向甲方提出退換貨申請。4.如甲方未按約定提供保修服務，乙方可與甲方協商解決，協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方作為軟件產品的開發者及銷售方，與乙方作為購買方，簽訂軟件產品保修條款。2.乙方在購買軟件產品后，享有保修期內免費保修服務。3.乙方在保修期內遇到問題，申請保修，甲方提供技術支持或維修服務。4.乙方如需延長保修期限，支付延長保修期限費用。5.