物業安保培訓手冊[安保員工作手冊]前言為規范安保員工作行為，提高工作效率和企業形象，防止人為原因造成的事故與損失，避免所轄物業區域內財物受損失，人身受傷害，維護物業管理區域內正常的工作、生活秩序，營造一個良好的生活、工作氛圍，特制訂《安保員手冊》。加盟本公司安保員務必執行。一、安保員崗位職責1、嚴格遵守國家有關法令法規以及公司各項管理制度。2、安保員必須按時上崗，不遲到、早退，不曠工或擅自離開崗位，做好交接班工作。值勤時不準吸煙、喝酒、看小說、吃零食，不做與值勤無關的事。3、應明了小區各種設備位置（如電力開關及電表、保險絲、供水閥門及水表、煤氣閥門及量表、消防通道、滅火器具等等），且熟悉掌握其緊急開關的操作程序，熟悉小區內疏散路線。4、巡邏所有公共地方、設施時必須留意一切，發現公共部位的不良清潔狀況有責任匯報清衛主管以便整改；如有事故發生，應立即制止并向安保主管報告；發現異常情況（如火災、盜竊、照明燈壞、水管破裂漏水、門窗玻璃破壞、消防設施損壞等）應立即匯報物業管理處理。以上發現問題和處理均需作好記錄。5、保持小區內公共地方暢通，管理停車場并防止非法泊車；不允許可疑人士進入小區。對出入人員、車輛負有安全檢查任務，如檢驗證件、攜帶物品外出檢查登記、私人會客登記表。6、維護公眾場所治安秩序，防止公、私財物被盜，注意發現嫌疑對象及可疑遺留物，制止違法犯罪和不良行為的發生。二、權利范圍1、安保員理應明白自己雖然受雇于安保職位，但與普通市民無異。2、安保員應牢記當面對業主或群眾時，自己并不擁有任何警察權力。3、所配備的工具屬非殺傷性防衛工具和通訊報警用具。4、在執行任務時，對現行違法___，有權抓獲并押送公安機關，無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。5、對發生在小區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據、維護秩序以及提供情況，無偵察、破案、勘查現場的權力。6、按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入小區。7、對出入小區的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按規定進行驗證、檢查。8、在執行任務時，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛。9、對攜帶和運送可疑物品、身帶兇器及其它形跡可疑的人員有權進行盤查、監視、報請公安機關處理。10、對違反治安管理條例的人及違法犯罪的人，有權予以制止、勸阻和批評教育，無處罰裁決的權力。三、著裝、儀容儀表和舉止規定㈠著裝、儀表規定安保員必須嚴格遵守著裝和有關風紀的規定，養成有紀律、講禮貌、著裝整齊、舉止端莊的良好作風，體現安保人員的良好風貌。1、著制式保安服時，按照規定佩帶帽徽、領花、肩徽、飄帶和上崗證。2、帽子要戴正，皮鞋要擦亮，制服要整潔、燙平和扣緊。衣袋和褲袋切勿鼓起，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著夏裝時，短袖襯衣的下擺收入長褲內，著長袖襯衣時，必須系制式領帶。3、不得在制衣外罩便衣，不準圍圍巾。4、頭發要整潔，不準留大**，大鬢角、不準蓄胡須。㈡安保員的舉止安保人員必須精神飽滿，姿態良好；講文明、講禮貌、隨時維護安保人員的形象。1、著制服時要舉止端莊，不準袖手，不準將手插入衣褲袋中，不準邊走路邊吃東西、邊吸煙，不準搭肩挽臂。2、不準在工作時間和工作場所內抽煙和吃東西。3、在崗值班期間，不準飲酒。4、因執行勤務需要進入業主家中時，進門前先要征得業主之同意，入門后舉止端莊，注意禮貌。5、參加會議或晚會時，必須整齊著裝，按指定的位置入座，遵守會場秩序，不遲到早退，散會時，依次出場。四、門崗、巡邏安保員共同守則1、做好上崗前的準備，按規定著裝，佩戴《上崗證》，攜帶警械、通訊等裝備。禁止酒后上崗和執勤時飲酒。2、熟悉小區內的基本情況，了解有關證件、規定、牢記相鄰有關各部門的值班位置，電話號碼。3、堅守崗位，精神飽滿，不準躺臥，打嗑睡，吸煙，看書報、娛樂，與人談笑、打鬧等；嚴禁在執勤時間內會客，辦私事，做與職責無關的工作；嚴禁玩弄警械和擅離職守。4、保持高度警惕，嚴防___襲擊。5、牢記應急處理預案，遇有情況，應沉著、果斷，正確處理，及時報告上級。按規定正確使用警械。6、文明執勤，對出入小區的人員既要堅持制度，又要熱情接待，做到禮貌待人。7、按時交接崗，不得遲到早退，將當班情況、執勤器材及有關特別事項交接清楚，并詳細登記。五、門崗安保員工作規則1、注意人員動向，細心觀察，保障小區的安全。2、維護秩序，對爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。3、保護公共設施，不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞；對客人的咨詢要以禮相待，熱情服務。4、不準在門崗會客、閑聊，不得做與值班無關的事，保持內部清潔、整齊。5、注意警戒和觀察，防止失竊；若發現可疑的人要及時報告主管。6、對訪客須辦理登記、驗證手續。7、記錄投訴事項，迅速向有關部門報告。8、對進入小區的工作人員要例行驗證認可，注意其攜帶物品并作好記錄。9、對出入小區的車輛進行檢查和出入時間登記，確保其遵守小區內各項規定。10、對出入小區的大宗物品，檢查核實后方可放行，并做好記錄。六、巡邏安保員工作規則1、不準無關人員進入相關樓層或單元；若要進入公干或探訪親友，必須辦理來訪登記手續，否則拒之門外。2、認真檢查各處的安全設施，有否不安全因素，如消防設施損壞、樓道阻塞、門窗未關好或公共照明燈受損等，巡邏過程必須作好記錄，填寫表單并上報保安主管。3、勤巡查，發現問題要及時報告、及時解決；若發現可疑的人要注意監視并報告安保主管。4、若發生事故，要盡快報告安保主管，安定有關人員，控制出事地點，迅速組織有關人員疏散，立即進行處理和搶救，防止事態擴大。5、晚上巡邏，小區內人員流動情況，防止失竊、傷害等意外事件的發生。6、巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，要立即查明緣由。7、發現墻邊、墻角等有可疑物品要立即作安全處理。嚴禁任何人在公共地方堆放雜物，堵塞通道。8、禁止任何人在公共地方派發傳單、喧嘩。留意可疑人員，制止治安事件的發生與發展。9、對無人使用的樓層或單元，要勤查其水、電、門、窗是否有破損，發現問題應及時報告。10、巡邏單元時，若發現有問題需增援應立即先通知門崗安保員，有必要應立即通知安保主管，目的是當事故發生時有照應或保護現場有證人，避免事態擴大。11、留意公共地方之清潔狀況，如發現有問題應立即通知清衛主管以便整改，如發現設備、設施存在問題，應迅速通知物業主管，留意業主違反管理規則的行為，及時向管理處匯報，發現的問題和處理情況均需作好記錄。七、更值安保員的工作規則1、夜間安保人員負有整個小區的安全保衛任務。2、夜間安保人員兼有管理公司夜間管理員的身份，必須接受業主投訴。需立即處理的，應立即處理，并妥善記錄，交班時交待清楚。3、夜間值勤要全面檢查門窗安全情況，清查各隱蔽角落可能發生異常的部位，確保安全。4、夜間值勤時，各安保員之間要保持通訊聯絡。巡邏時要隨身攜帶照明和防身器具，每一小時對小區內檢查一遍。要善于發現問題，解決問題，遇重大問題要及時匯報并保護好現場。做好巡邏記錄和交班工作。5、對夜間進出的車輛要認真做好登記和證件識別，必要時引導、指揮車輛在小區內行駛與停泊。八、交接班工作規則1、當值安保員一定要等待接班的安保員到達，交待清楚有關當班事項后才能離開崗位。2、向下一班移交值班記錄表，交接班安保員在值班記錄表上簽名，并把交接班記錄表交給主管審閱。3、接班者應提前十分鐘到達崗位，詳細了解上一班安保員交班事項。]4、接班者應將上一班交下的值勤裝備查點清楚，并檢查裝備的性能，將檢查情況在《交接班記錄表》上登記。九、緊急事件處理1、火警處理⑴當發現有火警、燃燒焦味、冒濃煙時，應立即查明情況，由安保主管決定是否撥“119”。如果電源起火，應首先關閉電源開關，同時發出警報，并呼喊同事一起運用附近適用對路的滅火設備撲救。同時，迅速查明：A、火源位置，燃燒物之性能，燃燒的范圍和火勢蔓延的主要方向；B、是否有人受到火勢的威脅，其所在地點和搶救通道；C、有無爆炸、毒害、觸電的危險；D、有無需要疏散和保護的重要物資、檔案；E、起火處的毗鄰是否安全等。⑵在組織力量撲滅火災的同時，對人員和重要物品、物資、易燃易爆物，應迅速組織力量轉移到安全地帶。⑶安保員應主動在失火地點接應消防人員，配合、帶領消防人員從最佳路線進入滅火場地，并告知能提供水源之地點。⑷協助消防部門維持火場秩序，搶救被困人員與物資。⑸救火中組織一部分安保員疏散人群，帶領人群向安全通道走避。⑹對火警責任人，應作出記錄，同時一面監視，一面報告管理處負責人。2、水災處理⑴如有任何水災情行發生，須立即通知主管及工程科，并與有關業主或單位聯系，必要時撥打“110”。⑵尋找造成水災之源，如果風雨造成的水災，應組織人力排水和用沙包堵截等措施，重點防止水侵入住宅內部。⑶維護現場秩序，疏散人群，將貴重物品、檔案資料轉移到安全地帶。3、盜竊案處理⑴凡屬外表已顯示盜竊分子通過撬門窗、破鎖等方法入室作案，應立即呼叫其他安保員到現場和報告主管；同時保護好現場，聯絡被害業主，報告公安機關。⑵凡從外表尚難判斷是否失竊，但有重大可疑是被盜的，應呼叫其他安保員到現場，同時聯絡被竊業主同時進入可疑現場。⑶安保員應維護盜竊現場的情況，保護現場之腳印、指紋、作案工具和其它痕跡。⑷若發現作案可疑人員，根據情況分別采取監視或截留的辦法，防止逃脫，報主管處理。⑸對盜竊現場的情況應作出詳細記錄。4、破壞事件處理⑴如有各種破壞事件發生，應立即報告主管或公安機關。⑵組織現場人員撤離危險區，搶救傷員。⑶截留或監視破壞事件可疑人員，報公安機關處理。⑷對現場的情況和有關人員情況，均應寫出書面材料。⑸如屬故意損壞一般性物品，則應批評教育，責成賠償損失。5、搶劫案處理⑴如發生搶劫案，立即設法制止劫匪行動，并報公安機關。⑵如情況嚴重的，應立即呼叫就近安保員、其他管理人員和業主支援，組織力量堵截。⑶安保員要保持鎮定，看清劫匪的衣著、身材、面貌特征和人數，組織力量查緝。⑷對劫匪逃跑，應就地組織力量追捕。⑸對劫匪遺留物證，應妥善收集、保存，交主管處理，注意切不可用手去觸摸。⑹有關搶劫案的情況報告和材料，交主管存查。6、爆炸物的處理⑴如發現煤氣管道、機房、倉庫爆炸或他人破壞引起小區爆炸時，立即截斷電源和煤氣供應源，使機件停止運轉。⑵立即將易燃易爆物品轉移到安全地點。⑶立即報公安機關和消防隊。⑷同時對爆炸物附近的群眾迅速疏散。⑸注意發現、控制和抓獲投放爆炸物品的人或追查可疑的人。⑹有關情況要作出書面報告，交主管存查。7、暴力事件處理⑴如發生暴力事件，應立即制止，勸說圍觀的人群散去，截住斗毆者，然后檢查所有遭破壞和損失情況，責令肇事者負責賠償全部經濟損失。⑵如情況發展到難以控制，應立即報告當地公安機關處理，對現場受傷者可及時予以急救或送醫院搶救。⑶保持原始現場，以待公安機關勘查。⑷協助調查斗毆情況和辯認肇事者。⑸有關資料必須寫出書面報告，交主管存查。8、交通事故處理⑴如在小區內發生交通事故，安保員有權暫時收繳肇事者的駕駛執照和其它有關證件，迅速報告交警部門。⑵搶救受傷者并及時送往醫院搶救。⑶勸說圍觀者散去，保護肇事現場，以便公安人員事后來處理。⑷登記有關人員情況和事故的資料，交公安部門查處。9、強行闖入者事件處理⑴在當值時，可能遇到不法分子強行闖入小區；當此情況發生時，安保員要極度謹慎，應立即通知管理處負責人，要求援助。⑵安保員要切記闖入者容貌、人數和攜帶工具以及行走路線等，以便呼叫其它安保員一起堵截跟蹤。⑶將有關情況作出書面報告，交主管存杳。10、煤氣泄漏事件處理⑴立即截斷煤氣供應源。⑵打開全部門窗，使空氣流通。⑶切勿吸煙、點火、按動門鈴、開關任何電制及電器用具。⑷如情況嚴重，應通知客人撤離。11、發現有人觸電的處理方法發現有人觸電應馬上趕到現場，及時切斷電源。在未關閉電源之前切不可用人體自身直接接觸觸電者，要用絕緣的東西（如木棍）把電線頭和人體分離，爾后立即進行人工急救，并電告（撥打急救電話“120”）醫院馬上派醫生施行搶救或送醫院急救。12、停電或電梯發生故障、電梯困人的處理方法遇電梯發生故障或停電、電梯困人，應首先通知電梯維修人員前來處理。電梯困人應按下列步驟，先行解救電梯內乘客：1、在行動中要注意自身的安全。2、應先將電梯機房總電源切除。3、用專用梯鑰匙小心開啟廳門，用力開啟電梯轎廂門通知廂內乘客保持鎮定，身體各部位不可探出轎廂，以免發生危險，同時查看轎廂地臺與樓面高低相距情況，在確安保全的情況下方可放行乘客。十、記錄與報告1、〈安保日志〉⑴安保員必須按照〈安保員工作手冊〉具體要求嚴格執行；填寫記錄事項須表達清楚，字跡端正。⑵每天對本崗位所發現的問題，以及突發事件的發生、發展及處理經過、結果等隨時做好詳細的記錄。⑶須跨班處理的有關問題，除做好記錄外，還應對接班人作口頭詳細交待。⑷交接班須移交的安保設備，應將其數量、完好情況作好記錄，由接班人簽字驗收。⑸安保領班在巡查各崗位過程中將隨時查驗該記錄。⑹該記錄在月底裝定后交保安主管存查。2、〈值勤實況報告〉⑴安保領班值勤工作必須按照〈安保員工作手冊〉具體要求嚴格執行；填寫記錄事項須表達清楚，字跡端正。⑵與當值安保員保持經常的通訊聯絡，及時掌握各崗位的實際情況。對所發生的問題以及突發、緊急情況的機動調度和處理隨時做好匯總記錄；重大事件立即報告保安主管。⑶須跨班處理的有關問題，要做好記錄，并向接班人詳細交待清楚。⑷及時查驗當值安保員的值勤實況記錄，并簽署意見。在月底裝訂存檔備案。十一、警械使用規定1、使用時機安保員在值勤中，遇有下列情形之一時，可以使用警械：處理打砸搶，聚眾騷亂和結伙斗毆事件，警告無效時；遇到___襲擊，需要使用警械自衛時。2、使用原則在使用警械制止犯罪行為時，應以制服對方為限度，當對方的犯罪行為得到制止時，立即停止使用。十二、保密制度1、加強值班資料、上級布置臨時任務的文件的保管、登記工作，不準無關人員查閱。2、不得以任何方式向無關人員泄露業主的姓名、居住樓號、家庭情況、監控電話號碼及其他任何情況。3、查閱錄像監控資料須經管理處主任或保安部經理批準。十三、安保人員獎懲處罰規定1、工作紀律類規定：A、安保人員上下班前后必須按時正規進行簽到、打卡，不得在同一時間內連打連簽，如發現違規操作，一經發現記警告一次，弄虛作假者，一經發現記大過一次。（注：有事先請假，并有審批假條，如遇特殊情況必須通知小區（大樓）主管領導，事后迅速補好假條）B、上班時間不在崗位，閑聊、打牌、下棋、吃零食、看小說雜志、聽音樂等一切違反勞動紀律的行為者，第一次口頭警告，不聽勸告，屢教不改者，記批評一次。C、不服從領導分配的工作任務或無故推遲；未經相關領導同意擅自調班者記批評一次處罰。D、上班時間參與賭博、酗酒，影響正常工作者，記警告一次。E、在公司內打架斗毆、制造事端，情節嚴重者，記小過一次。F、威脅上級領導或同仁，侮辱業主（客戶）及來訪客人，造成重大后果者，規定記大過一次。G、晚上安保人員值班必須保持高度警惕，如發現有睡覺現象，一律給予重處。a.值班室打瞌睡（坐著）：第一次口頭警告；第二記批評一次；第三次予以警告處分。（如再有類似發生，給予解除勞動關系）b.值班時趴在桌上睡覺：第一次記批評一次；第二次予以警告處罰；第三次予以給予解除勞動關系。c.離崗橫臥在地上睡覺：第一次記警告一次處罰；第二次予以解除勞動關系。公司領導在夜間檢查時，如有通風報信者，一經發現予以警告處分。H、工作餐輪流進行，時間不得超過30分鐘，延長1小時扣除半天工資。I、上班時巡邏人員不得坐于值班室，若有業主投訴違紀違規現象，一律嚴肅處理，并負責賠償因工作錯誤而造成的損失。J、安保值班室值班安保員對進出車輛、人員不聞不問、不登記者按記批評一次。2、著裝類處罰規定：A、安保員必須按規定在上崗時統一著裝。服裝穿戴不整（扣子不扣、帽子不戴或歪戴）或未佩系肩章、臂章、工號牌等均作出批評一次處罰。a.著秋冬裝規定：著秋冬裝時，必須佩系武裝帶、飄帶、領帶、領夾、工作牌、肩章、臂章、帽子。b.著長袖襯衫規定：著長袖襯衫時，必須佩帶領帶、領夾、工作牌、肩章、臂章、帽子，長袖襯衫系于腰內。c.著短袖襯衫規定：著短袖襯衫時，必須佩帶工作牌、肩章、臂章、帽子，短袖襯衫系于腰內。d.上班時穿拖鞋者，每次處罰10元。e.安保服裝是公司對外的形象，安保人員必須珍惜和愛護，如有人為損壞和遺失的，以下列明細進行處罰：⑴秋裝扣140元/件；⑵秋褲、夏褲扣36元/條；⑶長、短袖襯衫扣33元/件；⑷帽子扣40元/頂；⑸領帶、領夾扣8元/條；⑹秋、夏褲鑲條脫落扣10元/條；⑺鈕扣遺失扣0.50元/粒；⑻肩章遺失扣5元/付；⑼佩帶遺失扣10元/根；⑽臂章遺失扣8元/塊；⑾工作牌遺失扣10元/塊。3、安保器械損壞的處罰規定：安保器械是公司的財產，所有安保員必須珍惜，妥善保管。交接班時認真檢驗有無損壞，填寫入交接班記錄；在使用時應認真閱讀使用說明書，安保領班、隊長必須交待清楚；如有人為損壞的必須修好，修理費用由當事人承擔，如工作失誤損壞無法修復的，按原價賠償。a.對講機損壞：當事安保員扣860元/只；b.充電燈損壞：當事安保員扣40元/盞；c.橡皮警棍損壞：當事安保員扣70元/根；d.大衣破損：當事安保員扣150元/件；如查不出責任人，當班安保員共同予以賠償。4、表單填寫規定：A、各種表單一律使用鋼筆或中性筆填寫，嚴禁使用圓珠筆、鉛筆填寫；B、不得在表單上亂涂亂畫，不得損壞表單，應