《學會打電話》（教學實錄）五年級下冊綜合實踐活動安徽大學版一、課程背景與目標定位

《學會打電話》作為五年級下冊綜合實踐活動課程，旨在讓學生掌握基本的電話溝通技巧，提高實際生活中應對不同情境的應變能力。本節課以安徽大學版教材為依據，結合學生的生活實際，通過生動有趣的實踐活動，讓學生了解電話的起源、功能及使用方法，培養良好的電話禮儀。課程目標定位為：

1.讓學生掌握正確的電話撥打方法和注意事項。

2.培養學生禮貌、文明、簡潔的電話溝通能力。

3.提高學生在不同情境下應對電話溝通的應變能力。二、核心素養目標

本節課的核心素養目標主要包括：

1.提升學生的信息素養，培養學生通過電話溝通有效獲取和傳遞信息的能力。

2.培養學生的語言表達能力，使其在電話交流中能夠清晰、準確地表達自己的想法和需求。

3.增強學生的社會交往意識，使其在電話溝通中展現出尊重、禮貌的交往態度。

4.培養學生的自我管理能力，使其在電話溝通中能夠控制情緒，保持冷靜和理智。三、教學策略與方法

1.情境教學

-情境導入：通過播放一段電話溝通的錄音或視頻，讓學生注意電話交流中的禮儀和技巧，激發學生學習興趣。

-情境模擬：分組進行電話溝通模擬，每組設定一個生活場景（如預約、求助、道歉等），讓學生在模擬中運用所學知識。

2.互動學習

-小組討論：學生在小組內討論電話溝通中的注意事項，分享各自的打電話經驗，互相學習。

-角色扮演：學生扮演不同角色（如客服、客戶、求助者等），進行電話溝通的角色扮演，體驗不同情境下的溝通技巧。

3.反思與評價

-自我反思：學生在課后反思自己在電話溝通中的表現，包括使用的語言、態度、溝通效果等。

-同伴評價：學生之間相互評價電話溝通模擬的表現，提出改進意見，共同提高溝通能力。四、教學方法與手段

教學方法：

1.講授法：講解電話溝通的基本原則和技巧，為學生提供系統的知識框架。

2.情境教學法：通過模擬不同電話溝通場景，讓學生在實踐中學習和掌握溝通技巧。

3.互動討論法：鼓勵學生分享電話溝通的經驗，通過小組討論交流，相互學習和提高。

教學手段：

1.多媒體教學：使用PPT展示電話溝通的要點和案例分析，增強視覺效果。

2.教學軟件：利用教學軟件進行角色扮演模擬，讓學生在虛擬環境中練習電話溝通。

3.錄音設備：使用錄音設備記錄學生的模擬通話，便于學生回聽和自我評價。五、教學實施過程

1.導入新課

-方式：通過播放一段發生在校園內的電話溝通誤會視頻，引發學生對電話溝通技巧的興趣。

-目的：讓學生意識到電話溝通在生活中的重要性，為學習電話溝通技巧打下基礎。

2.講授新知

-概念講解：詳細講解電話溝通的基本原則，如禮貌用語、清晰表達、傾聽對方等，并通過實例說明。

-情境模擬：介紹不同電話溝通場景下的應對策略，如接聽電話時的自我介紹、如何禮貌掛斷電話等，并通過情境模擬演示。

-溝通技巧：講解如何在電話中處理緊急情況、應對沖突和解決問題，結合實際案例進行分析。

3.鞏固練習

-課堂練習：設計模擬電話溝通的練習，讓學生模擬不同場景下的電話交流，如預約、咨詢、求助等。

-小組討論：學生分小組討論電話溝通中可能遇到的問題和解決方法，分享各自的溝通經驗。

4.深化理解

-案例分析：分析真實生活中的電話溝通案例，讓學生討論如何改進溝通方式，提高溝通效果。

-角色扮演：學生進行角色扮演，模擬不同角色的電話溝通，如客服人員與客戶之間的溝通，加深對電話禮儀的理解。

5.課堂總結

-知識梳理：總結本節課學習的電話溝通技巧和注意事項，強調在實際應用中的重要性。

-學生反饋：鼓勵學生分享在模擬練習中的體會，反思自己在電話溝通中的不足，并提出改進措施。六、教學反思與改進

1.教學反思：學生在模擬電話溝通時，部分學生表現出緊張和不自信，溝通效果不盡如人意。

2.教學改進：增加更多針對性的情境模擬，提前準備相關背景資料，提供更多實際案例供學生參考，以增強學生的自信心和應對不同情境的能力。同時，增加小組討論環節，讓學生在討論中互相學習和鼓勵。七、作業布置與反饋

1.作業內容：

-設計一個電話溝通場景練習作業，要求學生根據課堂所學，模擬一次與陌生人進行電話交流的情境，如電話咨詢、求助或預約等。

-讓學生撰寫一篇日記或短文，記錄自己在模擬電話溝通中的表現，包括使用的技巧、遇到的問題及解決方案，以及個人的感受和反思。

-額外任務：收集并整理日常生活中常見的電話溝通禮儀和技巧，制作一份簡潔明了的資料卡片。

2.反饋方式：

-教師將批改學生的模擬電話溝通作業，提供具體、建設性的反饋，指出學生在電話溝通中的優點和需要改進的地方。

-在課堂上安排時間，讓學生自愿分享自己的日記或短文，以及其他收集的電話溝通資料卡片，鼓勵學生之間相互學習和交流。

-對于表現出色的作業，教師將進行表揚，并將優秀作業展示在班級公告板上，供其他學生參考和學習。

-教師