接待中心人員崗位職責總經理崗位職責：1、主持公司的日常生產經營管理,負責公司安全運營,組織實施董事會決議，并將實施情況向董事會報告；

2、組織實施公司年度經營計劃和投資方案；

3、擬定設置、調整或撤銷公司內部管理機構的具體方案;

4、擬訂公司的基本管理制度;

5、制定公司的具體規章；

6、提前聘任公司副總經理、財務部門負責人;

7、聘任管理人員和工作人員；

8、依有關規章制度決定對公司職工的獎懲、升級、加薪及辭退；

9、在職責范圍內，對外代表公司處理業務；

10、董事會授權的其他事項,副總經理協助總經理工作，按工作分工負責有關分管工作.運營部經理崗位職責：1、協助總經理制定公司的發展戰略規劃；2、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；3、制訂所負責業務的年度工作計劃并監督實施執行;4、制定所負責部門的各項管理規章、制度；5、積極協調和激勵所屬部門的工作；6、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；7、推動市場招商業務,組織完成公司整體業務計劃；8、負責協調各部門工作,建立有效的團隊協作機制；9、管理并激勵所屬部門的工作績效；10、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權；11、部門相關費用審核權、控制權；12、處理顧客投訴的對外代表權;13、下屬工作指導、督查、人事變動權;14、對下屬各項工作的檢查、考核權；15、相關營運部的營運管理事項權；16、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執行情況的督導實行周例會、早晚會制度;監督、輔導工作進程;強化考勤制度等；17、負責商場綜合營運管理,包括:營業安全管理、商戶經營管理、商戶導購員管理等,保證商場正常運營秩序；18、負責根據公司實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果.財務部經理崗位職責：1、嚴格遵守國家財經法規、財務http：///group/”職業道德；建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有關制度，監督各項制度的實施和執行；2、組織編制公司年、季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃，定期檢查、監督、考核計劃的執行情況，及時調整和控制計劃的實施；3、組織財會人員正確、及時、完整地處理賬務，辦理現金收支和銀行結算等業務，及時進行賬務登記;4、加強財務監管，認真履行財務收支審批手續和費用報銷制度,正確合理調度資金，保證日常合理開支需要的正常供給；5、負責固定資產、流動資金及專項基金的管理，會同有關部門辦理固定資產的購建、轉移、報廢等財務審核手續；6、搞好會計核算，及時提供真實的會計核算資料;組織經濟活動分析，編寫經濟活動分析報告，提出改進意見和建議，為公司生產經營決策提供依據;7、審核年、季、月度各種財務會計報表，搞好年度會計決算工作；8、組織實施公司財務審計和會計稽核工作；9、認真完成領導交辦的其它工作任務.企劃部經理崗位職責：1、主持_blank"企劃部日常管理工作；

2、負責組織制定公司全年營銷企劃HYPERLINK”http：///s？wd=%E5％B7％A5%E4%BD％9C%E8%AE%A1%E5%88％92＆hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6”\t”_blank"工作計劃,并分解落實完成；

3、負責公司品牌建設和管理工作,審定各項宣傳推廣品牌形象的公關\t”_blank"活動方案，網站的建立與完善；

4、負責對下屬員工進行業務指導、培訓和考核工作；

5、負責編制各類宣傳推廣費用的計劃，監控HYPERLINK”/s？wd=%E9％A2％84％E7％AE%97％E6%89%A7％E8％A1％8C％E6%83%85％E5%86%B5&hl_tag=textlink&tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6"預算執行情況并及時呈報；

6、負責主持項目的營銷策劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用等工作；

7、負責對廣告公司的業務審批工作,按計劃合理支配、使用公司批準的廣告經費，并合理HYPERLINK”http：///s?wd=%E6％8E%A7%E5％88%B6％E6%88％90%E6％9C%AC&hl_tag=textlink＆tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6”控制成本；

8、負責公司形象宣傳策劃，組織撰寫宣傳推廣HYPERLINK”/s?wd=%E6％96％87%E6％A1％88＆hl_tag=textlink＆tn=SE_hldp01350_v6v6zkg6"\t"_blank”文案、廣告創意設計等；

9、對營銷_blank"策劃方案的實施效果進行跟蹤研究，以便及時修正方案，改進工作；

10、完成領導臨時交辦的其他任務。客房部經理崗位職責：1、參加店級經理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執行會議議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況；2、履行業務管理職能，監督客房服務和公共區域衛生清潔,綠化情況，控制洗衣房的經營管理監督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務；3、督導、協調全部客房部運作，為住客提供規范化、程序化的優質服務及個性化服務發展;4、監督設備檢查，研究改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準；5、制定本部門人員編制，員工培訓計劃，合理分配及調度人力，并檢查員工的禮節禮貌、儀表儀容，勞動態度和工作效率，執行有關人事的權限的規定,參與管理人員鑒定和工作績效考核,決策員工調動、獎罰、錄免、提級和增薪事宜，發展員工關系發展員工關系，解決人事問題；6、檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發展同住店客人的友好關系，與保安部緊密協作，確?？腿说娜松碡敭a安全；7、協調加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經辦；8、配合監督客房的清潔，維修保養，設備折舊成本核算，成本控制等工作,擬定上報客房部年度工作計劃,季度工作安排等事宜;9、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養，調動員工積極性，并同有關部門溝通協作,保證客房部工作順利完成。樓面部經理崗位職責：1、全面負責樓面部的日常事務，包括http：///glyy/yg/gwzz/”\o”崗位職責”崗位職責的執行情況等一切有關事宜；2、負責處理關于開展業務推廣、管理人員分工、征詢顧客滿意度、發展客源、控制費用等的有關工作；3、負責監督下屬關于儀表、儀容、禮貌和態度，不斷提高整體素質;4、全面督導員工開展高效、禮貌的服務；5、檢查下屬崗位安排的合理性和靈活性，并隨時根據生意狀況調動；6、以身作則,督導下屬的個人行為是否與酒樓制訂的標準一致;7、控制餐具的損耗率,并時刻監督、教育下屬按要求規范操作；8、細致安排下屬員工的衛生崗位責任制并訂立衛生HYPERLINK”/glyy/yg/kzzd/”\o"酒店管理制度"管理制度；9、跟進下屬對每日盤點的登記工作是否嚴謹并隨時檢查，現場監督月終盤點工作；10、隨時檢查客用洗手間的衛生情況.關注傳菜部，后勤部的工作程序，衛生狀況等是否符合要求并隨時給以糾正；11、主持部門經理計劃中的預算和目標制訂工作。控制酒樓日常供應品的使用量；12、主持部門例會，檢討問題并提出改進意見，落實責任；13、與各部門密切溝通，務求令酒樓運作正常；14、掌握處理客人投訴的技巧并妥善解決客人投訴；15、按要求履行其它職責。餐廳經理崗位職責：1．制定并組織實施餐飲部的一切業務經營計劃；2．監督、推行本部門的各項正規化管理制度;3．考核直接下級部門經理及主管的品行業績并實施激勵和培訓；4．參加酒店部門經理協調工作會議;5．定期招開本部門的例會,成本控制會議和預算會議;6．檢查所屬部門的經營情況,信息反饋和一切安全、衛生和服務工作；7．制訂和改進各項經營,管理的新計劃、新措施；8．熟悉本酒店的主要目標市場，了解消費者的餐飲需求，并有針對性地開發和提供能滿足他們需求的餐飲產品和服務；9．與廚師長一起，進行固定菜單和變動菜單的籌劃與設計不斷推出新的菜肴品種；10．對餐飲采購、驗收和儲存進行管理與控制，降低成本減少浪費；11．督促總廚對廚房生產進行科學管理，健全廚房組織，合理進行布局,保證菜肴質量，減少生產中的浪費，調動廚房工作人員的積極性；12．加強餐飲廳的日常管理,提高對客服務質量，培養餐廳經理的管理督導水平；13．促進宴會銷售，加強宴會組織與管理,提高宴會服務質量；14．每周與廚師長、采購員一起巡視市場,檢查儲藏室，冷庫等，了解存貨和市場行情；15．每周召開餐飲成本分析會議,審查菜肴和酒水的成本情況；16．制定餐飲推銷,促銷計劃擴大餐飲銷售渠道，提高餐飲銷售量;17．發揮全體員工的積極性,監督本部門培訓計劃的實施，實施有效的激勵手段。接待中心收銀員崗位工作流程崗位工作流程描述1、每日早8:00到崗后，檢查電腦、打印機、驗鈔機運行是否正常，發現問題及時報告，以免影響正常營業。并盤點發票以及當日發票備用數量，10點前把前日發票發放數量、剩余數量、辦卡數量整理好,并做記錄。2、每日營業前備足零錢，檢查發票專用章保管情況,清點備用金、代金券數額，確保與財務帳面數核對一致。清點發票結存數，與出納員領用數核對一致，如不足當天用量，到出納員處辦理領用手續。3、每日營業結束后整理并填制收入日報表，寫清現金收入、刷卡收入、折扣、免單、贈送、代金券等各項收入。次日早與審核員打印出的銷售日報表,對應項目數據進行核對，要求實際結算的各項收入與銷售日報表的各項收入一致。做好向出納員結交現金的準備工作.4、正常營業時，根據服務員簽字確認的查詢單收取現金和代金券或刷卡進行結算。開具結帳單一式兩份，一份留存交審核員復核，另一份給顧客.5、收銀員根據顧客出示的查詢單開發票，查詢單上一定要有服務員工牌號和吧臺的發票專用章方可有效.6、每天交款時間為接班時。接班時清點現金做好交款準備工作，待出納員到吧臺取款時出納員與收銀員雙方點清交款金額，（收取整數）出納員開出收款收據交給收銀員作為收款依據，收銀員保存收據。7、當晚10：00后，收銀員將庫存現金、代金券、發票、發票專用章、有關數據資料整理清楚，裝入小金庫，送交財務室保險柜內保管。8、次月1號將上月所開出發票的匯總