2024年質量月質量知識競賽考試題庫（最新版）

一、單選題

1,對不合格產品進行標識的目的是（）。

A、區分不同產品

B、進行定置管理

C、防止產品混淆或誤用

D、確保產品的可追溯性

標準答案：C

2.問題項的定義：（）現有規定的事項或存在風險的事項。

A、不滿足

B、大部分未滿足

C、小部分未滿足

D、普遍不滿足

標準答案：A

3.（）是指為了使產品或服務具有滿足顧客需要的質量而需要進行的

全部活動的總和。

A、質量職責

B、質量責任

C、質量職能

D、質量權限

標準答案：C

4.以下（）不包括在《中華人民共和國產品質量法》中所稱“產品”

的范圍。

A、加工和制作的產品

B、銷售的產品

C、建設工程

D、建筑材料、建筑構配件和設備

標準答案：C

5,統計過程控制的重點是對過程的（）進行監控，一旦發生，就應盡

快找出原因，采取措施加以消除。

A、偶然波動

B、異常波動

C、設備運行狀態

D、不合格品

標準答案：B

6.質量改進與質量控制的關系是（）。

A、目的相同

B、質量控制是改進的基礎

C、兩種互不影響的活動

D、互相關聯的

標準答案：D

7.標準化常用形式中系列化的最大特點是（）。

A、在不同時間、地點制造出來的產品或零件，在裝配、維修時，不

必經過修整就能任意地替換使用

B、在一定范圍內縮減對象（事物）的類型數目，使之在既定時間內足

以滿足一般需要

C、把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內

D、能以最經濟的產品規格數，滿足最廣泛的市場需求

標準答案：D

8.企業最經常、最大量、最活躍的質量工作是0

A、設計過程

B、生產制造過程

C、檢驗過程

D、使用過程

標準答案：B

9.推動PDCA循環，關鍵在于（）

A、計劃階段

B、執行階段

C、檢查階段

D、總結階段

標準答案：D

10.當質量和環境體系被一起審核時，稱為（）審核。

A、結合

B、聯合

C、合作

D、共同

標準答案：A

11.質量管理體系文件的數量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體

情況而定，一般不取決于下列哪個因素()。

A、組織的類型和規模

B、組織的信譽

C、產品的復雜性

D、適用的法規要求

標準答案：B

12.某新建物流工廠的某年的供貨及時率設為90%,考核周期為周。

但是半年下來不管該公司經過何種改進，其供貨及時率最高時也只能

達到70%。從KPI設置的原則看，設置該項KPI指標最有可能違背了

()原則，使該公司的供貨及時率無法達到90虹

A、目標清晰明確

B、目標量化

C、可達性

D、時效性

標準答案：C

13.理解質量的定義時下列說法正確的是0。

A、特性可以是固有的或賦予的

B、特性是針對產品而言的

C、某產品的賦予特性不可能是另外產品的固有特性

D、對特性的要求均應來自于顧客

標準答案：A

14.當一個問題需要由多個部門或多個責任人整改時，對這樣的問題

措施要求錯誤的是（）。

A、應確定出推動該問題整改的主推部門或主推責任人

B、回復措施時只回復主推部門責任范圍內的措施

C、主推部門應將該問題的完整措施匯總后統一回復至質量部

D、主推部門應將該問題通知到所涉及到的所有部門責任人，必要時

組織召開整改會議，共同研討制定出有效完整的措施

標準答案：B

15.產品質量檢驗就是將檢驗結果同規定要求進行比較，以確定產品

的（）。

A、設計水平高低

B、生命周期長短

C、質量成本大小

D、質量合格與否

標準答案：D

16.在開展8D活動過程中需要實施永久措施和預防措施，下列關于采

取永久措施和預防措施的活動理解正確的是0。

A、在采取預防措施時需要去除臨時措施

B、在采取永久措施時需要去除臨時措施

C、永久措施和預防措施沒有本質的區別

D、永久措施需要修改必需的系統包括標卡、流程等來防止同一或相

似問題的再發生

標準答案：B

17.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（）。

A、認知質量

B、感知質量

C、滿意質量

D、要求質量

標準答案：A

18.質量檢驗具有的功能是（）。

A、識別、選擇、防范和報告

B、判定、防范、報告和改進

C、鑒別、把關、預防和報告

D、判斷、剔除、隔離和預防

標準答案：C

19.設備點檢七定原則中“定點”的含義（）。

A、設定檢查地點

B、設定檢查時間點

C、設定檢查部位、項目

D、設定檢查方法

標準答案：C

20.過程應該是（）的，一個過程若對顧客和組織沒有任何價值，這

個過程就沒有存在的必要。

A、受控

B、增值

C、可測量

D、描述

標準答案：B

21.我國標準可劃分為國家標準、()四級。

A、行業標準、地方標準和企業標準

B、專業標準、地方標準和企業標準

C、部門標準、地方標準和企業產品標準

D、行業標準、地方標準和企業產品標準

標準答案：A

22.“將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望

的結果”，這反映了質量管理原則中的()。

A、領導作用

B、過程方法

C、資源管理

D、管理的系統方法

標準答案：B

23.有關產品質量的基本法律是Oo

A、《中華人民共和國食品衛生法》

B、《中華人民共和國產品質量法》

C、《中華人民共和國計量法》

D、《中華人民共和國標準化法》

標準答案：B

24.質量管理的所有工作都是通過（）來實現的o

A、資源

B、程序

C、組織結構

D、過程

標準答案：D

25.質量檢驗的作用包括（）。

A、監督

B、保證

C、預防

D、以上都是

標準答案：D

26.TPM（全面效率維修）的管理理念是0。

A、自主管理

B、全員參與

C、生產與管理結合

D、生產與管理分開

標準答案：A

27.質量意識，就是對質量的認知及態度。公司需要（）具備質量意

識。

A、管理者

全體員工

C、質檢人員

D、生產部員工

標準答案：B

28.方針目標展開是指把方針、目標和（）逐層進行分解、加以細化、

具體落實。

A、要求

B、責任

C、措施

D、任務

標準答案：C

29.第三方認證中的第三方是指（）。

A、顧客

B、公司內審員

C、供應商

D、認證機構

標準答案：D

30.生產車間管理者通過多樣手段質量管理，哪一項不屬于（）。

A、員工培訓

B、不合格品索賠處理

C、5s與可視化管理應用

D、設備維護

標準答案：B

31.當物流過程發生較大異常或連續出現不良趨勢時，可由質量部針

對該過程實施()。

A、產品審核

B、專項審核

C、過程審核

D、體系審核

標準答案：B

32.產品質量的主體責任單位是()。

A、生產單位

B、監督單位

C、公司領導

D、上級主管部門

標準答案：A

33.質量是一組()滿足()的程度。

A、固有特性，標準

B、特性，固有要求

C、固有特性，要求

D、特性，標準

標準答案：c

34.質量管理體系文件的多少取決于（）。

A、組織的規模與活動的類型

B、過程及其相互作用的負責程度

C、人員能力

D、以上全部

標準答案：D

35.現場質量管理的主要任務是（）。

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量創新

D、質量突破

標準答案：B

36.下列關于8D活動中小組成員的角色和職責描述錯誤的是（）。

A、小組的角色一般有領導、時間管理員、記錄員、組員

B、領導的職責主要是設定項目的任務和目標

C、時間管理員的職責是把握8D活動的計劃，跟蹤點檢各項事宜的進

度

D、時間管理員的職責是定好各項會議的時間

標準答案：D

37.《產品質量法》規定，偽造產品產地的，偽造或者冒用他人廠名、

廠址的，偽造或者冒用認證標志等質量標志的，有違法所得的，（）；

情節嚴重的，吊銷營業執照。

A、并處違法所得兩倍以下罰款

B、并處沒收違法所得

C、處違法所得一倍以上三倍以下罰款

D、并處違法所得一倍罰款

標準答案：B

38.全面質量管理的范圍是()。

A、企業各項管理工作

B、企業生產全過程

C、產品質量產生、形成和實現的全過程

D、產品生產全過程

標準答案：C

39.致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質

量目標，稱之為()。

A、質量管理

B、質量策劃

C、質量保證

D、質量控制

標準答案：B

40.()是為了對發生頻次從最高到最低的項目進行排列而采用的簡

單圖示技術。

A、柏拉圖/排列圖

B、直方圖

C、樹圖

D、親和圖

標準答案：A

41.若超過規定的特性值要求，將會直接影響產品安全性或造成產品

整機功能喪失的質量特性是屬于()

A、關鍵質量特性

B、重要質量特性

C、一般質量特性

D、次要質量特性

標準答案：A

42.GB/T19000系列國家標準是()。

A、等同※用ISO

B、等效采用ISO

C、參照采用ISO

D、以上都不是

標準答案：A

43.貫徹()是現代質量管理的核心與精髓。

A、預防原則

B、質量管理體系認證

C、產品質量監督檢查

D、嚴格質量檢驗

標準答案：A

44.質量管理評審的輸出不包括()。

A、質量管理體系有效性改進

B、體系過程有效性的改進

C、生產實施計劃

D、資源需求

標準答案：C

45.我國于()建立產品質量國家監督抽查制度。

A、1985年

B、1995年

C、2000年

D、2008年

標準答案：A

46.在進行5s整頓工作時，要將每項物品放在一個特定的位置，其目

的是Oo

A、使工作場所一目了然

B、營造整齊的工作環境

C、清楚過多的積壓物品

D、縮短物品的尋找時間

標準答案：A

47.質量不具有()。

A、廣義性

B、時效性

C、相對性

D、差異性

標準答案：D

48.一般來講，服務一開始的時候，服務人員應多使用（）。

A、開放式問題

B、封閉式問題

C、選擇式問題

D、自問自答問題

標準答案：A

49.標準化常用形式中系列化的最大特點是（）。

A、在不同時間、地點制造出來的產品或零件，在裝配、維修時，不

必經過修整就能任意地替換使用

B、在一定范圍內縮減對象（事物）的類型數目，使之在既定時間內足

以滿足一般需要

C、把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內

D、能以最經濟的產品規格數，滿足最廣泛的市場需求

標準答案：D

50.尋找質量問題的根本原因可以利用的質量工具有（）。

A、直方圖

B、質量機能展開

C、控制圖

D、因果圖

標準答案：D

51.糾正措施即消除不合格產生的原因，以防止其再發生。IS09001

標準對其整個過程的執行規定如下幾個步驟，請選擇順序正確的步驟:

Oo1）識別不合格并確定不合格原因2）記錄采取措施的結果3）評

價確保不合格不再發生所需采取措施的需求4）確定和實施必須采取

的措施5）評審所采取的糾正措施。

A^1—2—3—4—5

B、1—3—4~2—5

C、1—4—5—2—3

D、1-5-2-4-3

標準答案：C

52.指出下列產品中的非硬件產品（）。

A、汽車

B、零件

C、原材料

D、物流服務

標準答案：D

53.質量檢驗的預防功能之一體現在（）。

A、有檢驗“把關”就不會再出現不合格品

B、有檢驗“把關”用戶對產品質量就放心

C、有檢驗“把關”可以識別不合格品

D、有檢驗“把關”生產者對產品質量就有信心

標準答案：C

54.為確保產品能夠滿足規定的使用要求或已知的預期用途要求應進

行（）。

A、設計和開發評審

B、設計和開發驗證

C、設計和開發確認

D、設計和開發的策劃

標準答案：C

55.整頓中的“三定”是指：（）。

A、定點、定方法、定標示

B、定點、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定點、定人、定方法

標準答案：B

56.關于迎審技巧就受審人員提供證據而言下列做法不正確的是（）。

A、要什么拿什么

B、可提供未受控、舊版木或復印文件給審核員

C、不節外生枝

D、提供準確的數據、規范的文件

標準答案：B

57.以下屬于第二方審核的是（）。

A、集團公司內一個分公司審核另一分公司

B、認證機構代表某集團公司對其供方的審核

C、集團公司對其下屬分公司審核

D、認證機構代表政府主管部門對其行業內組織的評優審核

標準答案：B

58.質量檢驗的實質是()

A、全面控制

B、應用統計技術

C、事前預防

D、事后把關

標準答案：D

59.對糾正措施的正確理解應是()。

A、把不合格品返工后成為合格品采取的措施

B、把不合格品降級使用而采取的措施

C、為消除已發現的不合格原因而采取的措施

D、為消除已發現的不合格品而采取的措施

標準答案：C

60.兒童食用尺寸不合理的果凍時可能會導致窒息而危及生命安全,

那么這種果凍產品存在()。

A、制造缺陷

B、設計缺陷

C、告知缺陷

D、衛生缺陷

標準答案：B

61.推行6s活動的主體是（）

A、高層領導

B、中層治理者

C、公司全體員工

D、生產作業人員

標準答案：C

62.在制定審核問題整改措施時一定要（）。

A、征求領導的意見

B、提出多個解決問題的方案

C、建立一個整改的團隊

D、分析出問題的根本原因，針對根本原因回復措施

標準答案：D

63.在制定審核問題整改措施時一定要（）。

A、征求領導的意見

B、提出多個解決問題的方案

C、建立一個整改的團隊

D、分析出問題的根本原因，針對根本原因回復措施

標準答案：D

64.質量改進是質量管理的一部分，致力于（）。

A^滿足質量要求

BN制定質量目標

C、增強滿足質量要求的能力

D、提供質量要求會得到滿足的信任

標準答案：C

65.質量手冊不要包括()

A、質量管理體系范圍

B、形成文件的程序或其引用

C、產品技術要求

D、質量管理體系過程之間的相互作用

標準答案：C

66.抽樣檢驗中要檢驗的對象是(D)o

A、部分產品

B、單位產品

C、整批產品

D、樣本

標準答案：D

67.在8D活動開展過程中有關D3步驟和D4步驟工作內容正確的是()。

A、D3步驟是確認和實施臨時措施，D4步驟是確認并驗證根木原因

B、D3步驟是確認并驗證根本原因，D4步驟是確認和實施臨時措施

C、D3步驟是實施臨時措施，D4步驟是確認臨時措施

D、D3步驟是確認根本原因，D4步驟是驗證根本原因

標準答案：A

68.PDCA循環模式中的P、D、6A分別指()

A、計劃、實施、檢查、處理

B、實施、檢查、計劃、處理

C、檢查、計劃、處理、實施

D、檢查、處理、計劃、實施

標準答案：A

69.審核前班組的日常工作應()。

A、熟悉相關文件內容，做好自檢，隨時可接受審核

B、等審核前一天臨時做準備

C、不需要做審核準備

D、審核前找理由拒絕審核

標準答案：A

70.2015年2月質量部驗證某部門問題項情況是：第一次驗證的問題

有20項，驗證通過20項；第二次驗證的問題有30項，驗證通過28

項；第三次驗證的問題有30項，驗證通過30項(含5項拖期完成的

問題)，則根據2015年的《內部過程審核管理規定》計算2月該部門

的整改完成率為(A)o

A、98%

B、100%

C、91%

D、83%

標準答案：A

71.中華人民共和國產品質量法》自()始施行。

A、1993年9月1日

B、1997年9月1日

C、2000年9月1日

D、2003年9月1|z|

標準答案：A

72.質量體系是指()

A、組織結構

B、程序和過程

C、資源

D、所有上述各項

標準答案：D

73.在開展8D活動中確認和實施臨時措施時，臨時措施(活動)要執

行到()。

A、分析出根本原因為止

B、問題整改為止

C、永久修正計劃采用為止

D、8D活動結束為止

標準答案：C

74.質量管理的所有工作都是通過()來實現的。

A、資源

B、程序

C、組織結構

D、過程

標準答案：D

75.顧總開車旅行，車上速度計與油量表都壞了。他已開了幾個小時，

只能利用手表與里程表估計自己開得有多快。他很肯定自己在限速之

內，直到被交警截住，接到一張超速罰單。下列關于該案例啟示描述

不合理的是（）。

A、幾個關鍵的測量指標對跟蹤企業運作和績效改進大有幫助，正如

速度計與油量表的作用

B、用似乎有關但實際不準確的指標（里程表和手表）而放棄重要的

指標，可能妨礙企業績效的改善甚至導致企業績效的下降，就像最后

汽油用光了

C、僅僅基于事后的指標來運作企業，比如失去重要客戶、財務表現

不佳等，并不是很有效，又如顧總接到罰單和用光汽油對汽車駕駛來

說，其代價是很昂貴的

D、里程表和手表可作為顧總開車時的關鍵指標

標準答案：D

76.質量信息管理的第一步應該是（）。

A、識別并獲得內部和外部的信息來源

B、識別信息需求

C、評價信息管理的效果

D、確保適宜的安全性和保密性

標準答案：B

77.文控員在分發文件時應()。

A、將公司的所有文件都分發至各崗位

B、為了避免混淆，回收過期文件

C、做好分發記錄表，記錄表可小寫所分發文件的版本號、分發份數

D、可分發未簽字、受控的文件

標準答案：B

78.審核員在現場審核時需要你提供現場作業的一份流程文件，而你

不負責該作業區域工作，不知道該文件目視在現場哪里。此時你應()o

A、回答說沒有

B、回答說不知道

C、向審核員解釋后找負責該區域工作的人回答

D、回答有，好像未在現場目視

標準答案：C

79.設計驗證的目的是()。

A、確保輸出滿足輸入的要求

B、確認評審結果的有效性

C、確保滿足法律法規要求

D^A+B+C

標準答案：A

80.根據《標準化法》，企業生產的產品沒有國家標準和行業標準的,

應當制定()標準，作為組織生產的依據。

A、地方

B、企業

C、部門

D、綜合

標準答案：B

81.被審核部門的審核接口人主要工作職責是（）。

A、負責制定審核問題整改措施

B、負責分析審核問題原因

C、負責現場的聯絡與見證并將本部門問題措施匯總后向質量部反饋

D、在審核過程中負責答復審核員的問題

標準答案：C

82.GB/T19001-2016標準要求最高管理者應按策劃的時間間隔評審質

量管理體系，以確保其持續的（）。

A、符合性、實施性和有效性

B、符合性、充分性和有效性

C、適宜性、充分性和有效性

D、適宜性、實施性和有效性

標準答案：C

83.如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進行檢驗

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進行檢驗

C、返修后還是不合格品，所以不需要重新進行檢驗

D、返工后不管是否合格都需要重新進行檢驗

標準答案：D

84.產品質量特性是在()過程形成的。

A、檢驗

B、采購

C、產品實現

D、標準化

標準答案：C

85.根據《標準法》,()是強制性標準。

A、所有國家標準

B、所有行業標準

C、保障人身、財產安全的標準

D、行業協會制定的標準

標準答案：C

86.管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制，其中計劃是()的

活動。

A、確立組織目標，制定實現目標的策略

B、確定組織機構，分配人力資源

C、激勵并管理員工，組建團隊

D、評估執行情況，配置組織資源

標準答案：A

87.在80/20法則中80/20指的是什么()。

A、企業80%銷售收入和利潤來自客戶總數的20%客戶

B、努力向80%人推銷成功率為20%

C、努力向80%人推銷20%人會購買

D、努力向80%人推銷20%人會考慮購買

標準答案：A

88.公司什么地方需要整理、整頓？()

A、工作現場

B、辦公室

C、全公司的每個地方

D、倉庫

標準答案：C

89.客戶主要從哪兒個方面評價物流服務質量？()

A、服務的開始、服務的過程。

B、服務的開始、服務的結果。

C、服務的過程、服務的結果。

D、服務的開始、服務的過程、服務的結果。

標準答案：C

90.以下哪個標準不是IS09000族的核心標準？()

A、IS09001

B、1S09004

C、IS010012

D、IS019001

標準答案：c

91.方針目標管理的理論依據是()。

A、行為科學

B、泰羅制

C、系統理論

D、行為科學和系統理論

標準答案：D

92.最早提出全面質量管理的概念的是()。

A、菲根堡姆

B、休哈特

C、朱

D、戴

標準答案：A

93.下列關于事必躬親型班組長的說法不正確的是()。

A、此類班組長沒有深刻理解自己的崗位職責

B、此類班組長很辛苦，是班組長的楷模

C、此類班組長不利于班組成員業務能力的提高，易帶出將強兵弱的

班組

D、此類班組長應學會有效授權

標準答案：B

94.從發生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一?種更

符合邏輯？()

A、計劃、控制、組織、領導

B、計劃、領導、組織、控制

C、計劃、組織、控制、領導

D、計劃、組織、領導、控制

標準答案：D

95.以下哪一項不屬于無效作業時間（）。

A、等待作業

B、處理非本崗位的作業

C、開班前的點檢

D、質量問題引起的作業

標準答案：C

96.通過（）可以了解更多的服務失敗的原因，發現經營管理的漏洞,

及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。

A、客戶主動反饋信息

B、客戶流失分析

C、新客戶調查

D、發放調查問卷

標準答案：B

97.什么是物流服務質量？（）

A、指用精度、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。

B、指用時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。

C、指用貨品、時間、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。

D、指用精度、客戶滿意度等來表示的物流服務的品質。

標準答案：A

98.關于質量培訓，錯誤的是()。

A、質量培訓的目的是通過系統地改進人員的技能和知識，提升組織

產品和服務的價值

B、質量培訓應當針對人員現有能力和崗位要求的差距進行

C、被培訓人員的工作業績是質量培訓結果評價的唯一依據

D、為確保質量教育培訓按要求管理和實施，應由勝任的人員對培訓

的全過程進行監督

標準答案：C

99.組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是()

A、提高組織在社會上的聲譽

B、強調質量管理的重要性

C、使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意

D、管理過程標準化

標準答案：C

100.排列圖/柏拉醫的作用之一是識別()的機會。

A、質量管理

B、質量進步

C、質量控制

D、質量改進

標準答案：D

101.IS09001體系認證證書的有效期是0。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

標準答案：C

102,產品標識的目的是（）。

A、便于檢索

B、保護產品

C、為了可追溯性

D、防止混淆

標準答案：D

103.質量改進活動中，把握問題現狀的有效工具是：（）。

A、因果圖

B、頭腦風暴法

C、調查表

D、親和圖

標準答案：C

104.GB/T19001-2016IdtIS09001：2015,Idt的意思是（）。

A、等效米用

B、等同采用

C、參考采用

D、轉化采用

標準答案：B

105.由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品、過程和體系的要求

是隨著時間不斷變化的，這體現了質量的()

A、時效性

B、廣泛性

C、主觀性

D、相對性

標準答案：A

106.電冰箱的以下質量特性中哪一種不屬于固有特性()。

A、送貨方式

B、制冷效果

C、耗電量

D、容積

標準答案：A

107.下列條款中的要求最能體現“全員參與”的質量管理原則是()。

A、糾正措施

B、文件控制

C、管理評審

D、內部溝通

標準答案：D

108.當審核員發現不符合現象時受審人員的做法不正確的是()。

A、立即糾正

B、保持好的心態，目的在于改進

C、與審核員確認清楚什么問題

D、推諉扯皮，指責其他部門的責任

標準答案：D

109.下列有關過期文件的處理不當的是（）。

A、文控員在分發新版本的文件時回收相應份數的過期文件

B、現場可將過期文件不做任何標注后當做二次用紙

C、若對過期文件有其他用途，應在相應文件上做特殊標識

D、過期文件回收后應進行銷毀

標準答案：B解析：多項選擇題

110.質量是一組固有特性滿足要求的程度：其中“要求”是指（）。

A、明示的需求和期望

B、明示的和通常隱含的需求或期望

C、標準的需求或期望

D、明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望

標準答案：D

111.關于質量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是（）。

A、是檢測工作必須遵循的規范和準則

B、也稱為質量檢測的管理標準

C、是由質量檢測部門和質量管理部門共同起草的

D、必須經最高管理層批準后納入質量管理體系文件

標準答案：c

112.物流服務質量是一個綜合概念，它由技術質量和()質量構成。

A、功能

B、職能

C、形象

D、技術

標準答案：A

113,質量檢驗是通過對產品()觀察和判斷，結合測量、試驗所進行

的符合性評價活動。

A、使用性能

B、質量特性

C、外觀質量

D、內在質量

標準答案：B

114.GB/T19001-2016標準中的基礎設施是()。

A、生產設備

B、生產場所及設施

C、信息系統和通訊技術

D、以上都是

標準答案：D

115.顧客滿意建立在其對產品和服務的體驗上，這反映了顧客滿意的

()o

A^主觀性

B、層次性

C、相對性

D、階段性

標準答案：A

116.七項質量管理原則是GB/T19001-2016標準的()。

A、附件條件

B、理論基礎

C、中心要求

D、核心內容

標準答案：B

117.在開展8D活動過程中確認并驗證根本原因要尋找問題的逃脫點,

下列有關“逃脫點”的理解正確的是()。

A、未分析到的原因

B、造成問題的原因

C、對問題影響不大的原因

D、遺漏的措施

標準答案：B

118.質量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期

望。我們公司叉車操作人員必須要經過培訓，持《中華人民共和國特

種設備作業人員證》才能上崗，是()。

A、明示的

B、通常隱含的

C、必須履行的

D、其他

標準答案：C

119.關于質量檢測程序檢測文件，下列說法不止確的是()

A、是檢測工作必須遵循的規范和準則

B、也稱為質量檢測的管理標準

C、是由質量檢測部門和質量管理部門共同起草的

D、必須經最高管理層批準后納入質量管理體系文件

標準答案：C

120.全面質量管理要求以()為中心。

A、產量

B、利潤

C、質量

D、效益

標準答案：C

121.在質量管理所需的所有資源中，最根本的資源是()

A、原材料

B、設備

C、專業技能

D、人力資源

標準答案：D

122,器具中的零件裝載要求是()。

A、不能裝得太滿超出容器邊沿，也不能太少而不經濟

B、盡可能多裝載

C、托盤上的零件碼放整齊就可以

D、按器具容量裝滿就行

標準答案：A

123.質量改進消除()的問題，對現有的質量水平在控制的基礎上加

以提高，使質量達到一個新的水平，新的高度。

A、偶發性

B、系統性

C、獨立性

D、相關性

標準答案：B

124.關于質量培訓，錯誤的是()。

A、質量培訓的目的是通過系統地改進人員的技能和知識，提升組織

產品和服務的價值

B、質量培訓應當針對人員現有能力和崗位要求的差距進行

C、被培訓人員的工作業績是質量培訓結果評價的唯一依據

D、為確保質量教育培訓按要求管理和實施，應由勝任的人員對培訓

的全過程進行監督

標準答案：C

125.QC小組人數一般以()為宜。

A、3-10人

B、3-8

C、5-10

D、10-15人

標準答案：A

126.質量檢驗的基本任務之一是()。

A、生產組織出具檢驗人員檢測能力的憑證

B、出具檢測器具適用性的憑證

C、出具質量符合要求的產品的檢驗憑證

D、出具產品使用中質量狀況的憑證

標準答案：C

127.()是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。

A、質量控制

B、質量改進

C、質量突破

D、質量保證

標準答案：B

128.質量保證體系的作用是()。

A、從組織上，制度上保證企業長期穩定地生產用戶滿意的產品

B、保證產品質量符合標準的要求

C、保證生產過程正常、穩定地進行

D、從文字上明確規定保證生產合格產品的方法和措施

標準答案：A

129,每一改進的前提是詳細的缺陷分析，利用（）找出缺陷的真正原

因，并制定合適的糾正措施。

A、魚骨圖

B、柏拉圖/排列圖

C、控制圖

D、質量工具

標準答案：D

130.根據質量管理體系質量術語定義“糾正措施”是（）。

A、為消除已發生的不合格所采取的行動

B、為消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施

C、為消除潛在的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措施

D、為消除已發現的不合格或其他潛在不期望的情況原因而采取的措

施

標準答案：B

131.“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（）已被滿足的

程度的感受。

A、要求

B、期望

、需求

D、希望

標準答案：A

132.產品質量就是產品的0。

A、性能

B、壽命

C、適用性

D、符合檢驗標準

標準答案：C

133.下列不屬于生產工藝技術的是（）。

A、生產工藝

B、工藝流程

C、設備選型

D、原料來源

標準答案：D

134.按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是指（）。

A、質量策劃

B、質量保證

C、質量控制

D、質量改進

標準答案：C

135.“能耗”是空調的質量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗

越大，顧客越不滿意。這種質量特性在NoriakiKnao（狩野紀昭）模型

中稱為（）。

A、魅力質量

B、一兀質量

C、理所當然質量

D、關鍵質量

標準答案：B

136.我國標準的質量分為強制性和()兩種。

A、參考性

B、建議性

C、推薦性

D、參照性

標準答案：C

137.在某公司的質量例會上，聽完質量經理匯報后，就質量應該涉及

的領域發生了爭論，你認為哪個是不正確的？()

A、所有的有形產品或服務

B、質量就是質量部的事

C、是各部門和全體人員的共同責任

D、新員工也要有質量意識

標準答案：B

138.“致力于滿足質量要求”是指d

A、質量管理

B、質量策劃

C、質量控制

D、質量改進

標準答案：C

139.(B)是指通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定。

A、檢驗

B、驗證

C、鑒別

D、檢測

標準答案：B

140.GB/T19001-2016標準中要求的法律法規是指()。

A、與產品有關的法律法規要求

B、質量法

C、標準化法

D、計量法

標準答案：A

141.以下哪些類的產品不應當列入強制性產品認證范圍()。

A、涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產品

B、涉及人體健康或者安全的產品

C、涉及保護動植物生命或者健康的產品

D、涉及公共利益及經濟宏觀調控的產品

標準答案：D

142.“產品質量法”規定()應承擔產品質量責任。

A、產品生產者、銷售者

B、消費者

C、消費者協會

D、檢驗人員

標準答案：A

143.以下人員中不直接創造產品質量特性的是（）。

A、產品開發人員

B、檢驗員

C、工藝人員

D、生產人員

標準答案：B

144.質量信息管理的第一步應該是（）。

A、識別并獲得內部和外部的信息來源

B、識別信息需求

C、評價信息管理的效果

D、確保適宜的安全性和保密性

標準答案：B

145,質量成本控制應貫穿于質量形成的全過程，它不包括（）。

A、事前控制

B、事后控制

C、事中控制

D、事后考核

標準答案：D

146.質量改進有利于公司各部門（）。

A、發揮質量職能

B、提高工作質量

C、保證產品質量

D、杜絕不合格品

標準答案：B

147.PDCA循環可以上升、前進的關鍵階段是（）。

A、P階段

B、D階段

C、C階段

D、A階段

標準答案：D

148.在下料車間，車間未能提供作業指導書，審核員應（）。

A、開具不符合項

B、未發現不符合

C、據此問題追蹤

D、開具驗證項

標準答案：A

149.產品質量國家監督抽查樣品的取樣地點一般應該在（）。

A、企業的生產線上抽樣

B、產品貯運過程中的車輛中抽樣

C、企業成品倉庫內的待銷產品中抽樣

D、商品流通領域

標準答案：C

150.檢驗指導書主要用于Oo

A、供銷人員宣傳產品質量可信

B、管理者考核檢驗人員

C、現場檢驗操作活動

D、生產人員了解檢驗工作

標準答案：C

15L防錯重點在防什么？（）

A、人的錯誤

B、設備的錯誤

C、物料的錯誤

D、方法的錯誤

標準答案：A

152.質量體系通用性文件，按層次從高到低排序：（）。

A、質量手冊-程序文件-作業指導書-記錄

B、記錄-作業指導書-程序文件-質量手冊

C、質量手冊-作業指導書-程序文件-記錄

D、記錄-作業指導書-質量手冊-程序文件

標準答案：A

153.下列不屬于開展8D活動給我們帶來的好處的是（）。

A、能找出問題的真因

B、能杜絕問題的重復發生

C、能積累解決問題的經驗

D、能暫時的解決問題

標準答案：D

154.GB/T19001—2016標準規定的質量管理體系要求()

A、是為了進一步明確規定組織的產品要求

B、是為了統一質量管理體系的結構和文件

C、是為了統一組織的質量管理體系過程

D、以上都不是

標準答案：D

156,質量管理體系的動態性要求一個組織應理解顧客()的需求，滿

足顧客的要求并爭取超越顧客的期望。

A、當前和未來

B、當前

C、未來

D、以往和當前

標準答案：A

157.8D活動的D2步驟需要定義問題，分陳述現象和問題描述，兩者

有所區別。下列的描述屬于陳述現象的是()。

A、某部門1月人員出勤率為90%

B、某部門1月人員出勤率為90%未達到目標值95%,且較以往出勤差

些

C、某部門的卸貨及時率最近連續三周下降，波動大，影響生產

D、超市備貨人員在拿取零件時未按標卡操作，該員工不具備本崗位

的能力要求

標準答案：A

158.當供應商提供的產品的質量對生產工藝有很強的依賴性時.,企業

有必要對供應商進行()審核。

A、產品

B、體系

C、過程

D、環境

標準答案：C

159.產品質量法規定了我國的產品監督抽查工作由()來規劃和組織。

A、工商行政管理部門

B、國務院產品質量監督部門

C、海關總署進出口檢驗檢疫局

D、各級質量檢驗中心

標準答案：B

160.不合格與缺陷的定義()o

A、完全相同

B、完全不同

C、不合格包含了缺陷

D、缺陷是嚴重不合格

標準答案：C

161,質量改進是通過()來增強企業的質量管理水平。

A、不斷采取糾正和預防措施

B、日常的檢驗、試驗

C、配備必要的資源

D、滿足顧客的期望與要求

標準答案：A

162.()不能作為質量檢驗結果進行比較和判定的依據。

A、產品設計圖樣

B、生產組織和管理人員的口述

C、檢驗規程

D、過程(工藝)文件

標準答案：B

163.第一方審核的目的在于()。

A、確保質量過程能力持續有效和改進的需要，為第二方、第三方審

核做準備以減少外部審核的風險

B、對供方進行監督，促進供方改進質量過程能力

C、提高公信力，為潛在的顧客提供信任

D、完成PDCA循環中P階段的計劃工作

標準答案：A

164.《產品質量法》規定質量損害的訴訟有效期為2年，請求權期限

為()。

A、2

B、3

C、5

D、10

標準答案：D

165.()前后等非存放位置均不能放置任何物品，必須方便上下庫位

操作。

A、物流通道和庫位

B、班組園地

C、停車場

D、車控室

標準答案：A

166.標識和可追溯性的主要目的是()。

A、識別不同的產品

B、識別產品的狀態

C、防止不合格品流轉

D、A+B+C

標準答案：D

167.標準作業指導書SOP文件，屬于質量管理體系文件中的()級文

件？

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

標準答案：C

168.下列有關卡車卸貨過程的要求錯誤的是（）。

A、如遇運輸導致的破損時，卸貨前拍照，記錄，將貨物放置到封存

區并記錄、通知質保

B、卸貨過程中檢查人員不能在叉車行駛的危險區域停留

C、如果卡車司機在卸貨過程中作業，卸貨工作應暫停

D、卸貨時的器具不能超過兩層

標準答案：D

169.對于KPI績效考核描述錯誤的是：（）

A、是企業關鍵業績指標

B、績效考核只是人力資源部門的事，與其他部門無關

C、可以使部門主管明確部門的主要責任，并以此為基礎，明確部門

人員的業績衡量指標

D、確立績效目標之后，應與員工保持持續的雙向溝通。

標準答案：B

170.當一個問題需要由多個部門或多個責任人整改時，對這樣的問題

措施要求錯誤的是（）。

A、應確定出推動該問題整改的主推部門或主推責任人

B、回復措施時只回復主推部門責任范圍內的措施

C、主推部門應將該問題的完整措施匯總后統一回復至質量部

D、主推部門應將該問題通知到所涉及到的所有部門責任人，必要時

組織召開整改會議，共同研討制定出有效完整的措施

標準答案：B

171.組織建立、實施和改進質量管理體系的目的是（）。

A、提高組織在社會上的聲譽

B、強調質量管理的重要性

C、使生產全過程得到有效控制，達到顧客滿意

D、管理過程標準化

標準答案：C

172,質量檢驗的正確步驟是（）。

A、比較和判定、測量或試驗、記錄、確認和處置

B、準備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認和處置

C、確認與處置、準備、測量或試驗、比較和判定、記錄

D、測量或試驗、比較和判定、準備、確認和處置、記錄

標準答案：B

173.以下哪個不是七項質量管理原則（）。

A、系統論的方法

B、關系管理

C、全員參與

D、過程方法

標準答案：A

174.質量不僅可以指產品質量，也可指過程的質量和體系的質量，這

反映了質量的（）。

A、經濟性

B、時效性

C、廣義性

D、相對性

標準答案：C

175.無論是產品的質量,還是過程的質量，決定其合格與否的都是()。

A、材料的因素

B、機器的因素

C、環境的因素

D、人的行為因素

標準答案：D

176.質量檢驗活動要求取得證實()符合規定要求的客觀證據。

A、產品工藝

B、質量管理體系

C、檢驗人員工作

D、產品質量特性

標準答案：D

177.標準通用化的一個重要指導思想是通用化的實施應從產品()時

開始。

A、市場調研

B、開發設計

C、批量生產

D、銷售服務

標準答案：B

178.下面不屬于目視管理方法的有（）。

A、圖形法

B、方向法

C、透明法

D、數據法

標準答案：D

179.下列關于8D活動中小組成員的角色和職責描述錯誤的是（）。

A、小組的角色一般有領導、時間管理員、記錄員、組員

B、領導的職責主要是設定項目的任務和目標

C、時間管理員的職責是把握8D活動的計劃，跟蹤點檢各項事宜的進

度

D、時間管理員的職責是定好各項會議的時間

標準答案：D

180.產品驗證中所指的“客觀證據”是（）。

A、產品說明

B、產品質量檢驗記錄

C、技術標準

D、產品供方的發貨單

標準答案：B

181.質量改進項目始于質量改進機會的（）o

A、組織

B、識別

C、實施

D、計劃

標準答案：B

182.根據GB/T19001-2016標準，不合格品控制的目的是（）。

A、防止不合格品的發生

B、防止類似不合格品的再次發生

C、防止不合格品出廠

D、防止不合格品的非預期使用

標準答案：D

183.把辦桌上各種文件進行清理，分類存放，屬于5s中的（）。

A、整理

B、整頓

C、清掃

D、素養

標準答案：A

184.以下哪種說法是正確的（）

A、組織的質量管理體系符合GB/T19001標準的要求，說明該組織的

產品符合要求

B、提供不同產品的組織，其質量管理體系都有可能符合GB/T19001

標準的要求

C、組織的質量管理體系符合GB/T19001標準要求表明該組織遵守了

適用的法律法規。

D、A+

E、+

標準答案：B

185.PDCA循環是()提出的。

A、休哈特

B、戴

C、朱

D、石川馨

標準答案：B

186.當審核員在現場審核時需要你提供某個作業的標卡，此時你應該

()o

A、提供與該作業相關的標卡

B、可提供與該作業相關的復印標卡

C、可提供與該作業相關已經破損不清的標卡

D、提供與該作業相關，當前有效版本的標卡

標準答案：D

187.我國于1978年從()引進全面質量管理。

A、美國

B、日本

C、德國

D、法國

標準答案：A

188.全面質量管理的目標在于（）。

A、用最快的速度提高企業利潤

B、用數理統計的方法減少廢次品

C、用最經濟的手段，生產用戶滿意的產品

D、用最科學的方法保證出廠的產品符合質量標準。

標準答案：C

189.解決外審過程中發現的管理和產品質量問題所支出的費用應計

入（）

A、預防成本

B、鑒定成本

C、內部故障成本

D、外部故障成本

標準答案：C

190.尋找質量問題的根本原因可以利用的質量工具有（）。

A、直方圖

B、質量機能展開

C、控制圖

D、因果圖

標準答案：D

191.在開展8D活動過程中需要建立小組，小組成員人數一般控制在

()人內合理。

A、4至10

B、3

C、10至15

D、5

標準答案：A

192.作業時間三要素中不包含哪一項()。

A、有效作業時間

B、輔助作業時間

C、無效作業時間

D、寬放時間

標準答案：D

193.8D的本質是()。

A、一種問題整改匯報方式

B、問題整改的匯報材料

C、問題解決的流程

D、問題分析的工具

標準答案：C

194.()是顧客接受產品和服務的實際感受與期望值比較的結果。

A、顧客感受

B、顧客滿意度

C、顧客滿意

D、顧客期望

標準答案：D

195.關于迎審技巧就受審人員的態度而言下列不正確的是()。

A、積極配合

B、熱情大方、充漉自信心

C、做到心中有數

D、盡量拖延審核員時間

標準答案：D

196,質量檢驗的“鑒別”功能指的是()。

A、判別檢驗人員是否符合規定要求

B、判別檢驗設備是否符合規定要求

C、判別產品質量是否符合規定要求

D、判別檢驗文件是否符合規定要求

標準答案：C

197.劣質成本由()構成。

A、內部損失和外部損失成本

B、不增值的預防成本和鑒定成本以及內部損失和外部損失成本

C、不增值的預防成木以及內部損失和外部損失成木

D、鑒定成本以及內部損失和外部損失成本

標準答案：B

198.在開展8D活動過程中有關D5步驟和D6步驟工作內容正確的是

Oo

A、D5步驟是識別和驗證永久糾正措施，D6步驟是實施永久糾正措施

B、D5步驟是實施永久糾正措施，D6步驟是識別和驗證永久糾正措施

C、D5步驟是實施永久糾正措施，D6步驟是制定預防措施

D、D5步驟是識別和驗證永久糾正措施，D6步驟是制定預防措施

標準答案：A

199.8D活動的D1步驟需要（）。

A、收集基礎信息

B、建立團隊/確認角色和職責

C、描述問題

D、分析問題原因

標準答案：B

200.對一次檢測后拒收的產品，經過認真分析原因，采取相應對策后

反饋到加工中去，防止重新出現不合格的臉驗形式是（）。

A、集中處理式

B、開環分類式

C、開環處理式

D、閉環處理式

標準答案：D

201.下列論述中錯誤的是（）。

A、顧客是指接受產品的組織或個人

B、產品是指過程的結果

C、體系是指相互關聯或相互作用的一組要素

D、質量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度

標準答案：D

202.質量對組織和顧客而言都有經濟性的問題，在利益方面對顧客而

言，必須考慮（）以及改進適用性。

A、提高利潤和市場占有率

B、運行費

C、減少費用

D、購置費

標準答案：C

203.“產品”和“過程”的關系是（）。

A、產品質量與過程質量相互補充

B、產品質量決定過程質量

C、產品是過程的結果

D、產品是過程的輸入

標準答案：C

204.GB/T19001標準中要求的質量手冊可以不包括（）。

A、質量管理體系過程之間的相互作用的表述

B、質量管理體系范圍，包括任何刪減的細節與合理性

C、為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其引用

D、質量方針、質量目標

標準答案：D

205.GB/T19001-2016標準規定，不合格品得到糾正后，應再次進行

()方能交付。

A、檢驗

B、檢驗和試驗

C、驗證

D、監視和測量

標準答案：C

206.審核時發現很多庫位標識缺失，但該標識為懸掛標識需要提報給

其他部門聯系廠家來維護，廠家來維護需要很長的時間才能完成。為

了不會因該問題造成零件的錯誤放置，此時你作為該區域班長對于該

問題應()。

A、將該問題記錄并統計出現場缺失標識的庫位向其他部門反饋

B、立即將缺失的標識庫位貼上班組自己制作的臨時標識

C、將該問題記錄并統計出現場缺失標識的庫位信息，向相關部門反

饋申請能快速補上臨時庫位標識

D、向廠家反饋等待廠家來懸掛標識

標準答案：C

207.操作者精心加工，一批產品質量()完全一致的。

A、是可以做到

B、也是做不到

C、有時是能做到

D、極少可能做到

標準答案：B

208.銷售者的產品質量義務不包括()

A、打擊假冒偽劣產品

B、嚴格執行進貨檢驗制度

C、保持產品原有質量

D、保證銷售產品的標識符合法律規定的要求

標準答案：A

209.因為處理技術問題而使班組工作不能進行下去屬于()造成的浪

費。

A、等待

B、缺陷

C、批量生產

D、物料

標準答案：A

二.多選題

1.影響檢驗結果的主要因素有()。

A、檢測手段

B、檢測記錄

C、檢測方法

D、檢測條件

E、檢測人員

標準答案：ACDE

2.在接受審核時被審核方應做到()。

A、不要以為審核員是外行

B、不發泄不滿情緒

C、誰最熟悉情況誰解答

D、做好部門銜接和溝通

標準答案：ABCD解析：判斷題

3.關于魚刺圖，以下()是正確的。

A、展示了兩個不同變量的相互關系

B、展示了可能導致問題產生的原因

C、一般從人、機、料、法、環、測這6個方面來分析

D、原因要分析到可采取措施為止

標準答案：BCD

4.在與客戶溝通時，應具備哪些條件()。

A、做一個忠實的傾聽者

B、主動向客戶詢問

C、進行有效的語言溝通

D、注重其他的溝通方式

標準答案：ABCD

5.過程方法在質量管理體系中應用時，強調以()的重要性。

A、理解和滿足要求

B、從增值角度考慮需要的過程

C、獲得過程業績和有效性的結果

D、基于客觀的測量，持續改進過程

E、改進過程

標準答案：ABCD

6.不合格品的處置方式有()。

A、返工

B、返修

C、讓步使用

D、報廢

標準答案：ABCD

7,請選出下列人中是質量管理專家的：()。

A、戴明

B、朱蘭

C、萊頓?休伊特

D、石川馨

E、西蒙？馬庫斯

F、菲利浦？克勞士比

標準答案：ABDF

8.物流配送客戶服務路線的原則有0。

A、路線最短原則

B、成本最低原則

C、利潤最高原則

D、噸公里最小原則

E、準確性最高

F、合理運力原則

標準答案：ABCDEF

9.質量具有0o

A、廣義性

B、時效性

C、相對性

D、差異性

標準答案：ABC

10.關于審核的說法，正確的有()。

A、質量管理體系與環境管理體系或其他管理體系一起接受審核稱為

“聯合審核”

B、按審核委托方不同可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第

三方審核

C、按審核對象不同可將審核劃分為體系審核、過程審核和產品審核

D、第一方審核亦稱內部審核

E、第二方審核是外部審核

標準答案：BCDE

11.整改措施應包含0。

A、具體實施步驟和整改目標

B、責任人

C、完成時間

D、總經理簽字

標準答案：ABC

12.組織采取糾正措施的目的是()。

A、消除不合格的原因

B、糾正不合格

C、消除潛在不合格

D、防止不合格的再發生

標準答案：AD

13.以下哪些是領導作用的體現()

A、確定職責、權限

B、實施內審

C、制定方針、確保目標的制定

D、確保資源的獲得

標準答案：ACD

14.作為一個企業管理者，怎樣才能樹立正確的客戶服務理念()。

A、以客戶的需求為導向

B、以市場為導向

C、為客戶創造價值

D、為企業創造價值

標準答案：AC

15.王強是機修班班長，張經理問他：“上星期報修的兩臺機器修好了

嗎后天要投入使用了。”王強回答道：“別擔心，我在他們報修后，第

一時間就安排了人修理了。”張經理問道：“修好了嗎”王強：“我安

排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好」下列關于王

強班長的說法，正確的是0。

A、王強充分信任班組成員，授權之后就不再做過多的干涉，是個好

班長

B、王強分配任務之后，沒有做好結果監控，是他的失職

C、王強對張經理是否修好的問題，一再回答，工作已經安排下去了，

而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要

提高

D、輔助上級領導工作，是班組長的重要職責之一。王強應該在張經

理詢問之前主動匯報結果

標準答案：BCD

16.下列關于PDCA循環各階段的任務理解正確的是0。

A、P階段的任務是：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建

立必要的目標和過程

B、D階段的任務是：按照P階段所制定的計劃去執行

C、C的任務是：根據方針目標和產品要求，對過程和產品進行監視

和測量，并報告成果

D、A階段的任務是對于成功的經驗加以肯定，形成標準；對于失敗

的教訓應予以改進

標準答案：ABCD

17.監視作為產品檢驗的-一種補充形式主要適用在()。

A、過程的結果不能通過其后檢驗來評定

B、作業人員技能水平較低

C、自動化程度較高、不需要進行測量

D、質量特性主要取決于過程參數

標準答案：AD

18.整改措施應包含0。

A、具體實施步驟和整改目標

B、責任人

C、完成時間

D、總經理簽字

標準答案：ABC

19.下列關于檢驗與預防描述正確的有()。

A、質量是檢驗出來的

B、檢驗是在過程結束后把不符合要求的產品挑出來，檢驗的結果是

缺陷已經產生，不符合項已經發生

C、預防發生在過程的設計階段

D、預防是在缺陷或不合格還未出現前所做的工作

標準答案：BCD

20.確保現場設備的安全運行，應0。

A、日常點檢

B、設備的目視化

C、做好現場5s

D、設備臺賬

標準答案：ABC

21.關于審核證據的說法，正確的有()。

A、審核證據是可證實的信息

B、審核證據只能是文件

C、審核證據是一種審核發現

D、審核證據與審核準則有關

E、審核證據應是定量

標準答案：AD

22.以下哪些類的產品應當列入強制性產品認證范圍()。

A、涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產品

B、涉及人體健康或者安全的產品

C、涉及保護動植物生命或者健康的產品

D、涉及公共利益及經濟宏觀調控的產品

標準答案：ABC

23.下列費用中，應計入非符合性成本的費用有()。

A、原材料供應商認證費

B、外審的糾正措施費

C、降級損失

D、生產前預評審費

E、投訴費

標準答案：BCE

24.最基礎最原始的防錯方法()。

A、自檢

B、互檢

C、抽檢

D、防錯技術應用

標準答案：AB

25.以下關于顧客滿意的說法，正確的是0。

A、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

B、不同顧客的要求不同，其感受也不同

C、沒有抱怨不一定表明顧客滿意

D、若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠

E、顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠

標準答案：ABC

26.異常問題處理的有效工具包括()。

A、必備的技能

B、良好的組織能力、溝通能力

C、具備良好的心理素質-切忌慌亂

D、積累豐富的經驗

標準答案：ABCD

27.關于零缺陷管理的說法正確的有()。

A、零缺陷的核心是：第一次把正確的事情做正確

B、其核心包含了三個層次：正確的事、正確的做事、第一次做正確

C、零缺陷原則中認為錯誤是不可避免的

D、零缺陷的工作原則是差不多

標準答案：AB

28.關于“文件控制”，下列正確的說法是0。

A、文件可以以紙張、磁盤、光盤、照片或標準樣品等形式存在

B、文件應保持清晰、易于識別

C、文件控制的主要目的是為了控制文件的有效性

D、文件控制不包括對外來文件的控制

標準答案：ABC

29.關于零缺陷管理的說法正確的有()。

A、零缺陷的核心是：第一次把正確的事情做正確

B、其核心包含了三個層次：正確的事、正確的做事、第一次做正確

C、零缺陷原則中認為錯誤是不可避免的

D、零缺陷的工作原則是差不多

標準答案：AB

30.在檢驗人員做出產品放行、交付的判定前，需要0。

A、提供證實產品符合規定要求的客觀證據

B、提供產品的生產能力已達到要求的客觀證據

C、提供顧客已經滿意的客觀證據

D、所提供的客觀證據得到認定

E、提供產品能按約定時間交付的客觀證據

標準答案：AD

31.整理的目的是()。

A、精簡現場，充分利用空間

B、節約時間，減少無用的管理

C、防止誤用無關的物品

D、營造清爽的工作場所

標準答案：ABCD

32.內部審核的目的是確定質量管理體系是否()。

A、符合產品實現過程的策劃安排

B、符合GB/19001-2016標準和組織體系文件的要求

C、提高了過程的效率

D、得到了有效實施與保持

E、組織的類型和規模

F、過程的復雜性和相互作用以及產品的復雜性

G、適用的法律法規11、人員的能力

標準答案：ABD

33.造成等待浪費的原因，通常有()。

A、作業不平衡

B、安排作業不當

C、停工待料

D、品質不良

標準答案：ABCD

34.在8D活動中，對糾正措施進行標準化是因為()。

A、質量問題會逐漸回到原來的狀況

B、不標準化就不能接收上級的檢查

C、新員工很容易在工作中再發生同樣的問題

D、不進行標準化就不能在新的水平上開展質量控制

標準答案：ACD

35.異常問題的特點0。

A、不可預見的

B、發生的突然性

C、對后道工序帶來嚴重的影響

D、對客戶帶來嚴重影響

標準答案：ABCD

36.下列關于檢驗與預防描述正確的有()。

A、質量是檢驗出來的

B、檢驗是在過程結束后把不符合要求的產品挑出來，檢驗的結果是

缺陷已經產生，不符合項已經發生

C、預防發生在過程的設計階段

D、預防是在缺陷或不合格還未出現前所做的工作

標準答案：BCD

37.客戶服務標準應滿足。。

A、能隨時滿足客戶需求

B、以平均數為標準

C、越細致越好

D、陳述清晰，通俗易懂

標準答案：AD

38.下列對于審核準則理解正確的有()。

A、無效的作業文件可作為審核準則

B、審核準則包括適用的方針、程序、標準、法律法規、管理體系要

求、合同要求或行業規范

C、審核準則是用作與審核證據進行比較的依據

D、公司的文件可作為審核準則

標準答案：BCD

39.質量管理體系文件的數量多少、詳略程度、使用什么媒體視具體

情況而定，一般取決于下列因素()。

A、組織的類型和規模

B、組織的信譽

C、產品的復雜性

D、適用的法規要求

標準答案：ACD

40.下列關于班組長在企業中地位的說法，正確的是()。

A、班組長是班組生產經營的組織協調者和指揮者，處于“兵頭將尾”

的地位

B、班組長是直接的生產者和技術帶頭人，應能解決工作中的所有技

術難題

C、班組長是班組員工的教練，是員工職業生涯發展的引導者

D、班組長實質上還是一個干活的，算不上管理者

標準答案：AC

41.審核證據包括與審核準則有關的并能夠證實的()。

A、程序

B、要求

C、記錄

D、事實陳述或其他信息

標準答案：CD

42.質量管理體系審核的主要活動通常包括()。

A、文件評審

B、現場審核的準備

C、現場審核的實施

D、糾正措施的驗證

E、審核的完成

標準答案：ABCE

43.根據檢查清單關于人員培訓的要求正確的有()。

A、為每位員工制作素質培訓矩陣圖

B、審核員可通過相關證件(如：叉車證、危化品作業證等)或與員

工面對面溝通確定實際的能力

C、培訓記錄表中對員工的培訓內容應盡可能的詳細寫

D、素質認證培訓矩陣圖應在培訓結束后立即更新，或定期更新

標準答案：ABCD

44.質量信息管理將質量信息(數據)作為一種基礎資源，組織應當識

別信息需求，識別并獲得內部和外部的信息來源，()，以便對信息和

知識的管理進行改進。

A、將信息轉換為對組織有用的知識

B、利用數據、信息和知識來確定并實現組織的戰略和目標

C、利用信息確定競爭對手的戰略和目標

D、確保信息的安全性和保密性

E、評估因使用信息所獲得的收益

標準答案：ABDE

45.在抽樣檢驗中，樣本要具有()。

A、代表性

B、耐久性

C、真實性

D、權威性

E、經濟性

標準答案：AC

46.根據目標管理的基本原理，在實施目標管理的全過程中，必須牢

牢抓住的主線包括()。

A、調動人的積極性

B、系統管理

C、民主管理

D、變革管理

E、風險管理

標準答案：AB

47.確保現場設備的安全運行，應()。

A、日常點檢

B、設備的目視化

C、做好現場5s

D、設備臺賬

標準答案：ABC

48,質量具有()。

A、廣義性

B、時效性

C、相對性

D、差異性

標準答案：ABC

49.設備管理使用原則的三好為()。

A、管好

B、保養好

C、用好

D、修好

標準答案：ABD

50.產品形成過程中，質量波動是客觀存在的，直接引起質量波動的

因素包括()。

A、操作人員的作業行為

B、基層管理人員數量

C、作業設備的技術狀態

D、作業過程采用的技術方法

E、顧客要求的供貨時間

標準答案：ACD

51.對質量管理體系的變更，在()階段應保持質量管理體系的完整性。

A、變更的策劃階段

B、變更的實施階段

C、變更之后

D、體系變更試運行三個月后

標準答案：AB

52.審核的要求是審核過程應具有()。

A、適宜性

B、獨立性

C、系統性

D、文件化

標準答案：BCD

53.()是質量檢驗的主要步驟。

A、測量或試驗

B、檢定

C、記錄

D^隔離

E、獲取樣品

標準答案：ACE

54.為了保證配送質量，在作業過程當中設立確認環節，確認方式有

()種。

A、全數抽查

B、定時檢查

C、定量檢查

D、抽取檢查

E、真誠

F、適時

標準答案：ABCD

55.對于預防措施的制定和實施應()。

A、分析發生不符合的原因

B、針對原因采取措施

C、驗證措施的有效性

D、避免不符合的重復發生

標準答案：BC

56.以下哪些是領導作用的體現？0

A、確定職責、權限

B、實施內審

C、制定方針、確保目標的制定

D、確保資源的獲得

標準答案：ACD

57.過程方法在質量管理體系中應用時，強調以()的重要性。

A、理解和滿足要求

B、從增值角度考慮需要的過程

C、獲得過程業績和有效性的結果

D、基于客觀的測量，持續改進過程

E、改進過程

標準答案：ABCD

58.GB/19001-2016標準條款中所述的對產品質量有影響的人員包括

Oo

A、組織的外包過程中的相關人員

B、組織內部的合同制人員

C、制造廠聘用的保安人員

D、制造廠臨時聘用的生產工人

標準答案：BD

59.以下哪些內容屬于推行自主管理七大步驟中的步驟0。

A、初始清潔

B、自主點檢

C、臨時基準與規范的編制

D、自主管理的深入化

標準答案：ABCD

60.不合格品控制程序主要是規定對不合格品的()。

A、預防措施

B、控制措施

C、處置權限

D、處置職責

E、用戶補償

標準答案：BCD

61.質量檢驗的主要功能有()。

A、鑒別功能

B、把關功能

C、糾正功能

D、預防功能

E、報告功能

標準答案：ABDE

62.以下關于顧客滿意的說法，正確的是0。

A、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受

B、不同顧客的要求不同，其感受也不同

C、沒有抱怨不一定表明顧客滿意

D、若要求符合顧客的愿望并得到滿足，顧客一定忠誠

E、顧客抱怨后，就不會再滿意或忠誠

標準答案：ABC

63.為了保證配送質量，在作業過程當中設立確認環節，確認方式有

()種。

A、全數抽查

B、定時檢查

C、定量檢查

D、抽取檢查

標準答案：ABCD

64.在抽樣檢驗中，樣本要具有0。

A