ICS03.080CCSA001331IDB1331/T035.1—2022前言 2規范性引用文件 3術語和定義 4選址 4.1選址原則 4.2地點條件 25建筑面積 25.1面積要求 25.2建筑結構和建筑消防安全 25.3建筑外觀 26功能布局 26.1劃分要求 26.2功能設置 27標識標牌 37.1室內標識 37.2室外標識 47.3其他標識 48設備設施 48.1建筑設備設施 48.2便民服務設施 48.3特殊人群服務設施 5參考文獻 6DB1331/T035.1—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利，本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。本文件為DB1331/T035—2022《村（社區）便民服務站建設指南》的第1部分。DB1331/T035—2022已經發布了以下部分：——第1部分：場所要求；——第2部分：運行制度；——第3部分：人員管理；——第4部分：服務事項及要求。本文件由河北雄安新區管理委員會公共服務局提出并歸口。本文件起草單位：河北雄安新區管理委員會公共服務局、一窗（北京）互聯網科技研究院。本文件主要起草人：高立春、王旭航、張立娜、胡紹武、陸穎。DB1331/T035.1—2022村（社區）便民服務站是村（社區）公共服務的載體，也是政務服務向基層延伸的重要組成部分，當前村（社區）便民服務站在場所、制度、人員、服務事項等方面缺乏科學、完整和有效的標準，群眾辦事體驗不佳，在一定程度上影響到了便民服務站的進一步發展。雄安新區秉承“以標準化推動基本公共服務均等化”理念，為更好地滿足廣大基層群眾的公共服務需求，在國家有關標準基礎上，結合雄安新區實際，建立一套完整的村（社區）便民服務站標準體系。DB1331/T035—2022《村（社區）便民服務站建設指南》由以下部分組成。——第1部分：場所要求。目的在于提供選址、建筑設計、功能區域設置等方面的指導。——第2部分：運行制度。目的在于提供服務提供方法、管理制度等方面的指導。——第3部分：人員管理。目的在于提供服務人員、服務規范、培訓與考核等方面的指導。——第4部分：服務事項及要求。目的在于提供服務范圍、服務流程等方面的指導。1DB1331/T035.1—2022村（社區）便民服務站建設指南第1部分：場所要求本文件提供了村（社區）便民服務站（以下簡稱“服務站”）的選址、建筑設計、功能布局、標識標牌以及設施設備等方面的指導。本文件適用于服務站的建設與管理。2規范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768.1道路交通標志和標線第1部分：總則GB5768.2道路交通標志和標線第2部分：道路交通標志GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB/T15566.1公共信息導向系統設置原則與要求第1部分：總則GB15630消防安全標志設置要求GB25201建筑消防設施的維護管理GB/T26189室內工作場所的照明GB50011建筑抗震設計規范GB50016建筑設計防火規范GB50068建筑結構可靠性設計統一標準DB13/T5480政務公開專區建設指南3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1村（社區）便民服務站Villages(communities）convenientservicestation在村（社區）所轄行政區域內，為本村（社區）居民提供基層黨建、政策咨詢以及社會保障、民政優撫、殘聯、醫療保障、衛生健康等方面服務事項的咨詢、辦理以及幫辦、代辦的公共服務場所。4選址4.1選址原則4.1.1宜符合“統籌規劃、資源共享、因地制宜、節約實用”原則。4.1.2宜符合城市或鄉村場所建設要求。2DB1331/T035.1—20224.2地點條件4.2.1位置交通宜便利。4.2.2宜與村（社區）委員會辦公場所共建。4.2.3服務站與其他建筑共建時，宜設置在第一層，并有獨立出入口。5建筑面積5.1面積要求5.1.1服務站宜依據自身定位，結合區域經濟社會發展水平和服務覆蓋人群數量，以集中、高效、規范滿足服務需求為原則確定場所以及各個功能區域面積。5.1.2服務站面積宜大于或等于20㎡，結合實際情況，有條件的宜為40㎡以上。5.2建筑結構和建筑消防安全5.2.1建筑結構的安全等級宜符合GB50068要求。5.2.2建筑結構的材料和結構、裝修設計材料結構宜滿足GB50016的消防安全要求，建筑耐火等級不低于二級。5.2.3建筑的抗震設防等級宜符合GB50011要求。5.3建筑外觀整體建筑外觀宜簡潔大方，與周圍環境相協調。6功能布局6.1劃分要求6.1.1宜設置業務辦理區、休息等候區、政務公開區。可結合實際情況，增設咨詢引導區、自助服務區以及配套服務區。6.1.2各個服務區域之間宜設立明顯的標識指示牌和區域引導標識，通過顏色、物理分隔等方式進行6.2功能設置6.2.1業務辦理區6.2.1.1業務辦理區宜設置在方便群眾出入的區域，按照服務站提供的服務業務種類，設置綜合窗口，提供“一站式”服務。6.2.1.2宜設置敞開式服務柜臺，柜臺高度、寬度以群眾辦事舒適為標準。6.2.1.3宜在窗口配備計算機、打印機、高拍儀等設備，特殊業務需要的自行配備指紋識別、身份證讀卡器、PAD評價等輔助辦公設備。6.2.1.4宜設置窗口和工作人員的醒目標識，包括各窗口的編號、主要業務簡稱和窗口工作人員姓名工號等信息。6.2.1.5在窗口設置桌牌標示對應窗口編號和名稱，在窗口正上方設置吊牌或電子顯示屏進行標示，采用電子屏的可顯示業務辦理狀態。6.2.1.6宜在窗口配置與服務臺高度匹配的舒適、安全座椅。3DB1331/T035.1—20226.2.1.7窗口宜提供辦事服務指南資料，如張貼辦事指南二維碼等。6.2.1.8宜配置必要的辦公文具，包括但不限于黑色簽字筆、圓珠筆、鉛筆、卷筆刀、橡皮、膠水、訂書機、剪刀、回形針、燕尾夾、便箋紙、計算器、尺子等。6.2.1.9工作人員暫時離開的，宜通過指示牌等方式顯示暫停服務。6.2.2休息等候區6.2.2.1休息等候區宜設置在咨詢引導區與業務辦理區之間。6.2.2.2休息等候區內宜提供數量充足、統一風格的座椅，并在座椅附近提供茶飲，以及書籍、報紙等刊物。6.2.2.3宜提供與服務事項相關的政策法規文件查閱服務。6.2.3政務公開區6.2.3.1政務公開區宜設置在明顯區域。6.2.3.2政務公開區面積宜不小于5㎡。6.2.3.3政務公開區內部功能區以及設施設備宜按DB13/T5480進行設置。6.2.4咨詢引導區6.2.4.1咨詢引導區宜設置在服務站入口處。6.2.4.2宜設置咨詢引導臺或服務臺。6.2.4.3宜有專人提供咨詢引導服務。6.2.4.4宜提供政策宣傳、服務指南等前期咨詢輔導資料。6.2.4.5宜在咨詢引導區設置填表臺，并配備專人輔助填表，填表臺宜提供填表樣例等輔助材料。6.2.5自助服務區6.2.5.1宜提供業務查詢，高頻事項業務辦理、自助繳費等自助服務。6.2.5.2宜提供24h自助服務，支持遠程幫辦、代辦。6.2.6配套服務區6.2.6.1宜設置商務服務區，提供金融服務、供銷服務、郵政服務等。6.2.6.2宜設置投訴調解區，配備投訴信箱、投訴本、投訴電話。6.2.6.3宜提供單獨隔離區域或房間用作調解室，并配備錄音錄像設備。6.2.6.4宜設置母嬰室，且應配備一定數量的單獨隔離房間。6.2.6.5可根據實際需要，增設下列區域：a)宣傳展示區，宜展示村（社區）人文、歷史、改革成果等；b)志愿者服務區，宜提供社區志愿者服務和志愿者站崗或休息區域。7標識標牌7.1室內標識7.1.1服務站的公共信息圖形標識符號宜符合GB/T10001.1的要求。7.1.2宜在適當位置設置提示提醒標識，包括但不限于“請勿吸煙”、禁止躺臥”、保持安靜”、緊急呼救按鈕”等。4DB1331/T035.1—20227.1.3宜在窗口服務區及休息等候區設置一米線，引導服務對象文明排隊，保護個人隱私。7.2室外標識7.2.1宜在醒目位置懸掛統一規格的牌匾，規格為60cm×40cm，鈦金牌，弧面，金色，分兩行書寫，第一行靠左上角書寫地名，黑色、黑體。第二行在牌匾中間書寫“服務站”，大字、紅色、方正宋黑簡體。7.2.2宜在醒目位置懸掛辦公時間牌。7.2.3宜在醒目位置懸掛“河北政務服務”統一標識，色值為RGB：Red147、Green26、Blue43；CMYK：C46、M100、Y89、K16。7.2.4宜在服務站主入口醒目位置設置工作人員去向牌，內容包括工作人員姓名、職務、照片、是否在崗及聯系電話等。7.3其他標識7.3.1宜張貼或懸掛警示標志，消防安全標志宜符合GB13495.1的要求，設置宜符合GB15630的要7.3.2疏散指示標志宜醒目、無遮攔。7.3.3宜在服務站附近的道路路口，設置清晰、易懂的道路指示牌。標志宜符合GB5768.1、GB5768.2、GB/T15566.1的要求。8設備設施8.1建筑設備設施8.1.1消防設備8.1.1.1宜安裝防火滅火系統，設置緊急逃生通道等。8.1.1.2宜按照GB25201的要求對消防設備進行每周定期檢查，對消防設備有清洗維護要求的，宜每二年至少清洗、標定一次。8.1.2照明設備8.1.2.1宜配置與其場所規模相適應的照明設施，室內照明宜符合GB/T26189及節能環保要求。8.1.2.2宜配備應急照明和不斷電電源系統或自備發電系統，盡可能保證不斷電電源可持續供電4h8.1.3網絡通訊設備8.1.3.1宜接通互聯網，可接通政務外網，實現互聯互通。8.1.3.2對需要使用政務外網的電腦或者設備，宜保證每個服務窗口分配一個電話線接口，兩個或兩個以上有線網絡接口，盡可能保證內外網物理隔離。8.1.4其他設備8.1.4.1宜安裝服務區域全覆蓋的電子監控系統。8.1.4.2宜配置空調等調溫設備。8.2便民服務設施5DB1331/T035.1—20228.2.1宜配備足夠數量的飲水機，一次性紙杯等物品。8.2.2宜配備配備老花鏡、膠水、紙、筆、針線、雨傘、輪椅等物品。8.2.3宜配備多功能充電器或自助充電設備。8.2.4宜配備醫療急救箱，根據需要可配備自動體外心臟除顫儀。8.3特殊人群服務設施8.3.1宜配備保障特殊人群通行安全和使用便利的無障礙通道（包括但不限于輪椅通道、扶手、緣石坡道、無障礙停車位等無障礙設施），受場地限制無法設置的，可公布求助