第七章管理規章制度第一節保安錄用制度1.保安人員的標準：（1）20周歲以上、55周歲以下的中國公民。所有隊員必須無任何犯罪記錄和嚴重違法記錄，不得有紋身、染發等。（2）男性，身高1.65米以上，身體健康。（3）遵紀守法，品行良好，無犯罪記錄，男無紋身、無染發。（4）初中以上文化程度，隊長以上人員須高中以上文化程度，具有一定的保衛管理經驗。（5）所有隊員上崗前由保安隊組織培訓后方能上崗。2.基本條件：（1）保安員均要經過公安機關嚴格政審，合格后報轄區派出所備案，并具備以下有效證件：身份證、畢業證、區鎮級以上醫院體檢證明。（2）保安員均要經政審、培訓后取得保安從業人員上崗證和資格證后，方可正式上崗執勤。3.基本素質要求：（1）熟悉保安服務業務，對消防知識有一定的了解。（2）了解法律政策。（3）具有良好觀察力、思維力和分析判斷能力，具備處理突發事件能力。（4）熱愛本職，忠于職守；遵紀守法，勇于護法；文明執勤，禮貌待人；廉潔奉公，不謀私利。4.根據《中國保安服務管理條例》，保安人員禁止從事以下活動：（1）妨礙國家機關工作人員依法執行公務。（2）非法剝奪，限制他人人身自由。（3）嚴禁罰款或沒收財物。（4）嚴禁扣押他人證件或者財物。（5）不得辱罵，毆打他人或教唆毆打他人。（6）不得私自為他人提供保安服務。第二節保安綜合管理制度一、服務標準要求1.安全：安全是保安服務的第一要求。公司應該樹立積極防范的態度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當地政府做好治安消防工作，努力使客戶有一個安全的工作與生活環境。2.有序：在服務區域里，不僅需要客戶的設備設施運行有序，也需要往來的人流.車流有序。一旦發生突發事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環境必將給客戶帶來一種舒適的感覺。3.親情：鎮內的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量一種障礙，但對客戶與社會公眾來說應充滿親情。保安公司的保安人員應像管家一樣愛護客戶與客戶的財產，為客戶提供力所能及的服務，讓客戶有“遠親不如近鄰”的感覺。4.形象：保安服務是服務區域的第一印象，好的保安服務整齊的協勤人員優秀的保安人員能提高的檔次，使客戶有安全感。不僅如此，保安服務形象能增加在社會公眾中的影響，使保值增值，使管理公司得到良好的口碑。二、著裝及儀表儀容規范1.當班著公司制服，并保持制服整潔整齊，制服外不得著其他服裝。2.上班時著黑色皮鞋，并保持光亮。3.當班時佩戴工牌，工牌居中，平行卡于左衣兜蓋上側。4.著腰帶時，應將腰帶插入上衣腰帶卡中或大衣末端衣扣上，背帶右肩左斜置于肩下，腰帶松緊適中。5.著貝雷帽時，帽檐左高右低，帽頂保持舒展.平整，帽檐棱角分明，距眉一指；著棉帽時帽檐距眉一指，護耳及冒頂平整。6.衣扣應扣齊全，拉鏈應拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿、衣下擺不外露。褲腿應罩住鞋幫，不得將褲腿扎入襪子、鞋幫內。7.頭發不過耳、不留發髻，手指插入頭發內露出最長部分不超過5公分、不染發、留怪異頭型。8.當班期間不可佩帶無關飾物。9.目視面部胡須無裸露，面部清潔，無眼屎、灰塵、污垢，鼻毛不外漏。10.面部表情自然，微笑應裸露8顆牙齒。11.綬帶應披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。三、語言及禮節規范（一）服務語言1.保安員服務時，應使用普通話，語言應親切，聲音和藹，婉轉。2.保安員與客戶交談溝通時不應爭執語言粗劣。3.保安員在服務場合時機，應體現保安文明服務原則，在語言方面重視方便.關心.幫助客戶，不得出現拖卡、怠慢、譏諷、謾罵、詆毀等與服務制度原則無關的語言。4.常用禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝。（二）保安禮節1.位于下列時機場合時保安員應行保安徒手敬禮：（1）在驗證、核查物品出門前。（2）在詢問前。（3）在制止違規.違章前。（4）公司辦事人員經過崗位時。（5）中心部門領導第一次和最后一次進出區域內經過崗位時。（6）本部門班長以上管理者在檢查工作經過崗位時。2.位于下列時機場合時保安應問候“您好”：（1）在區域內與公司、中心、部門及相關客戶相遇時。（2）位于宿舍，各級領導檢查、慰問時。（3）其他不便于敬禮的時機、場合。3.位于下列時機場合時保安應點頭示意問候：（1）在崗位對不需驗證或出入人員較多不便于敬禮、問候時。（2）在餐廳與相關領導相遇時。（3）在洗手間與相關領導相遇時。（4）其他不便于問候、敬禮的時機、場合。4.位于下列時機場合時應起立示意問候：（1）在宿舍，領導到來時。（2）在位于具有坐值崗位時。（3）在會議未召開前，領導未到時。（4）其他時機、場合。（三）稱呼1.保安員位于服務崗位時，對客戶稱呼“先生”或“女士”。可以稱呼輩分，例如大姐.阿姨等。2.對于已經非常熟悉的可稱姓加職務或姓加“先生”或“女士”。3.公司內部下級對上級可稱呼姓加職務或職務，上級對下級可稱呼名字、姓加職務或姓名。四、行為舉止規范1.站姿：（1）保安員在位于工作崗位時應執行隊列立正規范，有其他要求的應從其要求。（2）在非工作崗位會議等正式集會場合時應保持身體正直兩臂自然下垂，不佝腰彎背，不搖頭晃腦，不背手插兜。2.舉止：（1）不當眾擤鼻涕、挖眼屎、掏耳朵。（2）不當眾伸懶腰。（3）不當眾剔牙齒、撮泥垢、打飽嗝、打噴嚏。（4）不當眾大聲喧嘩、唱歌、喊人。（5）不邊走邊吃東西或嘴嚼東西、吸煙。3.走路：（1）步伐穩健，腳不拖地，不宜跑步跳躍，如有要求從其要求。（2）群體一同行走時應兩人成行，三人成列，并執行隊列規范有關要求。與客戶、上級同時經過某一路口，應優先上級客戶通過。（3）不邊走邊吃東西吸煙不搭肩挽背。4.坐姿：（1）坐姿端正，坐在椅子上時不扶扶手。（2）兩腿靠攏，腳向后撤，不蹺二郎腿，不晃腿。5.交談：（1）交談時應與對方保持60厘米以上距離。（2）交談時應認真聽對方講話，不左顧右盼。（3）交談時應注視對方眼瞼下方。（4）交談時不隨意插話，必要時應說聲“對不起，打斷一下。”（5）交談時不用手指指對方。（6）交談時不大聲爭吵、不爭執。五、服務紀律標準保安人員必須嚴格遵守國家政策法令法律法規，認真執行公司規定的質量方針和質量目標，堅持安全第一優質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。保安人員在執勤工作中應嚴格遵守公司及部門規定的各項規章制度和操作規程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。1.保安人員必須嚴格遵守執勤守則16個不準：（1）不準酒后執勤和上班時飲酒。（2）不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。（3）不準在執勤時間吸煙、吃零食。（4）不準在夜間執勤時打瞌睡。（5）不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。（6）不準在上崗時攜帶手機、耳機。（7）不準擅離崗位、脫崗、串崗。（8）不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。（9）不準彎腰曲背、不準在崗位上與人閑聊。（10）不準留鬢角、長頭發、長指甲、小胡子。（11）不準向客戶司機攤主及其他客戶借錢或索討財物。（12）不準帶親友到崗位上“陪崗”。（13）不準打人、罵人、違反“七不”規定。（14）不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現金。（15）不準知情不報或包庇壞人。（16）不準非當班員工進入服務場所。2.保安人員不得有下列行為：（“七不”規定）：（1）剝奪限制公司人身自由。（2）搜查他人的身體或者扣押他人合法證件合法財物。（3）辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人。（4）私自為他人提供保安服務。（5）阻礙國家機關工作人員依法執行公務。（6）為客戶追索各類債務或者解決勞務糾紛。（7）其他違反法律法規和規章的行為。六、職業道德標準1.熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱忱的投入工作中，認真履行職責，任勞任怨，出色的完成保衛任務。2.遵紀守法，切實做到學法守法用法，以優質服務贏得社會和客戶的認可和信任。3.不計個人得失，樂于奉獻。保安員是客戶的忠實衛士，在任何情況下都應把客戶和企業集體的利益放在第一位。4.文明值勤，禮貌待人，樹立文明的保安形象。5.廉潔奉公，不牟私利，堅持原則，照章辦事。6.尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。7.團結隊友，愛護集體，發揚團隊精神。8.以德報怨，包容、理解客戶的失常行為。9.立足崗位，不斷進取。七、處理問題的原則保安員在履行自己的職責時，會遇到很多問題要處理，在維護客戶（住戶）的安全和利益的同時，應遵循下列原則：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人。八、處理問題的方法1.對一般法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導；對一時解決不了已有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，因為這樣不利于解決問題。2.在處理問題上堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需要處罰的可當場教育，或協助所有單位.家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。3.違反其它行政規定的，交行政機關處理。4.對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。九、宿舍等生活區域管理制度1.愛護公共環境，不準隨地吐痰，亂扔果殼等雜物。2.愛護公共設施，不準在墻壁上亂寫亂畫及蹬踏墻壁，不準拆卸設備及影響設備的運行。3.維護洗手間衛生，不可在盥洗池、洗涮池內傾倒剩飯等雜物，便后及時沖洗。4.播放音響設備時音量應適中，不可在室內外大喊大叫；禁止游串宿舍，當必須進入時應敲門并征得允許。5.不可帶領非宿舍人員在宿舍內逗留住宿，特殊原因應經部門領導批準并以書面的形式告知出入口保安。6.禁止在宿舍內賭博，禁止播放淫穢音像制品傳閱淫穢圖片、報紙、雜志，禁止傳播迷信活動以及其他非法活動。7.禁止在宿舍內儲存易燃、易爆物品，禁止未經保安部批準動用明火，不得臥躺于床鋪上吸煙，在宿舍內做飯，不可遮擋、挪用消防器材。8.正確使用用電電器，不可使用大功率電器.動力電路與照明電路混用、私拉亂接電源。9.不可赤膊、著短褲出入宿舍。10.應在指定的場所晾曬衣物、鞋子，不得在走廊等公共區域內晾曬衣物。11.嚴格執行作息時間，遇有特殊情況另行安排。十、員工物品管理規定1.員工須妥善保管好自己的財物，如：現金、身份證、手機、工資卡、飯票、手表、隨身聽等。請將其隨身攜帶或鎖好，切勿放置在床桌上、洗澡間及洗臉池等處。因放置不當遺失，損失自負。2.員工在收到公司發放的工資卡后，應立即修改密碼，并注意保密，不要將密碼告知他人或請別人代為取款。3.員工應提高警惕，并及時提醒別人收好自己的物品，如發現有人翻弄別人的床鋪及物品，每人都有義務立即進行制止。4.宿舍內如暫時無人，最后離開的人應將房門鎖上，即使短時間離開（如離開１分鐘）也必須鎖門。5.不允許擅自動用他人物品，如需借用必須征得物品所有人的同意后，方可使用。未經允許動用他人物品，情節嚴重者按盜竊論處。6.對講機保管責任到人，員工應妥善保管好自己的對講機和對講機電池，將其貼上標志，切勿混用，遺失照價賠償。7.按公司《員工手冊》規定，若發現員工有盜竊行為，應立即予以開除，情節惡劣者送交公安、司法機關處理。8.公司上級不得向下級借款、借物，員工之間也應拒絕相互借款、借物。若由于錢物未借到而采取打擊報復行為，員工可直接向有關領導反映和投訴。9.有關宿舍管理和行為規范方面的其他規定，按照各中心《員工宿舍管理規定》和公司《員工手冊》的相關內容執行。十一、會議制度1.班務會每周召開一次，一般在周末組織，對本周工作進行研討、總結講評，制定下周工作計劃。2.隊務會每半個月召開一次，協調領班.保安員之間的關系，傳達上級部門和領導的工作意見及指示精神，總結前階段的工作，布置下階段的工作。3.保安大會每月召開一次，由安保部領導組織，總結前階段工作并進行講評，根據公司和中心的工作計劃安排下階段的工作，傳達公司、項目有關精神、指示。4.班長會根據日常的工作情況隨時召開。5.會議應堅持效率.準確原則，解決實際問題，傳達精神、反饋信息。6.應保留會議記錄。十二、作息制度1.早操。早晨6：30（根據冬、夏作息時間調整）進行為時30分鐘的體能、隊列、拳術等項目的練習。2.內務、衛生整理、清掃。早操后整理內務.清掃環境衛生和洗漱，準備開飯。3.早7：30集合開飯，做好接班準備。4.執勤上崗。5.午飯。11：15開飯，做好接班準備。6.午休。午休時間由12點至14點。聽到午休信號后，除執勤人員外，均應當臥床休息，保持肅靜，不得進行其他活動。午休時間由個人支配，但不得私自外出，不得影響他人休息。7.晚飯。晚飯后為晚間活動，除單位組織的活動外為自由活動。8.晚訓練/學習/技術經驗交流/例會。按照合理.統籌的時間，安排開展訓練/學習/技術經驗交流活動。9.晚點名：（1）保安隊每日晚間21：30組織點名有保安主管或保安隊隊長實施。（2）點名的主要內容包括：當天的工作完成情況，布置次日工作，工作中應注意的問題及改進方法。（3）點名的內容應在隊務會記錄本上做好記錄。10.就寢。晚上22：30就寢，值班班長下達就寢信號，聽到熄燈信號后，立即就寢，保持肅靜，值班員應檢查就寢情況，每夜不少于兩次，其中一次必須再進行，并做好記錄。11.依照一日生活制度按時上班執勤.參加軍訓.早操，無特殊情況，不得無故缺席。十三、保安員外出、請銷假及備勤制度1.請假人應以書面形式逐級申請，批假人有下列權限：（1）保安經理有24小時批假權。（2）保安主管有12小時以內批假權。（3）保安班長有4小時以內批假權。（4）超過上述權限需逐級向中心領導申請，并根據人員在位情況予以安排。2.請假報告應注明離隊時間.歸隊時間.班次調整安排及接受人應在請假報告單上簽名。3.假期得到批準后應在外出登記表上登記并注明通訊方法，請假報告單應在外出時交予出入口保安。4.外出期間應著便裝，不可佩戴胸卡（牌）。5.相關崗位外出應做好交接工作，包括鑰匙.對講機.服飾及其他應該交接的保安器材等物品。6.請假外出人員應不影響正常的工作備勤，并不得超假，由于特殊原因不能按時歸隊的，應提前告知保安部相關負責人。外出歸隊后應向班長銷假，并在外出登記本上注銷。7.各級批假人員應提示外出人員注意安全.遵守交通.社會秩序，遵守國家有關法律法規，外出人員應承諾遵守上述要求。8.享受規定的年假應書面申請，并根據人員在位情況予以安排。9.保安員應在下班后進入備勤狀態，發生緊急情況應服從相關人員的指揮，備勤期間應保證至少保持一個班的最低編制。十四、交接班制度1.保安員要按時交接班，接班人員應提前十分鐘到達崗位。接班人未到達前，交班人員不得離崗。2.接班人員要做到三明：上班情況明；本班接辦的事情明；物品器械清點明。3.交班人員要在下班前認真填好交接班記錄，應做到三清：本班情況清；交接的問題清；物品器械。并將工作環境打掃干凈.整齊。4.當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下一班的事情要處理完才能離開，接班人員要協助完成。5.交班人員要等接班人員驗收后才能下班。驗收時發現的問題，由交班人員負責。6.交班時，交接班人員應在記錄本上簽名、確認。十五、手持對講機使用與維護制度1.手持對講機（以下簡稱對講機）屬公用物品，使用人員應愛護，防止摔碰，發現故障應及時報修，不可私自拆卸，如有損壞丟失應照價賠償。2.使用對講機時應防止水浸，避免在高溫、具有電磁干擾.爆炸危險的場所使用。3.不得將對講機帶出工作范圍轉借他人，不得用作工作之外。4.每班接班后應認真檢查對講機音量、頻道、電量進行通話試驗，并及時進行調整.更換電池，更換電池時應關閉對講機。5.使用人應確保對講通信通信訊號暢通，并在呼叫2次以內做出回答。6.使用對講機時應保持對講機處于垂直位置，使對講機天線離開頭部或身體至少2.5公分。7.不可手持對講機天線以移動.攜帶對講機。8.使用時應按住左側發射鍵，并說出事由.呼叫人，呼叫完畢后應松開發射鍵，在地下室，最高與最低層可能影響信號發射，應盡量到信號暢通的場所呼叫。9.要熟悉本單位內其他各部門使用的頻率。十六、加煙試驗器使用與維護制度1.嚴格按照加煙試驗器（以下簡稱試驗器）使用說明保管.儲存.安裝.使用試驗器組件及熏香。2.試驗器由消防控制中心或保安部內勤員負責保管，并按規定進行領用登記，由責任人定期進行維護。3.使用方法：（1）按照使用說明書將各組件安裝齊全、穩妥。（2）點燃熏香，將煙頭朝下置于試驗器本體內。（3）將觸發頭對準探測器（感煙）底端，送煙口對準探測器防蟲罩（外腔）。（4）按動觸發頭，使煙霧進入探測器內。4.維護方法：（1）每次使用前檢查本體電源指示燈，發現紅燈狀態及時進行充電，并定期進行充電。（2）使用專用熏香作為煙源，并在試驗器使用完畢后將熏香熄滅。（3）試驗器發生故障后，應送交生產廠家進行維修，不得自行拆改，并注意防止摔、碰。5.試驗器為火災自動報警系統專用試驗器材，不得挪作他用。6.使用過程中注意必要的間歇休息，防止高溫將舉桿烤焦，注意預防火災。十七、電子巡更器使用與維護制度1.電子巡更器（以下簡稱巡更器）是作為保安巡視記錄的一種電子設備，保安使用人員應愛護和妥善保管，并逐班交接巡更器的完損狀況。2.電子巡更系統軟件設置由保安內勤負責維護、讀取、下載數據，并確保系統的穩定連續運行，以及對信息的監控和異常情況的報告。3.使用方法：（1）將電子尋更器讀取端對準尋更點1—3秒。（2）每日早8點晚8點將信息讀取至系統。4.使用注意事項：（1）發現系統及巡更器、巡更點故障后應送交廠家維修，使用及保管人員不得私自拆卸、修理。（2）不得將尋更器置于具有磁性的場所。（3）不得私自更改尋更點位置和故意損壞系統相關部件。（4）軟件管理人員不得改變軟件設置和挪作他用。十八、應急燈（手電筒）使用保管規定1.應急燈或手電筒是保安人員執行公務時攜帶的照明用具，保安員應嚴格保管和使用，不得轉借他人。2.發現損壞或照明失靈，使用人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交于維修部門維修，嚴禁自行拆修。3.嚴格按充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。4.交接班時，交班人要講明應急燈當班使用狀況；接班者當查驗，發現損壞或照明失靈，立即報告當值主管或班長。5.交接班后，發現應急燈被損壞而不報告，應負責賠償。十九、隊列規定1.在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要穿戴整齊如一，必須整隊集合，保安隊員動作要迅速，跑步入隊，集合完畢指揮員檢查隊員的儀容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。2.在執勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走，要求執勤人員精神抖擻，保持高度的警惕性。3.在列隊訓練和巡邏中，保安必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口號要清楚、洪亮富有號召力。4.參加隊列訓練時，由值班員提前10分鐘帶到訓練場地，整隊完畢后，向在場領導或教練員報告，報告詞如：“XXX同志，保安隊參加XX訓練，應到XX人，實到XX人，執勤、病號XX人，請指示，值班員XXX。”報告完畢后，最高領導下達“入列”口令。二十、保安員處罰規定1.出現下列情況之一，均為輕微過失：（1）不佩戴胸卡，不按規定著裝，影響保安形象的。（2）執勤中違反執勤守則“十六不準”的。（4）執勤中步伐不整齊，不按交接程序進行交接的。（5）在交接崗過程中無正當理由不按時起床的。（6）下班后無故在工作區域逗留的。（7）在工作區域內大聲喧嘩.吵架.奔跑的。（8）不按指定的員工通道出入的。（9）浪費糧食，損壞公物的。（10）未經領導允許帶外人在公司住宿，在員工食堂就餐的。（11）在崗期間長時間接.打私人電話的。2.出現下列情況之一，均為嚴重過失：（1）違反保安執勤守則“十六不準”，造成崗位失控和不良影響的。（2）頂撞領導，不服從管理的。（3）外出不歸，私自離隊的。（4）不簽到或無理由早簽的。（5）執勤中，不文明.不禮貌.罵人的。（6）錯放人員，車輛進入停車場內，造成不良影響的。（7）工作出勤不出力，消極怠工，沒有效率的。（8）對客戶、客戶不禮貌，與客戶、客戶爭吵的。（9）在公司（單位內部）賭博的。（10）發現任何重大隱患或重要事故苗頭不及時處理或上報的。3.出現下列情況之一，均作開除或辭退處理：（1）內部人員不團結，打架，斗毆，監守自盜，侵吞他人或公共財產，造成不良影響的。（2）利用執勤之便調戲婦女，亂拉關系，同本公司員工談戀愛或有超出正常關系行為造成不良影響的。（3）無理取鬧、聚眾鬧事、煽動員工怠工、罷工、辭職等活動的。（4）搬弄是非、誹謗他人的。（5）工作態度惡劣，侮辱毆打客戶（住戶）的。（6）看、聽、傳播違禁書刊、黃色錄像、錄音的。（7）盜竊財物的。（8）泄露公司機密或客戶（住戶）隱私的。（9）不執行公司命令，不服從組織分配的。（10）酗酒、賭博、恐嚇、吸毒或其他流氓行為的。二十一、保安員查崗、查鋪、查哨制度1.每月不定期由項目負責人對夜間值班情況及宿舍員工就寢情況進行檢查。在熄燈后進行（凌晨24：00以后），檢查隊員在位住宿就寢情況，隊員無故不得外出留宿，不得容留外來人員住宿（如遇個別特殊情況，需及時向主管請示方可，原則上只準留宿一晚，否則將按獎罰規定處理）。2.查鋪時員工必須就寢，不得吵鬧開燈娛樂，尤其杜絕賭博，違反者應當予以追究、批評、處罰。3.實行夜間查哨制度，項目負責人每月不少于四次對進行突擊檢查各崗位的執勤情況；對檢查中發現有睡覺、脫崗、串崗等違反崗位紀律的進行糾正、教育和處罰。4.項目負責人在白天應不定期對各崗哨進行檢查，檢查工作狀況、禮儀形象以及崗位職責的落實情況等，并對違紀行為及時進行糾正、教育和處罰。5.項目負責人需經常檢查各崗位的工作情況并及時予以糾正。3.保安員備勤制度1.各項目除正在值勤的人員外，應留有足夠的備勤人員。2.當班的下一班為本班備勤。3.備勤人員在備勤時間內必須留在宿舍及不準隨意游動。4.備勤人員外出時必須向項目負責人書面請假，給予批準后方可離開并找人頂替其備勤位置。5.各項目主管應清楚每個班次的備勤人員，根據實際情況審批備勤人員的請假、外出。6.當遇有自然災害或突發事件時，全體保安員、備勤人員一律不得外出（特殊情況除外）。7.分公司、運營管理部不定期檢查，檢查結果作為月檢查中的一項。二十二、門衛值班制度1.保安員晝間應站在規定位置，有安全崗的站在安全崗上，不得隨意更改站立位置。各哨（除固定執勤崗位外）夜間應選擇便于觀察、處理情況的位置。2.保安員執勤中應嚴格履行職責，嚴格遵守執勤守則及保安員執勤有關規定。3.哨所設施及執勤用品，具體由項目主管負責。保安員交接班必須認真做到“三檢查一整理”（‘三檢查’為設施、登記、警具；‘一整理’為著裝）。如發現有損壞要及時匯報，并追究當班保安員責任。4.夜間值班的保安員，要整理設施和清理哨所衛生，其他時間不允許進入。5.保安員交接班時，保安員要嚴格按交接內容進行。交班保安員要主動為接班保安員整理著裝，待全部交接完畢后方可進行登記。執勤中遇有情況由交班保安員處理。6.執勤登記本或車輛登記本要字跡工整，用正楷字書寫，嚴禁在本上或其他方面亂涂亂畫，任何人不準撕毀各種登記本。7.中班執勤崗哨，應提前15分鐘叫哨，叫醒保安員至多不超過兩次，保安員要準時到規定執勤崗位交接哨，如果超過規定時間者，以誤哨論處。8.在規定時間內不起床，不就寢的，班長有權責令其按規定執行，并及時報告項目主管處理。9.執勤中保安員嚴格按保安員規定，正確一致處理問題，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。如一經發現按規定處理。10.保安員執勤要注意保持良好的警姿警容，按規定著裝。11.保安員應嚴守秘密，牢記職責、守則、各級管理人員的姓名和公司或客戶的車號，本執勤崗位置，上級指示等有關執勤常識。12.夜間值班的保安員，遇有突發情況時，應及時通過各種方式通知項目主管，重大情況及時報告公司指揮中心及甲方保安部值班室。13.非執勤保安員（除班長檢查外）一律不準動用執勤設施。14.保安員在執勤中要按要領正確一致指揮車輛和攔阻人員。15.保安員要文明執勤，正確使用“十字”文明用語（即：您好、謝謝、對不起、再見、請），預防執勤糾紛。16.保安員中班（夜間）下哨后，應及時就寢，不得影響他人休息。17.下哨保安員要做好匯報工作，保安員對上級指出的問題，要虛心接受，不準頂撞，糾纏和打擊報復。18.執勤崗位超過二個的執勤單位，應設帶班員或班長帶隊交接哨。帶班員、班長要按規定的路線巡哨，不得擅自更改。在每個執勤崗位的時間不得少于5分鐘。19.保安員在執勤期間，不準替別人照看東西和辦理個人私事。哨所內不得存放其他任何私人物品。20.未經甲方主管領導許可，值班保安不準將出租車或無關車輛車放入保安員責任區域，如有失誤嚴肅處理。21.所有保安員要嚴格按單位的門衛制度辦理人員、車輛的出入手續，不得利用執勤之便，耍特權。22.凡有違反以上規定者將按量化管理制度給予嚴肅處理。二十三、保安員備勤制度1.各項目除正在值勤的人員外，應留有足夠的備勤人員。2.當班的下一班為本班備勤。3.備勤人員在備勤時間內必須留在宿舍及不準隨意游動。4.備勤人員外出時必須向項目負責人書面請假，給予批準后方可離開并找人頂替其備勤位置。5.各項目主管應清楚每個班次的備勤人員，根據實際情況審批備勤人員的請假、外出。6.當遇有自然災害或突發事件時，全體保安員、備勤人員一律不得外出（特殊情況除外）。7.分公司、運營管理部不定期檢查，檢查結果作為月檢查中的一項。第三節保安工作制度、標準及程序一、大門崗保安工作標準及程序（一）大門出入管理規定為加強非辦公時間的管理，保證區域內客戶、患者的財產安全，特制定區域內來訪人員登記規定。1.來訪登記管理：（1）非客戶進入區域內的人員，須在大門接待處與被訪問人進行電話確認，出示有效身份證件，并填寫來訪記錄。（2）來訪人員尋訪不遇時，應當立即離開，不得借故在區域內逗留。2.加班登記管理：（1）區域內客戶、需要裝修，應提前1～3天向遞交登記表，注明施工天數、時間、區域及施工人員名單。（2）施工人員進出區域內應配合保安的驗證、登記工作，并嚴格按登記表進出區域內。（3）施工人員不得到施工區域以外逗留、游蕩。3.送餐、送水、快件人員及物資回收人員管理規定：為維護區域內的安全秩序，防止送餐、送水、快件及物資回收人員（以下簡稱外服人員）游竄樓層，特作如下規定：（1）外服人員進入區域內前應經過電話確認，經允許，出示有效證件，進行登記后方可進入，離開時應到接待處注銷。（2）外服人員進出區域內實施限時制度，進入前約定滯留時間，并主動按約定時間離開區域內。（3）外服人員應乘坐電梯進入指定區域，不得進行推銷和進入非服務區域。（4）外服人員應衣冠整潔干凈，不得穿背心、短褲、拖鞋進入區域內。（5）外服人員應維護區域內整潔，由于服務產生的垃圾應自行清理。4.攜物出門及運送貨物管理規定：（1）為維護區域內客戶、的財產安全，確保區域內的公共秩序，制定本規定。（2）凡由區域內攜出的大件、貴重物品應由物權單位出具出門憑證，保安人員核實收取出門憑證。（3）裝飾、裝修人員攜出的物品到保安部開具出門證明。（4）攜帶必需的危險物品進入區域內應經過保安部審批.登記。（5）運送家具、大型設備等應提前1天申請，運送貨物不得堵塞出入口及通道。（二）大門保安工作要求可歸納為“六個要素”：即“兩查”、“兩快”、“四要”、“五勤”、“五好”、“八看八對”。1.“兩查”：查驗出入人員車輛的出入證和出入物資的許可證并核對實物。2.“兩快”：反映情況快，解決問題快。3.“四要”：執行制度要嚴格，查驗人、物要細致，處理問題要靈活，上崗執勤要文明。4.“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。5.“五好”：執行制度好、交通指揮好、事情處理好、情況記錄好、服務態度好。6.“八看八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業、看原籍對口音、看言行對學歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關系。（三）大門保安工作標準1.站姿：抬頭、挺胸、呈跨立姿勢；2.禮貌接待來訪人員，引導方向正確，答詢準確；3.無閑雜人員進入區域內；4.核實物品出門憑證準確，保管妥善；5.保證區域內出入口暢通。（四）大門保安工作方法.技巧與程序1.未持有出門憑證的大件物品出門控制方法：（1）確認所屬單元樓層，請求開具，報告領班前往確認。（2）持物人未開具出門憑證時，應報告隊長電話確認。（3）請求持物人出具身份證件，并進行登記.簽字確認。2.保安驗證準則（1）驗證時應向右或左跨一步，行舉手禮，并使用規范服務用語，保持微笑，請求出示證件（例：您好，請出示證件），保安員不得發生下列行為：1）與客戶面對距離不足60公分。2）用手指指對方。3）推扯對方。4）侮辱、譏諷、謾罵對方，說出“不管”.“愛進不進”等與現行服務意識相悖或不友好的語言。5）使用不雅或挑釁性肢體動作。（2）驗證前應提前評價該客戶是否為區域內常駐人員或本中心.公司員工或已對該人非常熟悉；具備上述條件應準許進入并對該人問候或微笑點頭示意，以示禮節、友好、尊重。（3）被驗證人出示證件后，應雙手接過，迅速.認真核實下列內容：1）是否為區域內常駐單位備案的證件、辦理的出入證或其他臨時證明。2）證件照片姓名是否與本人相符。3）有效期。4）是否有涂改、偽造跡象。5）安保部或其他單位印章是否有效。（4）證件驗證符合后，應雙手交還客戶，并表示感謝，行請進禮（左手/右手五指并攏抬起指向區域內），示意請進；證件不符或有疑問應報告班長處置，并由班長到相關單位確認。3.攜物出門核實方法：（1）需要出具出門憑證物品的內容：1）攝像機、臺式電腦、家用電器、復印、打印機等20厘米見方以上的電氣設備。2）裝修材料、工具、機器、機具等。3）滅火器材、消防設施等相關物品。4）身器材、工藝品（20厘米見方以上）。5）計算機及相關設備；大件箱包（不包括手包，只登記不檢查內部內容）。6）家具、古董、大件裝飾品。7）其他需要核實的物品。（2）出門憑證核實的內容：1）物品名稱、數量、型號、規格是否與現行物品相符。2）物品所有單位的印章或簽字是否有效。3）日期、時間是否與當時相符，否則應報告班長確認、處置。（3）服務中心內部員工攜帶物品出門，由其部門負責人開具。（4）出門憑證收回后應在背面簽寫值班人員姓名及日期，并妥善保管。（5）當日18點保安領班統一收取、核對交保安部存檔。4.對遇有瘋、傻、醉漢闖進區域內的處置辦法：（1）進行勸阻，無出入證禁止入內。（2）勸阻無效時，應采取監控措施，對認識的應及時通知其家人或工作單位，盡快將其領回；對不認識的應交有關部門或送派出所。（3）避免造成身體接觸和矛盾激化，報告上級專人處理，確保區域內出入秩序。5.區域內內部剛發生盜竊或搶劫案件的處置辦法：（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人逃竄。（2）實行門禁制度。嚴格履行驗證手續，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物品的可疑人進行盤查，嚴防可疑的人員攜帶物品出門。（3）提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人拔刀行兇或奪路而逃。（4）發現可疑人.物時應迅速報告上級處理，不得扣押人物。6.政府人力資源部門與各部門對口銜接：（1）保安部：公安、檢察院、法院、消防局（消防隊）、城管、安委會、駐軍、救護中心等。（2）客服部：建設部、房管理局、區域內辦、地區辦事處、工商局、稅務局、物價局、救護中心（醫院）等。二、巡邏崗保安工作標準及程序（一）巡邏保安工作任務巡查的主要內容：1.公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、繩索、鐵絲、撬杠、軋剪以及計算機、攝像機打印機、復印機等貴重物品。2.空房間、管道間、強弱電間、是否上鎖，以及專屬區域防火門是否上鎖。3.是否有在樓層逗留.正在操作的中心員工。4.是否有撬門、撬鎖的現象，吊頂封緘措施及吊頂是否有挪用、損壞跡象。5.樓層是否有可疑人員徘徊的現象。6.是否有人正在運送大宗物資的情況。7.檢查施工現場人員證件.施工起訖時間。8.安全防范的其他情況。（二）巡邏保安工作要求1.巡邏保安員在巡邏過程中，應多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。2.檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發現問題立即處理，并報告上級領導及有關部門。3.巡查區域內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。4.對在區域內主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應勸其離開轄區。5.對區域內部的裝修工程進行監管，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。6.巡邏保安員應重點掌握“六個要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內的異常聲、呼救聲等）。（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現場、公共設施，區域內衛生、設備運行情況、消防設施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等）。（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、漆味、汽油味、天那水味等）。（4）問（盤問）——盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安保部處理。）（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設法地解決問題。（6）做（動手做）——發現問題及時作出相應的處理。（如發現火警立即報告并采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）（三）巡邏保安工作標準1.管理區域內實施全天24小時保安巡視服務，每1小時對轄區巡視1次。2.維持管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。3.巡視簽到、電子巡更對點準時、規范。4.勸阻、制止違章、違反區域內安全管理公約行為有效。5.接到報警后5分鐘內到達報警現場，維護秩序，并協助處理。6.巡邏中遇到客戶要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場。7.遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。（四）巡邏保安服務方法、技巧與程序1.冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處理。2.冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。3.有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。4.在區域內游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開。5.發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。6.在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機關處理。7.自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協助處理。8.機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關查處。9.遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其他保安員通告）查明原因，并報告監控中心實施定點監控。10.發現客戶房間門虛掩時的處理方法：（1）詢問或敲門，提示客戶加強防范，將房門關好。（2）如房間內無人，報告隊長，電話確認，保護現場直至房主到來。（3）阻止無關人員進入，并保持房間門開閉狀態。11.發現有人觸動吊頂板的處理方法：（1）詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協助處理。（2）詢問其所屬單位，請求出示證件。（3）報告監控中心實施定點監控。12.可能危及人身安全情況的處理方法：（1）可能危及人身安全情況的內容舉例：1）屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞松動，將要下墜突出傾斜、失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現象。2）地滑、挖設溝坑等影響使用的現象。3）未成年人、精神病人在危險部位.實施與其行為能力不相符的行為現象。4）公共部位電器設施打火、冒煙、設施裸露。5）作業、活動為未設立防護、圍擋、安全警示標志。（2）可能危及人身安全情況的處理方法：1）保護現場，提示路過人員注意安全，協調相關部門采取安全措施，設立明顯的安全警示標志。2）制止、勸阻，違章作業、不安全活動的行為，要求整改并進行驗證。3）保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。13.盤問盤查可疑人員方法：（1）禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其到安保部處理。（2）及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的情況或了解附近住戶有無財物損失。（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開區域內。（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉形.眼.耳.口.鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。（5）遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理。14.物品繁多，如電視.音響.筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監控中心實施定點監控，并詢問其單位及檢查出入證件。15.三五成群、沒有正當收入來源大肆揮霍，且住在區域內。密切監視，將情況向保安部反映。16.發現天臺隔熱層、消防栓或地下室.廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲。17.對于有明顯的被盜跡象應立即報告部門負責人或中心值班領導處理，保護作案現場，在未確認的情況下保安人員不得進入；詳細記錄參加人員.檢查范圍、檢查結果、檢查日期、時間。18.報警處理方法：（1）迅速到達報警地點，了解報警內容、原因、事情經過，當事人及其他情況。（2）保護現場，阻止無關人員勘查、進出現場，直至公安機關到來。（3）發現火災就近使用滅火器材、設施實施滅火，報告上級支持.啟動應急預案。（4）對于消防故障報警及誤動作報警，應查明現場風、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環境條件，報告中控員處理。（5）查明入侵范圍及入侵動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協助排查報警現場。（6）其他情況參照常見安全防范處理方法進行處理。第八章項目組織架構和人員配備第一節項目部機構設置圖項目經理項目經理助理助理項目保安隊項目辦公室執勤項目保安隊項目辦公室執勤隊執勤隊長辦公文員執勤隊長執勤隊長辦公文員執勤隊長保安班長執勤保安班長執勤班長執勤隊員保安隊員執勤隊員保安隊員安保崗巡邏崗固定崗安保崗巡邏崗固定崗一、任務保安項目部是公安、消防部門在服務區域進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安項目部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護服務區域秩序，及時發現和打擊違法犯罪活動，保護服務區域設備設施及甲方的財產安全。保安項目部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群治”的原則，履行以下職責：1.負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護服務區域范圍內的治安秩序。2.嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3.嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。4.積極配合公安部門打擊服務區域內及周圍發生的違法犯罪活動。5.負責對服務區域治安、消防工作的宣傳、指導和監督。6.抓好協勤人員業務培訓。二、項目部人員安排說明1.安全總指揮：公司總經理，負責本項目的總指揮及應急調配。2.項目經理，本科學歷，具備安全防范設計評估師資格，有4年的安全管理工作經驗，負責項目整體管理工作，服從甲方相關領導指揮及安排。3.執勤隊長，具備大專學歷，退伍軍人，有7年的安全管理工作經驗，負責項目具體工作安排、分配及管理，服從項目經理及甲方相關領導指揮及安排。4.執勤人員，在協勤人員隊伍中再挑選優秀隊員擔任，均為退伍軍人，3年以上工作經驗，負責分隊具體工作安排、分配及管理，服從隊長、項目經理甲方相關領導指揮及安排。5.培訓教官：退伍軍人，中專學歷，從事安全保衛培訓管理工作3年。6.執勤人員機動大隊配備：公司保安部儲備有一支多達XX人的應急執勤人員支援隊伍，年齡結構在45周歲以下，24周歲以上，身高1.70米以上，其中退伍軍人、警校、體校畢業生占比為55％，配備有應急執勤人員車5輛，專門負責社會維穩、大型商業活動及貼身保鏢護衛的安保工作，市政府應急維穩工作、大型商業活動及個人提供優質、安全、專業的安全防范服務、協助公安機關維護社會治安秩序中發揮了積極的作用，得到社會各界的充分肯定，一個新型的專業化、規范化、科學化的安保服務品牌正在逐步壯大。為甲方服務項目配備應急支援XX人，配備應急執勤人員車XX輛，應急支援工作做到召之即來、來之能戰、戰之必勝，接到任務后，公司應急支援隊員做到能在30分鐘內趕到項目服務的任何一個區域現場，幫助客戶應對緊急突發事件，出色完成各項應急任務。第二節項目崗位職責一、項目經理職責1.在公司的有關人員領導下，全面負責保安部工作，對保安經理負責。2.負責指導監督轄區的安全防范工作，協助公安機關處理相關的重大刑事案件和治安事件。3.負責制定保安部工作目標，工作計劃和實施方案，并監督落實情況。4.負責主持本部門例會，總結本部門工作，傳達上級領導和有關主管部門的指示，指導和布置具體落實措施。5.負責檢查監督轄區保安、消防車輛管理工作，發現問題及時整改。6.負責應聘協勤人員、中監控員、車管員的復查。7.負責組織實施協勤人員、監控員、車管員的培訓及考核，對不合格員工提出處理意見。8.定期會同相關部門對所管轄區實施消防安全檢查，消除火災隱患。9.負責做好保安、防用品的采購.驗證.監督管理，并對需要維修物品提出申請。10.負責制定新接收保安工作的方案，并組織實施。11.根據指示和實際情況對區域內全體協勤人員進行調整。12.建立健全客戶.客戶檔案，對裝修人員嚴格管理，完善鑰匙管理制度并監督鑰匙管理。13.擬定年度消防安全工作計劃，組織制訂消防安全制度和操作規程；組織實施消防器材和消防設施的維護、保養。14.負責各種突發事件的組織、指揮和報警工作。二、執勤隊長職責1.全權負責本轄區保安事宜，熟悉單位周圍的社會治安情況，從進駐單位的實際出發，及時提出保安工作的建議和要求，以保障單位安全，維護單位利益。2.負責維護本轄區內治安秩序，預防和查處安全事故；做好安全保衛工作。3.根據本轄區的大小、工作性質和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監督和檢查。4.密切保持與保安人員的通訊聯絡，檢查各值班崗位人員的值勤情況。5.制定突發事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛制度。6.每天定時或不定時巡視單位內的安全工作，并做好記錄。7.建立正常的巡視制度并明確重點保衛目標；做到點、面結合。8.完善轄區內安全防范措施；安全崗位設施、設備、器材等的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。9.檢查轄區內有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為，并及時進行糾正，提出整改意見、跟進處理結果；并做好記錄、歸檔。10.協調處理各種糾紛和治安違紀行為。11.做好保安人員的出勤統計、業績考核等的登記管理工作。12.掌握保安人員的思想動態，定期召開員工會議，做好員工的溝通工作。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發現問題。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。13.定期對保安人員進行職業安全、思想道德和各類業務技能的培訓工作。不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態。14.做好各種內外文件、信函、資料的整理歸檔；各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。15.以身作則、親力親為，全面提高安全管理工作的質量。16.做好報刊、信件快遞的分派等工作。17.與執勤隊長相關的其他工作。三、執勤班長職責1.責協助分隊長的日常管理工作，做好本職工作，認真執行公司和客戶單位的規章制度，監督各崗位執勤情況，掌握業務知識，提高處理問題和解決問題的能力。2.帶領所屬隊員熟悉崗位職責，以身作則、模范帶頭，起好傳、幫、帶作用，提高隊員的業務能力，培養隊員嚴格的組織紀律性和優良的工作作風。3.準確傳達上級的工作安排和指示精神，組織隊員認真學習公司各項規章制度和有關文件。4.負責對本班的值班登記，上報本班執勤情況，如實做好值班記錄并妥善保管。5.安排并掌握本班內部布崗情況、崗位特點、執勤區域，結合客戶單位的實際情況，及時進行調整、糾正，防止安全隱患的出現；6.負責檢查和保管所配備的消防設施、通訊器材及其他公用物資，并監督裝備的使用情況；7.負責管理本班隊員的著裝及儀容儀表，認真檢查，及時糾正；8.協助分隊長做好隊員的思想政治工作，掌握本班隊員的思想波動，關心隊員的工作及生活，及時向上級匯報隊員的思想動態。9.熟記各類安全信號及緊急聯絡電話，熟悉各部門的聯絡方式，保證隨時能處理一切突發事件和緊急情況；10.團結同事，愛護隊員，關心和幫助隊員解決困難和實際問題，搞好班內團結。11.遇到重大活動，協助服務單位做好安保執勤工作；12.搞好班內的日常管理工作，圓滿完成公司交付的各項任務。四、執勤人員職責1.協助隊長做好日常工作，做好隊長的助手。2.以身作則，模范帶頭，秉公辦事，不徇私情。3.加強管理教育，經常檢查督促隊員履行職責、執行紀律、遵守規章制度情況，及時發現和糾正不良行為，不斷地提高隊員的思想覺悟和業務素質。4.發生刑事治安案件，及時向領導及有關部門報告，并做好設卡、堵截、保護現場及搶險、救災等工作。5.做好本班隊員完成任務情況和紀律考勤的登記工作。6.完成領導交與的其他任務。五、巡邏崗職責1.協勤人員根據每日排班表，按規定的區域及路線實施巡邏執勤。2.對轄區內陌生、可疑人員進行詢問，勸告并引導已進入轄區的無關閑雜人員離開。3.巡查車輛停放情況；發現車輛車門窗未關好的，應及時聯系車主。4.巡查辦公樓走道、水電、外觀、燈光、消防設備等相關配套設備設施是否完好，發現安全隱患或損壞等問題的，及時向管理部門報告。5.巡查辦公樓門、窗、水電開關等是否關閉；特別是雷暴雨等惡劣天氣下，注意門窗是否及時關閉、水渠是否暢通、下水道是否有倒灌水等情況。6.制止違法行為；對正在發生的違法行為，應積極采取措施，予以制止；及時向管理部門報告；必要時，將違法行為人送交公安機關或有關部門處理。7.詳細記錄巡邏情況。8.與巡邏崗相關的其他工作。六、保安員職責1.服從領導，聽從指揮，認真遵守國家的法律法規以及公司和客戶各種規章制度。2.上崗時嚴格按規定著裝，保持良好精神狀態，文明執勤，禮貌待客，切實維護好公司和客戶方的良好形象。3.遵照崗位作業指導書、相關管理規定、上司及客戶方相關負責人的臨時指令開展工作，對所在崗位工作負責。4.負責維持所在崗位的正常工作秩序，隨時勸阻和制止違規行為。5.負責所在崗位各種財產的安全管理工作。6.負責做好崗位工作記錄及交接班工作。7.負責突發事件的現場處理和現場保護，力不能及時須迅速匯報上級，以期最佳處理。各類事件要按照“七何要素”（即何時、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理），做好詳細完整的記錄。8.積極參加軍事、業務知識等方面的優良技能培訓和公司組織的各項活動。積極完成上級交辦和客戶要求協助的其他工作任務。9.執勤保安員應以規范整潔的服裝，彬彬有禮的言行舉止和嫻熟的業務技能為客戶單位樹立良好的外部形象。10.對于政府參觀記者或照相攝錄的人員，必須得到公司有關領導人的批準接待才能放行。11.對發生在值勤區域內的不法侵害和災害事故，及時報告護衛點負責人及客戶單位，采取措施控制事態擴大，保護現場，維護現場秩序，并配合公安機關依法執行公務。12.做好服務區域內的防火防盜防破壞防治安災害事故等安全防范工作。堅持優質服務，文明執勤，注重禮節禮貌，儀容儀表，自覺維護公司聲譽和客戶安全利益，要有高度的集體榮譽感。13.積極參加政治、業務學習和軍事訓練，不斷提高思想覺悟、法律觀念、業務技能和執勤水準，做到知法守法。14.熟練掌握和使用裝備器材，愛護公物，保管好裝備、證件等。15.嚴格執行公司各項規章制度和客戶單位的相關規定，做到令行禁止、服從管理、恪盡職守，認真完成各項工作任務。第三節項目人員素質要求一、項目人員基本素質要求（一）隊員基本要求1.18周歲以上、45周歲以下的中國公民。保安隊長必須有3年以上保安工作經驗，巡邏應急分隊執勤人員不能超過45歲，所有隊員必須無任何犯罪記錄和嚴重違法記錄，不得有紋身、染發等。2.男身高1．65米以上，身體健康，五官端正，能吃苦耐勞、工作認真負責并服從工作安排。3.遵紀守法，品行良好，無犯罪記錄，男無紋身、無染發。4.初中以上文化程度，隊長以上人員須高中以上文化程度，具有一定的保衛管理經驗。5.經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關頒發的《XX省執勤人員資格證》和《執勤人員上崗證》。6.所有隊員上崗前必須由保安隊組織培訓，以培訓記錄和工作照片為據，并經民警考核合格、采集基本信息后方能上崗。7.思想健康，遵紀守法，作風正派，忠誠老實；思想素質高，品行端正，無任何不良社會記錄。8.言行規范，注重儀容、儀表、儀態。9.具有一定的安保知識和工作經驗。10.業務能力強，執行嚴格的紀律和崗位責任制。11.持有“三證”即身份證、體檢合格證、戶口所在地公安派出所無犯罪記錄證明。12.主要以退伍軍人為主（高中以上文化程度），退伍軍人占比例30％。13.具有緊急事件應急處理經驗。（二）隊員素質1.隊員服務精神：（1）熱愛工作，建設協管工作的主人翁精神。（2）齊心協力，互相友愛，團結互助的精神。（3）勇于開拓，銳意進取的創新精神。（4）愛崗敬業，扎實工作的務實精神。（5）克己奉公，艱苦奮斗的奉獻精神。2.隊員的職業道德：（1）遵紀守法，廉潔公正。（2）忠于職守，團結互助。（3）文明執勤，優質服務。（4）不畏艱險，勇于奉獻。3.隊員須知：必須做到文明執勤；禮貌待人；罵不還口，打不還手。4.公民基本道德規范：（1）愛國守法。（2）明禮誠信。（3）團結友善。（4）勤儉自強。（5）敬業奉獻。（五）合格隊員的八條標準為了充分發揮保安服務公司的職能作用，隊員必須做到政治堅定，業務熟練，文明服務，作風過硬，遵紀守法，儀容嚴整，廉潔奉公，思安為民，具體要求如下：1.政治堅定：努力學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平同志關于建設有中國特色的社會主義的基本理論，堅持四項基本原則，在政治上同黨中央保持一致，在大是大非面前立場堅定，要保持清醒的頭腦，經受住考驗。2.業務熟練：熟練保安工作的內容，掌握本職工作的有關方針、政策及有關規定，明確本職工作的范圍、職責，熟練掌握本職工作的業務知識和技能，具有一定的口頭和書面表達能力，能獨立完成本職工作任務。3.文明服務：遵守保安隊員的職業道德和社會公德，態度和藹，語言謙遜，舉止端莊，文明執勤，禮貌待人，不耍特權，不刁難群眾。4.作風過硬：實事求是，不弄虛作假，艱苦奮斗，無私奉獻，工作扎實，沉著機智，雷厲風行，團結工作。5.遵紀守法：嚴格遵守國家的法律、法規，公司的各項紀律，遵守保安隊員的各項要求和規定，服從管理，聽從指揮，做到令行禁止。6.儀容嚴整：認真執行“保安隊員著裝暫行管理辦法”，做到著裝規范、形象威嚴。7.廉潔奉公：為人清廉，秉公執法，辦事公道；不白吃白拿，以權謀私，化公為私；不貪贓枉法和索賄受賄。8.思安為民：做好本職工作，忠于職守，盡職盡責，立足本職為群眾辦好事，做實事。全心全意為人民服務。（三）管理人員素質要求高品質的安保服務管理水準，依托于一支優秀的管理團隊，優秀的管理團隊來源于合格、合適人才的甄選和合理搭配，公司歷來重視管理者隊伍的組建，并將其作為工作的開端。1.項目經理素質：項目經理人是公司的派出機構和第一責任人的安保服務項目經理，同時擔負執行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對其素質的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業經驗等閱歷性因素，我們擬從以下幾個方面進行了選拔：（1）服務意識：管理工作是一項以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產業，因而，服務意識至上，是工作的前提和基礎。也是選拔項目經理的首要條件。（2）“執行力”：在全球倡導的潮流中，項目經理的執行力如何成為職業經理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業決策不走樣，確保工作質量穩定的重要保障。（3）計劃能力：項目部有條不紊工作的開展，在于計劃制定的科學性與詳盡化，把各項目標按照輕、重、緩、急列出計劃表（計劃表應明確完成時間、責任人、督導人及未完成原因等）。因此，計劃制定能力是項目經理必備要素之一。（4）督導能力：計劃制定的再周到，如不能有效地執行，也達不到良好的預期效果。項目經理要善于借力，激發下屬的潛意識，提升下屬的責任感與使命感。充分調動下屬的主觀能動性。是其日常督導能力的直接體現。（5）協調能力：服務管理是一項勞動密集型工作，隊伍的龐大、服務對象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項目經理將大部分時間花在協調上。協調包括內部縱向和橫向協調及甲方、派出所、市政部門等相關方的協調，以保障計劃的按期實施。（6）創新能力：創新是衡量一個人、一個企業是否具備競爭力的標志。項目經理作為一線服務的提供者。對甲方潛在的需求會有先知先覺的超前認識。通過對甲方需求層次的剖析，可以為企業制定以后的戰略提供一線真實材料，同時，也為企業的可持續發展帶來生機。2.安保隊長、分隊長素質：安保隊長的是安全、祥和、文明的創建，需要有一支高素養的安保隊伍，安保隊伍是一支繼承軍隊優良傳統吸收服務理念的有機結合體。隊長、分隊長的選聘必須具備軍人職業素質和豐富的培訓經驗，才能塑造具有隊員復合功能的高素養隊伍。在安保隊伍中，安保隊長、分隊長是兵頭將尾，發揮著不可替代的作用。隊長、分隊長要以努力推行現代管理為前提，不斷提高執行力、控制力、糾錯力和凝聚力，方能勝任工作。（1）執行力：分隊是安保隊伍中編制最小的基層單位，安保服務工作的好壞，以及隊員能否真正做到令行禁止，關鍵取決于安保隊長、分隊長的執行力。為此，安保隊長、分隊長應圍繞以下幾個方面開展工作：1）是正確解讀執行指令。對各種工作指令必須給予正確解讀，特別是要明白領導的真實意圖，以確保執行的導向正確。2）身先士卒抓好落實。言傳不如身教，要求隊員做到的，安保隊長、分隊長必須帶頭做到。只要時時、事事、處處都能身先士卒，各項工作便能落實到位。3）注意時效獎罰分明。安保隊長、分隊長要有時間觀念，講究工作效率，應視完成任務情況的好壞進行講評，并向上級申報給予適當獎懲，從而激勵先進、鞭策后進。（2）控制力：點多面廣、人員分散是隊伍管理最明顯的難點。日常工作得以正常有序地開展，很大程度上是以基層安保隊長、分隊長的管理作為基礎的。安保隊長、分隊長必須做到：1）是適時掌握隊員的思想問題。安保隊長、分隊長要隨時加強同隊員的溝通和交流，以便掌握他們的真實想法和現實需求，從而尋找對策加以解決。特別是針對問題隊員，應采取疏堵結合、重在引導的方式，令其卸掉思想包袱。2）加強對安保服務質量的檢查。要嚴格按照服務標準，加強對安保隊員執勤情況的檢查指導。3）科學掌握和正確運用應急預案。安保隊長、分隊長要加深對客戶單位人員、物資和環境結構等情況的了解，用冷靜的頭腦積極應對突發事件。四是加強對日常工作的流程管理，對下要多檢查、多教育、多提示，對上要多請示、多匯報、多建議。（3）糾錯力：安保隊長、分隊長必須時刻加以重視，提高對安保隊員的糾錯力。1）安保隊長、分隊長的自身素質必須過硬。毫無疑問，安保隊長、分隊長就是標兵，從儀容儀表到言談舉止、從業務技能到服務工作等，必須樣樣在行，這是糾錯的基礎。只有這樣，才能有資格在隊員面前說“向我看齊”2）善于發現存在問題。作為最基層的管理者，要知道什么是對的、對在哪里，什么是錯的、錯在哪里。要善于剖析隊員身上出現的問題，學會把脈診斷，這是糾錯的前提。3）科學糾錯保持持續改進。在糾正隊員錯誤和缺點時，應因人而異，因勢利導，只有對癥下藥，才能奏效，絕不能實行“一刀切”。此外，要進一步跟蹤糾錯的進展情況，對所取得的成效進行鞏固，并結合新時期的安保工作需求加以創新，保持持續改進。這是糾錯的關鍵。（4）凝聚力：安保隊長、分隊長必須懂得聚合人心，注意團隊建設。1）加強團結。安保隊長、分隊長是整個分隊的核心力量，應具有強烈的影響力，尤其要通過提高人格魅力把隊員團結起來。2）保持穩定。安保隊長、分隊長必須以穩重大局為重，勤做隊員思想工作，協助隊員搞好安保職業規劃，從而穩定隊伍。3）以人為本。安保隊長、分隊長要像對待家人一樣，從工作、學習和生活上去關心和愛護隊員，特別是對到困難的隊員，應盡可能地給予照顧。具備以上四種能力，才能更好地勝任安保隊長、分隊長的職責。同時，四種能力既是一名優秀基層管理者素質的集中體現，也是加強安保隊伍建設的必修課題，更是滿足現代安保業的發展需求。二、執勤人員的政治素質執勤人員必須具有較高的政治素質和政治覺悟。因為，保安工作經常同違法犯罪分子打交道，這項工作法律性強、政策性強，沒有一定的政治素質，難以勝任。我們認為，作為一個執勤人員起碼應具備以下一些方面的政治素質：1.擁護社會主義制度，熱愛社會主義祖國：我國保安服務公司是社會主義性質的特殊企業。這一企業的特殊性就在于它所經營的業務是向社會提供安全服務，在客觀上是代替公安機關行使維護社會治安的職能。因此，這支隊伍如果不是社會主義制度的擁護者和社會主義祖國的熱愛者，就不可能干好這項工作。社會主義制度是我黨經過幾年的浴血奮戰，與我國各族人民共同創造或建立的我們國家的根本制度，是歷史作出的必然選擇。我國的歷史和實踐已經證明只有社會主義才能救中國，只有社會主義才能發展中國。可以說，在我國沒有社會主義制度，就沒有社會主義現代化建設事業，更不會有我國社會主義建設的高速發展。作為社會主義現代化事業的建設者和保衛者，必須是社會主義制度的擁護者。另外，熱愛社會主義祖國是對每個中國公民的起碼要求，只有熱愛社會主義祖國，才能有決心有信心保衛祖國。所以，作為執勤人員一定要成為擁護社會主義制度、熱愛社會主義祖國的忠誠衛士和排頭兵。2.擁護四項基本原則，熱愛保安事業：“四項基本原則”是我們社會主義祖國大廈的四根擎天柱，所以“四項基本原則”已正式寫入中華人民共和國憲法。改革開放以來的大量實踐證明，堅持四項基本原則，中國就團結，就發展，就強盛，就興旺；否定四項基本原則，就渙散，就倒退，就削弱，就衰敗。因此，堅持四項基本原則是我國各行各業、各族人民的強烈呼聲。作為社會主義建設事業的保衛者，必然要堅定地擁護四項基本原則，以確保社會環境的安寧穩定，為社會主義現代化建設事業創造一個良好的社會環境和條件。當然，作為一個執勤人員，必須熱愛保安事業，有獻身保安事業的精神，才能干好保安工作，搞好保安服務。否則，即使是干上保安這一行，也會因為不喜歡而不好好干，或中途退出。3.忠于人民，熱愛生活：作為一名執勤人員，只有忠實于人民利益，熱愛生活，積極向上，要求進步，才能也才會干好保安工作。否則，對人民的利益或事業無所顧忌，對生活喪失信心，就談不上干好保安工作了。4.遵守法紀，廉潔奉公：作為一名執勤人員，應具備嚴格遵守國家的法律、法令和紀律規定、大公無私、清正清廉、不貪不占、一切為公的良好品德和素質。執勤人員絕不可忘記保安服務公司是一個特殊企業，它提供的是特殊的安全服務。執勤人員在服務中往往握有一定的權力，甚至是較大的權力。因此，執勤人員應具有清正廉潔的高尚情操和品格。5.忠于職守，竭誠服務：作為一個執勤人員，應具備強烈的事業心和責任感，樹立職業理想，講求職業精神，盡職盡責，認真工作，主動耐心，熱情周到地為客戶服務，盡最大努力使得顧客滿意，出色地完成安全服務任務。具備這一基本素質，不僅是企業制度和工作紀律的要求，而且是一個公民應具有的社會責任感。對于職業要干一行愛一行，對于工作要從一行專一行。要知道“我為人人服務，人人為我服務”的辯證關系和道理。只有這樣才能真正從思想上樹立職業理想和職業觀念，恪盡職守，忠誠于保安事業，全心全意地為社會各界提供高質量、高水平的安全服務。6.不畏艱險，文明執勤：作為一個執勤人員，應具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神，敢于同一切違法犯罪活動和壞人壞事作斗爭。在執行任務中應具有對人民、對群眾講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，不故意刁難等優良傳統和作風，取得社會的信任、人民的支持，把保安工作做得更好。這不僅是保安工作的職業要求，也是一個企業職工理應具備的優良品德和素質。只有在工作中表現出愛憎分明，對敵人恨、對人民親的階級感情，才能執好勤、服務好，完成好一切保安工作任務。三、執勤人員的業務素質執勤人員除具有一定的政治素質外，還應具有相當的業務素質，也只有這樣才能適應和勝任保安工作。我們認為，作為一個執勤人員應具備以下業務素質：1.精通安保服務業務：人類社會發展至今，安保服務可以說已經發展成了一個重要的行業。據國外資料統計，全世界從事保安職業的人數已遠遠超過了世界各國警察的總數。既然保安服務已成為一個重要的行業，作為保安工作的職業人員，就必須具有專業思想，樹立職業理想，精通保安服務業務，成為該行業的專家和內行。也只有這樣，才能確保保安服務任務的完成和保安事業的發展。2.懂得有關政策和法律：國家的有關法律和政策是干好保安工作的斗爭武器。作為一個執勤人員，不懂得有關法律和政策，就不可能干好保安工作。這些法律主要包括憲法、刑法、民法、訴訟法、經濟法；至于政策，主要是國家頒布的有關保安服務工作的文件、命令和規定。作為一個執勤人員，也只在懂得這些法律、政策和規定，才能知道在具體的保安服務工作中該怎么辦，不該怎么辦；怎么辦是合法的，怎么辦是違法的，怎么辦是國家法律和政策所不允許的，從而保證保安工作和保安行為的工作質量和合法性。3.熟悉和掌握各種特殊保安技能和本領：從事任何一種工作或專業，都有本行自身的技能、本領和招數。保安工作也是這樣，在對付或應付一些特殊局面，完成一些特殊任務時，需要特殊的專業技能。作為一個執勤人員必須具有這些技能和素質，如保證安全的原理、保證安全的手段等。4.具有一定的科學文化知識和社會知識：執勤人員具有廣泛的接觸社會和各行專業的機會，作為一個執勤人員，隨時隨地都可能為社會各行各業提供安全服務。如果知識貧乏，孤陋寡聞，就很難適應工作環境，也就搞不好安全服務。因此，作為執勤人員，不僅要懂得保安專業基本知識和理論，也要具備一定的科學文化知識和社會知識。只有知識面寬了，才能搞好安全服務，做好保安工作。5.具備良好的觀察力、思維力、分析力和記憶力：觀察力、思維力、分析力和記憶力屬于智力范疇。作為一個執勤人員應具備較高的智力素質，具有獨立思考、明辨是非、分析問題、解決問題和能力。只有這樣才能應付保安服務工作中出現的各種復雜局面，也才能夠做好保安工作。如果智力低下，智商、智能達不到要求，不但保證不了別人的安全，也難以保證自身的安全，還談得上什么從事保安職業呢？6.會做群眾工作：保安工作經常同群眾打交道，在群眾中執行任務，在群眾中守護目標，在群眾中進行警衛。即便是安全押運、防火、防盜、防范也處處離不開群眾。因此，學會做群眾工作，是執勤人員業務素質不可缺少的一項重要內容。只有在事情緊急和關鍵時刻心里想著群眾，事事處處依靠群眾，遇事同群眾商量，獲得廣大人民群眾的理解、支持和幫助，才能最終搞好安全服務，完成保安任務。7.沉著機智，多謀善斷：在保安日常活動和工作過程中，常常出現一些緊急狀態和情況。作為執勤人員，遇到這種情況，就要既冷靜又果斷地恰當處理。對事故突變、情況險急的形勢，來不及救援時，就要既有膽又有謀，既有勇又有智，既要冷靜又要果斷。所以，作為一個執勤人員，在平時就應多在腦子里裝些方案，只有有預案，才能多謀善斷，也才能保證保安服務任務的順利完成。8.體魄健壯，武藝高強：保安服務本身的職業特點就要求執勤人員必須具備體魄健壯和武藝高強的基本素質和條件。我國的史書記載，大凡護送商客、走鏢之人都是些武藝高強之人或武林之中的高手。現在人類社會雖然進步了，進入了高度文明的現代社會，但搶劫、盜竊之類的事情屢有發生。在這些事件中，犯罪分子常常兇惡殘忍，殺人行兇隨處可見。因此，作為執勤人員，就要以強制強，擒住對方，方可保證被保護對象和目標的安全。執勤人員不同于警察或公安人員，手中沒有殺傷性武器（根據國家現在的規定，還不允許執勤人員配發這些武器）。這就使其更需要加強身體素質訓練和擒拿格斗訓練，保持健壯的體魄。四、執勤人員的知識結構“知識就是力量”。具備合理的知識結構，是搞好保安服務工作的重要條件和基礎。我們認為，我國執勤人員的知識結構主要應由下述幾個部分組成：1.馬克思主義基本理論：馬克思主義的基本理論主要有馬克思主義的哲學、馬克思主義的政治經濟學和馬克思主義的科學社會主義三大部分。此外，在社會主義建設新時期，有關建設有中國特色的社會主義新理論等，也是馬克思主義理論的重要內容。可以說，這些都是一個人知識大廈的幾大塊重要基石，是觀察世界、認識世界和改造世界，樹立正確的人生觀、價值觀、職業觀，掌握其他科學文化知識的強大思想武器，當然也是執勤人員