2025超市員工培訓(xùn)試題庫（含答案）一、不定項選擇題：(54分)1、本公司員工如遇到顧客投訴而不能解決時，應(yīng)如何處理(A)

A、通知行政部門B、通知采購部門2、補貨時，補貨的品項的先后次序為(A)

A、促銷品項→主力品項→一般品項B、主力品項→一般品項→促銷品項

C、一般品項→促銷品項→主力品項3、補貨時，補貨區(qū)域的先后次序為(B、C)

A、端架→貨架→堆頭B、堆頭→端架→貨架

C、端架→堆頭→貨架4、補貨時，必須遵循(A、B、D)的原則。A、補滿貨架、端架、促銷區(qū)為原則。B、先進先出原則。C、補貨時，商品可以放在貨架通道的兩側(cè)。D、貨物數(shù)量不足或缺貨時補貨。5、拉排面時，容易出現(xiàn)的問題是(A、B、C、D)A、正反面不分B、塞排面C、不在同一直線上D、不在同一水平線上6、作為平又佳超市一名合格的營業(yè)員，每天上午上班前的工作是(A、B、C、D、E)A、參加例會B、檢查陳列及促銷區(qū)域的補貨工作C、檢查貨量不足的商品，將其記下，及時匯報給當(dāng)班領(lǐng)班或主管。D、補貨時，留意商品的品質(zhì)和保質(zhì)期。E、做好商品滿陳列、滿清潔、價格牌上的價格與商品及該商品

POP一一對應(yīng)。7、作為一個理貨員，必須了解產(chǎn)品的(A、B、C、D)A、品名、產(chǎn)地、性能

B、說明、規(guī)格、特點C、使用方法、保質(zhì)期

D、季節(jié)性、銷售特點8、根據(jù)貨物的形態(tài)，貨架位置長度、大小、商場的總體有(A、B、C、D)陳列方法。A、垂直陳列B、懸掛陳列C、島式陳列D、端頭陳列、地堆陳列9、在所有陳列方法中，應(yīng)優(yōu)先選擇(A)A、垂直陳列B、端頭陳列C、前進陳列D、橫向陳列

10、收貨時，必須遵循的原則(B、C)A、可以收受供應(yīng)商的一點小恩小惠。B、必須的基本銷售單位作為驗收貨物的計量的單位。

C、收貨員必須親自與供應(yīng)商同時點數(shù)及查驗質(zhì)量。D、無條形碼的商品可以先收貨，再貼條碼。

11、下列商品原則上拒絕收貨(A、B、C、D)A、已過保質(zhì)期或保質(zhì)期已過1/3的商品。B、包裝損壞的商品

C、配件不全或損壞的商品D、三無產(chǎn)品12、陳列時，以(A)決定陳列空間。A、銷量高低B、商品的大小C、顧客的眼光

13、陳列時，商品的陳列應(yīng)為(A、B、C)A、(體積)上小下大B、(重量)上輕下重C、(顏色)上淺下簿D、可以跨架陳列14、地堆上陳列的商品，原則上不超過(A)

A、1.4M

B、1.3M

C、1.5M15、在本超市內(nèi)，出了緊急事件時，應(yīng)該及時向哪些部門求救(A)

A、行政部B、采購部C、收貨部16、如員工發(fā)現(xiàn)某顧客想偷本超市商品時，應(yīng)該如何處理?(B)

A、馬上阻止顧客的這種行為。B、裝作整理商品的樣子，靠近他，主動與他打招呼，使他放棄偷盜念頭。17、當(dāng)發(fā)現(xiàn)已把本超市商品裝口袋時，應(yīng)該如何處理?(A)

A、立刻通知行政部門跟蹤該顧客B、上前阻止顧客18、作為一名合格的員工，需要具備以下(A、B、C、D)方面的條件。A、商品知識B、服務(wù)意識C、服從意識D、吃苦耐勞二、問答題：(16分)19