《控煙督導員培訓》課程大綱本課程旨在提升控煙督導員的專業技能，幫助他們更好地履行控煙職責。內容涵蓋控煙法律法規、煙草危害知識、控煙工作方法等。控煙督導員的角色與職責宣傳教育向公眾普及控煙知識，提高公眾對吸煙危害的認識，鼓勵戒煙。監督檢查對公共場所的控煙情況進行監督檢查，發現違規行為及時進行勸阻和制止。幫助戒煙為有戒煙意愿的人提供咨詢和指導，幫助他們克服戒煙過程中的困難。煙草流行病學概況煙草流行病學是研究煙草使用及其健康影響的學科。它提供有關煙草使用模式、疾病負擔和控煙措施有效性的證據。1B吸煙者全球約有10億人吸煙7M死亡每年約有700萬人死于與煙草相關的疾病80%可預防這些死亡中約80%是可預防的1.5T經濟負擔全球每年因煙草造成的經濟損失超過1.5萬億美元二手煙危害及其影響二手煙是指吸煙者呼出的煙霧和香煙燃燒產生的煙霧，其中含有大量有害物質，對人體健康造成嚴重危害。二手煙會導致多種疾病，如呼吸道疾病、心血管疾病、癌癥等。它對兒童、孕婦和老年人等特殊人群危害更大。二手煙也對環境造成污染，影響空氣質量，危害生態環境。吸煙與健康的關系致病風險吸煙會增加患各種疾病的風險，包括肺癌、心臟病、中風和慢性阻塞性肺病。器官損傷吸煙會損害肺部、心臟、血管、大腦等重要器官，影響身體的正常運作。生活質量吸煙會降低生活質量，導致咳嗽、呼吸困難、味覺和嗅覺下降等問題。經濟負擔吸煙會增加醫療費用，并可能導致工作能力下降，造成經濟損失。主動戒煙服務簡介1評估與咨詢了解吸煙史、戒煙動機以及身體狀況，制定個性化戒煙計劃。2戒煙藥物輔助根據個人情況選擇合適的戒煙藥物，如尼古丁替代療法或非尼古丁藥物，緩解戒斷癥狀。3心理行為干預通過認知行為療法、放松訓練等方法，幫助戒煙者應對戒斷癥狀，提高戒煙成功率。4隨訪與支持定期隨訪戒煙者，了解戒煙進展，提供持續支持和鼓勵，防止復吸。被動吸煙的相關法律法規《中華人民共和國煙草控制框架公約》中國于2005年加入《世界衛生組織煙草控制框架公約》，其中規定了保護公眾免受二手煙危害的措施。公約強調了制定有效的控煙法律，并提供技術支持和資金援助，促進各國實施控煙措施。《中華人民共和國公共場所衛生管理條例》該條例明確規定，在公共場所禁止吸煙，包括室內公共場所、室外公共場所和工作場所。條例還規定了對違反禁煙規定的行為進行處罰，旨在保障公眾健康，創造無煙環境。《北京市控制吸煙條例》北京市于2015年頒布了《北京市控制吸煙條例》，進一步細化了禁煙范圍和執法力度，包括酒店、餐飲場所、公共交通工具等。條例對違反禁煙規定的個人和單位明確了罰款標準，并設立了舉報制度，鼓勵公眾參與控煙監督。控煙督導員職責與行為準則了解法律法規熟悉相關控煙法律法規，并能熟練運用，確保工作依法進行。維護專業形象保持良好的職業道德，著裝整潔，儀容儀表得體，體現控煙督導員的專業形象。尊重他人對被督導對象保持尊重和理解，以文明禮貌的態度進行溝通和宣傳。有效溝通掌握溝通技巧，能有效地與被督導對象交流，宣傳控煙知識，解答疑問，消除誤解。控煙督導技巧1禮貌溝通友好和善，尊重個人2循循善誘理性勸導，避免沖突3耐心解釋普及知識，消除誤解4靈活應對掌握技巧，化解難題控煙督導員要掌握溝通技巧，運用恰當的語言表達，引導吸煙者認識到吸煙的危害，自愿戒煙。現場巡查與反饋1巡查計劃確定巡查時間、地點和范圍。2現場記錄使用手機、相機等設備記錄違規行為。3反饋報告及時填寫報告，并提交相關部門。巡查過程中要保持客觀公正，并注意安全。巡查結果要及時反饋給相關部門，并進行相應的處理。投訴處理流程接聽投訴記錄投訴人信息，包括姓名、聯系方式、投訴內容等。初步調查核實投訴內容是否屬實，并了解事件背景和相關情況。協商解決與投訴人溝通協商，尋求雙方都能接受的解決方案。記錄處理結果將處理結果記錄在案，并告知投訴人處理情況。跟蹤回訪定期跟蹤回訪投訴人，了解處理結果是否令其滿意。應急處置與突發事件處理11.識別緊急情況例如，遇到有人吸煙或違反控煙規定時，迅速做出判斷，采取相應措施。22.保持冷靜處理不要慌張，保持冷靜，避免與吸煙者發生沖突，合理應對突發狀況。33.采取適當措施根據情況采取相應的措施，例如制止吸煙行為，或引導吸煙者到指定區域吸煙。44.及時上報記錄將突發事件處理情況記錄并上報，以便相關部門及時跟進處理。誠信教育和道德修養誠信原則控煙督導員需秉持誠信原則，如實告知情況，不隱瞞不虛假，樹立良好的公信力。道德修養控煙督導員應具備良好的道德修養，尊重他人，文明執法，維護職業操守。團隊合作控煙督導員需與相關部門和人員密切配合，共同推進控煙工作。控煙督導員的服務承諾11.盡職盡責嚴格遵守控煙法律法規，認真執行控煙工作任務。22.公平公正公平公正地執行控煙工作，不徇私情，不偏袒。33.熱情服務熱心解答群眾疑問，耐心勸阻吸煙行為，提供優質控煙服務。44.維護形象以身作則，維護控煙督導員形象，樹立良好社會風尚。案例分析與角色扮演控煙督導員在實際工作中會遇到各種各樣的挑戰，需要靈活運用所學知識和技能。1案例分析典型案例2角色扮演情景模擬3互動討論問題解答通過案例分析和角色扮演，學員可以更好地理解控煙督導員的工作內容，掌握應對不同情況的方法，提高實際工作能力。現場參觀及交流組織學員參觀當地控煙工作先進單位，例如醫院、學校等，觀察學習其控煙經驗。學員之間互相交流控煙心得體會，分享案例和經驗教訓。促進學員相互學習，提升控煙工作能力。試卷測驗與成績評定培訓結束后，將進行閉卷考試，考查學員對課程內容的掌握情況。考試內容涵蓋課程講授的所有知識點，以客觀題為主，例如選擇題、判斷題、填空題等。考試成績將根據學員答題情況進行評分，成績評定將根據考試成績和課堂表現綜合評定。優秀控煙督導員評選評選標準控煙知識掌握程度工作態度和服務意識控煙宣傳和督導成效評選方式根據考核成績、工作表現和公眾評價綜合評定。獎勵機制優秀控煙督導員將獲得榮譽證書和獎勵，并有機會參加更高級別的培訓。頒發結業證書參加培訓的學員將根據學習成績，頒發結業證書。證書由主辦方或相關機構頒發，證明學員已完成控煙督導員培訓課程。證書上會注明學員姓名、培訓時間和培訓內容等信息。結業證書不僅代表著學員已掌握控煙知識和技能，也表明他們將成為合格的控煙督導員。對接后續培訓計劃持續學習控煙知識和技能不斷更新，需要定期參加相關培訓，提升專業能力。經驗交流與其他控煙督導員交流經驗，學習先進的控煙方法和策略，共同進步。案例研究通過案例分析，深入理解控煙工作中的實際問題和解決方法，提高工作效率。能力提升持續提升控煙督導員的專業素養和工作能力，為更好地開展控煙工作奠定基礎。問題討論與交流積極參與問題討論，分享經驗和見解。深入探討控煙工作中的疑難問題，提出有效解決方案。暢所欲言，互相學習和交流。課程整體效果評估目標評估方法指標培訓目標達成度學員問卷調查培訓內容掌握程度、技能提升情況、對控煙知識的理解程度培訓方法有效性課堂互動、案例分析、角色扮演、現場實踐學員參與度、學習興趣、知識應用能力培訓效果持續性跟蹤回訪、案例分享控煙督導工作開展情況、工作成效、控煙意識提升情況學員反饋與改進建議課程內容內容是否實用？是否符合實際需求？教學方式教學方法是否生動？是否有效地傳達了知識？師資力量授課老師是否專業？是否具有豐富的經驗？培訓組織培訓流程是否合理？是否能夠保證培訓效果？總結與展望培訓成果本次控煙督導員培訓取