禮儀殯葬服務協議合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規1.4雙方權益1.5協議效力第二章服務內容2.1服務項目2.2服務流程2.3服務標準2.4服務時間2.5服務地點第三章服務費用3.1費用構成3.2費用支付3.3費用調整3.4退費政策3.5支付方式第四章雙方責任4.1服務商責任4.2客戶責任4.3保密責任4.4不可抗力4.5違約責任第五章服務質量保障5.1服務滿意度5.2服務投訴5.3服務質量改進5.4客戶反饋5.5服務監督第六章爭議解決6.1協商解決6.2調解解決6.3仲裁解決6.4法律訴訟第七章隱私保護7.1保護原則7.2保護范圍7.3保護措施7.4信息使用7.5個人信息刪除第八章合同的變更與解除8.1變更條件8.2變更程序8.3解除條件8.4解除程序8.5解除后的處理第九章違約與賠償9.1違約行為9.2違約責任9.3賠償標準9.4賠償程序9.5賠償限額第十章一般條款10.1合同的有效期10.2合同的轉讓10.3合同的繼承10.4合同的終止10.5合同的保存第十一章特殊條款11.1特殊情況的處理11.2節假日與休息日的安排11.3重大活動的協調11.4重大突發事件的應對11.5特殊需求的滿足第十二章附則12.1名詞解釋12.2合同的組成部分12.3合同的簽訂地點與日期12.4合同的語言版本12.5合同的生效條件第十三章爭議解決13.1適用法律13.2管轄法院13.3仲裁機構13.4法律適用13.5語言第十四章完整性與簽字頁14.1合同的完整性14.2簽字頁14.3附件14.4簽字代表14.5合同的副本合同編號：_______第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍本協議適用于乙方根據甲方需求提供禮儀殯葬服務的全部內容。1.3法律法規本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規。1.4雙方權益雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，簽訂本協議，并享有協議約定的權益。1.5協議效力本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務項目完成且雙方權利義務履行完畢之日終止。第二章服務內容2.1服務項目乙方根據甲方的需求，提供包括但不限于遺體接送、喪葬儀式策劃、靈堂布置、遺體告別儀式、火化及安葬等禮儀殯葬服務。2.2服務流程乙方應按照約定的服務流程為甲方提供服務，確保服務順利進行。2.3服務標準乙方應按照國家相關法規及行業標準為甲方提供服務，確保服務質量和效果。2.4服務時間乙方向甲方提供服務的時間應按照本協議約定的時間進行，如有特殊情況，乙方應提前通知甲方。2.5服務地點乙方應按照本協議約定的地點為甲方提供服務，確保服務順利進行。第三章服務費用3.1費用構成本協議約定的服務費用包括乙方提供禮儀殯葬服務所需的一切費用。3.2費用支付甲方應按照本協議約定的時間和方式向乙方支付服務費用。3.3費用調整本協議約定的服務費用如需調整，應由雙方協商一致，并簽訂書面補充協議。3.4退費政策如甲方因特殊情況要求退費，乙方應按照本協議約定的退費政策進行處理。3.5支付方式甲方可以選擇現金、轉賬等方式向乙方支付服務費用。第四章雙方責任4.1服務商責任乙方應按照本協議約定，為甲方提供優質、專業的禮儀殯葬服務，并確保服務過程中的安全。4.2客戶責任甲方應按照本協議約定，按時向乙方支付服務費用，并配合乙方完成服務過程。4.3保密責任雙方應對本協議內容及在履行過程中獲知的對方商業秘密予以保密，未經對方同意，不得向第三方泄露。4.4不可抗力因不可抗力導致本協議無法履行或部分履行，雙方應協商解決。4.5違約責任一方違約的，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第八章合同的變更與解除8.1變更條件除非法律、法規另有規定或雙方協商一致，否則任何一方不得單方面變更本協議。8.2變更程序任何一方提出變更要求的，應當以書面形式通知對方，并由雙方協商一致后簽署書面變更協議。8.3解除條件除非法律、法規另有規定或雙方協商一致，否則任何一方不得單方面解除本協議。8.4解除程序任何一方提出解除要求的，應當以書面形式通知對方，并由雙方協商一致后簽署書面解除協議。8.5解除后的處理本協議解除后，雙方應按照協議約定處理解除后的相關事宜，包括但不限于費用結算、賠償等。第九章違約與賠償9.1違約行為雙方應嚴格履行本協議約定的義務，任何一方違約均應承擔違約責任。9.2違約責任違約方應向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。9.3賠償標準賠償金額應根據違約方的違約程度、損失程度等因素確定。9.4賠償程序一方認為對方違約的，應書面通知對方，并在通知發出后30日內向對方提出賠償要求。9.5賠償限額除本協議另有約定外，違約方的賠償金額不得超過本協議約定的服務費用總額。第十章一般條款10.1合同的有效期本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，至服務項目完成且雙方權利義務履行完畢之日終止。10.2合同的轉讓未經對方同意，任何一方不得將本協議的權利義務全部或部分轉讓給第三方。10.3合同的繼承本協議的權利義務應當由雙方的自然繼承人繼承。10.4合同的終止本協議可以在雙方協商一致的情況下終止。10.5合同的保存本協議一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。第十一章特殊條款11.1特殊情況的處理雙方應共同協商處理本協議履行過程中的特殊情況。11.2節假日與休息日的安排乙方應根據節假日和休息日安排，提前通知甲方，并協商調整服務時間。11.3重大活動的協調乙方應協助甲方處理與本協議相關的重大活動。11.4重大突發事件的應對雙方應共同應對本協議履行過程中發生的重多方為主導時的，附件條款及說明1、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明甲方附加條款一：額外服務項目甲方有權要求乙方提供本協議約定服務以外的額外服務項目。額外服務項目的內容和費用由雙方另行協商確定。甲方附加條款二：服務時間調整如甲方因特殊情況需要調整服務時間，應提前通知乙方，并由雙方協商一致后簽署書面調整協議。甲方附加條款三：服務地點變更如甲方因特殊情況需要變更服務地點，應提前通知乙方，并由雙方協商一致后簽署書面變更協議。甲方附加條款四：服務質量要求甲方有權要求乙方按照雙方約定的額外質量標準提供服務，乙方應予以遵守。甲方附加條款五：保密義務甲方要求乙方對甲方的個人信息、家庭情況、宗教信仰等予以保密，未經甲方同意，乙方不得向第三方泄露。2、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明乙方附加條款一：服務項目的替代如乙方因特殊情況無法提供本協議約定的某項服務，乙方有權提出替代服務項目，并報甲方同意。乙方附加條款二：服務人員更換如乙方因特殊情況需要更換服務人員，應提前通知甲方，并說明更換原因。乙方附加條款三：服務費用的優惠乙方在提供服務過程中，如遇節假日或特殊情況，可以根據實際情況給予甲方一定的費用優惠。乙方附加條款四：服務過程中的溝通乙方應保持與甲方的良好溝通，確保服務過程中的各項事宜得到甲方認可。乙方附加條款五：應急預案乙方應制定本協議履行過程中的應急預案，以確保在突發情況下能夠及時、妥善地處理。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明第三方中介附加條款一：中介費用如本協議涉及第三方中介，中介費用由甲方支付，具體金額由雙方協商確定。第三方中介附加條款二：中介的責任第三方中介應履行中介職責，確保本協議的順利履行。如因中介原因導致協議無法履行，中介應承擔相應責任。第三方中介附加條款三：中介的保密義務第三方中介應對本協議內容及在履行過程中獲知的甲方、乙方商業秘密予以保密，未經甲方、乙方同意，不得向第三方泄露。第三方中介附加條款四：中介的違約責任第三方中介違約的，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第三方中介附加條款五：中介的解除權如第三方中介在履行過程中發現本協議存在重大問題，可以書面形式通知甲方、乙方解除協議。附件及其他補充說明一、附件列表：1.禮儀殯葬服務項目詳細清單2.服務費用明細表3.乙方服務人員資質證明4.第三方中介的資質證明和合作協議5.應急預案處理流程6.客戶反饋表7.服務質量改進計劃8.保密協議9.服務過程記錄表10.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供服務2.乙方服務人員未達約定服務質量標準3.乙方未經甲方同意擅自更換服務人員4.乙方未按時支付中介費用5.第三方中介未履行中介職責導致協議無法履行6.第三方中介泄露甲方、乙方商業秘密7.甲方未按時支付服務費用8.甲方未按約定提供必要協助導致服務無法正常進行9.甲方未履行保密義務泄露乙方商業秘密三、法律名詞及解釋：1.禮儀殯葬服務：指在喪葬過程中提供的儀式策劃、遺體接送、靈堂布置等服務。2.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。3.違約金：指一方違約時向守約方支付的賠償金，用于彌補因違約造成的損失。4.保密義務：指合同雙方對合同內容及雙方商業秘密的保密責任。5.應急預案：指為應對突發事件而制定的應急處理流程和措施。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.服務時間調整：提前溝通并簽署書面調整協議。2.服務質量不滿意：及時反饋，乙方改進并提供補救措施。3.服務人員更換：乙方提前通知甲方，并說明更換原因。4.中介費用爭議：參照中介費用明細表和合作協議解決。5.保密義務違反：違約方支付