急診與救助服務管理制度第一章總則第一條目的與依據本規章制度旨在規范醫院急診與救助服務的管理，確保醫院急救工作的科學、高效、安全和有序進行。本規章制度依據《中華人民共和國醫療衛生法》《中華人民共和國醫療機構管理條例》等相關法律法規。第二條適用范圍本規章制度適用于本醫院的急診與救助服務工作，包含急診醫療、救助車接送、急救團隊協作等相關內容。第二章急診服務管理第三條急診接診流程急診患者到達醫院后，由門診接待處負責登記，并幫忙患者完成預檢、預約掛號等相關手續。患者進入急診大廳后，將接受專業護士或醫生的初步評估，并按病情嚴重程度分級。醫生依據分級結果，采取相應急救措施，如緊急輸液、初步治療、拍攝片子等。對于病情較輕的患者，建議在醫院內等待治療。而對于病情較重的患者，應立刻布置住院或轉診至相應科室。醫生在診斷完畢后，負責開具診斷證明、處方和醫囑等相關文件，并布置隨訪。第四條緊急救治措施對于病情緊急的患者，在醫生診斷前，應立刻采取緊急救治措施，包含但不限于氧氣給藥、CPR復蘇、激素應用等。醫院應配備合格的醫療設備，并確保其功能正常。醫院應有專人負責急救藥品和設備的儲備、管理和更新，及時清點庫存并進行增補。醫院應建立急救預案，明確急救流程和責任人員，確保急救響應及時到位。第五條醫護人員安全防護醫護人員在進行急救服務時，應戴上專業防護裝備，確保自身的安全。醫護人員應定期接受急救技能培訓和消防安全教育，提高應急處理本領。醫護人員在急診服務過程中，應注意個人衛生，及時洗手、消毒，防止交叉感染。第三章救助服務管理第六條救助車管理醫院應配置專業救助車，并配備合格的司機和護理人員。救助車應定期進行維護、保養，確保車輛狀態良好，設備齊全。救助車駕駛員必需持有有效的駕駛證，并定期參加相關培訓，確保駕駛技能和醫療急救知識的更新。第七條救助現場急救工作救助車接到急救懇求后，應立刻前往現場，并采取相應急救措施進行臨時救治。護理人員應針對患者的病情，做好現場急救記錄，包含時間、現場情形、患者情況等。救助車抵達醫院后，應快速將患者交接給急診科并幫助醫院醫護人員進行進一步診治。第八條救助與醫院內部協調救助車抵達醫院后，醫院應及時為患者供應相應急救服務，包含但不限于轉運、住院接收等。醫院應針對救助車的到達情況，實時調度急診科醫生和護士，確保患者及時得到救治。第四章服務質量監督與評估第九條服務質量監督醫院應設立服務質量監督部門，負責對急診與救助服務進行監督和評估。服務質量監督部門應定期抽查急診與救助服務過程中的工作質量和技術規范，及時發現問題并予以矯正。第十條滿意度評估醫院應定期進行急診與救助服務的滿意度評估，了解患者的就醫體驗和看法反饋。滿意度評估結果可作為醫院改進服務質量的緊要參考。第十一條不良事件處理醫院應建立完善的不良事件報告和處理機制，及時報告和處理急診與救助過程中顯現的不良事件。醫院應針對不良事件，及時進行調查、處理，并采取有效措施防止仿佛事件再次發生。第五章附制度的修訂與審批第十二條制度的修訂對于本制度內容的修訂，應經醫院管理層批準，并在醫院內公示。修訂后的本制度生效日期應在修訂批準之日起五個工作日后。第十三條制度的審批本制度的修改和審批程序遵從醫院內部的相關管理規定和程序。第六章附制度的執行與違反處理第十四條制度的執行醫院內應設立相關機構或責任人，負責本制度的執行與監督。醫院應定期組織對本制度的執行情況進行檢查和評估，確保制度的有效實施。第十五條違反處理對于違反本制度的行為，醫院應依據相關規定予以相應的紀律處分，包含但不限于口頭警告、記過、記大過、辭退等處理措施。以上內容為《急診與救助服