第八章培養良好的職業道德了解職業道德的含義和特點01＂理解職業道德的基本規范02＂掌握職業道德修養的途徑和方法03＂通過本章的學習使大學生根據職業發展和社會發展的需要，培養良好的職業道德，在自己的崗位上愛業、敬業、樂業、勤業，服務群眾、奉獻社會01＂知識目標能力目標主要講授內容第二節職業道德基本規范第一節職業道德概述第三節職業道德修養與評價1職業道德概述職業道德是從業人員在職業活動中應遵守的行為準則，涵蓋了從業人員與服務對象、職業與員工、職業與職業之間的關系，是各行各業職業崗位對從業者職業行為的客觀要求，是從業者取得事業成功的重要保證。隨著人類實踐活動的不斷開拓和擴展，社會分工越來越細，職業道德也隨之被賦予了新的內涵。職業道德不僅對個人的生存和發展有重要的作用和價值，而且與企業的興旺發達甚至生死存亡也密切相關。職工若具有良好的職業道德，不僅有利于協調職工之間、職工與領導之間、職工與企業之間的關系，增強企業的凝聚力，而且有利于企業的科技創新，有利于降低產品成本，提高產品和服務質量，從而有利于樹立良好的企業形象，提高產品的市場競爭力。一、職業道德的含義所謂職業道德，是指在職業范圍內形成的比較穩定的道德觀念、行為規范和習俗的總和。它是社會道德在社會職業生活領域中的具體化和特殊化。它包括職業觀念、職業情感、職業理想、職業態度、職業技能、職業良心、職業作風等多方面的內容，是調節職業內部人們之間的關系以及職業與社會各方面關系的行為準則，是評價從業人員的職業行為善惡、榮辱的標準，對該行業的從業人員具有特殊的約束力。

職業道德不僅是從業人員在職業活動中的行為標準和要求，而且是從業人員對社會所應當承擔的道德責任和義務。二、職業道德的特點(一)穩定性(二)繼承性(三)多樣性(四)具體性(五)實踐性(六)規范性三、職業道德基本范疇職業紀律從業者對自己從事的職業所應該承擔的后果和責任正確地評價自己的職業理想熱愛自己的祖國，熱愛自己的家鄉把生活看作是一個勞動過程勞動者對自己職業活動所具有的社會價值的自我意識社會用以評價勞動者行為的社會價值的尺度從業者對自己從事的職業所肩負的職責和應盡的義務高度的自覺性深刻的道德意義職業因素家庭因素社會因素職業態度對本職工作的責任感對職業對象的同情感對職業行為的是非感對正確行為的榮譽感對錯誤行為的羞愧感職業責任強制性自我因素(二)職業情操層次上的職業良心和職業責任(一)職業認知層次中的職業態度和職業紀律職業良心職業理想職業榮譽(三)職業使命層次上的職業理想和職業榮譽2職業道德基本規范一、愛崗敬業（一）愛崗敬業的含義

所謂愛崗敬業是對各行各業工作人員最普遍、最基本的要求，是做好本職工作的重要前提和可靠保障。愛崗敬業是為人民服務和集體主義精神的具體體現，是職業道德一切基本規范的基礎。愛崗就是熱愛自己的崗位，熱愛自己的本職工作，能夠盡心盡力做好本職工作。敬業就是以極端負責的態度對待自己的工作，表現為對本職工作專心、認真、負責。

整體來看，愛崗敬業是指從業人員在特定的社會形態中，盡職盡責、一絲不茍地履行自己所從事的社會事務行為，以及在職業生活中表現出來的兢兢業業、埋頭苦干、任勞任怨的強烈事業心和忘我精神。通俗地說，就是熱愛本職工作，在崗位上認真做事、滿腔熱忱、精益求精，有崇高的工作使命感、職業責任感和強烈的事業心，能做到樂業、勤業、精業、實業。熱愛本職、忠于職守是愛崗敬業的核心。愛崗與敬業是緊密聯系在一起的，愛崗是敬業的前提，敬業是愛崗情感的進一步升華，是對職業地位、職業價值、職業責任感和職業榮譽的深刻認識和踐行。（二）愛崗敬業的特征樂業：就是喜歡自己的專業，熱愛自己的本職工作。勤業：就是勤奮、刻苦、頑強地學習專業知識，鉆研自己的工作和業務。精業：就是使自己的專業技術、業務水平不斷提高，精益求精。實業：就是依靠科學，實事求是，對本職工作一絲不茍，有嚴格的務實精神。（三）愛崗敬業的基本要求1．樹立正確的職業態度2．樹立正確的職業理想3．不斷提高職業技能4．遵守職業紀律二、誠實守信（一）誠實守信的含義真實信用相互信任（二）誠實守信的特征1．言行一致、知行統一2．自律與他律的不可或缺性3．質量與信譽的內在一致性4．利他與利己的互利雙贏性（三）誠實守信的基本要求3．保守企業秘密2．維護企業榮譽1．忠誠所屬企業三、辦事公道（一）辦事公道的含義

辦事公道是指從業者在辦事情、處理問題時，站在公正的立場上，對當事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都按照一個標準辦事。辦事公道要求各行各業的勞動者在本職工作中，遵守工作中的行為準則，做到公平、公開、公正，不以私害公，不出賣原則，它是對一切從業者的職業行為的普遍性道德要求。辦事公道要有平靜如水、正直如繩的公心，始終堅持公開的原則，做到能用同一把尺子量人處事；辦事公道就要恪守一定的職業道德，時刻提高警惕，防微杜漸，拒腐防變，堂堂正正做人，清清白白做事，在任何情況下都能抵得住誘惑，耐得住清貧，守得住寂寞；辦事公道就是要堅持按章辦事，用制度規范約束自身行為，做到堅持原則不動搖、執行標準不走樣、履行程序不變通、遵守紀律不放松。辦事公道是職業道德的基本規范和基本內容，只有出于公心、本著公道、堅持公平公正、做到光明磊落，才能恪盡職守，把工作做好。（二）辦事公道的特征3．公益性2．靈活性1．原則性（三）辦事公道的基本要求1．堅持真理2．公平公正3．公私分明4．光明磊落三、服務群眾（一）服務群眾的含義“服”有承擔、擔當之意；“務”的本義是勉力從事。服務群眾揭示了職業與人民群眾的關系，指出了職業勞動者的主要服務對象是人民群眾。服務群眾是職業行為的本質，是社會主義道德建設的核心在職業活動中的具體運用。每一個職業勞動者都是群眾中的一員，服務群眾的實質就是群眾自我服務，即全體社會職業勞動者之間通過相互服務來謀求共同的幸福。盡管每個人的能力有大小、職位有高低，但都有為人民服務的共同義務和責任。服務的過程應該是服務者與被服務者平等、相互尊重、共同進步的過程。服務群眾的內容包含著兩個層次，首先要求熱情周到，從業人員對服務對象和群眾要主動、熱情、耐心，服務細致周到、勤勤懇懇；其次，努力滿足群眾需要，為群眾提供方便，想群眾之所想，急群眾之所急。（二）服務群眾的特征3．服務群眾，人人有責2．服務主體與客體高度統一1．以人民群眾的利益為出發點和落腳點（三）服務群眾的基本要求(1)樹立自覺的服務意識(2)端正服務態度(3)自覺遵守職業道德規范(1)服務群眾要出自真心(2)服務群眾要體現愛心1．要牢固樹立馬克思主義群眾觀2．顧客第一，熱心服務3．自覺履行職業責任(1)提高服務技能(2)自覺擔當社會責任五、奉獻社會（一）奉獻社會的含義奉獻，是指不期望有所回報和酬勞而愿意為他人、為社會或為真理、為正義貢獻出自己的一切，包括寶貴生命的情懷和品質。奉獻社會，就是全心全意為社會作貢獻，為人民謀福祉，是為人民服務和集體主義精神的最高體現，有這種精神境界的人，能夠無私地把自己的一切都獻給國家、人民和社會。在職業道德的視域中，奉獻社會是社會主義職業道德的最高要求和最高境界，也是從業人員所應具備的最高層次職業道德修養。它要求從業者在自己的工作崗位上樹立起奉獻社會的職業理想和社會責任感，在從業過程中，以他人利益、社會利益為重，通過兢兢業業地工作，全身心地投入，充分發揮主動性、創造性，使自己所付出的勞動能夠對國家、民族甚至全人類產生積極的意義，為社會的發展和進步作出自己的貢獻。（二）奉獻社會的特征3．不求索取2．忘我利他1．勤勉務實（三）奉獻社會的基本要求1．正確認識奉獻與求利的相容性2．奉獻社會需要充足的文化知識和科學技能3．正確處理好奉獻社會與吃苦耐勞的關系4．奉獻社會不僅要有明確的信念，更要有崇高的行動3職業道德修養與評價“修養”一詞源于《孟子》的“修身養性”。“修”原意指學習、鍛煉、陶冶和提高；“養”原意指培養、養育和熏陶。北宋哲學家程頤第一次把“修身”和“養性”接合起來，提出“修養”一詞，指一個人的素質經過長期鍛煉和培育所達到的高度和水平。我國古代大教育家孔子曾說過：“性相近也，習相遠也。”意思是說，人們最初的秉性差不多，但由于后天學習、修養的不同，人與人的差別才越來越大。可見，要形成良好的職業道德，必須進行有意識的學習和積極主動的自我修養培養。準確認識職業道德修養的含義，全面了解職業道德修養的內容，深刻把握職業道德修養的方法與途徑，對于提高職業道德修養十分必要。一、職業道德修養的含義職業道德修養，是指從業人員在職業活動中，按照職業道德基本原則和規范所進行的自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，以使自己形成良好的職業道德品質和達到一定的職業道德境界。職業道德修養是一個從認識到實踐不斷反復，最終達到認識和實踐相統一的過程，是從業者自覺改造、主動鍛煉的過程。在這一過程中，從業者的認識和實踐循環往復，不斷提高。其實質也是兩種對立的職業道德觀之間的斗爭，即善與惡，是與非之間的斗爭。因此，要提高從業者的職業道德修養，不僅要依靠社會的培養和學校有組織的教育，還要依靠從業者自身高度的自覺性和堅持不懈的努力，通過從業者的自我教育、自我提高使得各行各業的職業道德規范和原則成為從業者的行為準則。二、職業道德修養的特征鮮明的目的性明確的選擇性高度的自覺性很強的實踐性1．職業道德認識的修養2．職業道德情感的修養3．職業道德意志的修養三、職業道德修養的內容(一)職業道德意識的修養(二)職業道德行為的修養1．要求從業者把職業道德認識和職業道德情感轉化為自身堅強的職業道德意志，并在這種職業道德意志的支配下，轉化為現實職業活動中的職業行為，經過反復作用，最后形成良好的職業道德習慣。2．加強職業道德行為的修養還應和職業技能的提高相結合。1．加強對馬克思主義、職業道德修養理論知識的學習2．加強對先進模范人物優秀道德品質的學習四、提高職業道德修養的方法與途徑(一)立志(二)學習(三)慎獨(四)積善五、職業道德評價（一）職業道德評價的含義職業道德評價，指人們依據一定的職業道德標準，對從業人員的職業道德理念和行為所做的價值判斷。職業道德評價是整個道德評價的一個基本的組成部分。通過職業道德評價，可以影響主體自身的職業價值定向和職業價值追求，樹立正確的從業態度，從而實現主體的社會價值。正確的職業道德評價既有助于社會行業風氣的好轉，又能優化社會道德環境。職業道德評價通常以理性的形式表現。但是諸如感覺