投訴處理與企業文化塑造合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________乙方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________一、服務內容1.1乙方根據甲方的需求，為甲方提供投訴處理服務，包括但不限于：（1）建立和完善投訴處理機制，確保投訴渠道暢通；（2）對客戶投訴進行分類、歸檔、分析，提出改進措施；（3）定期向甲方報告投訴處理情況，并提出改進建議。1.2乙方根據甲方的需求，為甲方提供企業文化塑造服務，包括但不限于：（1）診斷甲方企業文化現狀，提出改進方案；（2）協助甲方制定企業文化發展戰略，明確企業文化核心價值觀；（3）開展企業文化培訓和宣傳活動，提升員工文化素養；（4）定期向甲方報告企業文化塑造進展情況，并提出改進建議。二、服務期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務期限為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。除非一方提前終止本合同，否則雙方應繼續履行本合同約定的義務。三、服務費用3.1乙方提供的服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），包括但不限于投訴處理和企業文化塑造的各項服務。3.2甲方應按照本合同約定的付款方式及時支付服務費用。付款方式如下：（1）本合同簽訂后____個工作日內，甲方支付乙方服務費用的50%；（2）乙方完成本合同約定的服務內容后，甲方支付乙方服務費用的剩余50%。四、雙方義務4.1甲方應按照本合同約定的服務內容和要求，提供相關資料和協助乙方開展服務。4.2乙方應按照本合同約定的服務內容和期限，認真履行服務職責，確保服務質量。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同終止之日起計算，持續____年。六、違約責任6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。6.2若乙方未能按照約定完成服務內容，甲方有權終止本合同，并要求乙方退還已支付的服務費用。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：____年__月__日日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方營業執照復印件2.甲方組織機構代碼證復印件3.甲方稅務登記證復印件4.乙方營業執照復印件5.乙方組織機構代碼證復印件6.乙方稅務登記證復印件7.乙方專業服務資質證書復印件8.合同履行所需的相關文件和資料二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定支付服務費用，認定為違約行為。2.乙方未按照約定完成服務內容，認定為違約行為。3.雙方未履行保密義務，泄露對方商業秘密、技術秘密等，認定為違約行為。4.雙方未按照約定履行合同義務，導致合同無法履行或者造成對方損失，認定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.合同方：指甲方和乙方，雙方簽訂合同并履行合同義務的當事人。2.投訴處理：指對客戶投訴進行分類、歸檔、分析，提出改進措施的過程。3.企業文化塑造：指對企業內部文化進行診斷、制定發展戰略，開展培訓和宣傳活動，提升員工文化素養的過程。4.違約金：指一方違反合同約定，向對方支付的賠償金。5.商業秘密：指不為公眾所知悉，具有商業價值并經甲方采取保密措施的信息。6.技術秘密：指不為公眾所知悉，具有技術價值并經甲方采取保密措施的信息。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按期支付服務費用：乙方應與甲方溝通，催促甲方及時支付服務費用。如甲方仍不支付，乙方有權終止合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定完成服務內容：甲方應與乙方溝通，要求乙方及時完成服務內容。如乙方仍未能按約定完成，甲方有權終止合同，并要求乙方退還已支付的服務費用。3.泄露商業秘密或技術秘密：發現泄露情況時，應及時采取補救措施，如停止泄露、索賠等。如有必要，可依法向法院提起訴訟。4.合同履行中出現爭議：通過友好協商解決，協商不成時，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提供優質產品和服務，提