汽車售后經(jīng)理崗位職責一、崗位職責概述汽車售后經(jīng)理作為企業(yè)管理負責人，負責領導和管理汽車售后服務團隊，確保高質量的售后服務，提升客戶滿意度，滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)銷售和維護和修理業(yè)務目標。二、具體工作職責1.業(yè)務管理訂立和執(zhí)行售后服務業(yè)務策略，確保與企業(yè)整體戰(zhàn)略的全都性；負責訂立售后服務團隊的目標和績效指標，并確保團隊成員理解和落實；監(jiān)控和分析售后服務關鍵指標，包含維護和修理質量、客戶滿意度、服務時效等，提出改進方案并落實；研究市場需求和競爭動態(tài)，及時調整售后服務策略和產(chǎn)品組合；管理并優(yōu)化售后服務流程，提高工作效率和服務質量；協(xié)調售后服務部門與其他部門的合作，確保工作協(xié)調全都。2.團隊管理領導和管理售后服務團隊，包含人員招聘、培訓、績效評估、激勵和團隊建設；訂立人員配備和排班計劃，確保團隊工作的順利開展；建立和維護團隊內部溝通機制，促進團隊協(xié)作和信息共享；供應必需的技術培訓和職業(yè)發(fā)展機會，提高團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)；引導團隊成員，解決工作中的問題和難題，供應支持和幫忙。3.客戶關系管理建立和維護良好的客戶關系，確?？蛻魸M意度；處理客戶投訴和糾紛，解決問題并予以適當彌補；定期與客戶進行溝通和反饋，了解客戶需求和看法，及時作出調整；通過客戶訪談和市場調研，了解競爭對手的優(yōu)劣勢，取得市場信息；發(fā)掘和開發(fā)新客戶資源，擴大售后服務業(yè)務范圍和市場份額。4.資源管理負責訂立和掌控售后服務部門的預算，確保有效地使用資源；管理和優(yōu)化團隊人員、設備和倉庫資源，提高資源利用率；猜測和規(guī)劃售后服務人員和設備的需求，及時進行調整和增補；協(xié)調和監(jiān)督供應商，確保供應商的服務質量和交付按時；定期進行設備維護和保養(yǎng)，確保設備的正常運轉和安全使用。5.安全環(huán)保管理負責訂立和執(zhí)行安全環(huán)保管理制度和操作規(guī)程；督促和推動售后服務團隊遵守國家和企業(yè)的安全環(huán)保政策法規(guī)；定期組織安全環(huán)保培訓和演練，提高團隊成員的安全意識和環(huán)保意識；監(jiān)督和檢查售后服務現(xiàn)場的安全情形，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全環(huán)保問題；樂觀推動環(huán)保技術和節(jié)能減排措施的應用，提高企業(yè)的環(huán)保形象。三、崗位要求本科及以上學歷，汽車相關專業(yè)優(yōu)先；8年以上汽車售后服務管理經(jīng)驗，5年以上團隊管理經(jīng)驗；熟識汽車售后服務流程和技術要求；具備良好的溝通、協(xié)調和領導本領；具備較強的客戶服務意識和問題解決本領；有良好的團隊管理和人員培養(yǎng)本領；具備較強的資源管理和本錢掌控本領；熟識安全環(huán)保管理要求和操作規(guī)程。以