《員工手冊》公司管理制度企業管理是企業發展壯大的命脈，隨著公司機構的擴編和公司業務的拓展，規范化管理已納入公司正式日程……企業的興衰源于企業的內部管理。管理的水平取決于公司管理制度的執行力度。外人是不會擠垮你的公司，往往是由于自己的管理不到位而退出市場。目錄第一章總則……………2第二章行為規則………3一、職業道德………3二、一般行為………3三、儀容和裝束……………………5四、電話使用規定…………………5五、與傳媒的接觸…………………6六、員工溝通………6第三章人事制度………7一、聘用程序………7二、員工考核………8三、晉升……………9四、請假規定………9五、員工培訓………10六、調動管理………11七、辭職……………11八、辭退……………12九、勞動合同管理………………13十、薪酬福利……………………13第四章假期…………14第五章員工獎懲制度………………14第六章差旅管理暫行規定…………19第一章總則一、概述為統一、規范公司員工的行為，加強公司管理的制度化、透明化，依照《中華人民共和國勞動法》及其他有關法規，結合本公司實際情況，特制定本手冊。本手冊對員工的聘用、晉升、薪酬福利、培訓、考核、獎懲、辭退、離職、日常工作行為等事項做了明確規定。本手冊適用于公司全體員工，每一位員工必須嚴格遵守本手冊相關規定（除我國法律、法規另有規定外）。二、生效與解釋由公司經營班子成員與股東代表共同討論通過，在頒布之日起開始實施。本手冊的解釋權歸公司股東會。三、修改和補充本手冊原則上每年10月份修訂一次。本手冊規定如與國家法律法規和政府有關規定發生沖突，以國家法律法規政府規定為準。第二章行為規則一、職業道德1、愛國愛家，遵紀守法，維護社會公德，做個好公民。2、敬業愛崗，全職員工不得在外兼職。3、誠實守信，忠于公司，維護和提高公司利益，不得損害公司利益。4、遵守公司各種規章制度，服從上級安排，按時按質按量完成任務。5、互幫互助，注重團隊協作，強化團隊效應。6、保守公司機密。除公司對外宣傳的資料外，其他資料包括公司發展策略、工程技術、客戶資料、采購信息等均視為機密，不得向任何人或任何組織泄露或談論。7、不得將公司的保密文件、電腦資料及電腦的任何配件帶離公司，如確因工作需要，須事先征得部門主管或經理同意。8、未經許可，不得使用他人電腦中的有關文件和資料。9、離職時必須交清員工手冊，任何通訊文稿、記錄、報告、客戶資料及其它工作往來資料，不得復制帶走。10、禁止受賄。員工不得向其他單位或個人索取或接收禮物、金錢及其他利益。如有禮品、禮金或紀念品等須上交公司，由公司統一處理并視情況給予上交者獎勵。11、妥善使用公司物品，減少浪費與損壞，不得據為己有，或未經上級批準擅自外借。12、與客戶、同事、政府機關和傳媒等接觸時應熱情有禮。二、一般行為1、工作時間內，按規定佩戴工作所需證件。2、工作時間內，保持正確的坐姿、站姿。3、工作時間內，不允許閑逛或無故竄崗。4、工作時間內，不得閑聊，不得通過網絡做與工作無關的事情。5、工作場所內，不得大聲喧嘩，不得影響他人工作。6、工作場所內，不得打牌、賭博。7、路遇同事，須微笑示意、點頭問好。8、未得到被訪領導的許可，不得擅自將客人直接帶進領導辦公室。9、進入領導辦公室，必須先敲門示意，得到許可后方可進入。10、接待外來人員，做到熱情大方、彬彬有禮，展示友邦置業職員的風采。具體細節參見公司《接待禮節規范》。11、不得用公司資源復印與工作、公司無關的任何資料；如需要，須付費。12、嚴禁將非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、寵物等帶入工作場所。13、嚴禁在工作時間服用含酒精或興奮劑的飲料或藥物，或在此類飲料和藥物作用的影響下進行工作（由于工作需要飲酒的除外）。14、必須保持工作場所的干凈整潔，物品應擺放整齊有序。下班前妥善放置所有工作物品，以防遺失、泄密。15、公司一次性紙杯只供客戶及非本辦公點的員工使用。16、出席會議必須準時，因故不能按時到會或不能到會者，應于會議前一天或會議前一小時（當天通知的會議）向會議組織者請假。17、出席會議應遵守秩序，通訊工具（手機等）須關閉或調整至振動狀態，不得在會場接聽電話，如確有需要，須請示會議主持人。18、嚴禁舉行無主題、無主持人、無計劃會議時間的會議。19、做好保衛、消防工作。下班前認真檢查水、電、氣等閘門，各種設施、設備安全裝置，以消除隱患，確保企業及員工生命財產安全。三、儀容和裝束所有裝束必須符合崗位的著裝要求。員工裝束規定：員工須穿著整潔、大方、得體，所有員工在上班時不允許奇裝異服。男員工：①在公司正式對外接待、會議、社會、公關活動時，須穿公司要求的服裝或正裝。（西裝必須是黑、藍黑、灰色，襯衣必須是淺藍、白色。）②襯衣可短袖或長袖。夏季不得穿圓領汗衫，T恤必須有領有袖。女員工：①在公司正式對外接待、會議、社會、公關活動時，必須穿職業套裝。②夏季不能穿無袖、低胸上衣、超短裙。③指甲不能涂有色彩。④不能穿拖鞋式涼鞋、松糕鞋及奇形怪狀的鞋。四、電話使用規定1、接聽外線電話，須用普通話。無特殊情況，電話鈴響三聲內，必須接聽，外線統一使用“您好，友邦置業”作為開頭語；內線用“您好，XX部門”，經理級以上員工接聽內線時用“您好，我是XXX”。2、接電話時必須面帶微笑，音量適度，聲調熱情、愉快。3、如對方需要找經理，接待員應以友善的聲音說：“我能否告訴我們經理，是誰打給他的？”，如經理不在，接待員應說：“您是否需要給我們經理留口信？”。4、當總機接待員離開總機時，所有員工都有義務接聽電話。當同事離開辦公桌時，其他人有義務接聽他們的電話，必要時做好電話記錄。5、電話交談，應簡明扼要。6、私人電話會加重總機負荷，影響業務電話的進出，因此員工應減少私人電話，且一般不超過二分鐘。五、與傳媒的接觸1、本公司員工未經總經理辦公室許可，不得向任何傳媒發表有關公司業務的言論。2、任何向傳媒提供的材料、信息必須經總經理辦公室審查后方可提供。六、員工溝通1、公司提倡主渠道溝通，反對小道消息、反對小團體。2、公司網站及郵箱是公司發布最新的信息、制度、通知及其他相關信息的主要渠道，員工應隨時關注。3、公司網站及郵箱是員工書面提出建議、意見及投訴的渠道。員工的意見、建議可采取以上形式逐級反映。4、公司以公司會議、公司例辦公會、部門例會、員工活動等會議方式進行正式溝通，協調工作、處理問題、發布信息。5、員工有自由交流的權利，有向同事、上級詢問自己不理解的公司政策以及自己工作相關的技術的權利，被詢問者有責任進行解釋。6、員工認為所提的申訴沒有得到滿意的答復，可將詳細的情況以書面形式提交到股東會以求重新考慮和仲裁。7、員工享有建議權。公司鼓勵每位員工提出有利于公司的建議，可以口頭或書面形式向管理層中的任何一員提出。一經采納，公司將給予獎勵。第三章人事制度本公司遵循“以人為本、公正公開、量才適用、依法管理”的原則進行人力資源管理。一、錄用職員程序如下經面試待聘的人員經指定醫院體檢后，符合要求的即可試用。試用期原則上為三個月，特殊情況另定。試用期間，如發現不符合招聘條件或持虛假證書的，立即停止試用。試用期考核不合格者不予以正式錄用。入職程序如下：1、辦理入職手續⑴須持學歷、學位證書、職稱證書、身份證及戶口本（非本地戶口者需加暫住證）、失業證（解除勞動合同證明）、計劃生育證明（未婚者持未婚證）、照片等相關證件到人力資源部辦理入職手續，并如實登記有關個人資料，如學歷、職稱、婚姻狀況、家庭成員、住址、聯系電話等。⑵新聘人員須簽訂《勞動合同》。同時，為保護企業的著作權及商業秘密，維護企業與員工共同的長遠利益，新聘人員必須簽訂《保密協議》。2、崗前培訓入職手續辦妥后，新聘人員由辦公室人力資源部門組織進行崗前培訓和安全培訓，并根據需要安排到相關部門進行實習，熟悉公司情況。3、上崗新聘員工由辦公室人力資源部門人員帶領，到用人部門報到上班，其入職培訓（崗位專業知識與技能培訓部分）則由各部門負責。4、轉正新聘人員試用期滿（含提前轉正）經考核合格后經公司領導評定方可正式錄用，轉正須填寫《新聘員工試用期考核表》。二、員工考核員工考核遵循“客觀、公正、民主、公開、注重實績”的原則。1、出勤考核公司執行每周四十四小時的工作制（周六上午半天），并根據安排統一上班或加班另行通知。員工應服從安排，必須遵守上下班工作時間。其中具體工作時間：早上班：8:30——11:40下午班：13:00——17:00（公司必要時可按實際需要調整上下班時間）2、績效考核考核分為定量和定性考核。考核內容包括業績、能力、態度三方面，以分級考核形式對全體員工進行績效考核。考核分月度考核和年度考核，月度考核由各部門負責，人力資源部監督；年度考核由人力資源部組織；考核結果由人力資源部存檔。參照《績效考核管理辦法》，考核結果作為月度、年度獎金發放、培訓、調動、晉升、降職、辭退、獎懲等的參考依據。考核分級：高層管理人員由公司股東會負責考核；其他人員由直接部門經理考核。三、晉升公司本著“量才適用”的用人原則，不唯學歷年齡唯能力，創造平臺，聚斂人才。公司實行競爭上崗機制，為所有員工創造晉升或薪酬晉級的機會。四、請假規定1、請假程序：員工請假，均須提前提出書面申請，經批準后方可休假。如因重病或急事不能事先請假時，可委托他人代為請假或口頭請假，但假后必須補辦請假手續。2、準假權限：高層管理人員請假呈股東會審批；中層管理人員請假：報總經理核準。職員請假1天以下（含1天），由部門經理審批；2天以上5天以下由總經理審批；5天以上15天以下由股東會審批。3、凡屬下列情況之一者，按曠工論處：不經請假或請假未獲批準而擅自離開工作崗位的；請假期限已滿，不續假或續假未獲批準而逾期不歸的；不服從公司調動和工作分配，不按時到工作崗位工作的；利用病假、事假在外兼職的。凡曠工三天以上者，由各部門報告總經理，否則由部門經理承擔責任。4、員工出差前必須按以下程序辦理審批：部門經理由總經理審批；其他員工由部門經理報審后方可出差。具體參照公司制定的《考勤管理制度》。五、員工培訓員工培訓是本公司的一種激勵機制。公司將結合內部發展戰略，有計劃地對符合條件的員工進行相關培訓，不斷提高員工素質，使其成為公司可持續發展的人才。1、崗位培訓⑴對新上崗員工，進行上崗前的崗位培訓；⑵對崗位從業人員，進行本崗位新增技能的培訓。2、升職培訓對成為晉升候選對象的員工，進行相應的升職培訓。3、專業培訓⑴管理培訓對在各種崗位上表現優秀，并有管理潛能的員工，安排不同程度的管理培訓。⑵營銷培訓對優秀的營銷人員安排系統的營銷知識培訓。⑶技術培訓本類培訓的培訓對象為工作表現優秀的技術人員。⑷深造培訓對工作表現特別突出的員工，安排接受頗具影響的深造培訓。公司面向員工提供豐富的培訓項目，鼓勵每一個友邦置業公司員工好好表現自己，抓住培訓機會，提高自身競爭力。詳見《員工培訓制度》。六、調動管理公司內部跨部門調動審批程序：管理人員：提出申請(個人或部門)→審核(部門同意調出、調入)→復核(辦公室人力資源部)→公司總經理→審批→辦理（辦公室人力資源部）其他員工：提出(個人或部門)→審核(部門同意調出、調入)→審批(總經理)→辦理（辦公室人力資源部）七、辭職1、員工辭職原則上要提前30天遞交書面報告，正式辭職時需辦理員工辭職審批、工作交接表；中層管理人員、財務人員、銷售人員及敏感崗位員工須經公司進行審計合格后方可離職。未辦理離職手續而自動離職的員工，扣發1個月工資。⑴辭職后公司即停止為其購買社會保險，并在三個月內將關系轉離公司。⑵員工辦理離職手續時，應歸還公司有關資料、文件、辦公用品及其他公物，并辦理交接工作。⑶凡向公司借款者，必須先歸還借款。⑷員工辭職時移交所掌握的科技檔案、合同文本等保密資料，必須經過部門經理審核，否則由部門經理承擔責任。⑸對不按規定辦理相關交接工作而造成公司財物損失的，公司保留法律追究的權利。2、辭職審批程序：高層管理人員：個人辭職申請→總經理審核→股東會審批→審計→辦公室人力資源部辦理→人事部門備案。中層管理人員、經理助理：個人辭職申請→部門經理審核→總經理審批→審計→辦公室人力資源部辦理。八、辭退⑴離崗培訓后辭退：①對不勝任原崗位工作的員工，由原所在部門交由人力資源部進行離崗培訓。②離崗培訓的時間一般為一周至一個月，在離崗培訓期間，按濟南市當年最低工資標準計發工資。③員工經培訓達到工作崗位要求的可重新安排上崗，上崗后仍不能勝任工作的，提前解除勞動合同。⑵離崗培訓審批流程：部門經理提出→人力資源部培訓或調查→人力資源部提出處理意見→總經理審核→董事會審批⑶有以下情形之一者，給予直接辭退；中層以上管理人員、財務人員、銷售人員及敏感崗位員工須經審計后方可離職：①嚴重違反勞動紀律，影響公司工作秩序的；②無故連續曠工15天者，或一年累計曠工超過30天的；③不服從工作分配擅自離開崗位的；④工作期間利用工作或職務的便利在外兼營相關業務而影響公司利益的；⑤挪用公款、行賄受賄、以權謀私的；⑥違反治安管理條例或刑事犯罪的；⑦試用期內發現不符合條件、或弄虛作假的；⑧有其它違反公司規章制度行為的。⑷辭退審批流程：部門經理提出→辦公室人力資源部審核→總經理審批→辦公室人力資源部辦理解除勞動合同手續。⑸原則上公司提前一個月通知被辭退員工，并按辭職審批權限審批執行。被辭退人員在接到辭退通知30日內必須辦理完離職手續。九、勞動合同管理1、新聘員工須與公司簽訂勞動合同，試用期滿三個月簽正式勞動合同。2、在合同期滿前2個月，辦公室人力資源部發出續簽意向，征求員工個人意愿及部門以及主管領導的意見，視公司的經營情況和員工的工作情況，做出續簽或終止勞動合同的決定，并提前30天告知員工本人，由辦公室人力資源部負責辦理相關手續。4、在合同期內，公司名稱改變或員工合同工作崗位改變，勞動合同隨之變更。十、薪酬福利⑴公司近期實行大包工資制度即（基礎工資、崗位工資、交通費、通信費、全勤獎、社保基金）一并發放。員工的薪酬包括基準工資和浮動工資。基準工資包括崗位工資、年功工資，浮動工資包括加班工資、津貼和獎勵工資等。員工獎勵工資根據績效考核結果和公司經營業績增長核定，薪酬調整或修訂周期為一年。⑵福利主要包括住房公積金、社會勞動保險、以及節假日活動費、生日慰問金等，待研究后修訂。⑶尚未取得畢業證書提前到公司進行實習的人員，在公司實習期間不享受公司員工待遇。第四章假期一、法定假期：元旦、春節、五一節、國慶節按國家規定執行。二、病假：員工因疾病治療的，憑醫院證明，可請病假。病假期間的工資、補助公司酌情研究處理。三、公假：員工因參加社會活動，經上一級主管領導批準給予公假。四、事假：員工因本人或家庭有緊急事務需要處理的，可以請事假。五、探親假、婚假、喪假、產假、看護假、計劃生育假等按國家相關制度執行。六、新年休假：在本公司工作滿一年以上的員工，可享受有薪年休假，休假時間按本公司工齡計算，休假期限由股東會決定。第五章員工獎懲制度一、獎懲類別獎勵分為：嘉獎、小功、大功三種，其換算方式為嘉獎三次等于記小功一次，記小功三次等于記大功一次。懲處分為：警告、小過、大過、除名四種，其換算方式為警告三次等于記小過一次，記小過三次等于記大過一次。二、獎勵事項員工具有下列事跡之一者，予以嘉獎：1、維護公司榮譽，有具體事實者；2、在以下工作方面成績優異者：整理編撰重要資料及報告，改善員工福利、安全衛生或其他有益事項，策劃、承辦、執行、督導重要項目，增進集體精神，提高員工士氣及工作效率。⑴其他應當給予嘉獎的事跡者。⑵員工具有下列事跡之一者，予以記小功：①在研發、工程、管理制度及工作方法等方面提出具體方案，經采用后確有成效者；②遇有災變，勇于負責，并處理得當者；③在以下工作方面成績卓著者：整理編撰重要資料及報告，改善員工福利、安全衛生或其他有益事項，策劃、承辦、執行、督導重要項目，增進集體精神，提高員工士氣及工作效率。策劃、承辦、執行或督導主要項目、部門內事務；④代表公司參加市重要活動或比賽，獲得前三名者；⑤其他應當給予記小功的事跡者。⑶員工具有下列事跡之一者，予以記大功：①為維護公司安全、利益，冒險執行任務確有實際功績者；②工作或技術上大膽創新，取得顯著經濟效益者；③對維護正常的工作秩序有顯著功績者；④代表公司參加全國性重要活動獲得第一名者；⑤其他應當給予記大功的事跡者。三、懲處事項1、員工有下列行為之一者，規定為警告處分：⑴妨害工作秩序、違反安全生產工作守則或違反各項規章制度但未產生意外事端，且有悔改之意者；⑵浪費公物，造成公司損失者；⑶遺失員工證件未及時報失而被他人冒用者；⑷不遵守考勤制度，不打卡或代人打卡或請人打卡者；⑸一個月內遲到、早退、私自外出單項或累積達5次者；⑹對交辦事項經督促仍執行不力者；⑺因故意透露自身薪資或探問他人薪資而引起事端者；⑻在工作場所吵鬧、喧嘩而妨礙他人正常工作者；⑼在工作時間內臥睡或伏睡者；⑽其它適用警告的行為。2、員工有下列行為之一者，規定為記小過處分：⑴們對上級交待的工作任務，無正當理由而未如期完成或處理不當者；⑵因管理不善或防范疏忽致使計算機等設備或物品材料遭受損害或傷及他人者；⑶對同事惡意攻擊、威脅、誣告或造偽證據制造事端者；⑷因疏忽監督而致使屬下員工工作犯錯，經查屬實者；⑸檢查和監督人員未按規定執行勤務，經查屬實者；⑹季度內再次違反警告處分所列同一條款者；⑺工作時間內，非工作原因上網者或玩游戲者；⑻其它適于記小過的行為。3、員工有下列行為之一者，規定為記大過處分：⑴擅離職守導致事故者；⑵泄漏公司商業機密，或造謠生事、散播謠言、挑撥是非，或在職責范圍內遇有非常事故時故意躲避或詭辯，而致使公司蒙受損失者；⑶遺失有關經營的重要文件或物品者；⑷故意撕毀公文者；⑸虛報工作成績或仿造工作記錄者；⑹導致嚴重產品質量事件的責任者；⑺職務管轄保管的公司財物短少、損毀、私用或擅自送人使用者；⑻拒絕聽從上級正常的工作指揮監督，經勸導仍不聽從命令者；⑼擅自涂改考勤表者；⑽直屬主管對下屬人員的違規、舞弊行為故意隱瞞或不舉報者；⑾執行特定交辦事項有重大疏忽，產生不良影響者；⑿冒名頂替、弄虛作假、私改報銷單據、虛報申領差旅費，經查證屬實者；⒀隨意透露自身薪資或探問他人薪資，引起事端情節重大者；⒁同一季度再次違犯記小過處分所列同一條款者；⒂其它適用于記大過的行為。4、員工有下列行為之一者，可予以辭退或直接除名：⑴故意泄露公司商業、技術機密，有確切證據經主管認定者；⑵張貼、散發具有煽動性文字或圖片，或聚眾鬧事妨害工作秩序者；⑶對員工及其家屬有暴力行為或有重大侮辱威脅行為者；⑷營私舞弊、挪用公款、行賄受賄、濫用職權假公濟私，經查證屬實者；⑸故意毀壞機器、設備及公司其它物品，給公司造成損失者；⑹無證照擅自駕駛公司機動車輛肇事者；⑺一個月內無故曠工累計七天者或一年內無故曠工累計十五天者；⑻盜竊員工或公司財物者；⑼利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司蒙受重大損失者；⑽工作期間利用工作或職務的便利在外兼職相關業務而影響公司利益者；⑾惡意詆毀公司及個人名譽，造成惡劣影響者；⑿年度內累計兩次記大過，經公司獎懲委員會核準者；⒀被公安、司法部門給予拘留、勞教、判刑處置者；⒁提供虛假證明（身份證、學歷證、職稱證等）；⒂其它違反法令、勞動合同或公司管理規則情節重大者。5、獎懲措施⑴記嘉獎一次，獎發當月公司獎金的0．2%；記小功一次，獎發當月公司獎金的1%；記大功一次，獎發當月公司獎金的2%，并給予適當的特殊獎勵；連續多次記大功，經公司批準予以晉升或加薪。⑵記警告一次，罰扣當月之半個月獎金；記小過一次，罰扣當季度之全額獎金；記大過一次，罰扣當年之全額獎金；若一年內經書面警告后仍記三次大過者，予以辭退。違反《員工手冊》相關規定，視情節給予警告、小過、大過、除名處置。員工獎懲經公司獎懲委員會批準后以公告形式公布。具體參照公司《員工獎懲管理辦法》執行。第六章差旅管理暫行規定一、公司高層管理人員（股東）差旅費，實報實銷。二、中層管理人員（部門經理、部門負責人）經主管總經理批準需因公出差執行以下差旅費標準：1、乘車標準：準乘Ｋ、Ｄ