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文檔簡介

本次課基本信息授課時間月日第周星期第節(jié)授課順序1授課方式（請打√）理論課t實驗課□理實一體□討論課□習題課□其它□課時安排2授課題目（教學章節(jié)或項目模塊主題）：任務1認知客戶關系管理1.1課程導入、客戶的含義前次課教學內容提要——本次課教學目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：1、掌握客戶的概念2、熟悉客戶關系管理的的內容3、了解課程概況和學習方法教學重點及難點：教學重點：客戶的概念教學難點：客戶關系管理的內容作業(yè)和思考題：你遇到過客戶關系管理嗎，舉例說明？課后小結：第一堂課主要引發(fā)學生的學習興趣，引導學生在課后自主學習和關心本門課程的相關知識。培養(yǎng)興趣很重要！教學設計頁對本次課的教學目標、教學重難點、教學方法、教學步驟與時間分配等環(huán)節(jié)進行設計課中：教學環(huán)節(jié)內容形式教學方法時間備注知識回顧課程導入：客戶關系管理課程簡介講授法25分鐘導入課程導入；客戶關系管理課程學習方法線下：ppt講授法10分鐘明確學習目標講授導入：討論案例思考討論：你遇到過客戶關系管理嗎線下：ppt講授法、討論25分鐘難點客戶的含義線下：ppt講授法15分鐘熟悉客戶及相近概念辨析線下：ppt講授法10分鐘重點總結評價重難點5分鐘課后：（線上）1.課后作業(yè)：總結本次課主要內容2.學生與老師互評：對本次課的評價

教學內容1.1課程導入、客戶的含義一、課程簡介（一）課程介紹客戶關系管理是一門將先進的管理理念、創(chuàng)新的管理機制與現(xiàn)代信息技術相結合的新興綜合性交叉學科，是營銷與策劃、電子商務等經濟管理類專業(yè)的主干課程。客戶關系管理這門課程既注重理論的學習，同時又非常強調實踐應用，研究內容具有綜合性、實踐性和應用性等特點。課程體系課程學習方法態(tài)度是成功之父嚴格按要求完成學習任務理論聯(lián)系實際閱讀案例；觀察生活；參與實踐；勤于思考；二、客戶的含義（一）案例導入思考討論：你遇到過客戶關系管理嗎？（二）客戶的含義所謂客戶是指接受企業(yè)產品或者服務，并由企業(yè)掌握其有關信息資料，主要由專門的人員為其提供服務的組織和個人。。（三）客戶及相近概念辨析

消費者:英文名是consumer。最初是經濟學概念，消費者可以是用戶，可以是顧客，可以是客戶，可以同時兼具多種身份。

用戶：用戶是產品或服務的使用者。顧客：。多用在零售行業(yè)。即通常是一些不穩(wěn)定，一次性交易的人。客戶：所謂的客戶就是那些能和企業(yè)長期保持來往，非常信

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