項目十二貨物運輸組織績效評價一、單項選擇題1、運輸中服務要素評價指標是(B)。A.運單完成率B.準時交貨率C.貨物直達率D.目標車輛可得率2.用來評價運輸安全性的指標是（D)。A.服務可靠性B.及時到達率C.貨物直達率D.貨損貨差率3.用來反映運輸服務方便性的指標是(D)。A.安全間隔里程B.客戶滿意率C.正點運輸率D.貨物直達率4.反映對客戶信息的及時處理能力的指標是(C)。A.服務可靠性B.客戶投訴C.意見處理率D.客戶滿意率5.一般用一段時間內客戶投訴次數來衡量(B)。A.服務可靠性B.客戶投訴率C.意見處理率D.客戶滿意率二、多項選擇題1.運輸方式選擇的定量方法有(ABC)。A.綜合評價法B.成本比較法C.考慮競爭因素的方法D.時間比較法2.運輸服務質量的安全性指標有(ABCD)。A.運輸賠償率B.貨損貨差率C.事故頻率D.安全間隔里程3、運輸設備績效指標中非財務指標有(ABCD)。A.設備利用率B.平均維修時間C.平均故障間隔期D.設施利用率4、運輸設備績效指標中的財務指標有(ABCD)。A.燃料消耗指標B.單位運輸費用C.運輸費用效益D.單車經濟收益5、評價標準具體可分為（ABC）。A.歷史標準B.標桿標準C.客戶標準D.經營標準三．判斷題:對的打“√”，錯的打“×”1、準時交貨率是指準時交貨的數目與交貨總數目的比率（√）2、運單處理正確率是指一定時期內正確的運單處理總數與運單總數的比率。（√）3、貨物賠償率是指一定時期內由于貨物丟失、損壞、運輸誤期及違約等原因所造成的賠償金額與同期運輸總收入的比率。（√）4.、衡量服務質量的好壞看安全性指標。（×）×5.、衡量運輸效率的高低看時間利用指標。（×）6、衡量成本與效益的好壞看燃料消耗指標。（×）四、名詞解釋1、層次分析法答：是指將一個復雜的多目標決策問題作為一個系統，將目標分解為多個目標或準則，進而分解為多指標（或準則、約束）的若干層次，通過定性指標模糊量化方法算出層次單排序（權數）和總排序，以作為目標（多指標）、多方案優化決策的系統方法。2、模糊綜合評價法答：是一種基于模糊數學的綜合評標方法。該綜合評價法根據模糊數學的隸屬度理論把定性評價轉化為定量評價，即用模糊數學對受到多種因素制約的事物或對象做出一個總體的評價。3、貨物運輸組織績效評價答：是指對貨物運輸活動或運輸過程的績效評價，它一般是按照統一的評價標準，采用一定的指標體系，按照一定的程序，運用定性和定量的方法，對一定時期內運輸活動或過程的效益和效率做出的綜合判斷。四．簡答題1.指標分析步驟答:在評價過程中，首先是獲得營運作業所有的各項評價指標，然后選擇比較的基準，以判斷指標數據的好壞，接下來就是依照指標反映的狀況進行分析。分析是為了解事情真相并找出問題癥結而對物流系統所作的詳細探討。因此，評價指標分析，是指對實際數據的分析，以發掘問題點，把所需采取的行動整理出來，以決定改善對策。其分析步驟如圖所示。尋求解決方法查找原因確定問題發現問題判斷數據好壞尋求解決方法查找原因確定問題發現問題判斷數據好壞圖指標分析步驟2.運用關鍵業績指標法進行運輸組織績效評價，大致包含哪些程序？答：一，由績效管理部門將企業的整體目標及各個部門的目標傳達給相關員工；二，各部門將自己的工作目標分解為更詳細的子項目；三