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工程部員工心態培訓培訓講師:揮別憂愁1忘卻難題2寬恕敵人3信守承諾4

顧客是我們最好的老師!投訴讓我們不斷改進工作中所出現的不足，以及改正工作中所出現的錯誤。管理者的作用就是不斷激發和挖掘員工的工作潛力。“多面手”能力管理高星級酒店應適應競爭趨勢——減肥；1不在機構臃腫；2多面手出現；3員工會的我都會；4每一個合格的管理者必須是一個優秀的操作者.5“多面手”急切于不被淘汰：行業發展大趨勢；因危機感而一專多能或“多面手”。個人威信管理

上級不夠重視，不能理解；這個員工或那個員工怎么怎么了；我告訴他怎么做，他不聽；我也沒辦法，這不是我能解決的。為何很多酒店，領班和主管都會抱怨,如:

注意以下能力的培養：13有敢于承擔責任的勇氣.2如何權衡團隊中的個別差異.14除了職業技能之外的職業道德.全面提高自身的綜合素質,鼓勵不斷學習,不斷挑戰自我.《IettersFromGarcia》——《加西亞的回信》中所體現“合格的信使”的忠誠、敬業、勤奮、主動性的職業道德觀。忌諱“這不是我干的”應該是某某或某部做的，不關我事!24不搞官僚主義：人生來就平等。(要公平、公開、公正

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