《鐵路旅客運輸規程》考試復習題庫(濃縮500題)1.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)旅客運輸計劃根據()的不同，分為三種。B、執行期間D、執行時間2.《鐵路旅客運輸規程》:車站對本站發現或列車移交的誤乘、誤降旅客，應指定最近列車免費送回至()。A、車票的到站3.《鐵路旅客運輸規程》旅客要求支付違約金時，憑行李票在()起10日以內A、運到期限次日4.《鐵路旅客運輸規程》保價的行李發生運輸變更時，保價費()。5.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中普速大型車站服務質量規范:對特殊重點旅客服務應做到三有是指()。的，每張罰款()元。7.《鐵路客運運價規則》第十二條規定，計算旅客票價的起碼里程中8.《鐵路旅客運輸規程》:應購買全價票而購買兒童優惠票乘車的(),應補收兒童優惠票價與全價票價的差額。B、免費攜帶兒童C、未成年人D、6-14歲的兒童9.《鐵路旅客運輸規程》規定，車站對進、出站的旅客和人員應當(),列車對乘車旅客應()。C、檢票；檢票D、驗票；驗票10.《鐵路旅客運輸規程》運行中斷，列車不能繼續運行時，應()被阻旅客，11.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中普速大型車站服務質量規(),衣扣拉鏈整齊。著裙裝時，絲襪統一，無破損。系領帶時，襯衣束在裙子日起()到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領取退票費報銷憑證。13.《互聯網旅游團體票受理平臺管理和使用的指導意見》旅游團體票據()的A、開車前48小時以上B、開車前48小時以內C、開車前24小時以上D、開車前24小時以內14.《鐵路旅客運輸規程》中規定旅客()下車，出站時鐵路旅客運輸合同履行終止。內地上學的()購買的減價(特惠)車票。16.《鐵路乘車證管理辦法》違章使用全年定期乘車證區段為全國各站的每張罰17.《鐵路旅客運輸規程》旅客辦理已打印報銷憑證的車票()手續時，須交回報銷憑證。C、退票或退款18.《鐵路客運運價規則》旅客和行李、包裹的票、運價里程，以國務院鐵路主管部門公布的()為計算依據。A、《全國鐵路接算站示意圖》B、《鐵路客貨運輸?？稢、《鐵路客運運價里程表》D、《全國鐵道報》19.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中普速大型車站包、郵政拖車裝載的貨物高度距地面不超過()。A、2米20.《中國鐵路運輸收入管理規定》多繳款超過()未能處理時，轉運營財務部D、30天21.《鐵路旅客運輸規程》中規定行李運輸合同自鐵路運輸企業接收()并填發22.《鐵路旅客運輸規程》按保價運輸的行李核收()。B、保價費23.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中普速大型車站服務質量規范2.2規定，動車組列車指由若干帶動力和不帶動力的車輛以固定編組組成、兩端設有()的一組列車。24.《鐵路乘車證管理辦法》違章使用臨時定期乘車證填發使用區段超出集團公司管轄范圍的，每張罰款()元。25.《鐵路旅客運輸規程》規定，隨同成年人乘車的兒童，()應當購買兒童優惠票。A、年滿7周歲且未滿14周歲的B、年滿6周歲且未滿12周歲的C、年滿6周歲且未滿14周歲的D、年滿7周歲且未滿12周歲的26.《中華人民共和國民法典》【承運人安或者合理期限內將旅客、貨物安全運輸到()。27.《鐵路旅客運輸規程》旅客運輸的運送期間自()起至()時止計算。旅客C、查票、終點站28.《鐵路旅客運輸規程》2.行李未到，當時又未超過運到逾期到達原到站，由()憑原到站開具的客運記錄退還已收轉運區間運費，保價費不退。行政法規和有關規定對保管的遺失物品核收()。30.《鐵路乘車證管理辦法》填發臨時定期乘車證時一者，可按線填最遠到站，但不能超過()個到站。以扣除物品合理折舊、損耗后的()予以賠償；新，妨礙公共衛生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及()不得隨身攜帶A、活動物(導盲犬除外)B、活動物(導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝軟體類水產動物除外)C、活動物(導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝除外)D、活動物(導盲犬和作為食品且經封閉箱體包裝的魚、蝦、34.《鐵路乘車證管理辦法》通學乘車證的有效期間為開始之日起()月內換發，在此期間新舊乘車證可交替使用。35.《關于轉發退役軍人事務部換發《殘疾軍人證》等有關事項的通知》(客管函〔2020〕28號)退役傷殘軍人的“殘疾軍人證”編碼為()位。36.《鐵路客運運價規則》車票送到集中取票點產生()元送票費。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次37.《鐵路乘車證管理辦法》丟失臨時定期乘車證每張罰款()元。38.《鐵路旅客運輸規程》規定，兒童優惠票的()應與同行成年人所持車票相證機構辦理臨時身份證明，憑()進出站乘車。A、臨時身份證明()交到站處理。41.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中普速大型車站服務質量規范6.5.4規定，裝卸、搬運行包輕搬輕放，大不壓小、重不壓輕、方不壓圓，()、標簽向外，42.《鐵路客運運價規則》包用專用列車、豪華列車，當列車編成輛數不足12輛時，應按()日數，每欠編一輛每日核收欠編費850元，當日不足12小時的A、實際時間B、計劃單43.《鐵路客運運價規則》餐車、娛樂車、發電車按()的80%核收掛運費。44.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)長遠計劃一般為(),十年或更長時期的規劃，是鐵路旅客運輸的發展計劃，通常根據國民經45.《鐵路客運運價規則》車票送到旅客所在地產生()元送票費。A、3元/人次B、4元/人次C、5元/人次D、6元/人次月初，但起止時間不超過()。如有特殊情況，可根據批準假期天數填發。47.《鐵路旅客運輸規程》中旅客是指持有鐵路()乘車憑證的人。C、乘車證()窗口配備POS機。49.《鐵路旅客運輸規程》應購買全價票而購買兒童優惠票乘車的(),應補收C、小朋友D、成年人50.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)票額分配計劃于每屆新運行圖()編制，與新運行圖同時實行。按照二等座公布票價的()計算。52.《鐵路旅客運輸規程》中兒童指符合購買鐵路53.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中普速大型車站服務質量規范:車站發現特殊重點旅客時()不屬于服務內容。新購車票及()要求轉運至新到站時，鐵路運輸企業開具新行李票，免費轉運。55.《鐵路旅客運輸規程》在鐵路運送期間發生旅運輸企業過錯造成的，()承擔賠償責任。56.《鐵路客運運價規則》包車單位中途縮短使用時，()。57.《中國鐵路運輸收入管理規定》站、段的運輸收入進款必須在收款()送存A、當日18點前B、當日12點前C、次日0點前D、次日12點前58.《中國鐵路運輸收入票據管理工作規則》(鐵財【2021】111號)客貨票據59.《鐵路客運運價規則》包用娛樂車、餐車按每日每輛()元核收停留費。60.《鐵路旅客運輸規程》席位：車票載明的(),以及座位或鋪位位置。61.《鐵路客運運價規則》客運雜費的收費項目和收費標準由()制定。售票窗口和自動售(取)票機設置、開放的數量適應客流量，日常窗口排隊不超業場所(),不影響旅客通行。值低于()的客戶取消返(聯)程票辦理資格，對信用值低于()的客戶，暫停本年度旅游團體票辦理資質，對連續3個年度信用值不高于()的客戶，取消旅游A、100分/80分/60分B、100分/80分/80分C、100分/60分/80分D、100分/60分/60分禁止、限制運輸的物品，妨礙公共衛生的物品，損壞或污染車輛的物品，按()66.《鐵路乘車證管理辦法》規定，持用()乘車證，不得免費使用臥鋪。并在鐵路服務過程中使用的(),按國家規定承擔相應的保密義務。68.《鐵路客運運價規則》()包括旅客票價和行李、包裹運價。周歲且不單獨占用席位的兒童乘車，超過一名時，超過人數應當購買(),兒童年齡按()計算。B、兒童票；乘車日期C、兒童優惠票；身份證D、兒童優惠票；購票日期70.《鐵路旅客運輸規程》旅客在()丟失證件的，須先辦理補票手續，憑后補B、列車上理()手續的，應在開車前主動向車站聲明。行時，不論空車或重車，均按每軸(含機車軸數)每千米()元核收行駛費。更時，補收或退還()。B、已收運費與發站至與新到站行李運費的差額不得超過本次列車的()。C、始發站和終到站管部門公布的()為計算依據。場提出的，車站換發新票，需退還票價差額時，()。行免費乘車兒童乘車憑證是其申明時所使用的()。電梯、天橋、樓梯懸空側按規定設置防護裝置，高度不低于()米。80.《鐵路旅客運輸規程》下列情況不辦理退票()。B、車補車票(因未通過學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外)。C、車補車票(因未辦理學生資質核驗，而辦理的補票除外)。D、車補車票(因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外)。81.《鐵路旅客運輸規程》旅客辦理已打印報銷憑證的車票改簽時，須交()回。82.《鐵路旅客運輸規程》中規定通過()購票時，可以使用的有效身份證件包B、12306網站保管。國家法律、法規規定不能買賣的物品應及時交()處理。84.《鐵路旅客運輸規程》行動不便旅客在旅行中使用的輪椅可系統自動轉發至香港西九龍站()窗口辦理實際退票退款。D、第三日87.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中高鐵中型及以上服務質量規范4.2.2規定，根據各服務處所和服務設備設施的功能、用途設置揭示揭掛，采取電子顯示屏、公告欄等方式公布規章文電摘抄、旅客乘車安全須知、客運雜費收費標準、()辦理范圍等服務信息。A、高鐵快件B、高鐵快運88.《鐵路旅客運輸規程》旅客要求退票時，須在車票載明的()開車時間前辦90.《鐵路旅客運輸規程》規定，旅客的乘車憑證是購票時使用的(),隨行免費乘車兒童的乘車憑證是()。B、有效身份證件原件；其申明時所使用的站應開具()。92.《鐵路旅客運輸規程》為維護鐵路旅客同各方當事人的合法權益，依據()《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理93.《鐵路旅客運輸規程》每張車票允許托運行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按()的行李運費計費。B、2倍C、3倍D、7日內平線的高度差，不得超過()。96.《中國鐵路運輸收入管理規定》,發生未印金額的紙質票據丟失時，按每組A、50097.《互聯網旅游團體票受理平臺管理和使用的指導意見》直通列車可根據需求提報情況適當增加“網團”用途票額投放比例，但最多不得超過分車次、分席別定員的80%,答案：D98.《鐵路旅客運輸規程》鐵路運輸企業應當對鐵路運送期間發生的()承擔賠償A、身體損傷B、旅客人身損害C、旅客身體健康D、旅客人身傷害99.《鐵路旅客運輸規程》旅客違規攜帶的物品按下列規定處理：在車內或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應自上車站至下車站補收()運費。C、四類包裹D、加倍四類100.《鐵路旅客運輸規程》下列情況不辦理退票()。B、車票發站開車后；C、車票發站前；101.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)()是旅客計劃運輸組織工作的重要組成部分。102.通話記錄〔2021〕第22號計次(定期)票新型客票產品票號首字符為(),車站售票、候車場所可設置()。104.《鐵路旅客運輸規程》:兒童10千克，外交人員()千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過()厘米，桿狀物品不超過200報告()和公安部門，及時組織破案。106.《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)自()起施行。B、2022年12月31日107.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中普速大型車站服務質量規范4.3.4站臺、到開時刻、()編組前后順位等信息。驗工作，攜帶免費乘車兒童還應提供其()。使用旅客信息、聯系方式，按國家規定承擔相應的()義務。站時，自()起計算。省會城市所在地高鐵大站為()旅客設置獨立的貴賓候車區，其他車站提供候車()優先購票、優先進站、優先檢票上車。播語音清晰，音量適宜，用語規范，內容準確，()。116.《鐵路技術管理規程》(高速)擰緊人力制動信號機鳴示方式()。B、三長聲D、兩長聲117.《鐵路旅客運輸規程》:車站對本站發現或列車移指定()免費送回至車票到站或原票乘車站。在列車()辦理站車交接。119.《鐵路旅客運輸規程》鐵路運輸企業開辦()等多不小于()厘米。入站臺的作業車輛及移動小機具、小推車不影響(),不堵塞通道。123.《鐵路旅客運輸規程》旅客使用12306網站購票證件，通過()的車票，可通過12306網站先行辦理退票。124.《鐵路旅客運輸規程》旅客違規攜帶的物品按下列規定處理：危險品交125.《國鐵集團關于明確退票改簽收費有關事項的通知》距票面乘車站開車前48小時以上、不足8天的車票，改簽或變更到站至開車前8天以上的列車，又在距開車前8天以上退票的，核收()的退票費有存放票據、現金的處所和設備，具備防潮、()、防盜、監控和報警功能。從零時起計算，實行()制。A、0-24時D、24時火機不超過()個乘車。公布時起至車票乘車日期后()辦理退票手續，不收退票費。夏季超過28℃時使用電風扇。131.《中華人民共和國民法典》共計七編，八個部分，加附則共共10萬余字。次有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區間的票款()。后不支付的，每發生一次扣(),購票后退票的(不可抗力及鐵路責任除外),每退一張扣0.2分。A、0.1分D、2分134.《鐵路技術管理規程》(高速)中要求列車須按規定()車次。上行列車編135.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》規定車長應編制客運記錄交()A、發生事故的次日旅客()通過安全門和手持金屬探測器檢查，攜帶品件件過機。C、外交人員造成的取消托運時，保價費()。接算.141.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中普速大型車站服務質量規范2.1規定，普速大型車站指辦理普速旅客列車客運業務的()車站。B、特等時間前辦理。已辦理行李托運的車票退票時，應先辦理取消()。C、行李托運手續144.《鐵路旅客運輸規程》每張車票允許托運行李的重量為()千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按2倍的行李運費計費。面部、雙手保持清潔，指甲修剪整齊，長度不超過指尖(),身體外露部位無紋C、1.5厘米前提出，在有運輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區間的()。A、15日/15日B、15日/30日C、30日/15日D、30日/30日裝重量每千克不超過()。C、20元D、30元150.《鐵路旅客運輸規程》在具備退票功能的()辦D、12306網站151.《鐵路旅客運輸規程》從()起，行李600千米以內為三日，超過600千米時，每增加600千米增加一日，不足600千米也按一日計算。B、承運日車卸下至規定的交付地點，各為一次作業。由()收取裝卸費。查。檢查發現有損失時，應編制()交旅客作為要求賠償的依據。票處理。156.通話記錄〔2021〕第22號計次(定期)票收入結賬中乘車區間兩端車站均局結賬，結賬金額為票面金額的()。157.《鐵路旅客運輸規程》適用于()所屬鐵路運輸企業和控股合資鐵路公司在境內的鐵路旅客運輸。A、中華人民共和國B、中國國家鐵路集團有限公司C、國務院鐵路主管部門D、國家鐵路局158.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中高鐵中型及以上服務質量規范3.3.4規定，對檢查發現和列車移交的危險物品、違禁品()處理。電梯、天橋、樓梯懸空側按規定設置防護裝置，高度不低于()米。位，不足5角的尾數按2.5角以下舍去、2.5角及以上進為5角處理。國家鐵路164.《鐵路旅客運輸規程》每人免費攜帶品的重量和規交人員()千克，其他旅客20千克。理站間托運一次行李，辦理時需出示()。系領帶時，襯衣()裙子或褲子內。167.《中國鐵路運輸收入票據管理工作規則》(鐵財【2021】111號)客貨票據是鐵路運輸企業收取客貨運輸費用的結算單據和核算運輸收人的()。169.《鐵路旅客運輸規程》旅客在12306網站、自動售日起()到車站售票窗口憑購票時使用的有效身份證件領取退票費報銷憑證。鐵路運輸企業與旅客之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業務交接的()坐動車組列車臥鋪和()坐席。172.《鐵路旅客運輸規程》:旅客要求退票時，須在車票載明的()辦理。173.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中普速大型車站服務質量規范3.6規定，行包、郵政拖車的輛數重車(含混編)不超過()輛，混編時重車在前空車在后。求辦理退補費用的有效期為()。()窗口配備二維碼掃描儀。177.《鐵路旅客運輸規程》車票(特殊票種除外)主要信息應包含：1.發站和到站站名；2.車廂號、席位號、席別；3.();4.();5.乘車日期和開車時間；6.有效期；7.旅客身份證件信息。B、已收運費與發站至正當到站間的行李運費差額至()間的學生優惠票，鐵路運輸企業另有規定的除外。B、12小時D、48小時181.《鐵路旅客運輸規程》第十四條規定：車票最遠發售至本次(),鐵路運輸按()將票據印制情況報國鐵集團業務主管部門備案。183.《鐵路客運運價規則》包用娛樂車、餐車，一日內()發生停留費、使用費高鐵快運作業場地分區合理，有()、防鼠設備。批配票，客戶在審批當日()前確認并支付票款。逾期未支付的訂單車票自動返A、18:00A、2022年12月18日B、2023年1月1日C、2023年1月15日B、真實實名C、真實有效188.《鐵路旅客運輸規程》由于運行中斷影響旅行，旅客要求出具證明時，()應開具文字證明。B、列車長D、運輸企業但中途下車鐵路旅客運輸合同即履行終止。B、不補不退C、多退少不補D、少補多不退190.《鐵路旅客運輸規程》憑12306網站購票證件購買的車票可在()辦理退票；A、售票窗口B、車站售票窗口D、12306網站191.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中普速大型車站服務質量規范2.4規定，重點旅客指老、()孕旅客。192.《鐵路旅客運輸規程》為保障車站、旅客列車等公共場所(),妨礙公共衛193.通話記錄〔2021〕第22號計次(定期)票收入結賬中約號乘車、取消約號、過閘進出站生成的數據存于既有存根中，票號首字符為()。194.《鐵路旅客運輸規程》旅客持(),沒有規定的減價憑證或不符合減價條件訓，特定崗位工作人員按規定通過相應崗位安全培訓。安全培訓有計劃，(),有考核。197.通話記錄〔2021〕第22號辦理計次(定期)票產品退訂時，未領取發票的，售票程序支持按已使用金額()打印發票；A、總價-限定乘車次數/剩余乘車次數*總價B、總價-剩余乘車次數/限定乘車次數*總價C、總價-剩余乘車次數*限定乘車次數/總價D、總價*(1-剩余乘車次數/限定乘車次數)198.《互聯網旅游團體票受理平臺管理和使用的指用“網團”用途，并根據列車利用情況確定預售期外票額投放比例。預售期外，去年同期(日常按周規律對比日期，節假日按假期對比日期)客座率80%以上的直通列車(視為熱門車次),“網團”用途投放票額不超過分車次、分席別的();199.《鐵路旅客運輸規程》中第六十六條規定：旅客憑有效車票和有效身份證件可在乘車區間()間托運一次行李，辦理時需出示車票報銷憑證。B、列車經停站200.《鐵路旅客運輸規程》中第六十條規定：行李是旅1.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)客流調查分為綜合調查、()、日常調查三種形式，一般以()為主。調查對象為()。E、《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)2.《鐵路旅客運輸規程》發生()、()時，旅客應向站車工作人員提出。列車E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)3.《中華人民共和國民法典》當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔()等違約責任。E、《中華人民共和國民法典》4.《鐵路旅客運輸服務質量規范》()前設置黃色“一米線”,寬度10厘米。B、自動售(取)票機C、自動檢票機D、自助驗證閘機E、《鐵路旅客運輸服務質量規范》5.《鐵路旅客運輸規程》旅客要求賠償時，應當按照本規程第九十七條規定，提交()、()、攜帶進站乘車等有關證明。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)服務中心，受理旅客()、()和()等業務，服務網站為12306網站，服務電話為12306,服務郵箱為。D、查找遺失物品E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)7.《鐵路旅客運輸規程》因列車()導致旅客退票時，旅客可自列車()公布時起至車票乘車日期后30日以內辦理退票手續，不收退票費。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)8.《鐵路旅客運輸服務質量規范》工作人員人人通過()、()、()、()、E、《鐵路技術管理規程》(普速)10.《鐵路旅客運輸規程》在鐵路運送期間旅客發生()時，鐵路運輸企業應當E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)()應顯示列車編組的前后順位信息。D、出站屏12.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)旅客計劃運輸組織工作要從全局出發，認真貫徹執行始發局(站)兼顧中間局(站),();站、車密切配合，保證()運輸。E、《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)13.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，車站有管理平臺，采用()、()、()模式，有用戶管理和安全保密制度。C、電子支付結算15.《鐵路旅客運輸規程》車票應通過鐵路運輸企業提供的()、()、()(含鐵路12306移動端，以下簡稱12306網站)、()或鐵路車票銷售代理人的售票處發售。C、中國鐵路12306網站E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)16.《鐵路旅客運輸規程》中第六十條規定：行李運輸李票可采用()、()等形式。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)票號格式為：運輸企業(1)+車站(3)+售處(7)+()+補票渠道(1)。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)19.《鐵路乘車證管理辦法》()、()、()、()的有效期間為三個月，可20.《鐵路旅客運輸規程》車站對本站發現或列車移交的()旅客，應指定()免費送回至()或原票乘車站。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)21.《國鐵集團客運部關于廣深港高鐵跨境路12306網站支持辦理本網站與內地車站、香港西九跨境車票()業務。B、改簽E、《國鐵集團客運部關于廣深港高鐵跨境車票實22.《鐵路技術管理規程》(普速)車站應設有配線，并辦理()業務。E、《鐵路技術管理規程》(普速)23.《廣深港高速鐵路跨境旅客運輸組織規則》中規定一張()僅限購買一張()24.《鐵路旅客運輸服務質量規范》(高鐵中型及以上)規定車站應配備安檢人員，有()人員。B、值機E、《鐵路旅客運輸服務質量規范》25.《鐵路旅客運輸規程》旅客運輸的運送期間自()起至()時止計算。旅客自行中途下車，出站時鐵路旅客運輸合同履行終止。B、到站出站D、按車票規定運輸結束旅客出站E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)26.《鐵路乘車證管理辦法》持用()、()、()、購糧乘車證，除換乘外，C、定期就醫、就醫27.《鐵路旅客運輸規程》中第一百零九條規定：車站的啟的變更，于實施前通過()或()公布。B、12306網站E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)28.《鐵路旅客運輸服務質量規范》重點旅客：指()、()、()、殘、孕旅客29.通話記錄〔2021〕第22號人工售票窗口和自動售證時，系統增加證件類型自動過濾功能，刷身份證僅允許換取使用()三種證件B、居民身份證C、臨時居民身份證30.《鐵路旅客運輸規程》失主來領取時，應查驗有效身份證件，核對時間重量，確認無誤后，由失主簽收。D、件數E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)名制車票時，鐵路運輸企業可以()并在鐵路服務過程中使用(),按國家規定B、記錄、保存C、旅客信息、聯系方式D、旅客信息、車票信息E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)32.《鐵路旅客運輸規程》第二十五條規定：旅客應當按有效車票載明的()、()、車次、()、席位號和()乘車。C、車廂號D、席別E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)33.《鐵路旅客運輸規程》第十七條：持()、()、()的人員憑證可以購買E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)34.《鐵路技術管理規程》(高速)中列車按運輸性質分為()、()。E、《鐵路技術管理規程》(高速)同各方當事人的合法權益，依據()()()等法律、行政法規和()《鐵路旅E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)()、()均不含本數。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)()、()時，鐵路運輸企業應當盡力采取救助措施并做好()。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)38.《鐵路旅客運輸規程》行李一般隨()或()。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)主。如旅客已經下車，應編制客運記錄，注明()、()等移交下車站。不能判E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)40.《鐵路旅客運輸服務質量規范》進入不()、不()、不()C、侵入安全線D、不與旅客對流41.《鐵路技術管理規程》(普速)鐵路信號分為()信號和()信號。E、《鐵路技術管理規程》(普速)42.《鐵路旅客運輸規程》席別：旅客列車席位的類別，包括()、()、()、E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)43.通話記錄〔2022〕第3號旅客已購車票遇整車停運、()等特殊情況需退票時，已預留手機號碼的購票人及乘車人可通過短信進行退票操作。A、區間停運B、指定區間停售44.《鐵路旅客運輸規程》有下列行為時，鐵路運輸企業按規定補票，并加收已乘區間應補票價50%的票款A、無票乘車且未主動補票時，補收自乘車站(不能判明時自始發站)起至到站止的車票票款。持失效車票乘車或在車票到站后不下車繼續乘車的，按無票處理。B、持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。C、票、證、人不一致的，按無票處理；持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收所乘區間的票價差額。D、旅客持優惠票、優待票，沒有規定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。45.《鐵路旅客運輸規程》鐵路運輸企業發售車票時，根據旅客需要提供載有車票主要信息的()。通過12307網站購票的，()可通過網站自行打印或下載。如需報銷憑證的，應在開車前或乘車日期之日起()以內，憑購票時所使用的有E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)46.《鐵路乘車證管理辦法》對持用的()、()、通勤、()、通學、全年定期就醫(購糧)和()乘車證免打查驗標記。47.《鐵路旅客運輸規程》車票是鐵路旅客運輸合同的憑證，可以采用()形式或者()形式。本規程車票是以()形式體現的鐵路旅客運輸合同的憑證，并實施車票()管理。D、實名制E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)48.《鐵路客運運價規則》()、()、()及()間相互辦理直通過軌運輸時，49.《鐵路旅客運輸服務質量規范》(高鐵中型及以上)檢票口處設置進站檢票屏，顯示()等信息。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)51.《鐵路旅客運輸規程》旅客在()、出站前丟失證件的，須先辦理(),憑()檢票出站。A、列車上E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)52.《中華人民共和國民法典》承運人未按照款或者運輸費用的，()可以拒絕支付增加部分的票款或者運輸費用。C、托運人53.《鐵路旅客運輸規程》車票應通過鐵路運輸企業提供的()、()、()、()或鐵路車票銷售代理人的售票處發售。C、中國鐵路12306網站(含鐵路12306移動端，以下簡稱12306網站)E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)54.《鐵路旅客運輸規程》中改簽是指旅客變更乘車日期、()、()、()、席別和()時需辦理的簽證手續。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)輸企業免費保管()日，逾期到達的行李免費保管()日。因鐵路運輸企業責任和不可抗力等原因導致旅客行李延遲到達時，按延遲日數增加()。超過免費保E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)56.《鐵路旅客運輸規程》兒童優惠票的()、()及()應與同行成年人所持E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)國鐵集團)所屬()和()在境內的鐵路旅客運輸。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)58.《鐵路旅客運輸規程》旅客在()或因(),保價費全部退還。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)時間、()、()、()、()乘車時，站、車應妥善安排。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)60.《中國鐵路運輸收入票據管理工作規則》(鐵財【2021】111號)客貨票據分為以()形式體現的鐵路紙質票據和以()形式體現的鐵路電子票據。E、《中國鐵路運輸收入票據管理工作規則》(鐵財【2021】111號)61.《鐵路客運運價規則》()與()構成全部運輸費用。62.《中華人民共和國民法典》旅客應當按照有效客票記載的()乘坐。旅客無63.《鐵路技術管理規程》(高速)鐵路信號分為()和()。A、進站信號B、視覺信號E、《鐵路技術管理規程》(高速)64.《鐵路旅客運輸規程》鐵路運輸企業開辦()、()、()等多種業務時，另行規定。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)65.通話記錄〔2021〕第22號新增進出站異常處理功能，實現對計次(定期)票的進出站異常情況進行處置?？筛鶕每蛯嶋H情況補登()等。E、通話記錄〔2021〕第22號66.《鐵路旅客運輸規程》鐵路運輸企業對按保價運輸的行李可以檢查其()與()實際價格是否相符；如拒絕檢查，鐵路運輸企業可以拒絕按保價運輸承運。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)67.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，售票廳設()。地市級以上車站候車區設置相對封閉的哺乳區；設有()、電梯或相關設備的，正常使用。設有盲道的，暢通()。68.《鐵路旅客運輸服務質量規范》重點旅客()、()、()。69.《鐵路客運運價規則》包用的車輛，自車輛所在站向()空送時起至回送至車輛原所在站止，產生空駛時，對空駛區段(),不分車種，每車每千米核收3.458元的空駛費，但棚車不核收空駛費。A、乘車(裝運)站外交人員(),其他旅客()。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)71.《鐵路技術管理規程》(普速)()等非乘坐旅客的車輛應分別掛于機車后第E、《鐵路技術管理規程》(普速)72.《鐵路技術管理規程》(普速)開往事故現場()的列車，應優先辦理。E、《鐵路技術管理規程》(普速)73.《鐵路旅客運輸規程》車票實名查驗，是指()對實行車票實名購買的車票記載的()與乘車人及其()進行一致性核對，并記錄()的行為。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)74.《鐵路旅客運輸規程》中第八十二條規定：旅客領取行李時，如發現或異狀應在領取時及時提出。鐵路運輸企業應當認真檢查、(),必要時可會同公安人員()。檢查發現有損失時，應編制()交旅客作為要求賠償的依據。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)75.《鐵路旅客運輸規程》行李票可采用()、()等形式。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)76.《鐵路旅客運輸規程》他人代領時憑()和()代領人有效身份證件領取。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)77.《鐵路旅客運輸規程》車票(特殊票種除外)主要信息應包含：()()()()旅客身份證件信息。B、車廂號、席位號、席別C、票價，車次E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)言表達規范、準確，使用“()、()、()、()、再見”等服務用語。79.《鐵路旅客運輸服務質量規范》規定，()應當公布12306客服電話。B、進站大廳(集散廳)C、候車區D、出站口時止發生的()、()、()或者(),承擔賠償責任。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)81.通話記錄〔2021〕第10號人工窗口售票程序升級后，錄入客證件號碼為18位數字且符合身份證號碼編碼規則的，僅允許選擇()四種類A、“ED二代”B、"LS臨時"C、“HK戶口”D、“JZ救助”E、通話記錄〔2021〕第10號82.《鐵路旅客運輸規程》車票實名制管理：()和()統稱為車票實名制管理。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)()及()要求轉運至新到站時，鐵路運輸企業開具新行李票，免費轉運。B、原行李票號E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)鐵路運輸企業應按()及()向旅客支付違約金。行李變更運輸時，逾期運到違E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)85.《鐵路旅客運輸規程》在站、車內()、(),患有()、嚴重精神障礙和 E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)中華人民共和國居民身份證，(),(),()。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)87.《鐵路旅客運輸規程》規定，鐵路運輸企業應當依照()、()和(),對E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)88.《鐵路旅客運輸規程》行李托運實行業應核驗()和()的一致性，他人代辦時還應出示代辦人的有效身份證件。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)同各方當事人的合法權益，依據()()()等法律、行政法規和《鐵路旅客運輸規程》()等有關規定，制定本運輸規程。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)90.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)旅客計劃運輸衡運輸，提高客運服務質量，保證旅客()、()、()、()地旅行。E、《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)91.《鐵路旅客運輸規程》“()”和()不能作為乘車憑證使用。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)92.《鐵路旅客運輸服務質量規范》車站確認列車()、()、()和()、餐93.《鐵路技術管理規程》(普速)()不準編掛關門車。E、《鐵路技術管理規程》(普速)94.《中國鐵路運輸收入票據管理工作規則》(鐵財【2021】111號)鐵路客貨運輸業務信息系統生成的電子客貨票據，應當遵循客貨票據()和票符票號順序()原則，其間不得間斷或缺失。D、連續性E、《中國鐵路運輸收入票據管理工作規則》(鐵財【2021】111號)()。對浮動票價應分別按()處理尾數。()、車次、()、席位號、()乘車時，站、車應妥善安排。重新安排的席位E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)97.《鐵路技術管理規程》(高速)規定旅客站臺應為高站臺，應設置安全標線和停車位置標，兩端應設置(),防護柵欄不得侵限，并懸掛()。E、《鐵路技術管理規程》(高速)98.《鐵路旅客運輸規程》發生旅客人身損害事故時，旅客可向()或()要求賠償。A、始發站E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)99.《鐵路旅客運輸規程》火車票學生優惠卡內需載明()、()、優惠乘車區間、()、優惠乘車次數等信息。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)100.《鐵路旅客運輸規程》除有效期有其他規定的車票自行中途()的，未乘區間的票款()。E、《鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2022〕173號)表的自檢、互檢、總檢復核制度，防止發生差N。區間應補票價50%的票款：4.持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收票解析：4.持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補收所乘區間9.《鐵路旅客運輸規程》開車前48小時以內的，可改5.國家規定的其他情況。過20千克。15.《鐵路乘車證管理辦法》根據使用的目的不同，乘以5角為單位，尾數小于，2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。20.通話記錄〔2022〕第3號：自2022年1月21日起12306網站將“接續換乘”下鋪各二分之一)的全價票價。23.《鐵路交通事故調查處理規則》事故造成貨運列車脫軌6輛以上60輛以下列25.《鐵路旅客運輸規程》旅客違規攜帶的物品按下列規定處29.《鐵路旅客運輸規程》:承運人可以開辦往返票、聯程票(指在購票地能夠30.《鐵路旅客運輸規程》旅客違規攜帶的物品按下列規定處理：3.對有必要就31.《鐵路旅客運輸規程》對發站已承運34.《鐵路技術管理規程》(普速)鐵路線路分為正線、站線、段管線、岔線及合造車按每日每輛1400元核收停留費。37.《鐵路技術管理規程》(高速)旅客列車、回送客車底可以編掛貨車，編入39.《鐵路乘車證管理辦法》符合4年一次探親條件的職工，在自己不享受探親43.通話記錄〔2021〕第22號：計次(定期)票乘車區間兩端車站均可作為發到結賬金額為票面金額的1/245.《鐵路技術管理規程》(普速)動車組應有識別的標記：路徽、配屬局段簡乘區間應補票價50%的票款：2.持用變造、偽造或涂改的車票乘車時，除按無49.《鐵路旅客運輸規程》每張車票允許托運行李的重量為50千克(行李中有輪椅為75千克),超出部分按3倍的行李運費計費。解析：2倍50.《鐵路旅客運輸規程》鐵路運輸企業責任后不支付的，每發生一次扣2分，購票后退票的(不可抗力及鐵路責任除外),每退一張扣0.1分。54.國家鐵路局公安部關于公布《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物56.《國鐵集團客運部關于廣深港高鐵跨境車票實號碼后增加證件類型簡碼和簡稱打??；在電子客票報銷憑證(或紙質車票)票面GDF”),用于輔助視力殘疾人工作、生活的導盲犬進站乘車。62.《鐵路旅客運輸規程》在車站售票窗63.《鐵路旅客運輸規程》發生旅客人身損害事故時，旅客可向事故發生站或終65.《鐵路技術管理規程》(普速)全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為準，從零時起計算，實行24小時制。67.《鐵路交通事故調查處理規則》事故造成10人以上30人以下死亡的列重大的30%以上、50%以下旅客乘車的兒童，年滿6周歲且未滿14周歲的應當購買兒童優惠票；年滿14周歲，應當購買全價票。每一名持票成年人旅客可免85.《鐵路旅客運輸規程》旅客憑有效車票和88.通話記錄〔2021〕第22號：計次(定期)票通過定制化產品發票打印功能，達的行李免費保管10日91.《鐵路技術管理規程》(普速)一長聲三短聲是擰緊人力制動機的信號，要92.《中國鐵路運輸收入管理規定》專職進款會計人93.《鐵路旅客運輸規程》將行李從行包房94.《鐵路技術管理規程》(普速)全國鐵路的行車時刻，均以北京時間為標從零時起計算，實行12小時制。95.《鐵路旅客計劃運輸組織工作辦法》(鐵運〔1994〕118號)客流調查一般100.《鐵路旅客運輸規程》行李從運到日起，90日以內仍無人領取時，鐵輸企業應進行公布。公布90日以后仍無人領取時，鐵路運輸企業可以變賣。厘米；每人攜帶重量不超過20千克。平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬車乘務員；恐高癥、高血壓對于電力工、架子工；高的應當購買兒童優惠票；年滿14周歲，應當購買全價票。每一名持票成年人旅解析：4.車補車票(因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用的有效身份證件，而辦理的補票除外)。111.《鐵路技術管理規程》(普速)全國各線的列車116.《鐵路旅客運輸規程》憑12306網站購票證件購買的車票可在12306網站辦117.《鐵路旅客運輸規程》通過12306網站購票的，“行程信息提示”只能通過款日止，每遲交一日，按遲交總額的1%核收運輸費用遲交金。憑證。報銷憑證無法交回或不可識別、不完整時，鐵125.通話記錄〔2021〕第22號：計次(定期)票乘車區間兩端車站均可作為發結賬金額為票面金額的1/2程車票時，扣減一次優惠乘車次數。超過減價優惠區128.《鐵路旅客運輸規程》:本規程適用于中華人民共和國境內的鐵路旅客和行解析：本規程適用于中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱國鐵集團)所屬鐵路129.《鐵路常旅客服務辦法》(鐵總客[2017]306)會員在車站會員服務窗口設130.通話記錄〔2022〕第65號：旅客使用外國護照在互聯網購票時，需在車站窗口完成資質采集后購票；未在車站窗口完成資質采集的，不能在互聯網購票。131.《鐵路旅客運輸規程》:改簽：旅客變更乘車日期、車次、席(鋪)位時需辦理的簽證手續。解析：改簽：旅客變更乘車日期、時間、車次、席位、席別和到站時需辦理的簽證手續。132.《鐵路旅客運輸規程》有下列行為時，鐵路運輸乘區間應補票價50%的票款：5.旅客持兒童票、學生票、殘疾軍人票，沒有規定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。解析：5.旅客持優惠票、優待票，沒有規定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補收票價差額。133.《鐵路旅客運輸規程》旅客違規攜帶的物品按下列規定處理：補收運費時，不得超過本次列車的始發站和終點站。解析：旅客違規攜帶的物品按下列規定處理：補收運費時，不得超過本次列車的始發站和終到站。134.《鐵路旅客運輸規程》在車站售票窗口辦理退票時，代乘車人辦理的，需出具代辦人的有效身份證件和乘車人購票時所使用的有效身份證件。135.《鐵路客運運價規則》規定，客票、空調票起碼里程為：50千米。下簡稱國鐵集團)所屬鐵路運輸企業，不適用控股合資鐵路公司在境內的鐵路旅137.《國鐵集團客運部關于廣深港高鐵跨境車票實施電子客票等事項的通知》業務辦理站負責管理跨境車票退票、改簽收回的報銷憑證。139.《鐵路旅客運輸規程》:旅客是指持有鐵路有效乘時應交到站處理)。追償。1.根據《鐵路旅客運輸規程》第四十六條規定，哪些情況下不能辦理退票?的票款；4.車補車票(因未通過或未辦理學生資質核驗和丟失購票時使用身份證件，而辦理的補票除外)。2.《鐵路旅客運輸服務質量規范》列車晚點30分鐘以上時，車站應如何處答案：列車晚點30分鐘以上時，根據調度通報，公告列車晚點信息，說明晚點原因、預計晚點時間，廣播每次間隔不超過30分鐘。電子顯示屏實時顯示。按何處理?分別辦理聯程車票退票的，按本規程第四十五條和第四十六條相關規定處理。5.《鐵路技術管理規程》鐵路線路分為哪些線6.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中對客運人員接送列車有何規定?向內上方舉手至帽沿右側邊沿，小臂形成45°角。(高、普)何規定的?(高、普)答案：佩戴職務標志(售票員除外),胸章牌(長方形職務標志)戴于左胸口袋上方正中，下邊沿距口袋1厘米處(無口袋的戴于相應位置),包含單位、姓名、值機人員等坐姿作業人員可不戴制帽，其他人員執行職務時應戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。9.高鐵中型及以上車站服務質量規范4.10客運人員每人配置具備的手持電臺和音視頻記錄儀，其他崗位按需配備，作用良好。答案：錄音功能10.《鐵路旅客運輸規程》中規定旅客托運行李時對包裝有何要求?答案：行李的包裝應當完整牢固，適合運輸。其包裝的材料和方法應符合國家或鐵路運輸企業規定的包裝要求。包裝不符合要求時，旅客應按照相關規定改善包裝。旅客拒絕改善包裝的，鐵路運輸企業可以拒絕承運。11.《鐵路旅客運輸規程》鐵路運輸企業開辦哪些業務?答案：鐵路運輸企業開辦定期票、計次票、乘車卡等多種業務時，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運等業務規則由開辦業務的鐵路運輸企業另行規定。12.高鐵中型及以上車站服務質量規范售票窗口和自動售(取)票機設置、開放的數量適應客流量，日常窗口排隊人。答案：不超過2013.根據《鐵路旅客運輸規程》規定，鐵路運輸企業開辦定期票、計次票、乘車卡等多種業務時，具體售票、改簽、退票、檢票和行李托運等業務規則由開辦業答案：鐵路運輸企業14.《鐵路旅客運輸規程》中旅客通過12306網站、訂票電話購票時可使用的有效身份證件有哪些?答案：通過12306網站、訂票電話購票時，可以使用的有效身份證件包括：中華人民共和國居民身份證(含中華人民共和國臨時居民身份證),中華人民共和國護照；中華人民共和國港澳居民居住證，中華人民共和國臺灣居民居住證，港澳居民來往內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證；外國人永久居留身份證，外國人護照。15.根據《鐵路旅客運輸規程》規定，車票票價為旅客購票時的適用票價。鐵路運輸企業調整票價時，已售出的車票票價差額。答案：不再補收或退還16.根據《鐵路旅客運輸規程》規定，根據《客規》規定旅客辦理改簽的有關規答案：旅客可辦理一次改簽，在鐵路運輸企業有運輸能力的前提下，按下列規定辦理：1.開車前超過48小時的，可改簽預售期內的列車。2.開車前48小時以內的，可改簽車票載明的乘車日期以前的列車，不辦理車票載明的乘車日期次日及以后列車的改簽。3.開車后，旅客仍可改簽當日其他列車。4.辦理變更到站的改簽時，應在開車前48小時以上，原車票已托運行李的，還應先辦理行李變更或取消業務。17.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中對視頻監控系統有何要求?答案：視頻監控系統覆蓋車站各服務處所，具備自動錄像功能。錄像資料留存時間不少于15天，涉及旅客人身傷害、擾亂車站公共秩序等重要的視頻資料為一年。18.高鐵中型及以上車站服務質量規范3.4中規定對站區要實行管理，旅客進出站乘降有序，站內無閑雜人員。21.高鐵中型及以上車站服務質量規范3.2.6電梯、天橋、樓梯懸空側按規定設答案：1.7米答案：行李票主要信息應包含：1.承運日期、發站、到23.根據《鐵路旅客運輸規程》第五十七條規定，旅客違規答案：旅客違規攜帶的物品按下列規定處理：1.在乘車站禁止進站上車。2.在站至下車站行李運費。3.發現危險品或禁止、限制運輸的物品，妨礙公共衛生的物品，損壞或污染車輛的物品，按該件全部重量加倍補收上車站至下車站行李運費。危險品交前方停車站處理；涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品應按有關規定處理。4.如旅客超重、超大的物品價值低于運費時，可按物品價值的50%核收運費。5.補收運費時，不得超過本次列車的始發站和終到站。不能判明上車站時，自始發站起計算。24.《鐵路旅客運輸服務質量規范》中客運人員儀容儀表有什么要求?答案：頭發干凈整齊、顏色自然，不理奇異發型、不剃光頭。男性兩側鬢角不得超過耳垂底部，后部不長于襯衣領，不遮蓋眉毛、耳朵，不燙發，不留胡須；女性發不過肩，劉海長不遮眉，短發不短于7厘米。25.高鐵中型及以上車站服務質量規