當業務員的工作總結（31篇）

當業務員的工作總結（精選31篇）

當業務員的工作總結篇1

1、責任心和奉獻精神。

這是我們華迅公司中很重要的一點，可以說是精髓之一。每個

人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上

也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是

能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來

做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來

做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人，就不可能是一個有

奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的

第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素質。

2、勤快，團結互助。

跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特別是外貿跟單工作，

輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患。一個訂

單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得

非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。

這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現客戶可能存在的.錯誤，把

一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費。我操作過的1個

單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測

試，以置到貨到了發現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況，到12月

底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失。

回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現并處理的話，就不會造成

什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作為我們業務跟單員只有從

內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認真工作,

對每批產品都有明確的質量要求，出廠前都經過各個環節的測試，

及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是最大的窩

工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生產上和業務上來說道理都是

一樣。

4、吃苦精神。

做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生

產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車間里親自監工,

根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學

習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

當業務員的工作總結篇2

時間總是在不知不覺中飛逝，眨眼間—年年已經走到了盡頭，

回首這過去的一年，收獲頗豐。_年年公司業績突飛猛進飛速發展,

與部門的進步同步，我通過不斷向領導、同事和客戶學習，以及在

實際工作中不斷的總結摸索，在工作和學習上都取得了較明顯的進

步，在這一年年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多

事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總

結過去一年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充

分的心理準備。

回首過去的12個月里，領導給了很多機會，再加上自己的努力,

做了很多事情，感覺非常的充實。特別是在做以下事情的過程中，

受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰，覺得自己這一件

并沒有虛度。

第一、積極參加公司開展的各項活動。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織

了多次出外旅游的節目，3月8日，是三八婦女節，公司組織了兩

廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游;5月1日前一個晚上，

公司組織了番禺的全部管理人員去k歌;7月290,和番禺辦公室

的同事們去清遠黃騰峽漂流，28日入住清遠新銀盞溫泉酒店泡溫

泉;9月29日，國慶前的兩天，和辦公室的同事去長隆水上樂園一

日游。加上每個月都有不同的活動，都積極參與，這是自己進公司

三年來，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步，不斷強大,

關心員工的利益和身心健康所得來的成果。

第二、認認真真，做好本職工作。

1、責任心和奉獻精神。這是我們華迅公司中很重要的一點，可

以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同，這決定了每

個人在做事情的能力二也會存在差別，但很多時候，工作能否做好,

起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當大的一部份工作

不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強

烈的責任心來完成來做好的。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人,

就不可能是一個有奉獻精神的人。可以說，強烈的責任感和責任心

是做好跟單工作的第一要求，也是業務跟單員應該具備的最基本素

質。

2、勤快，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，特

別是外貿跟單工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出

現留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力

量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團結互助精心合作才能保

證訂單的順利完成。

3、認真細心，做事用心。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發現

客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物

的浪費。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠

前板材沒有經過硬度的測試，以置到貨到了發現不合格了遭遇客戶

全部退貨的情況，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了

公司人工和財物的損失。回過頭來想想，如果這些錯誤能及時發現

并處理的話，就不會造成什么樣的嚴重后果。可想而知。我覺得作

為我們業務跟單員只專從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯

錯誤，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求，出廠

前都經過各個環節的測試，及時發現和減少錯誤的發生。犯錯誤和

遭遇國內外退貨是最大的窩工和浪費，少犯錯誤就是降低成本，生

產上和業務上來說道理都是一樣。

4、吃苦精神。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來

說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品，有時還要下去生產車

間里親自監工，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的

產品，并從中學習經驗，了解生產過程，便于自己工作更好的開展。

第三、處理好跟客戶和外部協作單位的關系。

學會做人，處理好關系，做好事情。就像國家跟國家之間的關

系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質上來講,

跟客戶和外部協作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方

帶來各自需要的利益，才會產生雙方的合作關系。作為商人，追求

的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有

用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當降低。認清了這一點,

在處理與相關主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放

自如。

回首過去，自我認為還算取得了一些微不足道的成績一一當然,

這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助，但

同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處，需要在

工作中進一步的學習和改進。

總之，我要從自身的實際情況出發，發揮自身優勢，有針對性

的采取各種措施彌補目身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，

抓住我們部門闊步大發展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部

門同事團隊作戰，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作。

當業務員的工作總結篇3

20_年已經過去，在一年里，有壓力也有挑戰。年初的時候，

房地產市場還沒有完全復蘇，那時的壓力其實挺大的。客戶有著重

重顧慮，媒體有各種不利宣傳，我卻堅信青島地產的穩定性和升值

潛力，在稍后的幾個月里，房市回升，我和同事們抓緊時機，到達

了公司指標，創造了不錯了業績。

在實踐工作中，我又對銷售有了新的體驗，在此我總結幾點與

大家分享：

（一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信

任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。

（二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所需要的，做針對性講

解，否則，所說的一切都是白費時間。

（三）推薦房源要窄把握，了解所有的房子，包括它的優劣勢，

做到對客戶的所有問題都有合理解釋，但對于明顯硬傷，則不要強

詞奪理，任何東西沒有完美的，要使客戶了解，如果你看到了完美

的，那必定存在謊言。

（四）持續客戶關系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對

項目的喜愛，他們會將喜愛傳遞，資源無窮無盡。

（五）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們

的專業來幫忙客戶。多與客戶講講專業知識，中立的評價其它樓盤,

都能夠增加客戶的信任度。

（六）團結、協作，好的團隊所必需的。

自己也還存在一些需要改善之處：

一、有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往

往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的

方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更

加貼心，才會有更多信任。

二、對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切,

否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自

己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以后我

要加強與客戶的聯絡，時時關切，透過詢問引出他們心中的問題，

再委婉解決，這樣不但能夠掌握先機，操控全局，而且還能夠增加

與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

現今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人的銷售套

數為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己,

提升自己，增加各方面的知識和對青島各個地區的了解，不但要做

好這個項目，更要跟著公司一齊轉戰南北，開拓新的戰場。

在此，我十分感謝領導給我的這次鍛煉機會，我也會更加努力

的去工作，去學習，交出自己滿意的成績單。

思考、定奪。

當業務員的工作總結篇4

我是20_年_月底進進公司，很珍視公司領導給予的機會，又

值年終，現將我的葡萄酒銷售工作總結以下，敬請各位領導指導。

一、培訓方面

20_年_月_日我們舉行了培訓后的結業考試，監考非常嚴格，

好在我平時一向努力學習得以順利通過。公司領導高深的營銷知識、

鮮活的營銷案例、異常成熟的營銷經驗、豐富的營銷經歷，無不在

我記憶深處打下了很深的烙印，安排的培訓時間也非常公道：上午

營銷知識學習，下午自己在家消化上午所講營銷知識。經過一周的

培訓學習，認真記錄上課筆記，仔細瀏覽培訓資料，通盤問慮消化

營銷知識，在我的眼前顯現出了鮮明的營銷大道，完全廓清了我眼

前的營銷迷霧，給了我豁然開朗的感覺，原來營銷是可以這樣做的！

我之前對營銷應當說是一知半解，現在經過公司領導的超強度短時

間培訓I,對營銷有了一定的認知，對所培訓的知識有了深入的熟悉。

同時我也知道了結合我從事的人力資源工作，我以后的培訓也要這

樣做，這就是我以后培訓的樣板與典范，值得我不斷的反復學習！

二、人力資源管理方面

根據公司領導安排我對公司人力資源制度進行了簡單創新：

1、在《員工進職登記表》、《員工招聘與錄用》、《績效管理

與KPI績效考核》；

2、預備《考勤表》，整理員工檔案并錄進電腦；

3、醞釀人力資源管理制度；

4、推薦并錄用公司平面設計兼職職員蘇鳳。

三、辦公室及后勤保障方面

1、根據公司領導唆使，經過仔細比較、反復權衡，安裝鐵通電

話一部與寬帶。交300元訂金預訂800免費電話（預備元旦后開通）。

2、外協大廈物業管理，交電費、取郵件、咨詢電話寬帶安裝事

宜等。

3、協助王偉琴經理做好辦公室方面的工作。

4、確保電腦、打印復印一體機正常運行，重做操縱系統、安裝

驅動程序。

5、與王經理分工合作，往山東臨沂、棗莊地區和徐州六縣區打

招商電話。

6、為外出跑業務的市場拓展部各位經理弄好后勤保障（協助王

經理復印、傳真、電話、文檔輸進電腦等）。

四、例會方面

1、基本上每周末，公司領導親自主持會議，聽取員工匯報工作,

點評員工工作中的問題，褒揚先進、鼓勵后進，對下周的工作作出

規劃。每次例會我都認真記錄，不怕貽笑大方之家積極發言，收獲

很大。

2、例會給我的印象是：參加一次有一次的提高。尤其是我在營

銷上還是個新丁，對酒水營銷還很欠缺，對很多營銷實際操作還限

于了解階段，公司領導的意見很中肯，也確實有利于以后的營銷酒

水年度總結工作；在我陷入營銷困境中的時候，公司領導的點撥，給

了我山窮水盡已無路，柳暗花明又一村的新感覺。

五、徐州六縣區酒水市場情況

1、認識到自己在泗水營銷上的很多不足，希望能夠通過實際跑

市場得以鍛煉，積極向公司領導爭取調研徐州六縣區酒水市場情況

的任務。

2、不怕出差辛苦，經過一周多時間的集中搜集酒水商資料，對

徐州六縣區酒水市場情況有了一個初步了解。

3、搜集的酒水商資料：賈汪區29家、邳州市26家、新沂市

35家、睢寧縣41銷售個人工作總結家、豐縣30家、沛縣37家（酒

水銷售對原來的資料進行補充）。

六、回訪徐州六縣區酒水商情況

1、有專門做一個品牌紅酒的，就不考慮接其他品牌紅酒了。

2、基本上做酒的手上都有2&4個品牌。

3、對我們的3+2+3組合式營銷模式很感興趣，認為很先進，也

一定有所作為。

4、有實力的酒水商（有成熟的營銷網絡、有資金、有多部車送

貨）不多，基本上每個市場不到10家。

5、由于靠近年終歲尾，絕大部分在開訂貨會，積極備戰黃金銷

售季節&&春節的來臨。

6、酒水商接品牌都很小心謹慎，都想少進貨少交履約保證金。

有的竟然提出了先少這一批貨試銷；有酒水銷售合同人說可以先在他

那里擺一部分貨展銷；還有人提出在我這設辦事處，等市場成熟了我

再做。

7、大部分都要求留下招商資料，再考慮考慮。

8、限于時間關系才回訪了三個縣區：賈汪區、邳州市、睢寧縣,

另外的三個縣市：新沂市、豐縣、沛縣還沒有來得及回訪。

當業務員的工作總結篇5

_年_月.日，是我加入一公司市場部的紀念日，也是我試用期開

始的日子。經過三個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考并

記錄下來，以作為自己工作的一個階段性總結，同時向公司領導匯

報我的工作，請領導審查并給予同意我的轉正申請。

工作成績與收獲

首先感謝公司人力資源部認可、招聘我進入—公司，并對我全方

面的培訓，給予我在公司發展的機會。感謝一董事長、總經理、副總

經理及公司其他領導和同事給予我無時不在的培訓、教導與幫助，

使我在短短的三個月時間里能學到最多的知識和信息，并得以提高。

當我進入第一天開始，我深知自己最大的欠缺是對我公司、行業及

產品系統知識的掌握。

認真學習公司人力資源部組織的對公司歷史、制度等的培訓，

對我一公司有了更深刻和完整的認識。.公司深厚的歷史底蘊、嚴謹

的工作氛圍、科學的管理制度增強了我在公司這塊沃土上潛心學習、

扎根發展、努力發揮的信念，相信隨著公司的發展，自己也一定會

有大的進步。

在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及（產

品）系統知識，熟練掌握了（產品）系統各部分的作用、工作原理、

結構、特點、材料等等情況，能系統明了將整個（產品）系統詳細、

順利、條理地向項目業主講解、交流清楚，為今后業務工作的開展

而奠定堅實的基礎。對公司介紹的學習過程中，深挖掘我公司與別

的公司的區別與優勢，自己組織語言，將公司的特點、優勢、業績

等全面地介紹給業主。這也是_董事長提倡業務工作制勝的“三把斧”

的兩者，所以我從不懈怠。

在短時間內掌握更多的行業知識，并且在后期的工作中隨時學

習補充行業知識的'學習。不僅在學習期間努力學習行業知識，為自

己盡快進入工作角色而準備，并且要想將業務工作做的更加出色突

出，融入到這個行業中來，在工作過程中努力廣交朋友，學習行業

知識，在業務工作中，互通信息，互相學習，為在這個行業中長期

發展而努力。

仔細學習了商務知識。_總對業務人員的培訓不僅重視業務知識，

對商務知識的培訓也絲毫沒有松懈，使得我們認識清楚業務員成功

必備的素質，也使得我們在業務工作與人溝通中細節上的勝出增加

一籌。使我們增強了成功的信心。

在近一個月的業務出差工作過程中，我將安徽和河南兩省的項

目信息進行了拜訪，已經和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝

通。典型的項目有安徼合肥四方集團。萬噸/年合成氨。萬噸/年甲

醇項目，安徽華誼化工有限公司0萬噸/年甲醇，0萬噸/年醋酸及0

萬噸/年醋酸乙酯項目，河南亞洲新能集團0萬噸/年甲醇0萬噸/年

二甲醴項目等，都將在下半年和明年開始招投標工作。并且重點拜

訪了東華科技工程公司（化三院），在—總的幫助下，與化三院負責

（產品）的相關人員建立了良好的合作關系，今后該院設計的（產

品）項目對方將向業主推薦我們公司。在化三院設備采購部入網并

通過審核，今后三院總包項目中如有（產品）系統，我們公司將可以

作為三院的競標方之一參與競標。

當業務員的工作總結篇6

1、努力學習，提高業務水品

其一是抽時間通過各種渠道去學習營銷方面（尤其是白酒營銷方

面）的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營

銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以

及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水

平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。

2、進一步拓展銷售渠道

_市場的銷售渠道比較單一，大部分產品都是通過流通渠道進

行銷售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進一步向商超渠道、

餐飲渠道、酒店渠道及團購渠道拓展。在團購渠道的拓展上，下半

年主要對系統人數和接待任務比較多的工商、教育和林業三個系統

多做工作，并慢慢向其他企事業單位滲透。

3、做好市場調研工作

對市場個進一步的調研和摸索，詳細記錄各種數據，完善各種

檔案數據，讓一些分析和對策有更強的數據作為支撐，使其更具科

學性，來彌補經驗和感官認識的不足。了解和掌握公司產品和其他

白酒品牌產品的銷售情況以及整個白酒市場的走向，以便應對各種

市場情況，并及時調整營銷策略。

4、與經銷商密切配合，做好銷售工作

協助經銷商在穩住現有網絡和消費者群體的同時，充分拓展銷

售網絡和挖掘潛在的消費者群體。凡是遇到經銷商發火的時候一定

要皮厚，聽他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發火，

那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解

釋原因，讓他明白，剛才的火不應該發，讓他心里感到內疚。遇到

經銷商不能理解的事情，一定要認真的解釋，不能破罐子破摔，由

去發展，學會用多種方法控制事態的發展。

最后希望公司領導在本人以后的的工作中給予更多的批評指正、

指導和支持。

一是要進一步擴大生產規模，重點是擴大白酒生產規模；

二是要做好市場銷售，首要的工作是全力做好白酒的銷售工作；

三是要提高公司員工的綜合素質，特別是業務技能方面的素質

必須較快提高，以適應企業發展需要；

四是要面向社會吸納有才華的精英加盟公司，主要是銷售精英；

五是要搞好安全生產，確保員工和企業的合法權益；

六是要以“以人為本、服務企業”為核心，加強企業文化建設,

樹立企業良好形象，增強企業內在活力，

一、工作要求

1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出

銷售任務。暫訂年任務：銷售額_萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務

相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程

的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對

大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更

好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備

工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業人脈和

項目信息，達到多贏。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至

少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到

質變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。

考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預約時選擇客戶在相同或接近的

地點。

2、見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，先了解決

策人的個人愛好，準冬一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針

對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，

并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦

理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設

計、各貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

定期組織同行舉辦會，增進彼此友誼，更好的交流。客戶、同

行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參

加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以

本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓成

為生活的一部份，讓工作在更快樂的環境下進行。

一、制定每月、每季度的工作計劃。

充分利用現有資源，盡努力、限度的開拓廣告市場。鑒于目前

我們的終端數量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場

多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。

根據終端數量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發新的領

域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大.公司的知

名度及推進速度告知，因為處于雙節的特殊時期，很多單位的宣傳

計劃制定完成，節后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段

時間補充相關知識，加緊聯絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶

群體。適當的尋找小一些的投放客戶將廣告投放進來，但我預計對

方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節勞動節”的關系，廣告

市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲

品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，廣告市場會給后半年帶

來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產品會加入廣告行

列。并且，隨著我公司終端鋪設數量的增加，一些投放量大的、長

期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰做好充分的準

各。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終

端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著

冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列,

雙節的廣告氣氛也會在這種環境下隨之而來。

我會充分的根據實際情況、時間特點去做好客戶開發工作，并

根據市場變化及時調節我的工作思路。爭取把廣告額度做到化！

二、制訂學習計劃。

做市場開拓是需要根據市場不停的變化局面，不斷調整經營思

路的工作，學習對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一

個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據

需要調整我的學習方向來補充新的能量。產品知識、營銷知識、投

放策略、數據、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內

容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們業務人

員支持）。

另外，在20_年年末的時候，我報考了一大學的專業，因為我

了解到其中有很多的做影視前期、后期及管理的課程，廣告部的管

理、編播也會有很多這方面的工作，我將系統地、全面的進行學習,

以便理論結合實際。好讓自己在廣告部能夠發揮更大的作用。

三、加強自己思懣建設，增強全局意識、噌強責任感、增強團

隊意識。

積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的能力減輕

領導的壓力。

以上，是我對20—年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導

指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的

正確引導和幫助。20_,我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，

努力學習，提高工作、業務能力.

當業務員的工作總結篇7

（一）虛心學習，力爭在提高自身專業素質上取得新突破；

通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。

當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法,

不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶

問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認

識，做到學以致用。

（二）加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作

中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發現工作的問題,

使自己和公司能夠共同進步。

（三）確立目標，不折扣行動；

（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好；

在20_年，我會努力改進，做好20_年個人工作計劃，爭取做

出更好成績。為了進一步做好工作，為我們向行業先進水平邁進打

好基礎，積極參加部門培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的

效果。這些培訓在提高技能的’同時，也促進了大家學習的熱情。而

把培訓的技能應用到工作中去時，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加

繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮

學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發展要求。

以上是我的年度個人工作總結，請領導監督和指正！

當業務員的工作總結篇8

銷售工作是一項挑戰性比較強的工作，它促使我不斷的進步，

讓我在磨練中不斷成長。

一年的時間很快過去了，在這繁忙的一年里，我在公司領導、

銷售同仁及銷售商的配合與幫助下，在政治思想和業務素質方面有

了更進一步的提高，圓滿地完成了銷售任務，取得了良好的銷售業

績，同時也發現了自己在工作中的不足，為了更好的搞好新一年的

銷售工作，總結經驗與教訓，對本年度的工作總結如下：

一：樹立正確的世界觀，勇于進取，積極向上

20_年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業務

綜合素質上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之間的

關系，把工作重點放在客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。

細心學習同業人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向經理請教,

主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發揮崗位職能，在

不斷學習和探索中使自己在本行業方面有所提高。加強學習，勇于

實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長，提高自我的素質和業

務水平，以適應新的形式的需要，積極與公司及辦事處的人員溝通,

以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓

市場空間。

二：立足本職，循循善誘，愛崗敬業

1、憑借公司的優勢去幫助銷售商，大方面堅持公司的制度，在

政策方面嚴守公司的原則不變，出現問題都以積極的態度去對待，

盡公司所能為經銷商解決問題。凡是遇到特殊情況，每次都能主動

去做好細節工作和一些實際的工作，最終經銷商認可了我，起到了

“橋梁”的作用。

2、觀察市場，了解其變化，結合本公司的情況，對經銷商進行

耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。我從公司的長遠發展的

角度去做工作。

3、熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工

作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，

堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

三：嚴格計劃，保證效率，精益求精

開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各

項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作。同時，為了提高

工作效率高，認真履行工作計劃，在具體工作中不斷修正，為此，

我在工作中不斷學習營銷理論知識，提高自己的業務素養，經過不

懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為

公司及銷售商應有的貢獻。

四：體會與感悟

一年多的努力與艱辛，讓我深深的感到勁牌業務員不容易，盡

善盡美的工作更不容易，作為銷售人員，要想做得比別人更好，必

須具有：

第一、“營銷頂尖高手”一定是心態較好的人。“一切成功都

源于好的心態“。好的心態一定是積極的心態。那么怎么獲得好的

心態呢？

1、用你的行動去影響你的心態。心態決定思想，思想決定觀念,

觀念決定行為，行為決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。

2、不要經常說消極的詞語。語言對心理上是暗示的。消極的詞

語必然會帶來消極的行為。

3、心懷感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，讓我們能

夠專心的工作；感恩老師，叫我們很多知識；感恩領導，為我們創造

了好的工作環境；感恩同事、感恩同學抱怨除了讓人知道你有一些牢

騷和不滿之外，不會給自己帶來加分，只有扣分。抱怨就像是公交

車上的“呵欠”，會傳染得整個城內呵欠連聲，只會讓環境越來糟

糕，不會起到一點作用。

4、學會自我激勵,成功學上要求人每天對自己說“我是最優秀

的”來激勵自己，也是同樣的道理。“高手”不會因一時的成功而

沾沾自喜，不會因暫時的失敗而氣餒自棄；心態好的人干起事來有動

力，對待問題的態度就會樂觀;對于心態好的人來說，太陽每天都是

新的；你很少聽到他抱怨，他解決問題的方法永遠比困難多；當別人

眼里都是困難的時候，他卻總能透過問題看得到機會；

第二“營銷頂尖高手”一定是勤奮，愛學習、善總結的業務員。

離開了勤奮，永遠不可能成功。英語里有“nopains,no

gains”（不勞無獲）；古語里有“勤能補拙是良訓，一分辛勞一分

才“。看看身邊業績好的人，哪個是懶蛋？所以，如果你想成為“頂

尖高手“，最好你先拿“勤”字來組詞，并盡力做到。學習是一種

基本的能力。“讀書讀人讀事”。向同事學習，向領導學習，向客

戶學習，向每一個人的優點學習，你就是集大戌者。

第三“營銷頂尖高手”一定是個做過多個市場的營銷員。只有

做過多個市場的營銷員，才能從不同區域市場找到解決問題的規律。

也只有做成過多個市場的人，才能說在某一個或幾個方面頂尖。能

做好一個區域市場的營銷員是一個合格的業務員；能做好不同區域市

場的營銷員是優秀的業務員；能做好不同企業不同區域市場的營銷員

就是“營銷頂尖高手”；能管理好不同行業不同企業的不同區域市場

的人是營銷專家。

第四“營銷頂尖高手”一定是個擅長溝通的人。“沒有溝通，

就沒有營銷。”

第五”營銷頂尖高手”一定是有激情有活力的營銷員。激情能

夠感染人，激情能夠傳遞。

第六“營銷頂尖高手”不相信經驗，只相信主動。

第七“營銷頂尖高手”大多是厚積薄發型的。

第八頂尖營銷高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客戶談

判時的最關鍵的一句話，是促銷策劃時的一現靈感，是鋪貨時的賣

點提煉，是終端銷售時的“臨門一腳”

五：揚長避短，不斷反思

1、面對客人時不做隱瞞夸大事實的推銷：先學會做人才是做好

銷售工作的基礎，向客人推銷時絕不做虛假宣傳、不誤導客人，向

客人明明白白售卡，讓客人開開心心消費。

2、提高自己對客溝通的能力：一個人是人才并不見得有口才，

但一個人有口才他一定是個人才，工作之外讓自己多閱讀一些關于

銷售方面的書籍，鍛煉自己的語言表達能力，并牢記公司實行的一

些優惠措施并在向客人售卡時“曉之以情、動之以理”，讓公司滿

意，讓客人滿意，實現銷售上的雙贏。

3、做好對老客人妁跟蹤服務工作：有首歌曲唱得好“結識新朋

友，不忘老朋友”，這也是做人的一個準則吧，我認為售卡工作也

是如此，將客人引進店并成為我們的會員并不是我們工作的終結，

恰恰是我們工作的開始，讓客人體會到會員尊貴身份的同時也讓客

人感覺到在我們公司辦卡絕對是物有所值。

4、加強自己的忍耐和自控力：無論自己的工作多么繁忙，分清

要事和次事，合理招待安排好每一位客人，用心對待每一位客人。

比如看一次我正在向新客人推銷卡，而在這時有一老客戶消費完出

來要結賬，那么我就讓新客人稍微等候一下，先自己看一下辦卡詳

情表，然后快速引導老客戶結賬，幫客人備鞋并將客人送至大門口,

在這期間雖然慢待了幾分鐘新客人，但讓他看到了我們對已持卡會

員的重視和尊重，也變相的起到了促銷的作用。果真不錯，新客人

很爽快的把卡給辦了。

記得還有幾次客人因為吃不上飯把我叫上去好一頓批，自己心

里也感覺到十分的委屈，正值高峰，就餐客人確實多，實在沒有什

么好辦法，這時應該怎么辦呢，首先我先向客人耐心解釋并向客人

誠謙，然后自己迅速行動，和營業部門協調就餐位置，當客人看到

我發自內心的為他們著急并已行動時，火氣已經消了一半，大多數

客人面對這種情況時一般都能理解，但脾氣大點的客人大吵大鬧影

響很不好，先讓客人消火靜下心來是當務之急，其實有些時候也并

不見得客人就是為了吃上那口飯，而是想彰顯一下自己的身份，這

時如果自己忍不住跟客人頂起嘴來那結果就不言而喻了吧。

5、不向客人做一些難以辦到的承諾：承諾的背后是挑戰、是責

任，如果給客人許下自身難以滿足客人的承諾而到時無法兌現時，

此時對客人的傷害遠遠大于當初對客人委婉的拒絕，會讓客人有一

種被騙的感覺，讓自己失信于人絕不是一個成功的業務員所應該做

的。

以上是我近期的工作報告，也算是我個人的一點心得體會吧，

說的不對的地方還請領導多多批評指正，在以后工作中我一定更加

嚴格要求自己，在領導的教導下苦練銷售技能，讓自己早日成為一

名合格的有競爭力的業務員。

當業務員的工作總結篇9

一、總體目標完成情況：

銷售2.5億元，超額完成目標計劃（2億），目標完成增長率為

25%

二、目標完成過程中的經驗總結

（一）、今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中

分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年

的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織我部門工作人

員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務，銷售業務

員工作總結，期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷

售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務,

并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

（二人今年是公司的創利年，但事實上創利沒有想象的那么好。

主要有以下幾個方面的因素：

1、質量問題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為

原料的衣服制品等。所以，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個非

常重要的因素。化纖有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不

等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質量的需求遠遠大于

對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質量問題還

是存在著，商家對于化纖的質量要求非常高，這直接影響著商家對

供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

2、競爭比較激烈，其他企業價格對比懸殊。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在

產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上

的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的

產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性

不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創利方面的壓力。

3、應收款偏大

受社會極大市場環境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據、

應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時,

影響了公司的整體運作。

三、對20年工作的計劃

我部門20的的工作，在公司統一部署下，以經濟效益為中心，

以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相

關步驟，保證質量，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競

爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協力完成好20年度的銷售工作

計劃任務。

（一）、總體銷售目標3億

未來一年，我們銷售部預計銷售目標達到3億，實現名副其實

的創利年。

（二）、未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處

1、質量的改善。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在

銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我

公司產品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場

競爭的科學合理性分析，調整適合的價格標準，使產品的銷售既在

預計范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔，同時，可以

適當的選擇時機，開展系列的促銷活動，從而是產品的品牌讓更多

商家熟知，是產品的質量在商家中形成一個良好的口碑，

3、加大資金回籠的力度，回避企業風險。

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中

之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應收款的回收采

取合理的時效性限制。吸取了以往的經驗教訓，我們嚴格履行銷售

成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業務員

主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

4、多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外，提高網絡銷售水平，建立良好信

用的網絡銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高

低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場

空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來

越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省

乃之全國的銷售網絡格局；同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合

作關系，如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進

行宣傳銷售，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。

5、隨時關注業內動態，掌握更多的市場信息

隨著行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程

中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中

更應密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收

集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊

雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠

的信息渠道，密切關注行業發展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努

力作好基礎信息的收集；要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各

銷售市場動態跟蹤把握。

6、提高銷售部人員自身的工作素質

提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏

固并發展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高

自己的工作能力和專業素質：

(1)加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系;

(2)不斷總結自身的工作，改進自身的工作方法，加強工作中所

涉及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對

手的情況，發現問題及時處理；

(3)及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強

與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需

要；

⑷做好售前、售中、售后服務。

過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程,

我們也體會到了這一過程帶來的快樂。今天，新的一年，我們站在

一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們

上級的信任和指導，依靠領先的優秀產品，先進的營銷理念，良好

的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的干部、員工隊伍，我們整裝

待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓

力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希

望的。

我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、

員工堅定信念，奮發連取，團結協作，以小目標實現大目標，以大

目標實現長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務，讓20年

成為名副其實的創利年！

當業務員的工作總結篇10

一、實習單位及崗位簡介

廣告有限公司位于_省_市路—室，交通便利，為廣告制作、媒體

發布、印刷包裝一體化公司。媒體主要包括市內高新技術開發區的

電子顯視屏以及古冶的大部分媒體，站牌、小區指示牌、路名牌、

村名牌、車身廣告等等都是我們公司的廣告發布載體。更有集品牌

整合營銷、廣告創意、專業廣告制作及公關策劃于一體的綜合性廣

告公司。包括居然之家、南北電子城等在內的大商場均是該公司的

長期合作商。“客戶的滿意是我們永恒的追求”是該公司的格言。

在公司實習期間，我從事的崗位是在業務室工作，工作是廣告

業務員，在開始的幾天里和公司人不太熟，只是盡可能多的了解公

司、了解自己的工作。相比不少人來說我是幸運的，因為我找到一

家廣告公司實習，而且是帶薪的。后來在經理的幾次培訓下，我才

知道自己的任務以及該如何去完成任務，就是要盡可能的招攬客戶

來我們公司做廣告。而我們業務員從中獲得一部分的利潤作為提成。

二、實習過程概述

在實習的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉公司的媒體，包括:

記住各種媒體的價格、向客戶詳細介紹各種媒體的優勢等。紙上得

來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學過的東西，因為沒有實

踐過，使得在向客戶介紹時有“心有余而力不足”的感覺。一種媒

體，看起來很簡單幾句話就概括完了，可要真正能熟練介紹，我甚

至用了比預期多一整天的時間才能熟練各種說法，但還不能和超市

里的營業員們比。因為這是我第一次做業務員，成績如此不濟，也

激起了的興趣和好學的愿望。因此在以后的向客戶介紹媒體的過程

中，我倍加用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟

悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動,

而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這里面的關

鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，從而能成

功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰，因為我本就不善言

語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。

先是自己對著空氣練，再是對著同事小強練，讓他幫我糾正，然后

再找經理幫忙，要他裝成客戶，我找他練，嘴皮子磨破了的時候，

我也終于看到了經理臉上露出來的笑容。

接下來的一個星期里是實習業務階段，就是通俗上說的“跑業

務”。“跑業務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有

韌力。因為業務技巧有過培訓，公司的媒體自己也能了然于胸，但

怎樣正確地向客戶表達出來，還需要經理和同事們實際指點。和我

一起的是業務部的小強，他比我早來二個月這里，但他的業務能力

比我強多了，我也要向這位只比我還小一歲的“老”業務員表示感

謝，因為他不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自

己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰勝自我。第一次接觸

生人，開始正式交談，未免有些局促、放不開，話語的表達也不是

很通順、清楚、扼要，在跟著小強實際學習和模仿了3次以后，我

基本上克服了第一次的毛病，心里也不再那么緊張了。

再結束了長時間的模擬培訓之后，就是自己親自獨立上場，自

己表演了。這也就是以后的的工作。所說已有了臨場的經驗，但畢

竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是去居然之

家的世有地板，見著他們經理以后，竟因為緊張而直接索要定金，

因為我的工作主要就是向客戶介紹、招攬客戶在我們這里做廣告或

發布廣告，而人家顯然是有備而來，對付的又是我這樣的初出茅廬

的新人，三下五去二就把我給擺平了。沒用三句話，我就這樣輕易

地敗下陣來，不光價錢報低了，在制作完成之后還差一點自己要墊

錢紿公司。一次接觸以后，我竟不知這家商戶的老板是誰，毛沒有

分店，有沒有在古冶發展的意思，甚至沒有留下這位經理的聯系方

法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。回到公司，劉姐問我

出差情況，我無地自容，心中暗想以后一定要克服重重困難。這一

次的失敗，我前前后后又想了幾遍，并向經理討教了一些實用技巧。

有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習

的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這

一點，隨時提醒自己要學習。

三、實習主要情況及體會

要當一個成功的業務員真的是需要才高八斗，無所不能啊！按

經理的要求是，第一，要長的不討人厭，第二，頭腦要清晰，膽子

大，見了客戶要落落大方，不會畏畏縮縮，第三，無辯才障礙。這

確實是當一個業務員的最基本條件。而我在工作的這段時間的體會

是，當一個成功的業務員也還需要以下的因素：

lo強硬、專業的業務知識

對業務員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為

根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。對與公司

媒介有關的資料必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告

價格、宣傳資料、媒體范圍等，加以研究、分析，以便做到“知己

知彼”，如此才能真正知己知彼。采取相應對策，對自己公司所經

營的媒體不熟悉，根本很難和客戶溝通。遇到不懂的客戶還好，遇

到專業型的客戶，就會隨時暴露自己的缺點，與此同時也可能會失

去這個客戶。

2O先推銷你自己再推銷產品

據調查，有71%的客戶之所以從你的手中購買產品，是因為他

們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。禮節、

儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業務員必須多

在這方面下功夫。服裝不能造就完人，但是初次見面給的人印象，

90%產生于服裝。第一次成交是靠產品的魅力，第二次成交則是靠服

務的魅力。

“說話是一門藝術“，作為一個業務員我由此真正了解到這句

話的含義和功用。記得剛來上班的第一天，經理就告訴我的工作，

平時沒事的時候就上網查查資料，打打電話跟客戶聊聊天。要想客

戶在咱們這里做宣傳苣先要讓客戶記住你。另外，給客戶的第一印

象很重要。我剛來上班的頭一個星期穿的還是在學校里的學生裝，

之后劉姐就要求我要穿比較成熟一點的裝束，因為隨時都要去見客

戶或有客戶來拜訪。所以我出去拜訪客戶都是一身正裝打扮去拜見

客戶。給客戶送名片時還要必恭必敬的雙手奉上，切記把名片倒過

來，讓客戶看到正面的信息。

3o信用是業分員成功的關鍵

據估計，有50%的推銷之所以完成，是由于交情關系。這就是

說，由于業務員沒有與客戶交朋友，你就等于把50%的市場拱手讓

人。交情是超級推銷法寶。如果你完成一筆推銷，你得到的是傭金:

如果你交到朋友，你可以賺到一筆財富。忠誠于客戶比忠誠上帝更

重要。你可以欺騙上帝一百次，但你絕對不可以欺騙客戶一次。記

住：客戶總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。在

銷售活動中，人品和產品同等重要。優質的產品只有在具備優秀人

品的業務員手中，才能贏得長遠的市場。業務員贊美客戶的話應當

像鈴鐺一樣搖得叮當響。你會以過分熱情而失去某一筆交易，但會

因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠比花言巧語更有感染力。你

的生意做的越大，你就要越關心客戶服務。成功的業務員是先和客

戶當朋友再談生意。開始的一段時間是我主動在電話里和網上和客

戶打招呼問好，后來就變成我一上網是客戶在主動跟我打招呼。有

時還會有客戶主動打習話過來問候聊天，雖然目前生意是沒有做到,

但對業務員來說，這些客戶資源是日后最大的潛在力。

4o信念，堅持到底是獲得成功的最終

棘手的客戶是業務員最好的老師。客戶的抱怨應當被視為神圣

的語言，任何批評意見都應當樂于接受。正確處理客戶的抱怨一提

高客戶的滿意度，二增加客戶對公司的好感，三豐厚的利潤。成交

并非是業務工作的結束，而是下次業務活動的開始。業務工作不會

有完結篇，它只會一再“從頭開始”。成功的人是那些從失敗上汲

取教訓，而不為失敗所嚇倒的人，有一點業務員不可忘記，那就是

從失敗中獲得的教訓I,遠比從成功中獲得的經驗更容易牢記在心。

不能命中靶子決不歸咎于靶子。買賣不成也決不是客戶的過錯。問

一問任何一個專業業務員成功的秘訣，他一定回答：堅持到底。世

界上什么也不能代替執著。天份不能，有天份但一事無成的人到處

都是；聰明不能，人們對一貧如洗的聰明人司空見慣；教育不能，

世界上有教養但到處碰壁的人多的是。唯有執著和決心才是最重要

的。記住：最先亮的燈最先滅。不要做一日之星。執著才能長久。

一個人到了年老的時候，又窮又苦，那并不是那個人以前做錯了什

么，而是他什么都沒有做。

業務員一定要有強硬的心理承受能力。被客戶無理轟罵，無理

掛掉電話是常有的事情。有次和一客戶明明一直談的好好的，突然

就來一句，那就不要談了，掛掉了電話。但是下次再打電話給他時,

一樣要記住保持滿臉笑容，聲音愉快，好像上次不愉快的事情根本

沒發生。

四、自我評價

短短的一個多月的實習工作結束了，留給我的則是在漫長的人

生路上用之不盡的財富，感謝系領導和老師給我的這次難得而寶貴

的實習機會。現在回頭看走過的這似乎也是漫長的6周40天多天里

卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受

過污辱，但我最終是成功的，我得到的經理和老板的好評，得到了

同事的認可，也得到了他們許或是有些羨慕的眼光，因為我向他們

是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的學子不多，利潤也不高，但

我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體

貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實

現了自己的價值。當然經歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，

我也充分認識到自己的不足和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心

去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人

的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。更重要的是，我學會

并懂得了體諒人、愛護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實

際意義。在實習工作的待人接物中處處也體現著我們的文明度，有

些雖說是小節，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人（客戶）

信任的，當然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴

姓？”時，得這樣回答：“免貴姓；還有遞東西好比是名片給對

方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得

到對方的認可和信任，業務才能順利地開展下去。

當業務員的工作總結篇11

一、以經濟效益為中心，較好完成各項指標任務

1、腳踏實地，確保目標任務的完成

隨著網建工作的不斷深入，訪銷員向客戶經理過渡，如何在這

種職能的轉變中不影響銷量完成部門目標任務，是我今年思考較多

的問題。在局（中心）的正確領導下，我帶領部門員工轉變觀念，學

習上海煙草人“與時俱進、銳意進娶敢為人先、爭創一流”的精神,

嚴格執行營銷科的每個銷售策略，在深化服務的同時腳踏實地確保

銷量。首先合理地制定營銷計劃，將部門任務科學合理地分解到每

位客戶經理頭上，提高了客戶經理工作積極性；并利用早會總結安排、

要求客戶經理隨時對比客戶銷售周期變化，在拜訪中幫助客戶清理

庫存、抓住促銷機會加大宣傳力度、及時補貨等措施，以“不放過

一個銷售機會”為口號，通過細化銷售工作中的每個環節，既保證了

訪銷員的職能轉變，又沒有影響銷量：今年1T0月完成總銷量

30519.21箱，占計劃的99.41%,比去年同期上升2857.07箱，約

9.39%o

2、抓落實，花大力氣做好品牌培育工作

(1)隨著工業企業的不斷重組和品牌的不斷精減，現市場供需矛

盾越來越突出，我深刻認識到要解決這一癥結，必須做好目標品牌

的培育與推廣工作。根據局(中心)”三個方向兩個重點”要求，帶

領部門員工抓住目標品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新

品牌的上攤工作，通過統一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點強

調、選擇重點經營戶以點帶面、借助促銷活動擴大影響力及客戶庫

存量等手段進行，并要求客戶經理站在客戶利益角度做好解釋工作，

將行業信息帶與經營戶，使他們轉變觀念，互動起來做好品牌培育

工作。通過這一系列積極的工作，使“時尚宏聲”、“醇香紅梅”

等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意

度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條；“紅白蓋天”

上攤率達90%以上，其它目標品牌上攤率也達到分公司及局(中心)

要求。

(2)加大重點品牌宣傳力度。重點品牌是公司利益的支撐，我作

為城區市場經理更是時時以提高重點品牌銷售為目的，要求客戶經

理將重點品牌溶入到每天的拜訪和客戶分析中，見縫插針地宣傳。

不僅如此，更是要求客戶經理熟悉各品牌毛利，有針對性地宣傳高

毛利品牌，盡最大可能創造更大經濟效益。1T0月部門創利占全公

司的44.79%o

二、以“決戰網建''為動力，狠抓基礎工作，提升服務質量

1、嚴格要求，提高各項基礎工作質量

我深刻地意識到，上海網建“精細、嚴謹、扎實、創新”的作

風貫穿于工作的各項環節中。因此我首先嚴格要求自己的營銷報告、

早會記錄等基礎工作的規范化和標準化，并在不斷的學習與總結中

提升質量，帶領整個營銷部做好網建基礎工作，使雁江城區營銷部

的網建基礎工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網建檢查的

一致好評。

2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結算推廣工作

作為城區市場經理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結算工

作的推進。帶領客戶經理收集客戶基礎資料，做好卷煙銷售系統信

息維護，確保了電話訂貨軟件正常運行。采取深入細致的宣傳工作、

緊俏品牌的吸引、耐心周到的服務等措施，大力發展電子結算，距

今發展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達的40%（600戶）指

標。并在提升入網率的同時積極反饋結算中存在問題，加強與銀行

方的聯系，做好客戶思想工作，努力提高結算戌功率。

3、竭力追求“三滿意”，大力提升服務質量

從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發生了根本改變。

我深刻意識到客戶關系管理是提升網建質量的關鍵，帶領客戶經理

隨時隨地處理好與客戶關系，倡導“服務他人，快樂自己”的服務

理念，真心為客戶：一方面積極配合廠方進行品牌宣傳活動，并及

時反饋銷售信息，使各廠方業務員與我們合作愉快；另一方面想盡辦

法為零售戶排憂解難，妥善處理客服矛盾，使經營戶與我們的心貼

得更近了。現客戶滿意度調查城區平均分值達到70分以上，其中不

滿多為對緊俏品牌供給不足及贏利方面，對我人員無不滿現象。

當業務員的工作總結篇12

兩年來，在省公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處

室、市分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業務

發展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定戌績。下面就兩年來

做的主要工作做簡要總結，不妥之處請批評指正。

一、努力學習政治、業務理論，不斷提高管理水平和崗位技能。

兩年來無論工作多么繁忙，沒有放松政治和業務理論學習。一

方面積極參加省公司組織的各種政治學習活動，同時主動學習江幾

個重要講話和紀檢部門下發的有關廉政建設的學習材料，培養自己

的政治敏感力和廉政意識。對專業理論學習，更是常抓不懈，由于

保險市場競爭的日趨激烈和復雜化，深感責任重大，除了積極參加

各種培訓外，利用了大量的業余時間學習專業理論、法律法規、營

銷邊緣理論及金融專業知識，兩年來用業余時間撰寫具有業務指導

性的_6篇，分別在總省公司不同刊物上使用，起到了一定的導向作

用。

二、狠抓業務發展取得了明顯成效。

我想做為業務部門的主要負責人，抓業務發展是我的中心工作,

任何時候都不能有絲毫的放松，兩年來圍繞這個中心抓好幾項具體

工作：

1、科學計劃。兩年來業務發展計劃都是在大量調查研究基礎上,

根據總公司和省公司黨委的指導思想，結合機關相關部門意見制定

而成O

2、做好推動。業務計劃能否落實，關鍵在推動。兩年來先后組

織實施了八個重大的業務推動活動，都達到了很好的業務推動效果。

一年5至7月，由于分紅險剛剛上市，加之市場又受高息集資的影響

余波未盡，分紅險上市三個月情況不太好，為了盡快扭轉局面，帶

領工作組經過精心策劃和準備，以具有本省特點的產品說明會為突

破口，掀起了分紅險銷售的高潮，最高的一場說明會達千萬元。一年

九9、10兩個月以分紅險銷售為主要內容的“非常行動”勞動競賽,

60天保費收入3.9億，當時超過了廣東和上海，“鴻泰杯”企劃活

動由于策劃快、部署快、行動快，一個半月保費收入23個億，又一

次超過了上海和廣東，兩年來，我省個險業務的規模和速度均走在

了內陸省份的最前列。

3、搞好總結。業務計劃、業務推動、搞好總結，政策兌現是生

產力提高的關鍵。兩年來堅持不失信于人的誠信原則，每一項活動

結束后，及時總結并如期安排落實相關政策，特別是競賽活動中的

承諾，沒有讓一位業務員失望。當去基層公司看望業務員時，他們

講到“我們不是為了別的，我們連續開單十幾天就是看看省公司的

人說話算不算話。”在一次巡回報告會上曾經承諾凡是在本月能夠

連續開單十天者，我著要親自去看望他。由此使我備感誠信的重要

性和因此產生的強大能量，基于這一點，兩年來在這一方面堅持做

到了說到做到，決不失信的人，也正因為如此，在4萬名業務員當

中建立了良好的信譽，形成比較強勁的凝聚力和向心力。

三、抓住隊伍管理不放松，全力打造業務發展的生力軍。

隊伍管理工作是個人業務工作的又一項中心工作之一。張總曾

經指出：抓隊伍就是抓業務。兩年來在隊伍管理問題上煞費了心思。

_年的隊伍是在前幾年業務規模急速擴張時建立起來的，由于人民銀

行七次降息，保險條款由儲蓄型向保障型急速轉軌，業務員和客戶

心理準備不足，業務員的業績急速下滑，收入大幅下降，隊伍出現

了非常不穩定的狀況。當時感到有千斤壓力，面對現狀做了以下幾

個方面的工作：

1、全面了解情況，到任的第三天便帶領工作組下基層，深入一

線和業務安員面對面交談。數十天的調查研究基本摸清了影響隊伍

穩定的六大因素即政策棚架、行政干預、條款單一、宣傳不力、獎

罰不分、制度不嚴等。

2、對癥下藥。根據上述問題，經總經理室同意，迅速召開代理

人管理工作會議，通報情況、研究對策。各級公司根據各自存在的

不同問題，有針對性地進行解決，并指出了嚴格按照“基本法”辦

事，使營銷團隊的管理走上制度化。一年6月，根據市地的工作情況

和全系統一年多的思想和制度的'準備和成熟情況，省公司下發文件,

果斷廢止了各市地自行的“基本法”，到—年底全拾基本法”達到了

相對的統一，為實施新的“基本法”打下了堅實的基矗同時就業務

員的相關待遇和獎勵問題，省公司連發了相關文件，我部又組成工

作組兩次進行巡回交叉檢查，督促落實，有些問題會同省公司財務

部門也有效地得到了落實，在業務員當中引起了強烈反響。這期間

還借助推行“兩個規范”，增加了活動量，加之后來新險種的上市,

業績攀升，收入增加，隊伍穩定，工作得到了有效解決。

3、規范行為、賞罰分明：隊伍穩定不能一味遷就姑息，一方面

正確引導，下發了業務員行為操守和違規違紀處罰辦法；一方面又對

于不良行為堅決進行處理。特別在—年下半年競爭最為激烈的時候，

對一些人搖擺不定、離心離德，及時提出了“講清利害、誠心挽留、

熱情歡送、不再接收”的應對策略，起到一定的穩定作用。后來一

些人到同業公司一段時間后又想回來，根據形勢變化又提出“可以

接收”，對極個別人堅持拒收。這樣有張有馳、區別對待的策略，

在最激烈的人才競爭時段起到了重要作用。

4、親情管理。兩年來，利用各種機會和條件同全系統一半以上

的業務員直接見面和交流。任何時候都以一個兄弟般的身份和親情

對待業務員，最廣泛地向他們傳承公司的文化、觀念和發展前景，

結下了深厚的友誼，