PAGEPAGE12024年中級《質量專業綜合知識》考前沖刺必會試題庫300題（含詳解）一、單選題1.體系的狀態和體系的結構在時間I:的演化趨勢，表現為質量管理體系的（）。A、總體性B、關聯性C、有序性D、動態性答案：D解析：質量管理體系的主要特性包括總體性、關聯性、有序性和動態性。動態性是指體系的狀態和體系的結構在時間上的演化趨勢；總體性是指盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統的功能必須由系統的總體才能實現；關聯性是指組成體系的要素，既具獨立性，又具相關性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關聯或相瓦作用”的關系；有序性就是將實現體系目標的全過程按照嚴格的邏輯關系程序化。2.關于檢測手段，下列說法錯誤的是（）。A、產品質量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設備B、計量器具和儀器設備在投人使用前必須進行校準（或檢定），確認符合檢測的使用要求后才能投人使用，確保測量值的準確C、產品質量檢驗應該使用高級別、高性能的儀器設備，越髙、精、尖越好，檢驗結果越理想D、計量器具、儀器設備發生故障恢復使用前，根據所發生故障的不同具體情況及對檢測結果影響程度，重新進行校準（或檢定）或自行校核，以防止使用失準的檢測設備答案：C解析：檢測設備選用產品質量檢驗首先是要正確選用適用、適宜的檢測設備。產品質量檢驗選用檢測設備要綜合考慮其適用性和經濟性，不能脫離企業狀況、產品要求、產品形成過程的實際需要，過度追求對檢測設備高、精、尖的要求。否則，適得其反。3.如果I類供應商的業績為C級，企業應采取的對策為（）。A、繼續供貨，比例在40%以下B、繼續供貨，比例在50%以下C、繼續供貨，比例在20%以下D、暫停供貨答案：D解析：C級供應商是合格供應商，能夠滿足合同約定的當前運作要求。如果I類供應商的業績為C級，則應暫停供貨，但可以作為應急備選供應商。4.計量學涵蓋測量理論和實踐的各個方面，不論測量的（）如何，也不論測量是在哪個領域中進行的。A、具體對象B、采用方法C、不確定度D、計量器具答案：C解析：計量是實現單位統一、保障量值準確可靠的活動。計量學是關于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的不確定度如何，也不論測量是在哪個領域中進行的。為了經濟而有效地滿足社會對測量的需要，應從法制、技術和管理等方面開展計量管理工作。5.如果來自不同供應商的同一種產品經批檢驗均合格，但其質量特性的分布有所不同，則質量損失往往（）。[2006年真題]A、沒有差異B、不盡相同C、可以忽略D、無法衡量答案：B解析：我國許多企業要求供應商的報價是到廠價格，由供應商負責送貨，因而有的企業在質量都能滿足要求的情況下，采用比價采購的方式來選擇供應商。然而，盡管不同的供應商提供的產品都是合格品，但由于其質量分布不同，給企業帶來的質量損失不同。6.對供應商進行審核的順序是（）。A、產品審核、質量管理體系審核、過程審核B、過程審核、產品審核、質量管理體系審核C、產品審核、過程審核、質量管理體系審核D、質量管理體系審核、過程審核、產品審核答案：C解析：對供應商審核的順序應該是：①進行產品審核，只有在產品審核合格的基礎上才能繼續進行其它審核，而當產品不符合要求時，沒有必要進行質量管理體系審核和過程審核；②進行過程審核；③進行質量管理體系審核。7.下列關于質量柃驗程序文件的說法不正確的是（）。A、是檢驗工作必須遵循的規范和準則B、又稱為質量檢驗的管理標準C、是由質量檢驗部門和質量管理部門共同起草的D、必須經最高管理層批準后納人質量管理體系文件答案：C解析：質量檢驗程序文件是質量管理體系文件中的重要組成部分，是組織的質量檢驗部門在執行檢驗工作時必須遵循的規范或準則；檢驗程序文件的內容是指將組織中質量檢驗工作要做哪些工作，有哪些具體要求或規定，系統地寫成程序文件，又稱質量檢驗的管理標準、管理工作標準或管理制度；檢驗程序文件的編制，一般應由質量檢驗部門起草，質量管理部門協調，經最高管理層批準后納人質量管理體系文件，并在實施過程中保持文件的現行有效。8.質量概念的關鍵是（）。A、滿足要求B、固有特性C、必須履行的需求D、賦予特性答案：A解析：質量是指一組固有特性滿足要求的程度。其關鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。9.企業可以依據（）對供應商進行獎優汰劣的動態管理。[2OO7年真題]A、供應商的規模實力B、供應商所供零件的重要性C、供應商的業績評定結果D、供應商的質量管理體系認證證書答案：C解析：企業根據供應商的業績評定結果，定期對所有供應商進行分級評定，并依此對供應商進行動態管理，以達到獎優汰劣、推動供應商不斷提高產品質量和服務質量。10.持續改進質量管理體系（）是組織的最高管理者在質量方針中所做出的承諾。A、相關性B、動態性C、有效性D、綜合性答案：C解析：持續改進質量管理體系有效性是組織的最高管理者在質量方針中所做出的承諾。促進持續改進質量管理體系有效性常用的手段或措施是：質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審。11.設計和開發的更改主要是指對巳經評審、驗證或確認的（）的更改。A、設計內容B、設計結果C、設計過程D、設計要求答案：B解析：設計和開發的更改主要是對巳經評審、驗證或確認的設計結果（包括設計和開發的各階段）的更改。組織應首先對這種更改加以識別，包括更改的內容和范圍，更改的必要性和可行性，并保持記錄。在識別更改的基礎上，組織應對設計和開發更改的內容進行評審、驗證和確認，并在更改實施前得到批準。12.質量檢驗部門中的每個人員都要做到既對企業負責，又要對（）、消費者和國家負責。A、內部員工B、供應商C、下游企業D、顧客答案：D解析：組織內的質量檢驗部門是既代表產品生產者，又代表顧客和國家對產品進行檢驗、對質量進行監督的技術部門。為搞好質量檢驗工作，質量檢驗部門中的每個人員都要做到既對企業負責，又要對顧客、消費者和國家負責。13.由ISO/TC176制定的所有國際標準，統稱為（）。A、產品質量標準B、ISO9000族標準C、環境管理體系標準D、職業衛生與安全管理體系標準答案：B解析：1994年，ISO/TC176在完成對標準的第一次修訂時，提出了“ISO9000族是指由IS0/TC176制定的所有國際標準”的概念，并由ISO發布了6項國際標準，分別取代1987版的6項標準，通稱1994版ISO9000族標準。2000年，ISO/TC176完成了對標準的第二次修訂，取代1994版ISO9000族標準，通稱2000版ISO9000族標準。14.質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，有關其定義的理解不正確的是（）。A、質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并為實現規定的質量目標進行質量策劃B、實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現C、組織在整個生產和經營過程中，需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務和環保等各個方面進行有序的管理D、控制的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品，圍繞著產品質量形成的全過程實施質量管理是控制的各項管理的主線E、質量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質量管理關系到組織的興衰答案：D解析：這道題考察對質量管理定義的理解。質量管理確實涉及在質量方面指揮和控制組織的協調活動，包括建立質量方針和目標，進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，以及開展質量改進等活動。它也確實涉及組織的各個方面，對組織的興衰有重要影響。然而，質量管理的基本任務不僅僅是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品，而是要通過全過程的質量管理來實現這一目標。選項D的表述將質量管理的基本任務過于簡化為僅僅是提供符合要求的產品，忽略了質量管理過程的復雜性和全面性，因此是不正確的。15.認為應“消除不同部門之間的壁壘”的質量管理原則的質量專家是（）。A、休哈特B、克勞士比C、戴明D、石川馨答案：C解析：“消除不同部門之間的壁壘”是質量專家戴明總結出的質量管理14條原則之一。16.下列各項不屬于建立有效質量管理體系活動的是（）。A、確定質量方針目標B、管理評審C、確定職責和權限D、向外界發布巳通過認證答案：D解析：質量管理體系的主要活動包括：①學習標準；②確定質量方針和質量目標；③質量管理體系策劃；④確定職責和權限；⑤編制質量管理體系文件；⑥質量管理體系文件的發布和實施；⑦學習質量管理體系文件；⑧質量管理體系的運行；⑨管理評審。向外界發布已通過認證只是活動的結果而已，本身并不是有效的質量管理活動。17.關鍵質量特性是指如不滿足規定特性值要求，會導致產品（）或產品整機功能喪失的質量特性。[2012年真題]A、功能性B、安全性C、可靠性D、美譽度答案：B解析：常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是：①關鍵質量特性，是指若不滿足規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整體功能喪失的質量特性；②重要質量特性，是指若不滿足規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性；③次要質量特性，是指若不滿足規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。18.下列各項屬于采取預防措施的是（）。A、為防止運輸晚點再次發生所采取的措施B、為防止豬損壞莊稼而采取的圈養行為C、對上年度的產品數據進行分析后所采取的措施D、對在客戶使用中出現的不合格品進行退貨和補償答案：C解析：預防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。其實質是其采取措施的對象是潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因。19.關于企業標準貫徹實施進行監督的主要內容，下列說法不正確的有（）。A、國家標準、行業標準和地方標準中的強制性標準，企業必須嚴格執行；不符合強制性標準的產品，禁止出廠和銷售B、企業生產的產品，必須按標準組織生產，按標準進行檢驗C、企業研制新產品、改進產品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化立項D、企業應當接受標準化行政主管部門和有關行政主管部門依據有關法律、法規，對企業實施標準情況進行監督檢查答案：C解析：C項，企業研制新產品、改進產品、進行技術改造和技術引進，都必須進行標準化審查。20.顧客的價值觀決定了其要求或期望值，而組織提供的產品和服務形成可感知的效果，顧客要求或期望值決定了（）。[2006年真題]A、感知價值B、認知質量C、感知質量D、要求質量答案：B解析：顧客滿意與否取決于顧客的價值觀和期望與所接受產品或服務狀況的比較。顧客的價值觀決定了其要求或期單值，即認知質量，而組織提供的產品和服務形成可感知的效果，即感知質量。21.致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的過程是（）。[2007年真題]A.質量方針目標管理質量策劃C.質量保證D.質量控制A、B、C、D、答案：B解析：質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。質量策劃的目的是保證最終的結果能滿足顧客的需要。22.企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和（）。A、營銷管理標準B、人員管理標準C、工作標準D、國家和國際標準答案：C解析：企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。其中，企業工作標準主要包括：中層以上管理人員通用工作標準、一般管理人員通用工作標準和操作人員通用工作標準等。23.方針目標展開是指把方針、目標和（）逐層進行分解、加以細化、具體落實。A、要求B、責任C、措施D、任務答案：C24.管理評審是為了評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，其中有效性是指（）。A、是否滿足質量目標的需要B、實施質量方針目標的程度C、與質量方針目標的適宜性D、質量方針目標是否得到溝通和實施答案：B解析：管理評審是為了評審質量管理體系的適宜性、充分性和有效性。適宜性主要是指質量管理體系與質量方針、目標的適宜性；充分性主要是指質量管理體系是否足以滿足質量目標的需要；有效性主要是指質量管理體系實現質量方針、目標的程度。25.關于廣義質量概念與狹義質量概念的對比，下列說法不正確的是（）。A、以產品為主題，狹義質量概念指有形制成品（硬件），廣義質量概念指硬件、服務、軟件和流程性材料B、以質量被看作為主題，狹義質量概念指經營問題，廣義質量概念指技術問題C、以改進是用于提高為主題，狹義質量概念指部門業績，廣義質量概念指公司業績D、以質量管理培訓為主題，狹義質量概念指集中在質量部門，廣義質量概念指全公司范圍內答案：B解析：狹義質量與廣義質量對比如表I-I所示。26.測量儀器的規定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運行所能承受的極端條件，稱為（）。A、參考條件B、標準條件C、使用條件D、極限條件答案：D解析：測量儀器的規定計量特性不受損也不降低，其后仍可在額定操作條件下運行所能承受的極端條件，稱為極限條件。極限條件應規定被測量和影響量的極限值。27.某溫度計的標稱范圍為-30℃~80℃，則其量程為（）。[2008年真題]A、-30℃B、50℃C、80℃D、110℃；答案：D解析：標稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。溫度計的標稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為丨80-(-30)丨℃=110℃。28.某企業生產的真空吸塵器，在其銘牌和產品說明書上的電壓和標志都錯誤，這種情況屬于（）不合格。A、類B、類C、類D、類答案：A解析：A類不合格是指產品的極重要的質量特性不符合規定，或產品的質量特性極嚴重不符合規定。電壓是真空吸塵器的很重要的質量屬性，但是吸塵器的銘牌和產品說明書上的電壓和標志都錯誤，直接導致了吸塵器的不能正常使用，屬于A類不合格。29.關于管理者代表，下列說法不正確的是（）。A、管理者代表出自最高管理層B、管理者代表能對質量管理體系進行管理、監視、評價和協調C、管理者代表要確保質量管理體系所需的過程的已建立、實施和保持D、管理者代表要確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識答案：A解析：最高管理者應在管理層中指定一名管理者作為管理者代表。管理者代表既可以是最高管理層中的一員，也可以是其他管理層中的一員。30.一元質量一般是顧客（）需求。A、明示的B、隱含的C、必須履行的D、無關緊要的答案：A解析：一元質量表現為質量特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。它是質量的常見形式，一般是顧客明示的需求。31.《質量和（或）環境管理體系審核指南》標準是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T19021答案：C解析：《質量和（或）環境管理體系審核指南》是關于如何執行質量和（或）環境管理體系審核的標準，它提供了審核的通用原則、要求和指導。對于給出的選項：A.GB/T19000是質量管理體系基礎和術語的標準，它提供了質量管理體系相關的基本概念和術語。B.GB/T19001是質量管理體系要求的標準，它規定了組織需要滿足的質量管理體系要求。C.GB/T19011是質量和（或）環境管理體系審核指南的標準，它詳細說明了如何進行質量和（或）環境管理體系的審核。D.GB/T19021是環境管理體系要求及使用指南的標準，它針對環境管理體系提出了具體的要求和指導。因此，根據題目要求，《質量和（或）環境管理體系審核指南》的標準是GB/T19011，正確答案是C。32.致力于滿足質量要求，是（）的S的，它是質量管理的一部分。A、質量保證B、質量策劃C、質量控制D、質量改進答案：C解析：A項，質量保證致力于提供質量要求會得到滿足的信任；B項，質量策劃致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標；D項，質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。33.與招標法相比，協商選擇法的優點是（）。A、由于供需雙方能充分協商，在產品質量、交貨日期和售后服務等方面較有保證B、可靠性高，誤差小C、選擇范圍有限，不一定能得到價格最合理、供應條件最有利的供應源D、手續較繁雜、時間長，不能適應緊急訂購的需要答案：A解析：與招標法相比，協商方法由于供需雙方能充分協商，在產品質量、交貨日期和售后服務等方面較有保證。但由于選擇范圍有限，不一定能得到價格最合理、供應條件最有利的供應源。當采購時間緊迫、投標單位少、競爭程度小，采購的零部件規格和技術條件復雜時，協商選擇方法比招標法更為合適。34.標準化常用形式中系列化的最大特點是（）。[2006年真題]A、在不同時間、地點制造出來的產品或零件，在裝配、維修時，不必經過修整就能任意地替換使用B、在一定范圍內縮減對象(事物）的類型數目，使之在既定時間內足以滿足一般需要C、把同類事物兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內D、能以最經濟的產品規格數，滿足最廣泛的市場需求。當市場發生變化時，產品構成相應改變，而且不打亂原有的規律和產品之間的協調配合關系答案：D解析：標準化的常用形式是標準化內容的存在方式，包括簡化、統一化、通用化、系列化等。A項是標準互換性的內容；B項是簡化的內容；C項是統一化的內容。35.CRM技術是流程的關鍵驅動者，它將戰略轉變成（）。A、質量要求B、業務結果C、反饋系統D、服務提供答案：B解析：CRM技術是流程的關鍵驅動者，它將戰略轉變成業務結果。CRM技術有三種類型：運營型、分析型及協作型。36.根據征詢和調查所得的資料并結合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的方法是（）。A、協商選擇法B、直觀判斷法C、層次分析法D、招標法答案：B解析：協商選擇法是由企業先選出兒個較好的供應商，同他們分別進行協商，再確定適當的供應商；直觀判斷法是根據征詢和調査所得的資料并結合人的分析判斷，對供應商進行分析、評價的一種方法；層次分析法是20世紀70年代由著名運籌學家賽惕提出的，后來韋伯等將之用于供應商的選擇。它的可靠性高、誤差小，但計算較為復雜，在企業應用較少；招標法是由企業提出招標條件，投標供應商進行競標，然后由企業決標，與提出最有利條件的供應商簽訂合同或協議的一種方法。37.計量的特點中，（）是指在統一計量單位的基礎上，測量結果應是可重復、可復現和可比較的。[2007年真題]A、準確性B、一致性C、溯源性D、法制性答案：B解析：一致性是指在統一計量單位的基礎上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區間內一致。也就是說，測量結果應是可重復、可再現（復現）、可比較的。38.用標準差的倍數或說明了置信水平的區間的半寬表示的測量不確定度，稱為（）。A、標準不確定度B、擴展不確定度C、系統不確定度D、隨機不確定度答案：B解析：測量不確定度可用標準差的倍數或說明了置信水平的區間的半寬表示，為了區分這兩種不同的表示方法，分別稱它們為標準不確定度和擴展不確定度。其中，用標準差的倍數或說明了置信水平的區間的半寬表示的測量不確定度，稱為擴展不確定度。39.某些產品因本身性質而具有一定的危險，由于生產者未用警示標志指出使用時應注意的事項，而導致產品存在危及人身、財產安全的危險稱為（）。[2OO8年真題]A、設計缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、技術缺陷答案：C解析：由于產品本身的特性就具有一定的危險性，由于生產者未能用警示標志或者警示說明，明確地告訴使用者使用時應注意的事項，而導致產品存在危及人身、財產安全的危險，稱因告知上的原因產生的不合理危險（又稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。40.制定檢驗計劃時要綜合考慮（）成本。A、質量檢驗B、運輸成本C、加工工時D、生產成本答案：A解析：在制定檢驗計劃時，企業需要考慮如何合理有效地進行質量檢驗，以確保產品質量并控制成本。因此，質量檢驗成本是制定檢驗計劃時必須考慮的重要因素。選項A“質量檢驗”直接涉及檢驗計劃的核心內容，即如何安排和進行質量檢驗活動，以及如何控制這些活動所帶來的成本。選項B“運輸成本”通常與物流或供應鏈相關，并不直接涉及質量檢驗計劃的制定。選項C“加工工時”更多地關聯到生產過程中的時間管理和效率，雖然它與生產成本有關，但并非制定檢驗計劃時首要考慮的直接成本。選項D“生產成本”是一個廣泛的概念，涵蓋了多個方面的成本，包括材料、人工、設備折舊等。雖然質量檢驗成本是生產成本的一部分，但在制定檢驗計劃時，需要更具體地考慮質量檢驗這一環節的成本，而不僅僅是生產成本。綜上所述，制定檢驗計劃時要綜合考慮的是質量檢驗成本，因此正確答案是選項A。41.當供應商提供的產品的質量對生產工藝有很強的依賴性時，企業有必要對供應商進行()審核。A、產品B、體系C、過程D、環境答案：C解析：過程審核視企業產品的實際情況而定，不是每一種采購產品都需要進行過程審核，一般來說，只有當供應商提供的產品對生產工藝有很強的依賴性的時候，特別是其關鍵、特殊過程，才有必要進行過程審核。42.“創造一個使員工充分參與實現組織目標的內部環境”的管理過程，主要應當發揮管理職能中的（）職能。[2007年真題]A、計劃B、組織C、領導D、控制答案：C解析：領導是完成組織目標的關鍵，是利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬，“創造一個使員工充分參與實現組織目標的內部環境”的管理過程。43.下列可用于質量管理體系審核的標準的是（）。A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19011D、GB/T28001答案：C解析：質量管理體系審核的標準是GB/T19011，其他選項分別對應于ISO9000、ISO9001和職業健康安全管理體系標準。因此，C選項是正確。44.GB/T19001—2000標準對設計和開發的要求是針對（）的設計和開發。A、產品B、過程C、體系D、服務答案：A解析：設計和開發是指將要求轉換為產品、過程或體系的規定的特性或規范的一組過程。設計和開發包括產品設計和開發、過程設計和開發、體系設計和開發，標準對設計和開發的要求是針對產品設計和開發。45.國家標準的制定程序是（）。①起草階段；②預備階段；③批準階段；④廢止階段；⑤出版階段；⑥審査階段；⑦立項階段；⑧征求意見階段；⑨復審階段。A、①②⑦⑧③⑥⑤⑨④B、②⑦①⑧⑥③⑤⑨④C、⑦①②④⑥⑦⑨⑧⑤D、②①⑦⑨③⑧⑥④⑤答案：B46.編制過程成本報告內容的詳盡程度應取決于將報送的（）。A、公司B、分公司C、車間D、管理層答案：D解析：過程成本報告內容的詳盡程度應取決于將報送的管理層。最高管理者可以需要簡要報告，而部門經理將需要有關成本的詳細信息，數據和趨勢可使用圖表表示。47.產品質量的判定方法中，（）是指符合性判定。A、判定產品是否符合技術標準，做出合格或不合格的結論B、判定產品是否還具有某種使用的價值C、判定產品的不合格嚴重性等級D、判定產品是否滿足規定的質量特性答案：A解析：產品質量有兩種判定方法：①符合性判定，判定產品是否符合技術標準，做出合格或不合格的結論；②“處置方式”判定，判定產品是否還具有某種使用的價值。48.下列（）體現了顧客在綜合產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。A、感知質量B、預期質量C、感知價值D、品牌形象答案：C49.方針目標要進行橫向和縱向展開，其中縱向展開一般采用（）。[2007年真題]A、矩陣圖B、系統圖C、關聯圖D、魚剌圖答案：B解析：方針目標展開的程序中，橫向展開的主要方法是通過矩陣圖，把涉及廠級領導、部門、車間之間關系的重大目標措施排列成表，明確責任和日期進度要求；縱向展開一般采用系統圖方法，自上而下地逐級展開，以落實各級人員的責任。50.在現場審核中，抽樣計劃的合理性與（）密切相關。[2007年真題]A、審核結論的可信性B、審核證據C、信息收集的方法D、可獲得的信息答案：A解析：由于審核是在有限的時間內并在有限的資源條件下進行的，審核方法的特點是對所獲得的信息進行抽樣，因此審核證據是建立在可獲得信息的樣本基礎上，抽樣的合理性與審核結論的可信性密切相關。51.火車的正誤點屬于服務質量特性中的（）。A、可靠性B、響應性C、保證性D、移情性答案：A解析：火車的正誤點屬于準確地履行服務承諾的能力指標，是服務質量特性中的可靠性。響應性是幫助顧客并迅速提供服務的愿望；保證性指員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力；移情性是設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注。52.批量生產階段，企業對供應商的評價應盡量采用（）的方法。A、定量分析B、全面分析C、局部分析D、定性分析答案：A解析：批量生產階段，供應商提供的產品或服務的質量直接決定了企業向顧客提供的產品或服務的質量特性。這一階段的供應商評價應盡量采用定量分析的方法。根據產品和服務的不同，定量分析的方法也不同，常用的方法有過程能力分析、測量系統分析、質量管理體系評價、水平對比法和優秀模式等方法。53.產品生產單位檢驗站可以按（）設置。[2012年真題]A、產品類別B、產品質量優劣C、產品價格D、產品生命周期答案：A解析：產品類別設置是指同類產品仵同-檢驗站檢驗，不同類別產品分別設置不同的檢驗站。其優點是檢驗人員對產品的組成、結構和性能容易熟悉和掌握，有利于提高檢驗的效率和質量，便于交流經驗和安排工作。產品生產單位檢驗站可以按以下四種方式設置：①產品類別；②生產作業組織；③工藝流程順序；④檢驗技術的性質和特點。54.標準的復審工作一般是由（）組織進行的。A、標準制定單位B、標準化行政主管部門C、相關方D、供應商答案：A55.在顧客分類中，按（）情況可將顧客劃分為內部顧客和外部顧客。A、產品制造者B、接受產品的所有者C、產品的銷售者D、產品使用者答案：B解析：按接受產品的所有者情況分為內部顧客和外部顧客兩類。內部顧客是指組織內部的依次接受產品或服務的部門和人員；外部顧客是指組織外部接受產品或服務的組織和個人。56.產品策劃、形成直至交付的全部過程指的是（），它是直接影響產品質量的過程。A、產品設計和開發B、產品銷售C、產品的生產D、產品實現答案：D解析：這道題考察的是對產品實現過程的理解。產品實現包括從產品策劃、形成到最終交付的全部過程，這是直接影響產品質量的關鍵環節。根據這個定義，我們可以逐一分析選項：-A選項“產品設計和開發”只是產品實現過程的一部分，不包括策劃和交付等后續環節。-B選項“產品銷售”是產品實現后的市場環節，不屬于產品實現過程本身。-C選項“產品的生產”同樣只是產品實現過程中的一個階段，不涉及策劃和交付。-D選項“產品實現”則涵蓋了從策劃到交付的完整過程，與題目描述相符。因此，正確答案是D。57.對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關系做出的規范化的書面規定，用以指導檢驗活動正確、有序、協調進行的是（）。A、質量檢驗手冊B、質量檢驗計劃C、檢驗人員D、檢驗用儀器設備答案：B解析：質量檢驗計劃是指對檢驗涉及的活動、過程和資源及相互關系做出的規范化的書面(文件)規定，用以指導檢驗活動正確、有序、協調地進行。質量檢驗計劃可由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制，也可以由檢驗部門歸口會同其它部門共同編制。58.正態分布的情況下，合成標準不確定度乘以包含因子2之后，其擴展不確定度所確定分散區間的置信概率約為（）。[2006年真題]A、68%B、95%C、99%D、100%答案：B解析：正態分布的置信水平P與包含因子kp之間的關系如表5-2所示。59.()是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。A、品牌形象B、預期質量C、感知質量D、感知價值答案：B解析：預期質量是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計；品牌形象是指顧客在購買某公司/品牌產品或服務之前，對該公司/品牌的印象；感知質量測評顧客在購買和使用某品牌產品或服務以后對其質量的實際感受；感知價值體現了顧客在綜合某品牌產品或服務質量和價格以后對其所獲利益的主觀感受。60.對于供應商定點個數為I的情況，企業的管理對策錯誤的是（）。A、級供應商的訂單分配為100%B、級供應商的訂單分配為100%C、級供應商供貨比例控制在40%以下D、如果此供應商為D級，應盡快更換供應商答案：C解析：對各類供應商的管理可以結合企業的供應商定點個數來區別對待。對于定點個數為1的情況，A級供應商的訂單分配為100%,繼續與之維持緊密的合作關系；B級供應商的訂單分配為100%，但需開發該外購件的新供應商；如果此供應商為C、D級，應盡快更換供應商。61.()應是可測量的。A、質量方針B、質量目標C、質量管理D、質量管理體系答案：B解析：質量目標通常依據質量方針，在質量方針所提供的框架內制定質量目標，最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上分別規定質量目標，并確保質量目標的內容滿足：①包括滿足產品要求所需的內容；②可測量（目標無論是定量的還是定性的，都應是可測量的）；③與質量方針保持一致。62.()反映供應商保證產品質量的能力。A、生產能力B、供貨能力C、過程能力D、操作能力答案：C解析：供應商的過程能力反映供應商保證產品質量的能力，供貨能力則反映供應商在保障產品數量方面的能力。63.確定測量儀器的計量特性，并簽發關于其法定地位的官方文件，稱為（）。A、測量儀器確認B、測量儀器檢驗C、測量儀器檢定D、測量儀器控制答案：D解析：確定測量儀器的特性，并簽發關于其法定地位的官方文件，稱為測量儀器控制。這種控制可包括對測量儀器的下列運作中的一項、兩項或三項：①型式批準；②檢定;③檢驗。64.關于方針目標管理在企業管理中的作用，下列表述不正確的是（）。A、實現企業經營目的、落實經營決策的根本途徑B、調動職工參加管理積極性的重要手段C、企業為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標D、提高企業整體素質的有效措施答案：C解析：方針目標管理在企業管理中的作用主要有三個方面：①實現企業經營目的、落實經營決策的根本途徑；②調動職工參加管理積極性的重要手段；③提高企業整體素質的有效措施。65.鋼材屬于產品類別中的（）。A、硬件B、流程性材料C、軟件D、服務答案：B解析：產品有四種通用的類別：服務、軟件、硬件和流程性材料。鋼材、紙張、紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。66.對產品進行標識的目的是（）。A、便于對現狀控制B、防止產品混淆或誤用C、確保惟一性D、識別產品答案：B解析：當需要區別不同的產品或沒有標識就難以識別不同的產品時，組織應采用適宜的方法，包括采用標識制度來識別不同的產品，防止在產品實現全過程中對產品的誤用或混淆。67.確定計量要求屬于（）的職責范疇。A、計量專業人員B、計量單位C、顧客D、計量行政部門答案：C解析：顧客計量要求是指顧客根據相應的生產過程所規定的測量要求，它取決于被測量的情況。確定計量要求屬于顧客的職責范疇。68.管理者的“綜觀全局，認清為什么要做某事的能力”是（）。A、技術技能B、人際技能C、概念技能D、組織技能答案：C解析：作為一名管理者應具備技術技能、人際技能和概念技能三個管理技能：①技術技能，是指具有某一專業領域的技術、知識和經驗完成組織活動的能力；②人際技能，是指與處理人事關系有關的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領導能力、影響能力和協調能力；③概念技能，是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與環境相互影響的復雜性的能力，它包括理解事物相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力，確定與協調各方面關系的能力。69.()是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。A、符合性質量的概念B、實用性質量的概念C、適用性質量的概念D、使用性質量的概念答案：C解析：質量概念主要有三個：①符合性質量，以“符合”現行標準的程度作為衡量依據；②適用性質量，以適合顧客需要的程度作為衡量的依據；③廣義質量，即質量是一組固有特性滿足要求的程度。70.檢測人員的技術性檢測誤差是指由于檢驗人員（）而造成的檢測誤差。[2Oll年真題]A、采用不同檢測方法B、缺乏檢驗技能C、自身生理缺陷D、工作習慣不良答案：B解析：技術性誤差，是指檢驗人員的檢驗技能缺乏或不熟練而造成的檢測誤差。技術性誤差實質是人員能力問題，顯現應對檢驗工作的技術能力不足，甚至無法勝任。71.在2000版ISO9000族標準中，取代1994版丨SO9001、ISO9002和ISO9003標準的是（）。A、ISO9000:2000B、ISO9001：2000C、ISO9000：2004D、ISO19011：2002答案：B解析：在2000版ISO9000族標準中，對原有的1994版標準進行了修訂和整合。其中，最為顯著的變化是將原先的三個質量保證模式標準——ISO9001、ISO9002和ISO9003合并為一個統一的質量管理體系要求標準，即ISO9001:2000。這一變化體現了質量管理體系標準向著更加統一、簡化和國際化的方向發展。具體來說，ISO9001:2000標準在結構上采用了過程方法，將質量管理體系劃分為管理職責、資源管理、產品實現以及測量、分析和改進四大過程。這種結構使得組織能夠更好地理解并實施質量管理體系，從而實現持續改進和提高顧客滿意度的目標。此外，ISO9001:2000標準還強調了以顧客為關注焦點的理念，要求組織理解并滿足顧客的需求和期望。同時，該標準也鼓勵組織將質量管理體系與組織的整體戰略和業務過程相結合，以實現更大的整體效益。因此，根據題目所給的選項，正確答案是B，即ISO9001:2000標準取代了1994版的ISO9001、ISO9002和ISO9003標準。這一變化是ISO9000族標準發展的重要里程碑，對于推動全球質量管理體系的標準化和規范化具有重要意義。72.組織在確定與產品有關的要求時，下列哪一項是組織應考慮的要求？（）A、只考慮客戶明確提出的要求B、所有法律法規要求C、顧客規定的要求D、只要客戶未提及，就不應考慮相關附加要求答案：C解析：確定與產品有關的要求時，組織至少應考慮：①顧客規定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；②顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求；③與產品有關的法律法規要求；④組織確定的任何附加要求。73.對生產現場員工的質量知識培訓應以（）為主。[2010年真題]A、質量概念B、質量的基本原理C、質量控制和質量保證知識D、決策方法答案：C解析：知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。對領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等著重于發揮領導作用所需的較廣泛的戰略知識和概念為主；管理人員和技術人員培訓內容應注重質量管理理論和方法，要同時注重質量管理的技術內容和人文因素，例如質量計劃、質量改進的工具、質量文化塑造等；而一線員工培訓內容則以本崗位質量控制和質量保證所需的知識為主。74.關于產品質量監督抽査的說法，正確的是（）。[2011年真題]A.監督抽查的樣品，應從企業生產線上隨機抽取B-監督抽査必須以國家標準作為判定依據C.監督抽查所需費用由被抽查企業支付D-國家監督抽查的產品，地方不得重復抽查A、B、C、D、答案：D解析：國家監督抽查的產品，地方不得另行重復抽查；上級監督抽查的產品，下級不得另行重復抽查。A項，產品質量法規定，國家對產品質量實行以抽查為主要方式的監督檢查制度，對可能危及人體健康和人身、財產安全的產品，影響國計民生的重要工業產品以及消費者、有關組織反映有質量問題的產品進行抽查。抽查的樣品應當在市場上或者企業成品倉庫內的待銷產品中隨機抽取。B項，實施產品質量監督抽查，以安全、衛生標準，或產品應當具備的使用性能，或者以明示采用標準等為判定產品質量的依據。為此，產品質量監督抽查，應當以產品所執行的標準為判定依據；未制定標準的以國家有關規定或要求為判定依據，即具備產品應當具備的使用性能；既無標注又無規定或要求的，以產品說明書、質量保證書、標簽標明的質量指標為依據。C項，監督抽查所需檢驗費用按照國務院規定列支，而不是由被抽查企業支付。75.由于加工、制作、裝配等制造上的原因，導致產品存在危及人身、財產安全的危險，稱之為（）。A、設計缺陷B、制造缺陷C、告知缺陷D、指示缺陷答案：B解析：產品存在不合理危險的原因，主要有三種情況：①因產品設計上的原因導致的不合理危險（又稱設計缺陷）；②因制造上的原因產生的不合理危險（又稱制造缺陷）；③因告知上的原因產生的不合理危險（又稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。其中，因制造上的原因產生的不合理危險（又稱制造缺陷）是指產品本身應當不存在危及人身、財產安全的危險性，卻由于“加工、制作、裝配等制造上”的原因，導致產品存在危及人身、財產安全的危險。76.現場審核中的末次會議應當由（）主持。A、審核組長B、向導C、企業的最高管理者D、企業授權的代表答案：A解析：末次會議應由審核組長主持，并以受審核方能夠理解和認同的方式提出審核發現和結論，適當時，雙方就受審核方提出的糾正和預防措施計劃的時間表達成共識。77.標準化部門提供的文件包括冇關的國家標準、行業標準、企業標準和（）等。A、產品制造與驗收技術條件B、工藝裝備圖樣C、產品訂貨合同中有關技術與質量要求D、有關標準化方面的資料答案：D解析：標準化部門提供的文件有：①有關的國家標準；②有關的行業標準；③有關的企業標準；④有關標準化方面的資料等。78.我國法定計量單位的主體是（）單位。A、SI基本B、汾導出C、SID、非SI答案：C解析：SI單位是我國法定計量單位的主體，所有SI單位都是我國的法定計量單位。此外，我國還選用了一些非SI的單位，作為國家法定計量單位。79.下列各項不屬于強制檢定特點的是（）。A、由政府計量行政部門統管B、由使用單位按需要制定檢定周期C、由指定的法定或授權技術機構執行D、固定檢定關系、定點送檢答案：B解析：強制檢定是指由政府計量行政主管部門所屬的法定計量檢定機構或授權的計量檢定機構，對某些測量儀器實行的一種定點定期的檢定。強制檢定的特點有：由政府計量行政部門統管，指定的法定或授權技術機構具體執行，固定檢定關系，定點送檢；檢定周期由執行強檢的技術機構按照計量檢定規程，結合實際使用情況確定。80.()是現代質量管理的奠基者，被人們尊稱為“統計質量控制之父”。A、休哈特B、戴明C、朱蘭D、石川馨答案：A解析：休哈特(WaiterA.Shewhart)是現代質量管理的奠基者，被人們尊稱為“統計質量控制之父”。他出版了具有里程碑意義的《產品制造質量的經濟控制》一書，全面闡述了質量控制的基本原理。81.“產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的”的質量觀點是（）提出的。A、朱蘭B、休哈特C、戴明D、石川馨答案：B解析：1931年，休哈特出版了具有里程碑意義的《產品制造質量的經濟控制》一書，全面闡述了質量控制的基本原理。休哈特認為，產品質量不是檢驗出來的，而是生產出來的，質量控制的重點應放在制造階段，從而將質量管理從事后把關提前到事前控制。82.為了達到測量的預定要求，測量儀器必須具有符合（）的計量學特性。A、特定要求B、國際標準C、規范要求D、國家標準答案：C解析：測量儀器的計量特性是指其影響測量結果的一些明顯特征，其中包括測量范圍、偏移、重復性、穩定性、分辨力等。為達到測量的預定要求，測量儀器必須具有符合規范要求的計量學特性。83.由測量所得到的賦予被測量的值稱為（）。[2007年真題]A.被測量B.測量結果C量值D.示值A、B、C、D、答案：B解析：測量結果是按規定的測量程序所獲得的量值。測量結果可以是觀測值本身，也可以是根據幾個觀測值通過計算的結果。測量結果可以要求按適用的標準進行修正。84.關于技能培訓的有關內容敘述，下列各項不正確的有（）。A、技能培訓由于行業和崗位不同，其所需的技能也不同，但對各層次人員的培訓要求大致相同B、對技術人員，主要應進行專業技術的更新和補充C、對一線工人，應學習新方法，掌握新技術D、對于領導人員，除應熟悉專業技術外，還應掌握管理技能答案：C85.方針目標橫向展開應用的主要方法是（）。A、系統圖B、矩陣圖C、親和圖D、因果圖答案：B解析：方針目標橫向展開的主要方法是通過矩陣圖，把涉及廠級領導、部門、車間之間關系的重大目標措施排列成表，明確責任（負責、實施或配合）和日期進度要求。86.在對要求的排序中，下列敘述不正確的是（）。A、理所當然質量對應的是不滿意或基本要求B、一元質量對應的是滿意的或可變的要求C、一元質量對應的是滿意的或潛在的要求D、魅力質量對應的是令人愉快或潛在的要求答案：C解析：在得出輸出要求的情況下，需要進行要求排序，依照Kano模型，理所當然的質量對應.的是不滿意或基本要求；一元質量對應的是滿意的或可變的要求；魅力質量對應的是令人愉快或潛在的要求。87.感知價值是顧客在綜合產品或服務質量和價格后對其所獲利益的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越（）。A、不滿意B、高C、低D、抱怨答案：B解析：通過比較質量和價格，顧客將會產生價值的感覺。一般的理解是，在一定的質量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感知價值與顧客滿意度存在正相關關系，即顧客對某品牌產品或服務的感知價值越高，他對該品牌的滿意度就越高。88.引擎的目的是（）。A、收集所有相關顧客的信息，為企業各部門創建統一的顧客觀點B、對顧客信息進行分析，為企業員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動C、采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統與企業傳統系統之間，提供信息服務的數據映射服務，可以使得系統與其它分散的系統保持溝通D、提供各種個性化的應用，包括各種統計、財務分析報告等答案：A解析：CRM引擎主要指顧客數據庫（CDW)，引擎的H的是收集所有相關顧客的信息,為企業各部門創建統一的顧客觀點。B項是前臺解決方案的內容；C項為CRM的企業集成；D項是后端辦公軟件的內容。89.在設計和開發階段對供應商更加強調（）。A、及時供貨B、價格合理C、經營穩健D、質量管理水平答案：A解析：設計和開發階段對供應商的要求與批量生產階段對供應商的要求是不同的，在確保質量的前提下，設計和開發階段往往更加強調及時供貨，以保證設計和試制經常變動的需要；大批量生產階段往往更加強調價格的適當，以使企業保持強有力的競爭能力。90.用一臺數字多用表對生產用IMft電阻進行測量，評定后uA=0.082kΩ,uB=0.046kΩ,取包含因子k=2，那么該數字多用表的擴展不確定度U為（)。A、0.188kΩB、0.192kΩC、0.19kΩD、0.18824kΩ答案：C解析：擴展不確定度是由合成不確定度的倍數表示的測量不確定度，它是將合成標準不確定度擴展了A倍得到的，即U=kuc,k稱為包含因子，uc為合成標準不確定度，uc2=u22+uR2。由題意可得：該數字多用表的合成標準不確定度uc2=0.0822+0.0462=0.0084,uc=0.094,擴展不確定度U=Kuc=2X0.094=0.188kΩ≈0.19kΩ。91.查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，'被稱為（）。A、測量B、計量C、檢定D、校準答案：C解析：檢定是指查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標記和(或）出具檢定證書。92.在進行現場審核前，需對受審核方的文件進行評審，其目的是確定文件所描述的質量管理體系的（）。A、符合性B、有效性C、可用性D、系統性答案：A解析：在現場審核活動前應評審受審核方的文件，以確定文件所述的體系與審核準則的符合性。文件可包括管理體系的相關文件和記錄及以前的審核報告。93.關于不合格品返工返修后的檢驗問題，下列做法正確的是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新進行檢驗B、不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新進行檢驗C、返修后還是不合格品，所以不需要重新進行檢驗D、返工后不管是否合格都需要重新進行檢驗答案：D解析：對于一次檢查后被拒收的不合格品，應進行重新審查。審查后能使用的，按規定程序批準后例外放行交付使用，能返工、返修的就進行返工、返修，返工、返修后應再重新進行檢驗。94.卓越績效評價應首先了解組織的經營環境和所面臨的戰略挑戰，識別組織的（）。A、關鍵過程B、關鍵因素C、關鍵環節D、關鍵工藝答案：B解析：卓越績效評價首先應當了解組織的經營環境和所面臨的戰略挑戰，識別組織的關鍵因素，然后依照評價準則對各評分項的要求逐項評價，逐項寫下定性的評語。95.顧客滿意的監視是對（）的一種測量手段。A、產品質量B、服務質量C、過程質量D、質量管理體系業績答案：D解析：顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。組織應盡可能多地獲取有關顧客感受的各種信息，并采用適當的方法，如統計技術對獲取的信息進行分析和處理，作為對質量管理體系業績的一種評價，并促進質量管理體系的持續改進。96.某企業在其產品的包裝上注明所采用的推薦性產品標準，但用戶在使用中發現該產品的某項質量特性不符合該推薦性產品標準的要求，則該企業應（）。A、承擔全部產品質量責任B、不承擔產品質量責任C、承擔產品質量責任，但由于不是強制性標準，因此只承擔經濟責任D、承擔行政責任答案：A解析：推薦性標準是指生產、交換、使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準，又稱自愿性標準。對于該類標準，任何單位都有權決定是否采用，違反這類標準，不承擔經濟或法律方面的責任。但是一經接受采用，或各方面商定同意納人商品、經濟合同之中，該標準就成為各方共同遵守的技術依據，具有法律上的約束力，各方必須嚴格遵照執行。97.重復性是（）信息系統的特點。A、作業層B、戰術層C、戰略層D、決策層答案：A解析：作業層的信息系統的特點有：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化(表式）及高精確度。98.測量結果表述必須同時包含賦予被測量的值及與該值相關的（）。A、誤差B、測量準確度C、測量不確定度D、測量精密度答案：C解析：測量的目的是為了確定被測量的量值。測量結果的質量（品質）是量度測量結果可信程度的最重要的依據。測量不確定度就是對測量結果質量的定量表征，測量結果的可用性很大程度上取決于其不確定度的大小。所以，測量結果表述必須同時包含賦予被測量的值及與該值相關的測量不確定度，才是完整并有意義的。99.密度10kg/m3應讀作（）。A、10千克每米立方B、10千克每三次方米C、10千克每立方米D、每立米10千克答案：C解析：長度的二次和三次冪分別表示面積和體積時，相應的指數名稱分別稱為平方和立方，其他情形下稱為“二次方”和“三次方”。100.對于III類供應商，業績為C級，其供貨比例應在（）以下。A、40%B、30%C、20%D、10%答案：A解析：對于企業來說，如果I類供應商的業績只有C級，應暫停供貨，但可以作為應急備選供應商；如果n類供應商的業績為C級，其供貨比例應維持在20%以下；如果III類供應商的業績為C級’其供貨比例應維持在40%以下。101.對待選供應商的審核時機，-般來說是在（）。A、批量供貨之前B、產品設計階段C、產品開發初期D、產品試制答案：A解析：對待選供應商進行審核的時機，一般來說，在批量供貨之前進行審核，審核合格的供應商正式列人合格供應商名單。對提供重要產品的I類供應商，企業可能會將供應商審核提前到產品試制階段；有些特別重要或者投資額特別巨大的產品，企業為了減少風險，甚至在產品設計和開發的初期就對供應商進行審核。102.關于質量成本的預防、鑒定和故障(PAF)模型構成，下列說法不正確的（）。A、預防成本為預防故障所支付的費用B、鑒定成本為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用C、內部故障指產品在交付時不能滿足質量要求所造成的損失D、外部故障指產品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失答案：C解析：內部故障是指產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失。103.標準化是指為在一定范圍內獲得（），對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規則的活動。A、最佳經濟效益B、最佳秩序C、尚度統一性和一致性D、質量水平的提高答案：B解析：標準化的定義是：為在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同和重復使用的規則的活動。標準化的重要意義是改進產品、過程和服務的適用性，減少和消除貿易技術壁壘，并促進技術合作。104.()是對測量所包括的硬件和軟件的統稱。A、測量設備B、測量儀器C、測量基準D、測量標準答案：A解析：測量設備是對測量所包括的硬件和軟件的統稱，對測量設備進行控制，是企業質量管理的重要內容。105.下列關于顧客關系管理的表述，錯誤的是（）。A、保留老顧客比獲得新顧客的成本要高B、顧客關系管理是一種長期的經營手段C、企業建立顧客關系管理系統，可以使顧客滿意度持續改進D、顧客關系管理是以顧客為中心來統領各種職能的答案：A解析：A項，保留老顧客比獲取新顧客的成本要低得多，關鍵在于如何確定顧客對企業的價值。106.卓越績效評價與管理體系審核在本質上的不同在于卓越績效評價屬于（）。A、診斷式評價B、合格評定C、符合性兼顧有效性評價D、符合性評價答案：A解析：卓越績效評價屬于診斷式的評價，從管理的效率和效果人手，旨在發現組織的優勢和改進機會。管理體系審核是對一般過程的合格評定，從符合性人手兼顧有效性，重在發現與標準規定要求的不符合。107.顧客關系管理的簡寫是（）。A、PRMB、CRMC、ERPD、CIC答案：B解析：顧客關系管理即CustomerRelationshipManagement,縮寫為CRM。PRM是伙伴關系管理應用；ERP是企業資源管理；CIC是顧客交互中心。108.組織與顧客是（）關系。A、相互獨立B、相互依存C、友好型D、效益悖反答案：B解析：以顧客為關注焦點明確了組織與顧客的關系是依存關系，沒有顧客或者不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關注顧客，也是關注組織自己，兩者是相統一的。109.下列各檢驗方法中，不屬于化學檢驗法的是（）。A、重量分析法B、儀器分析法C、探傷分析法D、滴定分析法答案：C解析：化學檢驗是流程性材料常用的檢驗方法之一，它包括化學分析（重量分析法、滴定分析法）和儀器分析。探傷分析屬于物理檢驗法。110.質量檢驗的目的是（）。[2012年真題]A、判定產品技術標準是否符合法律法規要求B、判定作業條件是否滿足要求C、判定產品質量特性的符合性D、判定過程能力的符合性答案：C解析：質量檢驗是對產品的一個或多個質量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果和規定的質量要求進行比較，以確定每項質量特性合格與否的技術性檢查活動。111.產品檢驗是組織的（）。A、技術攻關活動B、質量改進活動C、產品實現過程中的技術性活動D、管理性活動答案：C解析：產品檢驗足組織對產品質量特性是否符合規定要求所做的技術性檢查活動。管理性活動是產品驗證的概念，技術攻關活動是QC小組的內容，質量改進活動是質量改進的過程內容。112.()是質量管理體系過程的終點，也是一個新的質量管理體系過程的起點。A、過程方法B、領導作用C、持續改進D、以顧客滿意為焦點答案：C113.最佳質量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與（）以及總質量成本之間的關系。A、預防成本B、損失成本C、合格成本D、不合格成本答案：A解析：最佳質量成本模型圖表示了故障成本、鑒定成本與預防成本以及總質量成本之間的關系。114.在產品的標準化形式中，產品（）是最經濟合理的產品開發策略。A、簡化B、統一化C、通用化D、系列化答案：D解析：在產品的標準化形式中，不同的策略各自具有其特定的優點和應用場景。我們逐一分析每個選項：A.簡化：簡化主要是通過減少產品的不必要部分，使其結構更簡潔、操作更方便。然而，過度簡化可能導致產品功能不足或性能下降，因此并不是最經濟合理的策略。B.統一化：統一化主要是對產品中同類要素進行統一規定，以簡化設計和制造過程。雖然統一化有助于提高效率，但不一定能滿足所有用戶的多樣化需求。C.通用化：通用化是指在不同類型的產品或部件中，采用相同或相似的結構、尺寸和功能，以實現互換和替代。通用化有助于減少生產和維護成本，但同樣需要權衡產品的多樣性和成本。D.系列化：系列化是根據使用要求，對產品進行規劃，設計并生產出一系列不同規格、不同性能的產品。系列化不僅能夠滿足市場的多樣化需求，還能通過共用零部件、統一工藝過程等方式降低生產成本，提高經濟效益。因此，從經濟合理性的角度來看，系列化是產品開發中最優的策略。綜上所述，最經濟合理的產品開發策略是產品系列化，即選項D。115.加強對（）的控制已經成為當今質量管理的一個發展趨勢。A.生產商B.生產過程C.供方D_采購A、B、C、D、答案：C解析：提供采購產品的供方，其管理過程直接影響采購產品的質量，直至將影響最終產品的質量及顧客的滿意度，所以組織應加強對供方的控制來保證產品質量，加強對供方的控制巳經成為當今質量管理的一個發展趨勢。116.產品生產者需對檢驗用的計量器具、測試設備等必須按規定進行檢定或（），并妥善管理，確保量值準確可靠。A、檢查B、校準C、調整D、檢驗答案：B解析：產品生產者對檢驗和試驗所需的檢測、計量器具、測試儀器設備和各種專用量、檢具等，正確使用和嚴格管理是確保質歉檢驗結果的準確、可靠的基本條件。對檢驗用的計量器具、測試設備等必須按規定進行檢定或校準，并妥善管理，確保量值準確可靠。117.國家監督抽査的產品，地方（）另行重復抽査。A、可以B、不得C、應當D、允許答案：B解析：對于國家監督抽查的產品，地方不得另行重復抽查。這是為了避免對同一產品進行重復性的檢測，以減輕企業的負擔，同時確保監督工作的規范性和有效性。具體來說，國家監督抽查是由國家相關部門負責組織實施的，其抽查結果具有權威性和公正性。如果地方再進行重復抽查，不僅會造成資源的浪費，還可能引發企業的不滿和抵觸情緒。此外，重復抽查還可能導致結果的不一致性，影響監督工作的準確性和可靠性。因此，選項B“不得”是正確答案。這意味著地方部門應當遵守國家規定，不得對已經接受過國家監督抽查的產品進行重復抽查。118.制造商與供應商合作伙伴關系的主要特征表現為（）。[20〗0年真題]A、制造商通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制B、制造商對供應商進行技術保密C、短期的合同為主D、供應商參與制造商的新產品早期開發答案：D解析：合作伙伴關系模式是一種互利共贏的關系，強調在合作的供應商和制造商之間共同分享信息，通過合作和協商協調相互的行為，達到互利共贏的目的。這種關系模式的特征有：①制造商對供應商給予技術支持，幫助供應商降低成本、改進質量、縮短產品開發周期；②供應商參與制造商的新產品的早期開發；③通過建立相互信任的關系提高效率，降低交易成水；④長期穩定的緊密合作取代短期的合同；⑤較多的信息交流與信息共享；⑥共享因質量提升、成本下降帶來的收益。119.對于I類供應商，企業應傾向于與之建立（）的合作關系。A、直接進貨B、簡單的買賣C、互利共贏D、單純采購進貨答案：C解析：I類供應商所提供的產品對企業生產的產品質量有非常重要的影響。因此，對于第I類供應商，企業應傾向于與之建立互利共贏的合作關系，這種合作關系往往不限于單純采購供貨，還包括以項目方式提供服務、合作開發產品或服務項目、乃至指導協助供應商進行質量改進等。120.質量檢驗部門的主要職能是（）。[2008年真題]A、指導作業人員正確進行自檢B、指導用戶正確驗收產品C、獨立行使質量檢驗職權D、實施對不合格品的管理答案：C解析：產品生產者的質量檢驗部門，是組織的質量管理體系重要組成部分，是獨立行使檢驗職權的技術職能部門。在組織內部，它將按標準、按工藝、按合同等的規定要求,站在客觀的立場上，在產品形成的全過程進行質量把關；而對組織外部，它代表組織向顧客、向社會提供產品質量合格的證據。121.產品驗證是證實規定要求巳經得到滿足的認定，其“認定”的含義之一是（）。[2006年真題]A、認定產品檢驗方法的正確性B、-認定產品檢驗的工作程序、技術依據的符合性C、認定產品測量儀器設備的準確性D、認定產品檢驗人員的適應性答案：B解析：證實規定要求已得到滿足的認定就是對提供的客觀證據有效性的確認。認定即要確認產品檢驗的工作程序、技術依據及相關要求符合程序（管理）文件規定。122.其他預防費用不包括（）。A、質量及可靠性組織機構的行政管理費用B、-經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費C、零缺陷計劃預防性措施費用D、廠房設備維護等預防性措施費用答案：B解析：其他預防費用包括質量及可靠性組織機構的行政管理費用（不包括經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費），以及零缺陷計劃、廠房設備維護等預防性措施費用。123.符合性質量的概念指的是符合（）。A、現行標準的程度B、顧客要求的程度C、技術文件的程度D、工藝參數的程度答案：A解析：符合性質量的概念以“符合”現行標準的程度作為衡量依據。“符合標準”就是合格的產品質量，“符合”的程度反映了產品質量的一致性。124.測量某長度，估計測量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之間，假定測量值在此區間內為正態分布，包含因子k90=1.645,則其標準不確定度為（）。A、0.024mmB、0.04mmC、10.07mmD、10.15mm答案：A解析：由題意所知置信區間的半寬Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，則所求標準不確定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。125.顧客關系管理(CRM)技術體系結構主要集中在（）。A、運營型和分析型iB、運營型和協作型C、分析型和協作型D、運營型和綜合型答案：A解析：CRM技術有三種類型：運營型、分析型及協作型，技術體系結構主要集中在運營和分析型。其中，運營型CRM的典型的功能包括顧客服務、訂購管理、發票/賬單、或銷售及營銷的自動化及管理等等；分析型CRM'可對顧客數據進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產生相應的報告。126.()是企業不斷優化供應商隊伍、強化供應鏈質量優勢的有效手段。A、針對供應商的不同業績表現分級采取有針對性的管理措施B、定期對所有供應商進行分級評定C、推動供應商不斷提高產品質量和服務質量D、對供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任答案：A解析：針對供應商的不同業績表現分級采取有針對性的管理措施，是企業不斷優化供應商隊伍、強化供應鏈質量優勢的有效手段。對各類供應商的管理可以結合企業的供應商定點個數來區別對待。127.標準不確定度的A類評定，是通過對觀測列的（）來評定不確定度的方法。A.數據分析B_系統分析C.統計分析D.誤差分析A、B、C、D、答案：C解析：與輸入估計值相關的測量不確定度，采用“A類”或采用“B類”方法評定。其中，標準不確定度的A類評定是通過對觀測列的統計分析來評定不確定度的方法。此時，標準不確定度為通過求平均程序或適當的回歸分析求得的平均值的實驗標準差。128.下列各項中，（）將活動和相關資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的結果。A、系統方法B、過程方法C、互利關系D、決策方法答案：B解析：任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動即認為是過程。過程方法是“將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果?！苯M織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯的過程。129.()負責制定中國名牌產品推進工作的目標、原則、計劃、任務和范圍。A、國家質量管理機構B、國家產權總局C、國務院D、國家質檢總局答案：D解析：國家質檢總局負責制定中國名牌產品推進工作的目標、原則、計劃、任務和范圍，對中國名牌戰略推進委員會的工作進行監督和管理，并依法對創中國名牌產品成績突出的生產企業予以表彰。130.防護應包括（）、搬運、包裝、貯存和保護等內容，涉及產品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。A、生產B、銷售C、保養D、標識答案：D解析：當產品在組織內部處理和交付到預定的地點期間，組織應針對產品的符合性提供防護，防止產品的損壞、變質和誤用。產品防護包括：標識、搬運、包裝、駐存和保護等內容，涉及產品的搬運、包裝、貯存、防護和交付的過程。131.示波器顯示屏幕的刻度最小為0.2格，當靈敏度調到2mV格時，其分辨力為（）。[2007年真題]A、0.1mVB、0.2mVC、0.4mVD、0.8mV答案：B解析：分辨力是指顯示裝置中對其最小示值的辨別能力。模擬式顯示裝置的分辨力通常為標尺分度值的一半，即用肉眼可以分辨到一個分度值的1/2。肉眼可觀測到最小刻度的1/2,靈敏度為2mV，其分辨力為：2x(0.2/2)=0.2mV。132.在企業與供應商的關系中，存在著兩種關系模式，即（）。A、傳統競爭關系和合作伙伴關系B、合作伙伴關系和互利共贏關系C、傳統競爭關系和合作協調關系D、價格競爭關系和互利共贏關系答案：A解析：在企業與供應商的關系中，存在兩種典型的關系模式：①傳統的競爭關系；②合作伙伴關系，或者稱為互利共贏關系（Win-Win)。當然，許多企業與供應商的關系形式處于這兩種模式之間的中間狀態。133.制定標準對象的基本屬性是（）。A、互換性B、簡化C、重復性事物D、通用化答案：C解析：制定標準對象的基本屬性主要涉及標準化工作的核心內容和目標。在給出的選項中，我們可以逐一分析：A.互換性：互換性是標準化的一個重要目標，它指的是在一定條件下，不同規格、型號或生產批次的同一類產品或部件能夠相互替換使用而不影響性能或功能。然而，互換性并非制定標準對象的基本屬性，而是標準化工作希望達到的效果之一。B.簡化：簡化是標準化的一種原則，指通過剔除多余的、低效能的、可替換的環節、工序、要素等，使復雜的事物變得簡單、明了。簡化有助于提高效率和降低成本，但同樣不是制定標準對象的基本屬性。C.重復性事物：重復性事物是制定標準對象的基本屬性。因為標準化工作的基礎是存在大量重復進行的活動或事物，這些活動或事物具有共同的特征和規律，通過制定統一的標準來規范和優化這些活動或事物，從而提高效率和質量。D.通用化：通用化也是標準化的一種原則，指在互相獨立的系統中，選擇和確定具有功能互換或尺寸互換的子系統或功能單元的標準化形式。通用化有助于擴大產品的使用范圍和提高生產效率，但它更多是一種標準化的方法或手段，而非制定標準對象的基本屬性。因此，正確答案是C.重復性事物。這是因為制定標準的對象通常是那些在生產、管理、服務等領域中重復出現的事物或活動，通過制定統一的標準來規范和優化這些重復性事物，從而提高效率和質量。134.在供應商審核中，對供應商關鍵工序進行的審核是(）。A、過程審核B、例行審核C、產品審核D、質量管理體系審核答案：A135.美國貝爾系統將不合格的嚴重性分為__級，而目前我國國家標準推薦將不合格分為_級。()A、四；三B、三；四C、三；三D、四；四答案：A解析：美國貝爾系統將不合格的嚴重性分為四級：①A級，非常嚴重（不合格分值100分）；②B級，嚴重（不合格分值50分）；③C級，中等嚴重（不合格分值10分）；④D級，不嚴重（不合格分值1分）。目前我國國家標準推薦將不合格分為三級：A級、B級和C級。多選題1.質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（）。A、識別過程活動B、監控費用C、識別影響顧客滿意的因素D、編制顧客滿意度報告E、監測顧客滿意度變化答案：AB解析：質量經濟性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括：識別過程活動、監控費用以及編制過程成本報告。識別影響顧客滿意度的因素、編制顧客滿意度報告、監測顧客滿意度屬于從顧客的角度識別和評審過程。2.下列哪些屬于質量管理運行中應作的并保存的記錄？（）A、管理評審記錄B、員工培訓記錄C、內部審核記錄D、產品符合性記錄E、員工出勤記錄答案：ABCD解析：標準所要求的記錄包括：管理評審；教育、培訓、技能和經驗；實現過程及其產品滿足要求的證據；與產品有關的要求的評審結果及由評審而引起的措施；與產品要求有關的設計和開發輸入；設計和開發評審的結果以及必要的措施；設計和開發更改的記錄；內部審核結果；指明授權放行產品的人員；產品符合性狀況以及隨后所采取的措施，包括所獲得的讓步；糾正措施的結果；預防措施的結果等。3.檢驗站設置時要有適宜的工作環境，是指（）。A、要有便于進行檢驗活動的空間B、要恒溫、恒濕C、要有較廣的視域D、走道暢通E、工人送去檢驗產品時路線最佳答案：ACE解析：在檢驗站設置時，適宜的工作環境對于確保檢驗的準確性和效率至關重要。以下是關于各選項的詳細解釋：A.要有便于進行檢驗活動的空間：這是確保檢驗員能夠自由、無阻礙地進行檢驗操作的基本要求。足夠的空間允許檢驗員移動、擺放產品和設備，以便進行全面和細致的檢驗。B.要恒溫、恒濕：雖然恒溫和恒濕的環境對于某些精密檢驗可能是有益的，但并不是所有檢驗站都需要這樣的條件。因此，這一選項并不總是必需的，具體取決于檢驗的內容和精度要求。C.要有較廣的視域：廣闊的視域可以幫助檢驗員更好地觀察產品，捕捉可能的缺陷或問題。特別是在進行目視檢驗時，視域的廣度尤為重要。D.走道暢通：雖然走道暢通對于確保檢驗站的安全和效率是必要的，但它更多地涉及到工作場所的整體布局和安全管理，而不是直接關聯到檢驗活動的工作環境。E.工人送去檢驗產品時路線最佳：優化產品送檢路線可以節省時間和