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文檔簡介
售后主管工作職責6篇售后主管工作職責(1)1、負責跟進美的售后服務網點關于空調熱水器安裝進度情況，安裝情況反饋；2、及時處理問題和意見，記錄整理及匯報；3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。售后主管工作職責(2)1.負責城市內的線下服務全面管理工作，城市內工作的合理配置；2.負責城市內線下服務車輛的快修保養、調度、加油、救援、清潔整備等工作的規劃和統籌安排；3.負責線下服務城市版塊的人員招聘、管理和培訓；4.負責協調線下服務版塊與分公司的各項工作對接，并根據分公司要求進行相應的工作調整和改善；5.負責定期召開部門例會，對線下服務版塊近期的工作進行總結，點評監督員工的工作情況；6.在區域經理的指導方案下，結合一線實施情況，及時向區域經理提出更好的實施意見；7.完成上級臨時交辦的其他工作任務。售后主管工作職責(3)1、負責空調等家用電器產品的安裝、售后服務管理工作；2、團隊建設和人員規范管理及培訓；3、投訴處理，部門協調配合；4、廠家及服務單位的政策學習及宣講執行；5、空調安裝及售后維修服務的技術支持與團隊管理。售后主管工作職責(4)1.完成公司自動化儀器及配套設備的安裝調試、產品演示和維修維護，對出現的問題進行處理及上報;2.對經銷商/客戶進行設備儀器使用及維護培訓，產品講解及演示等;3.負責完善售前售后服務的工作標準，規范售前售后服務流程，搭建售后服務體系，提高服務質量;4.負責收集與整理設備儀器故障及處理方法，整理客戶案例并進行培訓指導;5.客戶關懷與投訴解決，維護客戶關系;6.售后團隊的建立、培訓和管理;7.完成上級領導交辦的其他工作。售后主管工作職責(5)1.優化和完善客服部的相關制度和工作流程；2.負責訂單售后部團隊建設工作；3.完成訂單部的目標設定及績效管理；4.對訂單人員的工作進行安排、監督和管理；5.對部門人員售后的處理情況進行追蹤、考核；6.對銷售數據進行統計分析；7.對部門人員的定期進行培訓、考核；8.協助完成其他部門需要協助的工作；售后主管工作職責(6)1.負責整理客戶保單資料，掌握電話
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