打造卓越班組長

顏廷錄老師

——中國實戰派培訓專家咨詢管理實戰專家多家企業常年簽約管理顧問《贏家大講堂》特聘專家清華、北大等大學E-MBA客座教授2024/12/112一、班組長的基本職責ü

班組管理的職責ü

基層管理干部的多角色轉換ü

管理者的必備能力模型ü

班組長應有的積極思考方式ü

班組長應有的職業心態養成2024/12/113人員越來越多廠房越來越大問題越來越多干部越來越忙制度越來越多效率越來越低成本越來越高交貨越來越差文件越來越多執行越來越難設備越來越先進質量越來越下降領導越來越頭疼員工越來越不滿

部分企業的現狀2024/12/1142024/12/115企業管理面臨的共同難題救火式生產質量不穩定浪費嚴重人員流動大快交貨低價格多品種小批量內部外部2024/12/116

了解班組與班組長班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動2024/12/117基層（班組）中層高層

公司級負有全面責任制定組織目標和總戰略（科室、車間、部門）貫徹高層決策監督、協調基層管理（班組、小組）一線管理者給下屬具體分配業務，直接指揮現場管理人員類別2024/12/118班組長對三個階層人員的不同立場:班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：①面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；②面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；③面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話2024/12/119班組長的地位:

用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。2024/12/1110班組的特點小人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設備少：少則幾臺或一條流水線生產方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合細面向員工個人：生產任務落實到人管理到人、指導到人分配到人、考核到人全所有工作都要落實：生產任務、質量指標設備保養、安全文明實接觸的是員工中千變萬化的思想解決的是形形色色的具體實際問題2024/12/1111

班組干部

天下只有不會打仗的官，沒有不會打仗的兵2024/12/1112一線主管的角色認知準則一職權來自上司的委托和任命準則二正確行使職務行為準則三服從執行上司的決議準則四在職權范圍內行事2024/12/11132024/12/1114班組長扮演的角色領導者：通過他人完成工作目標。監督者：適當的監督、考核；傳播者：傳達必需的工作資迅；協調者：協調同事部門間的工作任務；訓練者：必要的訓練和指導；執行者：強烈的行動力，將本職工作完成好；調配者：對企業資源以合理地調配利用；支持者：給予部署精神，不刺激下屬好部署：善待上級，履行應盡的責任。

2024/12/1115◆勞務管理人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。◆生產管理職責生產管理職責包括現場作業、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養等等。◆輔助上級班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的參謀助手。班組

干部的職責2024/12/1116生管在質量管理中的職責

１、對本班組人員進行“質量第一”的思想教育，開展質量管理小組活動。２、組織好自檢，互檢和首件檢查的活動，開好班組質量分析會，充分發揮班組質量員的作用。３、嚴格執行工藝紀律，重點抓好本班組內管理點的質量控制。４、組織有秩序的生產，保持文明生產，開展“5S”活動。５、針對本組生產關鍵，組織群眾開展技術革新與合理化建議活動，搞好技術交流和協作，幫助工人練好基本功，提高技術水平。６、對不合格品出班組負完全責任。2024/12/1117班組長的具體工作——日常管理（班前會，班前檢查等）——周期性管理（品質考核、生產計劃對應等）——異常情況的管理（如計劃調整、設備故障、人手缺乏等）——員工訓練（知識和技能）2024/12/1118部份班組干部的現狀單純看管型：看管所在部門及人員，出現問題時向上報告埋頭苦干型：只在于自己干得比別人賣力，很少去管別人雜務服務型：干一些別人不愿意干的事，如領料、掃地、堆放等應急救火型：專門替出漏子、出問題的補漏滅火被動等待型：不說不做，不撥不動，上面說什么就做什么，強調客觀型：布置任務時，首先強調客觀、強調困難袖手旁觀型：平時不聞不問，出了問題推三推四圓滑應對型：有成績都是自己的，有問題都是別人的墨守成規型：只相信過去的經驗，對所有新的改變都予以排斥2024/12/1119班組干部的素質要求語言、文字表達能力影響力勇于承擔責任溝通、協調能力親和力換位思考誠實崇尚行動適應能力邏輯思維學習、適應能力計劃、組織能力教練改善2024/12/1120t班組長積極思考方式與職業心態

你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變容貌，但你可以展現笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。……操之在我2024/12/1121針對中國企業與優秀的跨國公司相比的調查，結果發現：5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的干。10％的人正在等待著什么=不想干。20％的人為增加庫存而工作=蠻干、盲干、糊干。10%的人由于沒有對公司做出貢獻=負效勞動。40％的人正在按照低標準或方法工作=低效勞動只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=都干不好。2024/12/1122觀念——行為——結果觀念行為結果當我們的信念固定時，我們的行為也是固定的。各位，如果我們想有更好的結果，那么就一定要改變行為，要改變行為就一定要先改變我們的觀念，2024/12/1123一個健全的心態，比一百種智慧更有力量！可借鑒的準則：要理解與人為善的藝術，善良是力量的特征；任何時候都不要傷害工作人員的自尊心；永遠放棄兩面派的行為；別懼怕新事物；查處任何過失時，要耐心聽其解釋；學會聽取意見，善于做聽眾；相信那些值得信任的人；不要舍不得表揚與致謝；無論如何不要把下級人員分為“壞的”和“好的”；要及時向下級通報自己的設想和計劃。2024/12/1124一個人心態不好，嘴象彈簧一樣也沒有用心態有三個問題

1、自私

2、自我（別人的問題與我無關，眼中只有自己）

3、自大（我的想法就是答案)2024/12/1125與成功的愿望做對抗的素質表現：自以為是官僚習氣心氣浮躁心態不正歸罪于外雇傭思想心理脆弱局限思考被動行事自以為了不起，誰也不如自己，聽不了意見官不大，僚不小：程序、規矩、研究研究等注重眼前利益；不關心；不耐煩；不投入總認為自己付出的多，得到的少問題歸罪于外部；歸罪于別人；歸罪于大環境公司不是我的；不關我事；我需管那么多么沒有逆境商和挫折商；高層訌事，中層訌人“一畝三分地”外不管，責任僅僅在自己的領地等、要、靠；撥一下，動一下。不撥不動2024/12/1126成功三大核心——強烈的意愿——正確的方法——立即行動成功=意愿X方法X行動——三要素任何一個是0，結果成功就是0——如果都是50%，三個要素的積就是12.5%（就是說，失敗概率達到87.5%)——即便努力到每個要素都是80%，它們的積才是51.2%，才有一半的勝算。所以，要都是100%——對成功的病態理解2024/12/1127優秀者，自己雕塑自己

卓越者，不僅僅自己能雕塑自己，他影響著人們的自我塑造2024/12/1128五德修煉1——素養素質專業技能——思維方法（美出版商）——心智態度2——對上司對公司守信——對同事對外界誠信——對自己自信——對下屬相信智信2024/12/1129

仁——培訓下屬——己所不欲勿施于人——人性化——民主管理——激勵管理——有親和力2024/12/11304——勇于決斷——勇于承擔——勇于創新5——對自己嚴于律己——對下屬嚴格紀律勇嚴2024/12/1131-“專任智則賊，偏施仁則懦，固守信則愚，恃勇力則暴，令過嚴則殘。”“五者兼備，各運其用，則可為將帥。（《十一家注孫子·計篇》賈林語）2024/12/1132理解：什么是“四對”對己要克制對人要感恩對物要珍惜對事要盡力2024/12/1133習慣的建立知識：做什么技巧：如何做意愿：想要做知識技巧意愿習慣良好行為2024/12/1134態度與能力人材態度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財態度好，又有能力。真是公司的財源呀！人裁沒有能力，態度又差。裁掉算了！人才能力挺強，就是態度太差。真是難用呀！態度能力2024/12/1135眼看為實2024/12/1136班組長需知的九條人才理念第一，要有愛才之心“用一個好人，別的好人就都來了；用一個壞人，別的壞人也跟著來了”

(唐太宗語)第二，要有識才之眼做到“八不”：一不以偏概全、“愛屋及烏”、“情人眼里出西施”，把缺點也看成優點；二不先入為主、“一見鐘情”，要懂得“路遙知馬力，日久見人心”的道理；三不把人看死，輕易下定論，或圈定框框，抱有成見；四不求全責備，“因瑕廢玉”；五不偏聽偏信，人云亦云；六不忽視事實，只憑印象；七不死搬教條，脫離實際；八不唯我是則，憑個人好惡取人。2024/12/1137第三，要有聚才之力靠美好的共同愿景靠人格魅力靠良好的待遇第四，要有用才之道用人之長，避人之短第五，要有勵才之術“矢不激不遠，人不勵不奮”一是啟發人的覺悟，尊重人的個性二是給人以參與和制訂某些決策的權力；三是使組織與個人的價值觀達到最大程度的一致；四是使人清楚所從事活動的目的和意義五是激勵者要以身作則，充分發揮模范帶頭作用。2024/12/1138第三，要有聚才之力靠美好的共同愿景靠人格魅力靠良好的待遇第四，要有用才之道用人之長，避人之短第五，要有勵才之術“矢不激不遠，人不勵不奮”一是啟發人的覺悟，尊重人的個性二是給人以參與和制訂某些決策的權力；三是使組織與個人的價值觀達到最大程度的一致；四是使人清楚所從事活動的目的和意義五是激勵者要以身作則，充分發揮模范帶頭作用。2024/12/1139第六，要有知才之明——做到“八忌”：

一忌“居高臨下”，要平等相處，切不可耍官腔，唱高調；二忌“盛氣凌人”，應心平氣和，切不可自以為是，出言不遜三忌“急于求成”，應有耐心，不怕麻煩，不可操之過急四忌“回避矛盾”，對提出的問題要大膽表態，不能含糊其詞，躲躲閃閃；五忌“諷刺挖苦”，要與人為善，不能無理挑剔，過于苛求；六忌“言不由衷”，要以誠相待，坦誠相見不可表里不一七忌“一味迎合”，必須堅持原則八忌“文不對題”，不可毫無目標，盲目張口。2024/12/1140第七，要有護才之膽第八，要有育才之能第九，要有薦才之德2024/12/1141

態度1，工作態度是衡量員工是否敬業的標準——員工的關注點在哪里——熱愛本職工作是職業道德的基本要求2，態度決定一切——態度比學歷更重要——

視批評為饋贈的虛心心態3，如何養成必要的心態？——做主人不做仆人——對待事情的意愿和決心，不找借口。——為自己負責——接受培訓4，要豁達樂觀2024/12/1142

快樂的心態上帝說：“如果你想快樂，又有誰能夠阻止你？”快樂源于心中形成快樂看法一件事想通了就是天堂，想不通就是地獄快樂的人——對任何事物說YES（成功者）悲觀的人——對任何事物說NO（失敗者）2024/12/1143保持快樂的方法——承認弱點——吸取教訓——有正義感——能屈能伸——樂于助人——寬恕他人——堅守信念——心境開朗2024/12/1144積極心態2024/12/1145

尋找每個人身上最好的東西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創造出一個積極的、卓有成效的環境陽光思維2024/12/1146陽光思維找出對方10個優點/缺點學員演練2024/12/1147責任心態三鹿事件責任心態如何落實到工作中：

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日事日畢

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公私分明

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從零開始

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誓做第一

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分清崗位責任和全局責任2024/12/1148跳出思維定勢在思維實踐中，每個人都形成了自己所慣用的、格式化的思考模型.當面臨外界事物時，能夠不假思索地納入特定思維框架進行處理。2024/12/1149是老婦還是少女

？2024/12/1150班組干部的知識要求專業知識：產品標準工藝標準設備性能材料特性管理知識：編制作業計劃20/80工作原理PDCA管理方法發現問題和解決問題授權、激勵、溝通、改善時間管理2024/12/11512024/12/1152-所謂德，是指德行、品德，領導者一定要有好的品德。◆所謂法，是指制定規章制度的能力，以及執行規章制度的能力。◆所謂術，是指領導藝術，要有靈活應變的能力2024/12/1153tt應該具備的能力：扎實的專業知識基礎；豐富的現場管理經驗；正確的作業管理方法；良好的交流溝通技巧；健康的用人育人理念；卓越的組織協調能力；敏銳的再學習再提高的意識和能力.2024/12/1154班組工作的目標高生產率高滿意率進行作業設計工作滿意2024/12/115591-99-987655-543211-19-1123456789低高高對工人的關心對生產的關心管理方格圖2024/12/1156班組原始記錄生產記錄工時記錄材料記錄設備利用記錄安全生產記錄齊全準確及時適用簡便系統全員種類要求2024/12/1157經營管理上的五個循環計劃組織指揮協調控制經營管理2024/12/1158怎樣發現問題

只有已經倒閉的企業才沒有問題

好的球員在球場上應該有“球感”好的干部在現場應該有“問題感”2024/12/1159怎樣發現問題目標現狀差距問題本月銷售目標

58萬元完成44萬元14萬元為什么相差14萬元？誰的責任？有無情況分析報告？

根據單位產量月度耗電應為15萬度實際本月耗電達15.8萬度比計劃多出8千度為什么會多出怎么多？是電表原因還是設備原因？計劃一次交驗合格率為98.5%實際完成為96%比計劃少2.5%是什么原因造成？有無質量分析報告？2024/12/1160二、基層管理干部日常管理ü

2024/12/1161班組日工作標準化

1.查看交接班記錄，與主管或調度聯系

2.查看生產現場、人員出勤和備料情況

3.召開班前會

1.檢查生產進度、勞動紀律、質量狀況

2.處理生產、技術、質量問題

3.檢查工藝紀律執行情況

1.設備清潔保養、場地清掃

2.整理好材料、工裝模具、卡量具