求職指南定位理想工作的一站式求職指南目錄TOC\h\h第1章頭等要事\h第2章最受歡迎的雇員\h第3章著手準備\h第4章雇主最看重員工的7種品質\h第5章擬寫簡歷\h第6章簡歷中常見的15大問題\h第7章4類需要在簡歷上多下功夫的求職者\h第8章具體崗位簡歷撰寫要點\h第9章工作申請表\h第10章求職信\h第11章電話求職\h第12章求職\h第13章在線求職\h第14章求職策略\h第15章面試：留下良好的第一印象\h第16章如何回答面試問題\h第17章針對不同崗位的面試問題\h第18章針對畢業生的面試問題\h第19章其他面試問題\h第20章拿到入職通知或面試被拒后怎么辦第1章

頭等要事申請工作似乎讓人望而生畏，但求職過程可以被細分為以下幾個簡單的步驟。如果想制作一份能夠打動面試官的優質簡歷，你應當做到下列幾點：■明確你所申請的工作需要哪些技術、品質和能力。■將崗位所需的技術、品質和能力與你自身的實際情況做比較。■準備一些例子，比如何時何地做了某事來具體說明你具備這些素質。■能夠清晰地寫出和自信地說出你具備的技術、品質和能力。■通過你的個人陳述、外部形象和行為舉止展示你的工作素質。無論你是在為長期的職業生涯做規劃，還是在尋找人生中的第一份工作；無論你申請的是招聘廣告上刊登的工作，還是通過自己的人際網絡謀求一份工作，這些流程大同小異。你從制作簡歷到面試都是為了說服雇主自己能夠勝任這份工作。如果你遵循上述步驟，那么面試官一定很快認識到你對工作的要求十分明確而且你具備相應的技能、品質和經驗。完成上述步驟需要你大量的思考、周全的規劃和準備工作，這樣做大有裨益。充足的準備能夠給你信心，讓你舒緩焦慮，還能讓你在面試中保持鎮靜、信心滿滿。求職的準備工作包括以下幾個方面。明確工作所需的技術、品質和能力了解公司工作要求的方式有很多，你對這些要求越熟悉越好。在申請工作時，你了解的信息越多，對你越有利。你可以通過以下渠道獲得所需的信息：■招聘廣告。■任職要求和工作說明。■自身的知識儲備和經驗。■他人的知識儲備和經驗。招聘廣告一則好的招聘廣告會羅列求職者所需的技能、資歷和經驗的相關信息。你可以在網站或報刊上瀏覽心儀工作的招聘啟事。仔細研究這些招聘廣告，你就能對工作的常規要求以及工作所需的技能和經驗有更加清晰的認識。你可能也會注意到一些招聘啟事的特殊要求，這時候你可以看看自己是否具有崗位所需的特長和經驗。你應當盡可能多地瀏覽一些招聘廣告，因為你還沒到申請工作階段，所以不需要考慮一些實際問題。下面是一些查找招聘信息的小技巧：■在網上搜索時以全國作為搜索范圍，而不要局限于當地。■如果在網站上能夠看到公司之前的招聘信息，那么你也可以將其作為參考。■留意公司網頁“招聘”一欄。■瀏覽求職和招聘網站。你要關注招聘信息中的以下要求：■具體的技能。■資歷和培訓。■個人品質或品格。■知識領域。■對某一領域的經驗要求。■工作職責。■各方面的能力。將重要的工作要求列一個清單，再增加一些其他的要點。例如：如果廣告中提及公司配車，你就需要有駕駛執照而且沒有不良駕駛記錄。如果之后有其他重要的信息，那么你可以再補充進去。在招聘廣告中反復出現的要求前做標記（例如雇主普遍看重的一些品質），這樣一來，你就能清晰、全面地掌握心儀工作的相關要求。任職要求和工作說明任職要求實質上是一份清單，列舉了工作所需的技能、經驗和資歷等等。它比招聘廣告更翔實，實質上招聘廣告通常也是基于任職要求撰寫的。各大公司的任職要求相近，有些術語通常能互相替換。工作說明則更多地包含了具體的職責。你可以向公司索要任職要求和工作說明，或者瀏覽招聘網站和公司網站以獲得相關信息。在看招聘廣告時，你需要先大致瀏覽一遍，整理出一些關鍵的要求，以進一步了解工作要求。自身的知識儲備和經驗如果你想換的工作與你正在從事的工作性質類似，那么你對其職責和所需技能就會有充分的了解。在這種情況下，你可以利用自身的經驗，回想自己做過的工作，包括每日的工作任務、面臨的挑戰和學到的東西。你可以將之前學到的技能寫下來，并根據自身的技能寫一份工作說明。他人的知識儲備和經驗如果這份工作是你以前從未接觸過的——你的第一份工作或你打算換的一個新的職業，那么你可以請教那些做過類似工作的人，他們有相關的知識儲備和經驗，可以給你提供很多的信息，包括他們對這份工作的看法。只要有時間，大多數人應該都不會介意你向他們詢問這些事宜，反而他們會覺得這樣很有面子，尤其是你很明確地表示，你只是向他們詢問信息和經驗而不是走后門。通過上述方式，你就能夠清晰全面地了解雇主的要求以及他們心中理想的員工是怎么樣的。下一步你要做的就是如何盡可能地達到這些要求。將所需技術、品質和能力與自身實際情況做比較你要列出做好本職工作所需一切品質的完整清單，如技能、資歷和素質，再思考自己具備哪些技能和經驗以及如何獲得有價值品質的經歷：■你目前的工作。■你過去的工作。■你的無薪職位，如工作經驗、志愿工作、社區工作和運動隊。■你的愛好和興趣，如旅行。■你的個人生活。列出自己具備的技能、資歷和經驗之后，你要將它們與工作職責進行對照。如果自己不具備某些技術和能力，怎么辦盡管在工作場所中獲得的技能十分有價值，但你在其他場合獲得的相關技能也應該被寫進簡歷。你如果不具備所需的技能，那么是否具備其他相似的技能？你的資歷或接受過的培訓也許和公司要求相符，如果你的學術背景較弱，那么你可以在簡歷中突出自己的經歷；如果你有另一個不同領域的相關經歷，那么你可以記錄下兩者的相似之處。你能夠通過培訓彌補缺失的技能嗎？你愿意花時間自費學習新技能嗎？或者你目前所在的職位是否提供了相應的培訓？你愿意承擔額外的工作責任而得到相關的經驗嗎？如果自己具備的技能或經驗與崗位不相關，怎么辦你能否換一種說法讓你所具備的技能或經驗變得與公司要求的相關？如何讓這些技能或經驗在你所申請的工作中發揮作用？在將它們從你的簡歷中刪去前請務必仔細考慮，也許這些能夠成為你的“額外加分項”，讓雇主眼前一亮。同時，你要避免在簡歷上寫過多不太相關的經歷和技能，這樣只會讓簡歷的主題不突出。準備一些例子來具體說明你具備某些素質在查看你之前列下的技能的同時，你要寫下你使用每項技能的場合。將這些內容寫下很重要，如果只是空想著對自己說“我做過這個”“我可以做那個”，那么你很容易忽略一些細節。而在簡歷和面試中，你需要展現的往往是你具備這些能力的證據，例如：你展示所需技能的次數，這是你申請職位的基礎。你要確保你在每項工作要求中都能至少舉出一個拿得出手的例子，具體內容請參閱第15章。能夠清晰地寫出和自信地說出你具備的技術、品質和能力在簡歷中展示自己的技能通過分析招聘廣告和公司簡介，你已經充分了解到雇主的需求。因此，在寫簡歷的過程中，你應該懂得哪些信息重要（可以突出），哪些信息次要（可以略寫），這樣雇主只需要看一眼你的簡歷便知道你適合什么職位，因為你對自己已經研究得十分透徹了。■你要知道哪些該寫進簡歷，哪些該舍去。你要將所有相關的工作技能和資歷寫入簡歷，突出這些相關技能，讓雇主看到聘用你的價值，而不要寫一些無關緊要的內容。■你要知道關注哪些領域的經驗。你要著重描寫過往工作經歷中與求職工作所需品質和經驗相關的經歷。■你要知道哪些細節是重要的。如果心儀的工作需要良好的溝通能力，那么你可以將之前工作中能夠反映出你的這一品質的職責寫進簡歷，例如接見客戶、答疑等等。■你要知道哪些培訓是重要的。你要將重點放在培養所需專業技能的理論學習或在職培訓上。本書后續章節會詳細介紹如何寫一份讓人眼前一亮的簡歷。在簡歷中加入具體例子面試時，面試官已將關注的重點羅列在招聘廣告以及工作簡介中了，并將根據這些要求提出問題。你應當提前做好準備：在何時何地做了哪些事情表明你具備什么能力，每一項都需要有對應的例子。例如，如果招聘廣告上寫道“需具備較強的抗壓能力”，那么面試官肯定會問你排解工作壓力的方式。面對這個問題，最好的回答不是簡單地說“我相信我能處理好”或者“我認為我具備抗壓能力”，而是舉一個真實的案例——你之前遇到過什么困難，你是通過什么方式解決的。比如你可以說之前老板要求你在很短的時間內交貨，再補充一些細節：你沉著冷靜地應對，按照任務的輕重緩急有條不紊地處理訂單，順利在截止日期前完成了任務，并且獲得了更多的訂單。你可以反復潤色這些例子并加以練習，直到能夠自信地說出它們為止。本書后續章節會詳細介紹面試及其技巧。通過個人陳述、外部形象和行為舉止展示個人具備的工作素質無論是寫簡歷、打電話、發電子郵件還是面試或寫求職信，都是在向潛在雇主展示自己的素質，而雇主看重員工的以下幾點素質：■專業。以最高標準要求自己，確保所有材料，包括簡歷、求職申請表、求職信都干凈整潔，沒有任何低級錯誤。■熱情。對申請的崗位以及企業展現出極大的熱情。■自信。對自己充滿信心，相信自己的能力。如果你都不認為自己能做好這份工作，那么雇主憑什么相信你呢？■精力充沛。能夠積極主動、迎難而上；能夠及時回電，跟進相關事宜；隨時保持樂觀和“我可以”的態度；能夠安排會議、演示和面試；能夠培養自己積極主動的態度。在第2章中，我們將詳細介紹如何成為最受歡迎的雇員并脫穎而出。在余下章節中，我們還將詳細介紹求職技巧：如何寫簡歷、如何充分利用求職信、如何準備面試、如何應對心理測試等，以確保你在面對雇主時胸有成竹、沉著冷靜，從而拿到心儀工作的入職通知。第2章

最受歡迎的雇員什么類型的求職者能夠脫穎而出現在，雇主越來越重視求職者實際的工作能力與簡歷上所寫的保持一致。他們希望看到求職者具備“就業能力”。就業能力與你的資歷、技能或經驗不同，而是取決于你的態度、行為和個人素質。具備高度就業能力的求職者能夠向雇主證明他們是可靠且值得信賴的合作伙伴，能夠為他們所在的企業全力以赴。現在面試官問的問題通常不是“你能不能勝任”而是“你能不能完成工作”。雇主看中哪些品質雇主希望所有的員工，上至董事會下至普通職員都能夠做到以下方面：■為企業做貢獻。愿意多付出、為企業出一份力。■與企業文化契合。認同集團的目標和價值觀，關心企業關切的事情。■積極主動。無論單獨行動還是團隊合作，都能精力充沛、干勁十足和心懷抱負。■參與其中。愿意承擔責任，能夠主動了解客戶、解決問題和把握機會。這些品質是企業成功的關鍵，為了讓企業發展壯大，每一位職員都應盡職盡責。為什么這些品質如此重要？因為所有人都朝著同一個方向努力的企業比人們向不同方向努力或不努力的企業發展得更快、更容易。同時，員工認同企業的價值觀非常重要。例如，當企業上下都認為客服十分重要并將這一價值觀灌輸到各個崗位時，它們比那些只會說空話的企業更容易成功。像蘋果一樣成功的公司寥寥無幾。已故的蘋果首席執行官史蒂夫·喬布斯曾經說過：“要和能力、智商高的人合作，但更要和與你志同道合的人共事。”越來越多的雇主將之奉作招聘之本。面試官希望看到求職者對他們企業文化的熱愛。企業能夠訓練員工完成指定的任務，但它們無法訓練的是員工對工作的熱情、積極的態度以及創造力。你要以以下方式來看待現狀：世界日新月異，真正適合你的工作和技術也許還沒出現，你提供的服務暫時還不被需要，未來企業的員工分級制度可能是目前難以想象的。也就是說，你現在幾乎不可能具備那些還沒出現的工作技能，在你今后的職業生涯中至少需要接受一次培訓來學習新的技能。所幸技能是可以教授的，員工也是可以培訓的。然而，不變的是企業對員工的需求：每個員工都能夠積極地參與培訓，接納全新的工作方式，主動為企業做出貢獻以及了解企業的文化和發展動態，為企業發展提供支持。雇用這類員工能讓公司充滿活力、發展迅速和靈活多變，并且能夠很好地適應變化。職業素養企業如何確保新員工能夠適應公司、為公司做貢獻、全身心地參與其中并保持對工作的積極性？雇主在招聘時會注重那些能夠轉化為工作能力的個人品質。人緣好：熱情、友善、和藹可親、善于合作、情商高具備好人緣即擁有良好的人際關系十分重要。所有工作基本上都是以顧客或客戶為中心的。對外，有公眾；對內，有其他部門的同事。因此糟糕的客戶關系對任何公司而言都是災難。此外，現在大多數的工作都需要團隊合作而不鼓勵單兵作戰，如果一個團隊不能協同工作，那么后果將不堪設想。友善、樂于助人和善于合作交際的員工會為團隊、部門和公司的運營做出巨大的貢獻。才智：充滿好奇，具備一定的常識和務實精神相信自己有才華的人對他們的工作充滿信心，能夠準確分析情況，做出明智的選擇，有能力做出決定并采取適當的行動。這里所說的才智并非要求你絕頂聰明，而是要求你具備運用常識解決問題的能力并在機會來臨時能把握機會，而不是采取“不知道、不關心”的態度。愿意學習和運用所學知識，采取新的手段來解決問題，這就意味著你需要對工作保持積極樂觀的態度，全身心地參與其中，努力為公司做貢獻。能力：負責、主動、可靠、可依賴有能力的員工具有很強的責任心，他們完全值得托付，能夠盡其所能完成工作。這種品質的重要性不言而喻，但重要的不僅是員工具備提供這種服務的技能，他們的態度和決心同樣重要。正直：誠實、開放、謹慎、言行一致一個成功的公司離不開“信任”二字。如果一個公司的員工相互不信任，團隊就不能茁壯成長；若管理人員一直查崗，部門就不能良好運作。同樣，公司也需要公眾和客戶們的信任。過去幾年發生的事件表明，企業只要有一絲不誠信，便會立刻流失大量的客戶。因此，公司需要招聘作風正派的員工以留住客戶。積極向上：精力充沛、積極主動、自信樂觀開朗的員工不僅能讓公司變得更有趣、更歡樂，而且也具有更好的工作表現，能將激情和熱情帶到工作中。他們希望能夠取得好的成果，也愿意為此加倍努力，在遇到困難時更能夠堅持。此外，這種積極的態度是具有感染力的，積極的人能夠激勵他人。這一品質極具價值，因為積極向上的氛圍能激發創造力和新思想，這是企業蓬勃發展的必要條件。適應能力：靈活多變，具備成長和改變的能力工作發生變動很正常，因此企業希望員工能想辦法適應工作變動而不是抱怨其毫無意義。隨著技術、經營方式、市場、經濟和社會的不斷變化，企業需要招聘到能夠靈活轉變工作重心、適應新方法、承擔新責任、找到解決問題方法并積極應對環境變化的人。適應能力強的員工能主動適應新環境，這樣有助于企業成功。他們不僅能夠靈活處理團隊中的日常工作，還能在應對重大危機時精力充沛、鎮定自若。美國一所大學最近的一項調查顯示，90%的雇主將以上素質評為“重要”或“非常重要”。相比之下，只有25%的雇主認為學歷證書更重要。而英國董事學會的一項調查發現，88%的雇主認為這些個人品質與學術品質一樣重要或更重要。因此，你要充分利用每個機會證明你具備崗位所需的個人品質，做好充分的研究，查明公司需要哪類人才。如果公司網站上每個段落都提到客戶服務，那么這是一個非常重要的線索。一流客戶服務最需要的技能和個人素質是什么？確保你在簡歷中寫明這些品質。如何在面試中證明你是會讓客戶喜歡和依賴的人？你只需要首先成為能讓面試官喜歡和信任的人。本書剩余章節的內容能夠幫助你在簡歷和面試中清晰地呈現所有相關技能和經驗，并介紹每一個讓你展示這些個人品質、態度和行為的機會，讓你成為雇主渴求、同事樂于共事、就業能力強的求職者。第3章

著手準備簡歷、求職申請表和求職信是你與雇主的第一次接觸機會。如果沒能給雇主留下一個良好的印象，那么這可能成為你與雇主接觸的最后一次機會，所以你必須每次都做到盡善盡美。前面已經介紹了申請工作時你需要做的工作（見第2頁），如何運用這些信息幫助你寫一份亮眼的簡歷或讓工作申請表引人注目呢？你可以從目前所具備的工作技能以及在其他工作中獲得的相關技能入手。你的工作職責是什么？怎樣讓你所做的工作在潛在雇主面前一目了然呢？首先，你要列出你過往工作涉及所有任務的清單，仔細瀏覽每一項，列出你在完成任務時使用過的技術、知識和能力，在合適的地方加上你的資歷、培訓及成績。你要將其視作一次徹底的熱身，雖然只有與工作相關的部分才被寫入簡歷或者在面試中得到討論，但回想你之前做了哪些事情以及應用了哪些工作技能往往會讓你發現一些意想不到的東西。更重要的是，當你將自己的工作技能與招聘要求相對照時，你的可選擇余地就大了，你會因此受益無窮（見表3-1）。表3-1主要任務：準備信件你工作時做的每一項任務都可以這樣寫下來。你如果認為自己沒做什么工作或沒什么可寫的，那么可以思考下面幾個要點。主要任務在回想此前做過的主要任務時，你需要綜合考慮你在工作中處理的所有事項，包括：■人，如顧客和客戶、同事、主管、下屬。■資金和財務程序。■產品或商品。■技術流程。■程序。■觀點。■事實和數據。■信函。■法律要求。技術、能力和經驗回想你完成每項任務所運用、培養的技術和能力，以及所學到的知識。通過培訓和經歷，你獲得了哪些特定技能？■習得技能，包括專業技能、溝通技巧、計算機技能。■天賦，包括人際交往能力、創意能力、解決和分析問題的能力。■知識和經驗，包括熟悉工作流程和行業知識，在具體情況下處理事務的經驗。資歷和培訓你要考慮與所申請工作相關的所有資歷和培訓，不僅考慮學歷，還要考慮你接受過的所有職業培訓、短期課程、夜校教育、研討會學習、遠程和函授課程以及先前獲得的資格認證。凡是有助于提高你的技術、知識和能力的課程你都可以寫入簡歷。如果第三方機構認定你具備做某事的能力，那么你也可以將其列入簡歷。成果與成就你要回想你在每項任務中取得的工作結果以及成就，思考你對企業做出的貢獻，包括以下方面：■提升的領域，如利潤、營業額、銷量、效率、消費者滿意度、市場機會。■降低的領域，如員工流動率、風險、投訴或退貨、所用時間、問題、成本、浪費。■改進的領域，如競爭優勢、外觀或適銷性、組織工作、信息流、員工表現、團隊合作、內部或外部關系。你可以羅列出曾經獲得的個人或集體的獎項和表彰，以及你在企業中得到的晉升情況。可以寫進簡歷的不僅僅是你的崗位任務和責任。如果你沒有或者只有很少的工作經驗（這是你申請的第一份工作），或者如果你想換一個職業或重返職場，那么你都可以充分利用自己在其他領域所取得的經驗，例如在志愿工作、學習、旅行、家庭管理、團隊運動、愛好或興趣等方面的經驗。同樣，你可以對自己承擔的主要責任做一下評估，從而發現自身的寶貴技能和經驗。可遷移技能在列能力清單時，你可能會注意到某項技能反復出現，例如溝通技能、計算機技能以及計劃、決策和解決問題的技能。這些通常被稱作“可遷移技能”，因為你可以在不同種類的任務中使用。你如果具備這些可遷移技能，那么可以根據自己所申請的各種工作需求，重新組織語言并寫入簡歷。如果你是第一次申請工作，或者你正在考慮轉變職業，或者當你過往的工作經驗與所申請的工作完全不相關時，那么這些可遷移技能尤為重要。本書第7章“4類需要在簡歷上多下功夫的求職者”會詳細介紹如何挖掘自身經驗來尋找可遷移技能。根據自身需求詳寫或略寫可遷移技能，你要考慮到所申請工作的要求以及你的技能和經驗與所申請工作的匹配程度。例如：你可以籠統地說在日常使用電腦的過程中習得了“計算機技能”；你如果只做過普通的文員工作，那么可以在簡歷中寫“在辦公環境中獲得計算機技能”；你如果具備某項特定的技能，那么可以在簡歷中寫“熟練使用辦公軟件，如Word文檔和PPT（演示文稿）”。和之前提及的其他技能一樣，你要確保自己能夠提供使用這些可遷移技能的具體事例（包括具體的時間和地點）。本書第4章“雇主最看重員工的7種品質”會更加全面地介紹可遷移技能，但在此之前，你該如何處理與你的技能相關的所有信息？將你的工作技能與企業所需技能做一個對照現在，你已經擁有了一份包含你所有相關技能和知識的完整清單。運用這些信息制作你的簡歷和求職信，能夠讓你成為所申請工作的理想候選人。你要將你掌握的技能與雇主所需的技能相匹配。大多數雇主都不會非常仔細地看每一份簡歷、工作申請表或求職信，他們只會稍微掃一眼，如果覺得感興趣才會繼續往下讀。若你將簡歷上傳至簡歷庫或在線申請職位，那么很有可能你的簡歷最初并沒有經過人工處理而首先通過簡歷跟蹤系統（ATS，該系統用于搜索與其編入的關鍵字相匹配的文檔）掃描。如果你的簡歷中有匹配的關鍵字，那么它可能會被選中，如果沒有就會被刷掉。因此，你要在簡歷中突出最重要的信息，讓自己從茫茫人海中脫穎而出。不要讓無關緊要的細節掩蓋了關鍵信息。如何將自己的技能與潛在雇主所需的技能完美匹配？你需要充分利用所有獲取信息的渠道，例如招聘廣告、工作說明、自身對工作的了解、他人對工作的了解等。你獲得的信息越多，就能越好地了解自己所申請工作的要求。這些信息能讓你在申請工作的過程中如魚得水，給雇主留下深刻印象并被列入面試清單。利用招聘廣告改進簡歷招聘廣告中有許多有價值的信息，充分利用這些信息能讓你的簡歷脫穎而出，從而使你成功入圍面試環節。通過招聘廣告，你可以完善自己的簡歷——突出關鍵信息以匹配雇主招聘要求。閱讀招聘廣告個人助理本公司為一家小型環保公益企業，現招募一名經驗豐富、成熟穩重的個人助理，以提供行政和秘書工作支持。應聘者必須具備良好的組織能力和打字技能，目前公司使用的是微軟辦公軟件。此外，你必須具備較強的溝通能力及溝通技巧，能夠自信地答復公眾詢問。具備簿記和制作報表的經驗是你的一個加分項，但如果你是我們要找的那個人，上崗后我們也會為你提供培訓。最基本的一個要求是工作自覺主動。該機構要求：■行政和秘書經驗。■計算機技能，最好能熟練操作微軟辦公軟件。■有組織能力。■自信的表達能力。■能夠自覺主動地工作。如果你有以下能力更佳：簿記經驗，熟悉報表，與公眾打交道的經驗，了解并關心環境問題。你以自己的經驗可以推斷出這個組織是否：■可靠、愿意提供支持和培訓。■靈活、適應能力強。■樂于助人。■能夠高效地完成日常工作，但在必要時能夠承擔起責任。如果你的簡歷能夠與這些要求完美匹配，那么你入圍面試毫無疑問。別忘了充分挖掘你所有的技術、能力和經驗。擬寫簡歷有關如何擬寫簡歷的更多詳細信息，請參閱第5章。在此之前，你需要考慮如何通過了解雇主的要求來優化簡歷。一旦了解雇主的要求，你就能充分利用這些信息：■職位要求中的關鍵詞語。■你具備的招聘信息中提及的技能。■你具備的匹配度高的技能。簡歷樣例姓名地址聯系方式個人簡介（用招聘廣告中的關鍵詞寫一份個人簡介。）本人有豐富的行政管理經驗，在多個中小型公司得到了能力鍛煉，具備較強的組織能力，能夠高效、自信地處理客戶詢問。工作技能（在簡歷中寫上招聘廣告中提及的所有技能和資歷。）■在行政文秘崗位有6年的工作經驗。■計算機技能：Word，OutlookExpress（電子郵箱），Excel（電子表格）。■簿記經驗。■良好的溝通技巧。■自信的通話方式。■能夠自覺地完成工作。■能夠根據任務的輕重緩急合理地安排工作。工作經歷日期，雇主行政助理（用招聘廣告中的要求來支撐你的工作技能。）■為部門提供行政和秘書工作支持。■處理一般性的辦公室工作。■用Word軟件寫信或報告。■處理郵件。■接電話和答疑。■負責寫部門日記，組織協調人員。■與其他辦公室人員聯絡。（如果有其他相關技能，你也可以將其寫入簡歷。）日期，雇主當地歷史協會財務主管（志愿者）當地500強組織財務主管■用Excel表格記賬。■管理賬戶。■準備賬本用于審計。日期，雇主銷售助理（簡短地羅列出你的工作職責并按相關度排序。）■自信地與客戶打交道。■回答詢問。■提供幫助和建議。教育背景和培訓經歷（提供細節，例如日期，學校。）獲得英國國家職業資格獲得二級行政管理資格個人細節（要在簡歷中寫上所有相關的信息。）林地保護信托機構成員。你只有為自己的工作、職責、資歷等添加細節，才能全面地展示自己，但你要確保所有重要的技能和資歷都被清晰地展現在簡歷中，而不被過多的無關信息淹沒。本書后面幾個章節將會介紹如何使用這個技巧寫求職信以及回答面試問題。專家點評一定要將職責描述中的內容寫進工作申請表（或簡歷）中。——瑪吉·費洛斯，英國西南勞工聯合會項目經理當應聘人員很多時，簡歷往往要由行政人員篩選一遍。如果他們在你的簡歷中沒有看到崗位明確要求的四五項能力，他們就不會進一步了解你。——黛比·麥克艾克，勞斯萊斯資源中心經理第4章

雇主最看重員工的7種品質在前幾章，本書除了介紹具體的一些工作技能外，還介紹了一些不太容易下定義的技能，例如就業能力和可遷移技能。你可以清晰地展示具體技能，但對模糊的技能則難以描述，但這些是人們在眾多工作中都會用到的基本技能，也是大多數雇主所要求的。招聘廣告或職位描述可能不會明確提及這些技能，但它們都是雇主看重的品質。本書在第2章中談及幾年后的工作現在可能還沒出現。你現在具備的技能在未來可能需要更新、調整。然而，無論未來的工作怎么變化，企業要求員工具備與人合作、有效溝通、分析和解決問題、靈活組織和安排事項，以及通過決心和動力適應環境的能力不會變。你在回顧獲得每項技能的經驗時，能夠回想起一些寶貴的就業技能和可遷移能力。如果企業沒有特別詢問，那么求職者很容易忽視這些常用的模糊技能。這也是本章對此再次回顧的原因，以確保你將這些模糊的技能寫進簡歷或求職信中，并為面試做好準備。這些技能包括以下幾點。團隊合作能力你是否曾經：■為團隊做出貢獻？■在團隊中互幫互助以達成目標？■有效處理團隊中的沖突和矛盾？溝通能力溝通能力包括以下幾種：■影響、激勵和說服他人。■與他人協商。■清晰準確地聽取和分享自己的觀點。你是否曾經：■處理投訴或應對其他苛刻的情況？■聽取同事、主管、客戶或其他人的問題并給出有效的建議？■當面或以書面形式向團隊或個人清晰準確地表達你的想法或提供信息？■成功地向他人傳達你的意見？解決問題的能力你是否曾經：■發現問題并制訂計劃解決問題？■預見潛在的問題并采取措施避免它？■想到一個解決問題的辦法并說服其他人采取必要的措施？分析能力你是否曾經：■收集信息、權衡利弊并根據你的研究做出決定？■根據事實做出合理的判斷？組織和規劃能力你是否曾經：■根據事情的輕重緩急給任務排序并提前完成任務？■按計劃完成一個項目？■組織過一次活動？■安排項目、活動并分配任務？靈活和適應能力靈活和適應能力具體包括：■適應新的工作要求。■改變現狀。■一心多用。你是否曾經：■通過學習來適應不斷變化的情況？■快速有效地完成一項任務或掌握一項技能？■高效地完成多項任務？■合理應對緊急情況？動力和決心你是否曾經：■從挫折或失望中恢復過來？■克服困難？■超出既定目標？每個人都有使用上述大部分技能的經驗，要么在工作中，要么在生活中。正如之前所述，雇主欣賞這些品質是因為它們能夠確保員工在工作中完成具體的任務。企業能夠訓練員工工作，但不能訓練他們用決心和毅力來完成任務。例如，員工如果不具備溝通技巧、不遵循上級命令、不能與他人交往、不懂協商或不能提供反饋和寫報告，就難以完成任務。同樣，你可以寫下上面列舉問題的答案，讓自己能夠準備得更加充分。你只需要寫一次，就能夠回想起一些之前沒有想到的事情，而且還能為你寫簡歷或工作申請表，以及準備面試提供豐富的素材。本書后續幾章會介紹如何擬寫簡歷。第5章

擬寫簡歷你的簡歷要能夠達成以下目標：在幾十甚至幾百份簡歷中脫穎而出，給雇主留下專業、務實的印象，清晰簡潔地展示你的相關技能和品質。CV的完整形式是拉丁文CurriculumVitae，意思是生活過程。早期的簡歷就是概述一個人的工作經歷、列出他曾經工作的地點和職位的一份履歷。而現在的簡歷還需要寫上你的技能、經驗和成就，并告訴雇主你能為公司創造什么價值，而不僅僅是你歷任雇主的信息。吸引招聘者的眼球制作簡歷的目的不是讓你得到一份工作而是讓你能夠有機會面試，因此你不要試圖將所有的細節都放進簡歷中，而要將能讓雇主感興趣以及更了解你的信息放入簡歷。雇主最想知道你是否：■具備工作所需的具體技能。■相關經驗。■了解工作需求。■具備工作所需的個人品質。許多職位描述大同小異，大部分的簡歷首先需要通過簡歷跟蹤系統篩選和掃描。簡歷跟蹤系統是用于查找工作招聘和工作描述的關鍵詞的。如果你的簡歷中含有這些要點，那么它讓雇主看到的概率就更大了。留下好印象你的簡歷要易于閱讀，能夠讓機器掃描識別，也能夠讓雇主看清楚。■確保簡歷里包含了所有要點。更多關于如何查找和使用關鍵詞的信息詳見本書第13章。■簡歷不要弄得花里胡哨。很多求職者喜歡在簡歷中加一些顏色、圖案、照片、圖表和其他設計。老版簡歷跟蹤系統不能夠識別這些設計，不是所有的企業簡歷庫使用的都是最新系統。■盡量讓簡歷的排版和設計看起來簡單、清晰和易懂，你需要：使用標準的字體，且白底黑字；使用寬邊距和行距讓簡歷看起來干凈整潔；結構分明，每一部分都含小標題；用項目符號分點列舉。■將最重要的信息放在最前面，添加細節以佐證。至于哪些是重要信息、哪些信息用于佐證，取決于你的實際情況。例如，對剛剛畢業的大學生，教育背景十分關鍵，但對于在職場打拼了10年的人而言，這些通常都是次要信息。■認真檢查拼寫、語法和標點。糾錯軟件并不是萬無一失的，它不能區別出their（他們的）和they’re（他們是），也不能區別fist（拳頭）和first（第一）。展示相關技能簡歷中包含了大量信息，這些紛繁復雜的信息可能讀起來比較困難。將簡歷中的所有內容以簡短、明確的方式寫出來，在每一個部分加上標題，這樣顯得邏輯清晰，能夠讓雇主清晰地看到簡歷中的關鍵點。大部分簡歷包括六大板塊：聯系方式、個人簡介、工作技能、工作經歷、教育背景和培訓經歷、其他個人信息。聯系方式聯系方式通常放在簡歷的最前面。你未來的雇主首先得知道你是誰，怎么和你取得聯系，具體的聯系方式包括名字、地址、家庭電話號碼或手機號碼、電子郵箱地址。你還可以在簡歷中加上職業社交網站的鏈接，例如領英。樣例約翰·史密斯1號樓，×××街道×××城鎮AA00AA電子郵箱：jsmith@anyisp.co.uk領英：/johnsmith個人簡介一個理想的個人簡介是將你所做的事情以及你的工作方式凝練成幾句話。經過深思熟慮寫出的個人簡介清晰精練，能讓雇主充分了解你的能力，而一份夸夸其談、陳詞濫調的簡歷則會讓他們失望。寫好個人簡介需要考慮以下方面：■職業。■工作技能和長處。■從何處獲得這些工作技能——你重要的工作經驗。■個人品質。寫下能夠歸納上述每一點的關鍵詞，思考一下：為什么你擅長做一些事情，你的優勢是什么？你潛在的雇主最感興趣的可能是什么？我們的目標是讓你用簡潔的文字描述自己，讓你的個人簡介看起來具有專業性。樣例1職業：個人助理。工作技能和長處：雙語能力（法語、英語），辦公和計算機技能。重要的工作經驗：在法國和英國工作過。個人品質：高效、平易近人，具備合理規劃的能力。個人簡介本人是一名經驗豐富的雙語助理，通曉商務法語，曾在CBC（加拿大廣播公司）工作過，具備出色的辦公和計算機技能，能夠優先處理緊急工作，工作高效、人緣好。樣例2職業：計算機軟件培訓師。工作技能和長處：獲得微軟公司認證。重要的工作經驗：具備數據分析和信息管理相關背景，了解商業、金融環境以及培訓所需知識。個人品質：成熟、稱職。個人簡介本人為微軟認證的培訓師，負責制作電子表格、管理數據和圖表演示軟件培訓；在不同商業和金融環境中獲得了信息管理和數據分析能力，是一名成熟、專業的計算機軟件培訓師。樣例3職業：時裝和女裝銷售員。工作技能和長處：擁有良好的客戶關系，對服裝色彩和設計有獨到的見解。重要的工作經驗：從百貨商店到小型（或私人）商店無所不包。個人品質：創造力強、全能、適應能力強、機靈、五官端正。個人簡介本人從事時裝和女裝行業多年，無論是在大型百貨商店還是小型私人商店都有過工作經驗，具有很強的創造和適應能力，善于與客戶打交道，具有敏銳的時尚感，善于運用色彩和設計。你可以考慮用個人總結代替個人簡介，因為個人總結比個人簡介更簡練，能更突出地展示你的信息。你也可以用項目符號列點來概括自己的能力。樣例個人總結■在×××領域具備5年以上的工作經驗。■精通×××知識。■管理×××。■在×××方面有豐富的經驗。■善于×××。如果你在某一領域具備豐富的經驗，那么個人總結比個人簡介更適合你。例如：如果你在管理崗位有大量經驗，與求職崗位要求完美契合，那么個人總結就能突出你的優勢。工作技能這一板塊展示的是你的工作技能，是簡歷中最重要的部分——雇主只要掃一眼就能夠馬上明白你具備哪些能力。在寫這塊內容時，你要仔細回想工作要求，突出自身優勢。樣例1工作技能■監督員工。■按照標準程序辦事。■根據輕重緩急完成工作任務。■分析問題和糾錯。■計算機技能：——熟練使用Word；——運用Excel做試算表；——使用OutlookExpress和網絡設備。樣例2工作技能■在員工流失率高的企業管理員工。■為企業內外部客戶提供一流的技術服務。■具備5年項目管理經驗。■預算編制。■訓練和激勵員工。在工作技能這一部分，如果你的學歷、經驗和業績與工作要求更合適、更相關或更重要，那么你也可以寫上（可參見第8章“具體崗位簡歷撰寫要點”）。樣例1學歷■心理學碩士。■心理學學士：——高級統計分析；——應用研究中的定量技術；——實驗心理學；——教育和發展心理學。樣例2經驗■在項目管理上有過10年不同環境的工作經驗。■精通健康、安全和就業領域的知識。■對調動員工積極性和培訓有全面的了解。■追求卓越。■提供了多種有效的項目解決方案。樣例3業績■技術支持服務使用率提高了50%。■每年銷售額增長高達15%。■領導銷售團隊屢創佳績。■取得了市場營銷文憑、會計文憑以及管理學文憑。工作經歷這一板塊主要是向雇主提供你當前工作的信息，以及你過去所做的工作，不能只寫公司名稱、職位以及日期，還要詳細說明你的主要工作職責及業績。你要先用一句話概括你的主要職責，然后列出關鍵要點（參見樣例）以突出你能為雇主創造哪些價值。你可以寫自己：■提升了：——生產力水平；——銷量和利潤；——產品營業額；——貨物周轉率；——市場機會。■改善了：——客戶關系；——設計；——員工關系；——公共形象；——適銷情況；——信息流通渠道；——員工表現；——團隊銷售情況。■減少了：——員工流失率；——花費的時間；——成本；——浪費；——風險事故。你要先寫你目前所在崗位，再倒回去寫之前的崗位，詳寫近期兩三個工作經歷，剩余的工作經歷一筆帶過。樣例1工作經歷2014年至今：×××有限公司系統控制專員為英國南部6個基地200名員工提供系統支持。■提供軟硬件咨詢服務。■運用操作系統恢復丟失的數據文件。■先分析系統性能、發現問題并找到問題根源，再采取行動。■記錄軟硬件發生的故障并告知程序員或軟件工程師。■優化系統，將系統平均損失時間從24小時縮短至4小時。■在城市行業協會取得電腦應用文憑后，從理賠專員升職為系統控制員。2009—2014年：×××金融服務公司。理賠專員文員為家庭保險索賠評估，負責監督7名員工，在截止日期前發放支票并管理保險憑證。樣例2工作經歷2014年至今：×××初級衛生保健基金會。廚師作為廚師團隊中的一員，在中心廚房準備間工作，每天為大型醫院提供5000份餐飲。■在醫院和日托中心準備膳食。■監督日常食材準備。■為有特殊飲食需求的團體準備食物，例如：糖尿病患者只能吃低鹽、低油和不含麩質的食物。■負責準備休閑零食以及分發食物。■高質量完成食物準備工作。■每年都能達成年度預算目標。■減少15%的浪費。2011—2014年：×××資源東南公司。廚師廚師助理為大型企業職員和參觀者提供高質量的餐飲服務，工作積極主動，善于團隊合作。■每天為250人準備早餐和午餐。■準備糕點和甜食。■提供熱情周到的服務，以嚴格的標準要求自己。2009—2011年：×××學校。食堂員工與其他3位廚師合作為1700名學生和員工提供午餐，既能提供菜單上的標準菜品也能根據特殊飲食要求準備食物。樣例3工作經歷2016年至今：×××興趣項目。表演指導作為團隊的一員，為70名8~10歲、能力參差不齊的學員提供課外表演指導。■教授表演技巧。■指導和激勵學員。■設定目標以提升表演層次。■督促學員進步。■做好記錄。■排練出4個成品節目，演出時座無虛席，受到社區觀眾好評。教育背景和培訓經歷對于剛畢業的學生而言，這一板塊尤為重要，你可以寫自己修讀了哪些課程以及通過了哪些考試。參見第7章“4類需要在簡歷上多下功夫的求職者”，以了解更多關于畢業生如何寫簡歷的信息。然而，在職場打拼過一段時間的人會發現雇主更看重職場資歷而不是考試成績，因此除了寫學習成績外，你還可以補充相關工作培訓內容。■教育成就：GCSEs（相當于初中學歷）、Alevels（相當于高中學歷）、ASlevels（相當于高中一年學歷）、其他學歷與文憑。■職業資格。■相關職業培訓。■相關公司拓展項目。■計算機技術和繼續教育。■語言技能。■相關專業協會成員。樣例1教育背景與培訓經歷2018年至今：×××大學。國家職業資格三級修習了文員技能課程，主要學習管理和監督。通過學習高階課程，我的辦公室管理技能和網絡技能得到了改善和提升。2003—2005年：×××繼續教育學院。大學秘書文憑1996—2003年：×××學院。Alevels：英語、法語、經濟學。GCSEs：7分，修習科目為數學和英語。樣例2教育背景與培訓經歷人事管理文憑2007—2010年：×××商學院。教育學文憑1999—2003年：×××大學。與工作相關的培訓■心理測試。■能力測評。■評估技巧。■職業生涯指導。樣例3教育背景與培訓×××學校，2009—2011年。新聞文憑×××大學，2003—2006年。歷史和英語學士學位×××學校，2001—2003年。Alevels：英語、歷史、法語。GCSEs：9分，修習科目為英語和數學。個人信息（這一板塊主要包含你的興趣、活動以及其他相關卻不足以歸類到其他板塊的個人信息。）■駕照（無不良記錄）。■生日。■國籍和就業狀況（若相關）。■注冊殘疾志愿者（若相關）。（有關愛好和興趣的細節略寫。對寫入簡歷的內容要仔細斟酌。社區活動和團隊活動是加分項，但最好不要將政治黨派、宗教或有爭議的社團寫進簡歷，例如：支持或反對捕獵小組。）樣例4個人信息出生日期：1994年7月12日。健康狀況：健康，不抽煙。駕照：有駕照，無不良記錄，有高級摩托車駕照。興趣：騎行和騎馬，在當地馬廄做助手；在周末和假期幫助殘疾兒童。樣例5個人信息出生日期：1984年5月3日。愛好：團體運動，如籃球、網球、女子橄欖球、排球。有駕照，無不良記錄。若有需要可以提供證明。樣例6興趣：游泳和帆船運動，唱詩班成員，教區行政機構成員。有車、有駕照，無不良記錄。不吸煙。簡歷內容與應聘職位要求相匹配簡歷中的每一句話都應當是有價值的。簡歷中寫的不相關的內容越多，雇主就越難分辨哪些是真正重要的事實。因此寫入簡歷中的內容要慎重，任何你覺得能夠讓你獲得面試機會的內容都要寫進簡歷。如果不確定，那么你要三思而后行，想想自己能否更好地利用這個板塊。你可以刪去以下內容：■不必要的個人信息，例如：婚姻狀況，婚前的姓氏，家里有幾個孩子，孩子的年齡，國籍，性別，配偶的名字或職業，宗教，政治派系，年齡或生日，之前工作的薪水，辭職的原因。■照片，除非有特殊要求。■推薦人的名字和地址，如果有要求可以提供。■負面信息。絕對不要在簡歷中歪曲事實，但要再三考慮任何會減少你獲得面試機會的事情。如果它不影響你完成工作的能力，那么請你等到面試的時候再向雇主解釋。■過期的信息。與10年前的工作相比，你現在的工作與所申請的工作相關度更大，你可以將之前的工作及經歷整合，騰出空間寫更重要的事情。簡歷樣例簡·史密斯×××街道23號×××小鎮AA00AA電話：00000000000電子郵箱：jsmith@anyisp.co.uk個人簡介辦公室經理和行政主管，在私營和公共部門擁有豐富的經驗，喜歡在快節奏、具有一定強度的工作環境中工作，抗壓能力強，在壓力下依然能夠高質量地完成任務。工作技能■監督員工。■準確完成標準流程。■按照事情輕重緩急完成任務。■法語講得很流利。■能夠輕松使用辦公軟件：Word，Excel，OutlookExpress和PPT。工作經歷2016年至今：×××議會。辦公室經理高級管理人員文員負責校對和管理文檔：■負責監督5名全職員工工作，根據需求指導短期工以及第三方機構員工。■按程序培訓員工并監督實施情況。■鼓勵員工在規定期限內完成工作。■整理部門內部數據。■上傳下達。■在任何情況下都能保持高效和準確性。■在同一家公司得到兩次晉升。2011—2016年：×××保險公司。文員負責協調和處理辦公室事務：■處理電話詢問和請求。■管理所有部門的文檔。■處理郵件。■日常通信。2009—2011年：×××進口有限公司。文書助理處理辦公室事務，包括簿記和管理發票。教育背景和培訓經歷國家職業資格三級2017年至今：修習了文員技能課程，主要學習管理和監督。通過進階課程的學習，我的辦公室管理和計算機技能得到提高。2007—2009年：×××繼續教育學院。秘書文憑1997—2007年：×××學校。Alevels：英語、法語、經濟學。GCSEs：7分，修讀科目為數學和英語。個人信息興趣：游泳和帆船運動，備戰海岸航行證書中；×××戲劇協會會員。有車、有駕照，無不良記錄。持有某救護機構緊急救護證。不吸煙。專家點評雇主在每份簡歷上只會停留兩秒，你不應當讓雇主把這兩秒浪費在看你的姓名和地址上，而應該在開頭寫一段個人介紹，概括你的工作經驗和主要技能，不要在描寫個人性格上浪費太多筆墨，畢竟每一個人都是“踏實肯干、雄心勃勃”的。我在看到簡歷中添加了個人介紹和工作經歷時，會很快答復。雇主看愛好和興趣板塊通常是為了辨別求職者的個性——是團隊合作者還是自我激勵者等。——馬克·科爾頓，就職于英國就業工作中心雇主在閱讀你的工作申請表和簡歷時不會做推理，如果你沒有寫，那些信息就相當于沒有，因此你要把這些信息寫下來。——瑪吉·費洛斯，英國西南勞工聯合會項目經理第6章

簡歷中常見的15大問題如果你的工作經歷沒有那么完美，怎么辦？有些人或許想要篡改事實讓自己的簡歷看起來更完美。千萬不要這樣做，這不僅冒險，而且沒有必要。在寫簡歷時，你可以通過突出自己的優勢、略寫自己的不足來解決這一問題。制作簡歷的目的是得到面試機會，因此你需要做的是展示價值而不是缺陷。如果你得到面試機會，那么面試官可能會要求你回答一些與你的資歷和背景相關的問題，請參閱第16章“如何回答面試問題”，至少你有機會當面給出完整的解釋。問題1：我有職業空窗期如果你有職業空窗期，那么你可以在日期上花一些心思，寫年份而不寫月份，例如：“2008—2009年”，而不是“2008年11月—2009年1月”。如果間隔過長，那么你需要說明當時自己在做什么以及取得的技能和成就，包括參與培訓、學習、旅行、做志愿工作、育兒、做自由職業和個體經營。只要仔細回想，你就能夠想到一些正面的、與工作相關的、可以寫進簡歷的東西。樣例工作經歷2008—2009年：在歐洲商務旅行。■學習了新的語言。■學會欣賞不同的文化。■提升了人際交往能力。■提升了解決問題的能力。■變得更加獨立自主。問題2：我的簡歷雜亂無章簡歷內容要直截了當地讓雇主清晰了解你具備的能力。你要通過自己的工作經歷來說服雇主。這就要求你仔細挑選寫在簡歷中的內容并認真組織語言。■在個人簡介中總結一下自己全部的工作經歷，突出一個主題并在申請崗位時牢記在心。■“關鍵技能”板塊的內容應當是經過篩選的，如果你具備一系列的相關技能，那么你可以用小標題分組歸類。■如果你有形形色色的工作經歷，那么你應該選出最相關的經歷，其余的簡要概括即可。在下一個簡歷樣例中，求職者申請的是與銷售相關的工作，應當突出其銷售技能。如果你申請的崗位是企業管理，那么你在簡歷上強調的應該是團隊建設、問題解決和預算管理能力。問題3：我的相關經驗是從志愿者工作中獲得的從志愿者工作中獲得的經驗和技能與在工作場合中獲得的經驗和技能同樣真實有效，它們都可以被寫進簡歷。請參閱第3章“著手準備”的簡歷樣例，看看你要如何將其寫進工作經歷中。問題4：我做過不同類別的工作如果你之前做的工作多種多樣，那么你可能缺乏特定的方向。幸運的是，除了具體的幾項技能以外，大部分的技能都是可遷移的，例如，大部分的工作都要求員工具備人際交往或者解決問題的技能。因此你要選擇相關可遷移技能，將其寫在關鍵技能板塊，并添加相關具體或專業技能，同時總結你的工作經歷，將重心放在你是如何使用這些可遷移技能的。有用的可遷移技能包括以下方面：人際溝通技能、協商和說服技能、分析技能。簡歷樣例個人介紹本人從事營銷行業15年，具備出色的人際交往技能以及靈活、全面的營銷策略，在競爭激烈的市場中能夠極大提升銷量和利潤。關鍵技能銷售■維系和服務現有客戶，開拓新領域，在3年內將營業額從5%提升至65%。■與分銷部門聯絡，讓顧客享受便捷高效的服務，將顧客等待時間縮減了兩周。■通過營銷手段為現有客戶提供更多種類的產品。■分析定位重要客戶，為公司增加了23%的銷售額。企業管理：■尋找企業發展機會。■提升客戶服務的滿意度。■研究和開拓新市場。■發現和理解客戶需求。工作經歷2011年至今：×××禮品公司。零售經理■管理位于市中心繁忙的禮品店，以及節日特有的快閃店鋪。■挑選和購買貨物。■加大汽車產品的營銷推廣。■提升現有產品的潛力并將利潤提升了20%，遠超既定目標。2008—2011年：×××公司。銷售代表■在競爭激烈的市場開辟新的領域。■成功協商并達成交易。■制訂銷售計劃，充分利用現有客戶資源。2005—2008年：×××有限公司。采購經理2002—2005年：×××有限公司。電話銷售代表1999—2002年：×××有限公司。文員■時間管理技能。■解決問題和做決策。■一心多用的技能。■做預算。■激勵他人。■富有創造力。參閱第4章，了解大多數雇主看重的有用技能。問題5：我的簡歷超過兩頁一份簡歷如果超過兩頁就太長了，你應將重心放在相關技能、資歷和經驗上面。你當前和近期的工作是最能引起雇主興趣的，而其余則只需簡要概括，所以你只需要寫上最重要的一些事實以及修改過的亮點，將最重要和最關鍵的信息放在第一頁。問題6：我同時做好幾份工作這種情況現在非常普遍，有人同時做兩份以上的兼職工作。如果其中一份工作是短期的，那么你可以忽略不寫，將重點放在與所申請工作更相關的另外一份工作上。但是如果兩份工作一樣重要或相關，那么你可以將兩份工作中運用的技能都寫進簡歷中的“關鍵技能”板塊和“工作經歷”板塊。樣例工作經歷2011年至今：×××生產有限公司。視頻制作培訓和協調員與社區青年團隊一起工作：■協助團隊制作自己的視頻以及社區視頻。■訓練他們使用器材，以及基本的制作和編輯技巧。■整合內容和故事線，幫助團隊將想法轉變成作品。2006—2007年：×××廣播公司。廣播節目制作■為地方廣播搜尋、策劃和制作每周社區新聞。■為其他主持人提供播報稿子。■挑選、接洽和采訪來賓。問題7：我只做過一份工作如果你只做過一份工作，那么你的工作履歷看起來可能比較單薄。針對這種情況，你可以在“關鍵技能”板塊或“工作經歷”板塊中的職責部分加上你在工作中學習或運用的技能和知識，以及取得的成就。同時，你的興趣愛好以及在志愿者工作中獲得的技能和經驗也可以寫入簡歷。個人簡介本人做事井井有條，誠實可靠，刻苦努力，具有8年個人助理工作經驗，具備良好的辦公技能，值得信賴，能夠在壓力下保持鎮靜和幽默。工作技能■英國皇家藝術學會三級打字員：70字/分。■英國皇家藝術學會二級復寫員：70字/分。■英國皇家藝術學會二級速記員：120字/分。■英國皇家藝術學會二級秘書。工作經歷2006年至今：×××有限公司。秘書和財務總監個人助理承擔各種秘書和行政職責。秘書工作個人助理兼財務經理秘書。■熟練掌握微軟辦公軟件。■出色的打字技能。■當面或通過電話處理質詢。■在下面幾個方面經驗豐富：——制作報告和通信；——聽寫并謄寫；——做會議記錄；——用Excel表格做報表和報告。行政工作聽命于財務部所有的秘書和文職人員：■負責部門日常運作。■負責督促4名員工。■協調部門工作時間。■組織業務展示和娛樂活動。■培訓和監督初級員工。問題8：我的大部分工作經歷相似如果你的大部分工作職責都是一樣的，那么你可以將重心放在你的技能和成就上，并總結你的工作經歷。樣例工作技能■客戶服務。■管理現金和安保。■控制庫存，包括運用計算機庫存管理系統。■財務管理，包括信用協議、客戶賬戶、信用或借記通知單和銀行對賬單。■文書管理，包括銷售報告和客戶通信。成就■組織和管理“終極房屋”交易展位3年。■采用計算機庫存管理系統跟蹤和分析5個分部門之間的庫存往來。■管理每日銀行存款和信用卡利息。■微規格醫療器械公司2006年獲獎團隊成員。工作經歷銷售2009—2012年：×××有限公司。銷售顧問2007—2009年：×××子公司。銷售顧問2005—2007年：×××有限公司。銷售助理2000—2005年：×××有限公司。問題9：我失業一年多了如果你在失業的那年參加培訓、從事志愿工作、嘗試創辦自己的事業或撫養孩子，那么你也能獲得一些有用的技能。如果你沒有做什么特別的事情，那么你可以報名參加一些培訓課程或者社區項目——幫助你填補這一空白期。你可以將在這段時間學習獲得的技能寫進“工作技能”板塊，也可以將你之前所做的工作寫進“工作經歷”板塊。樣例工作技能■為營業額高的企業管理員工。■為企業內外部客戶提供一流的技術服務。■項目管理和預算。■培訓和激勵員工。工作經歷2013年至今：×××培訓公司。培訓督導（志愿者崗位）為社區項目志愿者提供基礎工程技能培訓，該工程技能適用于多個項目，包括環保節能項目。2007—2013年：×××工程有限公司。工業工程師負責工廠和部門的所有工業工程服務；監控、協調和提供生產工程服務，尤其是產品成本、價值分析、預生產、方法改進；提供工作計量設備以及制訂獎金方案。問題10：我目前的工作與應聘職位不相關你應當專注于自己的相關技能而不是現在的工作。你要充分利用“工作技能”板塊，在簡歷中添加“關鍵經歷”板塊或者合并兩個板塊。樣例工作技能和經驗■在人力資源管理、評估和開發方面具有豐富的經驗。——具備出色的人力資源管理技能；——幫助金融公司制定人力資源管理方陣和流程；——提升人力資源開發效率；——引進工作考核機制。■與各大培訓中介、培訓、企業委員會和雇主往來密切。■能夠通過各種測驗甄選人才。——心理測試；——能力測試；——技巧評估；——職業指導和咨詢。■在設計、傳授和評估培訓課程方面經驗豐富。■了解就業相關法規。工作經歷人事專員2006—2011年：×××有限公司。人力資源經理2002—2006年：×××有限公司。人事專員1993—2002年：×××有限公司。人力資源助管文員文員助理問題11：我不具備所申請崗位的相關經驗你要充分利用現有的經驗并回想你所有的經驗：資歷、培訓經歷、目前的工作經驗、志愿工作、可遷移技能和個人品質。如果缺乏經驗對于你而言是一個明顯的短板，那么你可以通過參加培訓、做志愿服務、實習、做短期工作或兼職工作獲取。盡管這可能意味著你在職業生涯上倒退一步，聽起來有些令人生畏，但從長遠來看這些都是值得的。問題12：我的資歷過高如果你的資歷相對于申請的崗位而言過高了，那么你可以將重點放在工作中運用的實踐技能和經驗上，將這些技能和經驗寫進“工作技能”以及“工作經歷”板塊中的職責里。將“多余”的資歷寫在簡歷第二頁“教育背景和培訓經歷”板塊里。問題13：我的資歷不夠你必須告訴自己你具備所申請崗位的經驗，否則你是不會申請的。將關鍵且相關的工作技能和經驗放在簡歷的第一頁，也可以添加自己參加過相關工作的培訓，盡管這些培訓可能并沒有授予你文憑或者學歷。問題14：我50多歲了如果你已經50多歲了，那么你可以在簡歷中強調你取得的業績和關鍵的技能。如果你參加過一些提升和更新技能的培訓，那么你可以將其寫進簡歷，近期的工作詳寫，較早期的工作略寫。樣例工作經歷2016年至今：×××有限公司。藝術總監■構思設計理念，監督團隊進行藝術品創作，為直接營銷機構做復刻品。■為公司的宗旨、目標、藝術品展示和制作成本提供建議。■為藝術品展覽布局和提供設計理念。■為藝術品或插畫生產、挑選或安排提供合適的材料。■指導員工制作布局圖紙。■審批最后呈交給客戶的布局圖紙。2010—2016年：×××有限公司。工作室經理工作室經理助理■協助工作室組織運營工作，并為視聽影音公司設計圖紙。■為視頻和視聽影音展示提供圖表資料。■監督項目分配。■為臨時員工提供培訓和督導。2005—2010年：×××有限公司。設計師為公司簡報、宣傳冊、年度報告和企業內刊提供圖表資料。2005年之前：參與各種類型的工作。設計師和粘貼藝術家為雜志和宣傳冊提供圖表資料。問題15：我不到25歲如果你不到25歲，那么你很可能會被認為缺乏經驗。你要盡可能充分利用你所擁有的經驗，并強調所有相關的技能和經驗，可以參閱“我只做過一份工作”的相關回答。如果這是你大學畢業后做的第一份工作，你可以從第7章“4類需要在簡歷上多下功夫的求職者”中獲得制作簡歷的一些靈感。專家點評簡歷上要盡量避免出現工作空白期。如果那段時間你在旅行或者在家照顧小孩，那么你可以將這些內容寫上去。不要在你的職業履歷上漏掉一些信息，雇主會知道原因的。你從那些經歷中學到的技能也可以被寫入簡歷。——馬克·科爾頓，就職于英國就業工作中心我們有時候的確會收到8頁的簡歷，但是我們通常不會全部讀完。無論你具備多少工作經驗，你都需要總結、壓縮，讓這些經驗符合所申請的工作的要求。我們沒有必要了解你七八年前做的工作。相關性非常重要，你需要在簡歷中列出最相關的經驗，盡管這些經驗可能不是從你現在做的工作中獲得的。——戴維·賈爾斯、納塔莉·威爾肖和保羅·特納，就職于西地直升機有限公司人力資源部第7章

4類需要在簡歷上多下功夫的求職者有的簡歷似乎沒有“問題”，但是你如果想要充分展示自己的技能和經驗，還需要在簡歷方面下一些功夫。這些人包括高中、技校和大學畢業生，重返職場的人和改變職業方向的人。應屆畢業生當你沒有或者只有很少的工作經驗時，你應該在簡歷中寫什么？雇主應該如何判斷你的優勢和劣勢？從某種程度上說，只有雇主才能判斷一名初出茅廬的求職者是否具有潛力，但是你也能夠通過一些方式向雇主展示你的潛能。個人簡介用簡歷中的這個板塊描述你的積極特征：你的優勢、興趣和個人特質。雇主也可以用此來了解你的職業發展方向。資歷簡歷中你需要填寫的是學歷而不是經驗和工作技能，因此在該板塊你需要詳細介紹自己的資歷。成就添加一個額外的“關鍵成就”板塊，強調“學歷”板塊中沒有提及的獎項、職責，例如帶領過團隊、獲得過獎項、管理過特殊群體或者做過志愿工作。工作經驗盡管你還沒有工作經歷，但你也可以充分利用已有的工作經驗。盡管有些經驗和你申請的工作的要求不同，但它們卻十分有用，這些經驗表明你對工作環境十分熟悉，并能理解一些基本工作事項的重要性，例如守時、遵守規矩、與同事和諧相處、勇于擔當。這些基本工作包括假期工作、周末的工作、志愿者工作和實習工作等。可遷移技能盡管你有很少的具體工作技能，但你仍然可以向雇主展示你具備許多基本的能力。你要充分挖掘可以轉變為可遷移技能的經驗，這些經驗可以證明你有潛力通過培訓和歷練輕松獲得更多具體的技能。每個工作都需要一些可遷移技能，這些技能包括：■問題分析能力。■問題解決能力。■交流技能，包括書面表達、口頭表達以及人際交往能力。■決策能力。■組織計劃和統籌安排能力。■時間和資源管理能力。■計算機技能。你需要將你的每一份重要的工作職責分解為潛在的可遷移技能。樣例你負責學校音樂節的宣傳和設計，并且需要為活動印傳單，這意味著你可以運用設計技能、書面表達技能和計算機技能來制作傳單；運用預算和決策技能，決定如何印刷和去哪里分發傳單；運用談判技能，減少印刷成本并且說服當地的俱樂部和經銷商多拿一些傳單；運用計劃和統籌技能，在截止日期前完成傳單設計、印刷和分發工作；運用組織技能，組織志愿者制作傳單并將其送到分發地點；運用人際交往技能，在現場協調志愿者和分發人員的工作。你需要將這些在其他情況下使用的可遷移技能運用到你所申請的工作中，了解申請工作所需的技能并充分展示你具備這些技能。你要充分挖掘自己的優勢，并在制作簡歷時將其牢記在心。高中畢業生簡歷樣例姓名×××街道×××鎮AA00AA固定電話：00000000000移動電話：00000000000電子郵箱：姓名@anyisp.co.uk個人簡介本人友好、外向，具備良好的溝通能力，在多個志愿者崗位上得到鍛煉，能夠運用不同的能力為不同年齡段的人提供各式各樣的服務。本人工作認真、盡職盡責，既擅長團隊合作，又能夠獨自完成任務。成就■代表學校參加游泳和田徑運動會。■參加“2013愛奔跑、愛生活”比賽。■×××鎮青年田徑隊干事。■校際錦標賽隊長。教育背景2013年至今：×××學校。GCSEs：法語、英語語言、數學、通用科學、信息技術均為A，歷史C。ALevels：法語A和英語語言B。志愿者工作經驗關愛老人項目定期看望當地福利院老人，幫助他們購物以及做一些家務。假日游戲計劃與7~9歲的孩子一起參加各式各樣有安全保障的項目，比如挖池塘、建螞蟻農場等。夏季運動項目在暑假和復活節假期期間，以4~5人為一組，為11歲以下的兒童提供壁球、羽毛球和網球訓練課程。個人信息出生日期：2001年9月8日。有駕照，無不良記錄。不吸煙。具備相關經驗的高中畢業生姓名×××街道×××鎮AA00AA電話：00000000000電子郵箱：姓名@anyisp.co.uk個人簡介本人為人友善、開朗外向，高中畢業，接受了良好的通識教育，具備豐富的零售經驗。本人誠實可靠，具有責任心，擅長與顧客打交道，對零售和營銷尤其感興趣，希望將零售和營銷作為今后的職業發展方向。工作經歷2016年至今：×××便利店有限公司。銷售助理■服務和協助客戶。■處理質詢和投訴。■現金交易。■依法管理煙酒和彩票。■值夜班，替請病假的員工值夜班和周末班。2016年夏：×××家具有限公司。銷售助理■處理質詢。■獲取客戶訂單的詳細信息。■交付。■展示區域維護。教育背景2011年至今：×××學校。GCSEs：英語、德語、歷史、信息技術均為A，數學、經濟學、藝術、科學為B。電腦技術熟練使用日常辦公軟件和網絡，能夠使用試算表和數據庫。個人信息生日：2000年2月16日。興趣愛好：單簧管演奏者、青年管弦樂隊成員。職業技術學院簡歷樣例姓名×××街道×××鎮AA00AA固定電話：00000000000移動電話：00000000000電子郵箱：姓名@anyisp.co.uk個人簡介本人積極好學，專業為電腦研究，剛取得計算機科學文憑，現尋求一個能夠繼續在該領域深造的崗位。教育背景2016年至今：×××大學。計算機科學專業該專業包含的課程：■計算機系統。■通信技術。■計算方法。■軟件開發。■編程。■網絡設計和管理。2009—2016年：×××學校。Alevels：信息技術A、數學A、經濟學B。GCSEs：7分，含數學、英語和計算機。工作經驗2016年至今：×××大學。銷售助理（夜班）■服務和協助客戶。■現金交易。■處理質詢和投訴。2017年至今：×××大學。行政助理（兼職）■整理文件。■為職員和學生提供打印和復印服務。■開展日常行政工作。個人信息生日：1998年4月9日。興趣愛好：閱讀、游泳、電腦游戲。為特殊群體設計和建立網站。持有無不良記錄的英國駕照。重返職場的求職者職業中斷的原因有很多，其中撫養孩子是最普遍的原因，也有其他原因，例如照顧年邁的父母、旅行或其他興趣、個人發展、被裁員或解雇。不要低估你在職業空窗期學到的東西，尤其是可遷移技能。請參閱第4章了解更多雇主重視的有用技能。短期課程可以提升你的技術技能，對于停職幾年后回歸職場的求職者來說尤為重要。個人介紹將過往的工作經歷、在停職期間做的事情以及未來打算做的事情用邏輯串聯成一個整體。工作技能工作技能包括：■你在停職期間學習到的新技能和經驗。■任何你做的能夠提升技能和資歷的事情。■你緊跟職業發展的方式。■個人品格特征的提升，例如變得更成熟、負責任、善解人意、自信或更靈活。工作經歷停職期間的經歷可以被寫進工作經歷中。你要對你在此期間學到的東西保持積極的態度，像一份正式工作一樣，寫上你的職責。你如果做過兼職或者志愿者工作，那么也可以將其寫進工作經歷中，可以參考上一節，了解如何從兼職和志愿者的工作經歷中挖掘有用的技能。重返職場的人的簡歷樣例姓名×××街道×××鎮AA00AA固定電話：00000000000電子郵箱：姓名@anyisp.co.uk個人介紹本人從事醫療記錄管理多年，做事有條理，在醫療記錄的驗證、存儲和檢索方面有著廣泛的經驗，能夠運用文檔和數據庫做記錄。現在重返職場，帶著新的工作技能，希望找一份能夠充分發揮自身才能的工作。工作技能■目前在學習國家職業資格四級行政文員課程。■維護、發展和管理醫療記錄和數據系統。■收集、存儲和檢索患者數據。■為處理批量記錄制定策略。■實施有效的數據存儲和檢索程序。■監督員工編制，錄入醫療記錄數據和存儲記錄。■為員工提供易于操作的數據處理方式。■分析第一階段的數據。■為員工和部門提供信息。工作經歷2013年至今。全職在家照顧兩個小孩，目前他們都在上學。■家長代表。■為兒童活動項目集資。■當地保護組織財務主管，職責包括：簿記，用Excel表格記賬，為外部審計提供賬簿。2006—2013年：×××醫院信托基金會。記錄管理員負責接受、存儲、檢索和提供數據：■管理10名員工。■維護、更新記錄和文件。■檢查數據的增減。■記錄數據有出入的地方，并在必要時進行查詢。■處理手寫文件、電腦中儲存的記錄以及打印件。2003—2006年：×××健康中心。行政助理協助中心主管完成公司行政事務管理：■記錄和更新記錄。■輸入、檢索數據和統計信息。■協調員工、診所和客戶之間的溝通。■監控消耗品的使用。教育和培訓城市大學：CLAIT課程結業。計算機技術熟練使用微軟辦公軟件，包括Excel、Word、OutlookExpress；熟練使用美迪加醫療公司數據庫系統。改變職業方向的求職者本書一直在強調簡歷一定要與所申請的工作相符，不要讓雇主在簡歷中尋找關鍵點，應當將關鍵信息寫在簡歷的第一頁。你需要知道自己的哪些信息與新的崗位是相關的，搜集所有相關信息，讓你在求職過程中不會迷失方向（參考第1章和第3章）。你需要將自己已有的技能和經驗與申請工作所需的技能和經驗聯系起來，同時去尋找這些聯系并且在簡歷中突出這些聯系，而不要希望雇主幫你做這件事。個人介紹在個人介紹中，你可以寫上你之前的工作經歷、換工作的原因，以及將你的職業生涯用邏輯性強的語言寫成一個令人信服的故事，這能夠讓你的目的更加明確。工作技能你要在簡歷中寫上符合你新職業的工作技能、品質和成就，包括：■本身具備的對新職業有價值的技能和經驗，包括在許多工作中都會用到的可遷移技能。■新的資歷和技能。■符合新職業的個人品質。工作經歷你要挑選出與新職業相匹配的職責，尤其是可遷移技能或“軟”技能，例如：與人打交道的能力、解決問題的能力和做決策的能力，參閱第4章以了解大多數雇主重視的技能。改變職業方向的求職者的簡歷樣例約翰·史密斯×××街道×××鎮AA00AA固定電話：00000000000電子郵箱：jsmith@anyisp.co.uk個人介紹本人曾經擔任輔導員，工作盡職盡責，與不同年齡段和能力的人有直接接觸，尤其對年輕群體有詳細的了解，在志愿部門工作過，具備與公眾打交道的豐富經驗。工作技能■咨詢實踐證書。■咨詢理論證書。■為年輕群體提供咨詢，幫助其解決不同問題。■與社會服務部門合作。■抗壓能力強。■能夠處理突發狀況。■能夠與形形色色的人打交道。工作經歷2012年至今：×××大學。咨詢工作者（志愿崗位）為有困難的年輕群體提供咨詢，幫助其解決一系列問題：■負責接打求助熱線并進行一對一的會談。■與社會福利部門合作開展一般性的工作并解決具體問題。■提供住房和福利津貼相關的建議和信息。■計劃安排事項，將待處理的事項按輕重緩急排序，必要時采取危機干預措施。2009年至今：×××交通有限公司。患者運輸服務司機為當地健康信托提供駕駛服務：■包含兩個區的門診部門、三個診所和三個日間看護服務中心。■提供上門接送服務，協助病患上下車，確保病患舒適、安全。■必要時為有特殊需求的病患提供幫助。2004—2009年：自由職業。運貨司機為當地