消費者權益保護練習題及參考答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.在中國境內收集的個人金融信息的儲存、（）和分析應當在中國境內進行。A、放置B、處理C、存放D、處置正確答案：B2.（）中規定.“商業銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人的侵犯”。A、《消費者權益保護法》B、《商業銀行法》C、《人民銀行法》D、《銀行業監督管理法》正確答案：B3.對于征信系統的數據要從嚴管理，按照（）的原則，嚴格按流程和保密要求辦理批量數據的抽取、留存、流轉、應用和銷毀。A、合法、正當、必要B、正確、嚴格、合法C、合理、適當、嚴格D、嚴格、合理、合法正確答案：A4.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當每年至少開展（）次金融消費者權益保護專題培訓。A、四次B、三次C、一次D、兩次正確答案：C5.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，中國人民銀行及其分支機構對銀行、支付機構金融消費者權益保護工作進行現場檢查時，檢查人員不得少于（）人，并應當出示（）。A、3；合法證件、檢查通知書B、2；合法證件、檢查通知書C、3；合法證件、檢查決定書D、2；合法證件、檢查決定書正確答案：B6.經營者向消費者提供的商品質次價高﹑短斤少兩，侵害了消費者的（）。A、安全權B、自主選擇權C、公平交易權D、知情權正確答案：D7.除法律法規及中國人民銀行另有規定外，銀行業金融機構不得向（）提供境內個人金融信息。A、國外B、國內C、境外D、境內正確答案：C8.應設置（）（具體標準可參照《無障礙環境建設條例》），方便行動不便的老年人進出，自助設備周圍也應方便輪椅出入。A、老年人通道B、老年人服務電話C、無障礙服務電話D、無障礙通道正確答案：D9.（）是消費者權益保護工作的最高決策機構。A、董事會B、高管層C、股東大會D、監事會正確答案：A10.經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的（）。A、三倍B、五倍C、一倍D、二倍正確答案：A11.銀行機構查詢你的信用報告需要辦理什么手續（）。A、需要微信驗證B、需要親自書面授權C、需要和配偶兩人授權D、需要口頭答應即可正確答案：B12.違反規定徇私向親屬、朋友發放貸款或者提供擔保造成損失的，應當承擔（）賠償責任。A、全部或者部分B、全部C、部分D、連帶正確答案：A13.根據《山東省農村商業銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），一般投訴（）日內處理完畢，并將處理結構反饋省聯社業務發展部。A、7日B、1日C、5日D、3日正確答案：D14.人民銀行分支機構接到投訴后，能夠當場答復是否予以受理的，應當當場答復；不能當場答復的，應當于接到投訴之日起（），做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人。A、2日內B、3日內C、1日內D、5日內正確答案：D15.商業銀行及其分支機構自取得營業執照之日起無正當理由超過（）未開業的，或者開業后自行停業連續（）以上的，由國務院銀行業監督管理機構吊銷其經營許可證，并予以公告。A、三個月；三個月B、三個月；六個月C、六個月，六個月D、六個月；九個月正確答案：C16.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內，予以處理并告知消費者。A、七日內B、五個工作日內C、七個工作日D、五日內正確答案：C17.征信系統運行機構和接入機構應分級建立征信用戶查詢操作（）核查機制，完善異常查詢監控、處置與報告機制。A、月B、旬C、年D、日正確答案：D18.任何單位和個人購買商業銀行股份總額（）以上的，應當事先經國務院銀行業監督管理機構批準。A、5%B、3‰C、5‰D、3%正確答案：A19.征信內控制度及問責制度變更的，應當自變更之日起（）日內向人民銀行報備。A、10B、7C、3D、5正確答案：A20.征信系統運行機構和接入機構要健全征信信息查詢管理，嚴格授權查詢機構，未經授權嚴禁（）,規范內部人員和國家機關查詢辦理流程。A、查詢征信報告B、查詢后臺信息C、查詢客戶信息正確答案：A21.對于嚴重違反《征信業管理條例》、《征信機構管理辦法》（中國人民銀行令〔2013〕第1號發布）等法律法規的,涉嫌犯罪的，移交（）從嚴處理。A、司法機關B、上級部門C、人民銀行D、征信中心正確答案：A22.違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節嚴重的，處（）以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。A、五年B、三年C、七年D、一年正確答案：B23.經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起（）內退貨，且無需說明理由。A、7日B、5日C、一個月D、3日正確答案：A24.因特殊情況，不能按時處理客戶投訴事件的農商行，必須按照投訴處理時限規定要求，通過（）向省聯社反饋投訴的當前處理進度以及與客戶溝通的情況，直至投訴處理完成。A、客服系統B、辦公自動化系統C、核心業務系統D、內部郵件系統正確答案：A25.在提供理財等產品或者服務時，充分了解金融消費者的（），將合適的產品提供給合適的金融消費者。A、風險偏好和風險承受能力B、高收益要求C、家庭財產D、年收入情況正確答案：A26.商業銀行的行為尚不構成犯罪的，對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員，給予警告，處（）罰款。A、五萬元以上十萬元以下B、五萬元以上二十萬元以下C、五萬元以上三十萬元以下D、五萬元以上五十萬元以下正確答案：D27.（），是指銀行業金融機構在開展業務時，或通過接入中國人民銀行征信系統、支付系統以及其他系統獲取、加工和保存的以下個人信息。A、金融信息B、個人信息C、個人消費信息D、個人金融信息正確答案：D28.對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出（），并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。A、真實的警示和明確的說明B、真實的標注和明確的說明C、真實的說明和明確的警示D、真實的說明和明確的標注正確答案：C29.信息提供者違反本條例規定，向征信機構、金融信用信息基礎數據庫提供非依法公開的個人不良信息，未事先告知信息主體本人，情節嚴重或者造成嚴重后果的，由國務院征信業監督管理部門或者其派出機構對單位處（）的罰款；對個人處1萬元以上5萬元以下的罰款。A、1萬元以上10萬元以下B、2萬元以上20萬元以下C、3萬元以上30萬元以下D、5萬元以上50萬元以下正確答案：B30.除對已發放的個人信貸進行貸后風險管理之外，商業銀行查詢個人信用報告時應當取得被查詢人的（）。A、書面授權B、電話授權C、直接進行D、口頭授權正確答案：A31.中國人民銀行分支機構在收到銀行業金融機構報告后，應視情況予以處理，并及時向（）報告。A、中國人民銀行B、國務院金融管理部門C、國務院D、中國人民銀行分支機構正確答案：A32.以暴力、威脅等方法阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務的，依法追究刑事責任；拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力、威脅方法的，由（）依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規定處罰。A、中國人民銀行B、公安機關C、工商行政管理居D、人民法院正確答案：B33.采集個人信息應當經（）同意，未經本人同意不得采集。但是，依照法律、行政法規規定公開的信息除外。A、信息主體代理人B、信息主體本人正確答案：B34.經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起（）內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。A、三個月B、一年C、六個月D、一個月正確答案：C35.投訴人對銀行保險機構分支機構消費投訴處理結果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內向其上級機構書面申請核查。A、30B、10C、90D、60正確答案：A36.依照刑法第二百五十三條之一的規定，單位違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息；將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，對單位判處罰金，并對其（），依照各該款的規定處罰。A、主要負責人和其他直接責任人員B、主管人員和其他人員C、直接負責的主管人員和其他直接責任人員D、直接負責人和直接責任人員正確答案：C37.銀行業消費者權益保護的對象是（）消費者A、自然人和企業B、自然人C、所有D、弱勢群體正確答案：B38.下列哪一項不適用于《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）（）。A、與黃金市場管理相關的B、與利率管理相關的C、與外匯管理相關的D、與信用卡催收相關的正確答案：D39.銀行業金融機構通過（）取得客戶書面授權或同意的，應當在協議中明確該授權或同意所適用的向他人提供個人金融信息的范圍和具體情形。A、格式式樣B、格式條件C、格式條款D、格式合同正確答案：C40.消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起（）內，予以處理并告知消費者。A、7日B、7個工作日C、15日D、15個工作日正確答案：B41.征信系統運行機構和接入機構應優化自助查詢機用戶管理，明確自助查詢機用戶管理權限，及時停用或者刪除（）。A、無效用戶B、有效用戶C、可疑用戶D、疑點用戶正確答案：A42.（）負責對全國性接入機構進行考核評級。A、人民銀行B、銀行業協會C、中國保險行業協會D、國務院行政主管部門正確答案：A43.根據大數據分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細等高頻交易進行適老化改造。A、貸款交易B、轉賬匯款C、卡號查詢D、加掛銀行卡正確答案：B44.銀行保險機構要制定應急（）預案，切實加強突發事件狀態下老年客戶的服務保障。A、協調B、服務C、指導D、管理正確答案：B45.查詢客戶征信報告后，客戶授權書、身份證復印件和個人信用報告應（）。A、交由客戶保管B、專夾保管C、交由征信主管部門保管D、納入信貸檔案資料中統一歸檔保管正確答案：D二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，中國人民銀行及其分支機構堅持（）原則，依法開展職責范圍內的金融消費者權益保護工作，依法保護金融消費者合法權益。A、公平B、公正C、公開D、透明正確答案：AB2.金融營銷宣傳應當通過足以引起金融消費者注意的（）等特別標識對限制金融消費者權利和加重金融消費者義務的事項進行說明。A、顏色B、文字C、字體D、符號正確答案：ABCD3.銀行保險機構應當充分運用當地消費糾紛調解處理機制，通過建立（）等機制促進消費糾紛化解。A、快速審批B、分級授權C、臨時授權D、異地授權正確答案：ACD4.消費者協會履行下列公益性職責（）。A、參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準B、參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查C、向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式D、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解E、就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議正確答案：ABCDE5.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當向金融消費者披露銀行、支付機構對該金融產品或者服務的（）。A、義務B、權力C、權利D、法律責任正確答案：ACD6.征信信息系統杜絕創建公共賬戶或者類公共賬戶，切實做到（）。A、人戶統一B、啟用用戶C、專人專用D、及時停用正確答案：ABCD7.董事會是消費者權益保護工作的最高決策機構，負責制定消費者權益保護工作（），確保公平對待消費者，并將消費者權益保護納入經營發展戰略和企業文化建設中。A、目標B、政策C、規定D、戰略正確答案：ABD8.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當履行《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規定的明示義務，做好以下哪些工作（）。A、明示收集、使用消費者金融信息的目的、方式和范圍B、留存有關證明資料C、公開消費者的金融信息D、公開收集、使用消費者金融信息的規則正確答案：ABD9.下列關于金融機構營銷宣傳行為的說法正確的是（）。A、某商業銀行在未經金融消費者同意的情況下向其發送短信，說可以辦理高額度信用卡，這一行為違反了相關金融營銷宣傳法規B、某商業銀行在其營銷宣傳廣告中表示，其2019年某類理財產品收益遠遠高于同行同類產品，這一行為不違反相關金融營銷宣傳法規，屬于正常的同業競爭行為C、某商業銀行員工在向其推薦理財產品時，特別強調該產品資金是投向某市政府工程項目，某市政府對該項目非常重視，某市金融辦對該產品提供保證，理財產品安全性高，這屬于“利用政府公信力進行金融營銷宣傳”D、在打開網頁時，總會彈出一些推薦炒股、炒黃金白銀的窗口，給消費者使用網頁造成了不便，這屬于“利用互聯網進行不當金融營銷宣傳”正確答案：ACD10.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定的消費者金融信息的處理包括消費者金融信息的（）等。A、收集、存儲B、傳輸C、使用、加工D、提供、公開正確答案：ABCD11.對于未取得相應金融業務資質以及未依法作為受托人的市場經營主體開展與金融業務相關的營銷宣傳活動的，根據其所涉及的金融業務，相關國務院金融管理部門分支機構或派出機構應當與地方政府相關部門加強溝通配合，（）做好相關監測處置工作。A、依職責B、依規C、依法D、照章正確答案：AC12.征信系統運行機構和接入機構應建立（）的工作機制，按照征信內控制度的規定，對日常監測發現的風險線索以及異常查詢線索，與對應的信貸業務進行逐筆核實，從授權、審核、查詢、使用、存儲等各環節梳理是否存在征信違規風險隱患。A、統一授權B、分級監控C、專項核查D、明確責任正確答案：BC13.設立商業銀行，申請人應當向國務院銀行業監督管理機構提交下列文件、資料（）。A、申請書B、可行性研究報告C、國務院銀行業監督管理機構規定提交的其他文件、資料D、注冊表正確答案：ABC14.人民幣圖樣的審批機構包括（）。A、地市中心支行B、營業管理部C、中國人民銀行上海總部D、中國人民銀行各分行正確答案：BCD15.下列關于利用互聯網開展金融營銷宣傳活動的說法正確的是（）。A、金融機構從業人員可以自行編發或轉載金融營銷宣傳信息B、不得提供或利用應用程序、硬件等限制他人合法經營的廣告，干擾金融消費者自主選擇C、以彈出頁面等形式發布金融營銷宣傳廣告的，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉D、不得影響他人正常使用互聯網和移動終端正確答案：BCD16.消費者權益保護部門負責牽頭開展消費者權益保護各項工作，（）其他部門及下級機構開展消費者權益保護工作。A、指導B、組織C、協調D、督促正確答案：ABCD17.按要求做好投訴檔案的（）工作。A、發布B、保密C、轉交D、保管正確答案：CD18.國家倡導（）的消費方式，反對浪費。A、保護環境B、低碳C、文明D、健康E、節約資源正確答案：ACDE19.關于《個人信用信息基礎數據庫管理辦法》描述正確的有（）。A、各級用戶管理員和普通用戶不得互相兼任。一個用戶只能一人使用，不得混用，更不能設置“公共用戶”B、用戶管理員應定期檢查清理用戶登記冊，用戶所在部門及人事部門應及時通知用戶管理員停用離崗人員的用戶C、各級普通用戶和用戶管理員名單應匯總到總行，由總行統一報征信中心備案D、各級普通用戶和用戶管理員名單須報當地人民銀行備案正確答案：ABCD20.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知（銀發[2018]243號）》提出，連接金融管理部門投訴統計監測系統，并按照規定的（）報送投訴數據信息。A、規定B、次數C、要求D、頻次正確答案：CD21.銀行保險機構廳堂原則上應配置（）等基本的便民設施。應設置無障礙通道（具體標準可參照《無障礙環境建設條例》），方便行動不便的老年人進出，自助設備周圍也應方便輪椅出入。A、愛心座椅B、雨傘C、輪椅D、老花鏡正確答案：ACD22.完善系統登錄方式，采取（）等措施，建立用戶和IP地址的關聯。A、動態密碼B、登錄用戶相分離C、密碼D、人臉識別正確答案：ABC23.以下說法正確的有（）。A、銀行、支付機構應當妥善保管和存儲所收集的消費者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改B、銀行、支付機構及其工作人員應當對消費者金融信息嚴格保密，不得泄露或者非法向他人提供C、信息泄露、毀損、丟失可能危及金融消費者人身、財產安全的，應當在72小時內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構D、信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費者產生除人身、財產安全之外的其他不利影響的，應當在72小時以內報告銀行、支付機構住所地的中國人民銀行分支機構，但無需告知消費者正確答案：AB24.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，金融消費者對銀行、支付機構作出的投訴處理不接受的，可以通過（）進行投訴。A、銀行、支付機構住所地中國人民銀行分支機構B、任何地方的中國人民銀行C、合同簽訂地中國人民銀行分支機構D、經營行為發生地中國人民銀行分支機構正確答案：ACD25.中國人民銀行有下列行為之一的，對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任（）。A、違規對金融機構進行檢查的B、對單位和個人提供擔保的C、擅自動用發行基金的D、違反規定提供貸款的正確答案：BCD26.對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在（）設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。A、自治區B、省C、直轄市D、省會城市正確答案：ABC27.下列哪些機構屬于信用報告的信息來源（）。A、汽車金融公司B、小額貸款公司C、政府部門和法院D、商業銀行和消費金融公司正確答案：ABCD28.銀行應根據（）等因素，在存款人設定的交易限額內確定交易風險提示額度，并對交易風險提示額度進行動態管理。A、資產狀況B、信用狀況C、風險等級D、日常交易行為正確答案：ACD29.銀行業金融機構應當將投訴管理納入經營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標準。A、結果B、效率C、處理質量D、金融消費者滿意度正確答案：BCD30.從事征信業務活動，應當（）。A、不得侵犯個人隱私B、不得侵犯商業秘密C、誠實守信D、遵守法律法規E、不得危害國家秘密正確答案：ABCDE31.銀行、支付機構處理消費者金融信息，應當遵循（）原則，經金融消費者或者其監護人明示同意，但是法律、行政法規另有規定的除外。A、必要B、正當C、合法D、合規正確答案：ABC三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.發生征信信息安全風險事件的，應立即上報相關情況。A、正確B、錯誤正確答案：A2.信用報告有誤可以委托他人申請異議。A、正確B、錯誤正確答案：A3.改進系統安全設置，確保個人征信查詢、下載、轉移限制在本機構內部網絡上，特殊情況下，可以在在具有與外部網絡相連接的機器上設置查詢功能。A、正確B、錯誤正確答案：B4.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構不得利用技術手段、優勢地位，強制或者變相強制金融消費者接受金融產品或者服務，或者排除、限制金融消費者接受同業機構提供的金融產品或者服務。A、正確B、錯誤正確答案：A5.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）鼓勵金融消費者和銀行、支付機構充分運用調解、仲裁等方式解決金融消費糾紛。A、正確B、錯誤正確答案：A6.以電子信息方式發送金融營銷信息的，應當明確發送者的真實身份和聯系方式，金融消費者有要求的，金融機構應當向其提供拒絕繼續接收的方式。A、正確B、錯誤正確答案：B7.禁止在宣傳品、出版物或者其他商品上使用人民幣圖樣。A、正確B、錯誤正確答案：B8.處理客戶投訴時，不得泄露商業秘密，不得向無關人員泄露客戶身份、投訴資料等相關信息。A、正確B、錯誤正確答案：A9.特殊殘缺、污損人民幣是指票面因火災、蟲蛀、鼠咬、霉爛等特殊原因，造成外觀、質地、防偽特征受損，紙張炭化、變形，圖案不清晰，顏色變化，不宜再繼續流通使用的人民幣。A、正確B、錯誤正確答案：B10.銀行保險機構已經掌握或者通過查詢內部信息檔案可以獲得的材料，也可以要求投訴人提供。A、正確B、錯誤正確答案：B11.根據金融消費者的自主意愿提供產品或者服務，不得擅自代理金融消費者辦理業務。A、正確B、錯誤正確答案：A12.銀行、支付機構向金融消費者說明重要內容和披露風險時，應當依照法律法規和監管規定留存相關資料，自業務關系終止之日起留存時間不得少于3年。A、正確B、錯誤正確答案：A13.消費者權益保護部門協助相關部門開展消費者權益保護信息披露。A、正確B、錯誤正確答案：A14.征信查詢的電腦均要安裝安全防護軟件，禁止接入U盤、移動硬盤等移動存儲設備，禁止接入無線路由器或其他無線設備。A、正確B、錯誤正確答案：A15.根據“最大授權”原則分配各類、各級用戶的權限,嚴格用戶權限設置，將用戶權限控制在業務需要的最小范圍內。A、正確B、錯誤正確答案：B16.銀行保險機構應當按照銀行保險監督管理機構的要求，報告本單位消費投訴處理工作相關制度、消費投訴管理工作責任人名單，以及上述事項的變動情況。A、正確B、錯誤正確答案：A17.國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。A、正確B、錯誤正確答案：A18.經營個人征信業務的征信機構變更名稱的，應由國務院征信業監督管理部門審批。A、正確B、錯誤正確答案：B19.中國人民銀行根據執行貨幣政策的需要，可以決定對商業銀行貸款的數額、期限、利率和方式，但貸款的期限不得超過二年。A、正確B、錯誤正確答案：B20.銀行業金融機構應當自本通知印發之日起按照要求開展《投訴分類及編碼》標準應用實施工作，于每季度結束后15個工作日內向人民銀行及銀保監會或其當地分支機構報告《投訴分類及編碼》標準應用實施進展情況，并于2019年12月31日前完成對本機構的部門、人員、制度、系統等的配置完善。A、正確B、錯誤正確答案：A21.從事信貸業務的機構應當按照規定向金融信用信息基礎數據庫提供信貸信息。A、正確B、錯誤正確答案：A22.商業銀行應當按照國務院銀行業監督管理機構規定的貸款利率的上下限，確定貸款利率。A、正確B、錯誤正確答案：B23.經營者應當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經營者，可不標明其真實名稱和標記。A、正確B、錯誤正確答案：B24.社會公眾可以在