第一章辦公禮儀辦公禮儀，通常指的是公務員行使自身的職責、處理日常性的政務工作時應遵守的行為規范與敬人之規。有時，亦可稱之為行政禮儀。規范行政禮儀的目的，就是要樹立良好的政府形象，同時促使各級公務員勤政為民、服務國家，提高工作效率，更好地履行自己的職責，更好地以敬為大，更好地以禮待人。第一節工作一、服飾美在日常工作中，公務員的穿著打扮不宜自行其是。據《大戴禮記》記載，孔子曾經明言：“見人不可以不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮?！惫珓諉T的服飾直接關系到社會公眾對其產生的第一印象的好壞，并且在一定程度上體現著公務員自身的教養與素質，所以對它不能不有所規范。（一）服飾整潔（1）忌臟在任何情況下，公務員都沒有理由任由本人的服飾骯臟不堪。具體而言，公務員既不應令自己的衣物帶有異物，又不應令其帶有異味。（2）忌破公務員的服飾一旦出現殘破，應及時予以修補或更換。在正常情況下，衣著襤褸、服飾缺損，甚至以此為榮，都是不禮貌的表現。（3）忌皺平時，公務員的衣著以平整為美。若衣物出現較多的褶皺，應及時更換，或熨燙平整之后再穿，否則難有整潔可言。（4）忌亂公務員在穿衣戴帽時，必須遵守其既有的規范性做法。如果隨心所欲地亂穿、亂戴、亂搭配，尤其是隨隨便便地將制服與便服混穿在一起、雜亂無章，不但沒有任何美感，而且往往會顯得缺乏教養、不講規矩。（二）服飾美觀公務員在工作中所選擇的服飾，一定要美觀大方，令人賞心悅目，切不可有悖于常規的審美標準。在此方面，具體要求有下述五點。1.色彩少公務員在工作場合選擇的服飾，色彩宜少不宜多，圖案宜簡不宜繁。在日常工作中，切勿選擇色彩鮮艷搶眼、圖案繁雜不堪的服飾。2.質地佳在經費允許的條件下，公務員的服飾尤其是制服，應盡量選用質地較好者。例如，正裝一般應選用純毛、純棉或含毛、含棉比例高的面料，而忌用劣質低檔的面料。3.款式雅公務員服飾的款式，應以素雅、簡單、莊重為其基本特征。若其款式過于前衛、招搖，則與公務員的身份不符。4.做工精公務員的服飾并非一定要選擇名牌貨、高檔貨、奢侈品，但對其具體做工必須予以重視。若服飾做工欠佳，則必定會有損公務員的整體形象。5.搭配準搭配要準，在此特指公務員的服飾應遵循搭配之道。從某種意義上講，一個人的服飾之美關鍵在于和諧，而服飾的和諧則又主要有賴于精心而得體的搭配。（三）服飾雅致1.忌炫耀公務員在日常工作中所佩戴的飾物，通常應當以少為佳。絕對不提倡公務員在工作場合佩戴高檔珠寶首飾，或是數量過多的金銀首飾，不然便有炫耀之嫌。2.忌裸露在日常工作中，公務員的著裝不應過分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露大腿等“五不露”，便是對公務員辦公時著裝的基本要求。此外，上班時還須切記：不應使內衣外露，不應穿露腳趾、露腳跟的涼鞋，尤其不應穿拖鞋。3.忌透視公務員在正式場合的著裝，不允許過于單薄、透明。在任何時候，都不允許公務員的內衣透露在外。4.忌短小公務員的服裝不應過于短小。在任何正式的場合，背心、短褲、肚兜、露臍衫、超短裙等過分短小的服裝，都難登大雅之堂。此外，若非制服，在非常正式的場合穿短袖襯衫通常也不甚得體。5.忌緊身選擇過分緊身的服裝，往往意在顯示著裝者性感迷人的身材，而公務員在工作中顯然是不宜如此的。二、語言美語言，是公務員工作時使用的基本工具之一。公務員要做好自己的本職工作，就必須做到語言美。在具體工作中使用語言時，公務員既要重視自己“說什么”，又要重視自己“如何說”。這就是說，語言的具體內容與表達方式等兩方面的問題，均應為公務員所關注。不然的話，就不可能真正做到語言美。具體而言，語言美主要體現為語言禮貌、語言文明。因此，每一名公務員都要做到語言禮貌、語言文明。（一）語言禮貌1.問候語問候語的代表性用語，是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽電話、在線服務時，公務員均應主動問候他人，否則會顯得傲慢無禮、目中無人。2.請托語請托語的代表性用語，是“請”。尋求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協助時，公務員照例均應使用這一專用語。如果缺少了它，便會給人以高高在上的命令之感，使人難以接受。3.感謝語感謝語的代表性用語，是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、表現善意時，公務員均應使用感謝語，向交往對象主動致謝。4.道歉語道歉語的代表性用語，是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而給他人帶來不便，或妨礙、打擾對方，以及未能充分滿足對方的請求時，公務員一般均應及時運用此類語言向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得對方的諒解。5.道別語道別語的代表性用語，是“再見”。與他人告別時，公務員均應主動運用此類語言。道別語既是一種交際慣例，同時也是表示對交往對象尊重的一種常規性用語。（二）語言文明1.講普通話作為一個地域廣大的多民族國家，中國的各民族都有使用和發展自己語言文字的自由，但《中華人民共和國憲法》明文規定：“國家推廣全國通用的普通話。”①公務員在這一點上必須身體力行。應當強調的是，公務員使用普通話進行交際，不但反映著其具有較高的文明程度，而且也有助于其跨地域的交流。因此，除面對外國友人、少數民族人士或個別不懂普通話的人員之外，公務員在辦公時都要主動使用普通話，并且盡量不講方言、土語。2.用詞文雅在日常性的交談中，公務員一定要努力做到用詞文雅。用詞文雅，并非要求公務員在交談時咬文嚼字、脫離群眾，而是重點要求其自覺地回避使用不雅之詞，即不允許公務員在日常性交談中講臟話、講粗話、講黑話、講葷話、講怪話。此之謂公務員“日常交談五不講”。3.檢點語氣語氣，即人們講話時的口氣。它直接體現著講話者的心態，是語言的有機組成部分。在與外人交談，特別是直接面對人民群眾時，公務員必須檢點自己的語氣，令自己熱情、和藹、友善、耐心、平等。在任何情況下，都絕不允許公務員語氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢。三、交際美（一）內部交際公共關系學認為：任何一個社會組織，唯有內丘團結，方能外謀發展。因此，公務員必須首先處理好自己在本單位、本部門內部的各種人際關系，因為它是公務員應正視的種種交際的基礎所在。進行內部交際時，每一位公務員都應講究團結、嚴于律己、寬以待人，并且善于協調各種不同性質的內部人際關系。（1）與上級的交往（2）與下級的交往（3）與平級的交往（二）外部交際不論因公還是因私，公務員都有大量機會與外界認識進行交往應酬。與外界人士交往或相處時，公務員既要與人為善、廣結善緣，努力擴大自己的交際面，又要不忘維護政府形象和個人形象，時刻檢點自己的舉止行為，使之符合自己的身份。中國公務員的最大特色，就是要講政治。習近平同志指出：“講政治必須嚴于律己”。在進行下列兩種常見的外部交際時，尤其需要廣大公務員注意。1.與群眾的交往2.與社會的交往四、行為美在實際工作中，每一名公務員都必須努力做到勤于政務、愛崗敬業、忠于職守，一心一意地做好本職工作，使自己的所作所為與當代中國公務員的光榮稱號相稱。就公務員而論，要真正做到行為美，應當著重關注以下兩點。（一）忠于職守（二）鉆研業務1.具有崗位意識1.精通專業技術2.具有責任意識2.掌握現代知識3.具有時間儀式3.重視知識更新公文，此處指的是公務文書。對各級黨政機關而言，公文就是其應用文。準確地說，公文就是行政人員處理其公務時使用的書面文字材料。在公務活動中，公文發揮著重要的作用。公文的作用主要體現在下述五個方面。第一，法規作用。有的公文本身就屬于司法文書，有的公文則是法律、法令的具體化。它們都具有強制的約束力，是個人或單位行動的準繩。第二，指導作用。通過互行公文，上級單位可以傳達領導的意圖，下級單位則可以執行、貫徹領導的意圖。這就是公文指導作用的具體表現。第二節公文第三，教育作用。通過公文，單位可以自上而下地教育、動員、啟發群眾，并以各種不同的適宜的方式曉諭事理，傳達事項。第四，知照作用。單位之間通過互行公文，可以相互溝通、傳遞信息、加強聯系、掌握實情，更好地提高辦事效率，并提高其自身的領導水平。第五，憑證作用。作為聯系工作事項、開展公務活動的書面憑據，公文是黨政機關“立言”的真實憑據。因此，它起著公認的“立此存照”的作用。一、公文的分類在擬行公文時，一定要遵守其法定的分類。不同種類的公文，在實踐中不僅有著不同的適用范圍與適用對象，而且往往發揮著不同的作用。若對此不予以重視，擬行公文時隨意分類、張冠李戴，則會影響公文作用的發揮，甚至會動搖本單位、本部門的權威。因此，《黨政機關公文處理工作條例》對各級黨政機關所行的公文進行了專門的分類。進而言之，《黨政機關公文處理工作條例》對黨政機關的公文種類及其具體內容、適用范圍、適用對象等都有詳細的要求。這些規定，都是在擬行公文時必須遵從的指導方針。我國現行公文具體分為以下十五種。（一）決議適用于會議討論通過的重大決策事項。（二）決定適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關單位和人員、變更或者撤銷下級機關不適當的決定事項。（三）命令（令）適用于公布行政法規和規章、宣布施行重大強制性措施、批準授予和晉升銜級、嘉獎有關單位和人員。（四）公報適用于公布重要決定或者重大事項。（五）公告適用于向國內外宣布重要事項或者法定事項。（六）通告適用于在一定范圍內公布應當遵守或者周知的事項。（七）意見適用于對重要問題提出見解和處理方法。（八）通知適用于發布、傳達要求下級機關和有關單位周知或者執行的事項，批轉、轉發公文。（九）通報適用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神和告知重要情況。（十）報告適用于向上級機關匯報工作、反映情況，回復上級機關的詢問。（十一）請示適用于向上級機關請求指示、批準。（十二）批復適用于答復下級機關請示事項。（十三）議案適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或者人民代表大會常務委員會提請審議事項。（十四）函適用于不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題、請求批準和答復審批事項。（十五）紀要適用于記載會議主要情況和議定事項。二、公文的格式公文的格式，即公文的規格樣式，具體指的是公文的各個組成部分及其構成方式。就公文格式而言，公務員必須嚴格遵循有關規定和行文本身的具體要求。在此方面的任何疏漏，都有可能有礙公文的執行。（一）指導性原則（二）格式化要求1.嚴守法規1.選擇恰當的文種2.真實準確2.遵守具體的格式三、公文的語言公文的語言雖然只是一個形式的問題，卻能反作用于公文的內容，對公文整體起到舉足輕重的作用。哪怕是一個小小的文字或者標點錯誤，也有可能影響干部或群眾對公文的理解和執行。因此，必須關注公文撰制過程中的語言問題。一般而言，應力求做到準確、樸實、簡明。1.準確2.樸實3.簡明四、公文的行文此處所謂行文，即公文的運轉；而行文關系，則是指公文運轉過程中發文機關與收文機關之間的關系，有時它也指各級機關之間公文的授受關系。1.行文的要求2.行文的規則五、公文的擬制（一）公文的起草第一，符合黨的理論路線方針政策和國家法律法規，完整準確體現發文機關意圖，并同現行有關公文相銜接。第二，一切從實際出發，分析問題實事求是，所提政策措施和辦法切實可行。第三，內容簡潔，主題突出，觀點鮮明，結構嚴謹，表述準確，文字精煉。第四，文種正確，格式規范。第五，深入調查研究，充分進行論證，廣泛聽取意見。第六，公文涉及其他地區或者部門職權范圍內的事項，起草單位必須征求相關地區或者部門意見，力求達成一致。（二）公文的審核第一，行文理由是否充分，行文依據是否準確。第二，內容是否符合黨的理論路線方針政策和國家法律法規；是否完整準確體現發文機關意圖；是否同現行有關公文相銜接；所提政策措施和辦法是否切實可行。第三，涉及有關地區或者部門職權范圍內的事項是否經過充分協商并達成一致意見。第四，文種是否正確，格式是否規范；人名、地名、時間、數字、段落順序、引文等是否準確；文字、數字、計量單位和標點符號等用法是否規范。第五，其他內容是否符合公文起草的有關要求。（三）公文的簽發依照慣例，公文應當經本機關負責人審批簽發。重要公文和上行文由機關主要負責人簽發。黨委、政府的辦公廳（室）根據黨委、政府授權制發的公文，由受權機關主要負責人簽發或者有關規定簽發。簽發人簽發公文，應當簽署意見、姓名和完整日期；圈閱或者簽名的，視為同意。聯合發文由所有聯署機關的負責人會簽。六、公文的辦理（一）收文辦理的程序（二）發辦理的程序1.簽收1.復核2.登記2.登記3.初審3.印刷4.承辦4.核發5.傳閱6.催辦7.答復（三）整理歸檔的程序按規定，需要歸檔的公文及其有關材料，應當根據有關檔案法律法規以及機關檔案管理規定，及時收集齊全、整理歸檔。兩個以上機關聯合辦理的公文，原件由主辦機關歸檔，相關機關保存復印件。機關負責人兼任其他機關職務的，在履行所兼職務過程中形成的公文，由其兼職機關歸檔。七、公文的管理按規定，各級黨政機關應當建立健全本機關公文管理制度，確保管理嚴格規范，充分發揮公文效用。在正常情況下，黨政機關公文由文秘部門或者專人統一管理。設立黨委（黨組）的縣級以上單位應當建立機要保密室和機要閱文室，并按照有關保密規定配備工作人員和必要的安全保密設施設備。公文確定密級前，應當按照擬定的密級現行采取保密措施。公文的引發傳達的范圍，應當按照發文機關的要求執行；需要變更的，應當經發文機關批準。復制、匯編機密級、秘密級公文，應當符合有關規定并經本機關負責人批準。公文的撤銷和廢止，由發文機關、上級機關或者權力機關根據職權范圍和有關法律法規決定。一般而言，涉密公文應當按照發文機關的要求和有關規定進行清退或者銷毀。平時，凡不具備歸檔和保存價值的公文，經批準后可以銷毀。在一些機關合并時，全部公文應當隨之合并管理，機關撤銷時，需要歸檔的公文經整理后按照有關規定移交檔案管理部門。工作人員離崗離職時，所在機關應當督促其將暫存、借用的公文按照有關規定移交、清退。新設立的機關應向本級黨委、政府的辦公廳（室）提出發文立戶申請。經審查符合條件的，列為發文單位；機關合并或者撤銷時，相應進行調整。此外，還有如下兩點有必要予以明確：其一，此處所謂黨政機關公文含電子公文。其二，有關法規、規章方面的公文，依照其相關規定處理。外事方面的公文，則可依照外事主管部門的有關規定處理。

一、通話的準備（一）相關內容的準備在撥打電話之前，公務員必須明確受話人的一般情況，包括受話人姓名、性別、年齡、單位、部門、職務等，以免尷尬情況發生。同時須明確受話人的電話號碼，并仔細核實、謹慎撥打。更為重要的是，公務員在通話前應對自己所要傳達的信息與闡述的要點有明確的把握。最佳的辦法是，事先把這些內容寫在便箋上，預備一份條理清晰的提綱。第三節電話

有鑒于此，各級國家機關或公務員個人可制作統一的發話記錄表，以便通話順利進行和日后查閱。

（二）有關儀態的準備在一般情況下，公務員不論撥打電話還是接聽電話，均須全神貫注。通話之前，應暫時放在手頭的一切工作，端坐或端立于電話前，然后從容不迫地拿起電話，進行通話。應當注意的是，雖然通話只是一種“只聞其聲，不見其人”的交流過程，但通話人的神情舉止完全可以通過聲音的變化為對方所清晰地洞察。通話人可以根據聲音來判斷對方究竟是全神貫注的還是心不在焉得，究竟是和藹可親的還是麻木呆板的，進而推斷對方對自己尊重與否，從而微妙地影響到通話雙方交流的進程與效果。

（三）有關記錄的準備為了避免因記不住或記不清發話人所傳遞的信息而一再要求發話人重述，甚至遺漏信息要點的情況，受話人應在接聽電話時進行適當的要點記錄。各級國家機關或公務員個人同樣可以制作統一的來電記錄表。

（四）有關補缺的準備處于種種原因，公務員往往會在辦公期間暫時離開自己的辦公室處理其他要事，以致自己無法接聽他人來電。此時，一般可采取如下兩種應對措施：1.委托他人代為接聽自己的電話2.設置電話錄音

二、通話的態度（一）耐心撥打（二）即刻接聽（三）解釋差錯（四）殷勤轉接（五）尊者先掛三、通話的用語（一）用語禮貌（二）用語規范問候語、自我介紹（三）用語溫婉（四）用語文雅

四、通話的時間（一）擇時通話（二）講究順序（三）節約時間需強調的是，“通話三分鐘原則”旨在要求公務員通話時用語簡潔、節省時間，而并非要求通話人刻意追求三分鐘的精確時限。如果通話內容無須三分鐘，則不必非要拖到三分鐘

會議，又稱集會、開會，它通常是指將人們召集在一起，對某些問題進行研究、討論、說明的一種社會活動的常規形式。在處理日常性行政事務時，各級行政部門往往召集各種會議，因而公務員平時必須經常地面對各式各樣的會議。不論召集、組織會議，還是參加會議、為會議服務，公務員都有一些基本守則必須遵守。此類與會議相關的守則，就是所謂的會議禮儀。它的核心內容有會務性工作、會議的座次、會風的端正三項。第四節會議

一、會務性工作（一）會議之前（二）會議之時（三）會議之后1.主題的確定1.例行服務1.形成文件2.通知的擬發2.會議簽到2.處理材料3.文件的起草3.餐飲安排3.協助返程4.常規性準備4.現場記錄5.編寫簡報

二、會議的座次（一）小型會議自由擇座不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。面門設座以面對會議室正門之位為會議主席之座。其他的與會者，則可在其兩側自左而右地就座。

倚景設座會議主席的具體位置不必面對會議室正門，而應當背倚會議室之內的主要景致之所在，例如，講臺、裝飾墻、牌匾或字畫等。其他與會者的排座，則略同于前者。

（二）大型會議主席臺排座具體又可分為主席團排座、主持人座席、發言者座席三個不同的具體方面。第一，主席團座席。每一行排座又有單數與雙數的區分，如下圖。其一，前排高于后排。其二，中央高于兩側。

第二，主持然座席。會議主持人，又稱大會主席。其一，居于前排正中央。其二，居于前排的兩側，并且通常居于前排的右側最外側（以前排就座者自身面向為準）。其三，按其具體身份排座，但只宜就座于前排。

第三，發言者座席。又叫作發言席。見下圖：其一，主席團的正前方。其二，主席臺的右前方。

群眾席排座第一，自由式擇座。第二，按單位就座。在同一樓層排座時，又有以下兩種普遍通行的方式（見下圖）：其一，以面對主席臺為基準，自前往后進行橫排；其二，以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排。

三、會風的端正（一）改進會風（二）提高效率（三）嚴守會紀1.反對形式主義1.集中主題1.遵守時間2.嚴格控制會議2.改進形式2.維持秩序3.禁止濫辦會議3.壓縮內容3.專心聽講

4.限定時間

一、了解媒體孫子曰：“知彼知己者，百戰不殆。”在應對媒體時，亦須如此。要盡一切可能，提前對自己即將面對的媒體有所了解。此處的所謂媒體，特指各種大眾傳播媒介。要了解媒體，對公務員而言，主要是要著重了解其政治傾向、實際影響、具體特征，以及其他一些與之相關的具體問題。1.政治傾向2.實際影響3.具體特征第五節媒體二、有備而至作為一名訓練有素、見多識廣的公務員，在其各種人際交往中，尤其是在參與各種正式活動，特別是在面臨公關危機時，必須正視媒體人員無處不在、大眾傳播至關重要這一現實，做好必要而充分的準備工作，以求有備而至，在應對媒體時發揮正常、表現出色。1.聯絡媒體2.方便媒體3.統一口徑三、臨場表現應對媒體時，公務員一定要檢點自己的臨場表現。在實事求是的前提下，應主動地、客觀地發出自己所在部門的“好聲音”，講好它的“好故事”。1.泰然自若2.謹言慎行3.善待記者4.彌補失誤第二章接待禮儀接待禮儀在此指的是公務員在其工作中出面招待本單位、本部門的客人時所應遵循的相關行為規范。具體而言，它涉及來賓說什么、吃什么、喝什么、住什么、乘什么、看什么、想什么、要什么等等。接待禮儀的宗旨是：主隨客便，尊重客人，全心全意地為客人服務。具體而言，下述各點在接待實踐中尤須為每一名公務員所謹記：第一，待客要文明；第二，待客要禮貌；第三，待客要熱情；第四，待客要平等；第五，待客要周到。第一節禮賓禮賓，是對禮待賓客的簡稱。對每一名公務員而言，禮賓都是一項日常性的工作，它通常是指公務員代表國家機關具體從事的接待來自外界的正式客人，并且待之以禮的各項事務性工作。孟子說過：“恭敬之心，禮也?！倍Y賓工作的本質，就是以恭敬之心待客。對各級國家機關而言，禮賓工作的好壞，不僅直接地反映著對來賓尊重與友好的程度，而且還真切地體現著自己整體的工作質量。因此，做好禮賓工作的重要性不言自明。一、禮賓的規格一般而言，規格的本意為規定或標準。因此，在接待工作中，禮賓規格指的就是在禮待賓客時必須遵循的先期正式規定的具體要求。所謂“不以規矩，不能成方員?！倍Y賓規格，實際上就是國家機關在正式活動中禮待來賓的具體規矩。在接待工作中，沒有禮賓規格，或者不遵守禮賓規格，往往就會出現這樣或那樣的差錯。學習和掌握禮賓規格，重點是要注意以下兩個主要的方面。（一）禮賓規格的特征1.規范性禮賓規格，通常都是由國家機關明文規定或約定俗成的。此即其規范性特征。因其規范，在實際工作中便易于操作。2.穩定性宏觀而言，禮賓規格難免會有調整和變化。但是相對而言，它卻是較為穩定、不易經常變化的。唯其如此，才不至于被禮賓對象誤解。此即它的穩定性特征。3.禮賓性顧名思義，禮賓規格主要適用于禮待來賓。倘若以之對待自己人，顯然未必適當。禮賓規格的這一禮賓性特征不言而明。4.差異性在具體操作禮賓規格時，對不同的接待對象，往往有著不同檔次的要求與規定。此即禮賓規格的差異性。關注禮賓規格的差異性，便能使禮賓工作以不變應萬變。（二）禮賓規格的確定1.國家的明文規定對國家有關禮賓的明文規定，在接待工作中必須認真地、一絲不茍地遵照執行。2.己方的常規做法在接待工作中，采取本單位、本部門的常規性做法，通常也是可被接受的。3.通行的習慣方式以社會上約定俗成的慣例接待來賓，在任何時候都是行之有效的。4.對等的操作辦法在正式的接待工作中，尤其是在外事接待工作中，有時亦可參照此前接待對象在接待我方同等級別的人士時的具體做法進行，以示方平等、有來有往。5.既往的他方成例難以確定接待規格時，其他國家機關的先期做法，往往是可以作為重要參考的。二、禮賓的序列在具體的接待工作中，時常會遇到各方來賓在同一時間內抵達同一地點的情況。此刻，對東道主而言，最棘手的問題莫過于如何合情合理地在接待工作中排列其具體的尊卑、先后的順序或者位次。對這一敏感問題倘若處理失當，往往不僅會使自己的接待工作功虧一簣，而且還有可能引起接待對象的誤解，甚至得罪對方。禮賓序列，又稱禮賓次序或禮賓排列，它是禮賓規格的具體操作方法之一。一般而言，它指的是接待來自不同國家、不同地區、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，按照約定俗成方式，對其尊卑、先后的具體順序和位次所進行的具體排列。在常規情況下，禮賓序列的基本排列方式主要有以下六種，它們各自又有其特定的適用范圍。（一）職務的高低（二）字母的先后（三）筆畫的多少（四）到場的早晚（五）報名的早遲（六）不進行排列三、接待的計劃要使接待工作做得好上加好，不但要對其高度重視，而且還有必要先期擬定周密的接待計劃。做到了這一點，往往就能使接待工作準備充分、減少疏漏，屆時可以按部就班地進行。制訂接待計劃，重要的是要令其有助于接待工作，并且切實可行、從簡務實。這些都是使接待計劃行之有效的關鍵。所謂接待計劃，具體是指對接待工作的總體規劃與安排。一般而言，正式的接待計劃均應包括如下八個方面的內容。（一）接待方針（二）接待規格（三）接待形式（四）接待日程（五）接待經費（六）膳宿安排（七）交通工具（八）接待人員四、迎來與送往（一）迎送規模一是減少程序二是減少時間三是減少人數（二）主人身份1.控制人數2.講究身份（三）迎送時間1.雙方協商2.留有余地（四）迎送地點1.來賓抵達或離開之時2.來賓下榻的地點3.主方的辦公場所（五）雙方確認

一、稱呼的藝術（一）正規的稱呼1.稱呼對方為“同志”2.稱呼行政職稱3.稱呼技術職稱4.稱呼職業名稱5.稱呼通行尊稱6.稱呼對方姓名第二節會見（二）稱呼的禁忌1.江湖化稱呼2.他人的綽號3.地域性稱呼4.簡約性稱呼二、問候的做法問候，亦稱問好、打招呼。一般而言，它是人們與他人相見時以語言向對方致意的一種方式。通常認為，一個人在接觸他人時，如果不主動問候對方，或者對對方的問候不予以回應，是十分失禮的。在有必要問候他人時，公務員主要需要在問候的次序、問候的態度、問候的內容三個具體方面加以注意。（一）問候的次序1.問候另外一個人2.一人問候多人（二）問候的態度1.主動2.熱情3.自然4.專注（三）問候的內容1.直接式2.間接式三、介紹的慣例在人際交往中，特別是在人與人之間的初次交往中，介紹是一種最基本、最常規的溝通方式，同時也是人與人之間相互溝通的出發點。在日常工作中，公務員應掌握的介紹主要有如下三種形式。（一）介紹自己1.內容真實2.時間簡短3.形式標準（二）介紹他人1.何人做介紹2.介紹的順序（三）介紹集體介紹集體，實際上是介紹他人的一種特殊情況，它是指被介紹的一方或雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。1.單向式2.雙向式四、握手的規矩在見面與告別時，人們通常都會握手行禮。在國內外交往中，握手都是目前最為通行的會見禮節。公務員學習和掌握握手的禮儀，主要應當從握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三個具體方面加以注意。（一）握手的方式1.神態2.手位3.力度4.時間（二）伸手的順序1.基本規則2.具體方法（三）相握的禁忌1.忌用左手與人握手2.忌戴手套與人握手3.忌戴墨鏡與人握手4.忌用雙手與人握手5.忌用臟手與人握手五、座次的排列公務員在會客時，對座次的具體排列問題理應予以重視。具體而言，公務員在會見時讓座于人有以下兩點注意事項。其一，必須遵守有關的慣例。其二，必須講究主隨客便。從總體上講，會客時公務員通常應當恭請來賓就座于上座。會見時的座次安排，具體而言又有如下五種主要方式。（一）相對式第一，雙方就座后，一方面對正門，另一方則背對正門。第二，雙方就座于室內兩側，并且面對面地就座。（二）并列式第一，雙方一同面門而坐。第二，雙方一同在室內的右側或左側就座。（三）居中式指當多然并排就座時，講究“居中為上”，即應以居于中央的位置為上座，請客人就座；以其兩側的位置為下座，由主人人員就座。（四）主席式一般應由主人面對正門而坐，其他各方來賓則在其對面背門而坐，這種安排猶如主人正在主持會議，故稱之為主席式。有時，主人亦可坐在長桌或橢圓桌的盡頭，而請其他各方客人在兩側就座。（五）自由式所謂自由式排列，通常適用于非正式場合。其具體做法是：會見時有關各方均不分主次、不講位次，而是一律自由擇座。進行多方會面時，有時也會采用此種方式。六、合影的要求（一）合影的準備1.主隨客便2.提供照片3.布置場地4.備好器材5.確定時間6.忌諱他用（二）合影的排位正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。需要排列具體位次時，應首先考慮到方便拍攝與否。與此同時，還應兼顧背景的優劣、場地的大小、人數的多少、身材的高矮、內賓或外賓等等。正式合影的人數，一般宜少不宜多。在合影時，賓主一般均應站立。必時，可安排前排人員就座，后排人員則可梯級站立。但是，通常不宜要求合影的參加者蹲著或直接席地而坐，尤其是不應使合影參加者被他人遮擋。合影時若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。具體涉及合影時的位次排列問題，關鍵是要知道內外有別。此外，還須明確：合影時位次上的左右，應為被拍攝者相互之間的左右，而非拍攝者眼中的左右。1.國內合影時的位次排列2.涉外合影時的位次排列食宿，乃日常生活之瑣事。具體而言，它在此指的是飲食與住宿。在禮賓工作中，飲食與住宿往往至關重要。它們雖然都是公務接待中的例行公事，但其具體操作的細節頗有講究，絕對不可等閑視之。如果在來賓的膳宿問題上安排不當，不但會直接影響對方的情緒，有礙對方的日常工作與生活，而且還會令主方的整個接待工作前功盡棄。第三節食宿

在安排來賓的食宿時，從總體上必須掌握下述五項基本原則：一是遵守我方的有關規定；二是符合我方的實際條件；三是尊重來賓的風俗習慣；四是滿足來賓的合理要求；五是確保來賓的健康與安全。

具體而言，應當對為來賓安排飲料、用餐與住宿方面的禮儀規范了解得一清二楚。對其中的任何一個具體細節，都絕對不能馬虎大意。一、安排飲料（一）品種多樣1.熱茶2.咖啡3.汽水4.果汁5.礦泉水

（二）重視器皿1.進行消毒處理2.忌用殘缺器皿3.杜絕重復使用4.推廣環保器皿5.提倡飲料自助（三）講究方式1.允許來賓對飲料有所選擇2.來賓不能對飲料有所選擇二、安排用餐為來賓安排用餐時，應對有關規范與特殊要求了解得一清二楚。對宴請的形式、就餐的方式、菜肴的選擇、位次的排列四個具體要點，有關的公務員尤其應當認真掌握。（一）宴請的形式（二）就餐的方式（三）菜肴的選擇1.宴會1.“混餐制”1.排除來賓忌食之物2.招待會2.“分餐制”2.安排來賓歡迎之物3.工作餐3.“自助制”4.“公筷制”（四）位次的排列桌次的排列第一，“以右為上”。第二，“內側為上”。第三，“居中為上”。許多時候，以上三項規則往往是交叉使用的。席位的排列第一，“好事成雙”。

第三，“面門為主”。第二，“各桌同向”。

第四，“主賓居右”。上述四項規則，通常都是交叉在一起使用，而很少被單獨使用。三、安排住宿接待遠道而來的客人時，通常需要為其安排住宿。嚴格地講，來賓住宿問題可采用以下兩種方法。第一，由來賓自行解決。屆時，主人要做的只是在必要時給予對方一定程度的協助，如代為預訂，或為其提供建議、咨詢。第二，由主方負責解決。它要求接待方全面負責解決與來賓住宿相關的一切問題。至于究竟應采用何種方式，則通常由賓主雙方提前商定。當主方負責來賓的住宿時，相關工作人員主要應當考慮如下三個具體問題。（一）住宿的地點第一，擬請來賓住宿地點的顧客反映。第二，擬請來賓住宿地點的服務質量。第三，擬請來賓住宿地點的接待能力。第四，擬請來賓住宿地點的周邊環境。第五，擬請來賓住宿地點的交通條件。第六，擬請來賓住宿地點的配套設施。第七，擬請來賓住宿地點距離接待單位、機場、港口、車站及工作地點路程的遠近。第八，接待單位用以安排來賓住宿的經費預算狀況。第九，國家有關公務接待的明文規定。（二）生活習慣（三）實際需要1.為來賓創造良好的衛生條件1.安排來賓就近住宿2.充分保證來賓住處的安靜2.為來賓安排好閑暇活動3.確保來賓的休息不被干擾3.照顧來賓應“主隨客便”4.不安排同性外賓共居一室4.滿足來賓合理需要

交通，往來通達之謂也。在日常工作中，公務員不論進行何種活動，往往都與交通不無關系。孟子有言：“非禮無行也。”不論個人徒步行走，還是乘坐共交通工具，公務員均需自覺地遵守必要的禮儀規范。若不遵守必要的交通禮儀，既會破壞交通秩序，而且也會因此而給人以表里不一、缺乏自律之感。交通禮儀，是對與交通相關的各種具體的行為規范的一種泛稱。公務員應認真掌握并遵守的交通禮儀，主要集中在徒步行進、駕駛汽車、乘坐車輛、乘坐火車、乘坐輪船、乘坐飛機六個具體方面第四節交通一、徒步行進（一）遵守交規（二）明確方位（三）禮讓他人（四）嚴于律己

1.走人行道1.單行行走1.不爭搶道路1.忌手舞足蹈2.靠右行走2.并排行走2.不阻塞交通2.忌吃吃喝喝3.走過街道3.出入房門3.不目無弱者3.忌過度親昵4.看紅綠燈4.上下樓梯4.不蠻橫無理4.忌圍觀尾隨5.服從管理5.進出電梯二、駕駛汽車（一）技術合格（二）服從管理（三）安全行駛（四）禮讓他人1.掌握駕駛技術1.遵守規定

1.樹立安全意識

1.禮讓其他機動車2.精心維護車輛2.接受管理2.采取安全措施2.禮讓非機動車與3.取得正式資格行人

三、乘坐車輛（一）上下車的順序1.乘坐公共汽車、輕軌或地鐵2.乘坐轎車（二）就座時的座次1.乘坐公共汽車、輕軌或地鐵2.乘坐轎車（三）乘車時的表現1.主動讓座2.安全至上年3.嚴格律己四、乘坐火車（一）持票就座（二）位次尊卑（三）重在休息（四）舉止適度1.預先購票上車

1.舒適之處為上1.細聲細語1.應對得體

2.乘坐指定車次2.方便之處為上2.與人方便2.裝束得體3.就座于指定座位3.面朝前方為上4.每人一票一座4.臨窗之座位上

五、乘坐輪船（一）確保安全（二）各就各位（三）和睦相處1.上下有序1.上下輪船的順序

1.照顧同行之人

2.活動有忌2.客艙之內的位次2.禮待其他乘客3.禁止離船

3.就座于規定之處3.尊重全體船員4.逃生有法

六、乘坐飛機（一）嚴守規定（二）尊重他人（三）自尊自愛1.購買機票的規定

1.尊重機場工作人員1.勿大聲喧嘩

2.乘客行李的規定2.尊重機上乘務人員2.勿危言聳聽3.登記檢查的規定3.尊重其他同行乘客

3.勿亂走亂動4.乘機時間的規定4.勿手腳亂伸5.勿當眾更衣6.勿占小便宜

第三章社交禮儀社交禮儀，在此指的是公務員工作之余從事私人交往時，所須遵守的相關的行為規范。它的基本要求有三：第一，遵守公德。第二，嚴于律己。第三，善待他人。拜會，是人們日常工作與生活中一種常見的交際形式。它能夠有效地溝通感情，增進人們彼此之間的感情與友誼。公務員通常會以所在單位或者部門代表的身份，有針對性地前去拜訪其他單位、部門或個人，就有關事宜與對方進行探討或磋商。這種人際交往的活動形式，在禮儀上被稱為拜會。拜會是一種互動式的聚會活動，又稱拜見或拜訪。就其性質來說，它可分為禮節性拜會與事務性拜會。有關公務員在拜會中應當遵循的行為規范和準則，即拜會禮儀。在拜會中，前來拜訪、做客的一方為客，稱為來賓；做東、招待的一方為主，稱為主人。對于賓主雙方而言，在拜會中都應根據身份遵循相應的禮儀規范。第一節拜會一、做客的規范

（一）事先預約（二）登門有禮（三）為客有方1.約定時間

1.提前通報

1.圍繞主題2.約定地點2.問候致意2.限定范圍3.約定人數

3.著裝規范3.適時告辭4.按時赴約4.應邀就座5.舉止穩重二、待客的禮節

（一）精心準備（二）熱情待客（三）迎送以禮1.衣著得體1.專心待客1.迎候2.環境整潔2.興趣盎然2.致意3.待客用品3.主次分明

3.讓座4.備好飯菜4.平等對待5.交通工具5.送別宴會，通常是指由單位或個人出面組織的，為了一定目的，以用餐為具體形式的正式的集體聚會。它既是一種常規的社交活動，也是人們與他人聯誼的一種主要形式。在現實生活中，人們不僅重視宴會，而且非常講究赴宴的禮儀，赴宴已被認為是重要的社交活動之一。在日常工作與生活中，公務員時常有機會參加宴會，甚至直接出面舉辦宴會。不論舉辦宴會，還是出席宴會，公務員都有必要通曉基本的宴會禮儀。依照慣例，宴會上至關重要的禮儀問題主要有五，即會見（Meeting）、菜單（Menu）、費用(Money)、環境(Media)與舉止(Manner)。由于代表這五個問題的單詞在英文里都以字母“Ｍ”開頭，所以它們又被合稱為“宴會的五Ｍ問題”。第二節宴會一、席間的會見對主辦者而言，舉辦宴會的主要目的是通過宴會加強聯系與溝通，為赴宴者提供一種賓主相見或者結識新朋友的良好機會。（一）邀請來賓（二）安排位次（三）社交活動1.主人的社交2.客人的社交二、桌上的菜單菜單，在此指的是主人在主辦宴會時正式開列的擬定上桌待客的菜肴的底單。簡而言之，菜單就是宴會上將要提供的菜肴的計劃書。若想令宴會成功，必須使客人吃得滿意。而若想使客人吃得滿意，則一定要安排好菜單。（一）安排的原則1.主隨客便2.請求主次3.量力而行（二）核心的問題1.宜選的菜肴在安排菜單時，應優先選用下述四類特色菜肴：一是具有中餐特色的菜肴；二是具有地方特色的菜肴；三是具有本餐廳、本餐館特色的菜肴。四是應時的、當季的特色菜肴。此外，還須力求菜肴的數量少而精。2.忌用的菜肴在正式的宴會菜單安排上，最關鍵的問題是要了解哪些菜肴應被忌用。三、設宴的費用（一）不準吃請第一，在執行各類行政管理公務時，不準接受被管理單位和個人的宴請。第二，在審批各類項目、批辦貸款、分配物資、工程招標、基礎驗收、人事任免、職稱評定、獎勵處罰等工作中，不準接受與經辦工作有關直接或間接關系的單位或個人的宴請。第三，在辦理各種證照的工作中，不準接受申請單位或當事人的宴請。第四，在處理各類事故時，不準接受事故發生單位或當事人的宴請。第五，在辦理各類案件時，不準接受案件當事人及其單位或親友的宴請。（二）反對鋪張1.反對大吃大喝2.反對超標違規（三）講究方式在公務宴請中要想少花錢、辦好事，就應該講究宴請的具體方式。一般而言，工作餐與自助餐均為最值得推廣的公務宴請的形式。四、就餐的環境宴會的環境，可以提升宴會的檔次，可以為社交提供良好的氛圍，使宴會達到預期的目的。在宴會上，不僅要“吃文化”，而且也要“吃環境”。因此，在正規的宴會上，現場環境也是一道不可被忽略的“菜肴”。所謂宴會的環境，是指宴會舉辦地點及其周圍的條件與情況。具體而言，它又可以分為大環境與小環境。前者泛指宴會舉辦場地及其周圍的條件與情況，后者則僅指宴會舉辦場地的條件與情況。在考慮宴會舉辦現場的環境問題時，二者均應兼顧。總的來講，對于宴會舉辦現場的環境，通常有如下三個方面的基本要求。（一）環境衛生（二）環境安全（三）環境優美1.餐廳衛生1.食品安全1.環境雅致2.廚房衛生2.用品安全2.環境幽靜3.周邊衛生3.人身安全3.環境樸素（一）舉止得當（二）檢點舉止

1.餐具的使用1.忌吃喝作響2.就餐的方式

2.忌揮動餐具3.席間的表現3.忌翻揀菜肴4.忌狼吞虎咽5.忌浪費食物6.忌替人布菜7.忌隨口亂吐8.忌當眾剔牙9.忌梳妝打扮10.忌吸煙酗酒五、宴會的舉止一、名片的類別根據名片用途、內容及使用場合的不同，公務員在工作與日常生活中使用的名片可以分為公務名片和社交名片等兩類。而根據名片主人數量和身份的不同，則名片又可分為個人名片與集體名片兩類。公務員在不同的場合，根據不同的需要、面對不同的交往對象時，應當使用不同的名片。第三節名片（一）公務名片1.所在單位2.本人稱呼3.聯絡方式（二）集體名片是公務員名片的一種特殊形式。通常是指那些對外交往較為頻繁的政府部門的主要成員集體對外使用的名片。使用集體名片，不僅可以節省費用，而且有助于維護、宣傳集體。（三）社交名片第一，本人姓名第二，聯絡方式二、名片的制作在現代社會中，名片通常被視為人際交往中的通行證。名片制作是否講究規范和質量，往往直接影響交往對象對自己的評價，進而對雙方進一步溝通與合作產生影響。因此，公務員在制作其名片時應遵循必要的規范。（一）規格（二）材料（三）色彩（四）圖案（五）文字（六）版式（七）印制三、名片的用途（一）常規用途1.介紹自己2.結交他人3.保持聯系4.通報變更（二）特殊用途1.替代信件2.充當禮單3.介紹相識4.簡短留言5.拜會他人四、名片的交換名片的交換，是名片禮儀中的核心內容。公務員在交換名片時的言談舉止，往往反映著其個人的基本修養，并直接體現了對交往對象是否尊重。因此，交換名片要遵循基本的禮儀規范。（一）攜帶名片（二）遞交名片（三）接受名片（四）索取名片1.足量適用1.觀察意愿1.欣然接受1.互換法2.完好無損2.把握時機2.認真閱讀2.暗示法3.放置到位3.注重次序3.精心存放4.言談舉止禮品，在此指的是人們在人際交往中為了表達對交往對象的尊重、感激、愛慕和慰問而特意贈送的物品。適當的送禮，不僅能夠表達情意、促進友誼，往往還能夠加強溝通、增進理解。所謂禮品禮儀，特指公務員在禮品的選擇、贈送與接受過程中所必須遵循的慣例與規范。只有遵循禮品禮儀，才能真正發揮禮品的效用。第四節禮品一、禮品的選擇（一）擇禮守規1.了解受贈對象的需求2.明確彼此之間的關系3.重視禮品的差異性（二）因人而異公務員在其公務交往中，下列八類物品一般不得送給外人：第一，一定數額的現金和有價證券。第二，天然的珍珠與貴重金屬首飾等奢侈品。第三，藥品與營養品。第四，廣告性和宣傳性的物品。第五，容易引起異性誤會的物品。第六，觸犯對方宗教禁忌、民族禁忌、職業禁忌或個人禁忌的物品。第七，涉及國家機密或工作秘密的物品。第八，其他有違國家法律法規之物和公序良俗的物品。二、禮品的贈送（一）禮品的包裝（二）贈送的時機1.道喜之時3.道謝之時5.鼓勵之時2.道賀之時4.慰問之時6.紀念之時（三）贈送的途徑1.當面贈送2.托人贈送3.郵寄贈送（四）贈送的地點三、禮品的接受公務員在接受他人的禮品饋贈時，必須嚴肅、認真地加以對待，既要遵守相關法律法規和政策，維護自身形象和職業道德，又要防止給人以高高在上、難以接近的印象。（一）合乎規定作為人民的公仆，公務員必須廉潔奉公、恪盡職守，全心全意為人民服務。然而當前，以各種名目贈送和收受禮品，進而達到個人目的的現象卻屢禁不止，愈演愈烈，引起了廣大人民群眾的強烈不滿。為此，中共中央辦公廳、國務院辦公廳早在１９９５年４月３０日就正式發布了《關于對黨和國家機關工作人員在國內交往中收受的禮品實行登記制度的規定》，用以規范我國公務員收受禮品的行為。該規定強調：黨和國家機關工作人員在國內交往中，不得收受可能影響公正執行公務的禮品饋贈，因各種原因未能拒收的禮品，必須登記上交。此項規定，一方面是對送禮、受禮行為的事前警戒，另一方面則是對監督檢查的強化。受禮者登記所受禮品，接受組織的審查與群眾的監督，對于查處違法違紀行為、制止腐敗、嚴肅政紀，都是十分必要的?？偠灾?，公務員及其家人、親屬不宜接受其公務交往對象所贈送的禮品，尤其是不應接受現金、有價證券、購物券、商業預付卡及其他貴重之物。如果實在無法推辭，可暫接受禮品，隨后登記上交。不得來者不拒、隱匿不報、少報不交，或是替換禮品。在私人交往中，公務員純粹以個人身份接受的禮品一般不必登記上交。但接受他人饋贈不得影響公務員公正地執行公務，更不允許利用職權索賄、受賄。（二）從容大方公務員在接受他人所贈禮品時，應從容大方。既不可扭捏作態、手足無措，也不可漠然視之、無動于衷。當他人遞過禮品時，應表現出適度的感激與欣喜。具體而言，應立即起身站立，微笑地面對對方，神態自然，雙手接過禮品，然后抽出右手與對方相握為禮，并真誠地表示感謝。不可單手接禮，也不可只看禮品而不感激對方。在一般情況下，不宜不用手相接，或者把禮物推來推去。

接過禮品后，如果條件允許，可以打開包裝欣賞，表示自己非常喜歡這份禮物，并再次感謝送禮者，隨后應將禮品置于顯眼、適宜之處，以示重視，切不可亂扔亂放。如果當時條件不允許，受禮者無暇欣賞禮品，則應在致謝后直接置于合適位置。事后在拆開禮物包裝時，不要忘了稱贊禮品并再次表示感謝。對于受贈的鮮花，則應捧在胸前稍微聞一聞，或者裝入花瓶中。不能將其倒拎，也不能隨意擺放，甚至甩在一旁，或轉送他人。（三）婉言相拒平時，公務員往往因為各種原因而不宜接受他人贈送的禮品。在拒收禮品時，應保持禮貌、自然、友好之態，并要向對方詳細解釋原因，以免對方難堪。拒收禮品時，一是要感激對方的好意；二是要說明自己不能接受禮品的具體原因，如規定不容違犯等。切不可生硬地阻擋禮品，或者直接表示懷疑對方居心叵測。拒收禮品，通常應當在受贈現場進行，盡量不要事后退還。如果當時的情況不允許當面退禮，則應在事后２４小時內，將禮品登記上交，或將禮品退還。事后退還禮品，應向送禮者說明拒收緣由，并致以謝意。第四章形象禮儀形象禮儀，在這里指的是有關公務員個人形象的一系列具體的行為規范，包括著裝、儀容、舉止、交往幾個方面。它的核心之點，是要求公務員重視個人形象，規范個人形象，改善個人形象，維護個人形象。簡言之，每一位公務員均應自覺地內強素質，外塑形象。著裝，又稱穿戴。它指的是人們在日常生活與工作中所穿著的服裝與所佩戴的飾物。在當今社會中，著裝早已不僅是遮羞御寒的手段，而且也被視為傳遞著裝者思想、情感的“非語言信息”。講究著裝禮儀，則是現代社會文明進步的表現。公務員的著裝，體現著其服務的國家機關的形象與尊嚴，因此每一位公務員都必須對著裝的禮儀規范有一定程度的了解與掌握。否則，若是不分場合而胡亂穿著，輕則貽笑大方，有損于所在單位的尊嚴，重則會給政務工作帶來不可估量的損失。第一節著裝一、遵守常規（一）區分場合（二）“五應原則”（三）配色原則1.公務場合1.應時1.三色原則2.社交場合2.應事2.三一律3.休閑場合3.應景4.應己5.應制二、著裝規范（一）制服（二）禮服（三）西裝1.身著制服

1.整潔第一

1.西裝的選擇2.遵守規范2.掌握穿法2.西裝的穿法3.保持整潔

3.講究鞋襪3.西裝的搭配4.完好無損

5.佩戴標志

（四）套裙（五）便裝1.套裙的選擇1.適應環境2.套裙的穿法2.適合自身3.套群的搭配3.遵守常規

三、善于搭配（一）帽子（二）領帶（三）鞋襪1.選擇帽子1.選擇領帶1.男性的鞋襪2.佩戴帽子2.領帶的打法2.女性的鞋襪四、兼顧飾物隨著人們生活水平的提高，人們普遍認為：飾物不僅僅是財富的象征，更應該是一個人文化素養、氣質風度以及審美格調的綜合表現。飾物的佩戴，既要考慮人與環境，又要考慮整體的效果，只有注意到諸多因素間的關系，才能起到佩戴飾物的理想效果。一般而言，具體的工作崗位及身份、年齡、外貌、體型、經濟狀況和活動范圍等因素，決定了公務員這一群體對于飾物的選擇與佩戴要求。就總體而言，公務員所佩戴的飾物理應簡化。就具體情況而論，公務員應注意下列四個具體方面：（一）區分場合（二）考慮性別（三）寧缺毋濫（四）防止犯忌當一個人與外界交往時，其個人儀容通常會備受關注。所謂儀容，一般是指人的外觀。簡單地講，一個人的儀容，實際上就是指其個人形體的基本外觀。其中的重點是人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的關注。作為第一印象，儀容將影響他人對自己的整體評價?！抖Y記》上說：“莊敬恭順，禮之制也”。“對廣大公務員來說，儀容禮儀的首要要求是儀容美。第二節儀容具體而言，公務員的儀容美主要有如下三層含義：第一，儀容自然美。第二，儀容修飾美。第三，儀容內在美。真正意義上的儀容美，應當是上述三個方面的高度統一。忽略其中任何一個方面，都會影響儀容美。在此三者中，儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。一、頭發（一）長短適中1.性別因素2.身高因素3.年齡因素4.職業因素（二）發型適宜1.個人條件2.場合差異（三）干凈整潔（四）美觀自然1.燙發2.染發3.做發4.假發二、面容儀容，在很大程度上指的就是人的面容。修飾面容，首先要使之清潔，即要勤于洗臉，使之干凈清爽，無汗漬、無油污、無淚痕、無其他任何不潔之物。修飾面容時，具體到各個不同的部位，則有一些不盡相同之處。（一）眼部（二）耳鼻（三）嘴部1.保潔1.衛生1.護理2.修眉2.美化2.胡須三、手臂在正常情況下，手臂是人際交往中人的身體上使用最多、動作最多的一個部分，因而往往被人們視為社交之中每個人都有的“第二枚名片”。從某種程度上講，它甚至比人們常規使用的印在紙片上的名片更受重視。修飾手臂的問題，可以分為手部、肩臂等兩個方面來進行討論。（一）手部（二）肩臂1.常洗手1.汗毛2.剪指甲2.腋毛3.去死皮4.免損傷四、腿部（一）大腿在正式場合，不允許男公務員的著裝暴露大腿。女公務員可以穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或穿暴露大部分大腿的超短裙。一般說來，越是正式的場合，女性的裙子應當越長。在莊嚴、肅穆的場合，女士的裙長應過膝部，同時不允許不穿襪子，尤其不允許光著的大腿暴露于裙子之外。但在非正式的場合，特別是在休閑活動中，則無此規定。（二）腳部1.保持清潔2.勤剪趾甲（三）汗毛在人際交往中，人們的舉止往往備受交往對象的關注。舉止，此處指的是人們在日常生活中的動作，以及身體各部分因此所呈現的姿態。人們的舉止，可以展現人類獨有的形體美。平日人們所推崇的風度和氣質，其實指的就是訓練有素的、優雅的、具有魅力的舉止。在實際工作里，一名公務員總有一系列的舉止行為呈現在他人的面前。由于在日常生活里人們的舉止時刻都在自覺或不自覺地表露著人的思想、情感以及對外界的反應，因此舉止被視作一種無聲的語言，又稱第二語言或副語言。公務員在人際交往中，尤其是在正式場合，一定要力求舉止有度。第三節舉止

一、遵守常規公務員在公共場合的舉止，往往反映出其綜合素質和內在修養。特別是作為各級政府的代表進行對外活動的時候，公務員在這方面給人留下的印象，就常常成為相互間進一步了解和交往的重要依據。因此公務員在公務場合應當遵守舉止禮儀，使自己的舉止行為符合規范。

對公務員說來，遵守舉止禮儀規范，即要求其舉止合乎約定俗成的行為規范，關鍵是要文明、優雅、敬人、有度。第一，舉止文明。它要求：公務員舉止自然、大方、高雅而不粗俗，表現出其個人良好的文化素養。第二，舉止優雅。它要求：公務員舉止規范美觀，得體適度，不卑不亢，風度翩翩。第三，舉止敬人。它要求：公務員舉止體現出對對方的尊重、友好與善意。第四，舉止有度。它要求：公務員舉止適當、適時、適宜，能夠配合相關的場合，符合常規。

（一）舉止文明（二）舉止優雅1.舉止美觀2.舉止大方3.舉止自然（三）舉止敬人1.表達重視2.體現敬意（四）舉止有度1.熱情有度2.動作適度

二、具體要求（一）手勢（二）坐姿（三）立姿1.手勢規范1.就座姿勢1.站立端正2.少用手勢2.坐定姿勢2.男女有別3.不宜犯忌3.離座謹慎3.避免散漫

（四）行姿（五）坐姿1.基本的行姿1.文明休息2.主要的禁忌

2.擺放整齊

3.講究著裝語言是人際交往的基本工具，作為語言具體運用方式的交談則是人們彼此之間進行溝通的重要渠道。從廣泛意義上來講，交談是人們交流思想、溝通感情、建立聯系、消除隔閡、協調關系、促進合作的一種基本方式?？鬃釉鴮佑兴螅骸安皇Э谟谌恕薄Ｔ谌魏螘r候，公務員都不應信口開河。公務員所應掌握的交談禮儀，即公務員在一般場合與人交談時應當遵循的各種規范，主要涉及交談的態度、交談的語言、交談的內容、交談的方式四個具體方面。第四節交談一、交談的態度談話的態度，指的是一個人在與別人交談的整個過程中的舉止表情及對交談對象的基本看法。人們在交談時的態度，往往是其內心世界的真實反映。若想使交談順利進行，就務必對自己的談話態度予以準確的把握和適當的控制。因為從某種程度上講，交談的態度有時甚至比交談的內容更為重要。在公務交往中，尤其是在與來賓初次打交道時，交談的態度通常最受對方的關注。從總體上來看，公務員在交談時應當體現出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意、敷衍了事或者油腔滑調。（一）表情自然（二）說話禮貌（三）舉止適宜（四）遵守慣例1.表情專注1.語音1.善于運用動作傳遞信息1.善于傾聽2.表情生動2.語態2.避免過分、多余的動作2.謹慎插話3.互相協調3.語氣3.重視交流4.禮讓對方5.委婉表達6.適時進退

二、交談的語言語言是交談的載體，整個交談的過程無非就是運用語言的過程。語言運用是否準確恰當，直接影響著交談能否順利進行。正因為如此，公務員在交談中尤其要注意語言的使用問題。（一）通俗易懂（二）掌握口語（三）文明禮貌1.講普通話1.機動靈活1.使用尊稱2.講明白話2.簡明扼要2.用語文明3.講通俗話3.謙恭大度

4.措辭文雅三、交談的內容進行交談時，內容是關系到交談成敗的決定性因素。公務員選擇的交談內容，往往被視為其個人品位、志趣、修養和閱歷的集中體現，因此必須對其重視有加。交談時具體內容的選擇，應當遵守一定的原則。（一）切合語境1.兼顧時空性的條件2