大客戶主管的基本職責(zé)1.客戶關(guān)系管理：承擔(dān)與關(guān)鍵客戶建立并維護(hù)穩(wěn)定合作關(guān)系的職責(zé)，確保對客戶需求和反饋的深入了解，并高效處理客戶問題及不滿，以提升客戶滿意度和忠誠度。2.銷售目標(biāo)規(guī)劃：與銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作設(shè)定并實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，參與并監(jiān)督銷售策略的制定及執(zhí)行，以保證銷售業(yè)績的達(dá)成。3.市場拓展與開發(fā)：負(fù)責(zé)發(fā)掘新關(guān)鍵客戶，探索擴(kuò)大銷售規(guī)模和市場占有率的機(jī)遇，與市場部門協(xié)同進(jìn)行市場研究和競爭分析，以捕捉新的商業(yè)機(jī)會(huì)。4.客戶咨詢與支持：理解客戶業(yè)務(wù)需求，為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)咨詢，協(xié)助解決技術(shù)及業(yè)務(wù)問題，同時(shí)提供有效的售后支持服務(wù)。5.內(nèi)部協(xié)作：與產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營等部門密切合作，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保客戶訂單的準(zhǔn)時(shí)交付及客戶問題的妥善解決。6.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：定期向上級管理層報(bào)告關(guān)鍵客戶銷售業(yè)績和市場趨勢，通過分析銷售數(shù)據(jù)和市場反饋，制定相應(yīng)的銷售策略和改進(jìn)措施。7.提升客戶滿意度：保持與客戶的頻繁溝通，理解并響應(yīng)其需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，以提高客戶滿意度水平。8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)并指導(dǎo)大客戶銷售團(tuán)隊(duì)，設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和規(guī)劃，實(shí)施團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，提升整體銷售效能。9.市場研究與競爭分析：關(guān)注行業(yè)市場動(dòng)態(tài)，分析競爭對手策略及市場份額，洞察市場需求變化，為制定銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。10.促進(jìn)跨部門合作：與其他部門緊密合作，協(xié)同處理客戶問題，以提升公司整體銷售表現(xiàn)。大客戶主管的基本職責(zé)（二）一、業(yè)務(wù)發(fā)展與銷售策略1.制定并執(zhí)行針對大客戶的銷售策略，明確市場定位和目標(biāo)客戶群體。2.開發(fā)并維護(hù)大客戶關(guān)系，確保客戶滿意度和忠誠度。3.主導(dǎo)與大客戶的商務(wù)談判，促進(jìn)合作協(xié)議的簽訂。4.定期與大客戶溝通，理解其需求，以推動(dòng)項(xiàng)目的有效執(zhí)行。5.監(jiān)控銷售團(tuán)隊(duì)的工作，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。6.進(jìn)行定期的市場分析和競品研究，保持對行業(yè)動(dòng)態(tài)的敏銳洞察。二、客戶服務(wù)與關(guān)系管理1.保證大客戶的滿意度，及時(shí)處理客戶問題和投訴。2.組織客戶滿意度調(diào)查，收集對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋。3.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為大客戶提供定制化的解決方案。4.定期訪問大客戶，了解其業(yè)務(wù)發(fā)展和需求變化。5.建立并維護(hù)客戶檔案，確保客戶信息的有效管理和共享。三、團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作1.招募、培訓(xùn)和管理銷售團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績和市場競爭力。2.設(shè)定銷售目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力和創(chuàng)新力。3.分配銷售任務(wù)和資源，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作流程和協(xié)作。4.定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)績評估和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供成長支持。5.引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)專業(yè)知識和銷售技巧，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。四、項(xiàng)目管理與執(zhí)行1.監(jiān)督大客戶項(xiàng)目的執(zhí)行，確保項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成。2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度和問題解決。3.控制項(xiàng)目進(jìn)度和成本，及時(shí)識別并管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。4.定期評估項(xiàng)目績效，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，提出改進(jìn)建議。5.確保項(xiàng)目驗(yàn)收和后續(xù)服務(wù)，以維持客戶滿意度。五、市場情報(bào)收集與分析1.定期收集和分析市場信息，包括行業(yè)動(dòng)態(tài)、競爭態(tài)勢等。2.分析市場數(shù)據(jù)和趨勢，為市場營銷策略和產(chǎn)品決策提供依據(jù)。3.針對市場變化制定應(yīng)對策略，優(yōu)化銷售方法。4.參與市場推廣活動(dòng)，提升品牌知名度和聲譽(yù)。5.建立市場情報(bào)系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。六、報(bào)告編制與匯報(bào)1.編寫大客戶銷售報(bào)告，匯總市場狀況、銷售成果和問題反饋。2.定期向上級匯報(bào)工作進(jìn)展和銷售表現(xiàn)，提出改進(jìn)建議。3.參與大客戶會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的編寫，保持工作透明度和信息流通。七、個(gè)人發(fā)展與能力提升1.持續(xù)學(xué)習(xí)銷售管理知識和行業(yè)動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)素養(yǎng)。2.參加相關(guān)培訓(xùn)和行業(yè)活動(dòng)，拓寬人脈和業(yè)務(wù)視野。3.與同行交流經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步。4.關(guān)注市場趨勢，適時(shí)調(diào)整工作策略以適應(yīng)變化。通過上述職責(zé)的實(shí)施，大客戶主管將有效地管理大