學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁武漢學院《電子商務前沿信息》

2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在電子商務的品牌危機管理中，以下哪個步驟在及時控制危機影響和恢復品牌形象方面最為緊迫？（）A.危機監測和預警B.危機應對和處理C.危機后的形象修復D.以上都不能忽視2、當電商企業開展會員制度時，以下哪種會員權益設置在提高會員活躍度和消費頻次方面作用更大？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣優惠C.優先配送服務D.以上都不錯3、電子商務中的跨境電商發展迅速。跨境電商的優勢有哪些呢？跨境電商能夠打破國界限制，讓消費者購買到全球各地的商品。那么，跨境電商面臨的挑戰有哪些呢？（）A.海關監管，商品的進出口需要符合海關規定B.物流配送，國際物流成本高、時間長C.支付結算，不同國家的支付方式和貨幣存在差異D.以上都是4、隨著人工智能技術的應用，電子商務的服務質量得到了提升。以下哪種人工智能技術在電商客服中的應用效果相對較弱？（）A.智能語音客服，能夠回答常見問題B.基于機器學習的客戶需求預測C.利用圖像識別進行商品質量檢測D.由機器人完全替代人工客服，處理所有客戶咨詢5、在電子商務的社群運營中，以下哪種活動在增強用戶粘性和歸屬感方面效果更顯著？（）A.線上講座和培訓B.線下聚會和交流C.社群專屬的優惠活動D.以上都是6、電子商務中的電商促銷活動需要根據不同的節日和季節進行策劃。不同節日和季節的促銷活動有哪些特點呢？不同節日和季節的促銷活動需要根據節日和季節的特點進行策劃，如春節促銷以年貨為主，夏季促銷以清涼商品為主。那么，如何進行節日和季節促銷活動的策劃呢？（）A.了解節日和季節的特點和用戶需求，確定促銷主題和商品B.制定促銷方案，包括促銷形式、優惠力度、時間安排等C.進行宣傳推廣，吸引用戶參與促銷活動D.以上都是7、在電子商務的支付環節，第三方支付平臺發揮著重要作用。以下關于第三方支付平臺的描述，哪一項是不正確的？（）A.提供安全、便捷的支付服務B.可以整合多種支付方式C.完全消除了支付風險D.受到嚴格的金融監管8、電子商務中的供應鏈管理與傳統供應鏈管理有所不同。電子商務供應鏈管理的特點有哪些呢？電子商務供應鏈管理具有快速響應、信息共享等特點。那么，電子商務企業如何優化供應鏈管理呢？（）A.與供應商建立緊密的合作關系，實現信息共享B.采用先進的物流技術，提高物流配送效率C.優化庫存管理，降低庫存成本D.以上都是9、在電子商務的市場調研中，了解競爭對手的情況至關重要。以下哪個方面是分析競爭對手時需要重點關注的？（）A.產品價格和質量B.營銷策略和渠道C.客戶服務水平D.以上都是10、電子商務中的社群營銷可以增強用戶的粘性。以下哪種社群運營方式更能促進用戶之間的互動和交流？（）A.定期舉辦主題討論B.發布獨家優惠信息C.分享行業最新動態D.組織線下聚會11、在電子商務的網絡推廣預算分配中，以下哪個渠道分配比例通常較高？（）A.搜索引擎優化B.戶外廣告C.電視廣告D.廣播廣告12、電子商務中的社交購物平臺通過用戶的社交關系促進商品銷售。以下哪個社交購物平臺的用戶活躍度較高？（）A.拼多多B.蘑菇街C.美麗說D.以上都是13、社交電商作為一種新興的電商模式，發展迅速。以下關于社交電商的特點，哪一項描述是不準確的？（）A.依賴用戶之間的社交關系進行產品推廣B.消費者的購買決策更容易受到他人影響C.主要銷售高端、奢侈品牌的商品D.互動性強，用戶參與度高14、在電子商務的客戶細分中，以下哪種客戶類型的消費頻率較高但單次消費金額相對較低？（）A.忠誠客戶B.潛在客戶C.沖動型客戶D.經濟型客戶15、對于電子商務中的售后服務，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實時解答B.設立專門的售后服務熱線C.建立售后服務評價機制D.以上都是16、電子商務企業在處理客戶投訴時，以下哪種方式更能將投訴轉化為提升服務質量的機會？（）A.及時道歉并解決問題B.分析投訴原因并改進流程C.對投訴客戶進行補償D.建立投訴處理的快速通道17、在電子商務的供應鏈管理中，庫存管理是關鍵環節之一。為了降低庫存成本并提高庫存周轉率，企業通常會采用哪種庫存管理方法？（）A.定期盤點法B.ABC分類法C.經濟訂貨批量模型D.以上都是18、電子商務平臺為了提高用戶體驗，需要不斷優化頁面設計。在頁面布局方面，以下哪種方式更能引導用戶快速找到所需商品？（）A.采用簡潔的分類目錄B.展示大量促銷廣告C.使用復雜的頁面特效D.頻繁彈出新窗口19、當電商企業與物流企業合作時，以下哪個方面在保障物流服務質量和降低物流成本之間的平衡上最為關鍵？（）A.物流配送時效的約定B.物流費用的結算方式C.物流信息的實時共享D.以上都是20、對于電子商務中的網絡支付安全，以下哪種措施對于防范欺詐和保護用戶資金安全最為有效？（）A.加密技術B.身份驗證C.風險監控系統D.以上都是21、對于電商企業的社交媒體營銷策略，以下哪種策略在提高品牌社交影響力和粉絲互動率方面更為有效？（）A.定期發布有趣的內容B.舉辦線上互動活動C.與網紅合作推廣D.以上都是22、在電子商務安全方面，加密技術是保障信息安全的重要手段。以下哪種加密算法在電子商務中應用最為廣泛？（）A.RSA算法B.AES算法C.DES算法D.以上都是23、電子商務中的數據分析可以幫助企業做出更明智的決策。以下哪種數據分析指標最能反映網站的用戶活躍度？（）A.頁面瀏覽量B.注冊用戶數C.訂單數量D.商品評價數量24、在電子商務的發展歷程中，技術的不斷創新起到了關鍵作用。以下哪種技術的出現極大地推動了電子商務的普及和發展？（）A.大數據技術B.人工智能技術C.云計算技術D.以上都是25、以下哪個是電子商務中的電子商務行業的發展對知識產權保護的挑戰？（）A.侵權行為增多B.維權難度加大C.知識產權保護意識淡薄D.以上都是二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務企業如何進行品牌建設，包括品牌定位、品牌傳播和品牌維護。2、（本題5分）請說明在農村電子商務中，如何利用電商平臺推動農村電商服務站點的建設和運營？3、（本題5分）詳細說明電子商務中的品牌定位策略，如差異化定位、目標市場選擇的方法。4、（本題5分）請說明在電子商務領域，如何通過建立品牌社群和粉絲經濟，增強用戶的歸屬感和品牌忠誠度？三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家電商企業在參加電商平臺的促銷活動時，由于規則理解不清，導致活動效果不佳且成本增加。分析如何準確理解和把握平臺促銷活動規則，制定合理的參與策略。2、（本題5分）一家電商企業在數據分析中發現，不同地區的用戶購買行為差異較大。分析如何針對地區差異制定個性化的營銷策略和產品推薦。3、（本題5分）一家電商企業在品牌聯合營銷方面嘗試較少，效果不佳。研究如何選擇合適的品牌合作伙伴，制定有效的聯合營銷策略，實現互利共贏。4、（本題5分）某電商平臺上的一家母嬰用品店，因產品安全問題引發了公眾關注和信任危機。請分析如何應對此類危機，恢復消費者信任，包括危機公關策略、產品質量管控措施等。5、（本題5分）一家電商企業為了提高品牌形象，決定進行公益活動。但在活動結束后，發現對品牌知名度的提升效果不明顯。請分析該企業在公益活動策略上的問題，并提出改進建議。四、論述題（本大