DB36DB36/T898—2016鐘點工服務質量規范Hourlyworkerasqualitystandards2016-03-31發布2016-07-01實施江西省質量技術監督局發布I 1 1 1 2 2 2 3 4 6 7 8 9 1業培訓、鐘點工服務人員的基本要求；規范了鐘點工的服務流程、服務內容和要求、質量保障以及投訴下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文GB/T20647.8社區服務指南以家庭為服務對象并延伸到機關、企事業單位、社區等，根據法律及合同要求，以小時計算勞動報鐘點工服務客戶customersofhourly2鐘點工服務機構institutionsofhourly依法設立且具備從事家政服務資質的企事業單位、民辦非企業和個體經濟組織等，以下簡稱服務機鐘點工服務合同contractsofhourly服務機構、鐘點工、客戶之間為確立服務內容、服務期限、服務質量、服務報酬（支付方式）等事每次服務時間從2小時到時數小時、根據客6.1.6應當建立鐘點工服務檔案和管理數據庫，便于管理和隨時查36.2.4對新從事鐘點工服務人員的培訓，應當參照《家政服務員國家職業標準》中6.3.3具有良好的職業道德和禮儀。本7.1.1服務機構應建立接待平臺，及時接待客戶的咨詢及預約信息。接待平臺可或護照；單位客戶需出示合法證件或公函、或介紹信要求客戶如實填47.3.2鐘點工應當根據服務合同和派工單準備好必須的服務用品用具，作好7.4.1鐘點工上門服務時，應當按照約定時間到達客戶指定的地點，向客戶確定服務內容、出具派工a)為能自理的客戶提供照料日常起居、個人衛生，曬洗衣被、打掃居室、熨燙衣服、陪同看病、b)為不能自理的客戶提供床上洗頭、擦浴、穿脫衣服、曬洗衣被、打掃居室、熨燙衣服、陪同看病、幫助取藥、代辦購物、清理個人衛生、幫助排便、照顧睡眠、給藥，安全移動體位、預防5b)在專業醫護人員的指導下，給予客戶必要的治療和護理活動，如按摩、測體溫、提醒吃藥、常c)當客戶發生意外時，如燙傷、扭傷、挫傷、褥瘡、尿潴留等，應當能正確判斷并及時靈活做出b)給予需要臨終照護的客戶在生理、心理等方面的幫助，以減輕客戶的痛苦，并為其家屬提供心——了解常見食品的營養成分和原料的合理搭配技巧，配制一般菜肴，合理安排膳食，做到營養均——了解主食制作中原料和水的比例及水溫標準、餡料調拌等常識，掌握蒸、煮、烤、烙等主食的——掌握炒、煎、炸、蒸、煮、燉及涼拌等烹調技法，了解基本調味品、火候的使用常識，鑒別食——掌握選、削、擇及洗滌常見菜品原料的方法，掌握食品（原料及成品）鑒別及保管常識，能夠——掌握鮮活原料、肉類原料的簡單加工方法及技術要求，能夠正確運用片（批）、切、剁、削、6——了解常見針紡織品、皮毛制品的特性和熨燙要求，能夠鑒別常見服裝面料的質地，正確洗燙常服務機構要定期或不定期通過有效的渠道和方法收集客戶的反饋意見，做好客戶滿意度回訪，了解78是否從事過此項工作家庭主要成員家庭服務工作經歷產婦和新生體檢紀錄培訓情況9□嬰幼兒照護［男（）女()自理半自理失能年齡()]）： 聯系電話： 服務電話：經營地址：根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國侵權責任法》和《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他有關法律、法規的規定，甲乙丙三方遵循平等、自愿、誠實信用原則，就鐘點工服務相）：中介方（家政服務機構依法成立的具有相關資質的，以中間人身份為雇中介方介紹符合上崗條件(體檢合格，經過培訓合格)的乙方為甲方提供以下第項服務（可1.家務勞動；2.嬰、幼兒照護；3.嬰幼兒教育；4.產婦與新生兒護理；5.老人照 。：；3.其它： ）；）；若體檢合格，體檢費用由甲方承擔；若體檢不合格，則由乙方承擔；如若甲方要求乙方進行非常規體檢）；（4）甲方對乙方進行管理和工作指導，對乙方服務質量有異議的應及時到中介方進行人員調換,甲話、接受服務的家庭成員人數、服務內容、工作強度、時間要求、特殊服務，并在洽談時如實告知乙方6．甲方因乙方自身原因（體檢不合格或有不），2.如甲方要求乙方對價格昂貴的花卉果木或寵物進行照料，甲方須自行追加投保相關險種本合同如果發生爭議，應由三方協商解決；也可向消費者協會或行業組織申請調解；協商或調解不本合同未盡事宜三方另行協商補充，補充協議與本合同具有同等法律效力；本合同一式三份，甲、）：