裝訂線裝訂線PAGE2第1頁，共3頁首都經濟貿易大學《管理學經典文獻導讀》

2021-2022學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在績效管理體系中，以下哪個環節對于確?？冃гu估的公正性和準確性最為重要？（）A.設定績效目標B.績效評估C.績效反饋D.績效改進2、一家企業在進行市場預測時，以下哪種預測方法更適合預測短期的市場需求波動？（）A.時間序列分析B.回歸分析C.德爾菲法D.專家判斷法3、一家企業在進行市場細分時，以下哪種細分變量更適合用于區分消費者的購買行為？（）A.地理變量B.人口變量C.心理變量D.行為變量4、財務管理是企業管理的重要組成部分。當一家企業面臨資金短缺的情況時，以下哪種融資方式可能帶來的風險最?。浚ǎ〢.銀行貸款B.發行債券C.引入戰略投資者D.民間借貸5、在企業的質量管理中，質量成本包括預防成本、鑒定成本、內部故障成本和外部故障成本。以下哪種成本屬于內部故障成本？（）A.廢品損失B.質量檢測費用C.客戶投訴處理費用D.產品召回費用6、在企業的戰略聯盟中，以下哪種聯盟形式更側重于資源共享和共同研發？（）A.合資企業B.相互持股C.功能性協議D.特許經營7、在企業的創新過程中，以下哪個階段對于創新成果的商業化推廣最為關鍵？（）A.創意產生B.概念開發C.產品設計D.市場導入8、一家企業在進行采購管理時，需要選擇供應商。以下哪種供應商評估指標對于保證原材料質量最為重要？（）A.價格B.交貨期C.質量D.服務水平9、在服務營銷中，服務的無形性給營銷帶來了挑戰。以下哪種策略可以幫助顧客更好地理解服務的價值？（）A.提供有形展示B.降低服務價格C.增加服務人員D.簡化服務流程10、在危機管理中，企業需要迅速做出反應，以減少損失和維護聲譽。以下哪種危機應對策略更適合在危機發生初期，信息不明確的情況下采??？（）A.鴕鳥策略B.雄鷹策略C.鴕鳥策略D.變色龍策略11、在企業的人力資源管理中，員工培訓的方法多種多樣。以下哪種培訓方法更適合培養員工的實際操作技能？（）A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學習12、對于一個正在進行數字化轉型的企業，以下哪種數字化技術在優化業務流程和提升運營效率方面作用最突出？（）A.大數據分析B.人工智能C.云計算D.區塊鏈13、在企業的薪酬管理中，寬帶薪酬體系與傳統薪酬體系相比，具有以下哪種特點？（）A.薪酬等級較少B.薪酬調整靈活C.強調員工的個人能力D.以上都是14、在戰略管理中，企業需要分析自身的優勢、劣勢、機會和威脅。以下哪種情況屬于企業的內部劣勢？（）A.競爭對手推出新產品B.原材料價格上漲C.企業技術研發能力不足D.市場需求增加15、某企業的成本控制效果不佳，以下哪種成本控制方法更注重事前控制？（）A.標準成本法B.作業成本法C.目標成本法D.變動成本法16、在人力資源規劃中，企業需要預測未來的人力資源需求。以下哪種方法在預測長期人力資源需求時更為準確？（）A.趨勢分析B.比率分析C.德爾菲法D.回歸分析17、在組織發展中，一家企業為了適應市場變化，決定對組織結構進行調整。以下哪種組織結構調整方式可能對員工的工作習慣和溝通方式產生最大影響？（）A.部門合并B.崗位輪換C.增設新部門D.工作流程再造18、某企業的采購部門在選擇供應商時，需要綜合考慮多個因素。以下哪種因素對供應商的長期合作關系影響最大？（）A.價格B.質量C.交貨期D.服務19、在企業的物流管理中，以下哪種物流模式更能滿足客戶對于快速交付和個性化服務的需求？（）A.第三方物流B.自營物流C.共同物流D.第四方物流20、對于一家服務型企業，想要提高客戶忠誠度，以下哪種客戶關系管理策略效果最為顯著？（）A.個性化服務B.會員制度C.定期回訪D.增值服務二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡述組織發展的干預技術，分析如何運用這些技術推動組織的變革和發展。2、（本題5分）企業的服務補救策略對于挽回不滿意客戶、提升客戶忠誠度具有重要作用，請分析服務補救的流程和方法，以及如何通過服務補救改善客戶體驗？3、（本題5分）詳細說明虛擬團隊管理的特點和挑戰，以及如何有效地領導和協調虛擬團隊。4、（本題5分）闡述組織中的質量管理工具和應用，探討如何通過質量管理工具提高產品和服務質量。5、（本題5分）分析質量管理中的質量控制圖的繪制和應用，舉例說明如何通過控制圖監控生產過程中的質量波動。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某物流公司的倉儲設施老化，管理信息化程度低。分析如何進行倉儲升級和信息化建設。2、（本題5分）某制造業企業在節能減排方面壓力較大，面臨環保政策的嚴格要求。請分析該企業應如何實現綠色生產，滿足環保要求？3、（本題5分）一家建筑公司在承接一個大型項目時，出現了預算超支、工期延誤、質量問題等。分析項目管理中的失誤，并提出改進措施以確保類似項目的順利進行。4、（本題5分）某建筑設計公司的項目團隊在設計方案上經常與客戶需求存在偏差，導致反復修改，影響項目進度和客戶滿意度。分析如何加強與客戶的溝通和需求管理。5、（本題5分）一家擁有多年歷史的傳統制造業企業，近年來市場份額逐漸下滑。盡管嘗試了多種營銷手段，但效果不佳。管理層決定進行業務重組，卻遭遇了內部員工的反對和外部市場的不確定性。請分析該企業應如何突破困境，制定有效的重組方案？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）論述員工培訓與發展的重要性和方法。分析員工培訓與發展的需求分析、培訓計劃制定和實施方法，以及如何促進員工的職業發展。2、（本題10分）企業文化的傳承需要通過多種方式進行。請論述企業文化傳承的方法、途徑以及如何