在線旅游服務退款途徑規定（2024年版）合同/協議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、誠實信用的原則，就甲方提供在線旅游服務過程中乙方享受的退款途徑等相關事宜，經雙方友好協商一致，達成如下協議：

一、合同目的

本合同旨在明確甲方提供的在線旅游服務中，乙方在何種情況下可以申請退款，以及退款的具體途徑、流程和期限等事宜，以保障乙方的合法權益。

二、合同簽訂背景

隨著我國在線旅游市場的不斷發展，為維護消費者權益，規范在線旅游服務市場秩序，甲方根據相關法律法規和行業規范，特制定本合同，以規范在線旅游服務退款途徑，提高服務質量。

三、合同內容

（一）退款適用范圍

1.乙方在購買在線旅游服務過程中，因甲方原因導致服務無法正常提供時，乙方有權申請退款。

2.乙方在購買在線旅游服務過程中，因個人原因需要取消行程時，可按照甲方退款政策申請退款。

（二）退款途徑

1.乙方可通過甲方官方平臺、客服電話、在線客服等方式提交退款申請。

2.甲方收到退款申請后，將在規定時間內對退款申請進行審核，并按照乙方選擇的退款途徑進行退款處理。

（三）退款期限

1.甲方在收到乙方退款申請后，應在5個工作日內完成退款審核。

2.退款到賬時間根據乙方選擇的退款途徑及銀行處理速度而定。

四、其他約定

1.本合同未盡事宜，雙方可另行協商解決。

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

主要條款內容：

一、服務內容

1.甲方承諾向乙方提供以下在線旅游服務：

（1）旅游產品信息查詢；

（2）在線預訂旅游產品；

（3）旅游咨詢與建議；

（4）行程管理；

（5）售后服務。

二、質量標準

1.甲方保證提供的服務內容真實、準確，符合國家相關法律法規及行業標準。

2.甲方提供的旅游產品信息應包括但不限于：產品描述、服務內容、價格、預訂條件等。

3.甲方應確保預訂流程便捷、高效，確保用戶信息安全。

三、價格支付

1.乙方在預訂旅游產品時，應按照甲方公布的收費標準支付相應費用。

2.甲方接受以下支付方式：在線支付、銀行轉賬、第三方支付等。

3.甲方收到乙方支付款項后，應向乙方提供電子發票或紙質發票。

四、退款途徑及條件

1.乙方在符合以下條件之一時，可申請退款：

（1）因甲方原因導致服務無法正常提供；

（2）乙方因個人原因取消行程；

（3）其他經雙方協商一致同意的退款情況。

2.退款途徑包括但不限于：原支付渠道退款、銀行轉賬、第三方支付等。

3.退款金額為乙方實際支付的費用，扣除甲方已發生的合理費用后，退還乙方。

五、違約責任

1.甲方未按約定提供服務的，應承擔違約責任，退還乙方已支付的全部費用。

2.乙方未按約定支付費用的，應承擔違約責任，向甲方支付逾期付款利息。

3.任何一方違反本合同，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。

六、保密條款

1.雙方對本合同內容及在履行合同過程中知悉的對方商業秘密負有保密義務。

2.未經對方同意，任何一方不得泄露、復制、披露或使用對方的商業秘密。

七、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、合同生效及終止

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

2.本合同有效期內，如任何一方違約，守約方有權解除合同。

3.合同解除后，雙方應按照約定處理尚未履行完畢的義務。

九、合同變更及補充

1.本合同內容如有變更，應經雙方協商一致，以書面形式作出修改。

2.本合同補充條款與本合同具有同等法律效力。

十、通知送達

1.本合同項下的通知、文件等，除法律另有規定外，均以書面形式進行送達。

2.甲方通知送達地址為：____________________

3.乙方通知送達地址為：____________________

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.甲方權利：

（1）依法收取乙方支付的旅游服務費用；

（2）在合同約定的范圍內，對乙方提供的服務進行監督；

（3）在乙方違約時，依法要求乙方承擔違約責任。

2.甲方義務：

（1）按照合同約定，向乙方提供符合質量標準的在線旅游服務；

（2）保證所提供的服務內容真實、準確，不誤導乙方；

（3）在乙方申請退款時，按照合同約定及時處理退款事宜；

（4）對乙方的個人信息和商業秘密進行保密；

（5）按照國家法律法規及行業標準，維護在線旅游市場秩序。

二、乙方權利與義務

1.乙方權利：

（1）要求甲方提供真實、準確的旅游服務信息；

（2）在合同約定的范圍內，要求甲方履行合同義務；

（3）在符合合同約定的情況下，申請退款；

（4）對甲方提供的在線旅游服務進行監督，并提出合理意見；

（5）在合同解除后，有權要求甲方退還已支付的費用。

2.乙方義務：

（1）按照合同約定支付旅游服務費用；

（2）在預訂旅游產品時，提供真實、準確的個人信息；

（3）在合同履行過程中，遵守甲方提供的規章制度；

（4）按照甲方的要求，配合完成退款事宜；

（5）對甲方的商業秘密負有保密義務；

（6）在合同解除后，按照約定處理未完成的服務。

三、合同執行過程中的合作方式

1.甲方應在合同生效后，及時向乙方提供在線旅游服務。

2.乙方在享受服務過程中，如發現服務不符合合同約定，應及時向甲方提出。

3.甲方在接到乙方反饋后，應在合理期限內采取措施解決問題。

4.雙方在合同執行過程中，應保持良好溝通，共同維護在線旅游市場秩序。

5.如遇特殊情況，雙方應協商解決，確保合同的順利履行。

四、合同變更與解除

1.合同在履行過程中，如因不可抗力等因素導致合同無法履行，雙方應協商解決。

2.雙方協商一致，可以變更或解除合同，但應書面通知對方。

3.合同變更或解除后，雙方應按照約定處理未完成的服務及未支付的費用。

五、合同終止

1.合同履行完畢或雙方協商一致解除合同后，合同終止。

2.合同終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務及未支付的費用。

六、合同爭議解決

1.雙方在合同履行過程中發生的爭議，應友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期限為____年。

2.合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續期____年。

二、合同的變更

1.合同在有效期內，如因國家政策調整、市場環境變化等原因需要變更合同內容，雙方應協商一致，簽訂書面變更協議。

2.變更后的協議與本合同具有同等法律效力。

三、合同的解除

1.雙方在合同履行過程中，如遇以下情況，可以解除合同：

（1）因不可抗力導致合同無法履行；

（2）一方嚴重違約，經另一方催告后仍未改正；

（3）雙方協商一致解除合同。

2.合同解除后，雙方應按照約定處理未完成的服務及未支付的費用。

四、合同的終止

1.本合同在以下情況下終止：

（1）合同有效期限屆滿；

（2）合同因解除而終止；

（3）雙方達成書面協議終止合同。

2.合同終止后，雙方應按照約定處理未完成的服務及未支付的費用。

五、爭議解決機制

1.雙方在履行合同過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。

2.如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地或者乙方住所地人民法院提起訴訟。

六、法律適用與管轄法院

1.本合同適用中華人民共和國法律。

2.合同簽訂地或者乙方住所地人民法院對因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議享有管轄權。

七、合同效力

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，具有法律約束力。

2.如合同任何條款與法律法規相抵觸，該條款無效，不影響其他條款的效力。

3.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。

雙方需要準備的附件：

1.甲方提供的附件：

（1）營業執照副本復印件；

（2）法定代表人或授權代表身份證復印件；

（3）在線旅游服務資質證明；

（4）合同履行過程中的相關證明材料。

2.乙方提供的附件：

（1）有效身份證明復印件；

（2）支付旅游服務費用的憑證；

（3）合同履行過程中的相關證明材料；

（4）如乙方為代理預訂，需提供授權委托書及授權代表身份證明復印件。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位