合同部客戶滿意度評估合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________乙方：__________地址：__________聯系電話：__________聯系人：__________鑒于甲方為提升客戶服務質量，擬對乙方提供的產品/服務進行客戶滿意度評估，雙方經友好協商，達成如下協議：一、評估范圍1.1乙方提供的產品/服務名稱：__________1.2評估期限：自____年__月__日起至____年__月__日止。二、評估指標2.1乙方產品/服務的質量：__________2.2乙方產品/服務的價格：__________2.3乙方產品/服務的交付時間：__________2.4乙方產品/服務的售后服務：__________2.5乙方產品/服務的創新能力：__________三、評估方法3.1甲方將通過問卷調查、訪談、在線反饋等方式收集客戶對乙方產品/服務的滿意度信息。3.2甲方將根據收集到的數據，對乙方產品/服務的滿意度進行量化分析，并形成評估報告。四、評估結果的運用4.1甲方將根據評估結果，對乙方產品/服務存在的問題提出改進建議。4.2乙方應對甲方提出的改進建議給予充分重視，并采取有效措施進行改進。4.3甲方應對乙方的改進措施進行跟蹤評估，以確保乙方產品/服務質量的提升。五、保密條款5.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本協議外，雙方應對本協議的內容和簽訂過程予以保密，未經對方同意不得向第三方披露。5.2本保密條款自本協議簽訂之日起至本協議終止或履行完畢之日止有效。六、違約責任6.1任何一方違反本協議的約定，導致協議無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，并賠償損失。七、爭議解決7.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份。8.2本協議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.問卷調查表2.訪談記錄表3.在線反饋表4.滿意度量化分析表5.改進建議書6.跟蹤評估報告二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供問卷調查、訪談、在線反饋等方式收集客戶滿意度信息，或收集的信息不真實、不完整。2.甲方未根據評估結果提出改進建議或提出的改進建議不合理。3.乙方未按照約定時間采取改進措施或改進措施不力。4.乙方未按照約定時間向甲方提供改進后的產品/服務或提供的產品/服務仍存在問題。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度評估：指對乙方提供的產品/服務在一定期限內的質量、價格、交付時間、售后服務、創新能力等方面的客戶滿意程度進行量化分析的過程。2.違約金：指一方違反合同約定，向對方支付的賠償金。3.跟蹤評估：指甲方對乙方采取的改進措施進行持續關注和評估，以確保乙方產品/服務質量的提升。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方收集客戶滿意度信息時遇到困難，可與乙方溝通，請求乙方協助提供相關信息。2.甲方提出的改進建議不合理，可與乙方進行充分溝通，共同協商制定合理的改進措施。3.乙方改進措施不力或未按約定時間提供改進后的產品/服務，甲方有權要求乙方在規定時間內完成改進，并可要求乙方支付違約金。五、所有應用場景：1.乙方提供產品/服務過程中，甲方對乙方產品/服務的滿意度進行評估。2.甲方根據評估結果提出改進建議