甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務提供與運維支持合同本合同目錄一覽1.服務提供1.1服務內容1.1.1云計算基礎設施1.1.2數據存儲服務1.1.3計算服務1.1.4網絡服務1.1.5安全服務1.2服務范圍1.2.1服務地域1.2.2服務時間1.3服務標準1.3.1服務響應時間1.3.2服務可用性1.3.3服務質量保證2.運維支持2.1運維服務內容2.1.1系統監控2.1.2故障處理2.1.3系統升級與維護2.1.4技術支持2.2運維服務時間2.2.1常規維護時間2.2.2緊急響應時間2.3運維服務團隊2.3.1團隊人員資質2.3.2團隊聯系方式3.合同期限3.1開始日期3.2結束日期3.3續約條款4.費用與支付4.1服務費用4.1.1服務費用計算方式4.1.2費用支付方式4.2額外費用4.2.1額外服務費用4.2.2額外費用計算方式4.3費用調整4.3.1價格調整條款4.3.2調整通知期限5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務5.3保密信息的使用6.違約責任6.1違約行為6.2違約責任承擔7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點8.法律適用8.1合同適用的法律9.通知條款9.1通知方式9.2通知期限10.合同的修改與終止10.1合同修改10.2合同終止11.一般條款11.1完整協議11.2合同轉讓11.3不可抗力12.附錄12.1服務詳細說明12.2技術參數規格13.簽署頁13.1甲方（客戶）簽字13.2乙方（服務提供商）簽字14.附件14.1服務級別協議（SLA）14.2運維支持服務級別協議（OSLA）第一部分：合同如下：第一條：服務提供1.1服務內容1.1.1云計算基礎設施：乙方提供云計算基礎設施服務，包括計算資源、存儲資源和網絡資源，以滿足甲方的業務需求。1.1.2數據存儲服務：乙方提供數據存儲服務，包括數據備份、數據恢復和數據遷移等，確保甲方數據的安全性和可靠性。1.1.3計算服務：乙方提供計算服務，包括虛擬機、容器和無服務器等計算資源，滿足甲方不同場景下的計算需求。1.1.4網絡服務：乙方提供網絡服務，包括虛擬私有云（VPC）、負載均衡和內容分發網絡（CDN）等，保障甲方網絡的穩定性和高速性。1.1.5安全服務：乙方提供安全服務，包括網絡安全、主機安全和數據安全等，確保甲方信息系統的安全防護。1.2服務范圍1.2.1服務地域：乙方提供全球范圍內的服務地域選擇，滿足甲方跨國業務的需求。1.2.2服務時間：乙方保證服務提供時間為24小時×365天，確保甲方業務不間斷運行。1.3服務標準1.3.1服務響應時間：乙方承諾在接到甲方服務請求后的1小時內響應并解決問題。1.3.2服務可用性：乙方保證云計算服務的年度可用性不低于99.9%，確保甲方業務的穩定性和可靠性。1.3.3服務質量保證：乙方根據行業標準和最佳實踐，提供高質量的云計算服務，滿足甲方的業務需求。第二條：運維支持2.1運維服務內容2.1.1系統監控：乙方通過專業監控工具對甲方云計算環境進行實時監控，確保系統穩定運行。2.1.2故障處理：乙方在接到甲方故障報告后，立即進行故障排查和處理，確保業務恢復正常運行。2.1.3系統升級與維護：乙方定期對云計算環境進行升級和維護，提高系統性能和安全性。2.1.4技術支持：乙方提供專業技術支持，協助甲方解決云計算服務使用過程中的技術問題。2.2運維服務時間2.2.1常規維護時間：乙方在合同約定的時間內進行常規維護，不影響甲方正常業務運行。2.2.2緊急響應時間：乙方在接到甲方緊急響應請求后，立即進行響應和處理，確保甲方業務不受影響。2.3運維服務團隊2.3.1團隊人員資質：乙方運維團隊成員具備相關云計算和專業認證，具備豐富的運維經驗。2.3.2團隊聯系方式：乙方提供運維服務團隊的聯系方式，便于甲方在需要時及時聯系。第三條：合同期限3.1開始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。3.2結束日期：本合同有效期為____年，自開始日期起計算。3.3續約條款：合同到期前____個月，雙方可進行續約談判，達成一致后簽署續約合同。第四條：費用與支付4.1服務費用4.1.1服務費用計算方式：甲方應按照乙方的服務收費標準支付服務費用。4.1.2費用支付方式：甲方通過銀行轉賬或電子支付等方式支付服務費用。4.2額外費用4.2.1額外服務費用：甲方如需乙方提供合同外的服務，雙方可協商確定額外服務費用。4.2.2額外費用計算方式：額外費用按照乙方提供的服務內容和收費標準進行計算。4.3費用調整4.3.1價格調整條款：合同有效期內，如遇市場價格變動，雙方可協商調整服務費用。4.3.2調整通知期限：乙方應在價格調整前____天通知甲方。第五條：保密條款5.1保密信息定義：保密信息指本合同簽訂過程中及合同有效期內，甲方和乙方之間的商業秘密、技術秘密和合同內容等。5.2保密義務：雙方對保密信息承擔保密義務，未經對方書面同意，不得向第三方泄露。5.3保密信息的使用：雙方在使用保密信息時，應采取適當措施保護信息的保密性，避免泄露給無關人員。第六條：違約責任6.1違約第八條：爭議解決7.1爭議解決方式：雙方發生合同爭議時，應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。7.2爭議解決地點：本合同爭議的訴訟地點為乙方所在地人民法院。第九條：法律適用8.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十條：通知條款9.1通知方式：雙方通過書面形式進行通知，通知可采用郵件、傳真、電子郵件等方式。9.2通知期限：通知應在發送之日起____小時內有效，以收件人的實際接收時間為準。第十一條：合同的修改與終止10.1合同修改：雙方如需修改合同內容，應簽訂書面修改協議，經雙方蓋章確認后生效。10.2.1雙方協商一致解除合同；10.2.2甲方違反合同規定，乙方有權解除合同；10.2.3因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十二條：一般條款11.1完整協議：本合同及附件為本合同的完整協議，取代了雙方之前所有的口頭或書面協議。11.2合同轉讓：未經對方書面同意，雙方均不得將本合同的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。11.3不可抗力：因不可抗力導致一方無法履行合同義務，該方應在不可抗力發生后____小時內通知對方，并提供相關證明文件。第十三條：簽署頁12.1甲方（客戶）簽字：12.2乙方（服務提供商）簽字：第十四條：附件13.1服務級別協議（SLA）：13.2運維支持服務級別協議（OSLA）：第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義與責任1.1第三方定義：在本合同中，第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同執行過程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責任：第三方介入本合同執行過程中，應對其行為產生的后果承擔相應責任。1.3第三方權益：第三方依據本合同享有的權益，不得優于甲方和乙方的權益。第二條：第三方介入情形2.1中介方介入：如本合同執行過程中需要中介方提供服務，中介方應具備相關資質和能力，并按照甲乙雙方的要求執行任務。2.2監管機構介入：如本合同執行過程涉及監管機構的要求，甲方和乙方應積極配合監管機構的工作，并按照監管規定執行。2.3其他第三方介入：如本合同執行過程中出現其他第三方介入情形，甲方和乙方應及時溝通，明確第三方的權利和義務，以確保合同的順利執行。第三條：第三方責任限額3.1第三方責任限額定義：第三方責任限額指甲方和乙方根據本合同規定，對第三方責任承擔的最高限額。3.2第三方責任限額設定：第三方責任限額的設定應符合行業慣例和市場規則，確保甲乙雙方的合法權益。3.3第三方責任限額調整：第三方責任限額的調整需經甲方和乙方協商一致，并以書面形式確認。第四條：第三方權益保障4.1第三方權益保護：甲方和乙方應尊重第三方的合法權益，不得損害第三方的權益。4.2第三方權益協調：如甲方和乙方與第三方發生權益沖突，應通過友好協商解決，確保合同的順利執行。4.3第三方權益變更：如第三方權益發生變更，甲方和乙方應及時調整本合同相關條款，以適應實際情況。第五條：第三方違約處理5.1第三方違約行為：第三方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。5.2第三方違約責任承擔：甲方和乙方有權要求第三方承擔違約責任，并有權解除合同。5.3第三方違約處理程序：甲方和乙方應按照本合同約定的爭議解決方式處理第三方違約事宜。第六條：第三方退出與替代6.1第三方退出：第三方因故需退出本合同，應提前通知甲方和乙方，并辦理相關退出手續。6.2第三方替代：如第三方不能履行合同義務，甲方和乙方有權選擇合適的替代方繼續履行合同。6.3替代方權益調整：替代方享有的權益不得優于原第三方的權益。第七條：甲方和乙方的義務7.1甲方義務：甲方應按照本合同約定支付服務費用，并提供必要的協助和配合。7.2乙方義務：乙方應按照本合同約定提供服務，并保障服務的質量和穩定性。7.3第三方義務：第三方應按照本合同約定履行其義務，并承擔相應責任。第八條：第三方介入后的合同修改8.1合同修改：本合同執行過程中，如因第三方介入需要修改合同條款，甲方和乙方應協商一致，并以書面形式確認。8.2修改生效：合同修改生效后，甲方、乙方和第三方均應按照修改后的合同條款履行各自義務。第九條：第三方介入后的爭議解決9.1爭議解決方式：如本合同執行過程中發生爭議，甲方、乙方和第三方應通過友好協商解決；如協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2爭議解決地點：本合同爭議的訴訟地點為甲方所在地人民法院。第十條：第三方介入后的法律適用10.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條：第三方介入后的通知條款11.1通知方式：甲方、乙方和第三方通過書面形式進行通知，通知可采用郵件、傳真、電子郵件等方式。11.2通知期限：通知應在發送之日起____小時內有效，以收件人的實際接收時間為準。第十二條：第三方介入后的合同終止12.1.1甲方、乙方和第三方協商一致解除合同；12.1.2第三方違反合同規定，甲方和乙方有權解除合同；12.1.3因不可抗力導致合同無法履行，甲方、乙方和第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務級別協議（SLA）附件2：運維支持服務級別協議（OSLA）附件3：第三方服務提供商資質證明附件4：監管機構要求的相關文件附件5：技術參數規格書附件6：安全防護措施說明附件7：數據備份與恢復方案附件8：云計算服務使用指南附件9：合同履行過程中的相關報表和報告附件10：其他與本合同執行相關的文件和資料附件1：服務級別協議（SLA）本附件詳細規定了乙方提供服務的水準，包括但不限于服務響應時間、服務可用性和服務質量保證等。SLA中包含了具體的性能指標和乙方應達到的服務標準。附件2：運維支持服務級別協議（OSLA）本附件詳細規定了乙方提供運維支持服務的標準，包括但不限于系統監控、故障處理、系統升級與維護和技術支持等。OSLA中明確了乙方在運維服務中的責任和義務。附件3：第三方服務提供商資質證明本附件提供了第三方的資質證明文件，包括但不限于營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證等，以證明第三方具備提供服務的合法性和能力。附件4：監管機構要求的相關文件本附件包含了監管機構要求的所有相關文件，包括但不限于行業許可證、安全認證、數據保護證書等，以滿足監管機構的要求。附件5：技術參數規格書附件6：安全防護措施說明本附件詳細說明了乙方為保護甲方數據安全所采取的措施，包括但不限于數據加密、訪問控制、安全審計等。附件7：數據備份與恢復方案本附件詳細描述了乙方數據備份和恢復的流程和方法，以確保甲方數據的安全和可靠性。附件8：云計算服務使用指南本附件提供了云計算服務的使用指南，包括但不限于服務操作流程、用戶手冊、常見問題解答等，以幫助甲方正確使用服務。附件9：合同履行過程中的相關報表和報告本附件規定了乙方在合同履行過程中需要定期提供的報表和報告，包括但不限于服務運行報告、性能監測報告、故障處理報告等。附件10：其他與本合同執行相關的文件和資料本附件包含了其他與本合同執行相關的文件和資料，包括但不限于項目計劃書、變更請求、驗收報告等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定。3.第三方未按約定履行其義務。4.任何一方未經對方同意違反合同保密條款。5.任何一方未經