管理學試卷

題號一二三四五總分

題分151015401010100

得分

評閱人

一、單項選擇題（每小題1分，共15分）

1、某項職位或某部門所擁有的，包括作出決策'發布命令等的權力，屬于

（）

①直線職權②參謀職權③職能職權④決策職權

2、下述對于信息溝通的認識中，其中哪一條是錯誤的？（）

①信息傳遞過程中所經過的層次越多，信息的失真度就越大；

②信息量越多，就越有利于進行有效的溝通；

③善于傾聽，能夠有效改善溝通的效果；

④信息的發送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙

3、某企業打算開發一種新產品，預計該產品未來市場銷路可能有三種自然

狀態：銷路好，銷路一般，銷路較差。各種自然狀態的概率不知道。現有兩

個方案可供選擇，即自行開發和購買專利。預計這兩個方案在上述三種自然

狀態下的損益值為

方案銷路好銷路一般銷路較差

自行開發500300100

購買專利800500-100

用后悔值法判斷選擇的結果應是（）。

①自行開發②購買專利

4、在一場勝敗攸關的與敵交鋒中，某炮兵連長親自充當阻擊炮手，英勇無

比地發揮了他在前些年炮兵生涯中超群的炮擊本領，戰勝了敵人。在慶功會

上這位一心等待著褒獎的炮兵連長不曾想竟得到了撤職的處分。對這件事的

最合理解釋是（）

①該軍領導因不了解炮兵連長的表現而錯誤地處分了他

②炮兵連長過分邀功自傲，激怒了該軍領導

③炮兵連長的英勇戰斗行動不符合軍事指揮官的職責要求

④炮兵連長沒有成功地培養出杰出的炮手

5、預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許人們

通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快

的處境的激勵方式屬于（）

①積極強化②懲罰③消極強化④衰減

6、深層的企業文化是指（）

①廠容廠貌②職工風貌

③組織體中廣大員工共同的意識形態

④產品形象

7、中國企業引入獎金機制的目的是發揮獎金的激勵作用，但目前許多企業

的獎金已經成為工資的一部分，獎金變成了保健因素。這說明：（）

①雙因素理論在中國不怎么適用

②保健和激勵因素的具體內容在不同國家是不一致的

③防止激勵因素向保健因素轉化是管理者的重要責任

④將獎金設計成為激勵因素本身就是錯誤的

8、如果較低一級作出的決策事關重大，影響面廣，就可以認為分權程度（）

相反，如果下級作出的決策無關緊要，則分權程度較（）。

①低、高②高、低③高、高④低、低

9、管理寬度按算術級數增加時，主管人員和下屬的關系數值將以（）

①等比級數增加②等比級數減少

③幾何級數增加④幾何級數減少。

10、以下哪種現象不能在需求層次理論中得到合理的解釋（）

①一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物

②窮人很少參加排場講究的社交活動

③在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤

④一個生理需要占主導地位的人，可能由于擔心失敗而拒絕接受富有挑戰性

的工作

11、能加強士氣的溝通方式是（）

①Y式②輪式③圓周式④全通道式

12、長期計劃往往是（）

①戰略性計劃②戰術性計劃

③年度計劃④綜合計劃

13、實行集中領導，分散經營的管理原則的組織結構是（）。

①直線制②職能制

③直線職能制④事業部制

14、管理的核心是處理（）。

①人與物的關系②物與物的關系

③各種人際關系④隸屬關系

15、挫折理論是有代表性激勵理論中的（）

①內容型激勵理論②過程型激勵理論

③行為改造型激勵理論④需要型激勵理論

二、多項選擇題（每小題1分，共10分）

1、目標的性質有（）

①客觀性②縱向性③多樣性

④網絡性⑤時間性

2、企業總體成長戰略有（）

①密集性成長戰略②一體化成長戰略③多樣化成長戰略

④市場開發戰略⑤向后一體化戰略

3、以下關于期望理論敘述中正確的有：（）

①效價可以是負值②激勵力同期望值成正比

③期望值是一種主觀概率④效價越大，則激勵力越小

⑤效價越大，激勵力越大

4、影響分權的因素有（）

①決策的代價②組織的規模③政策的一致性

④組織的成長⑤管理哲學

5、人際關系學說的主要觀點有（）。

①職工是社會人②職工是經濟人

③企業中存在著非正式組織

④新的領導能力在于加強職工的滿足度，以加強士氣，加強勞動生產率

⑤對人必須嚴加管理

6、一個人造系統的特征有（）

①集合性②相關性③目的性

④環境適應性⑤整體性。

7、屬于職位權力的有（）

①懲罰權②獎賞權③合法權④模范權⑤專長權

8、信息溝通的方法有（）

①發布指示②會議制度③個別交談

④建立信息溝通網絡⑤報告制度

9、企業戰略的特征有（）

①全局性②長遠性③競爭性④應變性⑤綱領性

10、決策的程序包括：（）

①確定決策目標②擬定備選方案③評價備選方案④選擇方案⑤分析收

益

三、判斷題（判斷每題表述的正誤，并簡要說明理由。每題3分，共15分）

1.班級也有文化，班級的文化也約束著老師的行為。

2.實行職工建議制，鼓勵職工參與管理也是一種正強化方式。

3.支持和關懷下屬的領導肯定是個好領導。

4.在組織中的參謀部門并不重要，直線部門才是起關鍵作用的。

5.一位管理者在組織工作職能上做些什么，取決于他或她所處的組織層次。

四、簡答題（每題10分，共40分）

1.簡述制約組織文化建設的因素。

2.簡述管理的特征。

3.簡述目標管理的特點。

4.如何加強激勵的有效性？

五、計算題（每題5分，共10分）

1、某企業經營一種產品，單位變動成本12元，年固定成本300,000元,

銷售單價20元，本年實際銷售量40,000件。試計算：

⑴盈虧平衡點的銷售量

⑵分析該企業的經營狀況。

2、某廠準備生產一種新產品，對未來三年市場預測的資料如下：需求量高

的概率是，需求量中等的概率是，需求量低的概率是。企業有兩個方

案可供選擇，一是新建一個新產品生產車間，投資需140萬元；二是擴建

原有車間，需投資60萬元。如果新建，在高需求情況下，年可獲收益170

萬元，中需求情況下，年可獲收益90萬元，低需求情況下沒有收益；如果

擴建，高需求情況下年可獲收益100萬元，中需求情況下，年可獲收益50

萬元，低需求情況下，年可獲收益20萬元。

要求用決策樹法評價選擇最優方案。

六、案例分析題（10分）

《王教授的建議》

H市“宇宙”冰箱廠近幾年有了很大的發展，該冰箱廠廠長周冰是個思路敏

捷、有戰略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾

年中冰箱熱會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產品開發部著手研制

新產品，以保證企業能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下，各大商

埸冰箱都存在不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制的

小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便立即受到廣大消

費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，而且又開辟了一些新市場。但

是，近幾個月來，該廠產品銷售出現了一些問題，用戶接二連三地退貨，要

求賠償，影響該廠產品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產上，主管

生產的副廠長李英是半年前從H市二輕局調來的，她今年42歲，是個工作

勤懇、兢兢業業的女同志，工作認真負責，口才好，有一定的社交能力，但

對冰箱生產技術不太了解，組織生產能力欠缺，該廠生產常常因所需零部件

供應不上而停產，加之質量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協件的質量常常不

能保證，故產品質量接連出現問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的

產品形象也有一定程度的破壞。這種情況如不及時改變，該廠幾年來的努力

也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難,

由于李英是市二輕局派來的干部,和上面聯系密切，并且她也沒犯什么錯誤,

如硬要撤，搞得不好也許會弄僵上下級之間的關系（由于該廠隸屬于市二輕

局主管）。不撤換吧，廠里的生產又抓不上去，長此下去，企業很可能會出

現虧損局面。周廠長想來想去，不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問

某大學王教授商量。王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說“你

何不如此如此呢.....”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說“好辦法，好

辦法！”于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出二個月，宇宙廠

又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再

設一生產指揮部，把李英升為副指揮長，另任命一懂生產有能力的趙翔為生

產指揮長主管生產，而讓李英負責抓零部件、外協件的生產和供應，這樣既

沒有得罪二輕局，又使企業生產指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了

李、趙兩位同志的特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的難題。

小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于

是就去問周廠長“廠長，咱們廠已經有了生產科和技術科，為什么還要設一

個生產指揮部呢？這不是機構重復設置嗎？我在學校里學過有關組織設置

方面的知識，從理論上講，組織設置應當是'因事設人'，咱們廠怎么是‘因

人設事'，這是違背組織設置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，

拍拍他的肩膀關照說“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見

得都有效。”小劉聽了仍不明白，難道是書上講錯了嗎？

參考思考題

1、在企業中如何設置組織機構？到底應當“因事設人”還是應當“因人設

事”？

2、如果你是廠長，你將如何處理這個難題？

參考答案

一、單項選擇題

1.①

2.②

3.②

4.③

5.③

6.③

7.③

8.②

9.③

10.④

11.③

12.①

13.④

14.③

15.③

二、多項選擇題

1.①②③④⑤

2.①②③

3.①②③⑤

4.①②③④⑤

5.①③④

6.①②③④⑤

7.①②③

8.①②③④

9.①②③④⑤

10.①②③④

三、判斷說明題

1.正確。班級的文化也包括顯性的和隱性的文化內容，比如班級的規章制

度，班級的班風等，這些文化對于老師的課程講授以及教學效果起著很大的

制約作用。

2.正確。正強化是通過刺激肯定某種積極的行為。實行職工參與管理，實

際上是通過分配給職工有意義的工作來激勵職工工作熱情的行為。

3.錯誤。一個好的領導不僅僅應當支持和關懷下屬，還必須關心工作，關

心組織目標的實現。

4.錯誤。直線部門是組織結構中的關鍵部門，但不等于說參謀部門不重要,

好的參謀部門是組織目標實現的重要保障。

5.正確。不同的組織層次應當有不同的組織職能。處于不同層次上的管理

者必須遵循職責明確的原則，在相應的組織層次上盡職盡責，而不能越權或

失職。

四、簡答題

1.①經濟體制。經濟體制影響著組織的經營管理，也影響著組織文化的

發展和完善。

②政治體制。任何組織文化中都體現著一定的政治性，政治因素對組織文

化有著普通的影響。

③社會文化。組織是社會文化環境中生存和發展的，組織的文化建設必須

接受并服從它所在的環境的影響和要求。

④科學技術與生產力發展水平。科技水平和生產力水平的高低，影響著組

織文化發展的程度。

⑤行業技術經濟特點。行業不同，組織文化也會有差異。

⑥組織所在的地理位置。不同地區的風土人情及習慣等影響著不同地區的組

織文化特點。

⑦組織基本員工的特點。員工的素質也影響著組織文化的建設。

2.①管理的目的性。管理是人類一種有意識、有目的的活動，因而它有

明顯的目的性。

②管理的組織性。組織是管理的載體，管理是組織中必不可少的活動。

③管理的人本性。管理必須以人為根本。

④管理的創新性。管理本身是一種不斷變革、不斷創新的社會活動。

⑤管理的藝術性。管理不僅需要保持充分的彈性，還是一項經驗性很強的行

為。

3.①具有目標體系，是一種總體的管理。

②實行參與管理，是一種民主管理。

③實行自我控制，是一種自覺的管理。

④注重管理實效，是一種成果管理。

4.加強激勵的有效性必須注意兩個方面：

一是要依據有效激勵的要求進行激勵。

①獎勵組織期望的行為；

②善于發現和利用差別；

③掌握好激勵的時間和力度；

④激勵時要因人而異；

⑤系統設計激勵策略體系。

二是要采用科學的手段和方法進行激勵。

①做好思想政治工作；

②進行有效的獎懲；

③提供好的工作設計；

④實行職工參與管理；

⑤注重培訓激勵；

⑥實行榜樣激勵。

五、計算題

1.盈虧平衡點的銷售量為：300000/(20-12)=37500件。由于本企

業本年實際銷售400000件，所以該企業經營為盈利。

2.圖略。新建情況下，*170+*90+*0)*3-140=148萬元；

擴建情況下：(*100+*50+*20)*3-60=117萬元。

經比較，選擇新建。

六、案例分析題。

答題要點：組織結構中應當因事設人。但是管理還需要講究藝術性，保持充

分的彈性。本案例中廠長的做法就是既將能人用到了關鍵的崗位，又彈性地

處理了對外關系中的矛盾，是管理中科學與藝術的有效結合。

管理學試卷

課程號：2120021課序號：7開課系：工商管理學院

題號—二三四五六總分

題分151015401010100

得分

評閱人

一、單項選擇題（每小題1分，共15分）

1、被稱為“科學管理之父”的是（）

①泰羅②度約爾③德魯特④西蒙

2、某企業打算開發一種新產品，預計該產品未來市場銷路可能有三種自然

狀態：銷路好銷路一般銷路較差。各種自然狀態的概率不知道。現有兩個方

案可供選擇，即自行開發購買專利。預計這兩個方案在上述三種自然狀態下

的損益值為：

方案銷路好銷路一般銷路較差

自行開發500300100

購買專利800500-100

用最大最小后悔值法判斷選擇的結果應是（）。

3、通過目前的產品與目前市埸的市場份額增長來表示的一種增長方式是

（）

①市埸開發②市埸滲透③產品開發④多種經營

4、人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”

可能來自于（）

①溝通的全過程②信息傳遞過程

③信息解碼過程④信息編碼過程

5、依據管理方格圖理論，比較理想的領導方式是（）

①型②型③型④型

6、決定管理社會屬性的是（）

①生產方式②生產力③生產關系④上層建筑

7、管理幅度和管理層次的關系是（）

①成反比②成正比③相關性④不相關

8、提出X理論和Y理論的是（）

①德魯克②馬斯洛③麥格雷戈④薛恩。

9、部門劃分是組織設計中的重要內容，主要解決組織（）

①整體目標②縱向組織結構

③橫向組織結構④組織運行

10、采取匿名方式進行經濟預測的專家預測法又稱為（）

①、經驗判斷法②定性預測方法

③德爾菲法④管理人員評判法

11、決策方法中的“硬技術”是指（）

①定量決策方法②盈虧分析法

③主觀決策法④決策樹法。

12、（）是某項職位或某部門所擁有的，包括作出決策發布命令等的權力。

①直線職權②參謀職權③職能職權④決策職權

13、長期預測困難的根源在于（）

①客觀情況變化迅速，人們的認識總是滯后的

②客觀事物總是漸進變化的

③突發事件在短期內常出現

④預測方法還不成熟

14、一個尊重需要占主導地位的人，下列哪種激勵措施最能產生效果（）

①提薪②升職③解聘威脅④工作擴大化

15、采取匿名方式進行經濟預測的專家預測法又稱為（）

①、經驗判斷法②定性預測方法

③德爾菲法④管理人員評判法

二、多項選擇題（每小題1分，共10分）

1、計劃工作的基本特征有：（）

①目的性②首位性③普遍性④效率性⑤創造性

2、按照決策的條件和后果分，決策的類型有（）

①風險型決策②確定型決策③戰略決策

④不確定型決策⑤戰術決策

3、行為改造型理論包括：（）

①激勵強化理論②需求層次理論③期望理論

④歸因理論⑤ERG理論

4、按集權與分權的程度不同，可形成的領導方式稱：（）

①集權制②分權制③集分權結合制

④決策權制⑤授權制

5、廣義的計劃工作是指（）

①制定計劃②選擇計劃③執行計劃

④檢查計劃⑤反饋結果

6、一般來說，管理具有以下特征（）。

①目的性②組織性③人本性④創新性⑤藝術性

7、激勵理論通常可分為的類型有（）

①內容型激勵理論②需求層次論③過程型激勵理論

④行為改造型激勵理論⑤公平理論

8、法約爾提出的管理職能有（）

①計劃②組織③指揮④激勵⑤控制

9、一個人造系統的特征有：（）

①集合性②相關性③目的性④信息動力⑤整體性

10、一般而言，塑造組織文化的有效方法有（）。

①示范法②自我教育法③定向引導法④感染法⑤宣傳法

三、判斷題（判斷對錯并說明理由，15分）

1.懲罰權利、獎勵權利、法定權利是由組織規定和控制的。

2.在組織文化的結構層次中，物質層文化最終決定著精神層和制度層文化。

3.在公司組織內部，非正式溝通渠道與正式溝通渠道平行存在。

4.外部招聘比內部招聘的選擇范圍更大，所以總能夠找到更優秀的人才。

5.目標管理是單純以“作業為中心”的管理。

四、簡答題（40分）

1、試分析戰略管理的特征。

2、組織文化有什么功能？

3、簡述影響計劃工作重點的權變因素。

4、試分析事業部制組織結構的優缺點？

五、計算題（10分）

1、某企業某商品1-5月份在市場上的銷售量如下表

月份銷售量（百件）

138

241

346

443

547

試運用回歸分析預測6月份的銷售量。

2、某企業為了增加某種產品的生產能力，提出甲、乙、丙三個方案。甲方

案是從國外引進一條生產線，投資700萬元；乙方案是改造原有生產車間,

需投資250萬元；丙方案是通過將一些次要零件擴散給其他企業生產，實

現橫向聯合，不需要投資。依據市場預測，該產品的生產有效期是5年，在

5年內銷路好的概率為，銷路不好的概率為，在銷路好的情況下，甲方

案可盈利460萬元，乙方案可盈利200萬元，丙方案可盈利100萬元；

在銷路差的情況下，甲方案將虧損80萬元，乙方案每年可盈利30萬元，

丙方案每年可盈利20萬元。試用決策樹法選擇決策方案。

六、案例分析題（10分）

《反思失誤》

新春伊始，是許多企業回顧成績、展望未來的時候，尤其是那些效益好的企

業，更要在此時表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續幾年保持高速發展的古井

酒廠，此時卻組織全體員工認真學習該廠《發展中的五大失誤》等重要文

件，并要求各單位結合本部門實際，深刻領會文件精神，找出本單位和個人

工作中的不足與失誤，制定措施加以改進，掀起了一個以“反思失誤，加強

認識，統一思想”為主題的學習熱潮。

古井酒廠近年來的高速發展令人矚目，已連續五年進入按利稅排序的中國

500家最大工業企業行列。特別是1994年，該廠實現銷售收入億元，利

稅億元，各項主要經濟指標創歷史同期最高水平。可貴的是面對輝煌的成

績，該廠處優勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。1994年底，在王效

金廠長的親自主持下，叫真務實的古井人對近年來的工作進行了深刻而全面

的反思，以現代規范的企業制度審視自己走過的路，總結出了發展中的五大

失誤人才的增長和干部素質的加強跟不上企業的發展；跨行業開發尚未建立

起一套科學的監督管理機制；營銷體系和機制尚不能完全適應市場不斷變化

發展的需要；市場競爭機制給企業帶來的不利影響沒有及時得到扼制；職工

在生產技術上的主觀能動性、創造性發揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文

件形式下發各單位學習討論。

為配合并推動各單位的學習，該廠宣傳部門還采取在《古井報》開設《我看

五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內廣泛、深入地開展討論活動。全

體古井人通過這次學習討論，從失誤中總結經驗、吸取教訓，從而加強了認

識，統一了思想，以保證在以后的工作中揚長避短，不斷加強工作運行質量,

為古井“1995年進一步強化市場建設，實施名牌戰略，發行B股，深化

股份制規范改造，導入CIS戰略，再創新輝煌”打下堅實的思想基礎。

1、讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風格有什么看法？

2、這個案例對你有哪些方面的啟示？

參考答案

一、單項選擇題（每小題1分，共15分）

1、①泰羅

2、購買專利

3、②市埸滲透

4、①溝通的全過程

5、③型

6、③生產關系

7、①成反比

8、③麥格雷戈

9、③橫向組織結構

10、③德爾菲法

11x①定量決策方法

12、①直線職權

13、①客觀情況變化迅速，人們的認識總是滯后的

14、②升職

二、多項選擇題（每小題1分，共10分）

1、①②③④⑤

2、①②④

3、①④

4、①②

5、①③④

6、①②③④⑤

7、①③④

8、①②③⑤

9、①②③⑤

10、①②③④

三、判斷題（判斷對錯并說明理由，15分）

1.V

2.X精神層決定制度層和物質層

3.X非正式溝通渠道是對正式溝通渠道的補充

4.X外部招聘與內部招聘各有優缺點，應視具體情況決定采取哪種方法更

利于獲得優秀人才。

5.X目標管理把“以作業為中心”的管理理論和方法同“以人為中心”

的管理理論和方法綜合起來

四、簡答題(40分)

1、戰略管理的特征：

(1)全局性，又稱總體性。戰略管理是以組織的全局發展規律為研究對

象，為指導整個組織總體發展全過程的需要而制定的。

(2)長遠性。戰略管理的長遠性指考慮組織長期的總體生存和發展的問

題。它著眼于未來，在科學預測的基礎上，謀求組織的長遠發展，關注的主

要是組織的長遠利益。

(3)綱領性。戰略管理所制定的戰略目標、戰略重點、戰略對策等屬于

方向性、原則性的。

(4)適應性。戰略管理的適應性指所制定的戰略要與外部環境和內部條

件相適應；在實施戰略過程中，要依據環境、條件變化，適時地加以調整，

使戰略適應變化的情況。

(5)競爭性。戰略管理的競爭性指要樹立競爭意識，要承認競爭的必然

性、合理性、敢于競爭和善于競爭；制定的戰略要具有在激烈的競爭中與競

爭對手抗衡，迎接來自各方面的許多沖擊、壓力、威脅和困難的挑戰的特性。

2、組織文化的功能:

(1)組織文化的導向功能

組織文化的導向功能，是指組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取

向及行為取向起引導作用，使之符合組織所確定的目標。

(2)組織文化的約束功能

組織文化的約束功能，是指組織文化對每個組織成員的思想、心理和行為具

有約束和規范的作用。組織文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約

束，這種軟約束即是組織中彌漫的組織文化氛圍、群體行為準則和道德規范。

(3)組織文化的凝聚功能

組織文化的凝聚功能，是指當一種價值觀被該組織員工共同認可之后，它就

會成為一種粘合劑，從各個方面把其成員團結起來，從而產生一種巨大的向

心力和凝聚力。

(4)組織文化的激勵功能

組織文化的激勵功能，是指組織文化具有使組織成員從內心產生一種高昂情

緒和發奮進取精神的效應。

(5)組織文化的輻射功能

組織文化的輻射功能，是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在

組織內發揮作用，對本組織員工產生影響，而且也會通過各種渠道對社會產

生影響。

3、影響計劃工作重點的權變因素:

(1)組織層次

在通常情況下，高層管理者主要制定具有全局性、方向性、長期性的計劃，

計劃工作的重點是戰略計劃，基層管理者主要制定局部的、具體的、短期的

計劃，其計劃工作的重點在可操作性上。

(2)組織的生命周期

任何組織都要經歷一個從形成、成長、成熟到衰退的生命周期。在組織生命

周期的各個階段上，計劃工作的重點也不一樣，

⑶組織文化

組織文化有強弱之分，員工對組織的基本價值觀念的接受程度和承諾越大，

文化就越強，而且并非所有的文化都對員工有同等程度的影響，強文化

(Strongcultures)(強烈擁有并廣泛共享基本價值觀的組織)比弱文

化(Weakcultures)對員工的影響更大。

(4)環境的波動性

若環境波動的頻率高，即變化較多，則組織的計劃重點應放在短期計劃內容

上，反之，計劃的重點則可偏向于長遠的規劃上；另一方面，若環境變化的

幅度大，計劃的內容重點則應放在指導性的內容上，反之，組織的計劃則可

側重于操作性的具體內容方面。

4、事業部制組織結構的優缺點：

(1)優點：事業部制的管理原則是“集中政策，分散經營”，即在集權

領導下實行分權管理。由于各事業部具有獨立經營的自主權，這樣既有利于

調動各事業部的積極性和主動性，又加強了管理的靈活性和適應性，還能為

管理人才的成長創造良好的機會。

(2)缺點：事業部制也加劇了高層管理者對各事業部管理的難度，容易

產生以各自為中心，不顧全局的本位主義。

五、計算題(10分)

1、［解答］設銷量為y,修正的時間序列變量為X,

有線性關系：y=a+bx

月份Xyxyx2

1-238-764

2-111-111

304600

4143431

5247944

得到：a=43,b=2,則有：y=43+2x,將x=3代入，得f=49

預計6月銷量為49(百件)。

2、［解答］

計算每種方案的期望損益值:

E（甲）=790

E（乙）=495

E（丙）=380

顯然，應當選擇方案甲。

六、案例分析題（10分）

略。

管理學試卷

課程號：2120021課序號：7開課系：工商管理學院

六

題號一二三四五七八九總分

題分2015301520100

得分

評閱人

選擇題（每題1分，共20分）

注意：請您把選擇的結果按題號填寫在對應的表格中!

題號12345678910

答案

題號11121314151617181920

答案

1、人際關系學說的創始人是（）。

A泰羅B法約爾

C韋伯D梅奧

2、實行集中領導，分散經營的管理原則的組織結構是（）。

A直線制B職能制

C直線職能制D事業部制

3、隨著組織規模的擴大、管理的復雜化與管理技術專業化，管理層中哪類

成員的比例會大大加強（）。

A專業管理人員B綜合性管理人員

C資產所有者D技術人員。

4、長期計劃往往是（）。

A戰略性計劃B戰術性計劃

C年度計劃D綜合計劃

5、瑞士1969年研制出世界上第一支石英電子手表。但商界的領袖們認為,

石英表沒有發展前途，于是沒給予重視。而日本人則不同，他們認為石英表

大有可為，遂投入資本和技術生產出大批產品，結果日本的石英技術譽滿全

球。在20世紀70年代后5年就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個例子

說明了哪種觀點（）。

A決策對企業發展影響至關重要

B技術比管理更能給企業帶來競爭力

C技術要發揮作用離不開資本的投入

D技術要發揮作用離不開社會環境條件

6、從做決定和抉擇的角度來理解，決策是一種權力的象征，但從全過程來

看，決策更具有出謀劃策的意義。參謀人員可以在決策過程中的哪一階段發

揮重要作用（）。

A情報活動階段B設計活動階段

C抉擇活動階段D審查活動階段

7、企業向員工定期地提供獎金屬于（）。

A間歇強化B自然消退

C連續強化D負強化

8、在下列事件中，經理應當做出決策的事情是（）。

A競爭對手產品削價B違紀職工的處理

C例行的客戶回訪D給部門配備辦公電腦

9、管理控制和一般控制，同是一個（）。

A信息反饋過程B信息接收過程

C管理過程D控制過程

10、依據馬斯洛的需求層次理論，可得如下結論（）。

A對于具體的人來說，其行為主要受到主導需求的影響

B越是低層次的需求，其對于人們行為所能產生的影響也越大

C任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等

D層次越高的需求，其對于人們所能產生的影響也越大

11、雙因素激勵理論是有代表性激勵理論中的（）。

A內容型激勵理論B過程型激勵理論

C行為改造型激勵理論D需要理論

12、部門劃分是組織設計中的重要內容，主要解決組織（）。

A整體目標B縱向組織結構

C橫向組織結構D分權

13、在組織規模一定的前提下，管理幅度和管理層次的關系是（）。

A成反比B成正比

C相關性D不相關

14、總經理把產品銷售的責任委派給一位市場經營的副總經理，由他負責

所有的地區經銷辦事處，但總經理要求地區經銷辦事處的經理們直接向總會

計師匯報每天的銷售數字，因此，他違反了（）原則；而總會計師直

接向銷售經理們下指示，他違反了（）原則。

A指揮的統一性；指揮鏈B指揮鏈；指揮的統一性

C分工協作；責權一致D集權化；分權化

15、如果你是公司的總經理，你將授予哪種人以決策和行動的權力（）。

A參謀人員B直線人員

C咨詢人員D其他人員

16、如果一個公司處于一種技術與市場因素相對來說復雜多變的外部環境

中，在這種情況下，該公司所應選擇的比較適宜的組織形式是（）。

A直線職能結構B矩陣結構

C集團結構D事業部結構

17、在強化理論中，如果一個人是以被威脅的方式而增加了行為的頻率,

可以認為是（）的結果。

A正強化B負強化

C消退D增強物的作用

18、大家都感到滿意的溝通網絡是（）。

A鏈式B輪式

C園周式D全通道式

19、當代管理機構變革的一大趨勢是（）。

A管理層次復雜化；B組織結構扁平化；

C管理幅度日益減少；D錐式（直式）結構更受歡迎。

20、組織設計的根本目的是保證（）。

A人人有事做B職務設計

C報酬設計D事事有人做

二、判斷正誤并說明原因（每題3分，共15分）

1.時下流行一首順口溜“你把我當人看，我就把我當牛干；你把我當牛看,

我就什么也不干。”這首順口溜反映了企業職工基本的生理需求。

2.就一個管理人員應當具備的管理技能而言，主要包括技術技能、人事技

能與概念技能三種，企業基層管理人員需要較多的人事技能與概念技能。

3.某企業經理工作任務繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據,

對組織進行有效的控制。在這種情況下，最適宜的信息溝通網絡是環式。

4、“研究分析事與人的特點，謀求人與事的最佳組合，實現人與事的共同

發展”是組織結構設計的基本原則。

5.在一定程度上，從管理者所采用的管理方式中可以看出他們對于人性的

認識。例如，采用“胡羅卜加大棒”方式的管理者常常把人看作是“經濟

人”。

三、簡答題（共30分）

1、簡述制定計劃的程序。（7分）

2、下表是對不同層次的管理者每種職能的時間分布統計，試依據表中數據

做出你的分析與結論。（8分）

計劃組織領導控制

基層管理者15%24%51%10%

中層管理者18%33%36%13%

高層管理者28%36%22%14%

3、1881年，泰勒在米德維爾鋼鐵廠進行勞動時間和工作方法的研究，他

認為工廠主和工人對一天應干多少活都心中無數，應當改變單憑經驗進行管

理的方法，而他創立的科學管理確實增進了企業管理的革命。

請你將泰勒的科學管理內容要點簡述一下。（8分）

4、簡答領導權力的來源與類型。（7分）

四、論述題（15分）

試述組織結構的發展趨勢。（15分）

五、依據所給案例，請寫出你的分析意見（共20分）

鼎立建筑公司

鼎立建筑公司原本是一家小企業，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建

筑項目和室內裝修工程。創業之初，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的

艱苦奮斗和努力經營，目前已經發展成為員工過百的中型建筑公司，有了比

較穩定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩定的發展道路。但仍

有許多問題讓公司胡經理感到頭疼。

創業初期，人手少，胡經理和員工不分勝彼此，大家也沒有分工，一個人頂

上幾個人用。拉項目，與工程隊談判，監督工程進展，誰在誰干，不分晝夜,

不計較報酬，一些事情甚至在飯桌上就討論解決了。胡經理為人隨和，十分

關心和體貼員工。由于胡經理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度，

大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發展。

然而，隨著公司業務的發展，特別是經營規模急劇擴大之后，胡經理在工作

中不時感覺到不像以前那樣得心應手了。首先，讓胡經理感到頭疼的是那幾

位與自己一起創業的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工,

不管現在職位高低，一律不看在眼里。加之這些元老們工作散漫，不聽從主

管人員的安排。這種散漫的工作作風很快在公司內部蔓延開來，對新來者產

生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創業初期的那種工作激情

了。

其次,胡經理感覺到公司的內部溝通經常不順暢,大家誰也不愿意承擔責任,

一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，

結果導致許多環節只要胡經理不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，胡

經理還感到，公司內部質量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如從前，

客戶的抱怨也正逐漸增多。

上述感覺讓胡經理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。但如何整頓呢？

胡經理想抓紀律，想把元老們請出公司，想改變公司組織系統……。他想到

了許多，覺得有許多事情要做，但一時又不知從何入手。由于胡經理本人和

其他元老們一樣，自公司創立以來一直一門心思地埋頭苦干，并沒有太多地

琢磨如何讓別人更好地去做事，加上他自己也沒有系統地學習管理知識，實

際管理經驗也欠豐富。

出于無奈，他請來了管理顧問，并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。顧

問在做了多方面調研之后，首先與胡經理一道分析了公司這些年取得成功和

現在遇到困難的原因，然后提出了具體的整改措施。

問題:

1??請你分析公司取得成功的原因（3點以上）

2??如果你是公司的總經理或管理顧問，你將采取什么措施改變目前公司

的現狀。

參考答案

一、選擇題

題號12345678910

答案BDAAABAAAA

題號11121314151617181920

答案ACAABBBcBD

二、判斷題

1、錯，改為尊重需求

2、錯，改為技術技能

3、錯，改為輪式溝通

4、對

5、對

三、簡答題

1、要點:

確定目標

確定前提條件

確定備擇方案

評價備擇方案

選擇方案

制定派生計劃

編制預算

2、要點：

基層管理者側重于領導等職能，中層管理者側重于組織和領導等協調性職

能，高層管理者側重于計劃和控制等全局性的職能。

3v要點：

泰羅倡導以科學為依據的管理理論，其方式是通過明確規定加強生產率的指

導方針。他定義了四項思想管理原則：1.對工人工作的每一個要素開發

出科學方法，用以代替老的經驗方法；2.科學的挑選工人，并對他們進

行培訓、教育和使之成長；3.與工人們衷心的合作，以保證一切工作按

已形成的科學原則去辦；4.管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎

是相等，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作承攬過來。

4、要點：

領導者的權力主要來自兩個方面：一是來自于職位的權力，二是來自于領導

者個人的權力。

類型有五種：懲罰權、獎賞權、合法權、模范權和專長權。

懲罰權、獎賞權、合法權屬于職位權力，模范權和專長權屬于個人權力。

四、論述題

要點：

主要從四個方面論述：

（一）組織結構扁平化

組織結構的扁平化是為了適應組織環境日益復雜多變所提出的挑

戰，它的順暢運作需要具備兩個重要條件：一是現代信息處理和

傳輸技術的巨大進步；二是組織成員的獨立工作能力大大加強。

（-）組織運行柔性化

柔性化的典型組織形式是臨時團隊、工作團隊、項目小組等。

（三）組織邊界模糊化

（四）建立學習型組織

學習型組織是指由于所有成員都積極參與與工作有關問題的識

別與解決，從而使組織形成了持續適應和變革能力的這樣一種

組織。

五、案例分析

要點：

1、公司成功原因有很多，從案例來看主要有：創業之初業務規模小，靈活

性強；企業小而且凝聚力強；領導有方。等等

2、建議措施：培訓老員工，提高認識；改進組織結構，完善職能部門；建

立相應的規章制度，權責明確；引進外部人才，激發組織活力；經理開始更

注意拓展業務和進行戰略性決策。

管理學試卷

課程號：2120021課序號：7開課系：工商管理學院

題號一二三四五六七A九總分

題分2015301520100

得分

評閱人

一、選擇題（每題1分，共20分）

注意：請您把選擇的結果按題號填寫在對應的表格中!

題號12345678910

答案

題號11121314151617181920

答案

1、古人云：“預則立，不預則廢」這是說哪一項管理職能的重要性（）o

A領導職能B計劃職能

C控制職能D組織職能

2、被稱為“科學管理之父”的是（）。

A泰羅B法約爾

C德魯克D西蒙

3、時下流行一首順口溜“你把我當人看，我就把我當牛干；你把我當牛看,

我就什么也不干。”這首順口溜反映了職工的什么需求（）。

A自我實現需求B保障或安全需求

C尊重需求D歸屬和承認的需求

4、科學管理對人性的認識是（）。

A社會人B經濟人

B復雜人D自我實現人

5、就一個管理人員應當具備的管理技能而言，主要包括技術技能、人事技

能與概念技能三種，以下哪一種人員需要更多的人事技能與概念技能

（）O

A處于較低層次的管理人員B處于較高層次的管理人員

C企業的中層管理人員D企業的企劃人員

6、某項職位或某部門所擁有的，包括做出決策、發布命令等的權力，屬于

（）O

A直線職權B參謀職權

C職能職權D決策職權

7、瓦軸集團公司為了更好地開展業務，制定了重組計劃，在該計劃中針對

全國六大地區設立了地區經銷辦事處，每個辦事處都有電腦直接與中央數據

庫連網，這意味著公司今后朝什么方向發展（）。

A集權化B分權化

C部門化D多元化

8、事業部制組織結構適合于（）。

A小型企業B跨國公司

C中型企業D國有企業

9、某企業經理工作任務繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據,

對組織進行有效的控制。在這種情況下，最適宜的信息溝通網絡是（）。

A輪式B環式

C鏈式D“Y”型

10、賓館的管道系統出了毛病，因維修部經理正準備出差，便委派維修科

長處理，但幾天后管道系統仍然滲漏，賓館總經理聽到匯報后，準備追究事

故的責任，責任應當由誰來承擔（）。

A維修科長B維修工人

C維修部經理D工程部經理

11、在會議進行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會議的進

程，于是，在有人舉手要發言時便無視他們的舉動，只顧自己把話講完。這

種影響下屬行為的方式是（）。

A正強化B負強化

C自然消退D懲罰

12、管理活動中涉及組織的管理層次和管理幅度，確定各個管理部門和崗

位，規定他的責任和權力，這些工作被作為（）。

A職能分析B管理規范設計

C組織結構設計D協調方式設計

13、某公司的簡報上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標語，后來

發現許多裝卸工根本沒看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡報。從溝通

的原理看，這次溝通無效的原因是（）。

A溝通渠道選擇不當B信息不充分

C外界的干擾D反饋缺乏

14、下列決策哪一種更傾向于程序化決策？

A組織結構調整B多元化經營

C企業合并D原材料訂購

15、商業銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托

投資部等，這是按什么方式進行部門劃分（）。

A按職能性質B產品業務

C顧客類型D領導技能

16、管理寬度按算術級數增加時，主管人員和下屬的關系將以（）。

A等比級數增加B等比級數減少

C幾何級數增加D幾何級數減少

17、決策方法中的“硬技術”是指（）。

A定量決策方法B專家意見法

C定性決策法D決策樹法

18、領導者應當依據其職位權力、任務結構、領導者與被領導者之間的關

系及LPC值確定領導的方式。這一觀點出自（）理論？

A領導行為連續統一體理論B隨機制宜領導理論

C路徑——目標理論D管理方格理論

19v一個尊重需要占主導地位的人，下列哪種激勵措施最能產生效果（）。

A提薪B升職

C解聘威脅D工作擴大化

20、人際溝通中會受到各種“噪音干擾”的影響，這里所指的“噪音干擾”

可能來自于（）。

A溝通的全過程B信息傳遞過程

C信息解碼過程D信息編碼過程

二、判斷正誤并說明原因（每題3分，共15分）

1.依據管理方格圖理論，最為理想的領導方式是型的領導模式。

2.預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，允許人們

通過按所要求的方式行事或避免不符合要求的行為，來回避一種令人不愉快

的處境的激勵方式屬于一種懲罰的模式。

3.古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”這里的“運籌帷幄”反

映了管理中的組織職能。

4.組織設計的根本目的是保證人人有事做。

5.在科學合理的企業法人治理結構中，董事會屬于企業的執行機構。

三、簡答題（共30分）

1、有人問韋爾奇，在企業管理中是獨裁領導好還是民主領導好？他說最好

是二者的結合，即決策前應當廣泛征求意見，但決策時必須一個人說了算。

請問應怎樣發揮專制和民主領導的各自優勢。（8分）

2、簡答德爾菲法及其特點。（7分）

3、簡答影響分權的因素。（7分）

4、簡答目標管理及其過程。（8分）

四、論述題（15分）

直到80年代末以前，加薪就像圣誕節的來臨一樣是可以預測和永恒不變

的，每年都會有。現在不再是這樣！報酬的增加被一次性的獎金或股票所替

代。過去用工資形式來表現的表揚越來越多地被榮譽榜、電影票、老板的感

謝信這些無法兌現的方式所取代。例如，聯邦快遞公司在最近一年內送出5

萬多封這樣的感謝信。

當傳統的加薪越來越少，甚至完全消失時，“好樣的！”這樣稱贊方式代替

了它們。1993年美國對3200個公司的調查發現，60%的公司使用非現

金的認可獎勵，而1988年只占20%o調查還表明，14%的公司采用一次

性獎金而不是年度加薪。這些獎金可以為公司節省開支，由于他們不屬于員

工永久性工資的一部分。

問題：請你依據馬斯洛的需求層次理論分析這種激勵方式改變的原因。

五、依據所給案例，請寫出你的分析意見（共20分）

李科長的煩惱

李平（女），大學某工科專業畢業后，分配到一個中型工業企業，在車間任

技術員。李工作認真負責，一年后經廠領導同意，又考上同專業的碩士研究

生，三年后研究生畢業，應原廠的要求，再回原廠工作。

該廠技術科科長前一年退休，技術科暫由王副科長負責。王副科長及其他技

術員雖然資歷較長，但均為本科以下學歷。此時正直企業急需開發一些新產

品，而李的碩士畢業論文正是有關這方面的課題，而且該廠的領導對其以前

的工作表現有良好的印象，于是，企業決定任命李為技術科科長。正式任命

之前，廠長與李談話中指出：要與科里的其他老同志團結，她的工作一方面

是負責技術科的全面領導，另一方面的重點是負責新產品的開發工作。

該廠技術科目前現有兩個副科長，均為男性：王副科長現已56歲，中專畢

業，建廠初期就進廠工作，已有30余年工作經歷，對該廠的各項技術工作

都十分熟悉，工作經驗很豐富，與現有各位廠領導關系都很好，但考慮到其

學歷較低，不適應當前科學技術發展的要求，沒有任命為正科長。夏副科長

40歲，本科學歷，十年前調入該廠，五年前曾參與當時的一系列新產品開

發，獲得成功，其中部分產品成為目前該廠的主導產品，但考慮到其現有技

術知識結構，與當前正在開發的新產品不適應，而且他與王副科長關系不很

融洽，所以，也沒有任命為科長，技術科還有其他7名技術員，除一位是

去年分配來的女大學生外，其余都是男性，年齡均在35?50之間。由于

這批新產品的開發是相當復雜的工作,開發成功與否,對企業有重大的影響,

所以，該廠成立新產品開發領導小組，有一位副廠長任組長，李平任副組長,

但由李具體負責，小組成員還包括夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應

科各一名副科長。

李平感到自己雖然有較多的專業知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員

都是自己的老前輩，有較多的工作經驗。因此，在分配工作任務、確定技術

措施、進行產品設計等方面，李平都通過各種會議征求大家的意見，充分民

主，共同商定。一段時間后，李感到同時們提的方案不是很好，但好的方案

大家并不認真對待，往有時還沒有深入研究，大家就給予否定。王副科長會

習慣性地向廠長匯報和研究有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與李平

的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結，夏副科長對新

產品開發已有一套方案，但李平清楚地知道那是不可行的，從其責任心來講

也是不能同意的，可又不好意思由自己直接來推翻，希望由新產品開發領導

小組來做出決議，但組長（分管副廠長）。又不表態，其他組員似乎是無所

適從。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，李平感到十分為難。

科里工作效率低，士氣也不高，李平感到這個科長當的真是很難。

回答問題：

1??你認為李平是否勝任廠技術科科長的工作？

2??對目前技術科的工作現狀，你認為應采取哪些有效辦法加以改進?

參考答案

一、選擇題

題號12345678910

答案BAcBBABBAc

題號11121314151617181920

答案CAADBcABBA

二、判斷題

1、錯，改為型的領導模式

2、錯，改為屬于消極強化模式

3、錯，改為計劃職能

4、錯，改為事事有人做

5、錯，改為決策機構

三、簡答題

1、要點:

專制領導可以迅速地通過嚴格管理達到工作目標，但容易造成去群體成員沒

有責任感、情緒較低，宜在征集方案討論中采用；民主領導要經過商討時間

較長，充分發揮群體成員積極性，工作積極性強，但也容易出現扯皮現象，

宜在最后確定方案時采用

2、要點：

德爾菲法是一種向專家進行調查研究的專家集體判斷。它是以匿名方式通過

幾輪信函詢征求專家們的意見，組織決策小組對每一輪的意見進行匯總整

理，作為參考資料再發給每一個專家，供他們分析判斷，提出新的意見。如

此反復，專家的意見日趨一致，最后做出最終結論。

與傳統的集體決策相比，德爾菲法具備以下三個特點：①匿名性。就是應邀

參加決策的專家，彼此不知是誰。這就消除了“權威者”的影響，同時參加

的成員可以參考第一輪的決策結果。②價值性。由于不同領域的專家參加決

策，各有專長，考慮問題的出發點不同，會提出很多事先沒有考慮到的問題

和有價值的意見。③統計性。為了對決策進行定量估價，采用統計方法對決

策結果進行處理，最后得到的是綜合的統計的評定結果。

3、要點：

影響分權的因素有：決策的代價、政策的一致性要求、組織的規模和性

質、組織形成的歷史、管理哲學、主管人員的數量與管理水平'控

制技術和手段是否完善、分散化的經營,組織的動態特性、環境

影響等

4、要點:

目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的系統管理

方式。它是一個組織中上級管理人員同下級管理人員，以及同員

工一起共同來制定組織目標，并把其具體化展開至組織每個部

門、每個層次、每個成員那兒，與組織內每個單位、部門、

層次和成員的責任和成果相互密切聯系，明確地規定每個單

位、部門。層次和成員的職責范圍，并用這些措施來進行管

理、評價和決定對每個單位、部門、層次和成員的貢獻和獎

勵報酬等一整套系統化的管理方式。

目標管理的過程來看，大致可分為四個步驟：

第一步：建立目標體系。

第二步：明確責任。

第三步：組織實施。

第四步：考評和反饋。

四、論述題

要點：

主要從以下方面論述：

(-)馬斯洛需要層次論的內容

生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現的需

要

（二）需求遞進的規律

馬斯洛認為，人的需要遵循遞進規律，在較低層次的需要得到滿足之前，

較高層次的需要的強度不會很大，更不會成為主導的需要.當低層次的

需要獲得相對的滿足后，下一個較高層次的需要就占據了主導地位，成

了驅動行為的主要動力。

（三）聯系案例討論現在物質需求即生理、安全等需要基本得到滿足，更

高層次的需要成為主導。。。。。

五、案例題

要點：

1、李平還不能完全勝任技術科科長的工作。由于她從基層管理者（技術員）

升到中層管理者（技術科科長）后，并沒有實現管理角色的變化，即要增強

和側重人際關系的技能培養上來。

2、建議措施：

首先，李平要迅速轉換管理者的角色，增強技術科內的關系協調和溝通，轉

變為中層管理者。

其次，要給王副科長和夏副科長確定其工作職責，增強分工。

李平還要選擇好溝通方式既發揮王副科長的人際經驗又要發揮夏副科長的

技術優勢，加強這兩個人的合作意愿，才能加強技術科士氣。如果二人實在

難以協調，可分開為宜。

管理學試卷

課程號：2120021課序號：7開課系：工商管理學院

—六

題號-三四五七八九總分

題分4015201015100

得分

評閱人

一、單項選擇題（每小題2分，共40分）

1.管理工