醫院物業項目總體運作方案、管理運作流程1保潔方案1.1保潔服務計劃及安排日常保潔計劃 序號保潔部分頻次標準1清掃、濕拖護士站、醫生辦公室、診視地面每日二次2沖洗醫護人員專用廁所、清掃并收集垃圾及擦拭垃圾筒每日二次目視無積灰、污垢，保潔后無雜物3擦拭區域內辦公設備、臺面、電腦每日一次目視無明顯灰塵、無直徑1cm以上明顯污漬4擦拭床頭柜及不銹鋼床架、醫療帶表面每日一次目視無明顯積灰，無灰塵5擦拭走廊欄桿扶手、樓梯扶手每日一次目視無明顯灰塵6擦拭候診椅每日一次目視無明顯灰塵7擦拭走廊兩邊窗臺、大廳窗臺每日一次目視無明顯灰塵8擦拭走廊兩端的消防器材每日一次目視無明顯灰塵9擦拭外陽臺欄桿、陽臺隔板每日一次目視無明顯灰塵10擦拭病房沙發、電話、圓桌、壁燈、開關、窗臺、門、把手、空調外殼每日一次目視無明顯灰塵11清掃、濕拖、擦拭醫生、護士值班室，更衣室每日一次12清洗衛生間水池、鏡子、燈罩、馬桶、水龍頭拋光每日一次目視無明顯積塵、污垢，排水通暢13清掃濕拖衛生間（公共衛生間）每日一次目視無明顯積塵、污垢，排水通暢14清潔開水間、清掃、濕拖地面每日二次目視無明顯積灰、污垢，保潔后無雜物15塵推干拖地面隨時目視無明顯積塵、污垢16終末消毒隨時無灰塵、污垢、符合按院感要求17清掃、濕拖病房、陽臺、衛生間的地面每日二次目視無積灰；房內保潔后地面無雜物18清掃、濕拖大廳、走廊每日二次目視無明顯紙屑、垃圾膠袋、煙頭、果皮、棉簽等雜物20擦拭消毒病歷車、病歷架和治療車每日一次目視無明顯積灰、污垢21擦拭消毒平車、輪椅等醫療設備每周一次目視無明顯積灰、污垢21全面清潔開水間、衛生間墻面，地面邊角每周一次目視無明顯積灰、污垢22拆換值班室床上用品每周一次目視無明顯積灰23全面清潔病房、陽臺的墻面及地面邊角每周一次目視無明顯積灰、污垢、保潔后無雜物24擦拭護士站、治療室、換藥室、辦公室、值班室的柜子、臺面、地腳線、應急燈等每周一次目視無明顯灰塵25玻璃擦拭每月一次目視無明顯灰塵，玻璃無直徑1cm以上明顯印跡，窗臺無明顯積灰26高處除塵，吊扇、排氣扇擦拭每月一次目視無明顯積灰27地面機洗/晶面處理及保養每季一次目視光亮周期保潔計劃序號保潔內容（簡）保潔周期1地面及步行梯拖洗每月四次2天臺清掃、每月兩次3內墻高處除塵每月一次4大型/高處公告牌除塵每月一次5門窗清洗、每月三次6家具清潔、抹塵、樓梯扶手清潔消毒每月三次7科室指示牌、墻壁飾物、吊扇、排風口、日光燈架及天花板除塵每月二次8洗手間沖洗、高處除塵及消毒每月三次9床頭柜、護氧架抹塵每天一次10盆栽植物葉面清潔每月一次11防盜門、防盜窗清潔每月一次12終末消毒出院/轉科13消防箱、滅火器表面清潔每月兩次14地面徹底清潔（機洗）每季一次15外圍環境清潔、沖洗每月一次16地面結晶、（含拋光）按項目所需(一)、環境保潔主要工作內容區域序號工作內容頻次ICU1收集區域內垃圾、更換垃圾袋每日2次2區域內地面牽塵（無揚塵干掃）每日2次3區域內地面濕拖（必要時進行地面消毒、清潔每日1次4區域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品（含病歷牌）、臺面擦拭每日1次5區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材）、器械（治療車、病歷架等）、床單位、低處電器表面的清洗或擦拭每日1次6區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔攔處清洗、擦拭每日1次7衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒每日1次8區域內窗臺、陽臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次9拖鞋、防滑地墊、腳墊清洗每日1次10病人出院終末消毒（消毒內容：更換床單元、清潔床頭柜、床架、陪護椅，根據需要進行紫外線消毒等）隨時11消防栓、消防器擦拭、開水機、冰箱內部、空氣凈化機、空調過濾網清洗每周1次12門、門框、窗框、玻璃每周1次13低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次14非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每周1次15高處標牌、壁掛物擦拭每周1次16高處(含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等)除塵每月1次17燈具、音響、煙感、監視器、通風口、排氣扇、風扇等高處設備擦洗每月1次18地面機洗、打蠟、晶面處理或保養每3月1次19巡視保潔、消毒小毛巾、收、發家屬陪伴椅隨時20平車上布類整理、更換，床上用品拆換、套被等工作隨時21病人的一切生活護理(包括大小便)隨時區域序號工作內容頻次手術室1收集區域內垃圾、更換垃圾袋每日2次2區域內地面濕拖每日1次3區域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品、臺面擦拭每日1次4區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材、無影燈）、低處電器表面清洗、擦拭每日1次5區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔欄處清洗、擦洗每日1次6衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒每日1次7區域內窗臺、陽臺、把手、扶手、欄桿、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次8拖鞋清洗隨時9整理洗手衣褲每天二次10術后整理、清潔、消毒隨時11消防栓、消防器擦拭、開水機、空氣消毒機、空調過濾網清洗每周1次12門、門框、窗框、玻璃、高處標牌、壁掛物擦拭每周1次13低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次14非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每月2次15吸引瓶、管、一般器械等的徹底清洗、消毒每周1次16高處(含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等)除塵每月1次17燈具、音響、煙感、監視器、通風口、排氣扇、風扇等高處設備擦洗每月1次18地面機洗、打蠟、晶面處理或保養每3月1次19巡視保潔、消毒小毛巾隨時20平車上布類整理、更換，手術臺上用品拆換隨時21庫房的打掃每月2次22窗簾拆換每2月1次23各類推車輪子上油、去污，保證正常運行每周1次24負責接送手術室病人、負責器械布類運送消毒隨時25負責送檢標本隨時區域序號工作內容頻次急診科、輸液廳1收集區域內垃圾、更換垃圾袋每日2次2區域內地面牽塵（無揚塵干掃）每日2次3區域內地面濕拖每日1次4區域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品、臺面擦拭每日1次5區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材）、低處電器表面的清洗或擦拭每日1次6區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔欄處、柜清洗、擦拭每日1次7衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒每日1次8區域內窗臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、開水機清洗每周1次10負責病人運送至病房及120跟車運送隨時11門、門框、窗框、低處玻璃擦后期后勤拭每周1次12高處玻璃每月1次13低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次14非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每周1次15高處標牌、壁掛物擦拭每月2次16高處（含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等）除塵每月1次17燈具、音響、煙感、監視器、通風口、排氣扇、風扇等高處設備擦洗每月1次18地面機洗、打蠟、晶面處理或保養每3月1次19巡視保潔、消毒小毛巾隨時20平車上布類整理、更換，床上用品拆換、套被等工作隨時區域序號工作內容頻次普通病房1收集區域內垃圾、更換垃圾袋每日2次2區域內地面牽塵（無揚塵干掃）每日2次3區域內地面濕拖每日1次4區域內家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品（含病歷牌）、臺面擦拭每日1次5區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材）、器械（治療車、病歷架等）、床單位、低處電器表面的清洗或擦拭每日1次6區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒清洗、擦拭每日2次7衛生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒每日2次8區域內窗臺、陽臺、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次9防滑地墊清潔每日1次10床單位終末消毒隨時11消防栓、消防器擦拭、開水機、冰箱內部清洗每周1次12門、門框、窗框、玻璃每周1次13低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次14非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每周1次15高處標牌、壁掛物擦拭每周1次16高處（含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等）除塵每月1次17燈具、音響、煙感、監視器、通風口、排氣扇、風扇等高處設備擦洗每月1次18地面機洗、找蠟、晶面處理或保養每3月1次19巡視保潔、小手巾清洗、晾曬、收、發家屬陪伴椅隨時20平車上布類整理、更換，床上用品拆換、套被等工作隨時21做好產房門禁工作隨時22做好感染科消殺及院感工作隨時區域序號工作內容頻次門診部1收集區域內垃圾、更換垃圾袋每日2次2區域內地面牽塵（無揚塵干掃）每日2次3區域內地面濕拖（公共區域應機洗）每日1次4區域內家具（桌椅、櫥柜等）、臺面擦拭每日1次5區域內電腦、電話、儀器（含各種醫用器材）、低處電器表面清洗或擦拭每日1次6區域內洗手池、水池、水龍頭、皂盒、清洗、擦拭每日1次7衛生間（含水龍頭、洗手池、臺面、馬桶、地面）沖洗、擦拭、消毒每日1次8區域內窗臺、陽臺、把手、欄桿、花盆、開關盒、接線盒、各類低處標牌、垃圾桶擦拭每日1次9防滑地墊清洗每周2次10消防栓、消防器擦拭、開水機、冰箱內部清洗每周1次11門、門框、低處窗框擦拭每周1次12玻璃及窗框每月1次13低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次14非醫療不銹鋼物體表面閃鋼保養每周1次15高處標牌、壁掛物擦拭每月2次16高處（含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等）除塵每月1次17燈具、音響、煙感、監視器、通風口、管道、空調、風扇等高處設備擦洗每月1次18地面機洗、打蠟、晶面處理或保養每3月1次19窗簾拆換（污染時隨時拆換）半年1次20平車上布類整理、更換，床上用品拆換隨時區域序號工作內容頻次公共場所、1地面拖塵(包括醫院廣場及全院公共場所)每天兩次2地面及步行梯拖擦每天一次3入口處地面沖洗、柱子擦拭每天一次4電梯間除塵、擦拭每天兩次5垃圾桶清倒、清洗、消毒每天兩次6樓梯扶手擦拭每天一次7高處（含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等）除塵每月1次8陽臺垃圾收集每日2次9天橋、雨蓬、不銹鋼欄桿的清潔養護，排水溝清理每月1次1.2保潔工作標準1、環境保潔的要求：(1)負責全院醫院指定范圍內大樓的室內、室外清潔衛生。(2)及時收集生活垃圾和醫療垃圾，并送到院內指定地點。(3)按時巡視，每層從屋頂到墻壁到地板要做到干凈、整潔，無蜘蛛絲，無紙屑、痰跡；衛生間要清潔、干燥、無異味。(4)為防止交叉感染，對不同區域的清潔工具按醫院感染科的要求實行嚴格分類擺放和使用，用顏色、字標等方式進行區分。(5)做好環境保潔區域內的所有水磨石地板的養護。(6)要求服務公司對醫院的項目管理配置專用的洗地機、吸水洗塵機、地坪/地毯吹干機、真空吸塵機、對講機、保潔工具、榨水器、不銹鋼桶、電腦、打卡鐘和打印機等。(7)所使用的清潔車輛必須是先進的全方位清潔手推車。(8)招標方將視醫院實際情況提供中標方的辦公場地、潔具間。(9)服務公司提供員工的工服。(10)要求對環境保潔進行科學的劃分，并且強調計劃性。(11)服務公司提供手套、口罩、帽子、鞋套等防護用品。(12)服務公司提供保潔用的清潔劑、洗滌劑和地面保護材料等必須是通過國家衛生部審批準予使用并符合醫院感染科要求，并且要求提供優質的產品。2、衛生保潔服務標準(1)外圍環境保潔標準1)院區道路，通道保潔無積塵、樹葉、紙屑等；每100平方米棄物不超過3個，滯留不超過30分鐘；2)相關指示牌保潔表面無污物，污痕等；3)玻璃保持整潔，無積塵土無附屬物；4)室外的垃圾桶保持表面清潔，無積塵，無附屬物；5)地面定期進行沖洗；(2)室內保潔標準1)地面要求無紙屑、煙頭、果殼等雜物；2)地面保持無積水、無灰塵，大廳地面光亮清潔；3)垃圾筒表面清潔，經常更換垃圾袋，經常清洗；垃圾袋裝量不得超過四分之三就需要更換；4)各科室門窗保持清潔；5)衛生間內設施必須保持整潔，無積糞、無水銹，空氣無異味；6)公共區域的桌椅定期擦洗、消毒；7)辦公桌椅擺放整齊，桌面保持整潔；燈具明亮，無直徑0.5厘米污漬、無死蟲等黏附物。8)天花板、墻壁發現有污點，及時處理，保持沒有蜘蛛網。9)保潔工具以顏色、大小分開使用。10)定期清洗空調及過濾網。3、保潔具體要求1.院內公共場所及通道衛生要求：有專人巡視，隨時清掃地面丟棄物；2.生活區衛生要求：每天早晨清掃職工生活區及清理生活垃圾；3.綠地草坪管理要求：隨時清理草坪綠地內丟棄物，清除雜草每月不少于一次；4.供應室樓宿舍要求：每天一次清理宿舍樓衛生間、走廊和收集集體廚房生活垃圾；5.太平間管理及抬尸要求：負責抬尸和尸體保管，嚴禁在太平間內外燒紙、放鞭炮、設靈堂等行為，做好衛生整潔；6.清洗救護車要求：清洗醫院救護車，晚8點之前必須隨叫隨到；7.臨時性勤雜搬運要求：服從醫院安排，及時滿足病房加床需要，承擔醫院臨時性搬運及有關勤雜工作，大批量搬運費用由醫院承擔；8.行政辦公樓要求：負責辦公樓及領導辦公室衛生保潔、開水供應、報紙文件收發、晚上值班及開會有關事宜；9．會議室要求：根據會議要求，做好椅子整理擺放、衛生保潔；1.3保潔服務工作流程1、范圍：垃圾桶、地面、地毯、空調、藝術品、盆栽、墻面、電梯門、踢腳板、開關盒、宣傳牌、標牌、金屬貼字、壁飾物、消防設施、柱、門、門把手、門框、服務臺、服務窗口、天花板、煙感器、監控探頭、音箱、通風口、風幕機，燈飾及其它不銹鋼設備等。2、工具及藥水準備：2.1工具：保潔車、毛刷、垃圾鏟、榨水車、拖把、抹布、噴壺、抹水器、玻璃刮刀、消毒清潔桶、地板鏟刀、黑色垃圾袋、人字鋁梯、消毒清潔桶、榨水車等；2.2藥水：中性全能消毒清潔劑、消毒劑、玻璃清潔劑、不誘鋼光亮劑及其它金屬保養劑等；必須是通過國家相關部門審批并予以使用的優質產品。3、保潔程序：3.1清掃地毯：用毛刷刷去地毯沙土。3.2地面牽塵：用塵推對地面進行牽塵，并用地板鏟刀鏟去口膠等黏附物，塵灰用毛刷及垃圾鏟掃去倒入保潔車垃圾袋中。3.3清理垃圾桶：收集垃圾、消潔垃圾桶，套好垃圾袋，清潔煙灰缸并更換米石，其中不銹鋼垃圾桶外表在擦拭干后用不銹鋼光亮劑進行擦拭保養。3.4地面濕拖：用消毒劑濕拖地面，污漬處噴灑中性全能清潔劑進行局部處理。3.5服務窗口、服務臺擦拭：用消毒劑擦拭服務窗口、服務臺。3.6門擦拭：用消毒劑擦拭門、門把手、門框，其中玻璃用抹水器、玻璃刮刀及玻璃清潔劑清洗。3.7擺放物品擦拭：用消毒劑擦拭大廳內擺放的標牌、柜式空調、藝術品、盆栽、消防設備等物品，其中不銹鋼設施用不銹鋼光亮劑進行擦拭，鏡面不銹鋼用玻璃清潔劑進行擦拭。3.8 2米以下墻面、柱、踢腳板及附屬物擦拭，用消毒劑擦拭墻面及開關盒、宣傳牌、墻壁飾物、消防栓等，污漬處噴灑中性全能清潔劑擦拭，其中金屬貼字用對應金屬保養劑擦拭保養。3.9保潔時注意將區域內物品擺放整齊。3.10巡視保潔：根據實際需要安排巡視頻率，及時清理煙灰缸、垃圾桶及地面垃圾。3.11地面牽塵：根據實際需要安排牽塵頻率，及時清理地面塵土，保持地面潔凈。3.12周期保潔：3.12.1 2米以上墻面、柱及天花扳每周除塵一次。3.12.2 燈飾、通風口、煙感器、監控控頭、音箱等每周擦拭一次。3.12.3 空調過濾網每周清洗一次。3.12.4 可根據實際需要調整以上保潔頻率。4、病房保潔：垃圾桶、櫥柜、電視機、電話機、茶幾、沙發、床頭柜、治療帶、輸液架、床架、餐飯、陪伴椅、墻面、壁飾物、門、門把手、門框、窗框、窗臺、開關盒、踢腳板、開花板、煙感器、監控探頭、音箱、燈飾、通風口、地面、陽臺等。4.1用具準備：塵推、保潔車、毛刷、垃圾鏟、榨水車、拖把、抹布、小方巾或一次性消毒濕巾、噴壺、消毒清潔桶、垃圾袋、鏡布、人字鋁梯、中性全能清潔劑、玻璃清潔劑、消毒劑等。4.2保潔程序：4.2.1清理垃圾桶：將房內所有垃圾倒入保潔車上垃圾袋內，并清潔垃圾桶，更換垃圾袋。4.2.2地面牽塵：將噴好靜電吸塵劑的小塵堆從病房進門的另一側開始環繞房間進行牽塵，推至門口處結束。最后將灰塵和垃圾清掃倒入保潔車垃圾袋內。4.2.3擦拭公共物體表面：用浸泡過消毒液的抹布對臺面、櫥柜、電視機、電話機、茶幾、沙發、開關、壁飾物、門、門把手、門框、窗框、窗臺、陽臺等病房公共部位進行擦拭，污漬處噴灑中性全能清潔劑擦拭，玻璃設備用玻璃清潔劑擦拭，墻面污漬進行局部處理，電視顯示器用鏡布擦拭。4.2.4病床擦拭：（含床頭柜、治療帶、輸液架、餐飯、床架、陪伴椅）用含氯消毒濕巾或經消毒液浸泡好的小方巾進行擦拭。4.2.5濕拖地面：用拖把進行地面濕拖，發現地面有頑固污漬的應噴灑中性全能清潔劑進行局部處理，并在濕拖前置放“小心地滑牌”提醒過往行人。4.2.6保潔時注意將區域內物品擺放整齊。4.2.7隔離病人床單獨采用消毒液浸泡的抹布擦拭，采用黃色垃圾袋。巡視保潔：根據實際需要安排巡視頻率，及時清理垃圾桶與地面垃圾。周期保潔：墻面、天花板等每周除塵一次。踢腳板、燈飾、通風口、煙感器、監控探頭、音箱等每周擦一次。空調過濾網每周清洗一次。可根據實際需要調整以上保潔頻率。5、病房及醫務衛生間保潔流程：5.1保潔范圍：垃圾桶、地面、便器、門、門把手、門框、窗框、窗臺、墻面、扶手、毛巾架、沐浴器、感應器、開關、管道、鏡面、臺面、水龍頭、洗手池（空）、天花板、燈飾、通風口、煙感器等。5.2用具準備：消毒清潔桶、百潔布、抹布、噴壺、抹水器、玻璃水刮、玻璃鏟刀、鏡布、廁刷、榨水車、人字鋁梯、消毒清潔桶、中性全能清潔劑、潔廁劑、玻璃清潔劑、空氣清新劑、消毒劑。5.3保潔程序：5.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清潔垃圾桶，套好垃圾袋；5.3.2清潔便器等；5.3.3啟動沖水器、沖去便器內部殘留污物；5.3.4往便器內部噴灑潔廁液，并用廁刷由上而下環繞刷洗；5.3.5啟動沖水器，沖凈便器；5.3.6用浸泡過消毒液的抹布擦拭，自上而下水箱及便器表面；5.3.7清潔門、門把手、門框、窗框、窗臺、墻面、管道及毛巾架、抹手、沐浴器、感應器、開關等；將中性全能清潔劑噴灑在抹布上，對以上部位進行擦拭，擦拭墻面時，可直接將藥液噴灑在墻面上進行擦拭。5.3.8清潔鏡面：5.3.8.1用玻璃鏟刀鏟去鏡面上黏附物；往鏡面噴灑玻璃清潔劑，用抹水器進行抹水，然后用玻璃水刮拭干凈；用鏡布擦去余留水珠。5.3.8.2清潔臺面、水龍頭、洗手池；往以上部位噴灑中性全能清潔劑；用百潔布擦去污漬；用抹布擦拭干凈；將臺面上物品擺放整齊。5.3.9清潔地面：消毒液濕拖地面。5.4巡視保潔：根據需要安排巡視保潔頻率，及時清理垃圾，保證區域潔凈、干燥。5.5周期保潔：5.5.12米以上墻面、天花板、管道每月除塵一次；5.5.2燈飾、通風口、煙感器等每月擦拭一次；5.5.3可根據實際需要調整以上保潔頻率。6、辦公室、會議室、護理站、配藥室、治療室、輔助科室及休息室保潔流程：6.1保潔范圍：臺面、桌子、椅子、沙布、茶幾、床架、櫥柜、盆栽、電腦、打印機、電話機、呼叫器、儀器、電視機、墻面、踢腳板、開關、壁飾物、洗手池、門、門把手、門框、窗框、窗臺、陽臺、天花板、燈飾、通風口、煙感器、監控探頭、音箱等；6.2用具準備：塵推、保潔車、毛刷、垃圾鏟、榨水車、拖把、抹布、百潔布、鏡布、噴壺、消毒清潔桶、垃圾袋、人字鋁梯、靜電牽塵劑、中性全能清潔劑、消毒劑、玻璃清潔劑、不銹鋼光亮劑或其它金屬保養劑。6.3保潔程序：6.3.1清理垃圾桶：將室內的垃圾收好分別倒入保潔車指定垃圾袋內，并清潔垃圾桶，更換垃圾袋；6.3.2地面牽塵：將噴好靜電吸塵劑的塵推從室內進門另一側開始環繞室內進行牽塵。最后將灰塵和垃圾清掃倒入保潔車垃圾袋內；6.3.3擦拭物體表面：用浸泡過消毒液的白色抹布對臺面、桌子、椅子、沙發、茶幾、床架、櫥柜、盆栽、電腦、打印機、電視機、儀器、電視機、開關、壁飾物、門、門把手、門框、窗框、窗臺、陽臺等進行擦拭，污漬處噴灑中性全能清潔劑進行局部處理，玻璃茶幾用玻璃清潔劑擦拭，電視及電腦顯示器用鏡布進行擦拭，不銹鋼設備用不銹鋼光亮劑進行擦拭；6.3.4清潔洗手池：洗手池內外噴灑中性全能清潔劑，用百潔布擦去污漬，用抹布擦拭干凈；將中性全能清潔劑噴灑在抹布上擦拭水龍頭、感應器；6.3.5濕拖地面：用消毒液拖把濕拖；6.3.6保潔時注意將室內物品擺放整齊；6.4周期保潔：6.4.1墻面、天花板每周除塵一次；6.4.2踢腳板、燈飾、通風口、煙感器、監視探頭、音箱等每周擦拭一次；6.4.3空調過濾網每周清洗一次。7、診室、觀察室、治療室、換藥室、注射室、輸液室、處置室保潔流程：7.1保潔范圍：垃圾桶、櫥柜、電視機、電話機、床頭柜、治療帶、輸液架、床架、椅子、洗手池、墻面、壁飾物、門、門把手、門框、窗框、窗臺、開關、踢腳板、天花板、燈飾、通風口、煙感器、監控探頭、音箱、地面等。7.2用具準備：塵推、保潔車、毛刷、垃圾鏟、榨水車、拖把、抹布、百潔布、小方布（白色）或一次性消毒濕巾、噴壺、消毒清潔桶、垃圾袋、鏡布、人字鋁梯、靜電牽塵劑、中性全能清潔劑、玻璃清潔劑、消毒劑；7.3保潔程序：7.3.1開窗通風；7.3.2清理垃圾桶：將室內所有垃圾收好倒入保潔車上指定垃圾袋內，并清潔垃圾桶，更換垃圾袋；7.3.3地面牽塵：將噴好靜電吸塵劑的小塵推從室內進門另一側開始進行牽塵，推至門口處結束。最后將灰塵和垃圾清掃倒入保潔車垃圾袋內；7.3.4擦拭公共物體表面：用浸泡過消毒液的抹布對臺面、櫥柜、電視機、電話機、床頭柜、治療帶、輸液架、床架、椅子開關、壁飾物、門、門把手、門框、窗框、窗臺等進行擦拭，污漬處噴灑中性全能清潔劑擦拭，玻璃設備用玻璃清潔劑擦拭，墻面污漬進行局部處理，電視顯示器用鏡布擦；7.3.5清潔洗手池：洗手池內外噴灑中性全能清潔劑，用百潔布擦去污漬，用抹布擦拭干凈；將中性全能清潔劑噴灑在抹布上擦拭水龍頭、感應器；7.3.6濕拖地面：用拖把進行地面濕拖，發現地面有頑固污漬的應噴灑中性全能清潔劑進行局部處理，并在濕拖前置放小心地滑牌提醒過往行人；7.3.7保潔時注意將區域內物品擺放整齊；7.3.8診室、治療室、換藥室、注射室每日紫外線消毒1小時。7.4巡視保潔：根據實際需要安排巡視頻率，及時清理垃圾桶與地面垃圾。7.5周期保潔：7.5.1天花板、墻面等每周除塵一次；7.5.2踢腳板、燈飾、通風口、煙感器、監控探頭、音箱等每周擦拭一次；7.5.3空調過濾網每季清洗一次；7.5.4可根據實際需要調整以上保潔頻率。8、走廊、層廳、大廳保潔流程：8.1保潔范圍：垃圾桶、地面、地毯、柜式空調、藝術品、盆栽、椅子、電視機、服務臺、墻面、電梯門、踢腳板、開關盒、配電箱、宣傳牌、標牌、金屬貼字、壁飾物、消防設施、柱、門、門把手、門框、天花板、通風口、燈飾、煙感器、監控探頭，音箱及其它不銹鋼設備等。8.2用具準備：塵推、保潔車、毛刷、垃圾鏟、榨水車、拖把、抹布、噴壺、抹水器、玻璃水刮、消毒清潔桶、地板鏟刀、米石、黑色垃圾袋、人字鋁梯、靜電牽塵劑、中性全能清潔劑、消毒劑、玻璃清潔劑、不銹鋼光亮劑或其它金屬保養劑。8.3保潔程序：8.3.1清理垃圾桶：收集垃圾、清潔垃圾桶、套好垃圾袋，清潔煙灰缸并更換米石，其中不銹鋼垃圾桶外表在擦拭干后用不銹鋼保養劑進行擦拭保養；8.3.2清掃地毯：用毛刷刷去地毯沙土；8.3.3地面牽塵：用塵推對地面進行牽塵，并用地板鏟刀鏟去口膠等黏附物，塵灰用毛刷及垃圾鏟掃去倒入保潔車垃圾袋中；8.3.4地面濕拖：用消毒劑濕拖地面，污漬處噴灑中性全能清潔劑進行局部處理；8.3.5門擦拭：用消毒劑擦拭門、門把手、門框，其中門玻璃用抹水器、玻璃水刮及玻璃清潔劑進行擦拭，電梯門等不銹鋼門、框用不銹鋼保養劑進行擦拭；8.3.6擺放物品擦拭：用消毒劑擦拭大廳（大堂）內擺放的標牌、柜式空調、藝術品、盆栽、消防設備、服務臺、椅子等物品，其中不銹鋼設施用不銹鋼光亮劑進行擦拭，鏡面不銹鋼用玻璃清潔劑進行擦拭；8.3.7 2米以下墻面、柱、踢腳板及附屬物擦拭：用消毒劑擦拭墻面及開關、配電器、宣傳牌、壁飾物、消防栓等，污漬處噴灑中性全能清潔劑擦拭，其中金屬貼字用對應金屬保養劑擦拭保養；8.3.8保潔時注意將區域內物品擺放整齊；8.4巡視保潔：根據實際需要安排巡視頻率，及時清理煙灰缸、垃圾桶及地面垃圾；8.5地面牽塵：根據實際需要安排牽塵頻率，及時清理地面塵土，保持地面潔凈。8.6周期保潔：8.6.1 2米以上墻面、柱及天花板、梁每周除塵一次；8.6.2 燈飾、通風口、煙感器、監控探頭、音箱等每周擦拭一次；8.6.3 空調過濾網每周清洗一次。9、樓梯間通道保潔流程：9.1保潔范圍：墻面、壁飾物、開關、配電箱、消防設施、門、門框、窗框、窗臺、指標牌、階梯、扶手、欄桿、天花板、管道、燈飾、煙感器、監控探頭、音箱等。9.2用具準備：掃把、垃圾鏟、榨水車、拖把、抹布、噴壺、鏟刀、小毛刷、清潔消毒桶、垃圾袋、米石、消毒劑、不銹鋼保養劑，中性全能清潔劑；9.3保潔程序：9.3.1清理垃圾桶：收集垃圾，清潔垃圾桶，套好垃圾袋，清潔煙灰缸并更換米石，其中不銹鋼垃圾桶外表在擦拭干后用不銹鋼保養劑進行擦拭保養；9.3.2清掃地面：用掃把清掃階梯、地面，階梯邊角用小毛刷清刷，灰塵及垃圾倒入保潔車垃圾袋內；9.3.3擦拭物體表面：用浸泡過消毒液的抹布進行擦拭區內開關、配電箱、消防設施、門、門框、窗框、窗臺、指示牌、指示燈、壁飾物及扶手欄桿，污漬處將中性全能清潔劑噴灑在抹布上進行局部擦拭，不銹鋼物體表面用不銹鋼保養劑進行擦拭；9.3.4地面濕拖：消毒液進行濕拖；9.4巡視保潔：根據實際需要安排巡視頻率，及時清理煙灰缸、垃圾桶及地面垃圾。9.5周期保潔：9.5.1墻面、天花板、管道每月除塵一次；9.5.2燈飾、煙感器、監控探頭、音箱等每月擦拭一次；9.5.3可根據實際需要調整以上保潔頻率。10、公共衛生間保潔流程：10.1保潔范圍：垃圾桶、地面、便器、門、窗框、窗臺、墻面、扶手、感應器、開關、管道、鏡面、臺面、水龍頭、洗手池（盆）、天花板、燈飾、通風口等。10.2用具準備：消毒清潔桶、百潔布、抹布、噴壺、抹水器、玻璃水刮、玻璃鏟刀、鏡布、廁刷、拖把、榨水車；中性全能清潔劑、潔廁劑、玻璃清潔劑、空氣清新劑、消毒劑；10.3保潔程序：10.3.1清理垃圾：收集垃圾，并清潔垃圾桶，套好垃圾袋；10.3.2清潔便器（馬桶、小便器等）；10.3.3啟動沖水器，沖去便器內部殘留物；10.3.4往便器內部噴灑潔廁液，并用廁刷由上而下環繞刷洗，啟動沖水器，沖凈便器；10.3.5用浸泡過消毒液的的抹布自上而下擦拭水箱及便器（小便器及座廁）表面。10.3.6清潔門、窗框、窗臺、墻面、管道及扶手、感應器、開關等；將中性全能清潔劑噴灑在抹布上，對以上部位進行擦拭，擦拭墻面時，可直接將藥液直接噴灑在墻面上進行擦拭。10.3.7清潔鏡面：10.3.7.1用玻璃鏟刀鏟去鏡面上黏附物；10.3.7.2往鏡面噴灑玻璃清潔劑，用抹水器進行抹水，然后用玻璃刮刮拭干凈；10.3.7.3用鏡布擦去余留水珠。10.3.7.4清潔臺面、水龍頭、洗手池（盆）；10.3.7.5往以上部位噴灑中性全能消毒清潔劑；10.3.7.6用百潔布擦拭干凈；10.3.7.7用黃色抹布擦拭干凈。10.3.8清潔地面：用消毒劑濕拖地面。10.4巡視保潔：根據需要安排巡視保潔頻率，及時清理垃圾，保證區域潔凈、干燥。10.5周期保潔：10.5.1 2米以上墻面、天花板、管道每月除塵一次。10.5.2 燈飾、通風口等每月擦拭一次。10.5.3 可根據實際面要調整以上保潔頻率。1.4專項保潔1、電梯清潔操作1.1目的：確保電梯干凈、整潔、光亮。1.2內容：電梯的清潔、梯子（必要時）；★備掃把、膠桶、抹布、刷子、吸塵器（必要時）、小刀（必要時）、清潔劑。★先清掃轎箱地面，掃地時應由外到內清掃，避免將垃圾掃入電梯槽內。★發現地面有香口膠時，用小刀片清除干凈。★地面需定期清洗、打蠟進行保養、保持亮度。★電梯門、手印、污跡可用沾有清潔劑抹布擦試，晾干后在上不銹鋼光亮劑。★每日夜間班后，對電梯內墻面梯門、天花板、照明燈具和地面進行擦試清掃。2、地面石材保養：50、100、150、300、500、800打磨片打磨，到石材被磨到一定程度后用1000號以上的磨片再繼續打磨，直到石材表面達到細膩、柔滑程度，再用CR2、CR3進行增硬、增亮。最后羊毛墊進行拋光。2.1地面效果：地板噴磨拋光/高速拋光便用地板拋光液噴磨拋光，恢復地板的外觀并消毒。對不同的房間/區域按標準模式使用不同的裝置。處理窗戶擦拭百葉窗擦拭紗窗進行糾正倒空并清潔垃圾桶和煙灰缸。對房間或區域內不規整的地方進行糾正。特殊保潔服務安排大多數區域都可使用下列定制的方法體系中的一種或幾種結合起來進行服務。其它一些區域可使用適用于該區域的特定方法進行服務。體系1體系2體系3高處除塵消毒/重點清潔清倒垃圾/煙灰缸清潔衛生間塵推/地面除塵濕拖/地面消毒檢查/糾正重點消毒/清潔清倒垃圾塵推/地面除塵濕拖/地面消毒重點消毒/清潔清倒垃圾進行糾正專項一：對特殊的工作采用專項保潔處理方式如下地面類型區域處理方式頻次地磚/花崗巖/水磨石室內/樓梯刷洗1次/4周公共區域刷洗1次/4周水泥建筑物內刷洗1次/4周玻璃室內清洗1次/4周公共區域清洗1次/4周燈具所有擦試1次/季度窗簾所有拆掛1次/半年專項二：對PVC、水磨石采用如下處理地面類型區域處理方式頻次PVC所有PVC區域打臘（含拋光）1次/4周水磨石所有水磨石區域結晶（含護理）1次/4周2運送服務方案2.1運送工作方式1.1運送服務方式我們經過對看似無序的運送工作經過綜合分析，把它分為四種標準工作方式：即時服務服務需求者可以撥打服務內部電話，中心工作人員將及時準確的安排服務任務。預約服務服務需求者可以提前預約，撥打服務熱線電話，中心工作人員將在恰當的時間安排服務任務。計劃服務針對一些有規律的服務，中心工作人員指派專職運送人員來完成服務任務。循環服務運送人員將按醫院的實際情況確定循環路徑，定時收集、領取診室和病房所需的標本等物品。2.2運送工作目標設立24小時的中央調度中心，相關人員配置對講機和耳機。要求對運送的數據進行統計和匯總，能隨時提供相應的數據，給院方的決策進行支持。安全、及時、準確。有責任心，操作要領準確、動作敏捷，安全平衡；緊急病人運送5分鐘到達現場。一般運送病人10分鐘到達現場。急查病人檢查單、標本運送10分鐘到達現場。接送病人檢查、各種表單、標本常規運送10分鐘到達現場。運送物資無損壞、無丟失。申請運送服務完成率、準確率100%。運送的主要目標是向我們的客戶提供準確、安全和周到的服務；(二)、運送具體工作內容：1、病人、標本、藥品、設備、被服、單據、醫療、辦公用品等物品的運送。2、與各科室醫療垃圾的交接、登記并運送到醫院內的指定地點，與垃圾車轉運公司做好交接手續，并做好登記、存檔；醫用塑瓶在指定地點清點。3、收取各護理單元的標本送到檢查科交接。4、每天至少三次來檢查科收集報告單并分發到各病區(上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次)；特殊情況隨叫隨到。5、負責運送重病人的一切檢查。6、手術前后病人的護送及手術器械布類等運送消毒。(三)、120出車的工作內容：1、經過培訓的服務人員，對120工作性質有充分了解，生命第一為工作要素；2、24小時待命出車，做好隨時出車的工作準備，按照120醫生護士的要求做好相關工作；3、嚴格按照病人運送的相關工作要求，對病人進行運送；4、120出車：車禍、須派員跟車；5、120工作車的保潔由白班人員進行清潔，認真、嚴格按照院感要求進行保潔；6、嚴格做好交接班的記錄及工作。2.3運送服務要求（一）、運送服務范圍：收送各種標本（檢驗科有關科室）；收送各種申請單據；收送各種檢查報告單據；送病人院內檢查（病房醫技科）；重病人運送－手術室、病房（轉科）；協助護士運送緊急病人到手術室、急診室、監護病房；擦拭熱水瓶；領大輸液；送靜脈營養液；領消毒液；收空瓶；運送瓶裝醫用氧氣到各科室；回收各科室空氧氣瓶；清洗、消毒病區平車、輪椅；院內醫療設備的送修；醫療垃圾（回收、送指定地點）；領辦公用品及日用品；送資料；洗標本籃；接救護車出診運回的病人至搶救科室（急診）；送轉院病人上救護車；收送各種手術標本至病理科；收送各種臨時（急）手術中冰凍切片標本、檢驗標本；收送藥單、領藥；領鹽水；領藥品、送藥品（含藥庫→藥房→各科室）；清洗、消毒運送車；2.4運送標準及流程接急診/門診病人入院標準流程圖：急診駐守接到指令↓取平車到120車后門↓在醫生與護士的指導下把病人推至急診科↓在醫生與護士的指導下把病人移至診床↓把平車推出診室清洗、消毒待用↓在病人安全后囑家屬按入院通知單辦理入院手續↓在醫護人員陪同下送至指定病房，將病人移至病床↓將平車推回急診科、清洗、消毒↓向急診科護士復命、洗手2、送病人手術標準流程圖：手術室駐守接到指令↓在手術室護士陪同下推平車至病區↓通知當班護士、取病歷、并核對病人（床號、姓名），在護士的指導下↓告知病人運送的目的，囑其取去一切飾物、假牙、假肢，幫其換上病人服↓推病人至護士站，與護士再次核對，并取相關材料↓送至麻醉科、麻醉后↓送至手術室并放置手術臺↓術后在醫護人員陪同下送回病房3、送病人去（待）產房標準流程圖：運送員接到調度中心指令↓到庫房取平車↓核對病人（床號、姓名、住院號）↓幫助家屬把病人移至平車上↓推病人至護士站，與護士再次核對，并取相關材料、藥品↓送至待產房或產房↓在護士的指導下把孕婦移至產床上↓推平車出產房、清洗、消毒↓把平車收回庫房、向中心復命、洗手4、送病人治療、檢查標準流程圖：調度員接到電話問清情況并入電腦↓10秒鐘內向運送員下達指令↓運送員接到指令并問清病人情況↓到病區庫房推出平車或輪椅↓通知當班護士問清檢查項目↓↓推病人至護士站，與護士再次核對，并取相關材料、藥品↓送至治療室及檢查科室↓向治療室及檢查科室交預約單或申請單↓指導病人家屬把病人移至治療床或檢查床上↓把平車或輪椅推出科室，置于無礙交通處↓向病人家屬告知中心電話并說明↓向中心復命、洗手5、血液標本運送標準流程圖：循環運送人員↓每天上班時間洗手、消毒運送工具清洗、消毒↓每天固定時間到各自的工作