DB32SpecificationforevaluationofcreditratinginAuto4ss江蘇省市場監督管理局發布I1汽車4S店質量信用等級評價規范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB32/T1926.2-2011工業企業質量信用評價第2部分：信用評價指標體系及報告格式規范GB/T19000-2016、GB/T22117-2008、GB/T23791-2009、DB32/T1926.2-2011確立的以及下列術4基本原則4.1規范性4.2獨立性在評價過程中，專家評審組應保持獨立，作出客觀評判，不受評價對象及其他外部因素影響。24.3客觀性無無無注：質量信用等級評價總分為1000分，具體分三大項：質量管理體系占100分、質量保證能力和服務質量狀況各占汽車4S店質量信用現場核查自評表》與相缺失、錯誤的數據和信息，通知評價對象進6.3.1省級評價組織通過各類企業信用基礎數據庫和服務平臺，等級；將未通過資格審查的評價對象名單反饋至評價3評價組織從專家庫中隨機抽取專家組成專家評專家評審組依照《汽車4S店質量信用等級評價指標體系》（參見附錄A），對行評分，對符合A級及以上等級的評價對象，推薦進設區市以上質量信用管理部門負責或委托第三方評價組織根據評價對象數量組建現場核查組，并制定核查計劃。核查組應有2名或以上專業核查核查組對評價對象的質量管理體系、質量保證能力、服務質量狀況等方面進行現核查組依據汽車4S店質量信用等級評價指標體系及相關要求，對評價對象進行現場核查并作出結6.6.5.2評價組織依據質量信用評價報告等評價組織將擬獲得江蘇省汽車4S店質量信用等級A級、AA級的評價對象名單向社會公示，公示時間評價組織應將評價結果向信用管理等有關部門8.2評價組織應將質量信用評價報告（電子版）提交至質量信用評價業務監管部門備案。48.3評價對象提供的全套資料由評價組織按照保密級別歸檔。9評價監督51合法性審查，對涉及相關行政許可及國家強制性認對是否存在質量違法及失3）售后服務用配件涉及工業產品生產許可的取證4）售后服務用配件涉及強制性產品認證的取證情具備A級及以上由各市按規定2通過ISO9000等體系認證，證書有效。或參照相關標準建立了完備的質量管理體系，并有效運行，2）在品牌汽車供應商質量監控考核中排名位于全3）在品牌汽車供應商質量監控考核中排名位于全31、建立健全內部質量管理制度，嚴格實施崗位質量規范、質量責任以及相1）質量管理機構網絡、人員配備齊全，規章制度2）有質量管理機構網絡，但職責分工、運行管理2、具有必備的進貨驗收2）驗明家用汽車產品及配件、附件等合格證相關631）質量檢驗人員應經過上崗培訓，具有一定的專關機構頒發的檢驗員資格證書或相關證明的專業人得行業等相關機構頒發的檢驗員資格證書或相關證4效1）有產品售后服務機構，有管理制度和規范的服2）建立售后服務質量信息檔案，對顧客進行定期或不定期回訪，及時根據客戶反饋改進生產及售后1）五個功能區塊配備情況。展示廳、維修保養車2）五個功能區及停車區域符合授權經銷合同標準3）使用的店鋪名稱、標識及商標與汽車供應商授2）按照隨車物品清單等隨車文件向消費者交付隨3）當面查驗家用汽車產品的外觀、內飾等現場可744）明示并交付產品使用說明書、三包憑證、維修5）明示家用汽車產品三包條款、包修期和三包有6）明示由生產者約定的修理者名稱、地址和聯系電話等修理網點資料，但不得限制消費者在上述修8）提醒消費者閱讀安全注意事項、按產品使用說9）對于進口家用汽車產品，銷售者還應當明示并交付海關出具的貨物進口證明和出入境檢驗檢疫機1）建立并執行修理記錄存檔制度。書面修理記錄應當一式兩份，一份存檔，一份提供給消費者。修理記錄內容應當包括送修時間、行駛里程、送修問題、檢查結果、修理項目、更換的零部件名稱和編號、材料費、工時和工時費、拖運費、提供備用車的信息或者交通費用補償金額、交車時間、修理者和消費者簽名或蓋章等。修理記錄應當便于消費者2）保持修理所需要的零部件的合理儲備，確保修理工作的正常進行，避免因缺少零部件而延誤修理3）用于家用汽車產品修理的零部件應當是生產者提供或者認可的合格零部件，且其質量不低于家用汽車產品生產裝配線上的產品。所用原廠配件、質4）在家用汽車產品包修期和三包有效期內，家用汽車產品出現產品質量問題或嚴重安全性能故障而不能安全行駛或者無法行駛的，應當提供電話咨詢修理服務；電話咨詢服務無法解決的，應當開展現5、投訴、爭議處理情況1）銷售人員服務態度與溝通能力。年度顧客銷售845、投訴、爭議處理情況3）服務價格情況。汽車配件價格、維修項目及收費標準等信息進行公示，維修