家政職業經理人賽項技術文件一、技術描述本技術文件依據《關于舉辦2021年“三湘郵情杯”家政服務業技能大賽的通知》（湘人社函（2021）174號），結合湖南省家政服務企業的實際狀況，適當借鑒沿海經濟發達地區家政服務企業的先進經驗，參考《職業經理人資質》（GB/T19625-2005）國家標準、《職業經理人考試測評》(GB/T26998-2011)國家標準、《職業經理人相關術語》(GB/T269989-2011)國家標準等相關內容制定。家政職業經理人賽項展示湖南家政企業管理者應具備的扎實的知識技能、良好的職業道德、奮力進取的創新精神、強烈的社會責任感，同時，賽項突出互聯網、國際化等外部環境變化因素，將國家“一帶一路”倡議、鄉村振興戰略和產業發展趨勢融入其中，從系統管理意識、基礎管理技能和管理優化技能等三個衡量角度入手，引領湖南家政服務業發展方向，提升管理者管理能力，培養規范管理、誠信經營、持續提升、開拓創新的意識和能力，服務于湖南家政服務業提質擴容戰略。（一）項目概要1.賽項名稱家政職業經理人賽項2.賽項描述家政職業經理人賽項考察選手在家政服務業中管理崗位的通用管理能力，包括服務品牌建設思路、員工管理與技能培訓、服務評價系統設計、商務禮儀、服務流程設計等方面。選手通過整合人、機、物、法、環等五大要素，應用計劃、組織、領導、控制等四大職能，對家政產品研發、銷售、財務核算、籌資與投資等常規企業流程實施精細管理，使企業保持依法依規、持續改進的良好經營狀態。主要考察參賽選手的科學決策、統籌思維和全面質量管理的系統管理意識，以及經營管理綜合應用、團隊合作、溝通協調等能力。內容包括從戰略層面進行內部資源與外部環境評估、長中短期策略制定、市場趨勢預測及既定戰略調整；從財務層面進行投資計劃制定、掌握資金來源及用途，妥善控制成本，編制及分析財務報表；從運營層面進行產品研發決策、員工管理與培訓、服務評價、品牌運營匹配市場需求；從營銷層面進行市場開發決策、新產品開發、產品組合與市場決策定位。在競賽中，參賽選手將遇到企業經營中常出現的各種典型問題以及市場中變幻莫測的各種情況。參賽選手需要發現機遇，分析問題，制定決策，并且加以執行，解決問題，從而實現企業盈利及可持續發展。（二）基本知識與能力要求家政職業經理人賽項包括基本知識和技術能力兩個部分。1.基本知識（1）考核比重：占比賽總分的30%。（2）考核內容：與參賽項目相關的家政服務基礎知識、權益保護、職業道德、服務規范等方面內容。（3）命題：本次大賽組委會技術工作組組織命題專家從基礎知識、權益保護、職業道德、服務規范等方面完成試題命制，對外公開發布試題內容及參考答題要點。（4）考試形式：理論知識測試在技能競賽前完成，參賽選手從本次大賽理論測試題中隨機抽取2個問題，在30分鐘內閉卷完成。理論競賽裁判組對參賽選手完成結果給予評分并在技能測試結束前公示成績。（5）評判標準：語言流暢，無語病表達基本通順表達不通順觀點表述與參考答案意思一致100%90%70%觀點表述與參考答案意思基本一致80%70%50%觀點表述涉及到參考答案要點，但不全面60%50%30%觀點基本與參考答案要點無關30%20%02、技術能力要求（1）考核比重：占比賽總分的70%。（2）競賽方式：團隊競賽。參賽團隊根據設定的情境設置運營方案，并進行現場展示和答辯，單項滿分為100分。（3）考核內容：家政職業經理人的技術能力過包括商務禮儀、營銷管理、運營管理、品牌管理、戰略管理等方面。表2家政職業經理人技術能力要求結構表項目比重（%）通用能力要求商務禮儀儀容儀表15行為舉止技術能力要求營銷管理市場營銷環境分析20市場營銷系統管理產品策略管理運營管理家政業務管理30行政管理財務管理公共關系管理品牌管理制定品牌策略15實施品牌經營戰略管理戰略制定20戰略實施戰略評估合計100二、技能試題及評判標準（一）技能試題（樣題）1．技能試題（樣題）結構表3考核環節及時間分配序號考核環節要求考核時間分值1背景材料分析運用適當的方法，提煉背景材料的有用信息，并找出隱藏信息。賽前完成不計分2運營方案制定根據背景材料，制定合理可行的運營方案。賽前完成303現場展示根據運營方案的內容，現場展示工作要點與特色。10分鐘104現場答辯評委根據參賽團隊的展示，針對未闡述清楚或特色亮點進行提問，參賽團隊有針對性回答提問。20分鐘60總分1002．技能試題具體內容（樣題）詳見附件1。（二）命題方式和命題方案1．命題方式本項目屬于試題提前公布的項目。競賽試題由專家組命題，試題內容包括但不限于商務禮儀、營銷管理、運營管理、品牌管理、戰略管理等方面。競賽試題不得晚于正式比賽前2個月公布，公布的內容包括競賽賽題、評分標準和技術文件。競賽題的現場提問參考問題不對外公布，裁判長可以在賽前會議后組織裁判員對現場提問參考問題進行必要的修改、調整。裁判長及所有裁判員對調整后的最終比賽現場提問問題簽名確認。2．命題方案本項目的賽題為真實或者模擬的家政服務企業運營材料。內容包括社會背景、經營范圍、主營業務、市場環境、財務狀況、技術優勢等方面的詳細信息，參賽團隊以此為基礎開展經營決策，擬定運營方案，正確評估運營效果。（三）評判標準1．分數權重介紹總分數及各模塊、各具體評判點的分數權重，測量及評價的分數權重。明確介紹本項目評價部分各等級及含義。（1）企業經營方案。分數占技能題總分30%，具體評分細則見表4。表4企業運營方案評分細則評價項目評分細則標準分得分營銷管理（25分）市場營銷環境分析1．能夠分析營銷機會和威脅2．能夠分析產業競爭結構3．能夠組織進行市場購買行為分析5市場營銷系統管理1．能夠組織并指導市場營銷信息系統的建設和維護2．能夠運用市場營銷信息系統整合市場營銷業務流程和營銷計劃的實施10產品策略管理1．能夠提供新產品開發的市場導向信息和組織制訂新產品策略2．能夠組織實施服務業務計劃和監控服務流程10運營管理（35分）家政業務管理1.能夠制定企業業務流程2.能夠保障流程的有效實施和改進3.能夠制定詳細的業務計劃4.能夠保障業務計劃的有效實施和改進10行政管理1.能夠編制、審定行政管理的各項制度2.能夠維護辦公和經營環境3.能夠建立企業運營的安全保障體系5財務管理1.能夠進行財務分析2.能夠組織制定財務預算和財務計劃3.能夠控制財務計劃的實施10公共關系管理1.能夠進行企業內部關系的溝通2.能夠進行企業外部關系的協調3.法律環境、政治環境、文化環境的適應與運用10品牌管理（20分）制定品牌策略1.能夠組織制定品牌策略2.能夠根據企業發展需要選擇品牌模式10實施品牌經營1.能夠確定企業品牌經營策略2.能夠適時調整品牌經營策略，應對市場變化10戰略管理（20分）戰略制定１．能夠進行戰略變革２．能夠進行戰略分析３．能夠制定戰略規劃４．能夠進行戰略決策8戰略實施1.能夠審定戰略實施方案并組織戰略實施2.能夠監控戰略實施過程6戰略評估1.能夠進行結果分析和判斷2.能夠進行戰略評估和持續改進6（2）現場展示。分數占技能題總分10%。評判細則見表5。表5家政職業經理人賽項現場展示評分細則評價項目評分細則標準分得分形象展示儀容儀表儀表端莊，精神飽滿，自信大方5整體形象團隊整體形象協調5陳述表達語言表達脫稿表達，普通話標準，語言規范、生動、清晰流暢、簡潔，語速音量適當10肢體動作體態語言運用恰當，感染力強5陳述設計陳述主題主題突出，思路清晰，邏輯性強，有條理10陳述思路構思精巧、詳略得當、重點突出20理論運用選擇理論準確、合理、恰當10工具運用熟練運用PPT、動畫等輔助工具，展示界面簡潔美觀，能渲染主題15特色與創新特色鮮明、合理可行；能綜合運用互聯網、人工智能技術等現代信息技術創新管理思路和方法20合計100（3）現場答辯。分數占技能題總分60%。評判細則見表6。表6家政職業經理人賽項現場答辯評分細則評價項目評分細則標準分得分臨場反應回答及時反應敏捷，回答迅速5抓住要點回答認識深刻，能夠突出重點12語言表達清晰流暢，言簡意賅，感染力強6專業知識知識面知識面廣泛，涉及學科專業全面15理解運用能力對于專業知識能夠靈活運用，深刻理解12對問題的回應程度能準確抓住問題本質，有針對性進行回答，無偏題、跑題、遺漏現象15專業性與合理性專業知識運用熟練、準確，采取的措施合理可行20整體印象由裁判員根據參賽團隊的臨場表現做出綜合評價15合計1002．評判方式本賽項評分標準遵循“公平、公正、公開”的原則；比賽時裁判組由裁判員和工作人員組成，設裁判長1名，裁判員2人，根據評分標準各自獨立評分，工作人員不參與評分，只負責記錄，計算出平均分再乘以該子項的權重計算出實際得分。裁判相互間分差必須小于等于10分，當裁判打分的差距超過10分時，工作人員應示意裁判長打分異常，裁判長應暫停比賽，并組織裁判員給出確切理由或在裁判長的監督下進行調分。無法達成一致的，由總裁判長裁決。（3）成績并列排序方法當多個參賽團隊成績出現一致時，則按照技能模塊得分的高低進行排名，技能模塊得分高的排名在前。如果技能模塊得分也一致，則以現場答辯分數為排名依據，現場答辯得分較高的排名在前。（4）評分流程①裁判組在賽前首先對各參賽人員提交的書面經營方案進行評分。現場展示時裁判員對參賽人員展示過程進行獨立現場評分。③現場答辯結束后裁判員對參賽人員答辯結果進行獨立評分。競賽細則（一）競賽要求1.賽前說明會比賽日前一天下午16:00～17:30召開賽前說明會，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑，現場抽簽。參賽隊員抽簽完成后，應提交裝訂好的運營方案正本1份、副本2份。4.參賽隊員入場參賽選手應提前30分鐘到達賽場，憑參賽證、有效身份證件檢錄，按要求入場，不得遲到早退。并根據抽簽結果在對應的座位入座，工作人員負責核對參賽隊員信息。5.參賽隊員備賽參賽隊員完成身份驗證后，關閉所有通信工具，進入備賽室備賽，備賽過程中不得使用任何通訊工具和軟件與外界交流信息，包括但不限于微信、QQ、釘釘等。6.參賽隊員競賽參賽隊員首先完成方案展示，展示時間10分鐘，自PPT等展示影像播放或參賽隊員說話起開始計時；展示后答辯時間為10分鐘，答辯時間自評委提問時開始計時。（二）違規處理為嚴肅本次大賽紀律，保證大賽進程的公開、公平、公正，對違反大賽紀律的人員將作如下處理：1.發現參賽選手有不符合報名規定條件、冒名頂替、弄虛作假、交換選手抽簽號等情形，報大賽組委會核實批準后，取消該選手參賽資格，并通報批評。2.參賽選手有下列情節之一的，競賽成績計零分。比賽期間違規翻閱書籍、筆記、紙條等資料；在服裝等任何地方做標識身份的記號或暗示；有影響人身安全的操作；在賽場內交頭接耳、偷看、暗示等作弊行為；比賽期間使用通訊工具與他人聯系；裁判宣布比賽結束后，仍強行作答或操作；不服從裁判員的裁決，擾亂競賽秩序，影響比賽進程，情節惡劣；其他違反比賽規則不聽勸告等。3.參賽選手如造成儀器設備損壞，視情節由當事人單位承擔賠償責任。參賽選手不得觸動非競賽用儀器設備，如造成儀器設備損壞，由當事人承擔賠償責任并通報批評。參賽選手若出現故意破壞儀器設備等行為，將依法追究責任。四、賽場、設施設備等安排（一）賽場規格要求1．賽場整體規劃本競賽項目對場地沒有特殊要求，根據大賽組委會的統一安排在長沙民政職業技術學院（長沙市雨花區香樟路22號）圖書館，比賽設備賽室和競賽室各1個。2．競賽工位規劃本競賽項目設置1個工位，各參賽團隊依次進行展示和答辯。（二）場地布局圖比賽場地布局及工位布局情況以大賽競賽手冊和競賽現場指引為準。（三）基礎設施清單1．賽場提供設備清單表7家政職業經理人賽項賽場設備清單序號設備名稱技術參數最低要求1投影儀變焦倍數不小于1倍，投放尺寸不小于100英寸，標稱亮度不低于2000流明2翻頁筆遙控距離不少于20米，激光顏色紅色3計時器有正計時和倒計時功能4筆記本電腦聯想ThinkPadX260或同等配置電腦5白板長1000MM，寬60MM2．賽場提供物資清單表8家政職業經理人賽項賽場物資清單序號設備名稱技術參數最低要求1白紙A4、A32彩色卡紙A4、A33馬克筆黑色4美工刀5桶裝礦泉水3．選手自帶設備和工具清單選手可自制展示輔助畫、各類表格帶入賽場，也可以攜帶私人筆記本電腦。選手競賽服（上衣）由承辦單位統一提供。褲子和鞋由選手自備，禁止有任何可能顯示選手信息的標志衣物、配飾。除上述物品外，其他物品一律不得帶入賽場。賽場配發的各類工具、材料，選手一律不得帶出賽場。4．賽場禁止攜帶物品清單表9家政職業經理人賽項賽場禁止攜帶物品清單序號設備和材料名稱1U盤及其他數據儲存傳輸物品2通訊設備3照相和錄像設備4書籍和參考資料5筆記簿、草稿紙6易燃易爆物品7有毒危險品5．裁判所需工具及其他物資清單表10家政職業經理人賽項裁判所需工具及其他物資清單序號設備名稱規格單位數量1基本辦公用具訂書機、筆、紙等辦公用具套32評分表格經營方案、現場展示、現場答辯評分表格套33計時器有正計時和倒計時功能個1五、安全、健康規定根據國家相關法規要求，結合本項目實際，提出安全、健康要求及職業操作規范要求，并明確違反后的處理規定。特別是根據本項目具體情況的諸如人身防護，有毒、有害物品攜帶、存放，防火、防爆等措施。（一）賽場人員安全要求1．現場裁判、選手、工作人員在競賽期間應該遵守組委會和執委會的安全規定和要求。2．參賽選手進入競賽場地后，須聽從并尊重裁判人員的管理，文明參賽。3．參賽選手必須在確保人身安全和設備安全的前提下開始競賽，發現或發生有關安全問題，應立即向裁判報告。4．參賽選手嚴禁在賽場區域內吸煙和私自動用明火，嚴禁攜帶易燃易爆物品。5．競賽期間參賽選手須將廢棄物丟棄到賽場指定區域，競賽結束收拾好工位上的物品。（二）場地設備安全要求（1）禁止選手及所有參加賽事的人員攜帶任何有毒有害物品進入競賽現場。（2）承辦單位應設置專門的安全防衛組，負責競賽期間健康和安全事務。主要包括檢查競賽場地、與會人員居住地、車輛交通及其周圍環境的安全防衛；制定緊急應對方案；監督與會人員食品安全與衛生；分析和處理安全突發事件等工作。2．賽場消防安全要求（1）消防設施、器材和消防安全標志全都在位且功能完整；（2）消防安全重點部位人員正常在崗工作；3．安全標識張貼要求安全出口、疏散通道保證暢通，安全疏散指示標志、應急照明完好無損，競賽場地安全疏散通道禁止被占用；（三）疫情防控要求（1）根據國家及當地疫情防控的相關規定，做好賽前集中技術工作對接、比賽報到、住宿、交通，以及賽場人流控制、核酸檢測、體溫檢測等環節的相關防疫工作。如體溫檢測≥37.3℃，引導至所設臨時隔離等候區域，參賽人員暫停競賽活動并馬上報告組委會，按照疫情防控處置流程將發熱人員送至就近指定醫療機構的發熱門診就診。如醫療機構確定其無問題可返回參賽（受此影響的競賽時間不補）。（2）任何參賽選手和其他人員須遵照執行防疫工作相關措施要求，如：全程佩戴口罩、保持安全距離；防疫物品自備，一次性醫用口罩使用完畢后，須丟棄到專用垃圾桶。附件：1.家政職業經理人賽項技能賽題2.家政職業經理人賽項理論賽題

附件1家政職業經理人賽項技能賽題【背景材料】躍進家庭服務有限公司是一個以母嬰照護為主營業務的長沙本土家政企業，創建已有三年，公司目前運營狀況良好，但產品技術含量低，很容易被復制，原管理層在技術開發、市場開發方面較為保守，董事會為了選出一個能夠帶領企業更好發展的領導團隊，將采用企業經營模擬競爭的方式進行選拔。恭喜您！您所在的團隊已經順利入圍本次選拔！你們將擁有六年的模擬經營時間來完成本次任務。第一部分公司目前的經營情況一、財務狀況總資產為105萬，其中流動資產52萬，固定資產53萬；負債41萬，所有者權益64萬。1.流動資產52萬：現金20萬，3個季度的應收帳款15萬，客戶已支付未消費的產品價值8萬，客戶已支付正在消費的產品價值6萬，低值易耗品價值3萬。2.固定資產53萬：一套價值40萬的經營用房和價值13萬的母嬰服務設備。3.負債41萬：長期貸款40萬，應付稅金1萬，目前沒有短期負債。4.所有者權益64萬：股東資本為50萬，利潤留存11萬，年度凈利3萬。損益表（單位：萬）0年初銷售收入+35直接成本-12毛利=23綜合費用-11折舊前利潤=12折舊-4支付利息前利潤=8財務收入/支出+/-4額外收入/支出+/-稅前利潤=4所得稅-1凈利潤=3資產負債表（單位：萬）流動資產金額負債+權益金額現金+20長期負債+40應收款+15短期負債+0在制品+8應付款+0成品+6應交稅+1原料+3一年到期的長貸+0流動資產合計=52負債合計=41固定資產權益土地和建筑+40股東資本+50機器和設備+13利潤留存+11在建工程+0年度凈利+3固定資產合計=53所有者權益合計=64總資產=105負債+權益=105二、公司發展與股東期望本企業長期以來一直專注于母嬰照護相關產品的研發與經營，目前公司的產婦月子服務在本地市場知名度很高，客戶也很滿意。最近，一家權威機構對母嬰照護行業的發展前景進行了預測，認為母嬰照護服務將會從目前的相對低水平發展為一個高技術產品。為此，公司董事會及全體股東決定將企業交給一批優秀的新人去發展，他們希望新的管理層投資新產品的開發，使公司的市場地位得到進一步提升；開發本地市場以外的其他新市場，進一步拓展市場領域；擴大生產規模，采用現代化經營手段，努力提高工作效率。三、產品市場的需求預測產婦月子服務由于技術水平低，可復制性強，雖然近幾年需求較為旺盛，但隨著新生人口數量的逐年降低和進入者的增加，未來業績將會逐漸下降。產婦產后恢復服務是產婦月子服務的技術改進版，而且目標群體的范圍要明顯要更大，技術優勢及目標消費群體的擴大必然會帶來一定增長，但隨著新技術的出現，需求最終會下降。親子教育指導、婚姻家庭關系指導為全新技術產品，目前競爭較小，發展潛力很大。未來6年本地母嬰照護產品市場需求預測（單位：萬元）產品名稱（代號）第1年第2年第3年第4年第5年第6年產婦月子服務（P1）695710705665630560產后恢復服務（P2）245450500560530480親子教育指導（P3）1065135220380580家庭關系指導（P4）003580180330第二部分企業經營規則介紹市場劃分與市場投入1.市場開發費用企業目前在本地市場經營，潛在新市場包括本省其他城市、臨近省份廣東省、湖北省和江西省。不同市場投入的費用及時間不同，只有市場投入全部完成后才可以接單。所有已經入市場，每年最少需投入1萬元維持，否則視為放棄了該市場。各區域開拓費用及最低持續時間要求如下。市場（代號）開發費用（萬元）持續時間（年）本省其他城市（M1）101江西?。∕2）202湖北?。∕3）303廣東?。∕4）404開發費用按開發時間在年末平均支付，不允許加速投資。無須交維護費，中途停止使用，也可繼續擁有資格并在以后年份使用。市場開發完成后有一次選單機會。2、新開門店設備采購和技術人員培訓費用產品類型成本（萬元）完成周期（季度）總轉產費（萬元）轉產周期（季度）維護費萬/年殘值（萬元）月子服務（P1）15無無無51產后恢復服務（P2）1821152親子教育指導（P3）2644253家庭關系指導（P4）244無無543、新開門店場地購買/租賃費用場地類型買價租金售價產品容量大場地40萬元5萬元/年40萬元4個小場地30萬元3萬元/年30萬元3個4、新開門店融資政策貸款類型貸款時間貸款額度年息還款方式長期貸款每年年初所有長貸和短貸之和不能超過上年權益的3倍10%年初付息，到期還本；短期貸款每季度初5%到期一次還本付息；資金貼現任何時間視應收款額10%（1季，2季），12.5%（3季，4季）變現時貼息，可對1，2季應收聯合貼現（3，4季同理）。產品研發與管理體系認證新產品研發投資按季度平均支付或延期，但必須完成投資后方可接單。研發完成前的市場投入計入營業外支出；兩項認證投資可同時進行或延期。研發投資與認證投資計入當年綜合管理費。管理體系認證完成，意味著企業品牌完成創建，此時才可以打廣告。1、產品研發產品P2P3P4研發時間6季度6季度6季度研發投資6萬元12萬元18萬元2、管理體系認證管理體系ISO9000ISO14000無須交維護費，中途停止使用，也可繼續擁有資格并在以后年份使用。所需時間1年2年所需費用6萬元10萬元市場訂單爭取1、市場投入完成后，滿足訂單條件即可接單。2、投1萬元廣告有一次選單機會，每增加2萬元多一次機會，如果投入小于1萬元廣告則無選單機會，但仍扣廣告費，對計算市場廣告總額有效，廣告投放可以是非整數，如1.2萬元等。3、破產后不得參與選單。第一年可爭取的訂單：單號產品代號數量單價（萬元）總價（萬元）資質要求市場代號備注1P13618M12P22816ISO14000M1加急3P14520ISO9000M14P121020M15P22816ISO14000M26P14520ISO9000M27P121020M28P121020M39P22816ISO14000M310P14520ISO9000M3加急11P23618ISO9000M412P34312ISO9000M4第二年可爭取的訂單：單號產品代號數量單價（萬元）總價（萬元）資質要求市場代號備注1P15630ISO9000M12P23618ISO14000M1加急3P12510ISO9000M14P151050M15P22816ISO14000M26P14520ISO9000M27P121020M28P121020M39P22816ISO14000M310P33412M311P14520ISO9000M3加急12P23618ISO9000M413P34312ISO9000M414P251050ISO14000M4第三年可爭取的訂單：單號產品代號數量單價（萬元）總價（萬元）資質要求市場代號備注1P16530ISO9000M1加急2P26318ISO14000M1加急3P15210ISO9000M14P110550M15P28216ISO14000M26P15420ISO9000M2加急7P110220M28P110220M39P28216ISO14000M310P34312M311P15420ISO9000M3加急12P26318ISO9000M413P33412ISO9000M4加急14P210550ISO14000M415P4236ISO9000M416P35630ISO9000M4第四年可爭取的訂單：單號產品代號數量單價（萬元）總價（萬元）資質要求市場代號備注1P13515ISO9000M1加急2P210330ISO14000M13P1236ISO9000M14P35420ISO14000M15P1155M1加急6P210220ISO14000M27P13412ISO9000M2加急8P15210M29P33618ISO14000M210P17214ISO9000M311P210220ISO14000M312P38324M313P15420ISO9000M3加急14P26318ISO9000M415P33412ISO9000M4加急16P210550ISO14000M417P25525ISO14000M418P4236ISO9000M4第五年可爭取的訂單：單號產品代號數量單價（萬元）總價（萬元）資質要求市場代號備注1P210330ISO14000M12P1236ISO9000M13P35420ISO14000M14P3155M15P42510ISO9000M1加急6P210220ISO14000M27P13412ISO9000M2加急8P35210M29P33618ISO14000M210P27214ISO9000M311P310220ISO14000M312P38324M313P45420ISO9000M3加急14P26318ISO9000M415P33412ISO9000M4加急16P210550ISO14000M417P35525ISO14000M418P4236ISO9000M4第六年可爭取的訂單：單號產品代號數量單價（萬元）總價（萬元）資質要求市場代號備注1P310330ISO14000M12P2236ISO9000M13P35420ISO14000M14P44520M15P12510ISO9000M1加急6P221020ISO14000M27P14312ISO9000M2加急8P32510M29P36318ISO14000M210P22714ISO9000M311P310220ISO14000M312P38324M313P45420ISO9000M3加急14P26318ISO9000M415P33412ISO9000M4加急16P210550ISO14000M417P35525ISO14000M418P4236ISO9000M4產品運營費用單個產品在長沙的年均運營成本如下表，企業固定資產折舊不計入運營過程，企業稅收執行現行國家政策。產品M1M2M3M4P11萬元5萬元5萬元5萬元P22萬元15萬元20萬元15萬元P33萬元20萬元25萬元20萬元P42萬元15萬元20萬元10萬元單個產品在市場所在地的年均運營成本如下表。產品M1M2M3M4P11萬元1萬元1萬元1萬元P22萬元1.5萬元2萬元2萬元P33萬元2萬元3萬元3萬元P42萬元2萬元2萬元3萬元五、品牌潛在效益轉化企業完成品牌創建后，每年實際利潤可以增加企業經營純利潤的15%。六、其他要求1、不具備接單資質，違規接單，不會得到收益，還需支付20%的違約金。2、企業破產后，仍可融資經營，但最高融資限額60萬。3、加急訂單，會增加20%的收入，但違約需支付40%的違約金。【方案要求】根據上述材料，設置6年的經營方案。1、經營方案的內容應包括但不限于企業發展戰略、營銷策略、品牌策略、收支測算。2、經營方案應使用圖、表進行數據分析，純文字描述視為無效方案。3、經營方案應立足企業現狀，響應股東期望，否則視為無效方案。4、經營方案應予裝訂，提交正本1份，副本2份?！粳F場展示】1、參賽選手應完成現場展示，否則視為無效。2、展示時間最多10分鐘，第9分鐘時有工作人員舉牌提示。不足5分鐘展示成績無效；超過5分鐘不足8分鐘按評委評分的70%計入參賽成績。超過10分鐘，比賽停止，評委按實際情況評分。【現場答辯】答辯內容包括但不限于以下方面。（1）產品或服務。明確表達產品或服務如何滿足關鍵用戶需要；以及相關市場進入策略和市場開發策略；說明其專利權，著作權，政府批文，鑒定材料等；指出產品或服務目前的技術水平及領先程度，是否適應市場的需求，能否實現市場的需求，能否實現產業化：產品的市場接受程度等。（2）市場及競爭。明確表述該產品或服務的市場容量與趨勢、市場競爭狀況、市場變化趨勢及潛力，細分目標市場及客戶描述，估計市場份額和銷售額。相關市場調查和分析的科學嚴密性。表述包括公司的商業目的，市場定位全盤戰略及各階段的目標等，同時要有對現有和潛在的競爭者分析，替代品競爭、行業內原有競爭分析?？偨Y本公司的競爭優勢并研究戰勝對手的方案，并對主要的競爭對手和市場驅動力進行適當分析。詳細闡述如何保持并提高市場占有率，把握企業的總體進度，對收入、盈虧平衡點、現金流量、市場份額、產品開發、主要合作伙伴和融資等重要事件有所安排，構建一條暢通合理的營銷渠道和與之相適應的新穎而富于吸引力的促銷方式。（3）公司運作。說明原材料的供應情況，工藝設備的運行安排，人力資源安排等。要求以產品或服務為依據，以生產工藝為主線，力求描述準確、合理、可操作性強。指明企業收入和費用、現金流量、盈利能力和持久性、固定和變動成本；前兩年財務月報，后四年財務年報。所有數據應基于經營狀況和未來發展的正確估計，并能有效地反映出公司的財務績效。（4）經營團隊。介紹管理團隊中各成員有關的教育和工作背景、經驗、能力、專長。組建營銷、財務、人力資源管理、生產、技術團隊。明確各成員的分工和互補情況、公司組織架構情況、領導層成員，創業顧問等。

附件2家政職業經理人賽項理論賽題某地政府為進一步助推本地經濟社會發展，助力家政服務業提質擴容，特別是幫扶本地家政企業發展，在整合發改局等多個部門的幫扶政策或優惠政策的基礎上，推出了一套政務智能化管理企業系統。在這個系統中，家政企業可以直接在平臺上找到自己所在企業符合的優惠政策或幫扶政策，然后提出相應的申請，之后會有政府的工作人員進行對接，盡快將申請的幫扶政策或優惠政策落到實處。對此，請您從公共服務的角度評價一下當地政府的這個做法?！緟⒖荚u分要點】（1）對當地政府的做法給出評價，占30%；（2）分析這種做法的價值（好處），占30%；（3）提出進一步完善的措施，占40%。【參考答案】（1）該地政府推出政務智能化管理企業系統是一項便民利民的舉措，促進了該地家政企業的良好運營和發展，也體現了政府的服務職能，應該給政府這項舉措點贊。（2）我認為從公共服務的角度來說，政府推出政務智能化管理企業系統主要有以下幾點優勢：第一，有利于家政企業在當地的良好運營。家政企業需要依托地方的優勢才能落地生根。智能化管理系統給家政企業提供了充足的當地優惠政策，他們可以從中挑選對應與自身發展有利的政策，解決資金困難、人員困難、資源困難等問題；第二，有利于解決當地的就業問題。企業可以通過智能化管理系統，可以招攬更多適合自己企業的人員，可以為當地解決“就業難”的問題，為更多人提供合適的崗位，吸引更多人到此就業，助力企業和推動當地經濟的發展；第三，有利于企業對政府提供的公共服務的管理和監督。家政企業可以隨時通過該系統提出自己的需求，或者對已有的政策進行詢問和質疑，更好的為自己爭取利益最大化。（3）針對這項有意義的舉措，政府可以從以下幾個方面，將該系統建立地更加全面，方便企業使用。第一，及時提供和更新與企業相關的信息，保證信息盡可能完整。關于家政企業的優惠，招納人才等政策進行及時更新和補充，并且將所有的內容按照類別劃分區域，方便查找；第二，規劃和開通好申請渠道。政府建立該系統是為了簡化提供公共服務的流程，為家政企業提供便利，因此要設置好申請優惠政策的渠道，便于操作；第三，該系統要不斷優化服務。請專門的工作人員對系統進行維護，同時請家政企業人員進行監督，設置問題反饋或意見專欄，在充分了解企業用戶的需求后，不斷對智能化系統進行完善和改進。做好企業管理智能化系統建設，能讓家政企業在政府的幫助和支持下良好發展，家政企業也能為當地的經濟作出貢獻，實現家政服務業提質擴容，可謂雙贏。某省政府辦公廳近日出臺全面治理拖欠農民工工資問題的實施意見，為了保障農民的合法權益，政府不斷在機制上完善、加大懲罰拖欠行為的力度，將拖欠行為裝進制度里，《意見》提出，企業必須依法與招用的農民工簽訂勞動合同，實行農民工實名制管理。在工資保證金上，實行差異化繳存，連續三年以上未拖欠的免繳保證金，對一定時期內發生工資拖欠的企業提高繳存比例。同時，嚴懲拖欠工資違法，實施失信懲戒，讓拖欠工資企業“一處違法、處處受限”。請從家政企業管理的角度對政府這一做法給予評價?！緟⒖荚u分要點】（1）闡述對惡意欠薪的觀點，占20%；（2）分析企業惡意欠薪的原因，占40%;（3）提出完善這一做法的對策，占40%。【參考答案】（1）惡意欠薪不僅損害農民工的根本利益，還不利于全社會的誠信體系建設，也因此成為當前社會存在的問題之一。拖欠農民工工資問題的實施意見一方面可以保護勞動者的合法效益，另一方面有助于打擊惡意欠薪的行為，建立誠信市場。（2）惡意欠薪的亂象之所以難解決，一是企業唯利是圖的利益觀作祟，缺乏市場誠信，淡漠法律約束。二是勞動者維權意識淡薄，法律知識欠缺，很難用法律的武器維護自己的合法權益。三是維權途徑較少，維權難度偏大。四是勞動用人制度不健全。遭到惡意欠薪的大部分是農民工，他們屬于弱勢群體，在務工之初，用人單位就沒有與其簽訂正規勞動合同，致使他們在拿不到薪水時