湖南商務職業技術學院畢業設計目錄TOC\o"1-2"\h\u1公司簡介 湖南省岳陽市恒廣物流公司降低物流成本的制度優化設計1公司簡介湖南省岳陽市恒廣物流公司于2015年成立，到目前為止，公司員工人數超過20人，主要經營貨物運輸、儲存、包裝、配送中轉等服務。自從湖南省岳陽市恒廣物流公司進入物流行業以來，就一直堅持著“優質服務，客戶至上”的經營宗旨。為了提供給客戶最舒適的體驗，公司會定期召開全體員工參加晨會，表揚優秀員工，總結昨日的不足，給公司員工灌輸愛拼搏，積極進取，踏實能干的工作精神。近期湖南省岳陽市恒廣物流公司致力于研究國內優秀物流公司的發展歷程，在“取其精華，去其糟粕”之后，公司決定改變傳統，突破創新，從而擴大客戶群體，優化組織結構，實現公司、供應商和客戶的信息資源共享，提高公司的經濟效益,爭取早日在物流行業中建立自己的品牌。圖1湖南省岳陽市恒廣物流公司部門概況圖2湖南省岳陽市恒廣物流公司物流成本存在的問題物流成本貫穿于公司經營活動的全過程，是企業物流活動中消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現形式，包括運輸、倉儲、打包、裝卸、物流信息和物流管理過程中消耗的勞動、材料和資金的總和，以及與庫存相關的資金占用成本、庫存風險成本和庫存保險成本。這一定義的物流成本包括兩個方面：一是在物流環節中直接支付給勞動力的成本，機械設備支出成本和支付給外部第三方的成本；二是物流環節持有庫存的潛在成本，如資金成本、保險成本等。圖2湖南省岳陽市恒廣物流公司物流成本存在問題簡析圖2.1物流企業基礎設施落后湖南省岳陽市恒廣物流公司基礎設施落后主要是指的倉庫的地理位置。倉庫的地理位置相比較于同行業的物流公司不是很好，地址距離交通運輸中心比較遠還偏僻，對于公司車隊來說運輸貨物非常不便，從而使公司在采購和配送貨物的過程中，就增加了較多的車輛運輸人員工資、車輛的燃料消耗等費用，以及在路面狀況不好的情況下，車輛的磨損嚴重還需支付額外的保養修理費用，導致了公司的物流成本增加。2.2物流成本核算不全面湖南省岳陽市恒廣物流公司物流成本會計核算的范圍和內容不全面。公司只核算了貨物的倉儲成本和運輸成本，而忽略了在包裝、裝卸搬運、加工、物流管理等物流環節中的產生的物流成本,沒有實際把握好公司物流成本的范圍和內容。就比如湖南省岳陽市恒廣物流公司內部產生的物流成本，因為和生產費用、管理費用、銷售費用混合在一起，在物流成本計算的過程中就容易被忽略，導致公司在核算的過程中低估了產生的物流成本，不利于企業日常工作業績的考核和評價，還會影響高層管理人員的決策。2.3缺乏專業人才湖南省岳陽市恒廣物流公司內部的物流專業人才非常稀少，尤其是在物流核算和管理方面，公司缺少物流人才的原因主要有三點：第一，湖南省岳陽市恒廣物流公司發展歷程短，在物流行業相比較于其他企業的知名度不是很高;第二，公司對于物流專業人才沒有采取合適的待遇方案，薪資低福利不多;第三，物流專業人才在公司的工作任務繁多，肩負的責任重大。這就導致湖南省岳陽市恒廣物流公司在物流成本的核算和管理方面很難招聘到相關專業人才，在無形中增加了公司的物流成本，嚴重影響了公司的經濟發展效率。2.4信息水平落后湖南省岳陽市恒廣物流公司信息水平落后，主要是因為公司目前不具備使用現代信息技術去處理物流信息的能力。就比如說湖南省岳陽市恒廣物流公司到目前為止還在使用傳統的電話接單的方式，有時在面臨客戶突然增加的訂單需求時，就可能出現公司無法及時配合客戶的需求去提供相應的服務、物流訂單的傳達速度慢、導致客戶的貨物延時發貨、入庫等情況，這個時候公司就可能面臨著高額的違約風險以及客戶的流失。3湖南省岳陽市恒廣物流公司降低物流成本的制度優化設計圖3湖南省岳陽市恒廣物流公司降低物流成本的制度優化設計圖3.1公司內部建立存貨倉儲管控系統，加強防護措施首先湖南省岳陽市恒廣物流公司貨物倉儲地點不佳，會造成存貨損失，產生額外的物流成本，但是目前公司可調度資金較少，加上沒有合適的選址，就可以選擇構建起快速高效的物流體系，加強對存貨的防護管控。湖南省岳陽市恒廣物流公司可以使用現代化倉儲管理系統（WMS），WMS是一個實時的計算機軟件系統，其包括軟件，硬件和管理經驗，可以對于信息，資源，行為，存貨和分銷運作進行為完美的管理，為廣大客戶提供貨物的儲存，打包，運輸，分銷覆蓋和信息處理等服務。在這基礎上恒廣物流公司不僅可以有效的對存貨進行管理和控制，降低物流成本；而且還能夠實時掌握貨物的庫存狀況，信息處理后高效反饋給相關工作人員和客戶。首先湖南省岳陽市恒廣物流公司貨物倉儲地點不佳，會造成存貨損失，產生額外的物流成本，但是目前公司可調度資金較少，加上沒有合適的選址，就可以選擇構建起快速高效的物流體系，加強對存貨的防護管控。湖南省岳陽市恒廣物流公司可以使用現代化倉儲管理系統（WMS），WMS是一個實時的計算機軟件系統，其包括軟件，硬件和管理經驗，可以對于信息，資源，行為，存貨和分銷運作進行為完美的管理，為廣大客戶提供貨物的儲存，打包，運輸，分銷覆蓋和信息處理等服務。在這基礎上恒廣物流公司不僅可以有效的對存貨進行管理和控制，降低物流成本；而且還能夠實時掌握貨物的庫存狀況，信息處理后高效反饋給相關工作人員和客戶。圖4湖南省岳陽市恒廣物流公司訂單運作流程圖3.2采用ABC成本法核算物流成本湖南省岳陽市恒廣物流公司對于物流成本的核算不全面，在計算的過程中嚴重低估了物流成本，所以對于湖南省岳陽市恒廣物流公司來說在進行物流成本核算前，就必須要確定好物流成本的內容和范圍，統一物流成本核算的標準，反映真實的物流成本。湖南省岳陽市恒廣物流公司可以采取ABC成本法核算物流成本，把作業當作基礎，把公司消耗的資源按照資源動因分配到作業，然后將收集的作業成本按作業動因分配到相應的成本對象。根據作業物流為中心，就可以為物流成本的計算提供比較準確的成本信息，還可以把成本信息和非財務信息結合起來去進行分析和管理。根據作業成本法去計算和管理公司的物流成本主要包括為四個步驟：劃分公司物流中的各個作業、確認公司物流中產生的耗費、確認資源動因并將其分配到作業、確認成本動因。湖南省岳陽市恒廣物流公司以ABC成本法計算物流成本，可以明確物流成本的劃分，建立健全物流成本分配體系。圖5湖南省岳陽市恒廣物流公司ABC成本法的四個步驟圖3.3提高公司服務水平，降低物流成本為了湖南省岳陽市恒廣物流公司穩定客戶源、確保公司的長期發展以及經濟效益的提高，提升對公司客戶的服務質量是非常必要的手段。從某些方面來看，提升對客戶的物流服務質量是控制物流成本的重要途徑之一。湖南省岳陽市恒廣物流公司在構建信息化系統方面還不夠完善，使得客戶只能通過傳統的電話下單方式，在工作人員業務較多的情況下，不僅會導致公司的訂單量流失，而且會因為物流信息速度傳達慢的原因，無法及時反饋物流信息給客戶，導致公司客戶信任的缺失，客戶群體的縮減。所以湖南省岳陽市恒廣物流公司為了提高對公司客戶的服務水平，為了在對客戶有需求的及時快速提供服務，湖南省岳陽市恒廣物流公司就必須跟上現代信息的發展速度，使用GPS定位系統，在公司內部建立起完整的關于訂單物流跟蹤系統，還有在客戶下單之前可以通過系統實時與公司業務人員進行溝通咨詢，得到最佳的方案，當客戶下完單后，可以在網上系統根據物流單號進行實時查詢，從而得知物流信息，這樣就可以大大減少物流中的風險，降低物流成本。3.4培養公司員工專業能力為了湖南省岳陽市恒廣物流公司穩定客戶源、確保公司的長期發展以及經濟效益的提高，提升對公司客戶的服務質量是非常必要的手段。從某些方面來看，提升對客戶的物流服務質量是控制物流成本的重要途徑之一。湖南省岳陽市恒廣物流公司在構建信息化系統方面還不夠完善，使得客戶只能通過傳統的電話下單方式，在工作人員業務較多的情況下，不僅會導致公司的訂單量流失，而且會因為物流信息速度傳達慢的原因，無法及時反饋物流信息給客戶，導致公司客戶信任的缺失，客戶群體的縮減。所以湖南省岳陽市恒廣物流公司為了提高對公司客戶的服務水平，為了在對客戶有需求的及時快速提供服務，湖南省岳陽市恒廣物流公司就必須跟上現代信息的發展速度，使用GPS定位系統，在公司內部建立起完整的關于訂單物流跟蹤系統，還有在客戶下單之前可以通過系統實時與公司業務人員進行溝通咨詢，得到最佳的方案，當客戶下完單后，可以在網上系統根據物流單號進行實時查詢，從而得知物流信息，這樣就可以大大減少物流中的風險，降低物流成本。3.5提高薪資待遇，招聘物流專業人才湖南省岳陽市恒廣物流公司的規模較小，在物流行業的知名度不高，難吸引到專業的物流人才來應聘，所以公司應該提高人才福利待遇。根據美國心理學家赫茲伯格1959年提出的雙因素理論，提高員工的福利水平，方法分為兩種，一種是激勵，一種是保健。湖南省岳陽市恒廣物流公司為了增強自身對于物流專業人才的吸引力，得從兩個方面做出改變：第一，增加工資待遇。對于物流專業人才的基本工資上漲，調整程度可以從績效、出勤、加班、工作態度等方面綜合評價。第二，采取一定激勵措施。為了宣揚公司文化和團結公司全體員工，公司可以采取舉行運動會、組織定期體檢、在員工生日時發放生日補貼等措施。湖南省岳陽市恒廣物流公司從激勵和保健兩方面入手，既提高了員工的待遇，激勵他們認真工作，又能體現公司的人文關懷。圖6湖南省岳陽市恒廣物流公司提高員工專業能力的措施解析圖4總結本制度優化方案以湖南省岳陽市恒廣物流公司為主題，在網上搜集了關于物流成本的控制和管理信息、在圖書室查閱了物流成本類的書籍之后，我根據公司實際內部存在的影響到物流成本的因素，設計了關于湖南省岳陽市恒廣物流公司降低物流成本的制度優化方案。該方案初步建立后經過了深度謹慎的思考和分析，不斷的改善方案后已經將降低公司物流成本的優化設計方案提交給了公司高級管理人員，部分優秀方案得到了他們的認可并投入到實際中運用實施。例如:湖南省岳陽市恒廣物流公司根據本優化設計方案中的內容，開始重視成本計算過程中忽略的物流成本，以成本會計為基礎，在經過長時間探討后統一了物流成本核算的標準，專業人員也在短時間內建立了網上客服服務系統，提高了管理水平和信息水平，降低了湖南省岳陽市恒廣物流公司在儲存、包裝、運輸、信息管理方面的成本，公司認可并采取了在優化設計方案中管理員工的方法，對公司員工進行培訓，培養他們的專業能力和個人素質，激勵公司全體員工進行繼續教育，為公司今后的發展起到了巨大的作用。這次關于湖南省岳陽市恒廣物流公司的降低物流成本的制度優化設計中，有的方案還存在不合理的地方，需要完善和改正。比如，建立的現代化倉儲管理系統需要專業的人才，而湖南省岳陽市恒廣物流公司人才的引進需要一段的時間，方案無法在短期內實施，還有對于使用ABC成本法來計算公司產生的物流成本，難度較大，耗費的時間多。但是對于湖南