甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

04版物業公司應急響應及處理服務合同本合同目錄一覽1.定義與術語解釋1.1合同各方1.2服務范圍1.3服務期限1.4緊急情況1.5響應時間2.服務內容2.1應急事件分類2.2服務響應流程2.3現場處理2.4信息報告與溝通2.5資源調配3.服務標準與質量3.1服務響應標準3.2處理結果評價3.3客戶滿意度調查3.4服務質量改進4.合同價格與支付4.1服務費用4.2價格調整4.3支付方式4.4發票開具5.合同的履行5.1物業公司的義務5.2客戶的義務5.3合同的變更5.4合同的終止與解除6.保密條款6.1保密信息6.2保密期限6.3泄露后果7.責任與賠償7.1物業公司的責任7.2客戶的責任7.3不可抗力7.4損害賠償8.爭議解決8.1協商解決8.2調解8.3仲裁8.4法律適用9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除10.違約責任10.1物業公司違約10.2客戶違約10.3違約賠償11.一般條款11.1通知與送達11.2合同的完整性與互斥性11.3合同的繼承與轉讓11.4合同的份數12.特殊條款12.1應急事件等級劃分12.2應急物資儲備與管理12.3應急預案的制定與修訂12.4應急演練與培訓13.附錄13.1服務項目明細表13.2應急物資清單13.3服務人員名單13.4其他相關文件14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人14.4合同正本與副本份數第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1合同各方甲方：（客戶名稱）地址：____________________聯系電話：__________________聯系人：____________________乙方：（物業公司名稱）地址：____________________聯系電話：__________________聯系人：____________________1.2服務范圍乙方提供的服務范圍包括但不限于：（1）緊急事件預警與通知（2）緊急事件現場處理（3）緊急事件信息溝通與協調（4）緊急事件后期處理與評估（5）其他與緊急事件相關的服務1.3服務期限本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。1.4緊急情況緊急情況是指因自然因素、事故或其他突發事件導致的人員傷亡、財產損失或威脅到人員安全的情況。1.5響應時間乙方應在接到甲方通知后的____小時內到達現場，并立即開展應急處理工作。第二條服務內容2.1應急事件分類乙方向甲方提供的應急事件分類如下：（1）自然災害類（2）事故災難類（3）公共衛生事件類（4）社會安全事件類2.2服務響應流程（1）接到甲方通知后，立即啟動應急預案（2）組織相關人員進行現場處理（3）及時向甲方報告處理進展和結果2.3現場處理乙方應根據緊急情況的特點和需要，采取相應的現場處理措施，包括但不限于：（1）救援受傷人員（2）控制事故現場（3）保護現場證據（4）恢復正常秩序2.4信息報告與溝通乙方應保持與甲方的密切溝通，及時報告應急事件處理進展、結果及需要甲方配合的事項。2.5資源調配乙方應根據應急事件的性質、規模和需要，合理調配人力、物力、財力等資源。第三條服務標準與質量3.1服務響應標準乙方應按照國家和行業的相關標準進行服務響應，確保服務質量。3.2處理結果評價甲方應對乙方的應急處理結果進行評價，評價內容包括：處理效率、處理質量、服務態度等。3.3客戶滿意度調查乙方應定期進行客戶滿意度調查，了解甲方對應急響應及處理服務的滿意度，并根據調查結果進行服務質量改進。3.4服務質量改進乙方應根據甲方評價、滿意度調查及其他相關反饋，不斷改進服務質量。第四條合同價格與支付4.1服務費用本合同的服務費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），甲方應按照本合同約定的支付方式支付服務費用。4.2價格調整合同執行期間，如遇市場行情變化等原因，乙方可根據實際情況向甲方提出價格調整申請，雙方協商確定。4.3支付方式甲方支付服務費用的方式如下：（1）按月支付：每月5日前支付當月服務費用。（2）支付周期：每季度為一個支付周期。4.4發票開具乙方應向甲方開具國家規定的正規發票。第五條合同的履行5.1物業公司的義務乙方應按照本合同約定的服務內容、標準和要求，提供應急響應及處理服務。5.2客戶的義務甲方應按照本合同約定的支付方式及時支付服務費用，并協助乙方開展應急處理工作。5.3合同的變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協議，經雙方蓋章生效。5.4合同的終止與解除合同終止或解除的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續簽。（2）雙方協商一致解除合同。（3）一方違反合同約定，嚴重損害對方利益，對方有權終止或解除合同。第六條保密條款6.1保密信息本合同簽訂過程中及履行過程中雙方所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，均為保密信息。6.2保密期限保密信息的保密期限為合同終止或解除后____年。6.3泄露后果如有泄露保密信息的行為，泄露方應承擔相應的法律責任。第八條責任與賠償8.1物業公司的責任乙方在提供服務過程中，如因自身原因導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。8.2客戶的責任甲方應按照本合同約定的服務內容、標準和要求提供相關條件，如因甲方原因導致乙方損失，甲方應承擔相應的賠償責任。8.3不可抗力因不可抗力導致一方無法履行合同義務的，該方不承擔賠償責任。8.4損害賠償一方違約導致對方損失的，違約方應承擔損害賠償責任。第九條爭議解決9.1協商解決雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。9.2調解如協商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。9.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同變更合同履行期間，如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協議，經雙方蓋章生效。10.3合同解除合同終止或解除的條件如下：（1）合同期限屆滿，雙方未續簽。（2）雙方協商一致解除合同。（3）一方違反合同約定，嚴重損害對方利益，對方有權終止或解除合同。第十一條違約責任11.1物業公司違約乙方違反本合同約定的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。11.2客戶違約甲方違反本合同約定的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。11.3違約賠償一方違約導致對方損失的，違約方應承擔損害賠償責任。第十二條一般條款12.1通知與送達雙方之間的通知與送達均以書面形式進行，送達地址為合同中雙方約定的地址。12.2合同的完整性與互斥性本合同是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭協議和書面協議。12.3合同的繼承與轉讓未經對方同意，一方不得將本合同的權利與義務轉讓給第三方。12.4合同的份數本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份。第十三條附錄13.1服務項目明細表服務項目明細表詳見附件一。13.2應急物資清單應急物資清單詳見附件二。13.3服務人員名單服務人員名單詳見附件三。13.4其他相關文件其他相關文件詳見附件四。第十四條合同簽署14.1簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2簽署地點本合同于____（地點）簽署。14.3簽署人甲方代表：（姓名）乙方代表：（姓名）14.4合同正本與副本份數本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。副本份數及其它附件詳見附件五。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，與本合同履行有關的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，因第三方的原因導致甲方或乙方利益受損，需要甲方或乙方協助解決的情況。第二條第三方介入的處理2.1甲方或乙方如發現第三方介入的情況，應及時通知對方，并共同協商解決。2.2甲方或乙方在處理第三方介入問題時，應盡最大努力保護自身及對方的合法權益。2.3甲方或乙方在處理第三方介入問題時，不得違反本合同的約定，損害對方利益。第三條第三方責任界定3.1第三方對甲方或乙方造成的損失，由第三方承擔相應的責任。3.2甲方或乙方在履行合同過程中，如因遵守法律法規、政策規定等原因需要第三方協助，第三方應按照約定履行協助義務。3.3第三方未按照約定履行協助義務，導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的責任。第四條第三方介入的額外條款4.1甲方或乙方在處理第三方介入問題時，如需支付額外費用，雙方應協商確定費用的承擔方。4.2甲方或乙方在處理第三方介入問題時，如需延長合同履行期限，雙方應協商確定延長期限。4.3甲方或乙方在處理第三方介入問題時，如無法協商解決，雙方均有權向人民法院提起訴訟。第五條第三方責任限額5.1第三方對甲方或乙方造成的損失，其責任限額為本合同約定的服務費用的一定比例，具體比例由雙方在補充協議中約定。5.2甲方或乙方在處理第三方介入問題時，如第三方拒絕承擔責任或第三方無法承擔責任，甲方或乙方有權向乙方索賠。5.3甲方或乙方在向乙方索賠時，應提供相關證據，證明損失的發生與第三方介入有直接關聯。第六條第三方協助義務6.1第三方在合同履行過程中，如有協助義務，第三方應按照約定履行協助義務。6.2第三方未按照約定履行協助義務，導致甲方或乙方損失的，第三方應承擔相應的責任。6.3第三方在履行協助義務時，應遵守法律法規、政策規定，不得損害甲方或乙方的合法權益。第七條第三方介入的解決7.1甲方或乙方在發現第三方介入問題時，應及時與第三方溝通，爭取第三方配合解決問題。7.2甲方或乙方在處理第三方介入問題時，應盡最大努力維護合同的履行，減少損失的發生。7.3甲方或乙方在處理第三方介入問題時，如需甲方或乙方提供協助，甲方或乙方應盡最大努力提供協助。第八條第三方介入的記錄與報告8.1甲方或乙方在處理第三方介入問題時，應詳細記錄問題的發生、處理過程及結果。8.2甲方或乙方在處理第三方介入問題時，應及時向對方報告問題的處理情況。第九條第三方介入的保密9.1甲方或乙方在處理第三方介入問題時，應對涉及第三方隱私的信息予以保密。9.2甲方或乙方在處理第三方介入問題時，未經第三方同意，不得向第三方以外的第三方透露相關信息。9.3甲方或乙方在處理第三方介入問題時，應遵守相關法律法規，保護第三方及雙方的合法權益。第十條第三方介入的終止10.1第三方介入問題得到解決后，甲方或乙方應及時通知對方。10.2第三方介入問題得到解決后，甲方或乙方應繼續按照本合同的約定履行合同義務。10.3第三方介入問題得到解決后，甲方或乙方應對因此產生的額外費用進行結算。第十一條第三方介入的解除11.1在本合同履行過程中，如第三方不再介入，甲方或乙方應及時通知對方。11.2在本合同履行過程中，如第三方不再介入，甲方或乙方應繼續按照本合同的約定履行合同義務。11.3在本合同履行過程中，如第三方不再介入，甲方或乙方應對因此產生的額外費用進行結算。第十二條第三方介入的效力12.1本合同第三方介入的修正條款自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2本合同第三方第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表附件二：應急物資清單附件三：服務人員名單附件四：其他相關文件附件五：第三方介入的補充協議服務項目明細表應詳細列明乙方提供的各項服務項目，包括服務內容、服務標準、服務時間等。應急物資清單應詳細列明乙方提供的應急物資的種類、數量、規格、存放地點等。服務人員名單應詳細列明乙方提供服務的人員的姓名、職務、聯系方式等。其他相關文件應包括與本合同履行相關的其他文件，如乙方資質證明、甲方授權書等。第三方介入的補充協議應包括第三方介入的定義、處理方式、責任界定、額外條款、責任限額等內容。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：（1）甲方未按約定支付服務費用，應支付違約金，違約金為應付服務費用的10%。（2）甲方未按約定提供相關條件，導致乙方無法提供服務，應承擔乙方因此產生的損失。（3）甲方未按約定配合乙方進行應急處理，導致損失擴大，應承擔相應責任。2.乙方違約行為及責任認定：（1）乙方未按約定提供服務，應支付違約金，違約金為應付服務費用的10%。（2）乙方未按約定履行應急處理義務，導致損失擴大，應承擔相應責任。（3）乙方泄露甲方保密信息，應承擔相應的法律責任。3.第三方違約行為及責任認定：（1）第三方未按約定履行協助義務，導致損失擴大，應承擔相應責任。（2）第三方泄露甲方或乙方保密信息，應承擔相應的法律責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：