房屋中介員工手冊

第一條濟南瑪雅房屋中介有限公司（下列簡稱濟南瑪雅）是一個獨立營業的分支機構，

為企業管理制度的健全進展，以達到高度運用人才，提高經營績效，并謀求全

體員工的福利，特定本規則。

第二條本體系的組織架構、員工任免、職務保證、薪金、出勤休假、職位等級、考核

獎懲、教育訓練、福利、調遷解職等事項，除另行規定外，均按本手冊執行；

第三條企業文化

瑪雅ACT

瑪雅專業踏實

瑪雅積極突破

瑪雅開拓進取

瑪雅瑪雅瑪雅

Ms：AA-

第一第一第一

愛的鼓勵：XXWxXXXX0XX

XXXXXX吼嘿

企業理念：我們在此生根，與你一起成長；

企業使命：透過專業支持、專業設備、專業人才、專業服務來展現瑪雅房屋卓著的服

務，以落實人人“住得其所”的社會責任；

工作目標：專業、效率、國際化；

企業愿景：成為全球華人地區房仲業第一品牌；

營運目標：顧客在瑪雅所得到的要比他原先的期望更高；

六大堅決：①堅決不賺差價，②堅決不收看房費③堅決全程律師認證④堅決買房送保

險⑤堅決由銀行交易把關⑥堅決實施專任委托。

品牌的十大優勢：①品牌②成本③效率④行政⑤資訊⑥專業⑦客戶⑧人力⑨商圈⑩品

質

第四條本規章內容若有增減，將另案修設定。

瑪雅房屋濟南區域收費標準：

買賣：

賣方：成交價的1%

買方：成交價的2%

租賃：

出租方：首月房租的50%

承租方：首月房租的50%

貸款：

買方：貸款額的1%

評估：

買方：評估額的0.5%

第二章濟南瑪雅房屋對各加盟店業務檢查考核內容的規定

為確保瑪雅房屋各店員工權益，及確實熟悉各店之業務狀況以提供適時協助為內

容，各加盟店開業后實施不定期檢查，并將各加盟店檢查結果作為各店改善之建議提

案，同時也將列為各加盟后考核之重要根據。檢查的要緊內容為:

一、店頭狀況及店內陳設

二、店容店貌，員工的儀表儀容

三、經紀人道德規范及營業規范

四、七種表格及規章制度的檢查

五、用于營業活動的合約、與各類表格

各項目檢查重點列表如下所示:

考核重點內容備

考核項目

注

1、展示玻璃櫥窗是依總部規定方式制作張貼？

2、展示玻璃是否擦拭整潔？

店頭外觀3、店頭外邊走廊與樓梯是否保持整齊與清結？

4、店頭燈箱夜間是否保持明亮、清晰？

5、宣傳單頁與印刷品是否放置整齊？

1、各項掛圖及展示物件是否整齊？

2、辦公桌椅是否整齊清潔？

3、文件、報表是否歸檔管理，且可隨時查取？

店內陳設

4、人員離去辦公桌面是否收拾干凈？

5、是否有重要文件資料物品，如鑰匙、權證復印件、契約等

放在桌面上？

1、經紀人道德規范抽查情況？

營運規范2、經紀人的儀表儀容？

3、各加盟店營業規范及作業手冊抽問情況？

1、各加盟店是否按總部的規定執行業務流程？

2、各店填寫報表是否確實？

3、已簽定委托物件是否在12小時以內輸入電腦（xp系統）？

4、對上店客戶的接待是否親切？

5、是否與客戶產生糾紛或者是有投訴？

營業活動6、對客戶的投訴或者是埋怨是否處理的得當？

7、不動產契約簽訂后，是否協助契約履行？

8、客戶資料是否建檔管理以便提供后續服務？

9、店內人員是否建立人員檔案？

10、老客戶是否定期的回訪，是否建立回訪檔案系統與記錄在案？

11、是否對經紀人進行定期的業務考核，每人月的業務是否達標？

第三章從業人員工作職責的規定

第一節道德及行為規范

員工務必遵守公司一切規章、制度、公告及人事命令，并忠實履行職責;

第十三條員工承辦事務不得收受饋贈或者回扣，也不得接職務之便為自己或者他人圖

謀利益，假如涉及本身或者親友家族利害關系時應回避；

第十四條員工保護公司信譽，凡個人意見涉及本公司利害關系者，非經同意不得對外

發表，處理本公司指定任務外，不得擅用本公司名義；

第十五條各級主管人員，應秉承公司經營理念，尊重所屬員工的人格，以增進其智能

及工作效率，且執行職務不得怠慢及忽視主管職責，致使公司業務遭受缺失；

第十六條各級員工應保守業務上的一切機密，不得有營私舞弊失職及損害公司利益的

行為，假如發現有此行為，應對其秉公辦理（簽訂競業禁止合同或者保密協議）;

第十七條各級員工非經公司同意，不得出資或者實際經營與公司類似，或者職務上有

關的事業，亦不得兼任公司以外之職務或者勾結同行等行為，若已經發現落實

屬實，追加經濟賠償1萬元至2萬元，或者是秉公辦理；

第十八條員工應該守時守分，知仁知善；保護企業團隊精神；應珍惜店內資源，不得

有損瑪雅房屋形象；應該努力積極充實不動產專業知識；

第十九條員工應該勇于同意工作中的挑戰，并時時保持高昂斗志、積極進取；

第二十條工作服（西服、襯衣）、領帶、西褲、皮鞋、工牌。每日到崗時務必穿戴整

齊、保持整潔。不得在工作時間內著休閑裝、拖鞋、牛仔褲（服），女員工可

化淡妝，不可濃妝艷抹，不可佩戴任何夸張飾品，指甲長度要適中，不可涂有

色指甲油；男士不可佩帶任何手飾，不可留過長頭發與胡須。

第二十一條店內清潔：晚上下班后由當天值班人員打掃衛生（地面，談判桌，垃圾

筐等），次日值班人員早上8：20-8：30負責門店玻璃的清潔，同時也是其他

經紀人整理自己內勤吃早餐時間，如當天早上衛生沒有達到要求（要求：桌無

塵埃、無水跡，地面要求沒有紙屑，無塵土，玻璃上無塵埃及污點），給予一

次重新打掃的機會，如秘書沒有檢查或者檢查不到位，扣秘書10元/次。每月

月會前全店大掃除，由秘書組織，監督

第二十二條：早上上班后準時換工裝，晨會時檢查每位員工工裝，每月有一次例外能

夠不穿冬裝，（原因：洗換衣服），如員工上班時間工裝沒有更換，給予本人10

元/次罰款，如秘書沒有檢查或者檢查不到位，扣秘書10元/次。

第二十三條：禁止在店內抽煙，上班時間禁止喝酒，若發現罰款50元，禁止員工在上

班時間內吃帶有刺激性氣味的食物。

第二十四條：下班最后離開的員工負責關閉門窗及店內所有電源，并確保電源斷電，

違者罰款50元。

第二十五條：秘書每日需及時互通最新業績，并及時將業績登記到白板上，與其每日

量化考核變化。

第二十二條講文明、講禮貌。員工不得講臟話，粗話；公司提倡講普通話，真誠待

人；不恭維成性，不溜須拍馬成習；

第二十三條員工與外界交往需不卑不亢，不得對外吹噓、炫耀公司及有關的情況；

員工對公司要忠誠，不得謊報情況，不得散布流言蜚語，不同意報喜不報憂；

第二十八條凡是管理人員首先務必是出類拔萃的員工，然后才是管理者。總公司高層

的管理人員每月須不定期下店；

第二節業務規范

第一條盡其所能保護客戶的權益，并務必以公平的態度對待參與交易的任何一位客

戶；

第二條在做業務的過程中，不得以不正當的手段謀取私利或者同意不當的報酬；

第三條堅持不賺差價的原則；

第四條不得惡意的誤導客戶進行錯誤的市場價格分析推斷；

第五條要明確的告訴客戶有關服務費的收費標準及所涵蓋的服務范圍客戶有知情

權；

第六條不得以高估客戶價格的方式來爭取客戶的委托權；

第七條不得在任何與業務有關的文件上使用假名；

第八條在做業務的過程中，應盡量避免與同事發生沖突；

第九條在客戶不知情的情況下，經紀人不得為自己或者家人買下客戶委托的對象或

者出售自有的不動產給客戶；

第十條代收客戶款項后，應立即交回公司，并開立單據；

第十一條為保護所有關系人權利，一切責任都應以書面為憑，并由雙方簽名后各執一

份；

第十二條在未經客戶同意前，不得以任何方式將客戶的個人資料對外透露；

第十三條在與其他店的業務員進行業務操作時，應先以書面的形式確認有關服務的分

配方式；

第十四條在業務操作的過程中，業務本身與客戶利益有關時，應誠實告之交易雙方的

客戶，不可隱瞞事實造成不良后果；

第十五條在未經當事人同意的情況下，不得代收任何款項，經手的現金要及時處理不

得與自身的現金混淆；

第十六條在其他經紀人的專任委托合約上為期滿前，不得向該客戶爭取專任委托權；

第十七條避免公開批判同行與其他競爭對手；

第十八條經紀人務必將物件的全部資料，在12小時內交至店務秘書處登記；

第十九條經紀人務必妥善保管所領取的各類制式合約及鑰匙不得遺失，領取時務必登

記，否則警告一次，（秘書不在時應委托代管人，代管人務必盡職盡責）當日

所簽全部合約及時歸檔，若遺失一份合約扣發其薪資100元；

第二十條規定使用的表格務必按時完成。每天使用的各類協議與表格未完成者警告一

次，并延長下班時間直到完成為止；

第二十一條經紀人從簽署賣房協議起48小時內，務必對該房屋要實地看房并拍照及

畫出房屋的平面圖交于秘書處歸檔管理，秘書要在8小時以內檢查經紀人錄

入的房源信息是否完善；要嚴格遵守公司規定的實勘、登記、帶看流程與表

格的使用。

（1）房源：實勘房源要注明房源的來歷，是電話登記、網絡開發、報紙開發、客戶

推薦、朋友推薦、物業合作等。實勘房源務必有協議，要有此處物業的全面情

況（產權有無、是否抵押等其他的有關情況），特殊情況經理簽字確認，房源在

實勘錄入信息系統后，將全面資料登記到個人的房源登記本上，房源要在3-7

天進行回訪，打廣告前要確認、廣告房源需是一手房源與實勘房源，廣告后要

對廣告房源進行回訪。

1、經紀人房源與店長交接，具體事宜由店長分配。

2、經紀人前期不跟進的房、客源，由店長或者秘書配對成交，如后期由原經紀

人再跟進直至成交經紀人占70%,后期由配對方跟進直至成交配對人占70%,

（秘書做業績按公司正常提成比例提成）。

3、如因系統問題，出現房源登陸重復且原房源方近期無跟進記錄并由第二登陸

經紀人成交，業績分成原房源方占25%,保護方占75%。

4、如房源開發經紀人未能在規定的時間實勘此房屋成交的雙方經紀人平均分配

業績，如實在規定的時間后成為公盤的店內也沒有任何經紀人簽協議會是看

表的等成交經紀人占90%的業績，其余10%給店里所有。原開發經紀人罰款

20元。

（2）客戶：客戶需求上要注明是廣告點擊的還是上門的，客戶需求要分類（準客戶

A+、A、B、C四類）在下次值班前一天交上，需求客戶下次值班時回訪一遍，以

后3T0天回訪一次。有帶看過的客戶要寫看房洽談表，帶看要簽委托協議，要

帶身份證或者駕駛證等有效證件，拒簽的不帶看。

（3）登記：不管是房源登記還是客戶登記，都要先問電話與姓名然后熟悉他的全面

情況。

（4）房客源的公盤：房源5日內不跟進，紅色預警提醒，10日不跟進由系統自動轉

為公盤；客源7日內不跟進，紅色預警提醒，10日內不跟進系統自動轉為

公盤。（公盤的客源，單店內經紀人均有權搶盤，以第一時間帶看為準！公

盤的房源，系統將自動轉入公司共用帳戶，統一由秘書保護，成交業績秘

書與單店經紀人二八分成；如發現虛假帶看及惡意搶盤，罰款200元/次，

如有經紀人蓄意破壞致使公司利益受損，一律開除！）

（5）回訪：xp系統內禁止輸入虛假、無效的房、客源跟進記錄，一經發現，一次的

罰款100元，惡意虛假房源回訪一次罰款200元，累積3次予以開除。（有

關房、客源回訪信息以房、客源本與XP真實記錄為準）秘書店長定期抽查

每周每天最少兩條房、客源抽查回訪并做好記錄在XP系統中。

第二十二條經紀人要養成良好的習慣，合理安排自己的時間，填寫“經紀人每日工作

安排”，經紀人要準時參加公司的各類活動與會議，不得無故缺席。定期會

議安排為：每日早會、每周業務會、每周五晚會（業務培訓）、每月底月會、

季度會議（全面時間見附件）如有特殊情況要經理批準。

第二十三條當日接待的客戶務必24小時進行回訪，經紀人每隔一周須與客戶報告委

托房屋銷售的情況，并利用合適的機會對客戶進行議價等工作。經紀人需經

常與各類客戶保持聯系并做好有記錄，如未進行回訪罰50元；

第二十四條在業務操作過程中不管何時何地，都沒有理由與客戶發生沖突，如有此類

現象發生當事人予以辭退，店長降級；

第二十五條經紀人外出開發、勘察不得超過兩小時，有特殊情況者需向店長說明。

第二十六條員工外出如需打車，須向店長請示，否則一律不報。

第二十七條經紀人接待首次上店客戶要主動遞上自己的名片，接待客戶時不得吃東

西，不得嚼口香糖與抽煙，如發現，一律罰款10元。

第二十九條除工作時間或者接待客戶外，正常上班時間值班人員不許坐在談判椅與沙

發上，發現第一次給予警告，第二次罰款10元。

第三十條、每月月工作總結于月底29號前須在xp軟件工作總結內填寫或者以書面形

式提交秘書處，不管工作多忙都須準時交上總結，否者罰款10元。（先用手

寫，再以表格，最后用xp）

第三十一條所有房客源信息以xp軟件為準，潛在的為是看的房源從得到信息開始在

一天以內務必實勘，如未實勘會是沒有任何的協議與實勘表次信息在本店內

就是公盤信息，其他經紀人能夠重復開發往常委托為準，順序為（獨家，非

獨家、是看表、）如房客源5日不寫跟進記錄，所有信息顯示紅色提醒，紅

色預警信息2日后如不寫跟進記錄，該房客源自動轉為公盤內，任何經紀人

皆可獲取該信息，秘書以轉公盤后首次帶看單為準將房客源分配給帶看者，

如發現虛假帶看，公司有權將房源收重新放入公盤內，并處以作假者200

元/次罰款，二次以上作假者予以開除處理！

第三十二條關于xp軟件房客源的跟進回訪問題，店長將不定期抽查回訪，如發現虛

假信息，按50元/條給予處罰，出現三條以上者公司予以開除。

第三十三條離職員工房客源統由秘書統一回訪圍護，房源屬于公開的，誰做成了算誰

的。或者是有公司分給個指定的人員，成交算分給人員的，如離職經紀人有

意向的客戶在磋商的單就有店長指定經紀人接手。

第三十四條經紀人上報或者上傳的房源，及帶看表，秘書將做定期回訪，如發現房客

源出現虛假情況，將給予經紀人100元的處罰，如出現第二次將給予該經紀

人無薪停職一周，并收回所有資料，待一周入職后再從秘書處領回。

第三十五條外借鑰匙須由領取鑰匙本人填寫鑰匙登記表，秘書填寫好領鑰匙記錄，如

有丟失或者是屋內物品丟失，又當時拿鑰匙的經紀人承擔所有責任，如秘書

沒有記錄有秘書承擔所有責任。

第三十六條如遇房客源重復現象，則該房客源歸第一時間上傳XP者，如出現惡意破

壞、干擾客戶情況，一經查明，立即開除并扣發所有工資及提成。

第三十七條當天值班經紀人如有事或者帶看須離開自己崗位時，須填寫替班表。晚上

值班人員，如有事不在，須找替班人員，否則視為早退。

第三十八條夫妻購買房屋時，出現夫妻各自看房，帶看經紀人不一致時，成交后，歸

第一時間上傳XP系統者所有。

第三十九條客戶來店時若出現客戶原始經紀人不在場，接待經紀人務必把接待內容認

真登記在“客戶回訪登記表”上，待原始經紀人查看.如接待經紀人出現忽

視、忽略、馬虎不記，將給予接待經紀人嚴處，處罰20元錢。

第四十條簽合同時須加上傭金確認單與專任合同配套，在簽定金合同時，假如因個人

原因或者失誤合同上未注明中介費用收取，造成中介費用缺失，經紀人要承

擔5096責任。

第四十一條值班經紀人不論任何原因只要不在值班現場，其它經紀人接待客戶，客戶

就歸屬接待經紀人，接待前臺時刻保持有值班經紀人，如該值班經紀人在接

待其它客戶的情況下，第二個客戶進店一律由秘書先引領客戶入坐，后倒水,

再安排其它經紀人接待。

第四十二條一個經紀人在值班的同時只能接待一個新的客戶，實行“一對一”的服務。

第四十三條當事經紀人繁忙時，安排其它經紀人幫忙帶看且成交者，幫忙經紀人將獲

得傭金應收額的30%業績獎勵，計入幫忙經紀人當月業績。

第四十四條上店客戶須詢問客戶是否來過我店，是否電話聯系過我店其它經紀人，如

有，需幫助客戶聯系到原始經紀人，如沒詢問帶看者，成交后歸原始經紀人

所有。

第四十五條每周五前考核經紀人最新房源20套，店長監督執行。

第四十六條如遇客戶違約或者合同作廢時，當事經紀人應在三方在場時將所簽合同及

收據收回交予秘書處，秘書將此作廢存檔。

第四十七條秘書需及時將每周報紙廣告房源全面信息張貼秘書臺，方便值班經紀人查

看。

第四十八條經紀人需將XP系統房源信息備注全面，如：裝修情況、看房情況、產權

情況，是否原房未住、戶型、樓層、房屋賣點等。如抽查發現房客源信息不

詳時，XP系統會提醒該房客源歸屬經紀人限期補充修改，如限期內不修改補

充，系統自動將該有效信息轉為公盤。

第四十九條同一房源如同時租售，歸第一時間上傳XP系統的經紀人。

第五十條斡旋金說明：如遇客戶交斡旋時，＜1＞若客戶出價在房主委托底價之上時，

含房主應收中介費且等待房主回來簽字者，則其它經紀人不許繼續帶看；若

客戶交斡旋為保其優先購買權，其他經紀人能夠繼續帶看，則第二客戶預交

斡旋金之前須先通知第一客戶＜2＞若客戶出價在房主委托底價之下時，未含

房主應收中介費，則其他經紀人可繼續帶看，出現第二客戶出價高于第一客

戶出價時，則須先通知第一客戶，即使買方客戶斡旋期未到，也可退還全部

斡旋金，若第一客戶放棄加價購買，則第二客戶方可交斡旋金，若第一客戶

加價比第二客戶高或者者與第二客戶相等價格，則優先第一客戶。(注：如

遇客戶退款,而客戶當時以刷卡方式交款，要通過刷卡退回;若客戶要求退現,

需付2()元手續費。退款時間統一定于周一至周五下午。)

第四章組織架構

第一條總部領導各加盟店的經營組織原則，各店由經理領導，各店設置店長一名,

主管該店一切事務；

第二條組織關系圖

店架構圖:

店長

店務秘書銷售經理

主任主任主任

經紀人經紀人經紀人經紀人經紀人

第三條店內人員均一姓加職務稱呼為主。

第五章店務管理

第一節人事制度

第一條到職

1：新進人員有7天的無薪資考核期（根據工作上進心與能動性強弱縮短或者延長

期限），其中包含3-4天的培訓期，3天的實踐演練。考核通過的轉為試用經

紀人，七天培訓為帶薪。

a）上交身份證，最高學歷證明，經歷證件等復印件個一張。

b）上交正面一寸半身近照一張。

c）認真填寫人事資料表。

d）辦理保證及保密手續。

2：試用經紀人須先試用一個月（根據工作能力與表現縮短與延長），試用合格后

正式聘用。

3：試用經紀人在試用期間自動離職，須按公司有關規定辦理離職。若工作成績欠

佳，，根據實際情況按公司的規定終止雇傭關系。

第二條解職

各級員工解職分為自然解職，辭職，自動離職及免職等。員工解職后未完成的案件，

由接替員工辦理，提成發給接替員工。

（一）自然解職

1.各級員工解職凡因身故-身體殘障或者心神喪失-無法勝任職務者，視為自然解

職。

2.自然解職員工，得由其直屬主管-店長呈公司核發慰問獎。

（二）辭職

凡員工因病痛-因事或者其他原因請辭去職務者，視為辭職，辭職人員需遵守之事

項如下：

1.員工辭職于離職前一五天報備，呈公司核準，銷售經理級別以上人員-秘書辭

職須提早一個月向店長或者店東提交離職申請書，并接替人員到職。辭職人員需按公

司規定，妥善做好工作移交。如有遺漏，造成缺失者，提成及底薪酌情扣除。辦理離

職手續交接后方可離職，要求延長任職時間（最長不得超過30天）員工不得拒絕，否

則視為免職。

2.辭職提出報備后，離職前應遵守公司章程恪盡職守完成肩負目標，主動配合避免

不愉快事件的發生，以求圓滿之結束，若蓄意搗亂或者散布不實之言論而導致公司受

缺失者除應得之各項薪獎不予發放外并依法追究其責任。

3.如不遵守以上規定者，視為自動離職，公司追繳已發之前月薪資作為損害賠償,

提成及底薪不予發放。

4.離職辦理程序（見下圖），《未按此程序辦理者，工資一律停發》

（三）自動離職

連續曠工兩天以上者視為自動離職，當月工資-獎金-提成一律不予發放。

1.員工入職時，公司配發冬裝及夏裝各一件，如員工離職時需整理干凈整潔后歸

還公司，如造成人為損壞造成工裝無法再次使用，公司將酌情扣除工裝費用；如造成

工裝丟失，公司將按照原價扣除工裝制作費用（冬裝：一三8元/件、夏裝：45元/件）。

2.新入職員工自入職日起不滿一月時離職，公司不予支付任何有關薪資于新員工;

如新入職員工滿一月后離職，新入職員工將在薪資里扣除，新員工入職訓3天的培訓

費用，50元/天，共計一五0元

【四）免職

有下列情形之一者，應予免職-辭退：

（1）公司各項營運規章命令，其情節重大者。

（2）泄露本公司機密致使本店遭受缺失者。

（3）觸犯刑法被檢查機關扣押偵訊者。

（4）營私舞弊或者包庇縱容部署情節重大者。

（5）精神萎靡，喪失信心，已無法正常進行業務工作者。

（6）破壞公司信譽，損壞公司權益情節重大者。

（7）擅離職守貽誤公務，其情節重大者

（8）有意損毀公司財物

（9）無正當理由無故曠工2天，或者一月內曠工3天者、

（10）辭職未提辭呈或者未辦畢離職手續者。

（11）年度內記過超過3次者。

（12）不忠于公司，意圖誘人離職經查證屬實者

（一三）潛越職權，不服從主管領導，導致影響公司之團結與與諧者。

（14）試用經紀人在試用期間請事假超過兩天，或者病假超過五天者。

（一五）對上級主管-同事施暴或者重大侮辱，從不服從指揮或者公然頂撞，態度

惡劣者。

（16）散布謠言，挑撥勞資雙方感情者。

（-A）吸食毒品者

（19）凡違反以上條款免職-辭退各項獎金-提成及當月工資一律不予發放。

第二節出勤及處罰制度

第一條業務人員休假以排班方式輪休

第二條假別及假期

請假規定：

員工請假，應事先填寫請假單及職務代理人申請單，呈請店長簽批并通知秘書處

報備工傷假-重病及喪假等緊急事故故不能呈核時，得于上班后三十分鐘內以口頭向店

長報備，與返回工作崗位當日補辦請假手續，凡未辦請假手續而擅離職守，未作職務

代理交接或者假期屆滿仍未到崗辦理銷假-續假者，或者有任何虛偽情況者均以曠工論

處。

（一）休假

（1）員工正常休息須秘書月底統一安排，周二、周三、周四、為員工輪休正常時

間（特殊情況特殊對待能夠與其他同事調休），其它時間休息的員工算請假，且當

天休息員工不能過數，如員工月內休假不夠天數有事請假的按休假來算，每工作

滿一年者，可增加一日帶薪假期。（最高可累積十日）年假務必一次性修完，不得

分修也不得轉借他人。員工需休假務必提早一個月申請，由公司根據店內業務情

況給予準假或者延后休假，員工不得異議。

（2）如遇請假理由不充分或者者有礙公司工作時，主管人員得斟酌情形不予準假，或

者縮短假期或者擇期補休。

（3）凡未依請假程序辦理而無故缺勤者，以曠職論，每日扣薪300%以示懲戒，連續曠

職兩天以上者視為自動離職。

（二）事假

A、事假期間按每天工資1.5倍扣除。

B、每月事假不得超過一天（女同事每月不得超過兩天）。

C.事假者需將房客源轉交代理人保護，保護且成交者業績平分。第一條業務人員

休假以排班方式輪休

第二條假別及假期

請假規定：

員工請假，應事先填寫請假單及職務代理人申請單，呈請店長簽批并通知秘書

處報備工傷假■重病及喪假等緊急事故故不能呈核時，得于上班后三十分鐘內以口

頭向店長報備，與返回工作崗位當日補辦請假手續，凡未辦請假手續而擅離職守,

未作職務代理交接或者假期屆滿仍未到崗辦理銷假-續假者，或者有任何虛偽情況

者均以曠工論處。

（2）病假

A、因疾病或者受傷務必治療或者修養，需請病假，全年不得超過20日。每月請

病假按半薪發放，病假申請需付醫療證明始得認定。

B.因重大疾病，經醫師證實需長期治療者，得視其病況呈主管核準延長假期。

（3）婚假

員工本人結婚，給予婚假7日，婚假應于十日前提出申請，假期內工資照給。

（4）喪假

A、父母、養父母、繼父母、配偶喪亡，給予喪假八日，工資照給。

B、祖父母、外祖父母子女、配偶之父母、配偶之養父母或者配偶之繼父母、配偶

之祖父母喪亡者，給予喪假六日，工資照給。

C、兄弟姐妹喪亡者，給予喪假三日，工資照給。

D、喪假可依需要分段請假。

（6）分娩

A、女性員工分娩前后，給予產假八星期（含例假日及國定假日），妊娠三個月以

上流產者，給予產假四星期（含例假日及國定假日），妊娠三個月下列流產者依請

假辦法辦理之。

B、女性員工雇傭工作在六個月以上者，前項停止工作期間工資照給，未滿六個月

者減半發給，但不支當月績效獎金。

C、當月中凡有請各類請假，則無奉獻獎金。

（7）如遇請假理由不充分或者者有礙公司工作時\主管人員得斟酌情形不予準假,

或者縮短假期或者擇期補休。

（8）凡未依請假程序辦理而無故缺勤者，以曠職論，每日扣薪300%以示懲戒，

連續曠職兩天以上者視為自動離職。

第三條出勤規定與處罰

1.全體員工須按時上下班，不得遲到，早退、曠工，作息時間：上午8：30—12：

00,下午一三：30——八：30,值班人員下班后值班到：20：30分（可根據季節

性變換）。

2.當天值班人員拿店內鑰匙，遲到者罰款10元/次。

3、表格（注：簽到不能代簽）

外出登記：一次寫不全者罰5元（由秘書監督執行），如秘書監督不利，造成

外出登記不寫漏寫，發現一次罰秘書10元

進店客戶登記表：不寫或者漏寫，一次罰款5元。（秘書負責監督執行）

4、經紀人當天工作的量化考核

經紀人每天務必保證五組以上有效工作，每周核對，本周累積數差5組者，

罰次延時完成取消本周休假。

有效工作：包含帶看-實勘-簽委托-簽單-辦理案件等等

5、經紀人外出不帶手機者，或者因此為公司帶來缺失者，一律一次罰20元。

出勤處罰：遲到-早退-

遲到十分鐘內一一罰款10元。

遲到十分鐘到二十分鐘一一罰款20元

遲到二十分鐘以上一律算半天曠工

早退一次一一罰款20元。

早退超過一次，問清原由，如沒有理由者，直接辭退。

6、表格（注：簽到不能代簽）

工作日志：（由店長監督執行）不按時完成的，一次罰款5元

進店客戶登記表：不寫'漏寫，一次罰款5元。（秘書負責監督執行）

7、接待

不按正常接待流程進行接待者，（包含接待后的場地清理），一次罰款5元。

有效工作：包含帶看-實勘■簽委托■簽單一辦理案件等等

6.全月沒有遲到，早退，曠工，請假與修班的員工獎勵全勤獎50元。

第三條保險繳納條款

凡達到主任級別以上者（主任顧問、銷售經理、店務助理、行政經理、店長）可自

由選擇是否繳納保險。假如自愿放棄繳納保險，公司每月補貼100元現金。凡未達到

或者降級低于主任級別者，公司不予繳納保險。

每月事假天數超標，個人繳納保險除自己的一三8元外，按照比例承擔部分公司方繳

納保險金額，計算※※比比如下:

現每月個人繳納保險金彳一三8元,公司繳納保險金398元

1.每月事假5T0天（含5天）：個人繳納保險金額+公司繳納保險金額50%

2?每月事假10天以上（含10天）：當月保險自理，公司不予承擔

值班經紀人守則

1、值班時間：早8:20一晚20:30做好其他經紀人上班前的準備工作，前一天的值班經

紀人主持召開第二天的早例會（報告值班日所接房客源）例會前值班經紀人需帶店

做瑪雅中介操。

2、電話接聽規范；主機“您好，瑪雅房屋”，分機“您好，某某店”電話登記與需求

客戶登記的流程，姓名、電話、全面情況，值班經紀人10個陌拜電話，上門客戶要

先遞名片再記電話與姓名與其他的仝面需求。

3、值班經紀人，將當天報紙的房產有關信息拿出，其他報紙夾到報架上，將其潛在的

房源開發，并約好實勘時間。

4、，直班經紀人在值班時間不得外出，除非特殊情況，需找替班經紀人，填好替班表。

下午4點以后不準出去，如有外出，須找其他經紀人代替，要告知店長。

5、值班經紀人在客戶離開后須馬上整理談判桌，煙灰缸等，留意店內其它地方衛生，

違反者給予一次警告，如再次還不注意罰款10元。經紀人店內規范、經紀人的儀表

儀容、經紀人的出勤與簽到情況，如有請假的要問清原因并告知店長，上班時補假

條銷假。

6、值班經記人要將一天的工作進行匯總、客戶匯總要注明是電話的還是上門的、房源

廣告點擊匯總、出勤匯總，要在下班之前將所有表格交給店長與店秘，最晚不得超

過第二天中午十二點。值班人員如有早退，罰款50元。在離開時要查看有關電源與

門窗是否關好，確認后離開。

7、當天值班經紀人的權限最大，以上條款值班經紀人如有違反，或者發現填寫不屬實，

值班經紀人每違反一條罰50元，發現其他經紀人有違反公司規章制度，每一次罰20

兀O

第六章財務管理制度

第一節薪資標準

公司所有員工務必秉承“公司業績第一，個人業績第二”的工作態度，所有員工

在積極向上的心態下認確實工作，公司以實現多勞多得的薪資體制，鼓勵員工積極奮

進，工資發放日為每月10（底薪）、20（提成）號。

經紀人

1.試用期經紀人

1.1試用工資：新進經紀人底薪為600元/月，試用期為3個月，試用考核標準為每月

簽藥物件指標為云套/月廠帶看量為一五組7月:簽委托最少一五份不算實勘表廠

1.2新人考核：試用經紀人首月考核房源指標（指標為20套），無業績指標，后兩個

月最低業績指標為2500元/月九試用期經紀人業績能夠累積50Q0元提早轉正仁轉正前

須專業知識考核才可正式轉正，未完成者試用期延長。

2.置業顧問

置業顧問底薪為800元/月工最低業績指標為4000元/月乙2000元下列底薪扣100血

房源指標前套每月；簽委托最少I。份不算實勘表廠

3.資深顧問

此級別的經紀人底薪為900元/月,最低業績指標為6000元/月，3000元下列底薪扣

100元，房源指標為一五套每月，簽委托最少10份不算實勘表「

4.主任顧問

此級別的經紀人底薪為1000元/月，最低業績指標為8000元/月，4000元以底薪扣訴

元，房源指標為絲套每月，簽委托最少10份不算實勘表。

5.銷售經理

此級別的經紀人底薪為1200面/月；最低業績指標為10000次/月15000冼以底薪扣

100元7房源指標為歷套每月；簽委托最少lo份不算實勘表。

所有級別提成比比如下:

業績業績提成比例

一五00-30008%

3001-500010%

5001-800012%

8001-1100014%

11001-1400016%

14001-17000一八%

17001-2000020%

20001-2300022%

23001-2600024%

26001-3000027%

30001-4000030%

40001-6000033%

60000以上36%

說明：

除試用期經紀人業績能夠累積外，其他級別經紀人均不累計，具體考核標準如下:

L每個級別連續三個月達到所在級別最低業績指標與專業知識考核的升一級，

2,連續二個月未達到所在級別最低業績指標的，降一級，如在所降級別連續二個月達

到最低業績指標，恢復原級，如在所降級別連續二個月達不到業績指標的，繼續降

級，連續三次降級的，公司給予辭退或者自動離職。

3.以上所有級別的經紀人升降級薪資標準都是次月執行，

4.所有級別經紀人業績指標低于一五00元/月無提成，雙項指標未達到的，每少一套

房源扣10元，業績指標達到，房源未完成，每少一套房源扣5元，每多一套房源獎

5元，每個級別的經紀人帶看指標最低不得低于30組/月，每少一組扣5元。（除主

任與銷售經理級別的經紀人外酌情處理）

5.專業知識考核標準為所在級別所受專業知識內容的考核（過關分數為70分總分

110）o

7,各個級別經紀人提成均以當月實收業績發放提成，如當月實收不完整，待全部實收

后補發，如遇客戶違約，所付違約金歸成交月業績，并補發提成，發放時間為每月

20號。

8、各個級別經紀人所成交業務的評估返傭與貸款服務費直接提一五%不算業績提成。

6.店務秘書

新進秘書底薪為700元，試用期2個月，試用期無提成。2個月滿后，經考核達

標后轉正底薪為900元，秘書的提成發放按當月實收，若當月業績在運營成本以內，

秘書扣發50元。

業績業績提成

成本下列900

成本-2萬下列900+1%

2萬-4萬下列900+2%

4萬以上900+3%

各店能夠根據電力的實際情況調整。

7.店長

店長薪資底薪為一三00元/月，試用期2個月。2個月滿后，經考核達標后轉正

底薪為一五00元，提成扣除本店的運營成本以外提成比例與薪資浮動如下。店長的提

成發放按當月實收，若當月業績在運營成本以內，店長扣發100元。（試用期提成與轉

正提成一樣）

業績浮動底薪業績提成

成本下列一五00無提成

成本-2萬下列一五0010%

2萬-4萬下列160011%

4萬-6萬下列170012%

6萬-8萬下列一八00一三%

8萬T0萬下列190014%

10萬以上2000一五％

各店能夠根據店的實際情況適當調整。

第二節店內獎勵制度

-：經紀人月獎勵

店內每月業績超過（含）1萬者，獎勵第一名現金100元。

二：全公司季度獎勵

每季度業績前三名，要求：業績每季度每人不低于4萬，具體獎勵如下：

冠軍：400元；亞軍：300元；季軍：200元

三、半年獎：以實物為準如筆記本、數碼相機、手機、電動車等不折現，

標準從1000—5000左右，以當時的市場價為準。

參選標準為5萬一65000（1千左右的實物）

65000—8萬（2千左右的實物）

8萬一95000（3千左右的實物）

95000—11萬（4千左右的實物）

11萬以上的（5千左右的實物）

注：如有變動以當年的市場為準所有獎勵不低于以上的標準（如旅游等）

三：經紀人年終獎勵：經紀人全年業績累積達標者，可按照下列標準享受年獎勵,

具體獎勵如下:

11萬一一三萬華東五市游（單飛或者雙臥）

一三萬一一五萬海南六日游（雙飛）

一五萬一一八萬云南八日游（雙飛）

一八萬一25萬港澳六日游（雙飛）

25萬一35萬新馬泰十日游（雙飛）

35萬以上澳洲新西蘭十日游（雙飛）

以上所有獎勵不折現金,具體出游時間由公司安排，且出游期間屬于帶薪旅

游，包吃、住、行，自費項目由個人承擔。其他獎勵體制根據季節市場的不一致

臨時以書面形式下達實物或者是現金獎勵。

以上所有獎勵各店能夠根據店內情況調整，年底店開年會時發放。

注：進店員工不論時間長短，從進店時間不亂時間長短達到獎勵要求標準的全能

夠參，每項獎勵都以月、季、半年、年為準。下一年從1月份從新開始到12月份底截

止。（年前回家時發放）

四、公司所有員工在店內工作夠一年的次年一月份開始每個月底薪增加50元。

第三節店長的職責

一、管理的職責

1、營造公司積極的工作環境。

2、認真執行總部的各項要求與決定。

3、負責持續招聘，保證公司有生產力員工的數量與活力。

4、培養經紀人的活力，指導、推動、監督經紀人完成其工作職責。

5、對經紀人工作進行監督與支持，包含：量化與非量化兩部分。

6、定期組織銷售會議，要求主體明確，有效果。

7、有計劃的開展銷售宣傳活動。

8、參加總部的各項會議與各項活動。

9、建立并保護與其它加盟店與直營店的良好合作關系。

10、有效的激勵員工打開銷售人員的潛力

二、經營職責

（1）在經營方針或者上司的指示基礎上：

A、管轄部門或者其他部門的運行；

B、積極推動部門的運行方針與目標；

C、參與組織實施對經營有重大影響的大型項目與課題；

D、對部門管轄內的重要項目，能夠制定方案，提出調整意見與協助上司予以實施。

（2）從部門的角度領會上級的意圖，單獨指導寫作者展開研究、制定計劃與方案,

予以實施完成任務。同時在實施過程中，能發現并指出解決重要環節存在的與

經營方針、目標，與執行計劃與目標相沖突的問題；

（3）制定、調整與推行下屬的計劃、方案；

（4）對銷售經理、店務秘書的工作進行考核；

（5）制定公司經營計劃并予以貫徹實施；

（6）制定公司合理的商業計劃與其他協調工作。

（7）制定公司合理的量化工作

（8）制定合理的店內輔導工作

（9）監督督導員工的每項工作的實施

第四節銷售經理（客戶回訪與跟進部門）職責

（1）積極推行部門計劃、目標及公司的指標；

（2）針對公司的商業計劃制定本部門的商業計劃；

（3）組織公司內部培訓工作；

（4）給公司經紀人分配工作指標、確定工作質量；

（5）對工作與計劃項目的實施進行監督與指導；

（6）核實經紀人的工作能力，予以指導與幫助；

（7）針對業務工作中的例外時間，運用專業知識經驗進行及時、正確處理；

（8）安排經紀人的值日輪次，關于經紀人的值班與值日要及時檢查與促進并對其負

（9）每周檢查一次經紀人的工作日志與工作總結及客戶匯總內容并對經紀人的工作

態度與績效進行評定，然后將經紀人的工作評定報告店長核準，公司根據經紀

人每月的評定對經紀人進行薪水的發放；

（10）安排經紀人房源的勘查計劃，配合公司廣告版面整理廣告內容經紀人將打廣

告房源的全面資料整理出來及時報店務秘書，，店務秘書匯總下發給廣告日值

班的經紀人；

（11）積極配合公設定本公司的年計劃、月度計劃與周計劃，負責監督經紀人關于

計劃的貫徹與實施，結合經紀人的周總結關于經紀人的工作績效做出合理的

評估并在每周末、月末、年末及時以書面形式報告給店長；

（12）負責每位新人的培訓工作，新人到崗后應書面列出學習的內容明

細、給行人介紹公司制度與工作階段的計劃安排，讓新人在適

應公司階段按照公司要求來做；

（一三）每日晨安排業務會議，應包含工作匯報、業務交流、信息溝通、

每日計劃、技能分享、業務學習、需要解決的問題等內容；

（14）主持每周例會工作，做好經紀人的培訓調查，與店長一起制定培訓計劃并促

進實施；

（一五）督促經紀人將每日房源、客源信息當日上交店務秘書;

（16）跟進經紀人當日看房洽談情況；

（17）每日檢查經紀人工傳情況；

（一八）嚴格遵守公司的各項規章制度與公司規定的其他職責。

第五節經紀人及主任級經紀人職責

1、遵守公司各項規章制度與分店業務管理規則，遵守職業道德；

2、熟悉并不斷挖掘所屬區域與分店的優質樓盤，成為片區專家；

3、與客戶保持持續、友好的溝通與交流，深刻體會客戶需求，提供成交機會;

掌握業務知識與業務技巧，更好地服務于客戶。

1、進行網絡房源的公布

2、前一天工作沒有完成的跟進

3、進行房源的開發

4、對房源、客戶進行回訪可跟進

5、對房源、客源，約定好的時間進行確認

6、進行商圈開發與細耕做好記錄

高級置一業顧問參照上述職責執行

做其它業務一樣，勤奮最重要，熟悉樓盤的銷售技巧，要懂得談判技巧，對樓盤價格,

鄰近樓盤的全面情況了如指撐，總之四個字：快，準，狠，貼.

下列這些希望你能做到，

成功經紀人的日常工作：：：

1、每天準時到公司，（最好能提早20分鐘到公司，做到風雨無阻）

2、找開電腦，查看前一天新增樓盤，熟悉市場行情，養成每天背誦樓盤與發現自

己所需要之筍盤。

3、打開電腦，隨時查閱公司〃新問公告〃、〃員工論壇〃等欄目，及時熟悉公司業務

動態與規章制度，跟上公司日新月異進展的步伐。

4、查看本區域廣告（包含本公司與外公司）發現自己客戶所需要的盤或者筍盤主動

找回盤源,增加成交量繼而增加業績（及分類廣告）.

5、本分店或者本區域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房，日積月累，區域內的所有戶型

你都會了若指掌.

6、每天務必認真按質清洗十五個盤源.清洗任何盤源務必與業主完全交流,熟悉真

實情況.

7、洗盤過程中，熟悉業主有換樓的需要。在業主未出售前，先行約業主看房（每周

至少一個）。

8、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內會買的客戶）

9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續費的計算方法。

10、每天務必盡量保證帶兩個客戶看房。

1k每天務必即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。

12、主動到公交站或者盤源不足的指定目標派發宣傳單，爭取客源及盤源。

一三、自行輯錄五個筍盤，不停尋找客戶配對，機會自然大增

14、跟進以往經自己成交的租盤或者賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會

買房否？）做好自己的〃客戶回訪〃工作。

一五、跟進以往經自己租出的樓盤業主，會否買多一個單位作投資（收租）

16、有的時候間到鄰近交易活躍的社區兜客，及地產公司門口拉客。

17、自己洗盤時認為與自己溝通比較好的業主多聯系，加深感情爭取控盤（簽獨家

委托）

一八、晚上是聯絡客戶與業主最佳時間，堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。

19、業務員應多熟悉本市及國內房地產之要聞，使本身在這方面的知識增加，從而

在與業主及客戶交談的時更有內容，塑造〃專家〃形像。

20、談判過程中，遇上挫折，是再平常只是之事，并要將問題癥結之所在記下，不

要重犯。

21、工作總結（看房總結經驗），準備第二天工作計劃（客戶與業主需聯系）

22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。

各位同仁：請隨時隨地將自己的工作與以上〃日常工作〃進行比較，檢查自己做到了

什么，沒做到什么！建議將此〃日常工作〃摘錄于自己工作薄上，經常鞭策自己，指

引自我！長此以往，成功之時指日可待！

失敗業務員的日常工作

1、常遲到，開小差。

2、望天打卦,無所事事。

3、一周看房次數只是三次。

4、洗盤工序得過且過，毫無內容。

5、主動性，積極性低，不可能自發性找尋業績不好的原因。

6、看房就是看房，不可能深入熟悉客戶的需要而作相應行動

7、陽奉陰違、只做表面功夫。

8、上班等下班，做業務的心態不夠強。

9、與分行同事談天說