甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

基于的智能客服系統2024年度開發合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址2.系統開發范圍與內容2.1系統開發目標2.2系統功能要求2.3系統技術指標3.合同金額與支付方式3.1合同金額3.2支付方式3.3支付時間表4.開發周期與交付時間4.1系統開發周期4.2系統交付時間5.技術支持與維護服務5.1技術支持期限5.2維護服務內容5.3維護服務響應時間6.知識產權歸屬與使用6.1知識產權歸屬6.2使用權及授權7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3違約責任8.違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點9.3仲裁結果10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1通知與送達11.2適用法律11.3合同附件12.合同附件12.1系統開發需求說明書12.2技術方案及實施計劃12.3系統測試與驗收標準13.簽署日期13.1甲方簽署13.2乙方簽署14.合同編號14.1甲方合同編號14.2乙方合同編號第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱：（甲方全稱），注冊地址：（甲方注冊地址）。1.2乙方名稱及地址乙方全稱：（乙方全稱），注冊地址：（乙方注冊地址）。第二條系統開發范圍與內容2.1系統開發目標根據甲方的需求，乙方負責開發一套基于的智能客服系統，以提高甲方的客戶服務水平，降低客戶服務成本，并提升客戶滿意度。2.2系統功能要求（1）多渠道接入：支持電話、郵件、短信、社交媒體等多種客戶服務渠道；（2）自然語言理解：具備理解客戶提問并準確應答的能力；（3）知識庫管理：構建全面、準確的產品和服務知識庫，以支持智能客服的應答；（4）工單系統：具備自動創建、分配、跟蹤和解決客戶問題的功能；（5）數據分析：能夠對客戶服務數據進行分析，以優化服務質量和效率。2.3系統技術指標（1）響應時間：≤300ms；（2）準確率：≥85%；（3）并發處理能力：支持至少1000個并發會話；（4）系統穩定性：24小時在線運行，故障率≤1%。第三條合同金額與支付方式3.1合同金額本合同總金額為人民幣（大寫）：________元整（小寫）：________元。3.2支付方式（1）按階段支付：合同簽訂后，甲方按照項目進度分階段支付；（2）一次性支付：合同簽訂后，甲方一次性支付合同總額。3.3支付時間表（1）合同簽訂后5個工作日內，甲方支付合同總額的30%；（2）系統開發完成并通過驗收后，甲方支付合同總額的50%；（3）系統上線運行穩定后，甲方支付合同總額的20%。第四條開發周期與交付時間4.1系統開發周期乙方根據項目實際情況，確保系統開發周期不超過（）個月。4.2系統交付時間乙方應在合同約定的開發周期內，將完成的智能客服系統交付給甲方，具體交付時間雙方另行協商確定。第五條技術支持與維護服務5.1技術支持期限乙方提供（）年的技術支持服務，自系統交付之日起計算。5.2維護服務內容乙方應提供的維護服務包括但不限于：（1）系統升級：定期對系統進行升級，以滿足甲方日益增長的需求；（2）故障處理：對于系統出現的故障，乙方應在（）小時內提供解決方案；（3）培訓與指導：為甲方提供系統操作、維護等方面的培訓和指導。5.3維護服務響應時間乙方對于甲方提出的維護服務請求，應在（）小時內做出響應。第六條知識產權歸屬與使用6.1知識產權歸屬乙方保證，開發的智能客服系統不侵犯任何第三方的知識產權，包括但不限于專利權、著作權、商標權等。6.2使用權及授權本合同簽訂后，甲方有權使用乙方開發的智能客服系統，并有權授權其子公司、分支機構使用。第八條保密條款8.1保密內容雙方在合同執行過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。保密信息不包括公眾已知的信息或容易從公開渠道獲得的信息。8.2保密期限雙方對對方的保密信息承擔保密義務，自知悉該信息之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責任若一方違反本條保密條款，導致對方遭受損失，違約方應承擔相應的賠償責任。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，并自合同約定的系統交付時間起，甲方可開始使用乙方開發的智能客服系統。9.2合同變更合同履行過程中，如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協議，經雙方簽字蓋章后生效。9.3合同終止本合同履行完畢或雙方達成終止協議的，合同即行終止。合同終止后，乙方仍應按照本合同約定提供必要的維護服務。第十條一般條款10.1通知與送達雙方之間的通知與送達，應以書面形式進行，送達對方指定的聯系方式即視為送達。10.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3合同附件本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。第十一條合同附件11.1系統開發需求說明書本附件詳細描述了甲方對智能客服系統的功能、性能等需求，以及雙方的義務和責任。11.2技術方案及實施計劃本附件詳細介紹了乙方將如何根據甲方需求開發智能客服系統，包括技術路線、開發步驟、時間安排等。11.3系統測試與驗收標準本附件規定了智能客服系統的測試流程、驗收標準及方法。第十二條簽署日期12.1甲方簽署甲方代表（簽名）：_________日期：____年__月__日12.2乙方簽署乙方代表（簽名）：_________日期：____年__月__日第十三條合同編號13.1甲方合同編號_______13.2乙方合同編號_______第十四條合同份數14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。14.2本合同的電子版本視為與紙質版本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義本合同所稱第三方，是指非甲方、乙方之外的參與本合同項目實施或與本合同有關的其他方，包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方、維護服務方等。15.2第三方責任第三方介入本合同項目時，應遵守本合同的約定，并承擔相應的責任。第三方如違反本合同約定，導致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權要求第三方承擔賠償責任。15.3第三方選擇甲方或乙方有權根據項目需要選擇合適的第三方提供服務，并應提前通知對方。未經對方同意，甲方或乙方不得擅自更換第三方。第十六條第三方義務16.1第三方應按照甲方的要求，提供符合質量標準的服務。16.2第三方應確保其提供的服務不侵犯任何第三方的知識產權。16.3第三方應按照本合同約定的時間、質量、費用等要求，完成其承擔的工作。第十七條第三方責任限額17.1除非本合同有另外約定，第三方對甲方或乙方的賠償責任總額，不應超過甲方或乙方支付給第三方的費用總額。17.2第三方應對因其故意或重大過失導致甲方或乙方遭受的損失承擔無限責任。17.3第三方應按照甲乙雙方的約定，購買相應的責任保險，以保障甲方和乙方的利益。第十八條第三方與甲乙方的關系18.1第三方與甲方、乙方之間的合同關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系。18.2第三方應理解并同意，甲方和乙方是本合同的雙方主體，第三方僅作為合同的履行輔助人。18.3第三方不得以任何方式干預甲方和乙方之間的合同履行，包括但不限于更換合同條款、調整合同價款等。第十九條第三方違約處理19.1如第三方未按本合同約定履行義務，甲方或乙方有權終止第三方提供的服務，并要求第三方承擔違約責任。19.2如第三方違約導致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權要求第三方賠償損失，并有權要求第三方支付違約金。第二十條第三方合同的簽訂20.1甲方或乙方與第三方簽訂合同前，應將合同草案提交給對方審查。20.2甲方或乙方與第三方簽訂合同后，應將合同副本提交給對方。第二十一條第三方合同的履行與監督21.1第三方應按照合同約定履行其合同義務，并接受甲方和乙方的監督。21.2甲方和乙方有權對第三方的工作進度、質量等進行檢查，并要求第三方及時整改。第二十二條第三方合同的變更與解除22.1第三方合同的變更或解除，應經甲方和乙方雙方同意，并以書面形式確認。22.2甲方和乙方同意變更或解除第三方合同的，應及時通知第三方。第二十三條第三方合同的終止23.1第三方合同履行完畢或合同約定的終止條件出現，第三方合同即行終止。23.2第三方合同終止后，第三方應按照合同約定，向甲方或乙方提供相關資料和文件，并辦理合同解除手續。第二十四條第三方合同的違約責任24.1第三方違反其與甲方或乙方簽訂的合同，應承擔違約責任。24.2第三方違反本合同約定，導致甲方或乙方遭受損失，甲方或乙方有權要求第三方承擔賠償責任。第二十五條第三方合同的爭議解決25.1第三方合同履行過程中產生的爭議，應通過友好協商解決。25.2如協商不成，雙方可按下述第（）種方式解決爭議：（1）提交甲方或乙方所在地的仲裁委員會仲裁；（2）向甲方或乙方所在地的法院提起訴訟。第二十六條附加條款26.1本合同附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。26.2本合同的電子版本視為與紙質版本具有同等法律效力。第二十七條簽署日期27.1甲方簽署甲方代表（簽名）：_________日期：____年__月__日27.2乙方簽署乙方代表（簽名）：_________日期：____年__月__日第二十八條合同編號28.1甲方合同編號_______28.2第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：系統開發需求說明書詳細描述了甲方對智能客服系統的功能、性能等需求，以及雙方的義務和責任。包括如下內容：1.1系統功能需求列表1.2系統性能需求列表1.3系統接口需求列表1.4系統安全性需求列表1.5其他特殊需求附件2：技術方案及實施計劃詳細介紹了乙方如何根據甲方需求開發智能客服系統，包括技術路線、開發步驟、時間安排等。包括如下內容：2.1技術路線圖2.2開發步驟詳細說明2.3時間安排表2.4資源需求計劃附件3：系統測試與驗收標準規定了智能客服系統的測試流程、驗收標準及方法。包括如下內容：3.1測試流程圖3.2驗收標準列表3.3驗收方法詳細說明附件4：第三方服務提供商名單及資質列出了可能介入合同執行的第三方服務提供商名單，包括其資質證明文件。附件5：知識產權聲明聲明乙方保證開發的智能客服系統不侵犯任何第三方的知識產權，并明確了知識產權歸屬問題。附件6：保密協議詳細說明了雙方對于合同執行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密等信息的保密義務、保密期限及違約責任。附件7：技術支持與維護服務說明詳細說明了乙方提供的技術支持與維護服務的內容、期限及響應時間等。附件8：支付時間表詳細列出了合同金額的支付時間表，包括各階段支付的時間點、金額及支付方式。說明二：違約行為及責任認定：2.1乙方未按照合同約定完成系統開發或交付時間延遲，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的5%。示例：乙方由于自身原因導致開發進度延遲，未能在約定的時間內完成系統開發，根據合同附件8的支付時間表，甲方有權要求乙方支付違約金。2.2乙方提供的系統功能、性能不符合合同約定，甲方有權要求乙方在規定的時間內進行整改，并有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的10%。示例：乙方開發的系統在功能、性能測試中不符合合同附件1的系統功能、性能需求列表，甲方有權要求乙方進行整改，并根據合同附件8的支付時間表要求乙方支付違約金。2.3乙方未按照合同約定提供技術支持與維護服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的5%。示例：乙方在合同約定的技術支持期限內，未按照合同附件7的技術支持與維護服務說明提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金。